"Το ευρύ κοινό δεν έρχεται σχεδόν ποτέ σε επαφή με τους δημοσίους υπαλλήλους σε επίπεδο κράτους, αλλά αίσθησή μου είναι ότι εάν το επίπεδο κράτους λειτουργεί σωστά, τότε θα βελτιώσει τις δημόσιες υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα," είπε. "[Η πρόκληση είναι] να βρεθεί ο τρόπος να εμφυσηθεί σε όλους τους δημοσίους υπαλλήλους η ίδια αντίληψη -- να είναι συνεπείς, να είναι ευγενικοί με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις σωστά.
"The general public is almost never in touch with civil servants at the state level, but it's my feeling that if the state level is working properly, then it will improve the civil service at all levels," he said. "[The challenge is] how to infect all the civil servants with the same approach - to be punctual, to be nice to the clients, to answer questions properly.