分12ユーザエクスペリエンス(以下UX)という言葉が普及してきました。UXデザインというと,具体的な製品の改善をイメージしたくなるが,NECでは,UXデザインを,新規事業の立ち上げに応用しています。)に聞いたのでその模様をお届けします。品川にて撮影)海外プロジェクトとUXデザイン――まず自己紹介をいただいてもよろしいでしょうか。デザインセンターに所属しています。肩書きはデザイナーですが,いわゆる絵を描くようなデザインとは異なり,ビジネスやサービスのユーザ体験の設計をしています。新規事業の立ち上げを,デザイナーという立ち位置から,サポートしています。次世代ヒューマンインタラクション事業推進室という部署にいます。次世代ヒューマンインタラクション事業推進室というのは,3DセンサーやVR(仮想現実),AR(拡張現実)といった先端技術を用いて,ヒューマンインタラクションに関する新たな価値やサービスを創り出すことをミッションに,技術開発から事業化まで一貫して取り組んでいます。――それでは,熊崎さんのお仕事を,具体的に教えていただけますか。熊崎:海外での現場観察や,インタビュー,ワークショップ設計をしています。その結果をもとにコンセプトをつくったり,ソリューションにしたり,ということをしています。インドの国民向けサービスの検証をしています。現場観察とインタビューを現地で行って,ペルソナを作成しました。インドは,さまざまな宗教や言語,文化があって,その生活形態ごとにライフスタイルがまったく異なるのです。その中で,「国民向け」サービスと言ったとき,誰がユーザなのか。その点が,インドの公共部門や,民間部門の方々と,意見がどうしてもかみ合わない。その解消のために,僕たちが現地に行ってインタビューをして,ペルソナを作り,みんなの合意形成をしていきました。ペルソナシートにも,脈々と続くデザインセンターのノウハウがあります。ペルソナの名前などは,けっこうみなさん適当に決めがちです。実はインドの場合だと,宗教や生活形態で,苗字が違うということがわかって,それに基づいて苗字をつけています。男性と女性の立場はかなり,日本に比べて違うので,ペルソナは男性と女性で明確に書き分ける必要がありました。台湾における学生向け共創ワークショップ――海外での展開というのは,すごいですね。熊崎:UXデザインの手法は,1つの国の中だけでなく,多国籍間でもできるのではないか,と横展開をしているところです。日本人だけでは,やっぱりほかの国のソリューションは考えられません。台湾ソリューションフェアという,NECが台湾でやっている展示会に向けて,学生たちと共創ワークショップをした事例があります。ファシリテーターとして参加して,学生たちをハンドリングしながら,最後の提案まで導くという立ち位置でした。台湾の有名な油メーカが,廃油をそのまま使って売って,問題になった時期でした。食品の衛生問題や食品偽装が話題になっていました。台湾は食文化をツーリズムの1つの売りにしていますし,食に対しての思いが強いのですよね。台湾には,伝統的な,古い市場が根強く残っているのです。屋台の文化もあります。日本人の感覚では,新しくスーパーマーケットに変えれば良いと思うことがあるでしょう。ところが,現地の学生たちは「これは愛される文化だ」と言う。「食品の衛生も気にはなるけど,こういう屋台は愛されるべきものだ」という意見を,実際に学生から聞いて,「そうなんだ。日本人にない感覚だね」というのを共有しながら,ワークショップを進めていきました。ワークショップでの気づきとしては,たとえば,市場で観察したときに,ボロボロのお札を市場の女性たちが受け取りながら,その手で魚をさばいている――「これは衛生的に心配だよね」という,現場でしかわからない状況がありました。それを解決するソリューションを,ワークショップを通じて,考え出しました。1つの気づきは,昔ながらの市場を見たときに,日本人だとまずわからないのですけど,「これは法律に絡むケースがある」というのが,現地の人にはわかる場合があるそうです。1つの例として,その市場でお酒を売っている女性がいました。女性は「うちの商品はすごくおいしい」と自信満々に言っていました。実際にみんなが買いに来ていて,愛されている。その商品が,法律に絡むかもしれない,というのです。「(販売しているのに法律面で問題があるかもしれないという点で)これは矛盾しているよね」ということで,ワークショップで考えたのは,個人でも,トレーサビリティーをしっかりすれば,安心して提供できるようになるのではないか,という,管理の提案でした。いうのは,日本人だけがパッと見てわかる問題ではありません。現地の学生たちといろいろ話をして,ワークショップを通してわかることの一例です。――UXデザインのプロセスが,そこで価値を発揮するというのは,興味深いです。熊崎:UXデザインの手法と国際的なプロジェクトは相性が良い,と思います。日本人は世界で見たらマイノリティです。日本人の感覚のまま,海外で物を売っていこう,サービスを提供しようとすると,売れないとか,課題とマッチングしないことがある。それで,UXデザインをしているメンバーが現地へ行って,エンドユーザと話をして,「じゃあ,こうしないと駄目ですね。ユーザのビジョンはここにありましたね」というのを,ひとつずつ拾いあげていく。して,地域によってサービスを変えないと駄目だねというのが,デザイナーが入ることによって気づきになります。著者プロフィール羽山祥樹(はやまよしき)時代の3歩先をねらうWeb屋さん。1996年からインターネットに触れる。Webデザインのアルバイトでネットショップの立ち上げと運営を経験。就職後、システム営業を経て、現在はIT系商社のWeb戦略に関わる。大規模Webサイト運営やWebガバナンス、Webサイトガイドライン、Webコンテンツ品質管理・監査を得意とする。UXD(ユーザエクスペリエンスデザイン)やIA(情報アーキテクチャ)、アクセシビリティの分野でも積極的に活動をしている。そこにはヒットメーカーの極意があった噂の超高速分析データベースを試してみよう~ログ解析,機械学習なんでもござれ~ワールドワイドで3,500社以上が活用しているビッグデータ高速分析用のデータベース「Vertica」。クエリ性能を簡単に数百倍にする術をご紹介します。「JIRA」をはじめとするアトラシアンのツール群。多くのオープンソースソフトウェアを継続して提供する支えとなっている使い易さを探ってみます。Cloud」が,いよいよ日本でのサービスを本格的に開始します。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。