Sẽ tốn bao nhiêu lần để thu hút một khách hàng mới so với việc giữ một khách hàng hiện có?
Butland nói, cần 10 đô la kinh doanh mới để thay thế một đô la kinh doanh đã mất, một con số thường được chấp nhận trong giới doanh nghiệp - đôi khi được thể hiện qua câu nói Kiếm được khách hàng mới đắt gấp 10 lần so với giữ chân khách hàng hiện có ..
Chi phí mua lại. Một thuật ngữ bán hàng kinh doanh đề cập đến chi phí cần thiết để đạt được khách hàng hoặc doanh số bán hàng. Trong việc thiết lập chiến lược tiếp thị và bán hàng, một công ty phải quyết định chi phí mua lại tối đa sẽ là bao nhiêu, điều này xác định hiệu quả số tiền cao nhất mà công ty sẵn sàng chi để đạt được từng khách hàng.