専用のアプリケーションです。問合せ履歴管理やFAQ検索機能を標準で用意していますので、導入後ただちに業務を開始することができます。社内ユーザがイントラネットから問合せを登録したり、回答を参照するWeb画面も用意されています。これらのITILプロセスを簡易導入するテンプレートとして利用することもできます。社内ユーザーからの問合せ履歴を管理し、現在の作業ステータス等即座に知ることができます。解決策(FAQ)管理機能よくある問合せは標準的な回答を用意してスムーズに回答できます。FAQのWeb公開もできヘルプデスクの作業負荷を軽減することができます。ワークフロー機能スタッフからマネージャへのエスカレーション機能や顧客毎の進捗状況管理ができます。E-Mailで問合せ者に自動的に送信ができます。マシン情報など問合せの回答に必要な情報を登録し検索することができます。もりなどお気軽にお問い合わせください。