"Обикновените хора почти никога не влизат в контакт със служители на държавно ниво, но имам усещането, че ако на държавно ниво се работи както трябва, това ще подобри обслужването на всички нива", заяви той. "[Предизвикателството е] как всички държавни служители да бъдат накарани да проявяват едно и също отношение - да бъдат точни, да бъдат вежливи с клиентите, да отговарят на въпросите изчерпателно.
"Publicul larg nu intra aproape niciodata in contact cu oficialii administratiei la nivel de stat, insa este parerea mea ca daca la nivelul statului lucrurile merg bine, atunci serviciile publice se vor ameliora la toate nivelele", spune el. "[Provocarea consta in] gasirea modalitatii de "contaminare" a functionarilor publici cu aceleasi obisnuinte -- punctualitatea, politetea, corectitudinea raspunsurilor.