Настрана од корупцијата, пациентите се соочуваат и со застрашувачка административна бирократија која ги спречува да го искористат своето право на здравствена заштита. „Кога отидов во мојата примарна здравствена единица да закажам прелгед, тие не можеа да ме вклопат бидејќи има само еден офталмолог и морав да се вратам за ново закажување“, рече пензионерката Драгица Жигиќ (73).
Pe lângă corupţie, pacienţii se mai confruntă şi cu birocraţia care îi împiedică să îşi exercite dreptul la asistenţa medicală. “Când m-am dus la policlinică pentru o programare, ei nu m-au putut programa deoarece există un singur oftalmolog în unitate, aşa că a trebui să mă întorc pentru o nouă trimitere”, a declarat Dragica Zigic, un pensionar în vârstă de 73 de ani.