窓口業務を集約させ来庁者の負担を軽減する窓口づくりが検討された。各課ごとに発券機を配備し、それぞれの窓口の表示器から音と番号で呼び出すことで来庁者がどの窓口に向かえばいいかとてもわかりやすく、各課窓口ごとに番号帯を分けることで自分がどこで呼ばれるか見当がつくため案内もスムーズにできるようになった。大きく明るい表示で離れた席の職員からもどのくらい待ち人数がいるのかが一目でわかり、応援が必要なときにすぐ対応できるようになったという。ユニバーサルデザインに配慮した庁舎施設同様、カラーユニバーサルデザインの7つの発券機と多くの表示器が各課のカウンター前に並び来庁者を誘導することで順番も明確になり窓口業務もより円滑に進むようになった。新しいMSボイスコールは庁舎の移転前に使用していた機器と操作方法が変わらなかったので、案内係、来庁者からも特に混乱なく使用できているという。戸塚区役所様では『分かり易い窓口システム』をご要望されていました。MSボイスコールPROは従来機の後継機で、来庁者様側も職員様側も操作等で混乱すること無く新システムに移行できました。カラーユニバーサルデザイン認定の発券機・表示器になり視認性が格段に上がったため、遠くからでも呼出番号がはっきりと分かるようになりました。