上司は管理者失格では、会社の業績は伸びない。!JK式人事考課制度の作り方動画(24分)をご覧ください!ブログランキングに参加しています。応援クリックをお願いいたします。人事考課や評価制度はありますが、機能していないと感じています。昇格も客観性に欠けています。人事担当として、打開策を検討しています。人事制度は作っただけ、導入しただけでは意味がありません。運用してはじめて、効果があります。人事制度の整合性の確認や、運用上の問題点、今後のあるべき方向性など、専門家による人事制度診断を行なってみたら良いのではないでしょうか。自社の人事制度を客観的に見ることができますよ。ちなみに、当社でも人事制度診断を行なっていますので、資料をご覧ください。!JK式人事考課制度の作り方動画(24分)をご覧ください!ブログランキングに参加しています。応援クリックをお願いいたします。接客業ですが、人事考課を取り入れたいという社の意向のもと、今年の夏までに作成することになりましたが、アルバイト・一般社員は、非常にモチベーションが低く、一般常識やビジネスマナーなどもできない者ばかりです。そんななかでも人事考課は有効なのでしょうか?また、評価項目はどのようなものがいいでしょうか。そのような状況であれば、逆に、人事考課が必要です。明確な評価基準がないから、「これでいいだろう」ということで、そのような状態になっていると思います。上司も部下もそれでいいと思っているのではないでしょうか。あるべき姿、(行動や成果)をしっかり示してあげる必要があります。その示したものが、人事考課用紙であり考課基準になります。評価項目は、次のように考えるとよいと思います。アルバイト・一般社員は技術や能力というよりは目に見える行動を評価項目にするとよいと思います。接客マナーなどの顧客対応や店内清掃など、行って欲しい行動を示して、そのように行っているかどうかチェックする方式でいいと思います。顧客に対して、ことば使いやマナーを守り、常に感じのよい対応をしている。他の顧客に迷惑をかけている顧客に対して、適切に注意し対応している。顧客の苦情に対して、にこやかに適切に対応している。悪意のある苦情や言いがかりに対して、毅然とした態度で臨み、適切に対応している。不正をしている顧客に対して、規定どおりにすばやく対応している。主任リーダーなどの中堅。監督職は部下指導や機械管理などの行動を評価項目にするとよいでしょう。!JK式人事考課制度の作り方動画(24分)をご覧ください!ブログランキングに参加しています。応援クリックをお願いいたします。部門の特性により目標項目の内容やゴールが違ってくる。少なくても、ラインとスタッフでは求めるものが違うので、目標設定もその辺のところを考慮して設定する必要がある。ライン部門とスタッフ部門の違いは次の通りである。企業で、生産・販売など直接的な活動に関する部門。企業組織で、製作・販売に直接携わらず、その企画・助言・補佐を行う間接的部門。組織としての最終業績指標を売上や利益などの数値で明確に捉えることができやすい部門。組織としての最終業績指標を数値で捉えにくい部門。部門単位での業績(最終成果)が明確であり、また、業務遂行の結果がストレートに業績に反映されるので、業績目標のウエイトが大きくなる。部門の業績(最終成果)が判定しにくいため、会社全体の業績に対する責任と、それを達成するための遂行目標のウエイトが大きくなる。この辺の違いを最初から考慮して、目標管理制度を導入しないと、導入後の目標設定の時点で適切な目標設定が出来なくなってしまう。!JK式人事考課制度の作り方動画(24分)をご覧ください!ブログランキングに参加しています。応援クリックをお願いいたします。工場に行くと目のつくところに、「労災事故ゼロ、753日間」などという看板が揚がっている。事故がないということは、本当によいことだ。このような看板を掲げることで、作業者にさらなる安全意識を植え付け、来訪者には、「当工場は安全を重視していますよ」ということをアピールしているのだと思う。これはこれで、よいことであろうが、あまりこれを強調しずぎると、別の問題が出てくる。1.事故が起きても「事故ゼロ」を続けるために、事故隠しをしてしまう。2.安全な体制を維持することよりも、表面上の「事故ゼロ」を続けることが目的になってしまう。3.事故を起こした本人も、「事故ゼロ」の継続をストップさせたくないので、我慢する。4.「事故セロ」継続が長くなると、作業者は過度のプレッシャーを受けてしまう。安全管理やコンプライアンスは、結果も大事であるけれど、それ以上に、管理態勢の構築と維持が大事である。表面上の結果ばかり求めると、逆に隠蔽体質になってしまい、本当の管理態勢はできなくなってしまう恐れがある。悪い結果を恐れず、見えるようにすることで、本当の管理態勢ができるのではないだろうか。(あえて、管理体制ではなく管理態勢という字を使っています。!JK式人事考課制度の作り方動画(24分)をご覧ください!ブログランキングに参加しています。応援クリックをお願いいたします。トレンドもっと見る芸能人トップへブログをはじめるたくさんの芸能人・有名人が書いているAmebaブログを無料で簡単にはじめることができます。多くの方にご紹介したいブログを執筆する方を「公式トップブロガー」として認定しております。詳しく見る芸能人・有名人ブログを開設Amebaブログでは、芸能人・有名人ブログをご希望される著名人の方/事務所様を随時募集しております。申し込む「{{entryTitle}}」のリブログ一覧({{entryReblogCnt}}件){{/isError}}{{#isError}}システムエラー{{/isError}}{{entryReblogTitle}}{{entryReblogText}}{{nickname}}{{entryDate}}{{#isNewReblog}}{{/isNewReblog}}{{/list}}{{/isError}}{{#isError}}情報の取得に失敗しました。再読み込みしてください。再読み込み{{/isError}}{{#isDispMoreBtn}}もっと見る{{/isDispMoreBtn}}{{#isMoreError}}情報の取得に失敗しました。再読み込みしてください。再読み込み{{/isMoreError}}。