考えてみたいと思います。次のように定義されています。product.価値創造活動といわれています。原料を最終製品に形をかえて。この価値創造が大切です。それ自体では、価値の低いものから価値ある物へつくりかえることが重要になります。クイーンズの場合、英語が喋れなかった生徒さんを、段階を経て、しゃべれるようにすること、あるいは、TOEICで点を取れるようにすることが求められています。することにより、生徒さん達の価値が上がるのです。結果、生徒さん(顧客)の満足度があがり、クイーンズの価値が上がるのです。そのための、方法がノウハウ(know-how)ということになります。company)という言葉を紹介しましょう。system)を普通に採用してきました。salary)が行われます。知識(knowlegde)はどこに蓄積(accumulate)されるのでしょうか?たぶん、従業員(employee)にたまっていくのだと思います。asset)なのです。fired)しまったらどうなりますか?企業にとってかなりの損失になると思います。従業員と知識が失われるわけですからね。そこで考え出されたのが、グループウェアと呼ばれるソフトウエアです。ロータスノーツが代表として挙げられます。簡単に言うと、従業員のメールはサーバーを経由して、サーバーに保存しておきましょう。検索キーワードを入れると、過去のメールがずらずらと表示されます。知識を共有できるということになります。これが知識創造企業の出発点となります。