Часта бывае так, што, паводле словаў кліента, наведвальнасць на сайт ёсць, а званкоў ды заявак няма. У такім выпадку выканаўцам праводзіцца аўдыт працы менеджараў, па выніках якога высвятляецца што заяўкі яны не апрацоўваюць наагул, а на званкі адказваюць альбо рэдка, альбо няякасна. Рэкамендацыі па паляпшэнні працы персанала кліент ігнаруе, у выніку чаго ўсё застаецца такім жа, якім было.