キヤノンエスキースシステム株式会社HOMECRM用語集ここから本文です。C)>CC>CMS>CRM>CTI>DM>ECサイト>EM>IVR>MCIF>OLAP>PBX>SFA>Webパーソナライズ[ア行]>アウトバウンド>アップセル>アナリティカルCRM>アラート>インバウンド>エスカレーション>エリアマーケティング>オプトアウト>オプトイン>オペレーショナルCRM[カ行]>仮説・検証>企業ポータル>クロス集計>クロスセル>コールブレンディング>顧客>顧客価値>顧客セグメント>顧客ロイヤルティー[サ行]>生涯価値[タ行]>チャネル>データマイニング[ナ行]>ナレッジ・マネジメント>日報[ハ行]>パーミッション・マーケティング>プレディクティブ・ダイヤリング>プレビュー・ダイヤリング[マ行]>マーケットシェアー>マーケティング>マッチング>メール配信>モバイルエージェント>モバイルコンピューティング[ラ行]>リコメンデーション>リレーションシップ[A-Z]ACDオートマティック・コール・ディストリビューション。かかってきた電話をオペレータに均等に分配する機能であり、PBX等がこの機能を備えている。TOPへCCコンタクトセンター、カスタマーセンター、またはコールセンター。事業者の中で、顧客への電話対応を専門に行なう部署。TOPへCMSコンテンツ・マネジメント・システム。TOPへCRMカスタマーリレーションシップマネジメント。TOPへCTIコンピュータ・テレフォニー・インテグレーション。電話とコンピュータを統合した技術の総称。電話とコンピュータの連携部分を担当するサーバを意味する場合もある。TOPへECサイトエレクトリック・コマースサイト。自社の商品やサービスをインターネット上で販売しているサイトのことをさす。TOPへEMEメールマーケティング。顧客や潜在顧客に電子メールの配信でマーケティングする手法。後、顧客にメニュー番号を押してもらうことで、オペレータの負担を軽減する。顧客情報ファイル)という意味。勘定系のCIFに比してさまざまな顧客情報が収集・蓄積されている。TOPへOLAPオンライン・アナリティカル・プロセシング。大量のデータを格納したデータベースにオンラインでアクセスし、データを様々な形で分析・加工できるようにする技術。TOPへPBXプライベート・ブランチ・エクスチェンジ。企業などで内線電話同士の接続や、加入者電話網やISDN回線などの公衆回線への接続を行なう機器。TOPへSFAセールスフォース・オートメーション。営業マンの活動を支援する情報システム。携帯端末やネットワークを活用する。コンテンツと、別途定められた画面表示ルールに基いて、Web上のレイアウト(表示の配置)をリアルタイムにコントロールする仕組み。TOPへ[ア行]アウトバウンド事業者から顧客に電話して商品販売をはじめとした各種サービスを提供すること。一般的に”テレマ”と言われるのはこの分野である。TOPへアナリティカルCRM分析系CRM。CRMにおいて、収集した顧客情報を多角的に分析し、顧客ニーズやその動向を把握するためのフェーズ。顧客情報をOLAPやデータマイニングなどのITツールを活用して分析していく。TOPへアラート顧客との接点において顧客コンタクトを行う時の注意事項。アラートにはポジティブ・アラートとネガティブ・アラートに大別される。TOPへインバウンド顧客の側から事業者に電話して取引をはじめとしたもろもろのサービスを受けること。一般的に”テレバン”と言われるのはこの分野である。TOPへエスカレーションオペレータが対応できない場合、責任者が対応すること。電話とともに画面を転送すること。段階的に交渉を行うことが由来。含む取引チャネル等の視点で実態を分析し最適な経営資源配分を行うこと。TOPへオプトアウトEメールマーケティングを行う上において、顧客から事前の了解を受ける必要がある。受動的な了解を得る事をオプトアウトという。TOPへオプトインEメールマーケティングを行う上において、顧客から事前の了解を受ける必要がある。能動的な了解を受けることをオプトインいい、、能動的な了解の方が圧倒的に効果が高いといわれる。TOPへオペレーショナルCRM実行系CRM。ECサイトなど、CRMの第一ステップとして、マーケティング、セールス、サービスの各活動をサポートするさまざまな機能を提供するフェーズ。元々は自然科学の分野で未知の領域の現象を説明するために仮説を立て、実験等を通してこれを検証した。これをビジネスに応用するための考え方である。すればこうなるだろうという仮説を立て、分析を行うことで内部検証を行い、さらに実行を通してこれを検証するというサイクルをまわすことでその精度を高めていく手法である。けのポータルは経営ポータルと呼ばれる。TOPへクロスセル顧客が既に保有している商品をベースにして、顧客にとって最適な他の商品を重ね売りすること。リレーテッド・セールスともいう。TOPへコールブレンディング同一のオペレータがインバウンド業務とアウトバウンド業務を行うこと。問合せの合間に販促を行うような場合を指す。顧客とは現在事業者と取引あるなしにかかわらず、事業者としてマーケティングの観点で管理したい個人又は非個人をいう。(メールアドレス・電話番号等)の登録が必要である。事業者との取引において感じている顧客の事業者評価。TOPへ顧客セグメント顧客セグメントは、事業戦略上顧客を収益貢献度の視点でグループ化したものである。して責任組織にくくりつけられ、継続的に管理される。顧客の事業者に対する忠誠心。ロイヤルティー顧客をいかに増やすかがCRMの重要な目的の一つである。顧客が生涯において事業者にもたらすであろう価値(収益)の総額を現在価値に割り引いたもの。TOPへ[タ行]チャネル製品・サービスの入手または消費を可能にするためのプロセスに関わる、相互依存的な組織集団をさす。TOPへ[ナ行]ナレッジ・マネジメント一人ひとりの持つ情報、知識、ノウハウといった知識資産を共有化して企業の共有資産として蓄積し、最大限に活用することで相互の知力を高め企業価値を向上させていこうとする経営手法。営業担当などが営業終了時に作成する活動報告書。従来の行動記録を主体としたものよりも顧客知識に関して組織で共有化する視点で作成する必要がある。活動が許されるとするマーケティングの考え方、あるいはそうしたマーケティング手法の総称。TOPへプレディクティブ・ダイヤリング顧客のコールリストを使って、自動的に架電し、顧客が応答したらオペレーターにコールを接続する架電方法。オペレーターは架電する手間と、相手の不在や話中を気にすることなく対話に集中できる。比べ、手間もミスも無い。事業者が提供する商品・サービスに関して、事業者の活動エリア内の総ポテンシャル(商内規模)に占める自事業者分の割合。TOPへマーケティング広義には事業者の継続的な発展のために特に顧客市場に対して行われる活動の全て。狭義には本部における営業企画活動。データを抽出すること。コンテンツと、別途定められた文章生成ルールに基いて、パーミッションされている顧客に対し、パーソナライズ電子メール文を生成し、自動送信する仕組み。TOPへモバイルエージェント通信ソフト。クライアントとサーバに配置した「エージェント」が、クライアント側アプリケーションとサーバ側アプリケーションの仲介役となり、エージェント同士が確実にデータの送受信を実施する。削減のメリットがある。データを抽出すること。TOPへリレーションシップリレーションは関係であるが、リレーションにシップが付加されると信頼に基づく関係という意味になる。いう意味ではCRMは信頼をベースとした顧客との関係ということができる。TOPへここからサブメニューです。お手続き方法サイトマップサイトポリシーお問い合わせキヤノンエスキースシステムの強みイベント・セミナーCRM用語集よくある質問ここからお問い合わせ・関連情報です。顧客の声とマーケティングデータの連携を実現しコミュニケーションの量・質が大きく向上!株式会社巴コーポレーション様お客様からの情報セキュリティ対策の問合せも「セキュリティプラットフォーム導入」以降は問題なく回答可能に!福岡ソフトバンクホークスマーケティング株式会社様スポンサー企業への営業ヒストリーを蓄積し、よりよい提案を実施するための基盤を3か月で構築。連携で、現場の営業が使いやすいシステムを実現。