Асаблівая ўвага надаецца камунікатыўнай падрыхтоўцы персаналу для зносін з прадстаўнікамі розных нацыянальных культур. На курсах англійскай мовы прайшлі навучанне ўжо 99 работнікаў. Гэта дыктары, білетныя касіры, работнікі залаў чакання павышанай камфортнасці, Кантакт-цэнтра і цягніковай брыгады. У мэтах удасканалення якасці абслугоўвання пасажыраў на вакзалах і ў цягніках для персаналу выраблена неабходная колькасць спецыялізаваных руска-англійскіх размоўнікаў.