Visualizaçõesもう年末!毎年このセリフ!!年の瀬になると一年を振り返ることが多いので、どうしても毎年同じ感想を述べてしまうような気がします。zプログラム・サービスおよびサブスクリプション&サポート(SS&S)のソフトウェア・サポートサービスにおいて、サポート受付方法を新しくしました。お電話での受付の際、直接オペレーターにつながることで、お待たせする時間や、つながるまでの時間を短縮しています。オンライン受付を行っております。実は上記サービスでは、基本メールでの新規受付は行っておりません(一部、ISS製品は例外あり)。ご契約の有無を確認する必要があることから、お電話かオンラインでの受付のみをおこなっています。お電話をいただき、8桁のお問合せ番号が採番され、お手元にお問合せ番号がある場合には、メールでのやり取りができるようになっており、継続案件に関するメールでのやり取りの方法をご案内しています。お客様からのメールを受けるメールアドレスがSTSCのソフトウェア・サポートセンター共通のため、毎日多数のメールを受信して自動で担当製品グループに振り分けをおこなっています。継続案件のメールでお問合せ番号の記載がない継続案件のメールでお問合せ番号が間違っている継続案件のメールでお問合せ番号も、IBMお客様番号(ICN)も、お客様会社名も、お名前の記載もない継続案件のメールだがソフトウェアのお問合せではないすでにお電話でのお問合せが入っているか、全IBMのソフトウェアに関するお問合せの既存案件から探し、担当者に確認をし、案件に関するメールを引き渡すか、お客様へ返信して、お問合せ番号を記載いただくようにお願いをしております。記載していただくよう、技術員がご案内しいています。上記のように記載いただければ、すぐに担当グループが受信を確認することができるようになっています。メールタイトルに正しい記載がありませんと、対応が遅れる場合があり、ご迷惑をおかけすることになります。ご不明な点がありましたら、担当の技術員に聞いてください。新規案件の場合は、ご契約の有無を確認することができないため、お電話でお問合せいただくか、オンラインでの受け付けをお願いする旨の返信を送っております。自動で分類できないメールについては、人手で確認作業を行っておりますので、お時間がかかることが多々あります。スムーズな受け付けや、やり取りをするため、お客様におかれましては、ぜひご理解とご協力をいただきたいと思っています。