地道なグロースハック!アメリカのウェブサービスの離脱防止策&販促アレコレ。横尾茜プロダクトハンター2014年からサンフランシスコに住んでいます。アメリカで暮らしていて気づいたことや、使ってみたサービスの感想など。日経MJやShoppingTribeなどに寄稿してます。寄稿記事一覧はこちら。最新UpdateはTwitterまたはFacebookページ「プロダクトハンターあかねのネタ帳」をFollowしてください。@akaneyこれまで試したサービスのお友達紹介コードをこちらにまとめました。サービス利用時はぜひ使ってください。お友達紹介クーポンまとめ地道なグロースハック!アメリカのウェブサービスの離脱防止策&販促アレコレ。ツイートこちらに引越してきてから趣味&取材をかねて、新たなサービスを試す機会が増えました。アメリカに限らずだと思いますが、「あーコレあるある!」という離脱防止策&販促手法をまとめてみました。いわゆるグロースハックなんだと思います。friend」があります。利用者側もそれがあることがわかっているので、何か試してみたいサービスがある時は、利用している友達にクーポンをもらう流れになっています。friend」のリンクを活用しているので、ちょいちょい割引をもらっています。ありがとうございます。登録して利用してない人には心配メールが届く。クーポン付き!オンデマンドお掃除Handyやレシピ付き食材宅配Gobbleなど、利用しようと思って登録したものの、日時指定の必要があり実際の利用は先伸ばしにするケースがありました。いった登録したけど使ってない状態の時には、すかさず心配メールが届きます。先伸ばしして結局使わなかった...を防ぐためと思われます。スタートアップのサービス場合はCEOの名前で届くこともよくあります。画像はGobbleのCEOからのメール。彼が送っているわけではないと思いますが、日本でいうと楽天の店舗の店長からのメールみたいなものでしょうか?友達紹介でもらったクーポンに加え、エクストラな割引があることもあるので、最近これに味をしめて、登録後しばらくサービスを利用せずに塩漬けにしたりしています。お試し期間中や利用開始時は個人メールでフォローBoxを利用した時のフォローアップメールについて以前ポストしましたが、こんな感じで個人アドレスからメールが届くことが多々あります。仕事で利用するサービスなどは、登録時に電話番号が必要で、すぐフォローの電話がかかってきます。いまどき電話!?と思いましたが、ウェブサービスに慣れてない人にとっては、電話が一番ありがたいのかもしれません。退会をいかに思いとどまらせるか?ツンデレ対応でなかなか退会できない先日ブログにかいた化粧品サブスクリプションサービス、BIRCHBOXを継続してipsyをいったん退会することにしました。以下は退会ボタンを押してから退会完了までの流れです。退会させてくれない!笑。やめちゃうの?私のどこがダメだった?一度離れたら元の関係には戻れないよ!わかった、でもまたすぐに会いに来てね!みたいなツンデレ感あふれる退会動線になっています。これも結構あるあるで、退会ボタンから退会確定までに何画面かをはさむことが多いです。退会後も積極的に入会促進。めげない!日経MJの記事執筆時に登録したPleyからのメールです。退会後にも何度も「戻ってきて!」「今が入会のチャンス!」というメールが送られてきます。めげない精神がすごい。Listだけど、Facebookでサービス紹介してくれたら優先するよ」とか、「あなたのショッピングカートに商品が入りっぱなしですよ」など、かなりの頻度でメールが届きます。自分がECサイトのメール販促担当だった時は、あんまり頻度が高いとウザいしな...と思ってましたが、GmailがPromotionsタブを作ってからは、特に気にならないですし、そのタブの中で結局大量のメールに埋もれるので、いまはタイミング勝負なのかも?とも思いました。日本のメールと違うのは、メール内のコンテンツが少ないこと。一概には言えませんが、日本のメールはメール内で色々説明して、サイトに誘導するイメージですが、こちらのメールは要件は1つ!ウェブに来て!という感じ。サイトも日本のサイト(楽天やヤフーなど)はコンテンツが多いですが、こちらのサイトはシンプルorコンテンツが少ないイメージです。この辺は国民性の違いなのかもなぁと思います。何事も一概には言えませんが。siteEC専門アパレルEverlaneの価格表示が赤裸々&トレンチコートが優秀株をプレゼントできるサービスSparkgiftを出産祝いに使ってみた。赤ちゃんにダイレクトに送れる面白さ。ゲスト出演して色々なサービスの話をしました!Backspace.fmのG-sideの話ビル・ゲイツも投資する野菜からできた肉!野菜肉は私たちの未来の救世主となる存在かも!?オンデマンドお掃除のHandyを試してみた。初回はかなり満足!コオロギ食が流行っている!コオロギ・エナジーバーを食べてみた。18年間冤罪で刑務所に入った後、今度は殺人容疑に問われたスティーブンさんの実話。ワインを1杯ずつ3種類楽しむことができるワインサブスクリプションサービスVINEBOXを使ってみた!そして退会した。