Nel gennaio 2015, un cliente di nome Ricardo Brown ha ricevuto una fattura da Comcast con il suo nome cambiato in "Asshole Brown". La moglie di Brown, Lisa, credeva che un dipendente di Comcast avesse cambiato il nome in risposta alla richiesta della Browns di cancellare il loro servizio via cavo, un incidente in cui le era stata rifiutata una cancellazione a meno che non avesse pagato 60 dollari e fosse stata indirizzata a uno specialista di ritenzione. Comcast ha rifiutato di correggere il nome sulla loro fattura dopo averla portata all' attenzione di numerosi punti di servizio clienti per l' azienda spiegando che Ricardo è il nome legale del cliente, così la Browns si rivolse al consumatore avvocato Christopher Elliott. Elliott ha pubblicato i fatti dell' incidente, insieme a una copia del disegno di legge, sul suo blog. Poco dopo, Elliott ha contattato Comcast e Comcast ha offerto ai Browns una scusa, un rimborso di $60 e la promessa di rintracciare e licenziare il dipendente responsabile. La Browns ha invece richiesto un rimborso completo per la loro esperienza negativa e Comcast ha accettato di rimborsare alla famiglia gli ultimi due anni di servizio e fornire i due anni successivi di servizio a titolo gratuito. Comcast ha rilasciato una dichiarazione che spiega:"Abbiamo parlato con il nostro cliente e ci siamo scusati per questo cambio di nome assolutamente inaccettabile e inappropriato. Abbiamo tolleranza zero per questo tipo di comportamento irrispettoso e stiamo conducendo un' indagine approfondita per determinare cosa è successo. Stiamo lavorando con il nostro cliente per fare questo diritto e prenderemo le misure appropriate per evitare che questo accada di nuovo".
Qual era la quantità di denaro conteso che alla fine Comcast restituito alle Browns?
$60