Potrivit Băncii, Bulgaria ar trebui de asemenea să depună eforturi pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor publice oferite cetăţenilor la nivel naţional şi local.
Bankaya göre, Bulgaristan'ın gerek ulusal gerekse yerel seviyede vatandaşlara sunulan kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak için de çalışması gerekiyor.