Ganti rugi E.On untuk pelanggan sebesar £1,7 juta
Perusahaan energi Inggris, E.On, sepakat untuk membayar ganti rugi £1,7 juta atau sekitar Rp17 miliar kepada 94.000 pelanggannya.
E.On juga menyumbang £300.000 kepada lembaga sosial Age UK. Sebanyak £1,4 juta akan dibayar langsung kepada pelanggan yang mendapat tagihan rekening yang lebih besar dari semestinya, dengan rata-rata sebesar £14,83 untuk tiap pelanggan. Sedangkan £300.000 lagi akan dibayarkan kepada sebuah lembaga sosial, Age UK, yang membantu orang-orang yang menghadapi kesulitan hidup sehari-hari. Ganti rugi ini bermula dari rencana kenaikan tarif listrik dan gas. Sebelum kenaikan itu, mereka memberi kesempatan selama 30 hari kepada pelanggan untuk pindah ke perusahaan layanan lain. Berdasarkan peraturan maka pelanggan tidak akan kena denda jika ke luar dari perusahaan walaupun kontraknya belum berakhir. Bukan denda "Kami meminta maaf sudah mengecewakan bekas pelanggan kami dan akan membayar kembali dengan bunganya." David Bird Badan pengawas energi Inggris, Ofgem, mengatakan E.On sepakat untuk membayar ganti rugi daripada menghadapi penyelidikan dengan ancaman denda. Ditambahkan bahwa E.On akan mengirim cek kepada para pelanggan yang sudah disesuaikan dengan tingkat suku bunga sebsar 8% dari jumlah yang seharusnya tidak mereka bayar. "Ofgem sudah memberlakukan perlindungan bagi pelanggan sehingga mereka mendapat peringatan jika perusahaan menaikkan tarif dan pelanggan punya waktu untuk membandingkan tarif yang lebih baik," tutur Sarah Harrisondari Ofgem. Selain membayar ganti rugi, E.On juga menyatakan permintaan maaf atas kesalahan yang mereka lakukan. "Kami meminta maaf sudah mengecewakan bekas pelanggan kami dan akan membayar kembali dengan bunganya. Sistem kami sudah diperbarui" tutur David Bird, Direktur Layanan Pelanggan E.On. Link terkait Topik terkait