Прыём інвалідаў, іх законных прадстаўнікоў або суправаджаючых асоб па пытаннях карыстання паслугамі чыгуначнага транспарту ажыцяўляецца дзяжурным памочнікам начальніка вакзала або старэйшым білетным касірам (адміністратарам) па-за чаргой.