Voice)]は、エージェントが応答しないときにシステムが内部的にコールをリダイレクトできるように、さらにはエージェントからスーパーバイザにコールを転送して支援してもらえるように、エージェントが他のエージェントにコールを転送するために使用するダイヤル番号向けに使用されます。タイプによるダイヤル番号が表示されます。チームの追加および保守を参照してください。使用されるダイヤル番号文字列用に選択します。スクリプトにコールをルーティングするのに使用されます。タイプを使用できます。発信され、エージェント要求によってカスタマーと対話するエージェントにルーティングされる着信番号には、このオプションを選択します。チャットでカスタマーと対話するエージェントにルーティングされる着信番号には、このオプションを選択します。チャットでカスタマーと対話するエージェントにルーティングされる着信番号には、このオプションを選択します。(http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​packaged-contact-center-enterprise/​tsd-products-support-series-home.html)を参照してください。インベントリを参照してください。エンティティで、メディアのリクエストがどのようにルーティングされるかを計画します。システムは、たとえば音声または電子メールのように、特定の通信メディアに関連付けられているエージェントにコールをルーティングします。選択によって、このフィールドに表示される内容が決まります。これは変更できません。ウィンドウを表示します。タイプを選択するには、次の手順を実行します。ウィンドウを表示します。行をクリックして選択し、一覧を閉じます。クリックして一覧画面に戻ります。正常に作成されたことがメッセージで表示されます。拡張コール変数コールはシステムを移動する際に、データを運ぶことができます。デスクトップ上でエージェントから確認できます。拡張コール変数のデータは、エージェントと発信者とのやりとりを支援できます。スクリプティング、またはコール転送中エージェントによって設定、更新されます。