16:55私はグループ企業の一事業所ですが、実際に売り場を設けて手づくりパンや加工食品、お菓子等を販売しております。現在インターネットでのショップ展開を検討しておりますが、実際の店舗運営との違いは何なのでしょうか?また、特に気を付けなければならない点をお聞きいたします。実際の販売品種は約300種、月次売上は6〜700万です。ウジトモコです私の知人で「日本一インターネットでみかんを売る男」という方がいらっしゃいます。先日、こちらのオーナーであり、yahooでも同じく日本一売っている上野社長より、ある特別なセミナーで「ネットショップの難しさ」についての特別講演を伺ってきました。簡単にお答えすると、リアルとネットでは全く違うということです。失敗事例は非常に多く、売れば売るほど赤字になるケースも非常に多いとか。「手づくりパンや加工食品、お菓子等」ということですから、こういったジャンルでの成功事例をまずは集められてはいかがでしょう。さきにご紹介した上野社長などもネットショップのコンサルタントなどされていますし、また、インターネットマーケティングの視点で言うとネットショップで大成功を収められてから、コンサルタントとして活躍されている方や、http://www.niche-marketing.jp/AllAboutProfileのWEBクリエイティブジャンルhttp://profile.allabout.co.jp/find/search.php/4/42にも、ネットショップに強い専門の方が沢山いらっしゃいます。「最新の情報」と、できれば「ネットショップの実際に経験者かつ成功者」の専門家の方のアドバイスも含めて現実的なシミュレーションをしていただき、完璧な「未来図」を描いてから運営に望んでいただければと思います。ご参考になれば幸いです。質問やお悩みは解決しましたか?解決していなければ...※あなたの疑問に専門家が回答します。質問の投稿と閲覧は全て無料です。戦略からはじめましょう。貴社ショップがネットショップ展開する目的を明確化する必要があります。既存市場の拡大化テストマーケティングの場としてブランディングの場としてなどですが、ショップの既存市場の拡大化により売上アップを狙うとしたら、まずは、現行商品のブランド力を確認する必要があると思います。一例を挙げてみました。実店舗との違いは、その場で商品が手渡せないこと。良い商品であることを、最初から訴求していかなければならない○貴社ショップ自体を認知していただく必要がある(良さ)などがあります。商品のセールスポイントが明確になっているかが重要となります。ネットショップを展開する上で、そのまま売上につなげるためのプロモーションでよい場合と、ブランディングから考える場合もあります。この点を明確にしてショップ展開をはじめないと、ショップ運営してしばらくしてから、こんなはずでは。なることもありますので、スタート時点での戦略づくりが重要となります。評価・お礼koyasu0717さん早速の回答ありがとうございました。グループ全体のWebサイトや会員組織等を最大限に有効活用できるようにじっくりと戦略を練りたいと思います。ありがとうございました。リアル店舗とネットショップとの決定的な違いは、ズバリ、”お客様の使える感覚(五感)”です。リアル店舗であれば「パンを買いたい」と思う動機となるのが”パンの見た目”の他に、ショーケースの並べ方であったり、店舗の雰囲気であったりします。(視覚)その他にも、おいしいそうな”におい”であったり、(嗅覚)試食した時の”柔らかさ”や”味”であったりもします。(触覚・味覚)このように、リアル店舗でのお客様は、”五感”によって購入を決めることができます。ネットのお客様は、基本的には”見る”ことしかできませんので、写真や説明を見て、イメージを膨らませて、判断しなければなりません。リアル店舗以上にきめ細かな演出をして、気持ちよく買い物していただく必要があります。対面での接客ができないので、商品購入時の画面や応対時のメールなど、お客様と接する機会に、不安にならないように”親切で丁寧な応対”が不可欠です。見やすいレイアウトや、ガイダンスの充実。注文確認や商品発送のメールなど、ショップでの作業をお客様に”見せる”必要があります。このようにネットショップの場合、お客様は見ることしかできないという点がリアル店舗との大きな違いです。お客様が気持ちよく買い物して喜んでいただくという意味では、リアル店舗もネットショップもかわりません。表現方法が違うというだけです。そのほかにも、運用面やプロモーションでも気をつけるべき点がありますが、まずは、本質的な所をお伝えしました。具体的にお聞きなりたい場合は、再度質問していただくか?、直接お問い合わせくだされば、幸いです。koyasu0717さんのビジネスがうまくいきますように・・・。評価・お礼koyasu0717さん非常に解りやすい回答でした。ありがとうございます。商品の特徴を効率よく表現する方法を熟考したいと思います。経営戦略と営業戦略の基本に沿って、アドバイスしますね。お勧めするのは、中小企業のための唯一の経営戦略「ランチェスター戦略」に沿った方向です。koyasu0717さんの会社自体は、大手なのかもしれません。パンやお菓子のネットショップという分野には、先行参入組がすでにたくさんあります。その中で今から参入する貴社は、弱者の中の弱者です。起業家や零細企業と同じですので、大企業向けの戦略は採らない方がいいのです。客層を、それぞれ、絞り込むのですが、ネットショップの場合、このうちの「地域」の絞り込みは、してもあまり意味がないと思います。顧客との距離の遠さがほとんど問題にならないからです。その代わり、販売に注力する商品(主力商品)ともっとも欲しい客層(ターゲット客層)は、競合に勝てそうなところに、思い切り絞り込む必要があります。商品については、最初からあれもこれも売ろうとせず、特徴の出せる商品を売ることです。客層については、競合先がみんな追いかけている客層は避けるか、あえて挑むなら他社との違いをきわめて鮮明にして訴求するか、すべきです。商品と客層の絞り込みをした時点で、かなり見えてきていると思いますが、貴社ネットショップの「強み」、「ウリ」を明確にします。ウリは、味や見た目・デザイン、価格といった商品そのものでもいいし、配送が速い、買い物がしやすい、ショップが親切、顧客コミュニティが楽しいといった、付加価値でも構いません。営業のストーリーを考えます。営業ストーリーとは、お客様にショップを見つけてもらってから購入していただき、固定客になっていただくまでの流れです。ネットショップの場合、お客様に見つけてもらう(見込み客にする)には、カテゴリ登録、SEO対策、リスティング広告(オーバーチュアやアドワーズ)といった、検索結果から呼び込む方法と、楽天市場やぐるなび、ヤフーオークションなど客層が訪れそうなモールやポータルサイトに、出店・出品する方法とが、考えられます。来られた見込み客を顧客にするには、オファーも考える必要があります。オファーとは、見込み客を引きつけるための特典や役立つ情報、オマケ、割引などのことです。リアルのお店なら、試食が可能ですが、パンやお菓子のネットショップであれば、安価な「お試しセット」や割引によって、とにかく一度食べていただく方法を工夫します。一度顧客になったお客様の固定客化には、メールマガジンやハガキ、情報誌の送信・送付をします。メールマガジンは、そこで販売を完結するよりも、そこからクリックでショップへ誘導するほうがよいでしょう。誘導先としては、ショップ以外に、ブログやSNSといったコミュニティも活用すると、双方向さらに多方向(お客様同士)の関係づくりができ、濃いファンを作ることが期待できます。評価・お礼koyasu0717さん早速の回答ありがとうございました。当初はかなり安易に考えていたと反省いたしました。チームスタッフと検討していくうえでの大きなコンセプトが見えてきた感じです。ビジネス選択してくださいご注意ください[1]この内容はサイト上に公開されます。ご質問の内容は、回答がついた時点でサイト上に公開されます。個人や企業を特定できる情報や、他人の権利を侵害するような情報は記載しないでください。[2]質問には回答がつかないことがあります。質問の内容や専門家の状況により、回答に時間がかかる場合があります。全てからサービスから専門家からQ&Aからコラム・事例から写真から気になるキーワードを入力して、必要な情報を検索してください。貴社サイトのSEO対策を無料で診断いたします。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。