何においても差別っていけないと思っているのでそういった感情は持たないよう気をつけます。>熱いおっさんには冷静に話すのが1番です。ええ、電話は熱いおっさんからが多いのでもしまたそういった事があったら冷静に応対したいです。回答有難うございました。12:02こんにちは。確かに大阪のクレーム処理は大変です。(往々にして電話だと気の強い人が多い)最初はさすがに唖然としました。途中から開き直って、しゃべらせるだけしゃべらせて、あとは普通の対応してました。規則ということにして逃げました。対応してもらいました。(そういう人は「上のもん出せ」と言うし)電話受付の裁量範囲って限られてますしね。大阪の市民性でしょうが、文句はきちんと言います。泣き寝入りってのはあまりみかけませんね。消費者意識がしっかりしているとも言えます。受け流すことでしょう。本来の自分と切り離して、いくつかの行動原則に従ってこなせば良いわけです。どんなたちの悪い客でも、内容としては対応できないほどではないでしょう?言葉尻は無視して、普通に対応しましょう。向こうも言うことが無くなれば聴いてくれますから。いきがった小学生と話すくらいのつもりで。通報するこの回答へのお礼humourさん、初めまして!>確かに大阪のクレーム処理は大変です。!!私の場合はオペレータなので最悪上司に代わってもらう事が出来ますけどそういう訳にはいかない立場の方もいらっしゃるので大変ですよね。ホント業務お疲れ様です(~_~;)>「クレーム窓口としての自分」を作り、本来の自分と切り離して・・・そうですね。考えるとブルーにならないかも。別の人格で的確に応対したいと思います。コメントありがとうございます。11:48彼らは見ていると弱い者イジメが好きというか楽しんでいるようです。結論として実際には【また始まったか】と聞き流すのが賢明です、次の日も同じことは云わない筈です。彼ら大阪人は、下請とかには製品の品質、納期・・・なんでもケチをつけて値切る事しか頭にありません。これはあなたの会社が東京という事には関係なく、その地方の持って生まれたか引き継いだのか判りませんが恐るべき悪習です。私は大阪で3年ほど虐める立場の会社にいましたが下請は気の毒で見ていられないのが普通です。入社に三年のガキが電話をする時、廻りに女子社員でもいようものならエエトコ見ショウト「ありったけの毒舌」を云った挙句あぁ、スッキリしたでは云われた相手の会社の方もお気の毒です。その会社はバカ馬鹿しくて辞めましたが、その後大阪の人とは公私共に付き合わないように心掛けています。嫌な話ですが虐めのテクニックだけはいまだに覚えていると云うのがなんともやり切れません。あぁ、スッキリしたでは云われた相手の会社の方もお気の毒です。最近応対した法人契約のお客様で最初は女子社員からだったのですが通常のサービス外の要求で丁寧にお断りしたつもりだったのですがすぐ後に上司(男性)からかかってきて毒舌を言われました。その人もそんな想いがあったのかも知れませんね。回答頂き有難うございました。多いからじゃないかな?その点大阪人は、自分の気持ちをダイレクトに伝えてくる場合がありからね。ある意味典型的な日本人=関東人なのかもね!Noと言えない日本人。意見を言えない日本人。通報するこの回答へのお礼gongon009さん、初めまして!>そもそも、関東人は言いたいことを言わない、ええかっこしいが多いからじゃないかな?その点大阪人は、自分の気持ちをダイレクトに伝えてくる場合がありからね。うーん、なるほどですねぇー。関東地域の人はそんな風に見えるんですね。確かに私も言いたい事が言えない場合が多いですがでも自分が消費者で理不尽な対応などされたらさすがに言いたい事はいいますよ。(自分の主張を出来るだけ感情的にはならずに)ただ、こちらに対しての要求はわかるのですが汚い言葉を使うのは人としてどうかなって思います。コメント頂き有難うございました。11:37はるか大阪の空からコンニチハ。大阪の人が威圧的だというのは初めて聞きました。注意しなければならないあ、と反省することしきりです。非常に口の悪い孫ですが、大阪周辺では辛うじてギャグとして通用するみたいです。東京あたりではびっくりされるような言葉でしょうね。それで肝心の対応の方法ですが、ギャグとして受け取って、笑ってやるのが一番です。大阪人は笑ってもらってナンボですからね。通報するこの回答へのお礼samarukandoさん、初めまして!!すいません。いくつかの回答にもありますが威圧的って言葉が適切じゃないですよね。大阪地域の人達ではそういった言葉のやりとりは小さい頃から当たり前で挨拶みたいなもの。いう認識はしてましたけど環境の違う私みたいのがそのまま言われるとどうしても引いちゃうんですよね。お手柔らかにってお願いしたいです。回答頂きありがとうございます。11:33大阪出身の私に言わせれば、東京の人の話かたのほうが感じ悪く聞こえることがありますよ。わたしも、全国からのクレーム対応の仕事をした経験があります。地域や方言にかかわらず、きついことを言われたりこちらに非があることでなくても謝らなければならないことも何度もありました。「死ね」と言われて、なんで私がここまで言われないといけないのかと、涙が出たこともあります。それが仕事であり、給料をもらって働いているのだからしかたないことです。威圧的な態度をとられても、できるだけ聞き流しておちついて対応するよう努力して下さい。慣れるしかありません。通報するこの回答へのお礼ryo-ryoさん、初めまして>大阪出身の私に言わせれば、東京の人の話かたのほうが感じ悪く聞こえることがありますよ。・・・こういった意見があると思ってました。それで思ったんですが大阪の人から見て関東地域の人の感じ悪く聞こえる話し方や言葉って具体的にどういうのですか?差し支えなければ是非聞きたいです。回答頂き有難うございました。11:31大阪の人がみんな威圧的というわけではありません。私の友人に大阪人がいますが、彼はとても物腰柔らかな人でしたよ。彼は決して「ボケ」とか下品な言葉は使いませんでした。人の資質によりけりなんだと思います。根拠のないクレームとかだと余計冷静になってしまいました。電話を受けながらハナクソとかほじってましたよ。相手を全員かぼちゃだと思う、ということを誰かが言っていました。根拠のあるクレームなら、きちんと対応しなくてはいけませんが、その時点で暴言を吐く人は、お客はお客でも人として敬意は払えない、そういう下品な資質を持ってるからそういうことをいうのだ、ここは冷静な自分がしっかりお相手して差し上げねばなるまい、と慈悲の心でもって自分は納得してましたけど。通報するこの回答へのお礼ki61さん、初めましてこういった電話はもちろん初めてではないので「相手のペースに乗らず、冷静な対応を心がける」てわかってるんですがいざとなると実行出来ないんですよね。おっしゃる通りだと思ってます。サービスを提供する側としてもしあまりにも無礼な応対の上での暴言ならば当たり前の事ですが、精一杯の応対をしてそれなので「なんだかなーって」って切なく思っちゃいます。回答頂き有難うございました。14:01このQ&Aに関連する最新のQ&A声優、2.5次元女優を目指してます。私は今高校1年生の16歳です。12お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!全カテゴリから検索このカテゴリから検索Q質問する(無料)このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています他県から大阪に引越し。関西人(大阪)は何故嫌われる?関西人の特徴ははぜ日本人の特徴にならなかったの?4東京の女性が大阪の男性と付き合う難しさ5大阪人と京都人は違うのですか?6関西の人たちと上手くコミュニケーションが取れません。7関西人のタブーとは?8ツイッターを見ているのが相手にバレますか?9住んでよかった都道府県。二度と住みたくない都道府県をきかせてください。警察に通報する基準は?殺すぞは普通?11彼氏が自殺しました。12いちいち見てくる奴って腹立ちません?13高校3年間で身長はどれくらい伸びますか。14関西弁と関西人は日本人全員から嫌われている?15観光地の旅館やホテルでHをするのは、マナー違反?16男は実家暮らししてちゃダメなの??17子供を産むことってそんなに偉いことなんでしょうか?18「大阪人はいい意味でもアホ!悪い意味でもアホ!」19関東人が嫌いです。他県から大阪に引越し。関西人(大阪)は何故嫌われる?関西人の特徴ははぜ日本人の特徴にならなかったの?4東京の女性が大阪の男性と付き合う難しさ5大阪人と京都人は違うのですか?6関西の人たちと上手くコミュニケーションが取れません。7関西人のタブーとは?8ツイッターを見ているのが相手にバレますか?9住んでよかった都道府県。二度と住みたくない都道府県をきかせてください。警察に通報する基準は?殺すぞは普通?11彼氏が自殺しました。12いちいち見てくる奴って腹立ちません?13高校3年間で身長はどれくらい伸びますか。14関西弁と関西人は日本人全員から嫌われている?15観光地の旅館やホテルでHをするのは、マナー違反?16男は実家暮らししてちゃダメなの??17子供を産むことってそんなに偉いことなんでしょうか?18「大阪人はいい意味でもアホ!悪い意味でもアホ!」19関東人が嫌いです。関連するQ&A1電話を取り次いだら「あ?」と威圧する同僚...。2日常で困っていることや、こうして欲しいこと。3人柄について4日常で、困ったことや、こうして欲しいことは?5日常の生活で困っていることや、こうして欲しいこと。6日常の中で、困っていることや、こうして欲しいこと。回答数ランキングです。・本当は知りたい、発毛体験のあれこれ。全クリア参照履歴を保存しないこのQ&Aを見た人がよく見るQ&A他県から大阪に引越し。なじめ...関西人(大阪)は何故嫌われる?関西人の特徴ははぜ日本人の特...4東京の女性が大阪の男性と付き...5大阪人と京都人は違うのですか?6関西の人たちと上手くコミュニ...7関西人のタブーとは?8ツイッターを見ているのが相手...9住んでよかった都道府県。警察に通報する基...11彼氏が自殺しました。12いちいち見てくる奴って腹立ち...13高校3年間で身長はどれくらい...14関西弁と関西人は日本人全員か...15観光地の旅館やホテルでHをす...16男は実家暮らししてちゃダメな...17子供を産むことってそんなに偉...18「大阪人はいい意味でもアホ!...19関東人が嫌いです。うざいです...20「怒るのは相手が好きだから」...他県から大阪に引越し。なじめ...関西人(大阪)は何故嫌われる?関西人の特徴ははぜ日本人の特...4東京の女性が大阪の男性と付き...5大阪人と京都人は違うのですか?6関西の人たちと上手くコミュニ...7関西人のタブーとは?8ツイッターを見ているのが相手...9住んでよかった都道府県。警察に通報する基...11彼氏が自殺しました。12いちいち見てくる奴って腹立ち...13高校3年間で身長はどれくらい...14関西弁と関西人は日本人全員か...15観光地の旅館やホテルでHをす...16男は実家暮らししてちゃダメな...17子供を産むことってそんなに偉...18「大阪人はいい意味でもアホ!...19関東人が嫌いです。タブレットの違いについて4NHK受信料10年分請求され...5ホテルのランチビュッフェの服...6年始年末の神棚の祭り方について7寝てばかりいる85歳の母について8包装用ぷちぷちはダイソーに売...9現在病気療養中です。恋愛からビジネスまで人気の記事が一目で分かる今読むべき記事はコレ!貴社サイトにQ&Aを!QAコネクトとは・・?QA機能を導入できます利用料0円。Inc.質問して、直接聞いてみよう!Q質問する(無料)Q&A検索goo検索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