4 5 . ▁ ▁Sch edule ▁ ▁References ▁ ▁U TE P ▁Category : UT EP ▁Min ers ▁football ▁seasons ▁U TE P ▁Min ers ▁football <0x0A> </s> ▁Brand ▁eng agement ▁is ▁the ▁process ▁of ▁forming ▁an ▁emot ional ▁or ▁rational ▁attachment ▁between ▁a ▁consumer ▁and ▁a ▁brand . ▁ ▁It ▁compr ises ▁one ▁aspect ▁of ▁brand ▁management . ▁ ▁External ▁ ▁Brand ▁eng agement ▁between ▁a ▁brand ▁and ▁its ▁consum ers / pot ential ▁consum ers ▁is ▁a ▁key ▁objective ▁of ▁a ▁brand ▁market ing ▁effort . ▁ ▁In ▁general , ▁the ▁ways ▁a ▁brand ▁connect s ▁to ▁its ▁consumer ▁is ▁via ▁a ▁range ▁of ▁" touch points " — that ▁is , ▁a ▁sequence ▁or ▁list ▁of ▁potential ▁ways ▁the ▁brand ▁makes ▁contact ▁with ▁the ▁individual . ▁ ▁Ex amples ▁include ▁ret ail ▁environments , ▁advert ising , ▁word ▁of ▁mouth , ▁online , ▁and ▁the ▁product / service ▁itself . ▁ ▁In ternal ▁(" close ▁st ake holder ") ▁ ▁There ▁are ▁two ▁broad ▁areas ▁where ▁brand ▁eng agement ▁is ▁relevant ▁within ▁an ▁organization ▁( emp loy ees ▁and ▁close ▁st ake hold ers ▁such ▁as ▁franch ise ▁staff , ▁call ▁cent ers , ▁supp liers ▁or ▁inter medi aries ). ▁ ▁The ▁first ▁area ▁is ▁ens uring ▁that ▁the ▁employ er ▁brand ▁promised ▁to ▁employees ▁is ▁delivered ▁upon ▁once ▁employees ▁join ▁the ▁firm . ▁If ▁the ▁employee ▁experience ▁is ▁not ▁what ▁is ▁promised , ▁this ▁could ▁result ▁in ▁increased ▁employee ▁turn over ▁and / or ▁decre ased ▁performance .