福岡ソフトバンクホークス株式会社ここから本文です。:福岡ソフトバンクホークス株式会社はプロ野球興行をはじめ、ヤフードームにて開催される各種イベント・大型コンベンション等を通じて、「より面白く」「より楽しく」、「安全」で「安心」できるエンターテインメントコンテンツを提供し、生活文化の向上と地域社会の活性化に貢献してまいります。『お客様とのヒストリー』という資産を会社のナレッジとして残したい福岡ソフトバンクホークス株式会社の営業本部における『お客様』は、球場に広告を掲出する法人、シーズンシートの年間チケットを購入する地元企業等ですが、ホークス球団が福岡に本拠地を移した当時から始まったお客様とのお付き合いの中で、営業担当者の活動履歴が残っていない、という課題を抱えていました。川上正己氏はこう語ります。全体でわかるようにしたい。営業担当者がお客様とどういった関係性を築いてきたかというナレッジは会社にとって大切な資産です。「広告枠を売る」のではなく「ホークスというコンテンツを提供」かつての営業スタイルは「『広告枠』や『モノ』を売る」という商品軸がベースで、営業体制もデータも『球場広告看板』や『年間ボックスシート』などの商品軸で管理されていたため、各商品の営業担当者が、知らずに同じお客様にそれぞれアプローチしていることもありました。今日では、ホークスが提供できるさまざまな商品を社内横断的に組み合わせ、「『ホークス』というコンテンツを提供する」、ソリューション提案へとシフトしています。「各スポンサー企業の限られた予算の中で、『ホークス』をどのように各企業のキャンペーンに活用していただけるか、というご提案をしたいと考えています。小針達也氏は分析します。導入はキヤノンエスキースシステム株式会社が担当。Outlookとの連携です。中で、商談メモを記入したり、お客様に宛てたメールやスケジュールと連携できることが、現場営業にとっても使いやすいと評価されました。「キヤノンエスキースシステム様は、以前にホークスの公式ファンクラブ「クラブホークス」の会員管理システムにも携わり、当社のことをよくわかってくれています。今回は業務形態に応じた理想的なシステムを構築してくれました。甲斐田謙二氏は語ります。最初は営業本部だけに短期かつコストを抑え導入し、段階的に他部門へ展開していく方針がとられました。導入することで、お客様軸での商談管理が可能になりました。「営業担当者の負担なく、スケジュールや商談の経緯などを一元管理できるシステムです。複数の営業担当者が同じお客様に訪問しても、すべての情報を営業本部全体で共有して協力できるようになり、さらに効果的で新しいご提案ができるシステムになりました」と川上氏は語ります。スケジュールを更新することで、それが自動的に営業日報になります。普段使っている仕組み上で容易に商談管理ができるようになり、業務効率が大幅に向上しました。出先からアクセスして、日報などを書き込めまるようになりました。