どの部署でも活かせる知恵満載です。横井鉄也さん(右)緊急時はいつ連絡が入るかわからない。いつでも対応できるよう、スマホは手放せない。24時間、世界のどこかで当社の飛行機は飛んでいるので、リスクは常に意識しています。あってはならないことですが、万が一、インシデントが発生した際には、何時に電話がかかってきても、たとえ海外にいても、対応に向かわなければならないことは、広報部員になった時点で覚悟しています。当社では年に2、3回、関連部署が一堂に会して緊急時を想定した訓練を行っています。これは刻一刻と状況が変わるなど、本番さながらの内容になっています。広報としては、いかに正確に、かつ迅速に情報を提供するかという訓練がメインです。お客さまの状況や社内の対応状況など、いろいろな部署から情報を素早く収集して取りまとめ、世の中に提供できるか、限られた時間内でシミュレートします。訓練ではありますが、何分以内で情報を出すという具体的な目標時間が設けられているので、緊迫した空気のなか、「早く教えて!」「何やってるんだ!」といった本気の怒声が飛び交い、終わった後はくたくたになります。実際にはどんな状況が発生するかわからないので、一度訓練を経験したからといって、すぐに対応できるようにはなりません。こればかりは訓練し続けるしかありません。危機対応のときこそ、いかに誠実に情報をお伝えできるかが広報にとって重要だと考えています。マスコミの方々から時には厳しい質問をいただきますが、我々の言いたいことを伝えてくださるのもまた、マスコミの方々しかいません。その先にいるのは、お客さまです。考えて、厳しい質問が飛んできても誠実に対応することを意識しています。最新記事[マンガ]給料対決!牛丼バイトvs正社員マネー2017.1.16大風呂敷を広げる人は何を考えているのかキャリア2017.1.16「住宅ローン」一番おトクな借り換えマネー2017.1.16最新記事一覧を見るテーマ特集トランプ大統領で日本と世界はどうなる?大接戦の選挙を制してトランプ大統領が誕生する。アメリカ国民は何を選択したのか。日本と世界はこれからどうなるのか。政治・社会2017.1.5テーマ特集を見るあなたの眼が危ない目の病気は自覚症状がなく進行することがあります。PCやスマホが手放せなくなり、特に増えてきた病気があります。