định nghĩa của cx
Trong thương mại, trải nghiệm khách hàng (CX) là sản phẩm của sự tương tác giữa tổ chức và khách hàng trong suốt thời gian họ quan hệ. Sự tương tác này bao gồm sự thu hút, nhận thức, khám phá, trau dồi, vận động và mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nó được đo lường bằng kinh nghiệm của cá nhân trong tất cả các điểm tiếp xúc so với mong đợi của cá nhân. Gartner khẳng định tầm quan trọng của việc quản lý trải nghiệm của khách hàng.
Tuy nhiên, đó là một định nghĩa hoạt động hợp lý của cấu trúc này và nó có lợi thế là nằm dưới sự kiểm soát của nhà nghiên cứu. Định nghĩa hoạt động hoàn hảo. Người ta phải chấp nhận rằng không có định nghĩa hoạt động hoàn hảo cho một cấu trúc nhất định. Mỗi định nghĩa hoạt động sẽ có những ưu điểm và nhược điểm.