選択肢と判断基準の用意の仕方ツイートお客さんに自社の商品やサービスを選んでもらう時、お客さんには「選ぶ」という行為をしてもらっています。何かを選ぶというのは、楽しい行為のように思ってしまいがちですが、実際は楽しいばかりではなく、プレッシャーや面倒臭さも抱えています。そこで、お客さんの悩みを減らし、かつ納得して選びとってもらえるように、適切な選択肢と、判断基準を提供することが重要なのだと、ラウンドナップ・コンサルティング代表の中山陽平氏は語ります。ここを改善できると、コンバージョン率にも跳ね返ってくる、重要なポイントだということです。ラウンドナップコンサルティング代表の中山です。今回のノンスペシャリストのためのWebマーケティングラジオを始めていきたいと思います。最後までよろしくお願いいたします。今回はですね、直前に書いた記事なんですけれども、物事の選択肢といいますか、お客さんに対してどういう形で選択肢を提供するかというところについて少しお伝えできればと思います。これはコンバージョンレートの改善というところに役に立ちます。元記事は「陳列するジャムは6個がいいのか、24個がいいのか。買い手の心理を押さえてコンバージョンレートを改善するには?」という記事ですね。このタイトル、不思議なタイトルだなというふうに感じられた方もいらっしゃるかもしれないんですけれども、これはブログを読んでいただくとわかります。それは最初にこういった実験の結果を書いているからです。それは、あるジャムには24種類のバリエーションがあります。Aという食料品店ではそのうちの6種類のジャムを陳列しました。Bという食料品店では24種類すべてを陳列しました。ここからはクイズです。AとBそれぞれの食料品店で仮にそれ以外の条件が同じだったとしてどちらがより売れたでしょうか?結果としては24種類並べているほうが人々を惹きつけた。購買につながったのは6種類のほうだったんですね。これは思考実験でも何でもなく、コロンビア大学のシーナ・アイアンガー氏が実際に行なった実験で、論文も掲載されています。論文のほうも、英語なんですけれどリンクを貼っていますので、詳細な調査の仕方ですとかそういったものを見たい方はぜひそちらの論文を直接ご参照ください。「選ぶ」という行為にはパワーが要るこの記事でお伝えしたかったのは、この実験結果自体もなかなか興味深いものなんですけれども、「お客さんに選んでもらう」ということの意識・捉え方というものを変えていただきたいな、というところなんです。「選ぶ」って何となく楽しいイメージ、お客さんもある程度好きでやっているイメージがあるんじゃないかと。「ショッピング」というものが結構娯楽として捉えられていることも影響していると思うんですけれども。何となく「選ぶ」という行動は「お客さんが好きでやってるんでしょう。それなりに楽しくやってるんでしょう」というふうに思ってしまいがちですよね。これって全然そうじゃないじゃないですか。「ショッピング」みたいにリスクがない、お金はちょっとかかりますけれど、失敗したら失敗したで「まあ、いいや」で済んでしまうようなものであれば、それはエンターテイメントの一貫ですから、そんなに別にプレッシャーがかかってやることではないですよね。高額商品、それは海外旅行であったり家であったり、もう少し身近なものであれば高級な家具とか電化製品。いったものを買う場合、この「選択」という行為って、突然ものすごく重くなるんですよね。それが沢山の人に影響を与えるもの。家族が使う冷蔵庫買う、オーブンを新しく高いやつを買う。いうものになった場合って突然敷居が上がりますよね。いろんなこと調べると思うんです。