Παρόλο που η συμφωνία με την Crown Agents αποτελεί πηγή πολλών διενέξεων, η έκθεση περιγράφει μια ζοφερή εικόνα: ανεπαρκείς έλεγχοι, κανένα ηθικό κίνητρο για τους έντιμους τελωνειακούς, έλλειψη συντονισμού και ένα ελλιπές σύστημα πληροφόρησης.
Although the deal with Crown Agents is steeped in controversy, the report paints a grim picture: weak controls, no moral incentives for honest customs officers, lack of co-ordination and a deficient information system.