従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、国内外から取材が殺到するおもてなし集団へと変革。2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。「人工知能は社会とビジネスをどのように変えるのか」「コールセンターでの顧客対応業務は無くなってしまうのか」――。研究に身を置いている専門家の見地から、その定義、技術的な未来予想図、そして現在のトレンドを解説。顧客接点における人工知能活用についても、何をもたらし、どのように変わるのか、わかりやすく解説します。氏1959年2月6日東京生まれ。2000年公立はこだて未来大学教授。受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。