お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その答えを紹介しています。疑問点などがございましたら、お問い合わせの前にぜひ一度ご覧ください。利用者のお問合せに対して迅速に回答するために、製品のご注文、ライセンスコード、返金ポリシー、技術的な問題などよくあるご質問と回答集をご用意しています。あるご質問や各種サポート情報にて、お求めの内容/疑問、ご質問などが解決されない場合、下記弊社サポートチームのお問い合わせ先より直接お問い合わせください。販売に関するご注文、お支払い方法、ライセンスコード(受け取れない・紛失)やご登録などの問い合わせメールでお問い合わせ>>テクニカルサポートソフトを利用中で何か問題がある場合、またご疑問や質問が当ページにない場合の問い合わせ。Vプリカなどのお支払い方式に対応しております。便利なほうでお支払いください。注文の時使ったメールアドレスは書き間違っていますが、変更できますか?変更できます。こちらは開発者ですので、メールアドレスを変更できないが、弊社のお支払い正規代理店Avangateが変更できます。Avangateサポートチームsupport@avangate.comまでに連絡して正しいメールアドレスを提供してください。弊社サポートチームに正しいメールアドレスを提供して、弊社からAvangateに連絡することも可能です。間違った製品を購入してしまったら、元々希望の製品と交換できますか。お客様が間違った製品を購入した場合は、当初ご希望されている製品に交換いたします。最初に間違えて購入された方のソフトをアンイストールください。その後、購入情報や手にされたい正しいソフトをsupport@winxdvd.comと連絡してください。サポートチーム側から製品交換できます。製品は郵送で送られてくるのでしょうか?それともダウンロードものですか?弊社の製品はすべてダウンロード版です。インターネットを通じてダウンロード購入することができます。郵送等で弊社製品を提供するサービスは行っておりません。CD(弊社決済を代行するAvangateから提供する)はCDバージョンですので、郵送で送られてきます。いつ、どのようにして注文したプログラムを受け取れますか?ご注文を置いた後、三通の電子メールがcustomer@avangate.comから受け取れます。一つはオンライン注文確認、一つは支払い領収書、もう一つはご注文しあた製品情報、自動的に生成したライセンスコード及びソフトのダウンロード先です.ライセンスコードのメールの届く時間はお支払い方式によって異なっています:クレジットカードでは一営業日以内、コンビニ決済は一日から三日ぐらい、銀行振込は一週間ぐらいかかります。Proライセンスコードの購入方法はどうしたらいいですか?各製品のライセンスコードの購入手続きは、製品サイトの「購入する」から勧めます。Vプリカなどのお支払い方式を用意しております。ポップアップウィンドウにより、お支払い情報に関する詳細情報を記入してください。購入手続き後、発行されたライセンスキーを記載したメールが、お客様のご登録メールアドレス宛に送付されます。無くさないよう大事に保管してください。ライセンスコードを再発行します。ライセンスキーを再発行いたします。メールでご相談・お問い合わはこちらへソフトを購入後、PCを新しく買い替えた場合は、また新たにソフトを購入しないといけませんか?もし、パソコンの乗り換え、OSの再インストールなどのやむを得ないことがある場合、弊社開発元は無料で新しいパソコンで利用できるように設定いたします。古いパソコンからソフトをアンイストールしてください。それからウェブサイトもしくはご購入されたCDからもう一度製品を新しいパソコンにインストールしてください。その後に起ち上げ前にご購入された登録情報をご利用下さい。ライセンスコードを紛失してしまったら、弊社サポート窓口までご連絡お願いいたします。「ライセンスコード」が届きません。してでしょう?原因は5通り考えられます。ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。メール設定によって、ライセンスコードはゴミ箱に直接に移動する可能性がございます。ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。メールアドレス欄にPCメールアドレスを入力してください。~など)を含む場合において、登録情報が届かない可能性があります。***@softbank.ne.jpと***@i.softbank.jpは国内携帯用メールアドレスなので、Avangateから受信不可という情況があります。ソフトをご注文された際に間違ったアドレスが書かれてしまった可能性がございます。最後の2点の場合は、sales@winxdvd.comまでご連絡お願いいたします。DVDのすべての製品は、無料試用を提供しています。ご購入前、是非無料ダウンロードして体験してみてください。「無料体験」または「無料ダウンロード」からソフトをフリーダウンロードして頂くことができます。Proを買ったのに、「リンク先が失効」というメッセージがでました、ダウンロードができなくなりました、どうしよう?Avangateから発送したダウンロードURLはダウンロード回数(3回)の上限があります。回数の上限になったら、リンクは失効することになります。それに、48時間をすぎると、リンクも失効することになります。support@winxdvd.comまで御連絡ください。24時間以内にダウンロードリンク先を再発行します。Proをダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?ダウンロード後、ファイルを開き、「実行」をクリックしてください。言語選択−日本語を選択、確認して「Ok」をクリックするとセットアップが開始されます。インストールには、数分間かかるかもしれません。これで製品のインストールが完了です。ソフトを実行し、正常動作を確認してください。インストールができません、どうしたらいいですか?ソフトウェアが正常にインストールできない場合、動作環境に適合していなかったり、インストール環境や手順の問題などが考えられます。ソフトウェアのマニュアルをご覧いただき、下記のような動作環境に適合しているか、インストール時の注意事項がないかをご確認ください。インストール手順も再度ご確認ください。DVDのすべての製品は試用可能ですが、弊社サイトから無料ダウンロードできます。制限が付けられています。体験版の制限を解除するには、ライセンスコード(登録コード)を購入する必要があります。DVD製品の「製品版」の使用には、インターネットによるユーザー登録作業が必須です。メールにて送信される「ライセンスコード」との入力を完了した後、初めて製品登録が完了し、「製品版」として使用が可能になります。決済プラットフォーム(Avangate)のメールにて送信されるダウンロード先はただ最新バージョンです。製品版として使用したいなら、ライセンスコードを登録画面に入力してください。製品登録とは?弊社の製品登録とはライセンスコード(登録コード)を入力して製品版になる操作行為です。製品プログラムを起動して、登録画面に購入後メールにて送信される「ライセンスコード」を入力することでインターネット経由で簡単に登録ができます。製品登録方法を教えてください。DVDの製品をご購入した後、ライセンスコードを記載したメールが送付されます。インターネット経由で簡単に登録ができます。インストールしてください。インストールしたソフトウェアを起動して、登録画面に入ります。ライセンスコードを入力してから、「起動」をクリックすれば登録手続きが完了です。詳細の操作方法は下記の通りです。ソフトを起動すると、最初に製品登録を促す小ウィンドウが表示されます。登録画面が表示されない場合下記の手順に沿って登録画面を呼び出してください。各製品のインターフェイスは異なりますが、多くの場合TOP画面の鍵アイコンに「登録」が収納されています。Platinumを例として説明します。ライセンスコードのご入力は小文字でも大文字でも可能ですので、直接テキストボックスに登録情報を貼り付けるほうがいいです。登録情報の入力の際に、情報の前および末尾ににスペース(空白)が入らないようにご入力ください。正式版(製品版)を購入したのに、製品をダウンロードして起動したら、購入を誘いウインドウが出てきます。サイド購入しなけらばならないのですか?それはまだ登録手続きを行ってないからです。購入の誘いウインドウの下に、ライセンスコードを入力、登録手続きを行ってください。再インストール後、ライセンスコードを再登録しなければなりませんか?はい、そうです。どのように製品をアップグレードしますか?新しいバージョンがリリースされた場合、ソフト上に自動的にアップデート情報が表示されます。画面上の「詳細」をクリックすると、弊社アップデートページに接続します。TOP画面「最新版をチェック」をクリックして、情報画面が表示されます。ソフトウェアを購入したら、無料でアップグレードできますか?それはできます。購入利点として、弊社の製品のアップデートは生涯まで無償にてご利用頂けます。Softwareのほどんどの製品は無料体験版をご提供しております。購入する前、当社サイトで製品を無料ダウンロードして、試用することができます。間違った製品を購入しないようにご注意ください。最大30日間の返金保証をご提供しております。以下のような理由では返金または製品の交換は不可能となっております。製品の説明を読まずに製品をご購入いただいて、使用後、その機能または結果に不満による返金リクエスト。クレジットカード詐欺/他の不正支払いに関するお客様からの返金リクエスト。間違った製品を購入した後、他社で元々ご希望の製品を購入した。「好きではない」、「ほしくない」理由、による返金リクエスト。製品の問題ではなく、間違った操作それともパソコンやドライブなど操作環境の原因でうまく機能できない場合も、返金はいたしません。詳しい返金情報はこちら:返金ポリシーページ100%クリーンなソフトウェアですか?弊社ソフトは100%クリンとセーフです。我々は商品をリリーズ前に慎重にチェックしていますから、ウイルスとか何かがありません。