会社は顧客の注意およびカスタマーサービスで勝る。個人かほとんど個々の顧客にプロダクトおよびサービスを合わせる。製品品揃えの大きい変化。CRMは、時間のそして顧客の予想、寿命の価値概念、信頼性の上のプロダクトそしてサービスを提供し、顧客に近い。顧客に近い従業員への弾力性の決定の権限。Management。Leadershipの微分、焦点)からの3つの一般的なの作戦にかなり類似している。選ばれない2つの訓練の閾値は維持されなければならない。Porterに従って、この操業のように「中間で付けられて」得るべき危険に行動する会社。幹部ファーストトラック。