Б.: Бывала, некаторыя супрацоўнікі ў крамах спрабавалі казаць нешта негатыўнае ці рабіць выгляд, што не разумеюць… Але я на практыцы даказаў, што патрабаванне кнігі скаргаў адкрывае ў прадаўцоў выдатнае разуменне нацыянальнай мовы. Зараз нават адказваюць па-беларуску.