未解決の文字スマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。読者です読者をやめる読者になる読者になる未解決の文字もひとつブログですこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2013-09-30ネットの情報のナゾ考えるこっちのアクセス、ゼロだー!(^_^)書いた時だけに1ケタのアクセスがある、っていうスタートが好き。別に公開限定しないし、リンクは自由にしてもらうのも大丈夫です。(ブックマークへの返信)--------しまむらの土下座事件、いろいろ読んだ。写真をアップした人の個人情報が、すっごいレベルまでまとめられててびっくりした。ネットの炎上って、どーしてもいつも、個人特定の方向に加熱するんだろー。「だれがそんなことやったのか」っていう部分ばかりあぶりだされる。この土下座事件で、私がすごい知りたいと思ったのは、だれがそんなことやったのか、なんてことじゃぜんぜんなくて。「なんで土下座しちゃったの?」ってことだった。接客業務を含む仕事を自分もしてるから。うちもたまに、すっごい苦情来るし。その苦情の中には、たまにイチャモンみたいなものもあるし、苦情の内容以上にお客さんが感情的になりすぎちゃって大変、っていうのもある。いういろんな苦情は、ちゃんといろいろ組織として想定されてるから、対応マニュアルがある。現場の従業員が対応できる苦情とか、店長が対応するレベルの苦情とか、本部に持ち込む苦情とか、警察とか法的な対応が必要になっちゃうものとか。感情的になっちゃってる苦情は、要求がものすごい時ってある。その「ものすごい」要求が、しまむらの事件では「土下座」だったのかもしれないけど、その要求通りにしちゃった理由が、接客業してる人たちにとって一番知りたい情報じゃないの?って思った。そんな要求を飲むっていうのは、そういうお店で働く人たちにとってすごい不安を生むことだし、ほかのまともなお客さんたちにとっても「気分よく買い物できるお店」じゃなくなっちゃう。どんな苦情の内容でどんな要求をされて土下座するに至ったのか、っていう情報が出れば、「接客業はこーいう問題が起こった時、どー対処するべきか」って議論、企業側と消費者側の両方の視点から交わせると思うのに。だれがやったのか、っていう個人情報がいくら判明しても、その情報はどこにどんな利があるのか、わかんない。ネットリンチっていう報復の構図になっちゃうだけなら、お店に土下座を要求したことと変わらないと思う。して、土下座なんてすることに至ったの?お店側は、そーいう苦情にほんとはどーしたら一番良かったの?って部分が私は知りたい。お客さんをそこまで感情的にさせた問題は、そのことについてちゃんと改善策を考えないと、またおなじこと起こるかもしれないし。土下座させられた店員だって、怖かったと思う。攻撃的になってるお客から従業員を会社はどー守れるのか、それだってちゃんと明確にしてほしいと思うし。土下座以外の対応できたら、従業員の安全も守れたし、その苦情言ってきた人の暴走もとめられたかもしれないし。感情を暴走させちゃってる苦情は、卑屈に要求を飲む奴隷になることより、冷静に毅然と合法的な対処したほーがいいんじゃないのかなー、って思った。それはすごい難しいことかもしれないけど。「一部のお客が横暴な王様になって、従業員が奴隷になる」っていう構図は、「すべてのお客さまが安心できるサービスの提供」に反することになっちゃうと思う。土下座を要求するクレーマーに対して、接客業の現場はどー対応するべきなの?そーいう答えを知りたい、って思う人は、個人情報特定の炎上で楽しんでいる人より少ない、ってことないと思うけど、ネットに出てくる情報って偏ってるなー、って思った。アクセス赤いギモン»プロフィールid:luvlifeもひとつブログです。ブログタイトルは「マオ・レゾルビーダ(未解決の人間)」由来。劇場版名探偵コナン『異次元の狙撃手』を見てきたよー。『英語となかよくなれる本』を読んで。Blog|ブログを報告する。