(遠い目)」ひどいUX=期待値と現実のギャップぼくは信じていたんですよ、この写真屋。チェーンではあるけど地元の店だし応援したい。多少のトラブルはあってもなんとかしようと。信頼度と期待値は最低。時間を取られるのがオチだから、もう行きません。その写真プリント店用のアプリは削除。店からすると写真プリントの売上は1枚20円程度。薄利多売モデルのため積極的なサポートは正直したくない。そんな気持ちはわかります。今生きている、提供しているサービスなんですから、多少トラブルはあっても最終的には写真がプリントできるという**最低限の期待値(品質)**は堅守してもらいたかった。そもそもセルフサービス型サービスならちゃんと動く状態にしておかないと害悪しか生まれないですよ。期待値とのギャップがハンパない。結局、ぼくが得たのは時間の浪費と嫌な気分、店が得たのは信頼喪失。