JBpress(日本ビジネスプレス)JBpress2017.1.17JBpress「プレミアム会員」が続々と増えています。萌美]2017.1.168大前研一「教育を変えると、世の中が5年で変わる。智明]2016.3.1110金利の低い今こそ、マイホーム購入の絶好のチャンス...[JBpress]2017.1.61薬師寺境内でイタリア料理店、超弩級のヒットに496382トランプ政権のアジア担当者は中国で「逮捕歴あり」1934273「偉大な田舎者」トランプが世界経済を混乱させる1551414考えがまとまらないときは、とにかく「書く」こと851725京都を買い漁る外資、1泊120万円ホテルが開業へ1161406慰安婦像が韓国でキャラクタービジネスに?691777「オバマ時代」とは結局何だったのか641118話題のスマート農業が家庭でも。IoTで野菜を自家栽培341369北朝鮮の核開発を阻めるのは日本の核武装宣言だけ?689010運が良い人と悪い人の差はどうして生まれるのか18134ランキング一覧@JBpressさんのツイートこれまで「営業強化を科学する」というテーマで、サービスサイエンスの理論を交えながら、営業強化やサービス向上、CS向上を効果的に進めるための勘所を押さえてきました。今回は、少し視点を広げて、サービスビジネスを成功に導くための4つのステップについて触れてみたいと思います。それは、(1)「サービスを受けたいと思っていただく」(2)「サービスで満足していただく」(3)「サービスを再度受けたいと思っていただく」(4)「サービスを誰かに勧めたいと思っていただく」の4つです。これらの4つのステップを整理して考えてみると、目に見えないサービスの営業の難しさを乗り越えるためのポイントが見えてきます。サービスを受けたくても不安が邪魔をする上記の4つの中で(2)の「サービスで満足していただく」ことを努力していない会社はないと思います。お客様に喜んでいただくかを日常的に議論し、努力していることでしょう。いえ、それでもサービス事業が立ち行かなくなってしまうことが多々あります。「サービスで満足していただく」ことだけに注力していてはダメだということなのです。お客様に喜んでいただくためにサービスの腕を磨いていても、お客様が来てくれなければサービスを提供することすらできません。(1)「サービスを受けたいと思っていただく」ための努力が必要なのです。ご提供する有料会員サービスです。これまで同様、良質なコンテンツをお届けするのはもとより、コンテンツの見方や使い方といった利便性を追求し、有料会員の皆様に、新たな機能や特典を次々ご提供できるような、”進化するコンテンツ・サービス”を目指しています。翻訳記事など会員限定の記事も閲覧可能...などの便利機能がご利用いただけます。辞める時の恐怖」は「それ以上の情熱」で克服した会社を辞める時に、大きな恐怖に襲われたというフリーランサーの安藤美冬氏。トランプ次期米政権の閣僚候補たちドナルド・トランプ次期米大統領が指名した閣僚候補たちの上院公聴会が連日行われている。Japanは、局アナnetが提供する、ローカル情報サイトです。72歳女性ドライバー72歳の女性ドライバー、ブロン・バレルさんが再びラリーに挑戦する。ReservedisMedia。