関する事例や対処方法を紹介しています。文字を縮小JavaScriptが無効なため、文字の大きさを変更する機能は使用できません。「消費者トラブルメール箱」2011年度のまとめ−10年目の比較を踏まえて−【ここから本文】[2012年6月21日:公表]「消費者トラブルメール箱」2011年度のまとめ−10年目の比較を踏まえて−*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文(PDF)」をご覧下さい。消費者被害の実態を速やかに把握し、同様な消費者被害の発生の防止に役立てるため、2002年4月から「消費者トラブルメール箱」(インターネットを利用した情報収集コーナー)を当センターのホームページ上に開設して10年目となった。実施した主な事案等についてまとめ、報告する。「消費者トラブルメール箱」に寄せられた情報の件数(受信件数)は、2011年度は1万2,762件で、2010年度の1万2,323件をやや上回った。1日当たりの平均受信件数について10年前と比べると、2002年度が約9件であったところ、2011年度には約35件と約4倍になり、このことからも認知度が高まったことが分かる。「消費者トラブルメール箱」へのアクセス件数2011年度の「消費者トラブルメール箱」トップページへのアクセス件数は29万716件で、前年度に比べ、約4万4,000件増加した。2008年度(2009年2月)から設置したFAQトップページへのアクセス件数は18万5,293件を記録し、前年度を約4万2,000件上回った。アクセス件数、FAQともにさらに認知度が向上してきたことがうかがえる。送信者について性別2011年度は男性65.6%、女性34.4%と、男性が約6割強を占めた。開設当初の2002年度と比べると、女性からの送信割合が増加していることが分かる。PIO-NETによる契約当事者の男女比によれば、2011年度は男性が47.7%、女性が48.3%でおおむね同数である一方、「消費者トラブルメール箱」への送信者は男性が多いことが特徴である。年代別2011年度の送信者年代別内訳は、30歳代(37.2%)、40歳代(34.4%)で全体の約3分の2以上を占めた。2002年度当時と比べると、40歳代以上の増加が顕著である。行われる時間帯についても調べたところ、午後(12時〜)から夜間(〜23時59分)の時間帯が、おおむね同率で並んだ。深夜〜早朝の時間帯(0時〜5時59分)においても、送信件数の10%前後を集めており、24時間情報が送信できる消費者トラブルメール箱のようなシステムに、一定のニーズがあることを示している。「消費者トラブルメール箱」には、被害拡大が考えられるものや、新商品や新たな手口にまつわる新規性のあるものも寄せられる。手口や被害の事例は、該当分野の相談担当者と共有し、トラブルメール箱担当においても追跡調査を実施している(主な事案については、公表資料を参照)。消費者トラブルメール箱には、商品やサービスで何らかの危害を受けたり、身体への危険を感じた等の情報も寄せられる。)については、速やかに消費者庁へ通知を行っている。Readerが必要となります。