助ネコ通販管理システム助ネコ通販管理システムネットショップと実店舗をまとめて管理できる完全クラウド型システムです。お気軽にお電話ください運営会社:アクアリーフ電話番号:0800−800−6344機能制限無しの本番システムを30日間無料でお使いいただけます。モールも本店ショップも実店舗まで管理できる!受注管理のASPです。助ネコでは、お客様ごとに、今回のご注文専用のマイページ機能をご用意しています。お客様からも「気が利いている」と評判です。これまでのように苦労して、Outlookなどのメーラー内を検索するイライラがなくなります。お客様とのメールのやりとりは、受注管理内で管理できます。(※お客様サポート専用URLから送信されたメールが対象です。)「助ネコ受注管理」では、注文ごとに暗号化されたお客様サポート専用URLを発行します。お客様は、お買い上げ明細はもちろん、注文・発送の処理状況が確認できたり、注文内容の変更や、質問があった場合に、このURLのページにアクセスし店舗様へメールを送ります。店舗様とお客様のメールのやりとりが、一目瞭然になり、メールでのトラブルを防ぐことに役立ちます。PCでもモバイルでもアクセスできます。店舗様側は受注管理の画面で、未処理メールの有無や、お客様とのやりとりの確認ができます。お客様からの依頼を逃すことなく迅速な対応が可能ですので、顧客満足度がアップすること間違いなしです。お客様サポート窓口では、デザインの編集も可能です。ご購入後から商品到着までの間も、ブランドイメージをしっかりとお客様の記憶に残せます。HTMLが登録可能な自由枠もありますので、工夫次第で、いろいろな使い方が可能です。初回の方、VIPの方もパッと分かり、メールや発送時に対応を差別化が可能です。「顧客ランク」別のメッセージが、メールテンプレートへ自動挿入される機能の他、発送作業書にも「顧客ランク」は印字されますので、初めてのお客様には試供品や使い方のご案内、VIPなお客様には、特別割引券を同封する等、きめこまやかな顧客サービスが可能です。一覧画面に表示されている「顧客ランク」や「若葉マーク」をクリックするだけで、お客様の購入履歴を確認・修正することもできます。タイミングを逃さず、楽々フォローメール送信!もう、カレンダーを気にする必要もありません。タイミングを逃すこともありません。「配送から何日後」と、フォロー期間を指定しておくだけでフォローメールの送信タイミングに「フォローメールステータス」に注文データが入ります。あとは一括送信ボタンを押すだけです。これまでやりたくても手間がかかるからと、フォローメール送信に二の足を踏んでいた店舗様でも、助ネコなら楽々一括送信できます。各ステータスには、必要なボタンだけがシンプルに配置されています。パワーユーザー様向け本格機能さえ、設定も使い方も簡単です。「わかりやすい」インターフェイス助ネコの管理画面は、堅苦しくありません。各ステータスには、そこで使うボタンだけが、分かりやすい名前で配置されています。することが手に取るようにわかります。今まで注文メールをプリントし、箱やトレイで管理していたのでしたら、それをPC上のトレイで管理するイメージです。年配の店長様も、新人スタッフさんも、ご多忙なマネージャー様も、無理なく使いこなしていただけます。店舗様のご都合に合わせ、ステータス(新規受注~処理済)を、複数ルートに分けて、効率的に管理することができます。複数に分かれている場合などに、受注の管理を別々に行うことができます。外部倉庫会社等に委託するケースでは、店舗様側で、アウトソーシング先に専用のログインIDを発行するだけで、データをメールでやりとりしたり、FTP転送する必要もなくなります。アウトソーシング先が直接SSL対応の「助ネコ受注管理」から、必要な出荷指示データを安全にダウンロードすることや、運送会社の伝票番号のデータをアップロードすることが可能になります。店舗様側で、各ルート別に使用権限を設定できる為、アウトソーシング先には依頼した注文以外のデータやステータスを見せないことが可能です。ネットショップ側も、アウトソーシング先も、より安心して受注や出荷の処理が、効率的に行えるようになります。他にも、この「複数処理ルート」機能は、イレギュラーな注文を通常注文と分けて、オペレーションするために使うことも可能です。「即出荷できない商品がある。「特別な作業が伴う注文がある。「担当者別に処理をしている。(ショップごと・商品ごとなど)」こんな風に、「複数処理ルート」は、いろいろなパターンに応用していただけます。「痒いところ」には「気が利いた機能」がサポート。注文データは助ネコで分析され、住所間違い、離島か、同梱の対象か、ブラックリストか、ギフト注文か、クール便か等を、自動チェックして一覧に表示します。データ件数がアラート表示される機能等、お役立ち機能満載です。手入力や人の目での確認を、極力システムにまかせられ、ケアレスミスや業務効率UPに繋がります。お客様へのメールを"きめこまやかに"一括送信!受注情報のステータス移動のタイミングで、注文承諾メール、入金確認メール、発送完了メールを一括送信します。受注ルート(楽天、Yahoo!、自社等)によって署名やメールアドレスを自動差し替えしてメールを送信します。特別なご連絡が必要なお客様には、個別メッセージを登録しておけば、そのメッセージをテンプレートに挿入して、オリジナルな雰囲気のメールが送信されます。支払方法別にメールテンプレートが自動選択され、お客様のメルアドからPCか携帯かも自動判別できるので、携帯向けに短いテンプレートを用意しておけば、携帯メールで文章が途中で切れるなどのトラブルもなくなります。ギフトの多い店舗様は、お客様のこまかいご希望を確認するために、注文時に備考欄を使われていらっしゃると思います。助ネコでは、店舗様があらかじめ備考欄に記載されている文章を、注文取り込み時に、排除する機能があります。この機能を使えば、お客様の回答だけが、受注データの備考欄に入ってくるようになります。(※自動編集前の注文備考情報も確認できます)簡単!同梱処理オークションや共同購入の強い味方の同梱機能は、同梱候補を自動検索。ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。同梱候補のお届け先電話番号が同じ注文を自動で抽出し、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても安心、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。作業用帳票と納品書も、一度に印刷!領収書も!注文商品の梱包作業に便利な作業用帳票(発送作業書・ピッキングリスト)や納品書(お買上げ明細書・お届け明細書)、領収書を印刷できます。梱包に必要な情報だけが印刷されますので、梱包間違いなどの人的作業ミスを減らします。受注管理と発送作業を別々の場所で行う場合(倉庫等)に便利です。納品書は、ギフトか自己購入かにより、お買い上げ明細書とお届け明細書を自動判別して出力されますので、楽天やYahoo!で個別に印刷する必要もなくなります。領収書、請求書は、必要な方の分だけ個別に印刷することが出来ます。あとは商品を用意して発送するだけです。...ミスが減り、早く終わる!手作業ではケアレスミスは、どうしても発生するものです。システムで解決できることは助ネコに任せて、店長様、スタッフ様の貴重なお時間は、別の業務に!B2、e飛伝、ゆうパックプリント、カンガルーマジック2受注情報からボタン一つでB2(ヤマト運輸)、e飛伝(佐川急便)、ゆうパックプリント(日本郵政)、カンガルーマジック2(西濃運輸)、e‐発行(ペリカン便)の形式の送り状データに変換します。他の変換ソフトによくある『単なる紐付け』するだけのソフトではありません。店舗様の運営に合わせて設定をしておけば、長い商品名を短くしたり、記事欄にコメントを入れたりと、運送会社の送り状発行システム側に行ったあとの変更作業を極力なくす為の変換をできます。B2やe飛伝、ゆうパックプリント、カンガルーマジック2、e-発行で伝票を発行した後に伝票番号の一括取込みを行えば、もう伝票を手書きしたり、送り状番号のコピペや手入力は必要ありません。そのまま発送メールに自動挿入して一括メール送信すれば、劇的に作業時間は短縮します。コンビニ・郵便局・銀行での「後払い決済」を、未回収リスクなしで一括導入できる仕組みです。おける「後払い決済」を導入できます。)の管理画面にアップロードできます。あれば、自動でステータスが移動になります。「与信NG」であればその旨が記載されます。NP後払い後払い.comニッセンコレクト@払い助ネコで処理済に→各モールへアップロード!出荷完了後、助ネコから各モールへ、発送日やステータス変更のためのデータアップロードが可能です。アップロードしつつ、データを指定したステータスに移動できますので、「発送日」で検索し、一括で売上請求が可能になります。Yahoo!へは、一括で「完了」ステータスへ移動できます。アップロードできます。...まとめて工数削減!モール、自社ECショップ、電話注文と、複数チャネルの注文を一元管理。これは楽チン!助ネコを使った受注管理の流れ一旦、全チャネルの注文を助ネコに入れてしまうと、後はまとめて管理できるのでとても楽になります。出店するごとに、各モールの管理画面の操作を覚える必要もありません。メールを一括で送信したり、お客様からも問い合わせも、助ネコで検索すれば、どこのお店で何を買った方か、簡単に分かります。反映されますが、設定によって「発送待ち」に反映させることも可能です。発送業務以降を助ネコで管理したいモールについては、「発送待ち」から取り込む、といったモールごとの設定が可能です。(「発送待ち」は配送スケジュール管理を行なうステータスです。受注データの自動取り込みは、楽天・DeNA・ポンパレモールに対応しています。楽天・DeNA・ポンパレモールの場合は、注文メールを助ネコサーバーで数分置きに取得・解析します。助ネコ受注管理は助ネコサーバーでのASPですのでインターネットでアクセスするだけでどこからでも瞬時に注文が把握できます。(※楽天スーパーオークションは、CSV取りこみを併用する必要がございます。送料や金額の変更が多い店舗様は、メール取込に加え、CSV取込も併用していただくと便利です。楽天・DeNA・ポンパレモール以外のモール・カートシステムの注文データは、各システムから対象データをダウンロードし、助ネコ受注管理にアップロードしていただく必要がございます。(*)電話、FAX、メールからの注文を、助ネコ受注管理に登録し、ネット注文と一緒に、送り状を発行したり、納品書を印刷したりすることができます。注文登録の際には、会員登録ができますので、次回注文の際は、リピーターのお客様を検索し、簡単に注文登録が可能です。(会員でなくても、助ネコに蓄積された過去13ヶ月以内のお客様も検索し、注文登録が可能です。会員登録すると、お届け先の情報も複数登録しておくことができますので、御中元・お歳暮等でいつもご注文いただく常連のお客様の管理にもお役立ていただけます。お客様の情報が変わった場合は、会員編集機能で、登録の変更もできます。前もって商品登録をしておくことで、商品データと連動します。(商品登録をせずに、注文登録の際に手入力で商品名を入力した場合は、商品データと連動しません。)(*)店舗受注機能は無料オプションです。個別にメールを送信する際、画像をアップロードしていただくと、専用のマイページから、お客様に画像をご覧いただくことができます。アレンジメントフラワーや、オーダーメイド商品等、ネットショップでご注文いただいた際、実際にどのような商品が送られたか、贈り主様にもご確認いただくことができる便利機能です。「顧客ランク」別に、ご案内や試供品を同梱する!購入回数による「顧客ランク」が、発送作業書にも印字されますので、初めてのお客様、リピーターのお客様、VIPなお客様ごとに、特別なご案内やチラシ、試供品を同封するなど、次回購入に向けてのPRにお役立ていただけます。醸し出すのが、『ひと気機能』です。『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。サイトを見たお客様が「へ~っ、こんなに、売れているお店なんだ・・・」「深夜でも、けっこう注文が入っているんだ・・・」と、購買意欲や安心感がアップします。サーバー費用は、一切ありません。助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。店舗様のパソコンを稼動させ続ける必要はございません。受注状況は15分おきに自動アップロードされます。ネットショップ上のお好きなページに、いくつでも表示させることが可能です。店舗様の売上アップにお役立てください。受注データは、「助ネコ受注管理」に入った全ての受注データです。自由にアカウント追加が可能+きめこまかい権限!助ネコでは、スタッフ全員のアカウント(IDとパスワード)と操作権限の設定ができるようになっております。機能ごとに担当者ごとの操作権限を設定できるので、店長さん、社員さん、パートさん、外部のデザイナーさん、外部の倉庫会社さんと、それぞれが助ネコをそれぞれの権限の範囲で使っていただくことが可能です。受注管理を操作していて、うっかり操作ミスをしてしまった場合、誰がいつ行った操作が原因なのかを調べるのは以後の業務を改善する上で大切です。クレームなどが起こった時の、早期の原因究明にも役立ちます。助ネコ受注管理では、担当者それぞれにアカウント(IDとパスワード)を発行しますので、すべての操作は担当者のIDとともに処理履歴として記録され、受注ごとのページの最下部に表示されています。各モール、自社サイトの在庫を自動で連動します。※「受注管理Pro2」・「助ネコPremium」には「在庫管理」の機能が標準搭載されています。受注データの自動取込をよりスムーズに!高速化オプション楽天・DeNA・ポンパレモールからの受注データは、通常15分間隔で自動取込が可能ですが、別途高速化オプションをご契約いただくと、5分間隔で取込ができます!お客様への対応を、より迅速に行うことができます。※「受注管理Pro2」以上のプランでは、データの取込間隔がそれぞれ「Pro2」=5分、「Premium」=3分となっておりますので、高速化オプションのご契約は必要ございません。楽天の管理画面で行う処理を、助ネコの画面で行えるようになります。商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで集計ができます。(※在庫管理オプションご契約の場合)では、仕入先やカテゴリ別の売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで集計が可能です。売れ筋ランキングの作成や社内で売れ行きの動向チェックにお役立てください。助ネコに保存されている受注の生データ(最長1年)をダウンロードすることができますので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立てください。支払方法別の売上データを集計することができます。店舗様が必要な項目を絞ったCSVデータをダウンロードする機能が備わっております。見えないところも、手厚く管理!「設備面、技術面はプロにまかせて、安心して『販売』に注力した方がいい!」(お客様の声より)ついに稼働率100%達成!「助ネコ通販管理システム」は、2012年4月1日から2013年3月31日までの一年間、稼働率100%を達成致しました。皆様に安心してシステムをご導入いただく上で、システムの安定稼働というのは、何よりも大切なものと考えております。スムーズに行っていただくために、サーバー・システムの安定化を徹底致しております。「時間」は第5の経営資源だと言われますが、受注管理ソフトがASP型(SaaS)であることは、最新のバージョンを瞬時に反映できる点で優れています。面倒なインストールも不要で、常に最新バージョンをご利用いただけます。(PC一台一台にインストールするタイプのソフトにはない、クラウドコンピューティングの特長です。インストール型の様に、ショップ様のPCやサーバーの電源を入れたままにしておく必要はありません。追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。アクセスするPCの台数に制限もありません。長期で使い続けても、データが蓄積し動作が遅くなるという、インストール型特有のデメリットもありません。メインのパソコンがダウンしても大丈夫。大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ(※2)を行っております。サーバーも、24時間有人監視のセキュアな大手データセンター内で厳重に管理されております。助ネコ受注管理システムの裏方を支えるサーバーもアクアリーフで管理しています。サーバーは、大手ISPなども利用して定評のある、情報セキュリティ対策の国際標準といわれるISMS/BS7799に準拠した、大手IDC(データセンター)にて管理しています。備え、停電時には自家発電装置が稼動する、24時間365日有人監視のセキュアなデータセンターです。メインのIDCとは違う地域に、災害時用の第2データセンター(ディザスタリカバリ※3)をご用意しております。災害によって店舗様の事業をストップさせないという私達の強い信念での対策です。過去データの保持の面でも、セキュリティーの面でもASPシステムはインストール型にはない大きな魅力と、安心があります。ASP(アプリケーションサービスプロバイダ)とはソフトをインターネットを通じて顧客にレンタルする事業者のことです。レプリケーション方式(数秒~数十秒ごとの)バックアップを取っております。ディザスタリカバリ:自然災害などで被害を受けたシステムを復旧・修復すること、及びその備えとなる機器やシステム、体制のことです。助ネコ、そしてアクアリーフという会社もスペックは評価できない価値があると多くの顧客企業から評価を頂いています。私達は、成長を追求するのではなく、顧客満足を追求した結果、市場から導かれるように成長したい、そう考えています。この情報もお伝えしたほうが喜ばれるかもしれない)を、個々の判断で、日頃から実行しています。サポートは、ユーザー様へのコンサルティングを徹底しつつ、お客様との人間関係構築を最終ゴールと定めております。この姿勢はアクアリーフの最も根幹となる企業文化として、創業当時からスタッフ全員に教育、継承され、より高いレベルでの自己判断ができるよう、日々研鑽を積んでおります。感動を与え、記憶に残るサービスができるよう、スタッフ全員が日々努めております。社内には、数多くの現場のユーザー様からの声を聞く仕組みがあり、開発スタッフは日頃からサポートスタッフとの緊密な連携により、顧客のニーズを機敏に捕らえることができます。主要な開発スタッフは、社内研修として、客先に足を運び、サポートを経験する等、現場の声に敏感な感性を養うことも大きな特長です。「実際にかなり店舗運営をしてきた方が作ったのだろうと思った。ユーザー様の起した小さなヒューマンエラーは、気軽に電話で報告がなされ、それを開発側が都度検討し、ヒューマンエラーを未然に防ぐシステム修正を入れる等、こまやかな親切機能が搭載されております。「助ネコ」は当初より、「情報システム部」を持たない全国の多くの中小企業様の現場のユーザー様の視点で作られています。専門的知識をベースに、わかり易いシステムを作ることが、アクアリーフの強みです。「助ネコ」は、「特定の1社ないし1業種向けに開発されたシステム」ではありません。店舗を想定し、将来の業界動向をも見据えて、最大多数のユーザー様の利益に繋がる仕様を確定し、一丸となって機能アップに取り組んでおります。私達は常に、「数値化できないところにこそ、本当の企業の価値がある」と、考えています。