4」の提供を、開始した。価格は、オープン価格となっている。MAP」は、コンタクトセンタのオペレータの状況を座席表レイアウト上で視覚的に把握できるアプリケーションソフトウェア。Manager」とCMS(コール・マネジメント・システム)を利用している企業で、コンタクトセンタのオペレータのステータス(受付可/通話中/後処理中/離席中など)を、スーパーバイザのPCに座席レイアウトの形でビジュアル化して表示する。座席レイアウトはマウスを使用した直感的な操作で容易に作成でき、シート別に複数のレイアウトも作成できるため、複数のフロアや拠点に分散したコンタクトセンタを一元的に管理できる。アクセスできるオペレータに制限をかけるセキュリティ機能も組み込まれている。今回の新バージョンでは、個々のオペレータとセンタ全体の稼働状況を詳細に把握できるようグラフ機能を拡充するなど、40以上の機能向上を図っている。複数のレイアウトの状況を一目で把握可能にする“サマリーレイアウト”機能により、マルチサイトの稼働状況をまとめて1枚のシートに円グラフで表示可能となったほか、着信数/発信数/離席理由の内訳も円グラフで表示できる。スーパーバイザのPC上に表示される画面には、オペレータの状況を一覧で表示する機能が追加されており、どのオペレータの通話時間が長いか、後処理に時間が掛かっているかを迅速に把握できる。スーパーバイザから、一斉または個別にオペレータへメッセージをプッシュ配信することも可能となった。メッセージに任意の定型文を作成できるため、通話中でもマウス操作で容易にメッセージ配信/返信を行なうことができる。座席レイアウトのズーム機能も追加されており、スライダーを使用して座席レイアウトを容易に拡大/縮小することができる。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【インタラクティブ・インテリジェンス】コールセンター/CTIコールセンター/CTICiscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+ネットワーク機器の情報を収集することができるプロトコルは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。