社長業に関わる実務講話を毎月お届け。中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マニュアル」DVD教材まで、すぐに活用できるクレーム対応のスキルを、ダウンロード版(MP3)講話、CD、DVD教材としてご案内いたします。在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。よる万が一の問題への誤りのない初期対応とは。(カスタマーケアプラン代表取締役)「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。誤りのない初期対応とは。(カスタマーケアプラン代表取締役)「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。(カスタマーケアプラン代表取締役)取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。※ネット配信講座についてネット上でご覧いただける動画配信サービスです。(カスタマーケアプラン代表取締役)お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。※ネット配信講座についてネット上でご覧いただける動画配信サービスです。事業部長)仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。(カスタマーケアプラン代表取締役)通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。事業部長)誰もが経験する仕事の“ストレス”から心と身体を守り続けるか。(カスタマーケアプラン代表取締役)すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。