Такива "фактори на промяната" са жизнено важни за извършване на трудните, но необходими реформи, които ще гарантират по-добро бъдеще за страната, посочи Хейз на конференция в Сараево.
Such "agents of change" are vital to carrying out the difficult, but necessary reforms that will ensure a better future for the country, Hays said at a conference in Sarajevo.