Lav et referat af nedenstående tekst:

Tekst:
Passagererne på rute 12 og 13 bliver for tiden mødt af smilende buschauffører med nissehuer på, når de træder ind i bussen. Chaufførerne har pyntet op og besluttet sig for at uddele julegodter til passagererne. - De tager det simpelthen så pænt selvom vi er forsinkede i dag. Der er ingen sure miner, fortæller buschauffør på rute 12 Michael Olesen. I det hele taget smiler chaufførerne fra Nordjyllands Trafikselskab tilsyneladende mere end tidligere. I hvert fald modtog trafikselskabet i 2009 14 henvendelser fra passagererne, der ville rose en buschauffør. I 2011 er tallet steget til 70 - altså fem gange så mange. - Vi har været på kursus, hvor vi har lært lidt om kundepleje. Nu er vi mere positive, og når vi er mere positive, er kunderne mere positive, siger Michael Olesen.

Referat:
En række buschauffører i Aalborgs bybusser har besluttet sig for at fortrænge sure miner med julepynt og julestemning.