いったピンチの時は電話機の録音機能を活用します。通常の応対において、会話の内容を録音する事はまずありませんが、こういった場合はそうも言ってられません。使えるものは使いましょう。録音さえしておけばメンテ終了後に内容を聞きかえしシステムへ反映する事ができます。PCが固まったり、不意に電源の配線が抜けてしまったり(あまりないとは思いますが...)機械を使う以上、予想外な事がいつ何時起こるかわかりません。いった時に困らないよう、準備は常に万端に。普段使ってる機械の機能はちゃんと把握するようにしておきましょう。ピンチに陥ったときこそ、自分の仕事に対する姿勢が大きく反映される時です。不慮の事態をどこまで想定できるのかが鍵です。電話代行にかかわらず、他の業種に置いても通じるものがあると思います。