「椿山荘」や全国展開する「ワシントンホテル」「ホテルグレイスリー」を擁する藤田観光が、ホテル業界初となるイオンの電子系マネー「WAON(ワオン)」を搭載した会員カード「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」を発行して早2年。確実に会員数を伸ばし、サービスの拡大化を図っている。カードの現状および今後の展開について聞いた。グループ・メンバーズカードWAON」の会員数は14万6,000人。発行当初は、「藤田観光グループ・メンバーズカード」「ワシントンカード」の旧カード会員から7~8万人の会員獲得を見込んでいたが、新規会員も取り込み、確実に会員数を伸ばしている。会員数を増やすために注力しているのが、徹底したCS向上である。きの会員優遇宿泊プランをはじめ、会員専用のプレゼントキャンペーンや宿泊モニターキャンペーンなどを随時開催し、ホテルやホテル内にあるレストランなどをお得に利用できる特典を打ち出した。3施設では、ルームキーとしても使用可能だ。最大の魅力はWAONで決済ができ、コンビニやスーパーでも利用できるWAONポイントが貯まることだろう。同カードを使って藤田観光グループ内の施設を利用すると、100円ごと4ポイントを基本に、藤田観光ポイントが貯まる。貯まったポイントは藤田観光グループ施設で使える共通利用券や食事券と交換できるほか、WAONポイントにも交換可能だ。WAON決済すれば、藤田観光ポイントに加え、200円につき1WAONポイントが付与される。同カード発行後、WAON決済の割合が年々拡大し、現在、会員の約6割が利用している。あわせて、藤田観光グループ施設でのWAON決済の平均単価は1万1,800円(2014年12月現在)。ホテルの宿泊代などで利用するため、スーパーなどでの決済と比べて格段と高くなっている。海老塚衛氏は、「今後は各ホテルにWAONチャージ機やイオン銀行ATMだけでなく、小額でもWAON決済ができる自動販売機などを設置して、今まで以上にWAON決済がしやすいようなインフラを整えていきたいですね」と意気込みを口にする。同カードをルームキー代わりに使える機能も好評を得ており、これをさらに進化させ、レディス専用フロアに男性客が立ち入ることができなくなるようなセキュリティキーとしての利用を模索。新しくオープンするホテルからルームキーはもちろんセキュリティキーとしての機能を導入していく予定である。藤田観光では「ホテル椿山荘東京」や大阪の「太閤園」をはじめブライダルとして人気を誇る施設も数多く有しており、20代後半から30代の結婚を予定しているカップルという新しい顧客開拓にも成功。彼らは結婚式を挙げ、記念日などにホテルのレストランで食事をしたり、家族が増えるとともに、家族旅行などの際にグループ内のホテルやリゾート施設や温泉などを利用するなど、ロイヤルカスタマーになりうる存在である。そこで、積極的に「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」会員になってもらうためのサービスを強化している。海老塚氏は、「例えば、藤田観光グループ施設での結婚式が決まったカップルには、小涌園やホテルグレイスリーなどの宿泊券をプレゼントして、挙式される施設だけではなく将来的にも藤田観光グループの顧客になってもらえるよう考えております」と説明する。藤田観光は今年度創立60周年を迎える。4月には、新宿東口の旧コマ劇場跡地に次世代タイプのホテル「ホテルグレイスリー新宿」がグランドオープンするのを皮切りに、2016年春には「ホテルグレイスリー沖縄」、同年秋には「ホテルグレイスリー京都寺町(仮称)」が開業予定である。これら新ホテルがオープンするのをフックに、カード会員のさらなる拡大を目指しており、直近の目標として30万人を想定している。スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)クレジット・デビットカード、銀聯カード、ギフトカード、リアルタイム口座振替、ペイジーなどの様々なサービスに関するソリューションをご提供(富士通)「ハウス電子マネー/ギフトカードサービス」のニュース、導入事例のご紹介(富士通FIP)決済情報コラムを好評連載中!「エネルギー大競争時代に適した決済方法」(NTTインターネット)シンクライアント型電子決済サービス(トランザクション・メディア・ネットワークス)PaymentElite様々なカード決済システム構築に柔軟に対応するプラットフォームです。(NEC)国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。