実績あるカスタマーサポート。高い顧客満足度を、低コストで実現。マーケティングを実現するマーケティングプラットフォーム。マーケティングオートメーション。顧客、パートナー、社員がビジネスとつながるコミュニティ。コラボレーションを加速する企業向けソーシャルネットワーク。Analytics誰もがどこでも、あらゆるデータを分析。割以下のインフラコストで業務アプリのクラウド化を実現。Herokuクラウド環境でカスタムアプリケーション開発。以上のクラウドソリューションを検索・インストール。※当資料は、2011年5月4日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。おいて、セールスフォース・ドットコムが「リーダー」クアドラントに位置付けられたことを発表しました。同社が提供する独自のテクノロジーによって、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn、ブログや様々なオンラインコミュニティで毎日交わされる数億単位の会話を取り込むことが可能です。これらのプラットフォームを通じて取得した情報は、見込み客へのマーケティングと販売をより効果的に行い、顧客へ質の高いサービスを提供し、自社および自社製品や競合他社について顧客間でどのような会話が交わされているのかを把握する上で高い価値を発揮します。Radian6によって、セールスフォース・ドットコムは製品全体を通じてこれらの会話をモニタリングし参加することを可能にし、パブリック・ソーシャルWebのメリットをユーザのビジネスにもたらします。同レポートにおいてガートナーはリーダーの条件を次のように述べています。「リーダーは、複数の地域および業種について市場を定義するビジョンを持ち、製品およびサービスを通じてこのビジョンを実行する能力を備え、これを裏付ける業績と参照可能な新規顧客を有しています。顧客は、こうしたベンダーは高い価値と、コミットメントに対する報酬を提供していると報告しています。開発チームは、ビジネスルールが何を意味しているのか、またカスタマーサービスの要件にソーシャルネットワークが与える影響について明確なビジョンを有しています。リーダーの特性の1つとして、カスタマーサービスの革新をどのようにすべきかという助言を顧客から求められています。このようなベンダーは不必要に顧客のロックイン(特定ベンダーの囲い込み)をすることなく、むしろエコシステム全体へのオープン性を促進します。ベンダーの評価を顧客に尋ねると、当該製品によって市場における自社の競合的位置付けが確立され、コストの削減が可能になったと回答しています。2」の時代におけるカスタマーサービスを提供しています。85%が顧客へのサービスとサポートの質が高まったと回答しています。社の買収が完了しました。企業の半数以上に導入されています。これにより、ユーザは見込み客へのマーケティングの質を高め販売実績を高められるとともに、質の高いサービスを顧客へ提供しながら、自社ブランドや製品、競合他社に対する顧客の評価を把握することが可能になります。レポートにおいてガートナーは次のように述べています。次のように述べています。「マジック・クアドラントにおけるセールスフォース・ドットコムの位置付けは、弊社の業界リーダーシップと絶え間ないイノベーションがあらためて認められた結果であると捉えています。シームレスに統合することが可能になるでしょう」マジック・クアドラントについてマジック・クアドラントは、2011年にガートナーが著作権を有しており、その許諾を得て再掲したものです。マジック・クアドラントは、特定の時点や期間における、特定の市場を図式的に表現したものです。これは、ガートナーの採用した定義に基づいて、当該市場向けの基準に特定のベンダーを当てはめた場合の評価をガートナーが分析したものです。ガートナーは、マジック・クアドラント内に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。「リーダー」クアドラント内に位置付けられたベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。マジック・クアドラントの用途はリサーチ・ツールに限定されており、特定の行為に導く意図を有しておりません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。@salesforceをフォローしていただくと、セールスフォース・ドットコムに関する情報交換が行えます。セールスフォース・ドットコムについてセールスフォース・ドットコムは、カスタマーサクセスプラットフォームおよび世界シェアトップのCRM(顧客関係管理)を提供し、企業が顧客と新しい形でつながることを支援します。本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。Salesforce、Salesforce1、Heroku、その他はsalesforce.comの商標です。本プレスリリースに記載されているその他の商標は各社に属します。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。Sites(海外)|プライバシーに関する声明|サイトマップ|。