Nos boites mails débordent de publicités, nous recevons des sms sur notre téléphone portable, des appels téléphoniques intrusifs. Ces communications deviennent de plus en plus nombreuses et difficiles à gérer. Nous élaborons, tant bien que mal, des stratagèmes pour y échapper : inscription avec de fausses données, création de boîtes mail dites « poubelle », mise en place de filtres… Cette pression que nous subissons s’appelle la pression commerciale.
La pression ressentie vis-à-vis d’une marque est propre à chaque individu. Plus elle est élevée et plus la relation avec la marque est dégradée, moins nous consommons. Les conséquences d’une pression élevée peuvent nous amener à rompre définitivement notre relation à une marque (se désinscrire, marquer comme spam, dénoncer à la CNIL). Les enjeux pour les marques sont donc importants et la question de la pression commerciale doit être prise en compte dans les stratégies de marketing.
Les individus consomment plus et le nombre de relations qu’ils entretiennent avec des marques ne cesse d’augmenter.
Les marques ont favorisé le marketing de masse, sans exploiter les données clients dont elles disposent grâce à leur CRM
La première conclusion qui s’impose est que – si rien ne change- la pression commerciale exercée sur les individus ne va faire qu’augmenter.
Quels sont les facteurs qui font qu’on se sent submergé, voire agressé ? Est-ce que cela dépend de l’expéditeur ? De la fréquence ? Du volume ? Du canal ? Du contenu du message ?
Chaque individu utilise différents canaux de communication pour différents usages : par exemple, il préfère contacter le service client par téléphone, mais trouvera inapproprié de recevoir des offres via ce canal.
Des études ont prouvé que la pression exercée sur différents canaux s’additionnait. Le volume cumulé des messages marketing multicanaux a une efficacité plafonnée : le ratio de réponses (achats) par nombre de messages envoyés décroit rapidement au-delà d’une certaine valeur (courbe en « u » inversé). En revanche, en utilisant le canal préféré du client, le ratio de réponses est plus élevé et décroit moins vite : on peut envoyer plus de messages pour une meilleure efficacité.*
Ce qui apparaît pour le canal email, c’est que ce n’est pas la fréquence ou le volume de messages qui créé la pression commerciale, mais la non pertinence.
Le second élément à noter, c’est qu’on peut diminuer la pression exercée sur un client en l’aidant à jeter un email plutôt qu’en l’obligeant à le lire (un message ayant pour objet : « Ceci est une ALERTE : foncez ! » exerce plus de pression qu’un message avec un objet explicite : « Petits prix sur la déco : jusqu’à -40% sur le linge de maison ! ».
Pour conclure et ouvrir la voie vers une nouvelle réflexion, la relation client peut être améliorée en diminuant la pression commerciale exercée. Et cela peut-être mis en place de manière parallèle :
D’un côté les CRM ont les clés pour analyser et mesurer la pression potentiellement ressentie par chaque client pour chaque message, et la diminuer en conséquence
D’un autre côté, les individus doivent disposer d’outils pour faire face à cette pression facilement et de manière durable. C’est ce que propose le VRM.
Cet article est largement inspiré des travaux sur la pression commerciale, d’Andrea Micheaux, Professeur associée à l’I.A.E de Lille et Directrice associée de A.I.D : « Getting to the bottom of Pandora’s Box » publié en 2013 dans le Journal of Direct Data and Digital (Vol.14 N°.3 PP 187–200) et « Managing e-mail advertising frequency from the consumer perspective » publié dans le Journal of Advertising, vol 40, no.4 (Winter 2011), pp 45-65.

19 novembre 2020 : cette année a été une année record pour le James Dyson Award, qui a soutenu financièrement 250 inventions prometteuses de jeunes ingénieurs et scientifiques du monde entier. Malgré le contexte actuel, le JDA a reçu le nombre le plus élevé de candidatures, sans parler de l’exceptionnelle ingéniosité des jeunes inventeurs qui ne pouvait passer inaperçue. Les lauréats reçoivent chacun la somme de 35 000€, pour avoir réussi à résoudre des problèmes d’importance mondiale : le dépistage du cancer du sein chez les femmes et des méthodes durables pour générer de manière efficace de l’énergie renouvelable.
Cette année, la Blue Box est sacrée lauréat internationale du James Dyson Award 2020. Inventée par Judit Giró Benet, 23 ans, cette Box représente une nouvelle façon de détecter le cancer du sein, à la maison, en utilisant un échantillon d'urine. L’AuREUS est le tout premier lauréat international du Développement Durable, un prix consacré au développement durable. L’inventeur est Carvey Ehren Maigue, 27 ans. Il s’agit d’un nouveau matériau, fabriqué à partir de déchets de culture, qui convertit la lumière UV en énergie renouvelable.
"Les jeunes veulent changer le monde, et les ingénieurs, les scientifiques et les concepteurs qui participent au James Dyson Award démontrent qu'ils en sont capables. Nous avons observé un nombre croissant d'idées très nobles concernant les soins de santé et l'amélioration de la durabilité, et il nous a semblé peu judicieux d'en choisir une. Nous avons donc mis en place deux prix cette année, pour soutenir deux inventions tout aussi méritantes. Judit et Carvey sont deux personnalités remarquables qui ont fait des percées importantes, j'espère vivement qu'ils pourront utiliser le James Dyson Award comme tremplin vers un futur plein de succès.",
Cette année, le projet lauréat international du James Dyson Award a été grandement inspiré par l’expérience de la mère de l’inventrice dont on lui a diagnostiqué un cancer du sein. Judit a pris conscience d’un réel besoin de disposer d’un dispositif de dépistage moins invasif et plus accessible pour le cancer du sein. Actuellement, le dépistage traditionnel exige que les femmes se rendent à
l'hôpital ou dans un établissement médical et subissent une procédure invasive, parfois douloureuse et souvent chère. On estime que 40% des femmes ne passent pas leur mammographie pour ces raisons, ce qui a pour conséquence qu'un cas sur trois est détecté tardivement, entraînant une diminution des chances de survie[1].
La Blue Box, inventée par Judit Giro Benet de Tarragone, en Espagne, est un appareil biomédical de dépistage du cancer du sein à domicile qui utilise un échantillon d'urine et un algorithme d'IA (intelligence artificielle) pour détecter les premiers signes de cancer du sein. Elle permet aux femmes de reprendre en main leur santé grâce à une alternative non invasive, non douloureuse, non irradiante et peu chère que l'on peut effectuer régulièrement à la maison.
L'appareil effectue une analyse chimique des échantillons d'urine et envoie les résultats au Cloud. Ici, l'algorithme basé sur l'IA réagit à des métabolites spécifiques dans l'urine, fournissant à l'utilisateur un diagnostic. L'appareil est relié à une application qui contrôle toutes les communications avec l'utilisateur, le mettant immédiatement en contact avec un professionnel médical dans le cas où l'échantillon serait positif.