Ozawa2014年9月24日2Share00みなさん、こんにちは。コールセンターのエージェントが利用することを想定したソリューションです。格納されたさまざまな顧客データを統合的なビューとして提供するアプリケーションを素早く構築できるフレームワークを提供します。対応しているソリューションです。フレームワークの機能を利用して構成されています。外部システムの顧客情報への統合的なアクセスを提供し、異なる方式の顧客対話やチャネルを集約することができます。レベルでの統合が実現されます。顧客情報にアクセスする単一のサービスインターフェースを提供します。これによりエージェントは早く正確なカスタマーサービスを顧客に提供することができます。・エージェントアプリケーションを素早く構築するための設定ベースのフレームワーク:コードを使わずに組織の要件に合わせて高度にカスタマイズされたエージェントアプリケーションを素早く構築できます。これによりカスタマイズの時間とコストを大幅に短縮できます。使い慣れたインターフェースを使ってエージェントデスクトップを一元的に構成・管理することができます。・セッション管理機能:エージェントは複数の顧客のセッションを同時に処理でき、それぞれのセッションでコンテキスト情報を保持する能力を持ちます。セキュリティモデルを使用します。構成を作成し、割り当てられた構成内のエンティティのみをアクセスできるようにユーザーを割り当てることができます。・エージェントスクリプトを通じてオペレーションの複雑さを軽減:顧客との対話中に複雑なプロセスを処理する間、何のタスクをどのように実行するか、組織は標準的な指示(エージェントスクリプト)を通じてコンタクトセンターエージェントにガイダンスを提供できます。これにより、コンタクトセンターエージェントのオペレーションの複雑さ軽減と顧客へのサービス一貫性によって顧客満足度向上につながります。アダプターのフレームワークを提供します。アダプターを同梱はしていません。21:03新機能のご紹介ありがとうございます。