什么是职场“个人使用手册”？
20世纪90年代，伊瓦尔·克罗格赫鲁德（Ivar Kroghrud）在挪威海军当了6年军官，那段时间里，他每年8月都要跟陌生人相处。
挪威实行征兵制，所以克罗格赫鲁德每年都要接触一批新兵。通过在不大的巡逻船上长期共事，大家很快就能相互熟悉，还能了解彼此的特点和怪癖，摸索出在一起共事的最佳方式。后来，他进入商界后发现情况完全相反。 2000年，家住奥斯陆的克罗格赫鲁德创办了在线调查和数据公司QuestBack，但令他震惊的是，了解自己的同事竟然那么困难。接下来的10年，这家公司不断成长，员工总数已经超过300人——由于人数太多，有的人他甚至连名字都叫不上来，就更不知道他们的个性了。 有的公司要求员工写下"个人使用手册"，希望能够帮助同事了解不同人的工作方式（图片来源：Getty Images） "想要在企业里真正了解某个人，需要花费很长时间。我对此既好奇又困惑。"克罗格赫鲁德说，"如果通过共事来了解彼此，那就势必产生问题和冲突。" 2011年，一位教授在伦敦商学院参加一次会议时无意间提到了"个人使用手册"（personal user manual）的想法，克罗格赫鲁德认为这或许可以解决他的问题。回到办公室后，他起草了一页的文档，阐述了他人与之共事的最佳方式。文件指出了他自己喜欢和厌恶的事情，以及他对自己员工的期望。例如，他喜欢深思熟虑，从容应对，即便是当他人希望他能直接制定决策时也不例外。 这种做法立刻获得了令人鼓舞的反馈，同事们都认为，这让他们得以更加有效地了解与之共事的方式。自那以后，他鼓励自己认识的所有人都制作这样一份"个人使用手册"。 对某些人来说，个人使用手册的想法似乎是一种在职场中与人相处的高效方式。但对其他人来说，这似乎更像是半真半假的打官腔。但使用个人使用手册的企业表示，在这的确是一个帮助同事彼此相处的工具，毕竟在当今时代，很多人都会在家里工作，无法在茶水间相互认识——甚至不愿在社交媒体上相互联系。 不过，如果你也想写一份自己的使用手册，那就需要了解几件事情。 知己知彼 个人使用手册的想法是在拉里·斯泰贝尔（Larry Stybel）等着参加一场既定会议时冒出来的。那是2003年，身为猎头兼波士顿公司Stybel, Peabody & Associates联合创始人的斯泰贝尔当时正在利用空闲时间阅读新手机的说明书。 "如果通过共事来了解彼此，那就势必产生问题和冲突。"伊瓦尔·克罗格赫鲁德说（图片来源：Getty Images） 他突然想到，如果给他招募的每个高管都配上一份说明书，应该很有用。作为尝试，他先给自己写了一份使用手册。随后，他相信这可以帮助人们了解彼此，于是要求他招募的每位高管都写一份自己的使用手册。 久而久之，斯泰贝尔发现这种手册有助于揭示一名高管的个性。不仅如此，下属也可以找到与之合作或规避矛盾的最佳方式。例如，有一位大学教授就鼓励同事约在办公室跟他见面，而不要在他走过大厅时去找他，因为他喜欢利用那段时间思考。还有一位首席执行官承认，他知道自己经常讲相同的战争故事，所以他的使用手册鼓励下属在他开始重复老故事时打断他。 "这极大地降低了新招募的高管所产生的不确定性。"斯泰贝尔说，"不仅如此，这还有助于提升他们成功应聘新职位的概率。" 积极采纳 最近，个人使用手册成了高管会议上热议的话题之一，已经有一些科技公司和创业公司要求员工制作这样的内容。 IT平台 BetterCloud 创始人兼首席执行官大卫·波利蒂斯（David Politis）去年在一次会议上学到了这个办法。在一场活动中，演讲者要求听众当场写下自己的个人使用手册。 "令我惊讶的是，当我环顾四周时，"他说，"发现所有人都低着头飞快地书写。我意识到可以把这个想法带回公司。" 两个星期后，他举行了一场会议，要求自己的员工都写一份自己的使用手册。他建议他们使用一系列标准问题，包括："跟你沟通的最佳方式是什么？"以及"你喜欢如何获得反馈？"最终的内容都会发布在一个共享文件夹里，公司的所有人都可以阅读。波利蒂斯也在社交媒体上发布了自己的使用手册，甚至给自己的岳父母发送了一份副本。 这些使用手册解释了办公室里长期隐藏的一些问题背后的原因。例如，该公司首席财务官在他的个人使用手册里表示，他喜欢在坐地铁上班前早起工作。而他的一位同事则透露，他喜欢晚上熬夜工作，这便很好地解释了他们二人之间的邮件和回复为何经常出现延迟。 波利蒂斯披露，当他在会议中沉默时，员工不应该感到担心，因为这表示他全部听进去了。 在职场中使用个人使用手册的人表示，此举有助于解释同事之间长期存在的问题（图片来源：Getty images） "现在总是能听到人们引用他们的使用手册。"波利蒂斯说，"参加会议时有人会说，'我把会议安排在早上7点，因为我看到你的使用手册说你喜欢早上开会。'" 信息过多 个人使用手册的概念并非没有弊端。作为这种模式的创造者，斯泰贝尔警告称，永远不要强制员工制作个人使用手册，因为这会形成一种侵犯。在日本这样的国家尤其如此，那里的人很少在工作场合讨论个人习惯。 人们往往还会在手册中填写一些不太真实的信息，包括"我最大的缺点就是工作太努力"这样的陈词滥调。波利蒂斯针对这种情况给出了一种简单的解决方案："如果首席执行官率先对员工坦诚相见，下面的人也会效仿。" 纽约组织心理学家兼高管教练本·达特纳（Ben Dattner）表示，对于可能没有机会跟同事见面的远程工作的人来说，这种工具很有帮助。 但他也警告称，如果老板的使用手册有错误，就有可能蕴含危险。你的上司可能在使用手册里自称他喜欢被人挑战，但当他因为你这么做而训斥你时，你就会发现事实并非如此。 他还补充道，还有人担心使用手册可能对自己不利，尤其是当你可能暴露过多信息时。如果你在使用手册中披露自己不喜欢早晨开会，那么喜欢早起的老板可能会说：你需要适应环境。 "现在总是能听到人们引用他们的使用手册。"BetterCloud首席执行官大卫·波利蒂斯说，他要求员工公开自己的个人使用手册（图片来源：Getty Images） "从某种意义上讲，这种做法也有不足，所以你在制作使用手册以及选择给予别人多大信任时，需要保持一份谨慎。"达特纳说。 然而，克罗格赫鲁德发现，如果措施得当，个人使用手册的确可以方便新员工了解同事。他并没有在现在的公司MagicGarden里提出这种要求，这是一家专门帮助创业公司发展业务的企业。但克罗格赫鲁德仍然保留了他当初制作的那份使用手册，偶尔还会更新。 "正是这些怪癖使人成为了人。"克罗格赫鲁德说，"使用手册只是一种发现怪癖、理解同事的捷径。" 访问 BBC Capital 阅读 英文原文。