編集長リストツイートシェア印刷リストツイートシェアPrint問題です以下の有名な詩が戒めているのは何か。解答です今回の落とし穴は、「自己奉仕バイアス」です。これは、自分がやって成功したことの要因は自分に帰属し、失敗した時の原因は外部に帰属すると考える人間の性向を指します。人の業績は過小評価する一方で自分の業績を過大評価する、あるいは、自分の失敗は過小評価する一方で他人の失敗は過大評価することにもつながります。このバイアスは組織や集団レベルでも見られます。組織や集団レベルのバイアスは「集団奉仕バイアス」と呼ばれています。冒頭に示した詩は、まさに、自分が上手くやったことの要因は、自分に帰属すると考えています。逆に、たとえば「やらない」の理由では、「忙しいから」と、自分の能力ではなく、外部状況のせいにしてしまっています。この詩は、そうした「自分だけをかわいいと感じ、相手の視点に立てない」ことへの戒めのために書かれたものと思われますが、「うん、そうだな」と感じられた方も多いでしょう。自己奉仕バイアスは、ビジネスの様々なシーンでも登場し、円滑なビジネス運営を妨げる原因となることがあります。一例として交渉があります。自己奉仕バイアスは、交渉がなかなか妥結に至らなくなる一因としても知られています。なにかトラブルが生じて損害賠償が発生した際、通常、損害を受けた側は、損害額を過大に評価します。一方で、損害を与えてしまった側は、その損害額を低めに見積もります。この背景には、第26回でも紹介した「確証バイアス」も絡んできます。それぞれの側が、自分の主張に都合の良い根拠ばかりに目が行き、バランスの良い視点が持てなくなるのです。どの程度の乖離が生まれるかは状況にもよりますが、場合によっては数倍の乖離が生まれることも珍しくありません。損害賠償のようなケースでは、もともと当事者が想定している妥結額に乖離があって交渉がまとまりにくい上に、交渉プロセスの中で、往々にして感情的なしこりが生まれる可能性が高まります。冷静に歩み寄れば妥結しうる案件でも、そうした感情的なもつれが生まれると、まとまるものもまとまらなくなってしまうのです。別の例としては、MBO(目標管理制度)のシーンなどがあります。何か上手くいかなかった案件に関して、まさに自己奉仕バイアスが働いて、上司は部下個人にその原因を求める傾向がある一方、部下は、顧客やパートナー企業、あるいは同僚といった自分以外のせいにしようとするのが普通です。上司としては、「君の問題だ」などと決め付けずに、まずは相手の言い分を聞いて、ある程度の共感を示した上で、質問などを投げかけながら、何が真の原因だったのかを考えさせるという冷静な態度が求められます。ちなみに、自己奉仕バイアスが生まれる原因にはさまざまなものが挙げられています。ここでは紙面の関係もあるのですべてを紹介することはしませんが、最も大きな原因として、自尊心(self-esteem)を維持したり、自分の感情をポジティブに保つための仕組みという見解があります。ここからもわかるように、自己奉仕バイアスは極めて根源的な人間のバイアスであり、そこから脱却するのは容易ではありません。したバイアスがあることを認識した上で、常に相手の「視点・視界」を意識する必要があるのです。結果を出したいリーダーへ】動画でまとめて視る「10の基礎知識」GLOBIS知見録「視る」では、本日より3回にわたり「MBA動画」の中から昨年人気を博した3シリーズをアーカイブ・セレクト。ゴールではなく新たなスタートの幕開け『グロービスMBAビジネスプラン』から「イグジット」を紹介します。イグジットはベンチャー経営者にとっては夢の一部と言えます。多様な製品や顧客にかかる真のコストを知る『グロービスMBAアカウンティング』から「ABCとは何か」を紹介します。明智光秀の10日天下の理由とは?今夏の大ヒット映画といえば「シン・ゴジラ」でしょう。読むあなたのビジネス常識は大丈夫?272016年08月23日ダイバーシティは目的か手段か結果か?近年、ダイバーシティに関する議論が盛んです。資金提供側のDMUを狙え『グロービスMBAファイナンス』から「インベスター・リレーションズ(IR)」を紹介します。Reserved.PAGETOP。