एक बॉस ऐसा भी, जो कड़क नहीं
अगर आपको सफलतापूर्वक एक बहुराष्ट्रीय कंपनी का नेतृत्व करने के लिए एक सख़्त, गंभीर प्रबंधन शैली की ज़रूरत है, तो इसका मतलब आपको कभी किसी ने हेनरी इंगेलहार्ड्ट के बारे में नहीं बताया है.
ब्रितानी बीमा समूह एडमिरल के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी , 56 वर्षीय अमरीकी हेनरी दोस्ताना और सहज स्वभाव के है और उतने मनमौजी भी. वह लंदन स्टॉक एक्सचेंज में एफटीएसई 100 सूचकांक के तहत सूचीबद्ध बड़ी कंपनियों में से एक का नेतृत्व करते हैं उनके सहज प्रबंधन का तरीका अपने समकालीनों से उन्हें अलग करता है. एफटीएसई 100 ने आधिकारिक तौर पर उनकी फर्म के हाल के वित्तीय परिणामों का वर्णन को अकल्पनीय बताया है. इसे " जैकेट पोटैटो " की तरह वर्णित किया गया है. मौज-मस्ती सूचकांक में शामिल किसी भी अन्य कंपनियों के पास " मनोरंजन विभाग " जैसी अवधारणा नहीं है जिसमें एक समर्पित टीम लंच ब्रेक में कंप्यूटर खेल प्रतियोगिताओं का आयोजन, फैंसी ड्रेस पहन कर काम करने के लिए जाना, रात में सामूहिक रूप से बाहर जाना और कर्मचारियों के लिए साप्ताहिक सामाजिक गतिविधियों का आयोजन करती हो. इंगेलहार्ड्ट और एडमिरल कंपनी के अन्य प्रबंधकों को कारों की ज़रूरत नहीं है. तब भी नहीं जब कंपनी का मुख्यालय इस साल के आख़िर में कार्डिफ सिटी सेंटर में स्थानांतरित किया जाएगा और उनके पास अपना ऑफिस भी नहीं होगा. इसके बजाय वह एक खुली हुई मंज़िल पर सिर्फ एक मेज पर अपना काम करेंगे. इस तरह का व्यवहार किसी अन्य कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी के लिए असामान्य व्यवहार है, लेकिन वहीं इंगेलहार्ड्ट के लिए यह कंपनी को सभी कर्मचारियों के लिए " काम करने की मज़ेदार जगह " बनाने की उनकी प्रतिबद्धता का हिस्सा है और जहाँ सभी कर्मचारी अपने आप को बराबर और बहुत हद तक महत्वपूर्ण महसूस करें. दोगुना परिणाम इंगेलहार्ड्ट कहते हैं, "हमारी सोच बहुत ही सीधी है – यदि लोग जो वे करते हैं उसे करना पसंद करते हैं, तो वे बेहतर करेंगे या फिर दूसरे शब्दों में कहें तो - ख़ुशी ग्राहकों को संतुष्ट करती है, पैसा बनाता हैं. और लोग अगर काम पर दुखी हैं, अगर उन्हें चिंता या ईर्ष्या हो रही है, यह आपको उन चीज़ों को करने में आपकी मदद नहीं करता है. " इस तरह के दृष्टिकोण का परिणाम दुगना दिखाई देता है. सबसे पहले, संडे टाइम्स अख़बार के रिपोर्ट के मुताबिक ब्रिटेन के 100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में एडमिरल एक मात्र कंपनी है जो सालाना सभी 14 मानकों पर खरा उतरती है. और दूसरी बात, एडमिरल अधिक लाभ और लाभांश के मामले में 10 सालों तक एफटीएसइ 100 में शामिल केवल दो कंपनियों में से एक है. शिकागो निवासी इंगेलहार्ड्ट ने कभी भी बीमा उद्योग में जाने की योजना नहीं बनाई थी. मिशिगन विश्वविद्यालय में पत्रकारिता की पढ़ाई करने के बाद उन्हें शिकागो मर्केंटाइल एक्सचेंज में एक व्यापारी के रूप में नौकरी मिल गई. कुछ सालों तक नौकरी करने के बाद उन्होंने पाया कि फ़र्म की रवैया बदल गया है और अचानक उन्होंने महसूस किया, यह काम करने की सुखद जगह नहीं रह गई है. रणनीतिक निर्णय इसके अनुभव ने मुझे आगे एडमिरल कंपनी के प्रबंधन को तय करने में मदद किया. इंगेलहार्ड्ट और उनकी फ्रेंच पत्नी डाएने की मुलाकात स्कूल के वक़्त हुई थी. उन दोनों ने अपनी नौकरी छोड़कर छह महीने तक एशिया का दौरा किया. एशिया से लौटकर उन्होंने कुछ और करने का सोचा और उन्होंने प्रबंधन में मास्टर की डिग्री हासिल की. उनकी पत्नी चूंकि परिवार के साथ रहना चाहती थी इसलिए उन्होंने पेरिस में एक साल का एमबीए किया. साल की आख़िरी में जब उनका पहला बच्चा हुआ तो इंगेलहार्ड्ट अपनी पत्नी के साथ ब्रिटेन आ गए. इंगेलहार्ड्ट के चार बच्चे हैं. उनका कहना हैं, " मैं फ्रांस में रहना नहीं चाह रहा था और मेरी पत्नी अमरीका लौटने के बारे में सोच कर खुश नहीं थी इसलिए ब्रिटेन हमारे लिए एक समझौता था. " इंगेलहार्ड्ट के 1999 में एडमिरल का प्रबंधन प्रमुख बनने के बाद एडमिरल ने तेज़ी से तरक्की की है और 2004 से इसके शेयर के भाव उछाल पर है. कर्मचारियों की यथासंभव खुशी सुनिश्चित करने के अलावा इंगेलहार्ड्ट और उनकी टीम ने कुछ महत्वपूर्ण रणनीतिक निर्णय भी लिया है. एडमिरल ने दलालों को बाहर का रास्ता दिखाते हुए कॉल सेंटर के माध्यम से बीमा बेचने वाली पहली कार बीमा कंपनियों में से एक है. हाल के वर्षों में एडमिरल ने भाव की तुलना के लिए ख़ुद का वेबसाइट शुरू किया है. (बीबीसी हिन्दी के एंड्रॉएड ऐप के लिए आप यहां क्लिक कर सकते हैं. आप हमें फ़ेसबुक और ट्विटर पर फ़ॉलो भी कर सकते हैं.)