Community最新のAsteriskを利用したInfinitalkの無料版です。Asteriskの動的会議電話をどなたでも無料で体験いただけます。4拠点210席、専用席で入力業務、コールセンター業務等のBPO事業を展開する不二家システムセンター。本社(東京)のPBXのリプレイスを機に、数あるPBXの中から実用性、柔軟性、コスト面で大きなメリットがあるInfiniTalkを導入頂きました。陽介様に、InfiniTalk導入の背景についてお話をお伺いしました。「事業継続計画(BCP)の観点からPBXのリプレイスを検討し始めました。地方拠点(沖縄、郡山、鳥取)も本社(東京)に統合し、尚且つ災害や障害発生時も迅速な対応出来る、冗長化構成が可能なPBXを選定のポイントとしました。「また、クライアント様からの業務要件の追加・修正に素早く対応出来るよう、自社で設定、変更できることもInfiniTalk導入を決めた要因の一つです。今後の事業拡大を見据えて席数、拠点の増加時にも対応ができる拡張性システムの設定、変更を自社でリアルタイムに費用を掛けず行うことが出来る直感的な操作性、システムとしての拡張性と冗長性がInfiniTalk導入のポイントInfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。「他社と比較しても、InfiniTalkは設定画面が分かりやすく、簡単な操作で設定、変更がリアルタイムに出来ることが大きな導入ポイントでした。「今までは、東京だけで4台のPBXと通話録音システムがあり、それとは別に拠点毎でPBX、通話録音システムを管理しなければならない状態でした。InfiniTalkは通話録音機能が標準搭載されており、本番機、予備機のサーバ2台の冗長構成によりシステムの管理工数が削減でき、災害、システム障害時の対策が図れると判断し導入を決めました。今後の展望InfiniTalkのさまざまな機能を利用し、今まで以上にクライアント様の要望に応える「不二家システムセンターではお客様のご要望に合わせたデータ入力やコールセンター等のBPO業務を行っております。クライアント様毎に変わるご要望に対しても、InfiniTalkの機能で実現していきたいと思っております。最近ではクライアント様からIVR(自動音声応答)のご要望いただくことがあるので、InfiniTalkの機能を最大限に活用して、業務を拡大していきたいと考えております。