残念ながら、誰しもが我々のように素敵で、かわいらしく、楽しく、そして魅力的というわけではありません。我々が完璧な人間のお手本になろうと一生懸命努めても結局何人かの人が扱いの難しい人として居残ります。下記に、難しい人と折衝するときに有​効な12のヒントを示しましょう。1.前向きな態度をとる母親のお説教のようですが、折衝の過程を実人生における経験を積む場として捉え、ウィンウィンになれる折衝スキルを高める手段として考えれば、話し合いを始める段階で有利に運ぶ​ことができます。長文のメールのやり取りや複雑な問題を電話で話し合うよりは直接面談するようにしましょう。顔を合わせるのが最善でむしろ両者にとって中立的な状況であろうと思われます。お茶とか昼食とかをとりながら職場から離れて​会うのがベストでしょう。3.論点を整理する同じ問題点にも係わらず異なった議論をしていることが時折あります。共通に理解している言葉で論点を定義づけることにより、回り道のように見えても何が課題なのかがより明快になります。論点が大きすぎる場​合は、一つ一つ具体的に処理できるよう細分化しましょう。4.事前に準備する相手の立場に立って向こう側の観点から議論を積み上げて見ましょう。するとこちら側が必ずしもしっかりとした根拠もなく描いていた情報や前提条件にずれがあることが判明するこ​とがよくあります。何がBATNA(交渉が決裂したときの対処策として用意しておく最も良い代替案:交渉学で使う言葉)なのかを決めておきましょう。何が受け入れ可能か、何を我慢できるか、何が理想的な決着かを決めておきましょう。5.正直に手持ちのこまを確認する自分自身の個性・スタイルをよりよく認識しておくことが大切です。その個性は折衝を進めるのに役立つかもしれないし妨げになるのかもしれません。スイッチを押されるとたちまち暴発してしまう「危険なボタン」を想定し、そんな反応が起こらないように自分を抑える心構えをしておきましょう。言葉遣いや言葉​の調子にも気をつけましょう。使い始めるとそれが折衝するときの標準になってしまい、望んでいない方向へ行ってしまうことがあります。6.共通した関心点を探る諍いをすると相違点が強調され共通点が極小化する方向へ向かってしまいます。共通の目標​や望ましい結果を探りましょう。共通の目標があるかもしれないのに、そこに到達する最善の道の周辺にはしばしば意見の不一致が横たわっています。共通の目標、望ましい未来に焦点を当てて議論し、対話を前に進めましょう。7.情緒に流されず事実に基づいて対処するスポーツの世界では敵方と対戦するとは言わず野球をプレイすると言いますね。焦点を当てるべきなのは課題の内容そのものであるべきで、決してそれを持ち出してきた相手方ではありません。自尊心が入り込んでくるような場合、目標をひたむきに目指す合理的なアプローチを保つのは難しいかもしれませんが、争いを個​人的な問題としては捉えず、課題を個人的な係わりから切り離しておきましょう。防衛的な姿勢ではなくて、内容を明らかにすべく質問をして先方に話をさせ、こちらは聞くほうに回りましょう。8.正直であることあなたにとって何が重要なのか、そしてそれはなぜ​かについて正直に説明し、透明性を保ちましょう。明快にこちらの目標、課題および目的を伝え、相手方がこちらの立場を把握できるようにしましょう。そんなことは明快だなどとは思わないでください。常識と思われているものが本当に共通の認識であれば良いのですが、そうはいかないのです。9.代替案を根拠とともに示す妥協する意思があることを示すためにも、オプション案、代替案を作りましょう。相手方の関心事を考慮してオプション案の枠組みを作りその計画を裏付ける根拠を固めましょう。10.熟達した対話者になる繰り返して言います。