Эфектыўны транспартны сэрвіс немагчымы без укаранення новых тэхналогій працы, якія ахопліваюць усе звёны перавозачнага працэсу. Асноўнымі прынцыпамі пры абслугоўванні кліентаў зяўляюцца даступнасць чыгуначнага транспарту, аператыўнасць і комплекснасць, Высокая якасць і гарантыя выканання дагаворных абавязацельстваў.