<0x0A> </s> ▁A ▁Standard ▁of ▁Service ▁( So S ) ▁is ▁used ▁in ▁In frastr ucture ▁As set ▁Management ▁to ▁define ▁the ▁service ▁that ▁a ▁customer ▁is ▁entitled ▁to ▁receive . ▁Ex amples ▁( th ese ▁are ▁for ▁water ▁services ) ▁could ▁be : ▁▁ ▁water ▁will ▁be ▁provided ▁at ▁a ▁minimum ▁pressure ▁of ▁ 1 5 m ▁giving ▁a ▁flow ▁of ▁at ▁least ▁ 9 ▁lit res ▁per ▁minute ▁at ▁the ▁first ▁tap ; ▁ ▁burst s ▁will ▁be ▁rep a ired ▁within ▁ 1 2 ▁hours ▁of ▁notification ; ▁ ▁b acter i ological ▁quality ▁will ▁conform ▁to ▁W HO ▁standards ; ▁ ▁a ▁substant ive ▁response ▁to ▁compla ints ▁and ▁queries ▁will ▁be ▁made ▁within ▁ 1 0 ▁working ▁days ▁of ▁rece ipt . ▁ ▁They ▁are ▁used ▁to : ▁ ▁inform ▁customers ▁of ▁the ▁services ▁they ▁are ▁entitled ▁to ▁receive ; ▁▁ ▁provide ▁a ▁foundation ▁for ▁the ▁asset ▁management ▁plan ; ▁▁ ▁enable ▁regul ators ▁to ▁measure ▁the ▁performance ▁of ▁the ▁organisation ; ▁▁ ▁form ▁the ▁basis ▁of ▁the ▁internal ▁management ▁information ▁system . ▁ ▁Stand ards ▁should ▁be ▁object ively ▁meas urable , ▁so ▁that ▁performance ▁can ▁be ▁aud ited ▁effectively , ▁and ▁provide ▁a ▁sound ▁foundation ▁for ▁As set ▁Management . ▁ ▁The ▁term ▁" Level s ▁of ▁Service " ▁( Lo S ) ▁is ▁used ▁extens ively ▁in ▁asset ▁management ▁planning ▁as ▁it ▁enables ▁a ▁range ▁of ▁performance ▁to ▁be ▁measured ▁and ▁recorded . ▁The ▁basic ▁system ▁uses ▁five ▁gr ades ▁which ▁are ▁generic ▁and ▁should