UXplorationスマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。仕事に携わっていると、アウトプットの定義に迷うときがあります。いう言葉が一人歩きしているような気がしています。ユーザについて考えようとしても職種や部署属性、スキルというフィルターが邪魔をし、なかなか外の情報を組織の中にインプットしようとしてもうまくいきません。Experience"をデザインしているとは言い難いと感じています。Map)」というツールが海の向こうに存在しています。アウトプットに相応しいマテリアルです。特徴は企業によってそれぞれですが、ユーザのストーリー・タイムラインを軸に生活者の感じる価値を中心にデザインするユーザとプロダクトあるいはサービスとのインタラクションをタッチポイントとして可視化する各タッチポイントで提供している、あるいは提供するソリューションを定義するが主要な要素のようです。文字どおり「デザイン」していることが伺えます。幾つか例をご紹介します。Deliverables"の1例として取り上げられています。製品を開封した瞬間の"WOW"から始まるレゴのストーリー。Map全世界で一環した価値を提供しているスターバックス。ユーザがスターバックスの自動ドアを入る前からお店を後にする時までを徹底して描いています。ExperiencesWebサイトに限らず、コールセンターや実店舗までオンとオフラインのコミュニケーションを網羅したエクスペリエンスの設計例。ブランディングにも有効です。ユーザのベーシックな行動モデルに対して弊害となっていること、浮かびあがっている疑問、タスク実行までのモチベーション、実際のアクションに区切られていて横断的な価値提供を実現しています。Emotionエモーショナル・グラフを用いてユーザの感情の起伏をシミュレーションしています。グラフの変化が見られたスポットを指摘することで問題意識の共有が容易になるのではないかと思います。さんがロシア(?)で本件のワークショップを開催した際に得られたアウトプットの好例。ペルソナとターゲット・ユーザのインサイトやモチベーション、タッチポイントが綺麗に整理されていて因果関係が把握しやすくなっています。デザインの定義と啓蒙活動に役立てそうです。最後に、自作テンプレートもご用意していますのでご参考ください。シニアプロダクトマネージャー。