下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。意味解析がAIの主流である確率推論により進化した結果、カスタマーの意見を意味的にクラスタリングしたり、モダリティや感情によって分類するテキストマイニングが進化しています。その結果、問い合わせと製品やサービスドキュメントを意味レベルで照合し答えを見出す質問応答の精度を飛躍的に向上させ、コンタクトセンターのQA業務の自動化や高度支援が可能になります。本講演では、上記の他、AIの一分野である機械学習のサポートベクタマシンやディープラーニングを用いた自動要約やロボット対話についても解説します。Messenger」を発表しました。文字列の他に画像やリンクを用いて企業と顧客がインタラクティブなコミュニケーションが可能になり、さらにAIを搭載し機械学習をさせることで発展的なコミュニケーションの可能性を探ることができます。Botの事例とAIを搭載した際の可能性を解説します。第3次ブームとされる「AI(人工知能)」。コンタクトセンターでの活用もはじまりつつあります。ナレッジ検索の精度向上による生産性改善、チャットボットに代表されるコミュニケーションの自動化、VOC分析――さまざまな用途が検討・検証されていますが、具体的にコンタクトセンターはAIによってどう変わるのか。専門家の見地から可能性を検証します。12:15【サテライト講演】AIがもたらす変化と進化――コンタクトセンターの近未来([B-9]の講演内容を、中継でのご聴講となります)第3次ブームとされる「AI(人工知能)」。コンタクトセンターでの活用もはじまりつつあります。ナレッジ検索の精度向上による生産性改善、チャットボットに代表されるコミュニケーションの自動化、VOC分析――さまざまな用途が検討・検証されていますが、具体的にコンタクトセンターはAIによってどう変わるのか。専門家の見地から可能性を検証します。ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。※【B-9】は、当日席に余裕が出た場合でも、聴講受付は行いませんので、予めご了承ください。※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。※タイトルをクリックすると別画面でセミナーが表示されますので、そちらからご登録ください。顧客接点の最適化を進めていく中で、お客様がWeb上で自己解決できる環境構築の重要性が高まっています。そのためには運用をベースにした見やすく分かりやすいWebコンテンツやFAQの整理が必要です。今回はコールセンターの運用を知り尽くしたTMJが、WebFAQの最適化の方法とその先にある人工知能の活用について具体的事例を交えながら解説いたします。顧客のライフスタイルの変貌を背景にWebサポートに注力する企業が増えています。スマートフォン利用率の高さやSNS等の普及から「チャット」への注目が高まり、AI活用の具体策として「チャットボット」への応用事例が増えつつあります。本セッションでは、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新動向についてのご紹介と、チャットボットを利用した、コンタクトセンター・オペレータの業務支援について、実践的な活用方法も交えて、ご紹介いたします。氏ワークショップ【A-14】15:15|15:4511月18日(金)新しいが見つかる。【C-14】15:15|15:4511月18日(金)音声認識技術の昔と今、そして未来。