BB」のネットワークオペレーションを強化。BB」のネットワークオペレーションを強化。正義)のネットワークオペレーションセンターに、自動故障切り分けシステムを構築しました。これにより、ソフトバンクBBは、業務フローの整備・標準化をすることで、運用効率向上とコスト削減、サービス品質向上を実現しました。Center)システム」を2005年に構築しています。System)」を日本HPが受注し、構築しました。「ATiS」は、2007年11月からテスト運用を開始し、障害対応スタッフ増加の抑制を実現、2008年6月に本格稼動を迎え、新規業務の受け入れと人材資源の適切な配置が可能となりました。Activatorワークフローエンジンを搭載するフレームワーク製品<自動化導入の背景とソフトバンクBBの戦略>インターネットは今や社会インフラとなり、24時間365日、高品質で安定したブロードバンド環境を提供することが求められています。BB」は、2001年の開始以来、お客様から圧倒的な支持を受けています。パソコンのインターネットを快適にするだけでなく、おトクな通話を実現する「BBフォン」をはじめ、お客様の暮らしをより快適にするさまざまなサービスメニューを拡充しています。このため、万が一の障害発生時にはいち早くその原因を特定し、復旧するため万全の体制をとっています。ソフトバンクBBでは、ネットワークの障害監視および原因特定のために多くのスタッフを確保してきました。今後、次世代ネットワークとなるNGNの対応や新サービス導入への積極的対応を視野に入れると、スタッフの増員は避けられない事態でした。そこで、ソフトバンクBBは、自動化機能に着目し、業務フローを整備・標準化することにより運用効率向上とコスト削減、サービス品質の向上を実現しました。<新システム「自動故障切り分けシステム(ATiS)」の概要>新システム構築にあたっては、現場へのヒアリングを行い、個別に蓄積されたノウハウを共有し、ワークフローとして標準化しました。ベータ版を担当部門全員で評価するなど、実戦力を高めるシステムでもあります。要件定義は2006年6月から開始し、4月から10月に構築、2007年11月からテスト稼働を開始し、6月に本格稼動しました。今回導入した製品は、以下のとおりです。Software(システム管理ソフトウェア)<新システム「自動故障切り分けシステム(ATiS)」導入のメリット>新システムの導入により、ベテランのノウハウやナレッジをセンター全体の資産として共有することが可能となりました。切り分けを自動で行うことにより、一次故障対応における業務工数が削減されました。故障検知から仮復旧までの時間を短縮することが可能になり、故障発生時の対応負荷を軽減、その結果、障害復旧における障害監視オペレーション担当者の人的コストを削減できました。サービス品質向上システム化することにより一次故障対応における、ヒューマンエラーを排除し、より高品質のサービスを低コストで提供できるようになりました。業務フローの標準化およびノウハウの共有化により、人員交代がスムーズになり新規サービスへ人的資源配置も可能になりました。オペレーション担当者のモチベーション維持のため、順次ステップアップも視野にいれています。<日本HPの自動化への取り組み>現在、企業のITは、ビジネス成果の最大化のためのテクノロジー、すなわち「ビジネステクノロジー」への変革を求められています。それに伴い、「ビジネスの成長、コストの削減、リスクの低減の実現」といった経営の課題を解決するために、ITは全体最適化された柔軟なインフラストラクチャへの転換、管理の最適化、情報の戦略的な活用を実現できる基盤の整備を必要としています。日本HPは、ITインフラやITサービスの包括的管理を通じて、コンプライアンスの強化、サービスの信頼性向上などビジネスリスクを軽減するソリューションを提供しています。Software製品群を揃えています。HP自動化ソリューションに関する製品情報は以下のURLを参照してください。#文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。