顧客アンケートには手厳しい意見が寄せられていました。これからさらに店舗数を増やそうと考えていた佐田展隆社長。新しい社員も増えるため接客が大きな課題となっていました。これだけ不満に思っている人がいる。これから新人が増えてくる中で、そういう人が増えてしまうリスクや可能性が十二分にある。接客のレベルをもっと上げていけたらいいなと。株式会社サーキュレーションその佐田展隆社長が頼ったのは2014年に設立したばかりの株式会社サーキュレーション。中小企業を相手に人材支援を行うベンチャー企業です。登録しているのは大手企業の退職者など約1万人。中小企業からの依頼に応じて相応しい人材を用意できるのが強みです。久保田雅俊社長は中小企業が求めているのは正社員で若い人材はもちろんだが、経営に属する人材や課題を解決するプロ人材が全然いない。本社に株式会社サーキュレーションの久保田雅俊社長が2人の人物を連れて佐田展隆社長を訪ねました。橋本さんの説明をさせていただくとディズニーを中心として、エンタメ業界、小売り、飲食と幅広く接客のプロ。紹介されたのは57歳の橋本宏昭さん。国内に約50店舗を展開するディズニー・ストア・ジャパンにかつて勤務、優秀な接客を行った店に贈られるゲストサービス賞を11回受賞しました。新道さんですが、もともと日立で生産技術の改革をしていたので、その経験を活かしてもらって。続いて紹介されたのは65歳の新道友秀さん。この2人に接客と工場の改革を託すことにしたのです。橋本宏昭さん2月4日、接客のプロの橋本宏昭さんが早速動き出しました。訪れたのは都内にある「SADA神田・秋葉原ショールーム」。現状を把握するのが狙いです。店に入ると店員の姿はあるものの電話対応に気を取られ橋本宏昭さんに気が付きません。気付いた男性店員が奥から出てきました。橋本宏昭さん、身分を明かし視察に来たことを伝えます。店内をくまなく見て回ります。表情が険しくなりました。あそこを見て、どう思います?生地を展示している棚の上には剥き出しの配線が置かれています。照明もひとつ切れていました。今度はバックヤードに、様々なものが雑然と置かれ通路にはゴミ袋が放置されています。バックヤードは売り場と一緒でないとおかしい。バックヤードイコール売り場だから、あれが汚くてこっちがキレイということは絶対にない。新入社員4月27日、都内にある「SADA神田・秋葉原ショールーム」。定休日のこの日、今年の新入社員が集められていました。株式会社佐田はこれまでスーツ販売の経験者などを中途採用してきました。店舗を増やすのに伴い2015年から新卒の採用を始めたのです。1ヶ月間の研修を終えた新入社員たち。どれだけ接客が身についたか幹部が見守る中、その成果を確認します。新入社員は店の入り口付近で接客を始めました。その様子をじっと見つめていたのがディズニー・ストア・ジャパン出身の接客のプロ、橋本宏昭さんです。すると突然、新人たちを店の入口に集めました。ゲストとして店に入ってきたらどこに一番、目が行く?なんであれがあるのか分かる?いらないよね。店に入ってまず目が行くのは正面の奥、そこには採寸の時に着てもらう上着が無造作に掛けられていました。あそこに一番いい、きれいな生地が掛かっていたら、そっちに行かない?橋本宏昭さん、常にお客様の目線で考えることが大事だと伝えます。人間ってどっち側に動くの?考えたことある?人間って左から動く、分かる?左に心臓あるでしょ。左回りでお客様を奥に導くと全部見える。1万9,800円の生地があって、2万4,800円があって、全部見える。