印刷その他マイページ家電、クルマ、住宅やオフィスビルなどの不動産、電気や水道などのインフラ、さらには自動販売機やペットまで、今、あらゆるモノや場所にセンサーが設置され、ネットワーク経由で情報を収集できるようになってきた(図1)。その結果、消費者の行動をマーケティングや顧客対応に生かしたり、従業員の行動を業務改善に生かせるようになってきた。図1●主なセンサーの例ヒトやモノなど取得したい情報に応じて、多様なセンサーを利用できるようになってきたソーシャルデバイスを社会的な課題の解決に役立つ技術・仕組みと捉えると、同様のセンサーネットワークを活用するとはいえ、こうした用途は少し違った使い方に見えるかもしれない。した企業の取り組みやサービスによって、消費者/顧客/従業員は従来とは違うライフスタイルやワークスタイルを手に入れられる。その意味では、やはりソーシャルデバイスと位置付けてもよいだろう。ソーシャルデバイスを広義に捉えれば、企業にとっても産業・事業の活性化という課題解決ともいえる。顧客のライフスタイル改善に向けたソーシャルデバイス活用の事例を紹介していく。利用パターンをまとめると、(1)消費者の行動把握と顧客満足度アップ、(2)消費者の健康情報収集と健康増進、(3)自動車の自動運転、(4)顧客が利用する機器などの状態管理と保守・保全といったものが挙げられる。このうち(1)と(2)では、スマートフォンが活躍するケースが多い。スマートフォンは、加速度センサー、GPS(全地球測位システム)、電子コンパス(地磁気センサー)、バーコードリーダーやNFC(近接無線通信)リーダーを搭載した、いわばセンサーの塊だ。同様に自動車でも、GPSからの位置情報、車速やアクセル開度、ブレーキ回数など様々なセンサー情報を取得できる。その最たる応用例が(3)の自動運転である。※コメントの掲載は編集部がマニュアルで行っておりますので、即時には反映されません。コメントを受け付けましたコメントを受け付けました。ご協力いただき、ありがとうございます。投稿していただいたコメントは、編集部が査読した上で公開します。即時公開はされません。明らかな間違いや不適切な表現があった場合、原文の意図を損なわないと思われる範囲内で変更をさせていただく場合があります。内容がふさわしくないと判断した場合、公開後でも削除する場合があります。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。著作権は日経BP社、またはその情報提供者に帰属します。表示切替:スマホ|パソコン。