[ , ] Gary Loveman mao ang usa ka propesor sa Harvard Business School sa wala pa mahimong ang CEO sa Harrah ni, usa sa mga kinadak-ang mga kompaniya sa casino sa kalibutan. Sa diha nga siya mibalhin ngadto sa Harrah ni, Loveman mausab ang mga panon sa usa ka kanunay nga maayong molupad-sama sa pagkamaunongon nga programa nga nakolekta dakong kantidad sa mga impormasyon mahitungod customer kinaiya. Sa ibabaw niini sa kanunay-sa pagsukod sa sistema, ang mga panon sa misugod sa nagaagay nga eksperimento. Kay sa panig-ingnan, sila unta modagan sa usa ka eksperimento sa pagtimbang-timbang sa mga epekto sa usa ka kupon alang sa usa ka libre nga gabii hotel alang sa mga kustomer sa usa ka piho nga sumbanan sugal. Ania kon unsaon Loveman mihulagway sa kamahinungdanon sa eksperimento sa adlaw-adlaw nga mga buhat sa negosyo ni Harrah