Маркетынг таксама мае на ўвазе ўменне прыслухоўвацца да меркавання спажыўца і «падтрымліваць з ім дыялог». Для гэтага можна выкарыстоўваць даследаванне рынку як недарагі і просты спосаб. Методыкі даследавання рынку можна пачаць распрацоўваць толькі тады, калі мы зразумеем, што нашы кліенты – гэта крыніца карысных для нас ідэй і меркаванняў.