UPDATE「話し方」より「答え方」:「どういうこと?」って、どういうこと?内容に自信がない人ほどゴチャゴチャと情報を詰め込むものです。逆に要点だけビシッと言える人は、それだけで「自信と責任感」を印象付けられるもの。その発言が多少間違っていたとしても。true;});仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」について部下の仕事の9割は、聞かれたことに正しく答えることです。ビジネスにおける答え方には「こう聞かれたら、こう答える」という決まった型があります。「打てば響く部下」と思われるために必要な「受け答え」の技術を大手予備校で現代文、小論文を指導する「国語のプロ」が伝授します。この記事は2013年6月14日に発売された中経出版の『仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」』(鈴木鋭智著)から抜粋、再編集したものです。何を聞かれているのか理解できないという困った状況、よくあることです。これは、「分からない状態」にはいくつもの種類があるのに、往々にして質問する側がどれも「どういうこと?」の一言で片付けてしまうからです。問題「当店が販売する牡蠣の安全性に関してですが、いま全国では食中毒が多発しておりますため、当店独自のシステムで十分な管理を行っております。獲れた海域の細菌数にもよりますが。説明が足りなくて申し訳ございません。「当店独自の管理体制」というのは、生産地と提携しまして、養殖の段階から水質や生育具合をコンピュータで管理するという最新のシステムでございまして......。焼いて食べれば平気です。説明している間に「どういうこと?」と遮られたら、その直前の自分の説明を振り返りましょう。この場合、ただ説明が長いというだけでなく「菌がいる話(食中毒、海域の細菌数)」と「菌がいない話(独自の管理、滅菌処理)」が交互にくり返されています。そのため聞いているほうは、結局どっちなのか分からなくなってしまうのです。いうときは、さっさと要点だけ言いましょう。ここでうっかり「伝わらない=説明が足りない」と考えて、さらに詳細な説明を付け加えてしまうと、「そういうことじゃないんだよ!」と叱られてしまいます。人が耳から一度に聞く情報には限度があります。話したほうは「さっき言ったじゃないか」と思っても、聞いているほうは「そんなの聞いてないよ」と思うものなのです(正確には覚えていないだけなのですが)。「それってどういうこと?」と言葉で質問されなくても、相手の顔を見て急に上の空になったようなら説明を中断して「要するに......」とまとめてあげるべきです。要点だけまとめろ内容に自信がない人ほどゴチャゴチャと情報を詰め込むものです。「薄っぺらだと思われたくない」とか「あいまいな部分に気が付かれたくない」不安から、余計な情報をちりばめてごまかそうとするのです。責任を取りたくない人も説明が長くなるもの。「危険性について何も言わなかったじゃないか!」と責められるのが怖いので、「一応、言いました」というアリバイを作りたいのです。裏を返せば、要点だけビシッと言える人は、それだけで「自信と責任感」を印象付けられるのです。その発言が多少間違っていたとしても。問題「この企画書ずいぶん分厚いな。最初に13ページを開いてください。これまでの経緯ですが、ここに書いてありますように我が社の売上は4期連続右肩上がりです。ところが、世間での知名度は25ページの表にございますように......。知名度を上げるため、音楽イベントとのタイアップを考えてみました。詳細はお手すきのときにでも企画書をご覧ください。いうやりとりでは、上司に企画書をめくらせた時点でアウト。毎日山のように積まれていく資料の中から、じっくり読むべきものを選ぶために部下に要点を言わせているのです。そこに書いてあるのにわざわざ自分が呼ばれた意味を考えましょう。その場ですべてを伝える必要はありません。一言で上司の興味を引きさえすれば、あとでじっくり読もうという気になるのですから。関連記事サポーターの心をつかんだDJポリス——あの伝え方を職場で生かすには?サッカーW杯予選でサポーターの心をわしづかみにしたDJポリス。あのコミュニケーション力を職場に生かせたら、職場の一体感を増すことができるのではないでしょうか。モテる人の伝え方——「Iメッセージ」を使ってみよう人前で話すためのトレーニングを行うときに一番難しいのは、その発表に対してコメントすること。そんなときは、自分を主語にした「Iメッセージ」を使ってみましょう。「どうしても自信が持てない」「課題だらけですぐパニック」——情けない自分にさよならするには?必要以上に考えすぎ、誰かに心配してほしい、過去に負った深い傷に反応してしまう——これまでうつのさまざまなパターンを見てきましたが、今回で最後です。一気に押し寄せるとパニックに陥ってしまう。したらそんな自分を卒業できるでしょうか?上司が部下に言ってはいけない、10のセリフ会社の中で「課長」が与える影響力は大きい。現場におけるキーパーソンであり、課長次第で、業績も部下の成長も大きく左右される。今の時代、課長が身につけておくべき能力は何だろうか。本連載では、課長が身につけておくべき「上司力」について考えていきたい。称して情報を盗む「ご注意!!OFFICEのプロダクトキーが不正コピーされています。Japanスマートジャパン3Dモデラボキャリア@IT自分戦略研究所エンジニアライフディルバートアプリITmediaねとらぼねこらぼついトピ!ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。