編集長リストツイートシェア印刷リストツイートシェアPrintサーバクション・モデル(ServuctionModel)サービスの結果(効用)を決定づける要素に着目したサービス・マネジメントのモデルの1つ。Servuctionは「ServiceProductionSystem」を短縮した造語。サービスの結果は、サービスの提供側とサービスの受け手当人に大きく影響を受けるのは自明だが、それだけで決まるわけではない。その他にも、顧客同士の影響などもサービスの結果を左右しうるというのがサーバクションの考え方だ。「設備や施設などの物的環境」「その場に居合わせる他の顧客」「サービス提供を背後で支える内部のシステムや組織」の3つに着目する。スポーツ観戦というサービスに関する物的環境であれば、ゆったりした座席のきれいなスタジアムで試合を観戦するのと、狭い座席の薄汚れたスタジアムで試合を観戦するのでは、サービスの結果は大きく変わってくる。その他にも、飲食販売施設やトイレ、交通アクセスなど、結果に影響する物的環境は多い。他の顧客の影響も重要だ。スポーツ観戦の例であれば、そもそもどのくらいスタジアムの観客がいるかで盛り上がり方は違ってくる。満員であれば、それだけ臨場感も増すし、プレーする選手も張り切って良いプレーをする可能性は高まるだろう。メジャーリーグのクリーブランド・インディアンスは、新球場建築の際、それまでの7万人超の収容能力をあえて大幅に減らし、4万3千人程度とした。その結果、ファンの間にチケットに対する渇望感が生まれると同時に、球場での盛況感、臨場感も生まれることになった。イングランドのプロサッカーの試合は、暴動を起こすフーリガンが紛れ込んでおり、安心して試合を見ることもできない状況であった。フーリガンを徹底的に排除し、スタジアムの健全化を図ったことが、現在のプレミアリーグ盛況の一因である。最後に内部のシステムや組織だが、これはスポーツ観戦でいえば、サービス提供者のトレーニングや採用の仕組み、マーケティングの仕組みなどが含まれてくる。▼「MBA経営辞書」とはグロービスの講師ならびにMBA卒業生など、幅広い分野から知を結集して執筆された、約800語の経営用語を擁する辞書サイト。意味の解説にとどまらず概念図や具体例も提示し、マーケティング、ファイナンスなどの分野別に索引できる。今後、検索機能ほかサイト機能の追加を行う一方、掲載用語を1000語程度まで拡充した上でサイト上でのご意見の収集ならびに監修の実施を通じた更なる精緻化を図り、グロービス編著のベストセラー書籍『MBAシリーズ』と併読いただける書籍として出版を予定している。転ばぬ先のシミュレーション『グロービスMBAビジネスプラン』から「感度分析」を紹介します。結果を出したいリーダーへ】動画でまとめて視る「10の基礎知識」GLOBIS知見録「視る」では、本日より3回にわたり「MBA動画」の中から昨年人気を博した3シリーズをアーカイブ・セレクト。読むあなたのビジネス常識は大丈夫?2016年12月06日リスクフリーレートは本当に無リスクなのか?今回は、ファイナンスで企業の資本コスト(WACC)を求めたりするときに登場するリスクフリーレートについて考えてみましょう。企業価値は企業の価値を反映しているか?今回は企業価値について考えてみます。経営者の役割は企業価値を高めることとよく言われます。読むあなたのビジネス常識は大丈夫?2016年10月18日バランスシートは本当にバランスしているのか?今回は改めてバランスシート(貸借対照表、B/S)について考えてみましょう。多様な製品や顧客にかかる真のコストを知る『グロービスMBAアカウンティング』から「ABCとは何か」を紹介します。複眼思考で関係者の満足を『グロービスMBAアカウンティング』から「立場による『良い会社』の違い」を紹介します。立場によって、「良い企業」の条件は異なってきます。同族経営は是か非か同族経営については、昔から時々話題になってきました。ビジネスモデルやベンチマークすべき企業を知る『グロービスMBAアカウンティング』から「業種の特殊性」を紹介します。資金提供側のDMUを狙え『グロービスMBAファイナンス』から「インベスター・リレーションズ(IR)」を紹介します。Reserved.PAGETOP。