グレーカテゴリー別のランキングを見るTOPよくある質問・お問い合わせよくある質問FAQお問い合わせの前に、よくある質問をお読みください。Storeでは会員登録をしないとご注文いただけません。お手数ですが、会員登録を完了後に注文していただきますようお願いします。Storeの会員登録をせずにご注文いただけます。Pay、楽天ID決済、後払い、代金引換がご利用になれます。Payはお選びいただけません。Payで決済された場合、ご注文後に商品追加のご依頼はお受けできません。後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品到着後に別途郵送でご注文者の住所へ届きますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。後払い手数料:210円(税込)後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。配送について配送業者及び送料を教えてください。商品はヤマト運輸がお届けいたします。運送業者及び配送方法は選択できませんのでご了承ください。550円(税込)です。ご注文の場合は、指定が可能です。レジ画面「お届け日時を指定」にて、ご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定ください。※お届け時間帯は日付を指定しない場合でも選択が可能です。※予約商品については、配達日時は指定いただけません。注文した後に、お届け日時の変更はできますか?ご注文番号とご希望の配送日時を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。発送手続き完了後の日時変更は、直接配送御者までご連絡をお願いいたします。※発送完了メールが届いてる場合、メールに記載のお問い合わせ番号で商品の配送状況をご確認いただけます。→ヤマト運輸荷物お問い合わせページ注文した商品はいつ配送されますか?13時までのご注文で、当日発送いたします(日祝を除く)。予約商品の場合は、入荷予定日の前後に発送をさせていただきます。(予約商品とまとめてご購入いただいている場合は、予約商品が入荷次第まとめて発送をさせていただきます)海外発送は行っていますか?恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。商品について在庫のない商品はいつ入荷しますか?ご商品が在庫切れの場合、「入荷お知らせ」にご登録いただきますと、商品が入荷した際にメールにてお知らせいたします。■「入荷お知らせ」について入荷おしらせメールをご希望の場合は、ログイン後、商品ページの「入荷お知らせ」ボタンをクリックしていただくと登録完了でございます。※「入荷お知らせ」メールをご利用の場合は、あらかじめ会員登録をしていただく必要がございます。※「入荷お知らせ」の登録は、あくまで製品が入荷した際にメールを受信できるのみです。商品を注文した訳ではございません。※「入荷お知らせ」メールは少量の在庫が入荷した場合にも配信しておりますので、メール受信後、商品ページをご覧になられた時点で売り切れていることがございます。※「入荷お知らせ」メールは再予約・再販売をお約束するものではございません。■【売り切れ!】表記について商品名の前に【売り切れ!】という表示のある商品は入荷予定のない製品でございます。キャンセル分が出た場合に在庫として反映する場合がございます。店舗の在庫状況を確認したい弊社実店舗の在庫状況につきましては、商品ページ内「前日の在庫状況」よりご確認いただけます。実際の在庫状況は、ご来店前に直接店舗へお電話にてお問い合わせをお願いいたします。※店舗情報はこちらから注文について注文状況を確認したいご注文完了時に注文受付メールを送信させていただいております。マイページ内の「購入履歴」からご確認いただけます。注文をキャンセルしたいご注文のキャンセルはマイページの購入履歴から受け付けております。手順:ログイン後、マイページの購入履歴にあるキャンセルしたい注文番号を選択し、商品の数量に0を入力して「注文内容を変更する」ボタンを押してください。きが完了した商品につきましては、キャンセルできませんのでご了承下さい。マイページ商品をまとめて発送してほしい<ご注文前>ご注文前で発送時期が異なる商品の同梱をご希望される場合につきましては、ご購入手続き時に「配送方法」で「まとめて配送」をお選びいただけますと、同梱での発送が可能でございます。ある場合>同梱希望のご注文番号を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。※同梱発送の場合につきましては、すべての商品が入荷次第発送をさせていただきます※発送手続き完了後の同梱につきましては承りかねますのでご了承ください<すでにご注文いただいている注文番号に商品を追加したい場合>同梱希望のご注文番号と下記項目を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。※同梱発送の場合につきましては、すべての商品が入荷次第発送をさせていただきます※発送手続き完了後の同梱につきましては承りかねますのでご了承ください配送先を変更したいご注文番号とご希望の配送先を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。発送手続き完了後の配送先変更はお受けできませんのでご了承ください。注文した商品が届かないのですが■発送完了メールが届いてる場合、メールに記載のお問い合わせ番号で商品の配送状況をご確認いただけます。▼ヤマト運輸荷物お問い合わせページhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko■ご注文いただいた商品がご予約商品の場合、入荷予定日の前後に発送をさせていただきます予約商品の場合は、商品名に「【○月○旬】」と表記させていただいております。入荷予定日は商品ページに記載がございますので、併せてご確認ください。決済方法を変更したいです注文確定後の決済方法の変更は、システム上の都合によりお受けすることができかねます。決済方法の変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、ご希望のお支払い方法にて改めてご注文をお願いいたします。マイページカードの支払がエラーになるのですが?カード番号/有効期限(年/月)/カード名義人をよくご確認ください。カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合は、ご入力頂いたクレジットカードが現在お使い頂けない状態となっております。お手数ですがご利用のクレジットカード会社に現在のカードの状態をご確認ください。お名前・該当となる商品の状態をできる限り詳しく記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。返信にて交換方法等についてご連絡いたします。7日以降を過ぎた場合につきましては、メーカーへ直接のご連絡をお願いいたします。商品の返品・交換について返品・交換できますか?初期不良以外の、お客様都合による返品・交換はお断りしております。以下、お断りの例となりますのでご参照ください。お客様のイメージと異なるといった理由その他弊社で対応ができないと判断した場合また、弊社お問い合わせ窓口に連絡がないままご返品いただいても、返金が大幅に遅れる場合や返金できない場合がございます。配送時の破損、初期不良等の場合は「初期不良について」をご覧ください。注文した商品のサイズ・対応機種・カラーを間違えたのですが、変更できますか?商品の発送手続き完了前の場合、変更のお手続きが可能です。お問い合わせ窓口までご連絡下さい。商品発送後の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。新品・未開封品である場合に限り、返品にて対応させていただきます。返品時の送料や返金時の振込手数料等はお客様負担とさせていただきます。※パッケージ開封部のシールを剥がされた場合も開封品扱いとなります※交換でのご対応は出来かねます。ご了承ください会員情報について本人確認メールが届きません自動送信確認メールが届かない場合、さまざまな可能性がございます。下記項目をご確認いただけますと幸いです。■登録メールアドレスは正しいでしょうか誤って入力されている場合、配信されません。■ドメイン指定受信を設定されていませんか?「@appbankstore.jp」の受信許可をお願いいたします。■迷惑メールフィルターのセキュリティ強度設定により、迷惑メール等に振り分けられていませんか?本人確認メールは「【AppBankStore】会員登録のご確認」というタイトルにて配信しております。迷惑メール等に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。パスワードを忘れた下記のページより、パスワードの再設定が可能でございます。パスワードの再設定ご登録のメールアドレスに、パスワードを再設定するためのURLを記載したメールを送信いたします。「@appbankstore.jp」からのメールが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。※Facebook連携及びTwitter連携でのご登録の場合は、ログインページの「FaceBook/Twitterでログイン」からログインをお願いいたします。ログインができませんご入力のメールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。パスワードのご入力は、半角英数字でご入力ください。大文字・小文字は正確にご入力いただいているかを今一度ご確認ください。※Facebook連携及びTwitter連携でのご登録の場合は、「FaceBook/Twitterでログイン」からログインをお願いいたします。手続きを行ってください。手続きを行ってください。登録住所以外に送りたい場合は、注文時にお届け先選択で「別の住所へ送る」を選択してください。※ご注文後の配送先変更につきまして、発送手続き完了前の場合はお問い合わせからご連絡ください※発送手続き完了後のご注文につきましては、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたしますメールマガジンを止めたい・配信をしてほしい「マイページ(ログインが必要です)」より「登録情報変更」でメールマガジンの配信設定が可能です。会員を退会したい「マイページ(ログインが必要です)」より「退会手続き」にて手続きを行ってください。退会手続きだけではご注文はキャンセルされませんのでご注意ください。退会した後、再登録しようとすると登録できません退会したメールアドレスと同じメールアドレスでご登録の際は、退会1時間後に再度ご登録が可能でございます。クーポンについてクーポンはどこから確認できますか「マイページ(ログインが必要です)」より「クーポン」にてご確認いただけます。キャンセルした注文に使用したクーポンはどうなりますかキャンセル完了後、3分後に再付与されます。Store】ユーザーキャンセル完了」という件名にてメールをお送りいたします※有効期限の過ぎたクーポンは再付与されませんので、ご注意くださいクーポンに有効期限はありますか?各種クーポンによって異なります。「マイページ(ログインが必要です)」より「クーポン」からご確認いただけます。領収書が欲しい弊社発行の領収書が必要な場合、お手数ですがご購入後にお問い合わせより、以下の項目と領収書が欲しい旨をご連絡ください。商品配送完了を確認させていただいた後、発行させていただきます。■ご注文番号:■宛名:■但し書き(項目):■領収書の送付先(郵便番号、ご住所、お名前):プレゼント梱包(ラッピング)はできますか?商品のプレゼント包装は承っております。詳細につきましては、下記URLからご確認ください。ギフトラッピングサービスご利用方法Web店で購入したフィルムは店舗に持っていけば無料で貼り付けてもらえますか?Web店でご購入いただきましたフィルムにつきましても、実店舗でのフィルム貼り付けサービスをご利用いただける商品がございます。フィルム貼り付けサービスご利用にあたりまして、下記条件がございます。■貼り付けサービスをご希望の商品の取り扱い店舗、また取扱商品(基本的に取扱商品は全店舗共通ですが、店舗在庫が品薄や品切れの場合は初期不良やアクシデントの可能性も考慮いたしまして貼り付けサービスをお断りさせていただくことがございます)※その他店舗でのサービスや在庫情報等は、ご来店予定の店舗まで直接お問い合わせいただけますと幸いです。店舗情報はこちらから※無料フィルム貼り付けサービスはこちらから携帯に傷がついたりしますか?商品素材に金属性のパーツを使用している場合、ご使用方法や装着方法により携帯電話に傷がつく恐れがあります。損傷が生じても、弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。お問い合わせContact※の項目はすべてご入力ください。注文番号(注文確認メールに記載の5~6ケタの番号)※お問い合わせ内容(全角3000字以下)内容によっては返答にお時間をいただく場合がございます。休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。迷惑メール防止のため受信設定をされている場合は、ドメイン指定「@appbankstore.jp」またはアドレス指定「support@appbankstore.jp」を設定ください。特定商取引に関する法律に基づく。