คนละครึ่งเฟส 2: "ดีแทค" เตรียมออกมาตรการชดเชย หลังผู้ลงทะเบียนบางส่วนพลาดสิทธิเพราะระบบล่ม
ประชาชนแห่ลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการคนละครึ่งระยะที่ 2 เต็มจำนวน 5 ล้านคนภายในเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมงหลังจากกระทรวงการคลังเปิดให้ลงทะเบียนตั้งแต่เวลา 06.00 น. ด้านดีแทค ซึ่งมีลูกค้าเสียสิทธิการลงทะเบียนดังกล่าว เพราะระบบส่งรหัส OTP ล่ม ยืนยันเตรียมออกมาตรการชดเชยโดยเร็วที่สุด
กระทรวงการคลังยังเปิดให้ร้านค้าที่ต้องการเข้าร่วมโครงการ "คนละครึ่ง" ลงทะเบียนได้อย่างต่อเนื่อง "สิทธิคงเหลือ 0 สิทธิ" เว็บไซต์ คนละครึ่ง.com รายงานจำนวนสิทธิคงเหลือเมื่อเวลาประมาณ 08.00 น. แต่การลงทะเบียนดังกล่าวกลายเป็นประเด็นที่ถูกประชาชนวิพากษ์วิจารณ์ทั้งในแง่ของการที่ต้องไป "แย่ง" กันลงทะเบียนก่อนโควต้าจะเต็ม ปัญหาในการยืนยันกับแอปพลิเคชั่น "เป๋าตัง" และกรณีที่หผู้ใช้งานเครือข่ายดีแทค ไม่สามารถลงทะเบียนได้เพราะไม่ได้รับรหัส OTP เนื่องจากระบบดังกล่าวล่มตั้งแต่เวลา 04.00 - 08.00 น. ทำให้ประชาชนบางส่วนเสียสิทธิการลงทะเบียน โครงการคนละครึ่ง เป็นโครงการที่รัฐช่วยผู้ซื้อจ่ายค่าอาหาร เครื่องดื่มและสินค้าครึ่งหนึ่งของราคาไม่เกินวันละ 150 บาท หรือสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ตลอดระยะเวลาโครงการ สำหรับประชาชนที่ลงทะเบียนในโครงการคนละครึ่งระยะที่ 2 หรือ "คนละครึ่งเฟส 2" ประกอบด้วยผู้ใช้สิทธิในระยะที่ 1 กว่า 9.5 ล้านคนซึ่งจะได้วงเงินเพิ่มอีก 500 บาท จากเดิม 3,000 บาท เป็น 3,500 บาท และประชาชนกลุ่มใหม่ที่ยังไม่เคยเข้าร่วมโครงการ ซึ่งจำกัดจำนวนที่ 5 ล้านคน ประชาชนจำนวนมากเฝ้ารอการลงทะเบียนตั้งแต่เช้าตรู่ ซึ่งก็เป็นไปตามคาด คือ มีผู้ใช้สิทธิลงทะเบียนเต็มจำนวน 5 ล้านคนในเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมง ทั้งที่กระทรวงการคลังเปิดให้ลงทะเบียนได้จนถึงเวลา 23.00 น. อย่างไรก็ตามหลายคนพบปัญหาในการลงทะเบียน โดยเฉพาะขั้นตอนการรับรหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) ที่ล่าช้า บางคนต้องรอนานเป็น 10 นาทีกว่าจะได้รหัส OTP ขณะที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถืออย่างดีแทคถูกวิจารณ์มากที่สุดเนื่องจากระบบการรับข้อความรหัส OTP เกิดขัดข้องในช่วงที่เปิดลงทะเบียนพอดี "ขณะนี้ระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP, การชำระเงิน-เติมเงินขัดข้องชั่วคราว อยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ" ดีแทคประกาศแจ้งลูกค้าเมื่อเวลา 07.20 น. แม่บ้านบริษัทแห่งหนึ่งตื่นมาเตรียมพร้อมรอลงทะเบียนตั้งแต่ตี 4 โครงการนี้คณะรัฐมนตรีมีมติเมื่อวันที่ 29 ก.ย. เห็นชอบให้กระทรวงการคลังเดินหน้าโครงการคนละครึ่ง วงเงิน 30,000 ล้านบาท ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อฟื้นฟูเศรษฐกิจระดับฐานรากสำหรับผู้ประกอบการรายย่อย โดยเฉพาะกลุ่มหาบเร่แผงลอยเพื่อให้มีรายได้จากการขายสินค้าเพิ่มขึ้น โดยเปิดลงทะเบียนครั้งแรกเมื่อ 16 ต.ค. และเริ่มมีการใช้จ่ายวันแรกเมื่อ 23 ต.ค. ต่อมา ครม. มีมติเมื่อวันที่ 8 ธ.ค. อนุมัติให้กระทรวงการคลังทำโครงการคนละครึ่งระยะที่ 2 เพื่อช่วยฟื้นฟูเศรษฐกิจฐานรากต่อเนื่องไปจนถึงไตรมาสที่ 1 ของปี 2564 โดยรับผู้ลงทะเบียนใหม่ไม่เกิน 5 ล้านคน ระยะเวลาใช้จ่าย 1 ม.ค.-31 มี.ค. 2564 เปิดสถิติ "คนละครึ่ง" กระทรวงการคลังเผยสถิติโครงการคนละครึ่งเฟส 1 (ข้อมูล ณ วันที่ 13 ธ.ค.) ดังนี้ ทวงสิทธิที่หายไป หลังระบบดีแทคล่ม ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากการลงทะเบียนคนละครึ่งเฟส 2 คือ ผู้ลงทะเบียนบางส่วนไม่ได้รับรหัส OTP เพื่อลงทะเบียนได้ เนื่องจากระบบเครือข่ายของดีแทคล่ม จนทำให้ผู้ใช้งานทวิตเตอร์พากันติดแฮชแท็ก #dtac และ #คนละครึ่งเฟส2 ติดเทรนด์ทั้งในไทยและของโลก ในเวลาราว 8.00 น. ที่ผ่านมา ต่อมาผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ชี้แจงผ่านการโพสต์ข้อความผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ทั้งเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ว่าระบบคอลเซ็นเตอร์ ดีแทคแอปพลิเคชั่น และการรับข้อความรหัส OTP รวมถึงการชำระเงินและเติมเงินขัดข้องชั่วคราว บริษัทอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขปัญหา ทว่า ผู้ที่พลาดสิทธิลงทะเบียนต่างตั้งคำถามถึงความรับผิดชอบจากดีแทคที่ทำให้พวกเขาเสียสิทธิ ด้านมูลนิธิผู้บริโภคได้ทวีตข้อความเรียกร้องให้สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ออกมาดำเนินการเพื่อให้ดีแทคออกมาเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ โดยสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ รายละ 3,500 บาท ต่อมาเวลา 12.55 น. ดีแทคได้โพสต์ทวิตเตอร์อีกครั้ง ระบุว่าทุกระบบสามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติและทางบริษัทจะแสดงความรับผิดชอบด้วยการออกมาตรการชดเชยผู้ได้รับผลกระทบ "ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป" คาดเตรียมออกมาตรการชดเชยโดยเร็วที่สุด หลังจากมีประชาชนจำนวนมากร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดียว่าพลาดสิทธิ์การลงทะเบียนเพราะได้รับรหัส OTP ล่าช้า คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้เรียกตัวแทนของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทคเข้าชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น โดย นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์จากดีแทคอธิบายว่า ระบบการรับ OTP เกิดปัญหาล่มระหว่างเวลา 04.00 - 08.00 น. จึงทำให้ไม่สามารถรับกรองข้อมูลลูกค้าของตัวเองจากแอปพลิเคชันเป๋าตัง ซึ่งดำเนินการโดยธนาคารกรุงไทย เพื่อเข้าระบบกลางของดีแทคได้ ดังนั้นดีแทคจึงไม่สามารถรับรู้ความต้องการของลูกค้าดีแทค และไม่สามารถนำส่งรหัส OTP มายังกลุ่มลูกค้าที่ลงทะเบียนคนละครึ่งได้ ด้านนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ทางหน่วยงานได้กำชับให้ดีแทคชดเชยให้แก่ประชาชนที่เสียสิทธิอย่างเหมาะสม กสทช. ได้เรียกตัวแทนของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทคเข้าชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น นายนฤพันธ์บอกว่า ขณะนี้บริษัทกำลังประสานงานขอข้อมูลของจากธนาคารกรุงไทยเพื่อให้ทราบว่ามีผู้เสียสิทธิ์จำนวนเท่าไหร่ ผู้บริหารรายนี้บอกว่ามาตรการเยียวยาจะเป็นไปเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่คาดว่ามาตรการดังกล่าวจะต้องครอบคลุมตามระยะเวลาของโครงการคนละครึ่งระยะที่ 2 ซึ่งกระทรวงการคลังกำหนดระยะเวลาใช้จ่ายไว้ที่ 1 ม.ค.-31 มี.ค. 2564 อย่างไรก็ตาม อาจไม่สามารถชดใช้เป็นเงินสดให้ลูกค้า ได้แต่อาจออกมาในลักษณะของสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าเครื่อง หรือการให้บริการข้อมูล เขากล่าวเพิ่มเติมว่า ขณะนี้ยังไม่สามารถบอกได้ว่าจะให้สิทธิ์เป็นมูลค่า 3,500 บาทหรือไม่ เพราะต้องรอผู้บริหารระดับสูงพิจารณา ซึ่งจะแจ้งให้ทราบโดยเร็ว นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) "ทั้งนี้ ทางบริษัทกำลังพิจารณาเรื่องการแสดงตนของลูกค้า ด้วยการถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงผลการลงทะเบียนมา เพื่อนำมาใช้เป็นหลักฐานในการรับการเยียวยา" นายนฤพนธ์อธิบาย ปัจจุบัน ดีแทค เป็นผู้ประกอบการอันดับที่ 3 ของตลาดโทรคมนาคม โดยมีจำนวนลูกค้าทั้งหมด 18.6 ล้านราย นายกฯ อ้างเป็นเจ้าของความคิด "คนละครึ่ง" พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี กล่าวถึงการโครงการคนละครึ่งว่า รัฐบาลจะพิจารณาดูว่างบประมาณเพียงพอหรือไม่และจำเป็นต้องทำต่อหรือเปล่า ส่วนจะมีระยะที่ 3 หรือ 4 ต่อไปหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์โควิด-19 และสถานะทางการเงินการคลังของรัฐบาลด้วย เมื่อถามว่าใครเป็นคนต้นคิดโครงการคนละครึ่ง พล.อ.ประยุทธ์กล่าวว่าเขาอยู่ในระดับนโยบาย เมื่อมีผู้เสนอโครงการให้รัฐจ่ายเงินให้ประชาชน เขาเห็นว่ารัฐไม่ควรจ่ายข้างเดียว ต้องมีการจ่ายสมทบจากฝั่งประชาชน จึงให้เจ้าหน้าที่ไปคิดรายละเอียดมาให้คุ้มค่า นายกฯ กล่าวว่าเขาให้นโยบายว่าทุก 3 เดือนต้องมีโครงการช่วยเหลือประชาชนโดยคำนึงถึงว่าต้องรักษางบประมาณของรัฐให้นานที่สุด "นายกฯ ทำงานอย่างนี้ ไม่จำเป็นต้องไปคิดข้างล่างเอง ไม่เช่นนั้นจะมีกระทรวงไว้ทำไม ผมบอกทุกอย่าง หนึ่ง-จ่ายตรงได้จ่าย สอง-ถ้าจ่ายตรงไม่ได้ ถ้าใช้งบประมาณสูงก็ต้องจ่ายสมทบ นี่คือหลักการของผม แต่จะทำอย่างไรก็ไปทำมา" พล.อ.ประยุทธ์กล่าว