xác định người khởi xướng
Net Promoter. Net Promoter hoặc Net Promoter Score (NPS) là một công cụ quản lý có thể được sử dụng để đánh giá mức độ trung thành của các mối quan hệ khách hàng của một công ty. Nó phục vụ như một giải pháp thay thế cho nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng truyền thống và tuyên bố có tương quan với tăng trưởng doanh thu.
DMAIC: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện, Kiểm soát. DMAIC thúc đẩy sự thay đổi tốn kém từ các quy trình sản xuất và kinh doanh. Năm bước trong DMAIC là Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát. Bước 1 ÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚â € œ Xác định. Giai đoạn Xác định là đưa ra một tuyên bố vấn đề tập trung và một thước đo hỗ trợ cho sự thành công hay thất bại.