前回開催時(2016年11月)のプログラムです。「カスタマージャーニー」は、電話やWebサイト、店舗といったオムニチャネル環境における顧客ロイヤルティ向上に欠かせない手法として注目されています。複雑化、多様化する消費者の行動をいかに把握し、最適なサービスを提供するか――収益向上を目指したアプローチを具体的に事例を交えながら議論、ひも解きます。"あり方"現在、ITの進化により社会・生活環境は急激に変化し、企業がそれを追うという状況が続いています。今後は顧客接点の主役は電話ではなくなり、スマートデバイスを通じてWeb上で接客することが当然となる可能性もあります。した近未来、いま取り沙汰される、AIの進化・IoTの普及が、どのようにカスタマーサポートを実現していくのでしょうか。MA(マーケティング・オートメーション)による経営貢献といった、新たなCRMの取り組みも始まりつつあります。未来型顧客接点の"あるべき機能"を議論します。「自社のコールセンターが次のレベルに進むために、具体的にどのような取り組みを実行すればよいか」を示す、実用的な『成熟度モデル』の構築に取り組むマネジメント分科会。「人材」に関する領域について、議論がまとまった。その結果を報告するとともに、パネルディスカッションでは“これからあるべき人材戦略”について意見交換します。ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。