Osim korupcije, pacijenti se suočavaju i s velikom administrativnom birokratijom, zbog koje ne mogu vršiti svoje pravo na zdravstvenu zaštitu. “Kad sam otišla u ambulantu primarne medicine da zakažem posjetu, nisu me mogli uklopiti, jer ima samo jedan oftalmolog, pa sam se morala vratiti po novu uputnicu,” kaže 73-godišnja penzionerka Dragica Žigić.
Përveç korrupsionit, pacientët përballen gjithashtu me burokraci të tmerrshme që i pengon të ushtrojnë të drejtat e tyre ndaj kujdesit shëndetësor. "Kur shkova te njësia ime kryesore e kujdesit shëndetësor për të caktuar një takim nuk mund të gjenin një vend sepse është vetëm një oftamolog e m'u desh të kthehesha për një referim të ri," tha pensionisti Dragica Zigiç, 73 vjeç.