店の中央まで来れば生地の値段や色など全て見渡せます。ここまで入ってきたらどう?もっと接客しやすい。店の入り口付近ではなく奥まで引き込んで接客したほうがいいと伝えます。ここに入ってきて気付かなかった?あそこのライト。そこにあったのは電球が切れているライト。足元には乱雑な配線が丸見えです。橋本宏昭さんの狙いは新人に語りかけながら、さりげなく先輩社員や幹部に伝えること。接客について真剣に考え直してほしいと。皆さんなんです、ブランドを作るのは。佐田という会社を好きになってください。商品を好きになってください。次に研修で学んだ採寸作業の確認です。その様子を見守る橋本宏昭さん。実はすでに15ヶ所の株式会社佐田の店舗を視察していました。その結果、お客様と一番接する採寸こそ、真っ先に改善が必要だと考えていたのです。ゲストに喜んでもらうことによって、リピーターに来てもらう。ゲストの満足度は一番大きい。店によって採寸方法が違ったり、採寸をちゃんとやっていなかった。採寸方法5月18日、大阪の梅田駅の近くにある株式会社佐田の店舗。そこに直営店の店長が集められていました。橋本宏昭さん、それぞれの店が普段どのような採寸の仕方をしているのか互いに見てもらうことにしたのです。ある店長は全体の長さを測った後、股上を採寸しました。なにやら電卓で計算を始めます。すると測っていない股下の欄にも数字が。幹部が思わず確認に来ました。全部採寸している?膝幅とか。膝幅は計算して出している。股下も股上も決めて、そこから計算しているので、あまり測らない。独自に考えたという測り方に、他の店長たちは驚きを隠せません。続いてベテランの女性店長はこう突っ込んで。股下の採寸はお尻の下から測っていました。別の店長はこの地点から真っ直ぐ落とす。橋本宏昭さんはここを測ったらいいのにってありますよね?今見ていても違うと思う、自分のやっていることと。佐田としてのブランディングをしたい。どこの店でも判で押したようにできれば安心して買いに来られる。これまでは経験者が多かったため、採寸の仕方はそれぞれに任されていました。新入社員が増えてきた今、全店舗で統一したほうがいいと橋本宏昭さんは考えたのです。そこで店長たちが協力をしてマニュアル作りが始まりました。新道友秀の姿がありました。向かったのは郊外にある株式会社佐田の工場です。ここには中国人の従業員が約300人働いています。日本から送られてくるデータに合わせて1日400着のスーツを生産しています。1着1着違うため手間の掛かる作業です。検品ではねられた不合格品が数多く出ていました。した不合格品はもう一度やり直すため、生産ラインに戻されます。これを先に仕上げないとならないため、今行っている作業は止めなければいけません。生産性が著しく低下していました。新道友秀さんは、この改善のために送り込まれたのです。目指すのは究極の作業工程を作り上げたい。ポケットから何かを取り出しました。ストップウォッチです。目を留めたのはスーツの襟のパーツを作る工程。生地に型紙をあて写していきます。1着1着が違うオーダースーツ。襟の型紙は300種類あり毎回、その中から1枚を選び出さないといけません。これが時間のロスになっていました。新道友秀さん、工場内のあちこちにカメラを設置していきます。効率の悪い作業はないか探します。次に向かったのは検品エリア。出荷前のチェックではねられた不合格品がたくさんあります。中でも多いのが柄のずれ。襟と背中のストライプの線がずれています。その原因を探り始めた新道友秀さん。ある装置の前で足が止まりました。従業員が持ってきたのは全てのパーツが縫い合わされた上着。人型の装置にセットして形を整えていきます。特殊なアイロンを使ってプレス。これで襟が仕上がります。この工程に問題があると睨んだようです。新道友秀さんが宿泊しているホテル。毎晩、部屋に戻ると工場に設置していたカメラの映像をチェックしていきます。だいたい16歩で落ち着きましたね。無駄な運搬、価値を生まない作業が発生している。この映像の中に様々な問題点が潜んでいたのです。改善作業カメラの映像を分析して作業効率の悪かったレイアウトはどんどん変えていきます。襟をパーツを作る工程、300種類の型紙の中から1枚を選び出すため時間がかかっていました。新道友秀さん、パターン毎に小分けできるカゴを用意していました。整理整頓することで探す時間を短縮するのが狙いです。1日400着分、同じ作業を繰り返します。1回に探す時間を計測してみると10秒前後縮められるかな。次は不合格品の中でも特に多かった襟の柄ズレ。新道友秀さん、襟をプレスする機械に襟元を映し出す拡大鏡を設置しました。鏡には矢印までつけました。人が近づくと光るセンサーまで設置。人が近づいたらライトがつく。ライトによって刺激されて「確認しなければいけない」という。近付くとライトが点灯。拡大鏡を付けたことで襟の柄がはっきりと確認できるようになりました。ミスを生み出す要素を見事に改善しました。改善作業を進める新道友秀さん。なんだか仕事が楽しくて仕方ないよいう感じです。今まで培った技術を発揮できるのは嬉しい。お金ではなく、自分の居場所が見つかったなと。店舗を拡大しているオーダースーツSADA、また新しい店がオープンしました。そこにディズニー・ストア・ジャパン出身の接客のプロ、橋本宏昭さんの姿がありました。手にしていたのは店長たちと試行錯誤して作られた採寸マニュアル。「ゲストが安心するように」というのがここに入っている。クオリティーは業界ナンバーワンになるんじゃないかなと。採寸方法が写真付きで詳しく書かれています。店員の立ち位置から声掛けまで、お客様の気持ちを考えて作られていました。マニュアルに沿って採寸が始まりました。バラバラだったやり方をこれからは全国の店舗で統一していきます。大手出身者の力を借りた改善は始まったばかり。佐田展隆社長も手応えを感じていました。ベースができたところ。どれだけ磨き上げていけるかが、うちの勝負だし。スーツ着る人で知らない人がいない会社になりたい。今後は接客全般のマニュアルも作っていくそうです。基本的にゲストサービスは変わらない。接客する人の気持ちだけだと思う。すごくいい企業になってほしい。いい企業であってほしい。やりからには1番になってほしい。CSSWordpressカラーミーショップアフィリエイト結果報告プロフィール嫁と4歳の息子の3人暮らしの30代後半のサラリーマンです。CSSカラーミーショップ。