紙の本:honto本の通販ストアJavaScriptが無効の場合は一部ご利用いただけない機能がございますので、有効にすることをお勧めいたします。セーフサーチヘルプセーフサーチについて性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。ご利用当初は「セーフサーチ」が「ON」に設定されており、性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示が制限されています。全ての作品を表示するためには「OFF」にしてご覧ください。※セーフサーチを「OFF」にすると、アダルト認証ページで「はい」を選択した状態になります。※セーフサーチを「OFF」から「ON」に戻すと、次ページの表示もしくはページ更新後に認証が入ります。感動経験でお客様の心をギュッとつかむ!電子書籍化お知らせメール商品が電子書籍化すると、メールでお知らせする機能です。「メールを登録する」ボタンを押して登録完了です。キャンセルをご希望の場合は、同じ場所から「メール登録を解除する」を押してください。評価ありがとうございます。50読割50とは?読割50とは?hontoネットストアおよび、丸善・ジュンク堂・文教堂の提携書店にて対象の紙書籍を購入すると、同一の電子書籍が紙書籍の購入から5年間、50%OFFで購入できるサービスです。購入時点で電子書籍が未発売でも、紙書籍の購入時期にかかわらず、電子書籍の発売後5年間、50%OFFで購入できます。読割50のアイコンがついている商品が対象です。一部、対象外の出版社・商品があります。商品ページでアイコンの有無をご確認ください。※ご利用には、honto会員登録が必要です。※書店店頭でのお買い物の際は、会計時にレジにてhontoカードをご提示ください。※hontoが提供するサービスで、販売価格の50%OFFを負担しています。通販全品!3%OFFクーポンプレゼント!こちらは「本の通販ストア全商品対象!1,000円以上のご注文で、3%OFFクーポンプレゼント」の対象商品です。※キャンペーンの適用にはクーポンの取得が必要です。現場を知りつくし、教育・人事制度を構築したスターバックスの元組織開発マネージャーが、最強のチームを生み出すしくみ・発想・カルチャーを初めて明かす。/経営】スターバックスが高い業績を維持できるのは、手厚い人材育成と独自のサービスを徹底しているからにほかならない。クリニック事務局人事部エグゼクティブマネージャー。14:10投稿元:リーダーには、トラブルから逃げない覚悟が必要。リーダーは、相手を変えようとするより、相手を信じる力が大切。「私はあなたのことを見ているよ」と態度で示し、自ら立ち上がるのを見守る。14:20投稿元:引っ張るタイプのリーダーではなく、奉仕型のリーダー。顧客と真剣に向き合い、スタッフからも親しまれる。説明し、やってみせ、やってもらい、フィードバックする。10:53投稿元:2014年7月刊。著者がスタバでの14年間の経験で培った、人の育て方。◆【引用メモ】気心の知れた仲間と慣れた仕事をするのは楽ですし、居心地がいいでしょう。そこに収まって安心しているようでは、仕事の幅が広がっていきません。(中略)時には、今の仕事から勇気を持って飛び出し、新しい仕事にチャレンジする経験も必要ではないでしょうか。(p.179)◆ぐいぐい引っ張るタイプではなくても、周りから信頼されるリーダーは存在します。それぞれにふさわしいリーダーシップを取ればいいのではないかと、私は思います。14:51投稿元:みなさん人生を楽しんでいるマイクです。高倉健さんがなくなりましたね。世代は違うんやけど、エピソードを聞くたびにほんまにかっこいいひとやなと思いました。今回の書評は特に関係ないねんけど、スターバックスさんの本です。p.21学生アルバイトにものべ80時間、約2ヶ月にも及ぶ研修を受けてもらいます。その間の時給も払います。スターバックスの歴史を紹介するビデオを観ながら、「いっぱいのコーヒー通じてビジネスするとは、どんな意味だと思いますか?」などが参加者に投げかけます。ミッションに基づいて1つ1つの仕事をしないと、単なる流れ作業になってしまいます。時給を得る為だけの労働となれば、働く側も楽しくない。働く側が満足しなければ、お客様を満足させることなんてできません。p56,36,32,118企業として目指すべき姿がコア・イデオロギーで定まっていて、それを少し具体的にした中長期的な目標であるBHAGがあり、それに基づいた行動指針がアワー・スターバックスミッションで決められている。それを実現する為に、ジャストセイイエスやスタースキルといった具体的なノウハウもある。この一連の流れで教えるから、軸がぶれないパートナーが次々と育っていくのである。p65スターバックスのフィードバックは本人にとことん考えさせます。指摘する側��答えを教えてしますのではなく、問いかけて、どうすればいいのか、なぜそうするべきなのかを相手に考えてもらうのです。その理由は、正しい答えを「ポン」と指示してしますと、相手は自分の頭で考えて行動しなくなるから。安易な方法論に頼るのではなく、物事の本質を自分で考えて納得しなければ、正しい行動に移すことはできない。p126スタバでは成功体験を「ベストプラクティス=最高の経験、最高のやり方」といいます。各店舗にはマネジメント用のノート、パートナー用のノートがあり、各自のベストプラクティスを共有できる仕組みがある。一種の業務日報のようなもの。チームの士気を上げるには、失敗体験から学ぶ以上に、ベストプラクティスを共有する方が効果はあるのではないでしょうか。「自分でもやってみよう」「自分でもできた」という体験が集まった方が、モチベーションもアップします。何より、みんなで成功を喜ぶ合うようなチームになれば、結束力が強まるのは言うまでもありません。みなさんも、会議や朝礼などで、ベストプラクティスを共有する時間を設けてみてはいかがでしょうか。p137仲良しチーム:自分本位で自分たちが楽しめればいいと考えているようなチーム。学生時代のサークル活動が良い例。学生時代、1人1人が楽しくやれればいいので、遅刻などは強く非難しなかった。ポイント1:明確な目標がある。ポイント2:1人1人の役割が決まっている。「時給をもらえればいいや」とだらだら働く人はいない。マネージャーがみていないところでもせっせと働くポイント3:お客様の為に働いているという意識が高い自分たちのためにコーヒーをいれるのではなく、お客様に感動体験を提供するために淹れるのだと繰り返しミッションを説くことで、自分本位の考え方から抜け出せます。自分がよくやっているとう内側からの評価ではなく、お客様がどう感じたかという外側からの評価を重視することで、判断の仕方も変わってきます。p215■私は「パッション(情熱)」だと思います。働く人の満足度を高めないと、お客様の満足にはつながらないでしょう。■「1人の部下にそんなに丁寧に教える時間はない!!」と思う人もいるかもしれません。「うちの部下はどんなに叱ってもなにも変��らない」と嘆く人もいるかもしれません。「人を変える前に自分の意識が変わらないと、人は動かせないのです。自分の叱り方に問題は本当にないのですか?■人を育てるのは時間もかかりますし、今期も必要です。それでも最初は斜に構えていた相手が心を開いて成長の一歩を踏み出す姿を見ると、「育てて良かったな」と思えるでしょう。■人を育てることは、本当の喜びにつながる行為です。それは相手の喜びだけではなく、自分自身の喜びにもなります。皆さんにも、人の可能性を信じて、とことん向かい合う醍醐味を是非味わっていただきたいと思います。会社を好きになり、誇りをもつことスタバではなぜ学生でも誇りをもって働くのか。2013年のアルバイトが悪ふざけをした画像をツイッターにあげる事件が起こる一方で、スタバではこのような事件が起きにくいのか。それはパートナー全員が誇りをもって働いているからではないでしょうか。「ここは自分の店である」「自分がスタバブランドの一員を担っている」という自覚が高いからではないだろうか。なんでここまで大人としての行動。プロとしての自覚が生まれるのだろうか。僕は3つのポイントがあると考えました。研修に80時間をかけ、常日頃からミッション(使命)はお客様に感動経験を与えることだと説いているので、自分さえよければそれでいいという空気がない。スタバブランドを理解し、それを守ろうとする考えが醸成されるような仕組みができている。これはスタバに限らず、例えばリゾート再生の巨人である星野リゾートでも重要視されています。いったコピーを考えてたそう。疑問に思った星野さん。「ミッションって、お客様にフロントでご説明するものではありませんし、金融機関にプレゼンするわけでもありませんし、圧倒的にリクルーティングに使う言葉ですよね。学生や、これから星野リゾートに就職してもらえるかもしれない人たちに対して、星野リゾートはどういうミッションを持っている企業なのかを説明するためのものなんです。なんてのは若い人に受けない、こんなのはジジくさくてダメだ、と(笑)。わかりやすくて刺さります!!2限りなくフラットなチーム社員もアルバイトも関係なく、パートナーである。アルバイトでも実力があれば、ばんばん仕事を任せられる。「よ!バイトくん」など、口が裂けても職場ではでてこない職場であるらしいですよ。日々のルーチーンだけではなく、他の仕事を任せられることで、責任感が生まれ、チームの一員であるとう貢献感が自覚につながる。・社員のエンパワーメントには3つのステップを繰り返す。(1)仕事に必要な情報を提供し、責任を持って働く気持ちにする。[情報共有](2)仕事の目的、目標などを明確にし、自分で管理する領域を作る。[スタッフに任せる](3)階層化した組織をやめ、自分たちで統率するチームに変える。[風通しをよくする]・「上からの指示」ではなく「自分たちで動く」ことを徹底する。世の中の役に立っているという喜びは、誇りに直結するとのこと。スタバではクリーンアップ活動といって、パートナーだけではなく、近くの住民にもよびかけてちょっとしたイベントをやっているお店もあるようです。japan)と一緒に、「プレイサンタ・プロジェクト」と題して子供達にプレゼントやぬいぐるみをおくる仕組みが長い間続いている。¥1,404Amazon.co.jp【目次】はじめにChapter1:スタバで学んだホスピタリティChapter2:スタバで育てた自律型人材Chapter3:スタバで培ったチーム・マネジメントChapter4:スタバで実践したモチベーションアップChapter5:スタバで活きるリーダーシップおわりに【編集後記】12月は動きが変わる月になりそうやな。出会いによって人生の流れが劇的に変わる経験を最近ものすごくしております。新しい人に出会うだけではなく、今まで気づいてきた仲間も大切にしたいと本当に思います。こんな感じですけど、僕は年末年始の挨拶、友達100にんくらい個別にメッセージ送っているんです。大学の頃からやっているからかれこれ3年になるから。12月にはいったらそろそろ書き始めていかないとな。「はずかしんやけど、伝えたいと思ったときに伝えること。」これからも大事にしていきたいとふと思った11月末でした。16:38投稿元:スターバックスの人の育て方について書いた本。スタバは好きでよく行くので、内情が気になり購入。モチベーションを上げる仕組みがあって良いなと思った。社長も店長もバイトもパートナーとして、同じように扱うのは凄いなぁと感じたし、パートナーを褒め合うのは人間関係的にもすごく良いだろう。印象に残ったのは、ミスや良くなかった対応などを、上司が「あれは良くなかった、こうしなさい」と諭すのではなく、自分たちに解決策を考えさせること。これができる人は、考える力がつくし、状況を改善する方法も打ち立てられるようになると思う。自分も意識したいところ。22:47投稿元:自己啓発本は、たまにムショーに読みたくなる。個人的には、よく知っている企業とかちょっといいなと思うブランドに関するものはつい手にとってしまう。スタバは店員さんが親切だし、みんなキラキラ楽しそうだ。学生時代に戻ったら、絶対したいバイトだなーと思っていたものだから、つい借りてしまった。スタバでバイトをしたら、きっと成長する!感想はこれに尽きる。800人の契約社員のほとんどを正社員に登用したり、アルバイトでもステップアップできる仕組みを作ったり若手をやる気にさせるのがうまい会社なのだなと思った。16:26投稿元:スターバックスの社員教育について薄くという感じ、目新しさは特になし。綺麗事重視で書かれている感じ。2Dfacto,Inc.。