định nghĩa quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một cách tiếp cận để quản lý sự tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai. Nó thường liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa việc bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
Gạch chân tiêu đề nếu nguồn là sách; nếu nguồn là một bài báo, hãy sử dụng dấu ngoặc kép: Việc sử dụng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã phát triển đáng kể trong năm năm qua khi các công ty cố gắng thích ứng với nhu cầu của khách hàng và cải thiện lợi nhuận của họ (Làm cho CRM hoạt động).