định nghĩa quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một cách tiếp cận để quản lý sự tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai. Nó thường liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa việc bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
Tổng mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường dựa trên mối quan hệ của ________. A) giá trị mong đợi và tổng lợi ích của khách hàng. B) hiệu suất cảm nhận và kỳ vọng. C) kết quả được quảng cáo và kết quả thực tế.