2016-05-30看護師が患者の信頼を得るための接遇マナーTweet看護師に求められる接遇とは、患者様との感情の共有です。患者様の思いに共感し、心の中にある悩みを理解するなど、共感する力と理解する力が必要とされています。看護師は、患者様にとっては唯一の頼れる存在だということを自覚することが大切です。看護師に求められる接遇マナーとは患者様への共感を抱くことこれまでのコラムでもお伝えしてきたように、病院を訪れる患者様の多くは、不安でいっぱいです。身体だけでなく、心のケアを求めていらっしゃる患者様やそのご家族と信頼関係を構築していくために、接遇マナーが重視されているのです。医療接遇で求められるのは共感する力です。共感するためには、まず患者様の話をしっかりと聞くこと、そして患者様の立場に自分を置いて物事を考える力が必要です。患者様に近い場所でケアにあたる看護師は、患者様の気持ちに自分の心を重ねて共感し、患者様の思いを理解する力を身につけておきたいものです。患者様の心に芽生える満足感看護師が、患者様の生活上の悩みや不安にしっかりと耳を傾けて思いをくみ取ることで、患者様の中に「聴いてもらった」という満足感が生まれます。患者様の心の負担を軽くし、癒やすことが医療現場の接遇の目的です。患者様の張り詰めた気持ちが少しでも和らぐように、患者様の言葉のひとつひとつを丁寧に摘み取って、その奥にある不安や悩みをしっかりと把握しましょう。医療のプロである看護師とのコミュニケーションは患者様の安心感にもつながります。コミュニケーションは、患者様の精神的なケアに大きく関わっていることを覚えておいてくださいね。会話の中の声の強弱や話すスピード、言葉の言い回し、表情など、患者様の異変をいち早く察知することもできます。看護師はどんな小さな変化も見逃さないように、常に患者様の言動を観察するようにしましょう。看護師は患者様にとって唯一の存在患者様に適切なケアを行うために、そしてより良い関係を築くために、看護師は日々のあいさつから看護ケアまで、あらゆる言動に十分に留意して看護を実践していく必要があります。看護業務を行う中で、次の6つを心構えにしてみてください。(1)患者様に対して「誠意」ある対応に努めること。(2)医療従事者として「正確」な業務を行うこと。(3)「公平」な判断や立場を心掛けること。(4)正確にそして、「迅速」に行動すること。(5)不安を抱く患者様に「親切・丁寧」に接すること。(6)その場の状況に合わせて「機転」を利かせること。看護師は、患者様にとっては唯一の頼れる存在です。良い看護が提供できるように、看護のスキルだけでなく、接遇についても学びを重ねていきましょう。[地図]TEL:086-800-1367このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。>>お客様の声4月9日現在、就職活動も動きがたくさんありました。【就活】今の自分に甘えず高めていかなければと思いました。参考になった数(3)20代/女性この声を見る【就活】役立つマナーを3年生のうちから学べたことはとても大きかったです。参考になった数(6)10代/女性この声を見る【エアライン】さすがESA!ご推薦いただいた方は仕事の飲み込みが早く、一緒に仕事をして本当に楽。就職活動やビジネスに役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)JR岡山駅前の目抜き通り・桃太郎大通り沿いの商業ビルの6階に「ESA人材プロデュース」があります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。086-800-1367プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです086-800-1367勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。【就活】今の自分に甘えず高めていかなければと思いました。〜慎んで新年のお慶びを申し上げます。本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。1月11日放送の取材を受けました。就活セミナースマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。最近見たプロエアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧ビジネス、研修については小原悦子におまかせ!研修に関するご相談や困りごとなどを解決する小原悦子プロのコラムは必見。今回のコラム記事は『看護師が患者の信頼を得るための接遇マナー』。岡山市北区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。