— Нам трэба нейкую нармальную форму выпрацаваць у працы са зваротамі грамадзян. Усе цягнецца з савецкіх часоў: хтосьці напісаў у Адміністрацыю прэзыдэнта або на імя прэзыдэнта, хтосьці скардзіцца на мясцовыя органы ўлады, а мы туды адпраўляем для разгляду гэтыя скаргі і заявы. Паток непатрэбны інфармацыі, плацім за гэта грошы, пошта нясе іх туды, гэтыя лісты, потым яны вам дасылаюць назад. А яшчэ і фэльдʼегерскую сувязь выкарыстоўваем нятанную. Пара гэтаму пакласьці канец.