仕事メールに顔文字、会議中のケータイ、ご馳走してもお礼なし。上司や部下など社内の人、お客様や協業パートナーなど社外の人。今回のアンケート結果から、くっきりと浮かび上がってきたことがある。うまく人間関係を築ける能力のほうが重視されていることだ。これにはさまざまな理由があるだろうが、一つに産業構造の変化があるはずだ。機械相手に働く製造業などに従事する人が3人に1人いたが、いまでは4人に1人にまで減っている。7割を占めるようになった。同じ製造業でも、仕事の中身は変化している。仕事が減り、感情を持つ人と人とのやり取りで成り立つ仕事が中心になった。ほとんどの人がいわゆる「感情労働」に従事しているのだ。対応するといった、さらに高度な礼儀正しさが求められるようになったのである。メールするバカが第一位だろ。感情的な上司は無能なんだよ。上にいく程いい意味でドライになっていかねばならない。