前のページ1234次のページ無駄を省き、精度を上げることで、生産プロセスを飛躍的に改革させるシックス・シグマ。製造業ではもはや「常識」だが、サービスの現場でも浸透しつつある。標準化にばらつきのあるサービス業で、この改革手法を効果的に使うためのコツとは。サービス業でももはや「定番」の手法シックス・シグマのプログラムは従来製造業における品質改善の処方箋として利用されてきた。今日この手法は、サービス業を含むほとんどすべての業種のサービス部門で、業績向上のために使われている。シックス・シグマは元来1980年代にモトローラの生産プロセスのために開発されたものだ。モトローラの作業工程は大量生産と高度の標準化によって特徴づけられる。その目標は、ほとんど完璧に近い結果を成し遂げること──シックス・シグマ・レベルの質とは製品100万個あたりの欠陥率が3、4個以下──により無駄を省くことである。ゼネラル・エレクトリック(GE)やアライド・シグナルは、シックス・シグマのおかげで何十億ドルものコストを削減できているという。シックス・シグマはもはや、製造業のためだけのものではない。ヘルスケア企業においても導入ラッシュが繰り広げられている。シックス・シグマはすべてのサービス・プロセスに導入することはできないし、導入できる場合でもいくらかの修正が必要だ。以下は、サービス・プロセスにおいてシックス・シグマの手法を使うときの具体的アドバイスである。プロセスの中で最もシックス・シグマに適している部分を決定するサービスを構成するそれぞれのプロセスに焦点をあて、その工程が高度にカスタマイズされているか、おおむねカスタマイズされているか、あるいはまったくされていないかを識別する。ITシステムのように高度にカスタマイズされているプロセスは、変化に富んだタスクを含み、多くの異なった状況で利用されている。このような工程では、シックス・シグマを適用するコストは、利益を上回ることが多い。おおむねカスタマイズされているプロセスは、利用の頻度が多い場合、あるいは広告の媒体購入のように高い効率が顕著なコスト削減につながる場合は、シックス・シグマの格好の適用対象候補となる。クレジットカードの口座管理やファストフード・サービスのような標準化されたサービスはシックス・シグマの導入により、実質的な利益を得ることが期待できる。企業内の受取勘定や給与および福利厚生の管理などにおいては、シックス・シグマの潜在性が最も大きい。最新記事[マンガ]給料対決!牛丼バイトvs正社員マネー2017.1.16大風呂敷を広げる人は何を考えているのかキャリア2017.1.16「住宅ローン」一番おトクな借り換えマネー2017.1.16最新記事一覧を見るテーマ特集トランプ大統領で日本と世界はどうなる?大接戦の選挙を制してトランプ大統領が誕生する。アメリカ国民は何を選択したのか。日本と世界はこれからどうなるのか。政治・社会2017.1.5テーマ特集を見るあなたの眼が危ない目の病気は自覚症状がなく進行することがあります。PCやスマホが手放せなくなり、特に増えてきた病気があります。