UXplorationスマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。Japan"に行ってきました。Enterprise*1"。ソーシャル・メディアを企業で活用する方法を強く打ち出す内容となっており、セールスフォースにとって日本は世界で2番目に大きいマーケットという前評判を聞いていただけに、1万人以上の参加者が訪れる大規模なイベントでした。Benioff氏の基調講演でした。セールスフォースはその社名から想像できるように、クラウドからスタートした会社でしたが、近年のソーシャル革命によって訪れる「ソーシャル・シフト」の重要性を謳っていました。Web(デスクトップ)アプリケーションからモバイルへ。2010年にはソーシャル革命によってクラウド・コンピューティングは更なる進化を遂げていることがわかります。Zuckerburg氏がソーシャル革命を牽引してきた結果だと語ります。social?"「ソーシャル革命は、ソーシャル・デバイドを生み出している。個人はすでにソーシャル化しているが、あなたの企業や製品はソーシャル化しているだろうか?企業は、そのギャップをまずは埋めなくてはならない。」Benioff氏は最後にソーシャル革命によって生み出されたソーシャル・デバイドを解消する手段として3つの策を打ち出しています。Platform(ソーシャル・エンタープライズ・プラットフォーム)"です。以下の要素で構成されています。それぞれのフェーズでセールスフォースが提供しているソリューションの紹介もありました。詳しくは掘り下げませんが、かなり充実している印象を受けます。ソーシャルネットワークと統合された顧客データから顧客のソーシャルプロファイルの作成・管理。中核をなす社内コラボレーション用アプリケーション。営業支援アプリケーションで顧客とのインターフェイスや販売情報などをリアルタイムに提供。電話やメール、ソーシャルメディアなどのマルチチャネルを統合し、サービスや会話への参加を管理。ソーシャル・ネットワーク上の情報を分析するアプリケーション。パートナー企業より提供されている業務アプリが稼動するクラウド・プラットフォーム。複数言語に対応したプラットフォームによるソーシャル・アプリケーションの提供。製品とパートナーをより近くするオープンなクラウド環境。実践している数々の事例が紹介されていましたが、ブランディングにも有効であることが伺えます。成功している企業の1つです。顧客とのリレーションを築いていく一連のストーリーに従って構成されていることから、顧客ありきで考える人間中心設計に似たアプローチを取っていることがわかります。事例もピックアップされていました。実践する前の心得である"SOCIAL"について触れています。扉は既に開いていることを示したかった、と話します。企業にとってどんな意味があるのか?結局はここだと思っています。導入することによって企業にどのようなインパクトをもたらすのか、といった疑問を常に投げかけていました。導入したことによって得られたベネフィットを具体例を交えながら解説されていました。Support」を年明け2月に発表するとアナウンスがありました。McQueen氏は大幅なコスト削減を実現するクラウドプラットフォームの活用事例の紹介がありました。選ばれており、70%ものアプリケーションがクラウド上に格納されているようです。future"を掲げています。ソーシャル・ネットワーク・サービスだからこそ、顧客とのリレーション強化が試されているのではないでしょうか。シニアプロダクトマネージャー。