バージョン10(日本語版)」の提供を、開始した。「ULTRA」シリーズは、Webブラウザ画面から各種情報に一元的にアクセスでき、重要な顧客応対情報やエージェント評価コンタクトを関係者に配信し、顧客応対情報を効率的に共有できるソリューション。今回のバージョンでは、最大2万5000席の録音が可能となり、コンタクトセンタに加え企業全体でも利用可能とした。Windowsなどのデファクト(事実上の)標準技術を利用したオープン性により、システム間の連携が容易となり、必要なアプリケーションを同一システム上へアドオンすることができる。トランザクション/エージェント品質評価/顧客体験管理の各アプリケーションに加え、レポート機能やユーザ管理機能などをポータル画面から一元的に操作可能となった。エージェント評価の対象コールを評価者のポータルに配信するルールを、通話時間や保留時間などのパラメータにより、評価者ごと/エージェントごとに複数定義できるため、より柔軟な評価運用を行なうことができる。録音処理を行なうサーバは、n+nの完全2重化に加えn+1構成にもでき、信頼性やコストへの要件により、柔軟に構成することができる。DSS”に対応し、録音/録画ファイルは暗号化して保存することができる。−−−価格お問い合せ下さいニュースリリース※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【インタラクティブ・インテリジェンス】コールセンター/CTIコールセンター/CTICiscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+ネットワーク機器の情報を収集することができるプロトコルは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。