ある会社(FXの会社)が一方的に「契約解除」の連絡をしてきたので「契約解除の理由を説明せよ」と言っても、まともに返答せず、電話をしても一方的に切るだけなので、消費者センターに行くと「質問を郵送すれば?」と助言されたので「そんな事をしてもムダ」と思いつつ、助言通りに質問状を郵送すると、予想通り、一切、質問には返答せず、不誠実な返事しか返って来ませんでした。この会社からの手紙を持って消費者センターに行っても「もう一度、『質問に返答して欲しい』という手紙を送れば?」と言うだけです。詳しい事は下記のHPを読んで下さい。http://superking.web.fc2.com/fxonline.htmlここで質問ですが『どういう文章を追加(また、どの部分を削除もしくは変更)すれば、この会社は質問に返答する』でしょう。今回の質問は「どういう文章を追加(また、どの部分を削除もしくは変更)すれば、この会社は質問に返答する」かで、それ以外のご意見やご批判は自分で適切と思われる所で発言して下さい。17:43:2427pt内容証明で送ってみたらどうですか?以前、別の業種ですが、似たようにはぐらかされた際には有効な手段でした。※回答がずれていたらポイントはいりません。~しかし、残念ながら今回の相手には効果があるとは思えないです。『以前、別の業種ですが、似たようにはぐらかされた際には有効な手段でした。』というご意見、経験談は参考になりました。貴重なご意見、有難うございました。いいかな?と思いましたなるほど、こういうアイデアも面白いかも知れません。参考にしたいと思います。06:10:4726pt金融庁のHPから抜粋しますね。関して以下のような相談が寄せられています。.●勧誘の要請をしていないにもかかわらず、電話や来訪で強引に勧誘された。●取引の内容を理解せず、また、十分な説明を受けないままに取引をしてしまった。●リスクの説明がなく、元本割れはしないと言われ契約したが、元本割れした。●外貨預金のようなもので必ず儲かると言われ取引してしまった。●注文をしていない取引を無断で行われた。●口座の解約を申し出たにもかかわらず応じてくれない。●取引を終了したが、お金が入金されない。これらの相談例にある事項は、いずれも金融商品取引法に規定のある禁止行為に該当するものです。そのため、これらの行為が認められる業者とは取引を行わないなどの注意が必要です。」.システムの不具合によるものであった場合、法律上の重要な問題に触れているかもしれませんね。協会では、加入する業者との間で生じたトラブルに関するご相談に応じているほか、争いを解決する手段としてあっせん制度を設けています。http://www.ffaj.or.jp/outline/data/kujyou-jyoukyou0810.pdf似たようなケースは実際にありますが、過失度合いによっては補填額は減額されてるようです。該当FX会社にも、実はこの協会に対する案内が張られています。元締めは国民生活センターで、地域の管轄が消費者センターですね。http://www.kokusen.go.jp/相談窓口のチャンネルについて解説があります。.●金融サービス利用者相談室http://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/index.html0570-016811.とりあえず、金融庁に電話して、しかるべき機関に問い合わせ、具体的な行動についての相談をする、というのが流れかもしれません。参考にさせてもらいます。15:58:18だから無駄だって書いた通りになったでしょ?後は、一方的な契約解除によって損害を被ったとして民事訴訟でも起こすしかないんじゃない?その裁判の過程で理由については明かされるでしょ。16:21:57「こういうコメントを書いてもムダ」という事が理解できない人がいるようですね。01:38:28※コメントの内容に重複する部分があったため、一旦削除してから投稿しています。不具合」があったと認めたものの、その対処方法に納得ができなかったので、すぐに「それはおかしいだろう。・・・という対応をするべきだろう」と返事をする。いうやり取りが何度かある。/fxoRiskDisclosure.pdf)やリスク警告(https://www.fxonline.co.jp/risk.html)に記載されている内容を理解した要求だったのでしょうか?これらの内容およびオンライン取引約款の内容を理解しないで取引をし、不具合についての対応を求めていると思われたために「信頼関係の維持が困難である」と判断されたのではないでしょうか?なお、「オンライン取引約款」には以下の記載もありました。乙は、乙が以下の事由に該当するときは、甲が乙に対して取引サービスを提供することを拒絶することをここに合意し確認する。乙が甲との取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いたとき、もしくは風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて甲の信用を毀損し、または甲の業務を妨害したとき、その他これらに類するやむをえない事由があったとき-------------------------------------------------------------------HPの内容を追加・修正・削除しても返答をもらえる可能性は少ないと思います。削除したとしても、またアップするだろうと思われそうです。契約解除を取り消してもらい、FXオンラインのサービスを利用したいと考えているのでしたら、(1).2008.10.11に発生した取引の不具合に関して損失補填を求めない事(2).リスクと利用者の責任に関して理解している事(3).今までの質問に対しての返答をこれ以上求めない事(※私から見て質問内容に無理があるように思えました。)を記載して、文書で送ってはいかがでしょうか。相手の都合の良い方法で連絡をした方が返答をもらいやすくなるはずです。※「2009.05.16追記」は「2009.04.16追記」の間違いのようですので、一応お知らせします。証券あっせん・相談センターには相談済みでしょうか?とにかく返答を貰いたいと言う場合は、仲介してもらってはいかがでしょう。http://www.jsda.or.jp/html/kujyou/index.htmlhttp://www.jsda.or.jp/html/kujyou/contents.html#002※個別のトラブル処理に関して相談を受け付けています。※FXオンラインは日本証券業協会の協会員ですので、相談しても大丈夫だと思います。不具合」があったと認めたものの、その対処方法に納得ができなかったので、すぐに「それはおかしいだろう。・・・という対応をするべきだろう」と返事をする。いうやり取りが何度かある。』に関してですが、相手方(FXオンライン)が提示した対処方法はどんなもので、それに対してangel_ringさんは、どんな対応を求めたのですか?この経緯を説明すると長くなり、誤解する恐れもあるので省略したけど、簡単に書くと「間違ってポジションが決済されたのなら、元に戻すべき(間違って決済される以前の状態に戻すべき)だろう」という事です。そんな理屈が通用するのなら「気に入らない客に間違って決済をして・・・」という嫌がらせが簡単に出来ますね。乙が甲との取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いたとき、もしくは風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて甲の信用を毀損し、または甲の業務を妨害したとき、その他これらに類するやむをえない事由があったときこの文章に該当する事実はないですね。「その他これらに類するやむをえない事由があったとき」という部分に「質問に返事をすると非常識な対応をしている事が暴露されるので、それを避ける為」という事由が含まれるのなら、これに該当するでしょう。「契約解除を取り消してもらい」というつもりもないです。相手が「契約解除は間違いだったと認めて取消す」か、「解約解除の理由」の説明を求めるだけです。「その契約解除の理由が納得できるか?」を多くの人に問いたいと考えているだけです。「こういう態度を取る」という事は「相手が正しい」と認めた事になり、そういう解決方法は考えていません。>証券あっせん・相談センターには相談済みでしょうか?>とにかく返答を貰いたいと言う場合は、仲介してもらってはいかがでしょう。これについては「検討したいと思います」と返答しておきます。(この文章は相手もチェックしている恐れがあり、こちらの作戦をすべて知られない方が良いでしょう)>※「2009.05.16追記」は「2009.04.16追記」の間違いのようですので、一応お知らせします。この件については訂正しておきました。そんな理屈が通用するのなら「気に入らない客に間違って決済をして・・・」という嫌がらせが簡単に出来ますね。/fxoRiskDisclosure.pdf)やリスク警告(https://www.fxonline.co.jp/risk.html)の(7)電磁的取引(オンライン取引)のリスクを確認してください。システム障害等により損失が発生するリスクがあると警告しています。オンライン取引約款には次のような記載があります。本契約の他の条項を侵害することなく、甲は、甲の電磁的取引サービスのソフトウェア又はシステム又はネットワーク・リンク又はその他の通信手段の全体もしくは一部の遅延もしくは欠陥又は不具合の結果として乙が被る損失に関し、乙に対して何らの責任も負わない。------------------------------------------------------このような契約約款に同意して利用していた以上、「間違って決済されたのなら元に戻す」という要求は通じないと思います。他の会社がどのような対応をしているかは関係なく、利用者自身が自分の要望にあった業者を選択する必要があると思います。嫌がらせをされる恐れがあるような業者は、利用しない方が良いと思います。※なお、故意に行われた場合には補償してもらえるはずです。参考までに...NTTスマートトレードの場合、システム障害時の対応の基本方針を公開していますので、このような業者を探して利用してみてはいかがでしょう。http://www.nttsmarttrade.co.jp/mechanism/emerg.htmlFXオンラインには、約款をきちんと理解していなかったために取引内容を元に戻すことを要求していた事を伝えて、利用者が誤解しないためにも上記のような方針を掲載するように要望を出してみてはいかがでしょうか?※ただし、現在確認できるオンライン約款ですが、次のようにトラブル発生後(ですよね?)に制定・改定されているようです。契約時の約款の内容によっては、去年の10月に発生した最初のトラブルに関しては、勝手に行われた取引内容を元に戻す事を要求してもかまわないと思います。(制定・改定後に発生したトラブルに関しては、新しい内容が適用されるはずです。)約款の制定・改定に関して疑問があることを金融庁(およびリンク先)にも相談するといいのではないかと思います。本契約の他の条項を侵害することなく、甲は、甲の電磁的取引サービスのソフトウェア又はシステム又はネットワーク・リンク又はその他の通信手段の全体もしくは一部の遅延もしくは欠陥又は不具合の結果として乙が被る損失に関し、乙に対して何らの責任も負わない。>このような契約約款に同意して利用していた以上、「間違って決済されたのなら元に戻す」という要求は通じないと思います。「契約書に書いてあるからすべて契約書通り」という訳ではないでしょう。最近では賃貸契約に「原状回復は賃借人の負担」と書かれていても「普通に利用して劣化した費用は賃借人に請求できない」という判断ですね。>他の会社がどのような対応をしているかは関係なく、利用者自身が自分の要望にあった業者を選択する必要があると思います。>また、嫌がらせをされる恐れがあるような業者は、利用しない方が良いと思います。いう情報がどこで得られるでしょう。いう情報を提供している所に、今回の例を紹介した方が「同様の被害者を増やさない為」「他の人の為」になるでしょうね。>FXオンラインには、約款をきちんと理解していなかったために取引内容を元に戻すことを要求していた事を伝えて、利用者が誤解しないためにも上記のような方針を掲載するように要望を出してみてはいかがでしょうか?「約款をきちんと理解していなかったために」という部分の意味がよくわからないですが、「こちらのミスを認める」という意味であれば、そんな事をすれば、相手はどんな態度を取ってくるかわからないでしょう。「要望を出してみてはいかがでしょうか?」とありますが「要望」などというレベルの話しの出来る相手ではないです。(暴走族に「静かにしてくれませんか?」というレベルの話しが出来ると思いますか?)>※ただし、現在確認できるオンライン約款ですが、次のようにトラブル発生後(ですよね?)に制定・改定されているようです。>平成20年12月1日制定>平成21年2月14日改訂>平成21年3月21日改訂>平成21年3月28日改訂トラブル発生後に制定・改定を繰り返していますが、それをすでに契約している相手に連絡もしていないし、承認を求める連絡もしていません。「そういう会社だ」という事を多くの人に知ってもらう必要があるでしょう。その他の部分については前回も書いた通り、「この文章を相手もチェックしている恐れがあり」、「検討したいと思います」という返答にしておきます。(0)@${screen_name}${name}${text}Twitterでのつぶやきはまだありません「あの人に答えてほしい」「この質問はあの人が答えられそう」というときに、回答リクエストを送ってみてましょう。これ以上回答リクエストを送信することはできません。はてなココの「ともだち」を表示します。回答リクエストを送信したユーザーはいませんすでに登録されている方はこちらからログインツイートするウォッチリスト2人が登録していますこの質問に含まれるキーワードFX111消費者293関連質問angel_ringある会社(FXの会社)が一方的に「契約解除」の連絡をしてきたので「契約解除の理由を説明せよ」と言っても、まともな返答をせず、電話をしても一方的に切るだ...200212009/04/10200ptkumanezumi96日本テレネットワーク・新潟営業所のテレホンアドバイザーと称する者が、30万円以上もするNTTの電話機を、老夫婦の営む商店に6年リースで売りつけました。CACグループというのがあります。...432009/09/1680ptjunmakiko224昨日の続きです。昨日の回答をご覧になってからご回答、お願いします。...32005/10/1990ptmt_Fuji一般消費者からアンケートを取る場合のアドバイスや事例などが書かれている良質サイトを求めています。32002/04/0960ptkatchin銀行・信販・流通などを母体とした企業が提供するキャッシングについての統計調査、またこれらに対する消費者の意識調査などが掲載されたホームページ。}}${price}円{{/if}}知りたいことを検索してみようログインして回答する進んだ先のページで「許可する」ボタンを押してはてなによるアクセスを許可すると、認証が終わります。ご利用にあたりましては、はてな利用規約が適用されます。ご確認いただきご同意の上でご利用ください。