định nghĩa các thỏa thuận mức dịch vụ
Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là thành phần của hợp đồng dịch vụ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. SLA cung cấp các khía cạnh cụ thể và có thể đo lường được liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Ví dụ, SLA thường được bao gồm trong các thỏa thuận đã ký giữa nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và khách hàng.
Sự định nghĩa. Hành vi vi phạm pháp luật, trái với chính sách công hoặc nguyên tắc cơ bản của hệ thống pháp luật. Nó cũng bao gồm việc tạo ra các thỏa thuận bị cấm trong luật (xem hợp đồng bất hợp pháp).