"Publicul larg nu intra aproape niciodata in contact cu oficialii administratiei la nivel de stat, insa este parerea mea ca daca la nivelul statului lucrurile merg bine, atunci serviciile publice se vor ameliora la toate nivelele", spune el. "[Provocarea consta in] gasirea modalitatii de "contaminare" a functionarilor publici cu aceleasi obisnuinte -- punctualitatea, politetea, corectitudinea raspunsurilor.
Finci "Genel kamuoyu neredeyse hiçbir zaman devlet düzeyindeki memurlarla iletişim içinde değildir, fakat devlet gerektiği gibi işlerse, bunun, her alandaki kamu hizmetlerini de geliştireceğini düşünüyorum. [Sorun,] tüm kamu çalışanlarına aynı anlayışın - zamanında davranmak, güleryüzlü olmak, soruları gerektiği gibi yanıtlama anlayışının -nasıl benimsetileceğinde.