З дапамогай Аксаны Шульгі, якая выступіла ў ролі перакладчыка, ён распавёў пра тое, як з дапамогай медыяцыі можна вырашаць канфлікты, прывёў прыклады са сваёй працоўнай практыцы і даў парады, як можна вырашаць канфлікты самастойна і не даводзіць іх да судовай справы. На думку Фрэнка С. Лэйні, адсутнасць навыкаў слухання — асноўная прычына любых канфліктаў. Галоўная парада ад вядомага медыятара – больш слухаць і даць апаненту магчымасць цалкам высказаць сваю думку. Спадар Фрэнк дакладна ведае пра што гаворыць — у 2004 годзе ён атрымаў Прэмію міра ў ЗША.