Edition」を、出荷した。Edition」では、米サン・マイクロシステムズのエネルギー効率に優れたPCサーバを採用したことで、省電力/省スペースを図っている。ACD/IVRと連動し参照性(検索性)に優れた形で、顧客との会話を録音ファイルとして保存するため、フロント業務アプリケーションと連携し、解決済みのインシデント(事案)情報や受注案件情報と録音ファイルを結びつけて、教育用のサンプル会話を検索するといったことも容易に行なうことができる。すべての会話が参照性に優れた方法で自動的に録音されるため、オペレータは顧客応対に集中でき、結果として応対品質と顧客満足度の向上を図ることができる。株式会社NTTデータの技術開発本部が開発したテレフォニー基盤技術を活用して、柔軟性に優れたIVR機能を提供する。顧客情報を保存しているアプリケーションサーバと連携することにより、発信元番号や受け付けたプッシュ音をアプリケーションサーバに送信することで、顧客情報(専属オペレータ情報/VIP情報/最終応対者情報など)と照合させ、IVRでの次の振る舞いを決定することができる。顧客からの問い合わせや注文を、優れたスキルを備えたオペレータが優先的に受け付けるように設定できるため、顧客のストレスを軽減し業務の円滑化を図ることができる。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【日本証券テクノロジー】コールセンター/CTIコールセンター/CTIコラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+ネットワーク機器の情報を収集することができるプロトコルは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。