AGENCYの高野です。食品を扱う業者さんなら、是非保険を使うことをおすすめします。例のごとくモンスターークレーマーからのクレームを想定いたします。考えつくクレームとしては「○○を食べて食中毒になった!」としましょう。言いがかりであるが、このようなクレーマーに対して企業としてはまともに相手はしたくはないものだ。モンスタークレーマーは「自分もお客である」ことに対しては特別、自意識が高いように思える。企業がモンスタークレマーに対する対応が、「特別」でなかった場合、彼ら彼女らは攻撃的に変貌する。食品会社なら「○○を食べて食中毒になった!」と彼ら彼女らは言いそうなので、こんな時、すぐにPL保険を使いましょう。この時点でPL保険事故として扱い保険が発動します。食べて食中毒になった!」この言葉がでてきたら・・・・「わかりました。お客さま今回の件は誠に申し訳ありませんでした。弊社としても法的に誠意をもって対応いたします。」とその場をきり抜けて下さい。後日、お茶菓子のみ持参(御社の誠意はこれで十分です)あとは取扱代理店と一緒にモンスタークレーマー宅へ訪問して下さい。私が介入すると証拠の提出をモンスタークレーマーに義務付けます。お腹が痛いと訴えるぐらいだから、病院に行かれた領収書、医者の見解の診断書、病院までタクシーで行かれたならタクシーの領収書、仕事を休まれた場合は会社員なら源泉徴収、自営業なら確定申告書が必要です。食中毒がウソなら病院の領収書や診断書は一生でてこないでしょう。客観的な証拠が出てこない限り、モンスタークレーマーには保険金は払えません。法的に誠意をもってと先ほど述べました。モンスタークレーマーの損害賠償に対して誠意をもって対応する訳です。損害賠償とはモンスタークレーマーが被った損害に対するもの。した場合はその方の年収÷365日×休業日数。(ただし休業日数は完治後の診断書の医者の見解)。基本、損害賠償なのでモンスタークレーマーがご負担した費用に対してが一般的です。損害額はその証拠で金額を見積もっていきます。証拠が出ないのは自己責任。払う側は証拠の書類があれば、お支払いできるのです。[地図]TEL:072-864-5357このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。1こちらの関連するコラムもお読みください。脅威を生み出す?2015-01-08今、なぜ企業リスクマネジメントが必要?2014-12-11【海外PL・貿易関連レポート】食品・飲食業界はハラル(HALAL)を攻略しよう!2014-12-09【海外PL・貿易関連レポート】インドネシアの交通事情を知ろう。072-864-5357プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです072-864-5357勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。AGENCYの高野です。AGENCYの高野です。AGENCYの高野です。皆様、ハラル(HALAL)はご存じでしょうか...[海外PL・貿易関連ニュース]【海外PL・貿易関連レポート】インドネシアの交通事情を知ろう。AGENCYの高野です。AGENCYの高野です。保険について海外PL・貿易関連ニュース情報漏えいセキュリティ企業の賠償責任保険に特化した私が答える!モンスタークレマーの対応についてスマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。トッププロフィール地図コラム最近見たプロリスクマネジメントのプロ専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧お金・保険、ライフプランニングについては髙野伸一におまかせ!ライフプランニングに関するご相談や困りごとなどを解決する髙野伸一プロのコラムは必見。今回のコラム記事は『モンスタークレマーの対応について5』。枚方市で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。