신한라이프 설계사 상담서비스 강화…아이온
서울 뉴시스 남정현 기자 신한라이프가 대면·비대면 채널 설계사에게 AI 인공지능 상담서비스인 아이온 AI On 을 지원한다고 5일 밝혔다. 아이온 에는 기존에 운영하던 챗봇 서비스에서 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐다. 상담 패턴을 챗봇 UI·UX 사용자 환경·경험 에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 답변을 제공한다. 설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 PC를 이용해 아이온에 접속하면 계약심사기준 보험금심사 계약관리 영업제도 교육과정 등 전반적인 상담에 대해 도움을 받을 수 있다. 또 아이온은 보험용어 사전 질병 인수기준 프로모션 조회 기능들도 함께 제공한다. 이를 통해 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식을 실시간 확인할 수 있어 고객의 문의에 더 효율적으로 응대할 수 있게 됐다. 최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 아이온 AI On 을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다 며 앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정 이라고 말했다.
신한라이프가 대면·비대면 채널 설계사에게 챗봇 UI·UX 사용자 환경·경험 에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 답변을 제공하는 AI 인공지능 상담서비스인 아이온 AI On 을 지원하여 설계사의 영업활동에서 필요한 전문적인 지식을 실시간 확인할 수 있어 고객의 문의에 더 효율적으로 응대할 수 있게 지원한다고 5일 밝혔다.