目線が合っただけで「セクハラ」と騒ぐ女性患者2014/3/10友人から、「満員電車に乗るときは必ず両手を挙げて乗車している」という話を聞いたことがある。その理由は、痴漢のえん罪リスクを減らすためだという。病医院を構えている限り、いつどんな患者がやって来るかわかりません。患者トラブルが発生し、解決に手間取ると、対応する職員の疲弊、患者の減少という悪循環を招き、経営の土台が揺らぎかねません。筆者が相談に乗った事例を紹介しながら、患者トラブル解決の「真髄」に迫ります。年400件以上の医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ。著書に『患者トラブルを解決する「技術」』(日経BP社)がある。これまで2000件以上のさまざまな病医院トラブルを解決してきた著者が、患者トラブルに絞って、紛争解決の「心構え」と「技術」を体系的にまとめました。いざという時、どんな対応を取ればいいかが、具体的に分かります。