顧客サポート顧客の問題を解決する。ブランディング認知度や満足度を高める。サイトの場合インターネットで通信販売や電子書籍のダウンロード販売などのEコマースでは、製品やサービスを買ってもらうことがゴールになります。店舗への誘導や引き合いの問い合わせを受けるなど、顧客になる見込みの高いお客をウェブサイトに集めることがゴールになります。パブリッシャー)サイトの場合は、広告の表示回数やクリック数がゴールになります。顧客サポートを中心とするサイトの場合ハウツーやヘルプ情報を中心とするサイトの場合は、顧客の悩みを解決することがサイトのゴールになります。ブランドサイトの場合ブランドサイト(特定の商品ブランドを扱うサイト)は、商品を知ってもらったり、関心をもってもらうこと、さらには愛着心や親近感(忠誠心)、満足度を高めることがゴールになります。