私たちは、お客様から信頼されご満足いただける会社でありつづけるよう、苦情対応方針を以下のとおり定めます。1.お客様からの苦情への対応は、当社のすべての部門において、最優先すべき課題であると位置づけ、迅速かつ適切・誠実に対応します。2.お客様からの苦情に対しては、お客様の視点に立ち、お客様の権利を尊重した対応を行います。3.お客様からの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、組織をあげて最後まで誠意ある対応を行います。4.お客様からの苦情に対しては、公正、公平に対応します。5.苦情の対応にあたっては、関連する法令等の社会ルールや社内規則を遵守します。6.すべての役職員が、苦情を含めたお客様の声に耳を傾け、積極的にお客様の声を収集します。7.苦情を含めたお客様の声を経営に反映させ、業務およびサービスの継続的な改善を図ります。8.お客様の声に関する情報は、ホームページや広報誌等を通じて、積極的に公開します。9.お客様の個人情報は、厳格に管理し保護します。10.太陽生命の苦情対応方針を、当社のすべての役職員に周知徹底するとともに、ホームページ等に掲載し、お客様へ公開します。ウェブサイトのご利用に当たって。