研究会成果報告(2016)WebRTCセミナー(2016)実践研修講座(2016)プライベートセミナー(2016)事例&ソリューションセミナー(2016)BPOセミナー(2016)特別講演(2016)AIセミナー(2016)ワークショップ(2016)会場へのアクセスオフィシャルブログプレスリリースコールセンター、CRM業界のイベント、セミナーなどの最新情報を定期的にEメールにてお届けします!【配信日:毎月5日、20日】メールアドレス(半角英数)下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。情報技術の発展、消費者行動の変化、商品・サービスの多様化等、市場が激しく変化する現代において、コンタクトセンターを如何に柔軟に、そして効率的・合理的に運用していくかは、多くの企業にとって、喫緊かつ重大な課題となっている。その一つの解として実証実験型のマザーセンターモデルをご紹介するとともに、それを通じた5つの要諦をお示しし、SNSからAI活用まで、スマホ時代にあったコンタクトセンターの形を提案します。デジタル化が進む中で顧客体験をよりよいものにしていくためには、デジタルチャネルの有効活用が必須であることは誰もが理解している事実です。実際にそれを推進しようとすると何から着手してどのように進めたら良いのか?悩んでいらっしゃる場合も多いと思います。当セッションでは、先行して成功している海外の実践的な事例をご紹介しながら、日本における効果的な取り組みの進め方について具体的ご紹介いたします。ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。