Osim korupcije, pacijenti se suočavaju i s velikom birokracijom koja ih sprječava da koriste svoje pravo na zdravstvenu skrb. “Kada sam otišla u dom zdravlja zakazati pregled, nisu me mogli primiti jer postoji samo jedan oftamolog pa sam morala ići po novu uputnicu”, kaže 73-godišnja umirovljenica Dragica Žigić.
Përveç korrupsionit, pacientët përballen gjithashtu me burokraci të tmerrshme që i pengon të ushtrojnë të drejtat e tyre ndaj kujdesit shëndetësor. "Kur shkova te njësia ime kryesore e kujdesit shëndetësor për të caktuar një takim nuk mund të gjenin një vend sepse është vetëm një oftamolog e m'u desh të kthehesha për një referim të ri," tha pensionisti Dragica Zigiç, 73 vjeç.