あけすけビッチかんどー日記!スマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。あけすけビッチかんどー日記!趣味はスポーツクラブでグループパワーに参加することと走ることです。女は35歳を過ぎてから開くので、女ざかりということになります。2015-02-04海外から見たらすごくいい日本の“おもてなし”文化だけど、今はどこへ行ってもいいサービスをするようになっているから、お客さんも変な意味で、文句言いに来店したりするから困りものですよねぇ接客・店舗運営みなさまこんばんは。ケイ・ソリューションズ貫洞です!今、特別な時間を過ごしています。出張の多い事で有名な橋本専務が、東京に帰ってきています。2日の滞在ですので、いきつけの病院へ行ったり役所で必要な書類を取ったりしているとあっという間です。それでも、昨夜は早い時間から終電まで、会社の未来を語りつくしました。食事の席だけでは足りず、その後もファミレスでずーっと語り合っていました。いつしか会話は仕事の細部にまで及び、クレーム対応の話題に。橋本「我々も、クレームのお客さんに変な絡まれ方はしない年齢になりましたよねぇ」貫洞「年齢は大きいですよね。積み重ねてきた経験は無駄じゃないんだよね。お客様を必要以上に怒らせず、クレームのお客様もある程度鎮めることができちゃう、そういうスタッフをお店は求めていると思うんだよね」貫洞「私はクレームのお客様を鎮める...までは出来ないですけど、あ、まずいなと思うお客様には謝罪の言葉は控えるようになりました。こちらが悪いと認めてしまうと、かえって騒いでしまう事もあるので」橋本「海外から見たらすごくいい日本の“おもてなし”文化だけど、今はどこへ行ってもいいサービスをするようになっているから、お客さんも変な意味で、文句言いに来店したりするから困りものですよねぇ」...このような談義をしておりました。クレーム対応のポイントは・どこで警察を呼ぶ(一人で抱え込まない)のかの線引き・余計な言葉を重ねすぎない(言い訳などは上げ足を取られてしまう)・適切な人が対応する(男性の方が良いケースもあれば逆の場合も)こういうスキームをお店ごとに確立させていくことなのかなぁと思いました。携帯ショップの店長さんの仕事はとても大変だなぁと改めて思います。そんな店長さんの心労を少しでも和らげられる勤務がしたいなぁと思っています。その為には、知識をもっとつけて、対応ももっと丁寧に。クレームのお客様に対する適切な対応を身に付けたいです。お店に合った対応をきちんとしたい。頑張ります!今日は中身がうすくてごめんなさい!いつも読んでくださっているみなさま、ありがとうございます!励みになります♪では、また。接客ノウハウや接客欝の乗り越え方などシェアしてます。までお願いいたします。Blog|ブログを報告する。