▁Gi ants ▁players ▁Category : Green ▁Bay ▁Tig ers ▁players ▁Category : R ock ford ▁Red s ▁players ▁Category : Des ▁Mo ines ▁Bo ost ers ▁players ▁Category : San ▁Francisco ▁Se als ▁( base ball ) ▁players ▁Category : Mont real ▁Roy als ▁players <0x0A> </s> ▁In ▁IT , ▁a ▁grey ▁problem ▁( or , ▁gray ▁problem ) ▁is ▁a ▁problem ▁where ▁the ▁causing ▁technology ▁is ▁unknown ▁or ▁un conf ir med . ▁ ▁Common ▁grey ▁problems ▁are : ▁▁ ▁Inter mitt ent ▁errors ; ▁ ▁Inter mitt ent ▁incorrect ▁output , ▁or ; ▁ ▁Trans ient ▁performance ▁problems . ▁ ▁Because ▁the ▁causing ▁technology ▁is ▁not ▁clear , ▁IT ▁depart ments ▁often ▁find ▁it ▁difficult ▁to ▁allocate ▁the ▁problem ▁to ▁a ▁Techn ical ▁Support ▁Team ▁( platform ▁team ). ▁ ▁Background ▁▁ ▁Com bin ing ▁frequency ▁and ▁causing ▁technology ▁information ▁can ▁provide ▁a ▁view ▁of ▁the ▁complexity ▁of ▁a ▁problem ▁and ▁so ▁indicate ▁how ▁difficult ▁it ▁will ▁be ▁to ▁investigate ▁( see ▁Figure ▁ 1 ). ▁ ▁The ▁problems ▁in ▁each ▁quadr ant ▁have ▁certain ▁characteristics : ▁ ▁Q 1 ▁- ▁In ▁a ▁typical ▁IT ▁department ▁ 8 0 ▁to ▁ 9 0 % ▁of ▁problems ▁are ▁solid ▁fault s ▁that ▁are ▁easily ▁track ed ▁down ▁to ▁a ▁causing ▁technology . ▁ ▁The ▁appropriate ▁technical ▁or ▁platform ▁support ▁team ▁efficiently ▁de als ▁with ▁these ▁problems ▁every ▁day . ▁ ▁Q 2 ▁- ▁Some ▁rec urr ing ▁problems ▁are ▁due ▁to ▁a ▁Kn own ▁Error , ▁or ▁are ▁obviously ▁being ▁caused ▁by