管理者难题：何时让员工离线
那条推文是晚上9:15发出的，但却好几个小时无人响应。
（图片来源：Getty Images） 等到 YouTurn 首席执行官马克·巴比特（Mark Babbitt）3小时后看到那条推文时，仍然无人回应。失望透顶的巴比特在发给员工的邮件中开门见山地写道：“我们公司怎么会发生这么事情？” 好在这并不是什么了不起的大事，只是一个有关 YouTurn 网站的技术问题，这是一家专门帮助学生寻找实习机会的公司。但正是此事让巴比特意识到，他应该为自己和员工找到一种平衡状态。他真的能因为员工没有不分昼夜地随时在线而批评他们吗？ “就在那时，我意识到自己不能这么做。我不能当一个奢望所有人都随时在线的老板。”巴比特说。 所以，他设计了“第一响应者”机制。现在，他的公司设有专人随时回复评论或电子邮件，确保其永远不会漏掉深夜发出的推文，或者通过在线渠道发起的用户互动。 在当今的商业领域，这堪称一大创新。任何服务于互联网受众的企业都不再遵守传统的“朝九晚五”工作制——事实上，几乎已经没有一家企业还在遵守这样的工作安排。这便导致工作与生活之间的界限模糊到了史无前例的程度。 对管理者来说，这就意味着要引导员工如何在正常上班时间之外从事工作。一方面要尊重员工的私人时间，另一方面还要按时完成任务，所以必须在这二者之间寻找平衡。无论你相信与否，有的时候，关键在于要求员工付出更多的时间，好让你的员工知道你很重视他们。 （图片来源：Getty Images） 科技进步 旧金山科技公司 Zuora 专门帮助企业打造网络订阅服务，该公司创始人兼首席执行官左轩霆（Tien Tzuo）表示，最近的变化都是由“千禧一代”引领的。当千禧一代开始工作时，他们并没有为工作和家庭生活分别配置手机；他们的电子邮件收件箱会同时显示私人邮件和工作邮件；他们也更有可能使用社交网络同时与朋友和客户建立联系。对他们来说，工作和生活都已经混为一谈。 左轩霆表示，情况本应如此。“由于老规则已经被打破，所以我不会硬性区分，但我的确认为，千禧一代带来了自然的工作状态。”他说。在与员工沟通时，他很喜欢引用伏尔泰的一句话：“工作将我们从无聊、罪恶、贪婪这三大罪恶中拯救出来。” 正因如此，左轩霆才希望能够随时随地通过聊天软件、电子邮件或手机短信找到自己的员工。当他在晚上10点登录云端文档，修改第二天需要使用的演示文稿时，他通常会发现其他员工已经登录。 左轩霆知道，有人或许认为这样的要求对员工过于苛刻。研究显示，在工作与生活之间实现良性平衡可以提升效率，但左轩霆认为，如今很多行业根本无福享受这种奢侈的待遇。 但左轩霆也表示，如果想要求员工随时待命，也应该允许他们在常规的工作时段内抽出一些时间来处理个人事务。正因如此，左轩霆才不再像几个月前带着7岁的女儿去拔牙时那样，因为无法与家人相处而感到内疚。 “我希望能及时享受这些时光。你也必须在自己的员工希望享受这些时光时给予理解。”左轩霆说，“你必须保持敏感，你的员工都是人，他们有时候会不分昼夜地随时待命，但有时候也希望能消失一段时间。” 全天待命 有人担心，如果让员工每天都随时待命，他们可能很快就会筋疲力尽。但汇款服务 TransferWise 总经理乔·克劳斯（Joe Cross）表示，完全可以通过一些方法来避免这种情况的发生。 想要让员工接受这种“每周7天、每天24小时”的工作安排，就需要让他们真正认同公司的使命。克劳斯表示，单凭地位和薪水已经不足以吸引他们，因为现在的员工都希望获得使命感。 “如果能让员工信仰一些东西，那就不必担心他们能否随时通过电子邮件待命。”克劳斯说，“如果认可我们的使命，他们就很愿意全天候工作。” 工作与其他生活之间的界限模糊到了前所未有的程度（图片来源：Getty Images） TransferWise 最初创办于爱沙尼亚，在该公司内部，克劳斯先是从欧洲大陆把业务扩张到自己的家乡伦敦，然后又进军美国。拥有这样一家横跨多个时区的公司，就意味着他的工作时间会比传统观念进一步延长。随后，该公司又进军了澳大利亚，现在的工作日根本没有结束的时候。在他的办公室里，所有员工都使用聊天服务 Slack。他通常会在晚上睡觉前收到和发送问候语，与员工互道“晚安”。 克劳斯表示，尽管如此，当员工表示他们不能在“朝九晚五”之外工作时，老板还是应该给予理解。他自己就曾有过这样的遭遇：一边用右手拿着书，给女儿读《贪婪鹅的巧克力慕斯》（Chocolate Mousse for Greedy Goose），一边用左手输入电子邮件。“我当时真的感觉自己可能已经超越极限，需要休息一下。”克劳斯说，“如果是现在，我肯定会离线。如果我的员工需要离线，我也很理解。” 如果不能离线 作为《世界走向社交》（A World Gone Social）一书的联合作者，巴比特认为，离线未必总是好事，对年轻员工尤其如此。千禧一代不希望自己是唯一一个在酒吧寻欢作乐，却没有重要邮件可以回复的人，或者从来没有收到老板短信的人。 “如果他们是唯一不抢手的人，就会担心自己错过机会，感觉自己没有受到重视。”巴比特说。 但巴比特表示，管理者也必须是良师益友，这意味着要鼓励员工为自己何时可以待命设定边界。 至于巴比特，他制定了“第一响应者”制度，指定了一个人专门负责待命，响应深夜出现的网络问题。有了这项制度，他就不必深夜发邮件批评员工了。“我们如今生活在一个证明经济时代（testimonial economy），很多事情都取决于外界的评论。”巴比特说。这就需要快速做出响应。 但作为管理者，这也意味着你需要接受员工的评论。 “我们曾经对是否应该在社交网络上与员工成为‘好友’而犹豫不决。”巴比特说。 如今，这些日子已经成为历史，因为管理者同样需要获得下属的好评。这就要搞清楚如何在不专横跋扈的情况下管理员工的一天24小时。 访问 BBC Capital 阅读 英文原文。