công thức mức dịch vụ là gì
Công thức. Mức dịch vụ = [Số cuộc gọi được trả lời trong ngưỡng cấp dịch vụ] / [Số cuộc gọi được cung cấp] * 100. Sau đó, mức này cung cấp cho bạn mức dịch vụ phần trăm. Nó thực sự dễ dàng như thế này. Ví dụ: nếu một công ty có mục tiêu trả lời 80% tổng số cuộc gọi trong vòng 20 giây, thì Ngưỡng mức dịch vụ là 20 giây.
A. Công thức đánh giá mức độ đầy đủ là một phương pháp đánh giá các yếu tố chỉ ra mức độ đáp ứng đủ để duy trì hoạt động. Kết quả của công thức là một tỷ lệ phần trăm trong đó 100 phần trăm đại diện cho một cầu hoàn toàn đủ và 0 phần trăm đại diện cho một cầu hoàn toàn không đủ hoặc thiếu.