※「FAX帳票サービス/月5000枚のFAX送信を自動化!業務効率12%UP」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、ログインすると、「FAX帳票サービス/月5000枚のFAX送信を自動化!業務効率12%UP」の記事全文がお読みいただけます。FAXサービスエクスパダイト株式会社コールセンターから会員店へのFAX送信がオペレーターによる手作業となっており、また送信ミス防止のためのチェック作業にも工数を取られていたクライアントサーバをWebシステムに移行する中でエクスパダイトの「帳票FAXサービス」を導入オペレーターは煩雑なFAX送信作業から解放され、本来のコール業務効率が12%アップ。株式会社オークサービスは中古車オークションの株式会社オークネットのグループ会員向けに、提携オートローンをはじめ、さまざまなサービスを開発・提供してきた。2008年10月から開始した「常連さん」は、業界初の顧客管理アウトソーシング・サービスとして市場で高い支持を得ている。100人の自動車業界専門のオペレーターが300社の会員店舗に代わって、車検、点検、オイル交換などのアプローチを代行する。約45万人のエンドユーザへのテレホンコール、ハガキ、SMS配信などを顧客ごとに最適なタイミングで実施し、そこで得られた顧客(エンドユーザ)からのホットな見込み情報を会員店にフィードバックするサービスだ。今回、エクスパダイトの「帳票FAXサービス」を活用したのはこのフィードバック送信の部分。それまで、基幹システムに入力されている顧客データをPDFに生成し紙で印刷、2台のFAXを使って会員店に送信していたが、これをWeb上でペーパーレスにて稼働するようにシステム開発した。導入の狙いは送信作業の効率化だ。「FAX送信を人手で行うこれまでのやり方はいろいろな意味で限界を感じていました。印刷する紙代のほか、時間帯によってはオペレーターがFAX機の前で待ち時間が発生したり、電話番号も手で入力していたので、この時間もロスと感じていました。本来、オペレーターに集中させたいのはコール業務。「常連さん」ではエンドユーザへのコールは月間約3万コール。そのうち月間5000〜6000枚のフィードバック情報が発生し、FAX送信が必要となる。これまでは送信ミスを防ぐために、オペレーターとスーパーバイザーの2人1組で確認のうえ送信されていたという。サポートする狙いで展開しましたが、現在では車検専門店などにも拡がっています。車検市場は早割特典など、価格競争も熾烈になっており、当社からのアプローチによる見込情報のフィードバックが貴重なビジネスの種となります。従来はフィードバックシート送信の都度、PDFを生成・印刷し、2名確認のうえで会員企業へFAX送信していました。問題なのは、その都度コールを中断して印刷が必要であったり、忙しい時にFAX送信が集中してオペレーターに待ち時間が発生していたこと。ヒューマンエラーが起きやすい環境にあり、その防止のためにかなりの労力を割いていたことです。これらを解消し、オペレーターには本来のコール業務に集中して欲しいというのが、開発の目的でした。送信するFAXの内容は当然、個々のお客さまによって異なりますので、一斉同報はできず、1件ずつ生成し送っていました。送信作業自体は短時間ですが、コールを中断して離席し、FAX。コールを再開と、オペレーターは作業に追われていました。会員企業さまのご都合から、夕方に送信作業が集中する傾向があり、また、相手のFAXが電話機と兼用で話し中の際には送信エラーとなる等、待ち時間も発生していました。奥平あずさ氏)根岸氏と奥平氏(左)中心となってシステム改良の指揮をとった根岸氏(右)今回お話を伺った広報担当の奥平氏...この記事の続きは、会員限定です。会員登録はこちら(無料)会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。「FAX帳票サービス/月5000枚のFAX送信を自動化!業務効率12%UP」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「FAX帳票サービス」関連情報をランダムに表示しています。累計導入社数1万2000社のロングセラーFAXサーバシリーズの最上位版。最大72回線までの拡張が可能で、充実したシステム連携機能を装備。簡単操作のWebクライアントも搭載。年間コスト約1/3低減!FAX送信システムの更新【実録!システム導入の軌跡】2013/07/1690名企業のシステム担当と物流管理を1人で兼任する中、持ち上がってきたのは全社システムの更新作業でし...案件数2倍に!増えた運用工数を1/4にできた訳【実録!システム導入の軌跡】2012/09/18電子メールが広く使われる現代でも、報告書や伝票を届ける手段としてFAXの需要は高い。製品レポート一覧グループウェア(83)ナレッジマネジメント(72)ファイル共有(81)社内SNS(9)ファイル転送(17)文書管理(78)安否確認システム(3)EIP(19)プロジェクト管理(24)FAXサービス(11)Web会議(46)eラーニングシステム(13)テレビ会議/ビデオ会議(40)データ検索ソフト(38)電話会議(17)その他情報共有システム関連(48)会員登録(無料)・ログインはこちらから「FAX帳票サービス/月5000枚のFAX送信を自動化!業務効率12%UP」の記事を一部ご紹介しました。会員登録を行い、ログインすると、「FAX帳票サービス/月5000枚のFAX送信を自動化!業務効率12%UP」の記事の続きがお読みいただけます。この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。【インターコム】...ソフトウェアキーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。