Падчас працы ў групах удзельнікі паспрабавалі вызначыць партрэт мэтавых груп спажыўцоў паслуг ЖКГ, выявіць крыніцы, адкуль яны атрымліваюць інфармацыю, і найбольш хвалюючыя для іх праблемы сферы ЖКГ. Для кожнай з груп удзельнікі фармулявалі ключавыя пасланні, якія неабходна да іх данесці і вызначалі мерапрыемствы, якія дапамогуць гэта зрабіць. Напрыклад, для пажылых людзей удзельнікі прапанавалі адкрыць службу, валанцёры якой рэгулярна будуць тэлефанаваць пажылым людзям і цікавіцца іх стаўленнем да якасці паслуг ЖКГ.