_____ là bất kỳ khía cạnh nào của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng phải tin tưởng nhưng không thể tự mình đánh giá ngay cả sau khi mua và tiêu dùng.
ANS: Thuộc tính tìm kiếm là những thuộc tính mà khách hàng có thể xác định trước khi mua hàng hóa và / hoặc dịch vụ. Những thuộc tính này bao gồm những thứ như màu sắc, giá cả, độ tươi, kiểu dáng, độ vừa vặn, cảm giác, độ cứng và mùi. Thuộc tính kinh nghiệm là những thuộc tính chỉ có thể được nhận biết sau khi mua hoặc trong quá trình tiêu thụ hoặc sử dụng. Ví dụ về các thuộc tính này là thân thiện, khẩu vị, khả năng đeo, an toàn, vui vẻ và sự hài lòng của khách hàng. Thuộc tính độ tin cậy là bất kỳ khía cạnh nào của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng phải tin tưởng, nhưng không thể đánh giá cá nhân ngay cả sau khi mua hàng và tiêu dùng. Ví dụ sẽ bao gồm chuyên môn của bác sĩ phẫu thuật hoặc thợ cơ khí, kiến ​​thức của cố vấn thuế hoặc độ chính xác của phần mềm khai thuế.
Sản xuất là một quá trình kết hợp các đầu vào vật chất khác nhau và các đầu vào phi vật chất (kế hoạch, bí quyết) để tạo ra một thứ gì đó cho tiêu dùng (đầu ra). Đó là hành động tạo ra đầu ra, một hàng hóa hoặc dịch vụ có giá trị và đóng góp vào tiện ích của cá nhân.