シンプルにお客様が求めている事、不安に思う点だけを答えてあげるだけでいいんです。「簡単な会社のサイトを作りたい。「うちのサイトはスマホ対応も出来るんです。ほかにも運営を全部僕らに任せていただくプランもありますし、スライドの機能もつけることができますよ!」って答えたら意味がわかんないですよね。自分としては営業してるつもりだし、お客様に他のことも教えているつもりなんですよね。出来ているつもりになっちゃうから指摘されてもなかなか直らない、気付けないんです。冷静に考えてお客様からしたら、そんなこと聞いてるんじゃないよ!!!ってなりますよね。「うちだと5万円で作成可能ですよ。ほかにどんな希望がありますか?宜しければお電話でお話伺います」これだけでいいんです。このシンプルさがベスト。頼もっかな、ってなりますし予算が合わなければ価格の交渉になります。次のステップに進めるんです。当たり前のことのように聞こえると思いますが、これが本当に大事だし、よく見失ってしまうものです。営業マンは大体ノルマがありますよね。何件かけなきゃいけない、何円分売らなくてはいけない。色々なノルマがあります。すると「売りたい」っていう気持ちに支配されます。長電話した上に契約にならない時など「時間がもったいない・・・」そんな気持ちになります。それが続いてきたり、契約が取れない日々が続くと、「売りたい売りたい売りたい売りたい」ってなってしまいます。この感情に支配されている時はそれがメールにも電話での応対にも現れてしまいます。さっきあげた「シンプルに伝える」も「コミュニケーションを取る」も全部すっ飛ばしてしまいます。「これはどうですか?あれはいりませんか?こっちも付けたほうが良くなりますよ!!」お客様の気持ちを無視して、一方通行で話してしまいます。営業する上では「常にお客様のために」という気持ちを根底に持ち続けないといけないのです。「お客様は今これにお困りですよね?なのでこんなプランがオススメですよ。相手のためを思う言葉で伝えれるようになります。それが例え契約に繋がらないお客様に対しても持ち続けることが大事です。「今回はご契約にならなかったですが、お客様が良いサイトを作れるように祈っています!」こう言えることで、次の機会に繋がるかもしれない。他のサービスで契約してくれるかもしれない。本当に当然のことではありますが、気持ちに余裕がないと忘れてしまいがちになります。今回のまとめ:メール営業の際には大事なことの優先順位を考える3つ、大事なことを挙げました。他にも大事なことはありますし、トークする上の技術はたくさんあります。自分なりの話し方を持っている人もいるでしょう。僕は今まで正直あんまり考えずに営業してきました。利点だけ一方的に伝えることもあれば、見当違いのことを言ってしまうこともある。自分なりに「やっているつもり」なんですよね。お客様が欲しいものはこのサイトだから、この機能もあるべきだろう。いう気持ちでやっていました。やっちゃいけない自分勝手な営業だということに気付かずに。今回の3つを必ず徹底することで直さないといけないのです。「お客様のために(本気であなたの不安を解消します!)」たったこれだけ、この3つだけを頭に入れておきましょう。ほかの技術を折り混ぜてもいいですが、この3つを忘れないように。ここを使わずにほかの技術を入れてしまったらいいメールは絶対にできません。僕のような失敗を繰り返さないためにも基本はしっかり学びましょう。それではグッド・ブラック!!合わせて読みたい・上司に怒られないようにする方法~怒られる社畜はより辛い~社畜を"いいねいいね"しようこの記事が読まれています。大学は風俗の無料案内所と同じ。金を払って行くのはバカだ。社畜ブログ2016.4.18ブラック企業のクレーム対応!社内環境整備問題みなさんこんにちは。セブンコードのアイドル、かれちゃんです。