Ce n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites : six clés pour améliorer la communication entre managers et employés
"C'est une chose d'avoir raison et une autre d'avoir raison". Vous avez peut-être raison, mais vous n'aurez pas raison en le présentant de la mauvaise façon. Et donc, vous obtiendrez le contraire de ce que vous voulez.
En suivant une série de petites étapes, nous pouvons améliorer considérablement l'efficacité de notre communication. Cette déclaration est tout aussi valable pour un employé que pour un cadre. En fait, il s'agit d'un principe de communication de base qui doit être pris en compte lorsqu'on fait une critique ou qu'on souhaite un changement de comportement. L'importance de la communication et, plus particulièrement, de la capacité à réagir efficacement est fondamentale tant dans la vie privée que dans le cadre du travail. Cela dépend de la capacité de la personne à comprendre et à améliorer un comportement. Ou au contraire qu'elle ne comprenne pas et qu'elle se mette en colère, même si elle n'a pas raison. C'est grâce à la communication que la personne comprend et peut améliorer un comportement. Répondre et bien le faire est plus une science qu'un art. Comme l'a dit Benjamin Franklin : "souvenez-vous qu'il ne suffit pas de dire la bonne chose au bon endroit ; il vaut mieux encore penser à ne pas dire la mauvaise chose à un moment inopportun". Pour les employés comme pour les patrons, savoir dire les choses correctement nous évitera de nombreux problèmes et malentendus. En fait, en suivant une série de petits pas, nous pouvons grandement améliorer l'efficacité de notre communication. Il s'agit d'un processus de communication dont il faut s'occuper. N'oubliez pas : "Celui qui sait penser, mais ne sait pas exprimer ce qu'il pense, se trouve au même niveau que celui qui ne sait pas penser". La France inflige une amende à l'activiste congolais Diyabanza Ces manifestants qui ont forcé le président à faire marche arrière au Nigeria L'histoire du canon d'Algérie volé par la France Voyons les étapes à suivre : 1. Le lieu Si nous devons parler à une personne, nous devons trouver un endroit approprié. Il ne faut jamais réprimander quelqu'un devant d'autres collègues, et encore moins devant des clients. Cela nuit directement à la relation entre les personnes, en plus d'humilier le partenaire, l'employé ou le patron. Il est important de trouver un endroit qui ne dérange personne, qui soit pratique, déconnecter le téléphone et réserver ce temps pour être avec la personne avec laquelle vous voulez communiquer efficacement. Le fait d'indiquer exactement le mauvais comportement n'est pas un sujet de litige. La préparation de ce que vous voulez dire et de la démarche à suivre est décisive. disait Abraham Lincoln : "Donnez-moi six heures pour abattre un arbre et je passerai les quatre premières à aiguiser la hache." 2. La règle : deux messages positifs et un message négatif Plutôt que de critiquer directement l'attitude, le comportement ou les résultats d'un travail, le mieux est de commencer par mettre en évidence les aspects positifs de la personne. Par exemple : "Pablo, tu travailles avec nous depuis 10 ans et l'entreprise est contente de toi. Tu as mené plusieurs projets avec succès et acquis une reconnaissance, tant de la part des clients que de l'entreprise elle-même. Cependant, dans ce dernier projet, l'entreprise n'a pas été satisfaite". Après avoir donné un feedback positif sur vos performances, nous nous concentrerons sur l'attitude ou le comportement que nous voulons changer. Coronavirus en Guinée: campagne électorale en temps de Covid 19 3. Des faits, et non des procès d'intention L'attitude, le comportement que nous voulons changer doit être limité. Dans de nombreuses discussions, des généralisations sont faites, c'est stéréotypé : "vous êtes toujours en retard", "vous faites tout de travers", "je n'aime pas votre façon de travailler", etc. Limiter le comportement implique de se référer à des faits concrets. Au lieu de dire "vous êtes toujours en retard", il faudrait indiquer "le lundi vous aviez 10 minutes de retard, le mardi 15 et le jeudi 20. Est-ce correct ? Cette façon d'aborder le problème, sur des faits concrets, évite de s'adresser à la personne de manière globale. "Vous êtes toujours en retard" est faux et peut conduire à une altercation et à la détérioration de la conversation et des relations personnelles. Cependant, indiquer exactement le mauvais comportement n'est pas un sujet de discorde. Il est important d'écouter celui qui a développé le comportement que nous voulons corriger avant de prendre une décision. 4) Avez-vous un problème pour lequel nous pouvons vous aider ? Nous connaissons le comportement, mais nous ne connaissons pas les causes. Avant de vous aventurer, demandez : "Avez-vous eu un problème ?", "Pouvons-nous vous aider ?" S'il s'agit d'un comportement qui ne s'est pas produit auparavant, il y a probablement une cause raisonnable. L'employé doit avoir la possibilité de s'expliquer. Une réponse que l'on peut obtenir est la suivante : "oui, la personne qui emmène les enfants à la crèche nous a laissé tomber et j'ai dû les emmener ces trois jours. C'est déjà réglé". Il est important d'écouter ceux qui ont développé le comportement que nous voulons corriger avant de prendre une décision. Il est préférable d'attendre et de prévenir que d'anticiper et de devoir s'excuser. Élections américaines : moments-clés du débat présidentiel chaotique Trump-Biden 5. Corriger le problème Une fois le problème clarifié, un changement de comportement doit être sollicité. Et l'amener à s'y engager. "Si c'est déjà résolu, parfait. En tout cas, je vous serais reconnaissant, si une telle situation se reproduisait, de me le faire savoir sur-le-champ. Êtes-vous d'accord ? Si la réponse est oui, nous avons résolu le problème. Si le problème est plus grave, il existe différentes options : Un problème de santé de votre propre chef ou d'un proche parent. Il peut vous être conseillé de demander un congé jusqu'à ce que vous vous rétablissiez. Une séparation ou un divorce. Vous retirer du projet dans lequel vous êtes impliqué jusqu'à ce que vous alliez mieux. En cas de besoin, vous pouvez demander un congé. Si l'entreprise propose des services de conseil, ceux-ci doivent être mis à votre disposition. En quoi la présidentielle américaine de 2020 est-elle si unique ? 6. Clôture de la réunion Après avoir convenu d'une solution, il est préférable de terminer la réunion en se rendant disponible pour toute question pour laquelle vous avez besoin d'aide. Et votre dévouement et votre volonté de résoudre le problème sont appréciés. Souvent, nous ne suivons pas ces étapes simples, qui sont la clé du succès dans la communication interpersonnelle. Le respect de ces lignes directrices nous aidera à résoudre la situation qui nous concerne, nous évitera de nouveaux problèmes et nous aidera à améliorer la qualité de notre communication. Comme l'a dit Paul J. Meyer : "la communication humaine est la clé de la réussite personnelle et professionnelle". Afrique Avenir : De belles histoires et des outils pour lancer son podcast