Освен срещу корупция, пациентите се изправят и срещу обезсърчаваща бюрокрация, която им пречи да упражняват правото си на здравеопазване. „Когато отидох в отделението за първични здравни грижи, за да си запиша час, не можах да получа такъв, защото има само един офталмолог, и трябваше да се върна за ново направление“, каза пенсионерът Драгица Жигич, на 73 г.
Πέραν της διαφθοράς, οι ασθενείς αντιμετωπίζουν επίσης μια δαιδαλώδη γραφειοκρατία η οποία τους αποτρέπει να ασκούν το δικαίωμά τους για υγειονομική περίθαλψη. "Όταν πήγα στη μονάδα πρωτοβάθμιας περίθαλψης υγείας για να προγραμματίσω ένα ραντεβού, δεν μπορούσαν να με εξυπηρετήσουν επειδή υπάρχει μόνο ένας οφθαλμίατρος και έπρεπε να επιστρέψω για νέα παραπομπή", ανέφερε ο συνταξιούχος Ντραγκίτσα Ζίγκιτς, 73 ετών.