0カートに商品は入っていません。ハーバード・ビジネス・レビュー』本誌に掲載の記事・論文をPDF形式でご購入いただけます。本サイトの最新号、バックナンバーのページにある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、ショッピングカートに商品が追加されます。編集部より有事対応に大切なものは何か――書評『よい謝罪――仕事の危機を乗り切るための謝る技術』2016年12月15日Tweetバックナンバー12»ハーバード・ビジネス・レビュー編集部がおすすめの経営書を紹介する連載。あの吉本興業で長年広報を担当し、謝り続けてきた“謝罪マスター”、竹中功氏による『よい謝罪――仕事の危機を乗り切るための謝る技術』を紹介する。「悪事、千里を走る」という言葉がある。「悪いことをしたという評判はあっという間に世間に知れ渡り、遠方まで広がる」と言う意味で、中国の『北夢瑣言』の一節から来たものだが、現代はこの傾向がますます高まっているのではないだろうか。ニュースは即座にネットに流れ、場合によっては、ツイートなどによって拡散され、多くの人々が知るところになる。昔は「人の噂も75日」であったのに、ネットの世界には「悪事」がいつまでも残ってしまう。企業にとって「悪事」と言えば、さまざまな不祥事である。今年だけを考えてみても、自動車会社の不正データ問題や食品会社の缶詰への虫混入問題、記憶に新しいところでは大手メディア企業におけるキュレーションサイト問題などが起こっている。このような、起こってしまった「悪事」に対して、どう対応すべきなのか、その方策を示してくれているのが本書『よい謝罪』だ。本書の著者、竹中功氏は、あの吉本興業で長年広報担当を務めてきた。関係など、さまざまな問題(竹中氏は「有事」と表現している)の謝罪を引き受けてきた。これまで培ってきた謝罪のノウハウが存分につまったのが、本書である。お笑いのマネジメント会社の謝罪の方法なんて、一般の会社の参考になるのか?などと言うなかれ。謝罪の準備、謝罪のやり方などの実際面だけでなく、「人が怒るとはどういうことか」など、謝罪の本質というものにも言及した本書は、語り口は軽妙で平易だが、有事対応や危機管理の指針となる本だと思う。>>論文オンラインサービス1993年以降の掲載論文がWEB上で閲覧できる定期購読者サービス。世界のトップエリートたちの膨大な知のストックをご活用ください。マッキンゼー時代の両者。マッキンゼー時代の両者。