Dell la reputazione di Dell per il cattivo servizio clienti, dal 2002, che è stato esacerbato come ha spostato i call center offshore e come la sua crescita superato la sua infrastruttura di supporto tecnico di supporto, è venuto sotto controllo crescente sul Web. Il modello originale Dell Dell era noto per l' alta soddisfazione del cliente quando i PC venduti per migliaia, ma entro gli anni 2000, l' azienda non poteva giustificare quel livello di servizio quando i computer nella stessa linea venduti per centinaia. Rollins ha risposto spostando Dick Hunter da capo della produzione a capo del servizio clienti. Hunter, che ha osservato che il DNA di Dell di riduzione dei costi di taglio "ha ottenuto in modo," mirava a ridurre i tempi di trasferimento delle chiamate e hanno i rappresentanti call center risolvere le richieste di informazioni in una chiamata. Entro il 2006, Dell aveva speso 100 milioni di dollari in pochi mesi per migliorare su questo, e lanciato DellConnect per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Nel luglio 2006, l' azienda ha iniziato il suo blog Direct2Dell, e poi nel febbraio 2007, Michael Dell ha lanciato IdeaStorm. com, chiedendo ai clienti consigli per la vendita di computer Linux e riducendo il "bloatware" promozionale su PC.
Quanto aveva speso Dell nel 2006 per migliorare il servizio clienti?
100 milioni di dollari