ニュースTweetスポンサーリンク賢い消費者の「5つの行動」デジタル時代の今、何か商品を買う時、大多数の人は「Webサイト」「SNS」と言ったデジタルメディアを利用して、商品を下調べして商品を買う傾向にあります。インターネットが登場するまで、消費者の情報源といえばテレビやラジオ、新聞や雑誌などのメディアが主流でした。インターネットが一般化し、スマートフォンが広く普及した現在では、Webサイト、SNSと言ったソーシャルメディアを情報源として活用する消費者が急増しています。消費者向けにビジネスを展開する企業もWebやSNSなどのデジタルメディアによるマーケティング活動に注力し始めました。やみくもに施策を打っても、期待するような効果は得られません。アドビシステムズ株式会社が2015年12月に実施した調査によると、以下のような「5つの消費者行動」が明らかになりました。商品認知のきっかけは、ネットでが伸びているまずは下のグラフは商品認知のきっかけを尋ねた調査結果です。「テレビ」に続いて「店頭」がそれに続いています。伸びてきているのが青の棒グラフで示された「ニュース/ポータルサイト」「企業のWeb」「ソーシャルメディア」「企業のメルマガ」となっています。知りたい商品の下調べは、やっぱりネットで「テレビを見ていて気になる商品が見つかった。詳しい情報が知りたい。」そう思った消費者が次にとる行動は、商品の情報を下調べすることです。その際、9割近い消費者がネットを利用しています。今はパソコンやスマートフォンで商品を検索すれば、詳しい内容や評判などの情報がすぐに入手できる時代です。店頭で気になる商品を見つけた消費者はどう行動するのか。約4割は詳しい情報を「その場で店員に聞く」というが、多数派となる6割は「その場でスマートフォンから調べる」か、「後でWebを調べる」という行動をとる人が増えています。情報は分かりやすく消費者が商品を調べるためにアクセスするWebサイトには、どのような情報が必要になってくるのか。調査では「わかりやすい情報」という回答が7割以上で最も多く、「他の商品との違いがわかる情報」「新しい情報」が続いています。「わかりやすい情報」は間違いなく必須条件といえます。一方的な電子メールは「うるさい」と感じているWebサイトに来訪した消費者のメールアドレスを収集し、電子メールで消費者の関心を引き止めようという施策は、デジタルマーケティングの基本といえます。ここに落とし穴があることに気づいていますでしょうか。電子メールから受け取った情報について、8割以上が「関心から遠く雑多なものが多いと感じる」と回答しています。欲しい商品情報以外の情報は「うるさい」「いらない」と感じています。一体何人の方がそのようなメールを開いて見ているのでしょうか。商品情報を調べようとWebサイトにアクセスしたのに、欲しい情報が「見つからない」「見つけにくい」という場合、あなたにはどんな気持ちになるか想像してみてください。多くの消費者はその商品に対する興味を急速に失い、「もういらない」となってしまうのではないでしょうか。情報収集のための重要な窓口であるWebサイトでの接客方法によって、商品の憂機が大きく変わってしまう可能性があります。下のグラフのように、問題があるWebサイトによって商品購入または情報収集を中断した消費者は6割以上に上っています。technology.。