プレゼンを企画、まとめ、練習し、掘下げて準備。12好きなことで起業したい!自分でサロン経営を始めたママ・主婦のためのプチ起業、経営のコツとポイントこんにちは、ママジョブ斎藤です。前回は自分のエリアでNo1になるというお話でしたね。今回は、そこで集客したお客様を100%リピーターにする、コミュニケーション術についてお話したいと思います。今日も「サロン経営必須ノウハウ」学んでいただきますよ!今回は【おもてなし術】です。お客様を集客する労力は、リピーターにする労力の5倍かかると言われています。クーポン雑誌や癒やしポータルサイト、ブログ等で、数あるサロンの中からあなたを選び1dayの体験に来られたせっかくの大切なお客様をリピーター・ファンに出来ない「おもてなし・コミュニケーション障害」がおきています。大前提ですが、初めてのお客様は本音を語りません。初回に自分と合わない、もしくは嫌なことがあっても、笑顔でその場を過ごし、理由を告げずにリピートしません。そこでお伝えしなくとも、他に行けば済む話しだからです。それでは勿体無いですよね。それぞれ効果的に効きやすい部分が違うと言われており、お客様のおもてなし・コミュニケーションは、人それぞれに対応する能力が求められる訳です。癒やしのサロネーゼの場合、お客様に良かれと思って考えた「癒やしの空間を作り・アロマをたき・BGMを流し・お客様とのコミュニケーションを取り・サービスをこなし・帰り際にはティーでもてなす」一見完璧に思えるサービスですが、初めてのお客様は、どこに重点を置いて来られているのかは、目に見えて分かりません。目に見える空間で癒やされる方、アロマの香りで癒やされる方、ヒーリングミュージックで癒やされる方、それぞれなのです。そのどこの部分をおもてなしとして重点的にするのかは、セラピストの腕の見せ所になり、お客様との相性リピーターになるかが決まってきます。それぞれで考えてみましょう。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。