Musicと、定額制音楽ストリーミングサービスがスタートしました。以前からレコチョクやKKBOXといった同種のサービスがありましたが、LINEやアップルのブランド力もあり、メディアを中心に「音楽の新時代到来」と話題になっています。Musicは、かねてから噂されていた「本命」だけに、高い注目を集めています。話題性とは裏腹に、実際に使ってみたユーザーの評判はそれほど高くないようです。ユーザーが定額制音楽ストリーミングサービスに求めること不満の原因を挙げていく前に、定額制音楽ストリーミングサービスを利用するユーザーにとってのゴールを考えてみます。ユーザーのゴールは、「聴きたい曲を聴きたいときに聴ける」でしょう。いえ、単に自分が聴きたい曲が聴けるサービスを用意すれば、月に1000円誰でも支払うのでしょうか。音楽を聴く方法は、「CDの購入」や「レンタル」から、「YouTube」へとシフトし、いまや音楽は無料で手に入れられる時代になっています。YouTubeは映像までタダで楽しめるので、音楽だけで勝負するのは難しそうです。音楽を聴く人にとって価値あるサービスを考えるため、「定額制音楽ストリーミングサービスありき」ではなく、ユーザーが求める音楽関連のコンテンツを洗い出してみます。歌詞ランキング、レコメンド、プレイリストアーティスト情報(イベントやライブの情報を含む)ライブチケット優先予約アーティストやユーザー同士のコミュニケーションといったところでしょうか。従来のCDにあたる「楽曲」だけではなく、ビデオや音楽雑誌、ファンクラブの機能までそろえば、だいぶ魅力的なサービスになりそうです。ペルソナを考えるこの音楽サービスを利用するユーザーのペルソナを2つ作成してみました。TV出演などのスケジュールとリマインドがわかる特定アーティストのライブチケットの先行予約ができる特定アーティストのライブ中継が見られるといったところでしょうか。特定の好きなアーティストがいるユーザーは比較的わかりやすく、そのアーティストの限定情報や限定イベントがあれば有料会員になりそうです。熱心なファンを抱えるアーティストを多く取り込めれば、サービスの会員数を伸ばせるでしょう。快適なUI/UXが挙げられます。Musicを利用するユーザーの動きと気持ちを、清水誠さんが「ビジュアルWeb解析」(小社刊)で提唱している「コンセプトダイアグラム」を使ってビジュアライズしてみます。ユーザーは何らかの「きっかけ」でサービスを利用し、「楽しい」と感じれば、継続します。Musicは月額サービスなので、「続ける」をゴールにしました。このコンセプトダイアグラムの上に、ペルソナと施策を重ねてみます。音楽に対するモチベーションが異なるので、「きっかけ」もペルソナに応じて用意する必要があります。提供するサービスが同じでも楽しみ方が異なるので、ペルソナAにはアーティストの情報やコミュニケーションへの導線をわかりやすく設計し、ペルソナBには、おすすめのプレイリストと、適した導線を提供する必要があります。Musicを数時間利用してみましたが、残念ながら私は「続ける」ゴールには到達できませんでした。始まったばかりで楽曲数が少ないのもありますが、何より「続ける」につながるはずの、「楽しい」と感じる体験や機能が欠けているのです(好きなアーティストで「ゆず」を選んだのに、ゆずの曲が1曲もないのにはがっかりした、というのもありますが)。「続ける」ゴールに到達できなかったなら、なぜ到達できないのか、どうすれば到達できるのか、コンセプトダイアグラムを描くと検証できます。その改善をすべきなのか、理由も整理できますね。今回は、「音楽を聴きたい人」をターゲットに考えてみましたが、暇つぶしをしたいユーザー向けには、音楽を使ったゲームを提供したり、映像制作が趣味のユーザーには、楽曲に合う映像制作と公開機能をつけたりと、ユーザー視点で設計すると、「定額制音楽ストリーミングサービス」の枠を超えた音楽サービスも作れそうです。新しいビジネスを始めるときにもコンセプトダイアグラムを活用してみてください。[清水式]ビジュアルWeb解析』が発売されました。「コンセプトダイアグラム」による顧客の行動やマーケティング施策の「見える化」から、指標の定義、データ取得の考え方、上司やクライアントを説得できるレポート作成のテクニックまで。「周囲に理解されない」「役立つデータが得られない」と悩むアクセス解析担当者、コンテンツ設計や広告キャンペーンを見直したいWeb担当者、チームの意識統一を図りたいディレクターなど、すべてのデジタルマーケター必読の1冊です。誠の「その指標がデザインを決める」Webサイト制作の現場にも、根拠あるデザイン/UI設計やROIが求められるようになってきました。誠氏)が本日発売されました。「夏までに会員数を増やしたいんだけど、広告予算はあまりないんだよね」。スマホお気に入り一覧マイページ。