Наша жыццё, праца і зносіны цесна звязаныя з інтэрнэтам. У кожнага карыстальніка ёсць электронная пошта, па якой узнікае патрэба перадаваць важную інфармацыю. Бывае так, што лісты да адрасата не даходзяць і нам трэба разабрацца, у чым прычына.