Bank tanpa layanan telepon bidik nasabah modern
Dua bank baru sekarang menawarkan pelanggan mereka kesempatan untuk tidak pernah lagi berkomunikasi melalui telepon.
Masa depan teknologi akan menggunakan gerakan jari untuk memilih aplikasi, dan bukan untuk menekan tombol telepon. "Segala sesuatu yang ingin anda lakukan - dari perspektif perbankan - dapat anda lakukan melalui telepon genggam," kata Anthony Thomson, ketua Bank Atom kepada Brian Milligan dari BBC. Bank Atom berharap untuk meluncurkan produknya pada paruh kedua tahun 2015 dan bertujuan untuk menjadi salah satu pelayanan yang hanya berbasis internet pertama di Inggris. Dan dia tidak bermaksud menggunakan ponsel untuk menelpon. Memang penelitian yang dilakukan perusahaan mereka menunjukkan bahwa pelanggan tidak suka terlibat dalam percakapan dengan bank mereka. "Pelanggan yang memiliki lebih sedikit kontak - tatap muka atau lewat telpon - dengan bank merupakan pelanggan yang lebih puas,” kata Mark Mullen, kepala eksekutif Atom Bank. Sebagai mantan bos bank yang berbasis telepon First Direct, ia tentu tahu. Perbankan yang menyenangkan Bank Atom kemungkinan diungguli oleh bank berbasis internet pertama di dunia, Fidor. Perusahaan asal Jerman tersebut berencana membuka cabang di Inggris sebelum akhir Maret. Mereka menjelaskan sistem mereka sebagai “komunitas”, karena metode komunikasi yang mereka gunakan ada media sosial. Salah satu kampanye mereka di Jerman adalah dengan memotong suku bunga pinjaman sebesar 0,1% untuk setiap 2.000 "suka" yang mereka terima di laman Facebook. Suku bunga tabungan juga meningkat pada jumlah yang sama. "Perbankan itu menyenangkan, bukan menyeramkan," tulis mereka. Mereka memiliki 300.000 pelanggan di Jerman dan hanya memerlukan 34 pegawai. Hal tersebut memang baik untuk bisnis, namun tidak semua orang percaya bahwa warga Inggris akan menghargai tidak adanya saluran telepon untuk menghubungi bank mereka. Charter Savings Bank adalah start-up internet lainnya, hanya untuk tabungan, yang akan diluncurkan bulan Maret. Mereka tentu tidak akan memiliki cabang, melainkan akan memiliki sebuah pusat panggilan yang memungkinkan pelanggan menelpon bank mereka. “Saya rasa itu penting,” kata Ian Lonergan, kepala eksekutif Charter. “Saya mengharga pelayanan pelanggan yang diterima melalui telepon. Orang senang berbicara di telepon.” Atom juga akan memiliki sebuah pusat panggilan namun untuk mengatasi pertanyaan teknis dan bukan untuk pelayanan perbankan.