mô tả cách xây dựng và duy trì việc cung cấp dịch vụ hiệu quả
Yếu tố thực hiện hoặc phá vỡ là liên quan đến quản lý cấp trung trong quá trình thay đổi và trao quyền cho họ trở thành tác nhân thay đổi chính. Như bạn có thể thấy, để cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều cần thiết là phải xây dựng văn hóa tập trung vào mối quan hệ khách hàng. Điều này có thể mất đến hai năm và có thể liên quan đến việc thay đổi cách thức hoạt động của công ty trong tất cả các khía cạnh của việc cung cấp dịch vụ. yếu tố liên quan đến quản lý cấp trung trong quá trình thay đổi và trao quyền cho họ trở thành tác nhân thay đổi chính. Như bạn có thể thấy, để cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều thiết yếu là phải xây dựng văn hóa tập trung vào mối quan hệ với khách hàng.
Mô tả danh mục dịch vụ. Bàn dịch vụ cung cấp những dịch vụ nào, và giá trị mà mỗi dịch vụ này mang lại cho tổ chức là gì? Mô tả môi trường tài chính của bàn phục vụ. Nó hoạt động như một trung tâm chi phí hay trung tâm lợi nhuận? Ngân sách hàng năm cho bàn phục vụ là bao nhiêu?