「通販エキスパート検定3級」公式テキスト(改定最新版�V)2014年発行の公式テキストを再改定した最新版。2014年版から2年間経ったため、グラフやランキング、法律などを最新データに刷新した。とって必要不可欠な検定テキスト。通販の仕組みやジャンルごとの売れ筋商品、ネット&モバイル通販の基礎、関連する法律などをこの一冊で学ぶことができる。定価2,700円(税込)アマゾンで販売、協会でも直販テキスト内で1ヶ所誤植がありましたのでお知らせします。こちらをご覧いただき、お手数ですが修正をお願いいたします。「通販エキスパート検定2級」公式テキスト(改定最新版�U)通販に特化した検定試験の対策本で、2級(中級)向けに編集。2014年発行の内容を改定し、最新データを掲載した。通販の入口ともいえるマーケティングから始まり、商品開発、Eコマース戦略、テレマーケティング、物流、決済といったバックヤード構築、さらにコンプライアンスや専門法律まで、より実務に即した知識やノウハウが身につけられる。通販現場やバックヤード現場でそれぞれ経験豊富な執筆者をそろえ、現場に近い視点から実践的に学べる内容を満載している。「通販エキスパート検定準1級(法律編)」公式テキスト通販の実務や関連法律にかなりの知識を持つ方に向け、通販に特化したさらに深い法律知識を身に付けてもらうための公式テキスト。これまでになかった通販関連法律の総合ハンドブックであり、通販企業の法務担当者や役職者には必須の一冊といえる。定価3,000円(税込)※テキストのみ販売の場合(協会から直接販売)「通販エキスパート検定準1級(ECマーケティング編)」公式テキスト通販のEC実務にかなりの知識を持つ方に向け、さらに深いEC知識やマーケティング知識を身に付けてもらうための公式テキスト。大手通販企業でEC責任者を務めるなど経験豊かな2人の筆者が、ECの実務に集約して執筆した。関係づくりの施策などを解説。マーケティング計画の立て方やアクセス解析、パフォーマンスレビュー(結果分析)に至るまでECの実務ノウハウを網羅した内容となっている。ECだけでなく、店舗や流通への卸、カタログやテレビ通販など他のオフラインビジネスとも連動したノウハウやプロモーション事例も数多く紹介している。これまでになかったECマーケティングの総合ハンドブックであり、通販企業のEC担当者や役職者には必須の一冊といえる。「顧客経験価値」などの視点からCRMを活かした顧客戦略に特化してまとめた。現代ならではの「ビッグデータ」や「SNS」、「OtoO」「オムニチャネル」といったキーワードを背景に、顧客の価値をいかに引き出すかというマーケティング施策について解説。CRMを単に「顧客サービス」として捉えるのではなく、いかに企業の収益アップにつなげるかということも重視した内容となっている。長年実務に携わり、かつ米国のCRM手法や理論も熟知した筆者が、通販の命題である「顧客中心主義」に軸足を置き、ミドルマネジメント層に向けてまとめた。マネジメント」「リスクマネジメント」まで、通販ビジネスならではの切り口でマネジメントに関する問題意識や課題、対応策などを解説。IT進化など業界を取り巻く昨今の先端的な環境下で、マネジャー層がいかに“通販固有のマネジメント”に取り組むべきかというヒントを提供する内容となっている。