サポートページ検索メインメニューコンテンツへ移動Chamoの特徴Chamo申込ログインページ検索:運用マニュアルオペレータが一時的に退席しているときのチャット受付表示設定chamoadminオペレーターが一時的に席を外すことになり、リアルタイムでチャット対応できるオペレーターがいなくなってしまうという場合、どのように対応したら良いのでしょうか?オペレーター退席時にもスムーズにチャット対応を行う方法を解説致します。1.オフライン時の設定を適応させるオペレータが管理画面にログインしている/していないに関係なく「退席中=ログアウト」でございます。「退席中」というステータスに変更しておけばオフライン時に設定した動作が適応されます。自動話しかけをONにしているのであれば、オペレータ退席中にも通常の自動話しかけが作動いたします。2.自動話しかけで「退席中」であることを伝える退席中に自動話しかけを作動しておく場合であっても、ご訪問者様のメッセージに対し何十分もお待たせするわけにはいきません。「チャット受付中」のオペレーターがいないときに、30秒間返答できなかった場合、「退席中」であることを伝えたうえで、メッセージをチャット窓に残していただくようお願いする。以下にその際の設定画面を載せますので、宜しければご参照ください。■「申し訳ありません。ただいまオペレーターが席を外しております。■「よろしければメッセージを残していただけますでしょうか。」というように自動返信が出るようにしています。これであれば、万が一なにかの理由でチャットが返せなくても、お客様の声を拾い上げることができます。非常に便利な設定なので、よろしければ試してみてください。