部門別スキル営業・販売のポイント営業部門における活動は、対象となる市場や顧客ごと、あるいは商談ごとに条件や目的などに変化が出るため、一律的な目標値などを設定しにくいという特徴があります。市場や顧客の対極にある働く側についても、個人ごとに仕事の進め方や保有スキルが異なっており、またその計測・管理が難しい、という側面があります。なってくると、そこから得られるアウトプット=業績や売上などについても、予測やマネジメントができなくなってしまいます。このページでは、営業部門における活動について、TQM的な考え方を応用し、効果的なマネジメントや営業活動を進めていくポイントをご説明します。Q2TQMの取り組みを進めていますが、標準的な取り組み、あるいは他社の取り組みと比べて自社がどういうレベルにあるのかを知りたいのですが。