顧客、パートナー、社員がビジネスとつながるコミュニティ。企業向けソーシャルネットワーク。実績あるカスタマーサポート。高い顧客満足度を実現。誰もがどこでも、あらゆるデータを分析。注文管理の統合ソリューション。マーケティングを実現するプラットフォーム。マーケティングオートメーション。業務アプリをクラウド化。クラウド環境でカスタムアプリケーション開発。以上のクラウドソリューションを検索・インストール。おかげで、顧客の要望により的確に応えられるようになりました。現代社会でネットワークに接続される機器は、電子ブックリーダーやタブレット、テレビなどだけではありません。腕時計から自動販売機、ジェットエンジンまで、あらゆるものがメーカーや運営企業に接続されるようになっています。顧客の研究室にあるフリーザーをネットワークに接続して、製品を利用する研究者へのサービス向上に役立てています。接続できるフリーザーを開発し、研究者からリアルタイムで情報を収集して、ニーズをより早く予測できるようにしました。製品を保管するフリーザーを顧客の施設に配置することによって、新たな概念による在庫管理を実現しました。目的は、顧客とのつながりを強めることでした。氏は次のように述べています。「研究者が当社の製品についてどのような使用感を持っているのか、どの特殊酵素が使われているのか、またどのように組み合わされているのか、私たちは知りませんでした。クラウドの特長であるリアルタイム性への幹部の評価は高く、フリーザーをネットワーク化するというアイデアを思い付いたのも、あっという間のことでした。使用して、フリーザーの前に設置されたタブレットに常駐するカスタムアプリケーションを構築しました。研究者は、アプリを使用してフリーザーを開き、製品をスキャンしてチェックアウトします。使うことで、顧客の操作に関するデータや、フリーザーの温度、施錠状態などの情報を簡単に収集できます。フリーザーは、同社のバックオフィスシステムとも接続されています。システムを通じて自動で補充され、研究者は常に必要な製品を入手できます。担当者は、モバイル端末からでも製品の購入状況をリアルタイムで確認できます。フリーザーのロックが解除された日時や解除した担当者の名前、取り出された試薬の名称などを自動で記録します。点在する情報を結び付けることが可能になりました。「製品の使用傾向に注目できたのは初めてです。そのような新製品やセット商品を、フリーザーの前にある画面を通じて研究者に販売することもできるのです。氏は次のようにも述べています。「当社の取り組みが少しでも研究者に役立てば、新発見の瞬間をより早く迎えることができます。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。03-4222-1000お問い合わせお問い合わせフィードバックお問い合わせ。