“管理不善”导致希思罗边检长龙
有调查指出，伦敦希思罗国际机场边检关口近来不断出现拥塞、排长队现象是管理不善和人为错误造成的。
站在伦敦希思罗国际机场边检关口前长龙中的旅客，有时会等待长达数小时 边境与移民事务总督察长约翰·瓦恩（John Vine）在结束了对希思罗机场入境关口拥塞现象调查后得出了上述结论。 瓦恩是在审查了边境署希思罗机场3号候机楼入境关口60小时的数据之后得出这一结论的。 他认为，“机构内人事变动和缺乏计划性”是造成机场边检入境关口不断出现长达数小时旅客长龙的主要原因。 移民事务部长格林（Damian Green）表示，有关部门已经在入境关口增加了高峰时间段的工作人员分配。 高峰时段 瓦恩督察长指出，自去年8月以来，政府机构裁员导致机场边境署雇员减少了约15%，从322人减少到277人。 他还指出，同期的轮值工作时间表排列中多有欠考虑和不合逻辑之处，导致旅客入境高峰期经常与上岗员工人数最少的时候巧合，因此凸显边境关口人力不足现象。 据悉，边境署裁员过程中推出了将雇员分配到固定搭配和固定时间的工作小组等缺乏灵活性的排班安排。 瓦恩在接受BBC采访时表示，英国边境署有超过8000名的雇员，因此应该是有足够人力应对人流高峰的，而近来出现入境长龙现象，很大程度上是“排班计划不周”造成的。 他补充认为，在希思罗机场每年最繁忙的季节做出上述大幅度机构性和组织性调整也有“不合时宜”之嫌。 亡羊补牢？ 移民事务部长格林则辩护说，调查报告使用的是边境署最新改革步骤之前的数据，因此已经不能全面反映新的现实。 他说：“我们现在在高峰时段增派了更多的人力，而且在移民和海关管制方面也采取了更加灵活的方式。” “边境署的工作文化正在全面改变；我们正在更加有效地应对各类偷渡、走私和恐怖主义分子渗透的威胁。” 不过，瓦恩督察长仍然认为，尽管有关部门已经做出了要调整人力分配结构的许诺，他仍然对管理上的“缺乏计划和低效率”表示担忧。