電話計測とは?5分で分かる電話計測の仕組みと2つの始め方その他2017-01-12電話計測とは?5分で分かる電話計測の仕組みと2つの始め方TweetPocketスマホでの流入の割合が増える現在、BtoB、BtoCにかかわらず電話からのコンバージョンの対策は重要です。インターネット検索後のコンバージョンの43%は、電話からと言われています。(AdInsight調査より)しかし電話からのお問い合わせが多いのはわかっていても、何を見てお問い合わせをいただいたのか把握できている企業は少数です。ネット広告のCPA(獲得単価)が悪い理由は、もしかすると電話からのコンバージョンをきちんと測定できていないからかもしれません。効果がある広告を過小評価して、大切なお客様を取り逃している可能性も。そこで今回は、電話計測の効果と導入をするべき企業の条件、電話からのコンバージョン計測の仕組みや具体的な導入方法をご紹介します。まとめ:電話計測をうまく使って、スマホ対応を電話計測とは?電話からのコンバージョンを測定し、可視化すること電話計測とは、Webサイトからの直接コンバージョンではなく、電話を通したコンバージョンを測定することです。Webサイト上の申し込みフォームからの購入や資料請求は、広告効果測定ツールで正確なデータが取得できます。ツールだけでは詳細な計測ができません。ページ遷移や訪問回数はもちろん、どの検索キーワードでどういった経路(リスティング/SEO検索/バナー広告等)などさまざまなデータを得られます。【事例】Web広告の出稿キーワードごとに電話番号を出しわけて電話の成果を計測し、CPAダウン。Web広告を出稿していた法人向けオフィスサービス企業。AというキーワードのWebからのコンバージョンは少なかったため、広告費を減らそうとしていました。ところがWeb広告の出稿キーワードごとに電話計測をしてみたところ、Aを見て電話をするお客様がたくさんいることが判明。広告Aの配信を続行し、結果全体のCPAを下げることができました。配信を増やす」など、効果に合わせた正確なプロモーションの設計や予算の調整ができます。架電情報とデータベースの紐付けることも可能です。効果2:不在着信や通話中による機会損失を減らす電話計測を導入すれば、不在着信や通話中の機会損失がいつ起きているか把握でき、電話お問い合わせの多い時間帯に合わせた人員配置や問い合わせへの対応ができるようになります。通話が多く鳴る時間のオペレーションの人数、営業時間外の対応などアナウンスやメール通知により通話の時間と電話番号のログをお知らせすることが可能です。全問い合わせの4割以上が電話の場合は、電話計測をおすすめあくまで目安ですが、全問い合わせの4割以上が電話からのコンバージョンの場合は、電話計測の検討をおすすめしています。おすすめは下記のような業種です。予約をするサービス飲食/旅行・ホテル他にもターゲットユーザの年齢層が高い、商品が複雑である場合も、電話コンバージョンが増えます。逆に通販などのECサイトでは申し込みフォームから購入が多く、電話でのコンバージョンは少ない傾向にあります。電話計測の2つの仕組みとは?~流入元によって、表示される電話番号を変える~電話計測には、大きく分けて2つの方法があります。1Googleアナリティクスでスマホからの電話番号コンバージョンを設定2電話計測ツールの導入それぞれはまったく違う計測方法のためメリット・デメリットをおさえて、ご自身の状況にあった方法を選んでください。方法1:Googleアナリティクスでのonclickタグを設置(スマホサイト内からのタップのみ)これはGoogleアナリティクスのイベントトラッキングを使って、電話番号をタップした人を計測する方法です。〇メリット:無料で設定できる×デメリット:スマホから電話番号をタップされた時しか計測できない。実際のGoogleアナリティクスの設定は、下記の記事を参考としてご覧ください。電話計測ツールは、電話計測に特化した広告効果測定ツールです。ユーザーがサイトにアクセスする際に経由した流入元ごとに、違う電話番号を表示し、リアルタイムに結果を計測します。電話計測に限らず各種ツールごとに設定方法は違います。ここではイメージが持てるように、方法2として紹介した「電話計測ツール」を導入する一般的な流れを簡単に紹介します。詳細は、各ツール会社にお問い合わせください。1電話計測ツールを提供している会社に、電話番号を発行してもらう電話計測ツールを提供している会社に、必要な数の電話番号を発行してもらいます。媒体別、キーワード別など100以上の電話番号が必要な場合もあります。早めにツール提供会社に連絡しましょう。2発番した電話番号を計測したいページにタグを埋め込む直接設置する方法と、タグマネージャー(Googleタグマネージャー、Yahoo!タグマネージャー)で設置する方法があります。コーポレートサイトとランディングページなど、タグの種類や設置場所が異なるため、Webサイトの制作会社や担当者と相談しながらの設置をおすすめします。・問題なくタグが動作しているか?・メディアや広告の流入元別に、電話番号が表示されているか?を確認する必要があります。電話番号の切り替えが完了した時点で、登録した電話番号になっていれば計測開始できます。まとめ:電話計測をうまく使って、スマホ対応をいかがでしたか?電話計測をうまくつかえば広告の効果が可視化でき、電話での機会損失を大幅に減らします。上記にも説明したように、簡単に実施できるので、Webサイトのスマホ対応の1つとして導入するのもおすすめです。電話計測をご活用いただき、早めにスマホ対策を立てていただければと思います。ベンチャー専門のWebマーケティング支援企業「ソウルドアウト」が運営。過去2,500社以上ものリスティング運用、ランディングページ制作などを通じて獲得した、成果の出るノウハウを公開しております。「リスティング広告お試しプラン」の提供も開始いたしました。Webのことなら何でもご相談下さいソウルドアウトでは、様々なインターネット上の成果支援サービスを提供しております。興味をお持ちいただけた方は、まずは気軽にご相談ください。AdWords広告|無駄コスト排除で効果が上がる6つのPoint最新の情報をSNS・メールで簡単に購読できます!各SNSでご購読できます。FacebookTwitterGoogle+FeedlyEメールでも便利にご覧いただけます。最新情報を受け取るご購読はfacebookがおすすめです。運営会社情報LISKULはソウルドアウトが運営しています。SoldOut,Inc.。