CRM成功のために求められる人材CRM成功の最後のポイントとして、求められる人材についてお話ししましょう。CRMの成功とは、CRMの目的である「企業が顧客との関係を深め、顧客を育成し、継続的な売り上げアップ」を実現することにあります。顧客との関係を深めるには、数カ月、数年という時間が必要になります。CRMは導入してすぐに成果が上がるわけではなく、ある期間運用していく中で初めて成功に行き着きます。CRMのスムーズな運用は、どうすれば実現できるのでしょうか。実は、CRM導入に成功している企業の多くは、CRM導入前から、CRM的な視点(=顧客育成の視点)のマーケティングノウハウを持っていた企業です。持っているCRM視点のマーケティングノウハウをシステム導入によって、より効率的に、より正確に実施できるようになった、というわけです。CRMをマーケティングの面とシステムの面の双方から理解している人材、すなわち「CRMマーケター」が社内にいた、または社外にそうした協力者がいた——、それが大きな成功の要因です。長年マスマーケティングに親しんだ企業には、優秀なマスマーケターはいますが、CRMマーケターはごくわずかです。CRMシステムは導入できても、どのようにマーケティングを展開すればいいのか分からず、CRMの運用でつまずいてしまうのです。前項では、CRMシステムの面からCRM成功の条件について述べていますが、それもCRMマーケターがいなければ、適切なシステムプランニングは難しいのが現実です。CRMマーケターの存在・育成が、CRMの成功、CRMのスムーズな運用の鍵を握っているのです。称して情報を盗む「ご注意!!OFFICEのプロダクトキーが不正コピーされています。Japanスマートジャパン3Dモデラボキャリア@IT自分戦略研究所エンジニアライフディルバートアプリITmediaねとらぼねこらぼついトピ!ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。