市場のデジタル化は日々進化しており、Webサイトやソーシャルメディア、スマートデバイスなどデジタル市場は大きく変化し普及を続けています。ユーザーによるデジタル情報との接触ポイントは増加傾向にあり、よりデジタルを意識したマーケティング活動が企業には強く求められています。企業のオウンドメディア(自社Webサイト)もユーザーとの重要な接点ポイントの一つであり、Webサイトを通じて顧客関係性(顧客体験価値向上)をより強固にしていくことが今後のデジタルマーケティング戦略を成功させるには重要です。顧客関係性をより強固にするためにはユーザーの視点に立ち、ユーザーがWebサイトで体験する価値を重要視し、顧客接点ポイント(タッチポイント)を考慮した「顧客中心設計」で提供するサービスをデザインしていくことです。近年はユーザーが求めている価値が多様化し、それらのユーザーニーズに企業は今まで以上に応えていくことが強く求められていますが、コモディティ化が進んだことにより過去のようなサービスや製品主体のアプローチではユーザーに価値を訴求することは非常に難しい状況です。自社の優位性を高めるにはサービスや製品のみのアプローチではなく、ユーザーによる体験ステップ(認知からサポートに至るまで)の一連の体験価値を創造し、ブランド体験価値を提供していくことが必須です。顧客はWebサイト来訪により満足感を得、その企業でのサービス導入や製品購入を決定する傾向が強いことも背景にあります。Webサイトの構築においてはユーザー視点でお客さまのサービスをデザインし、顧客体験価値を向上させる当社のサービスをミックスさせることにより、お客さまサイトにおける顧客体験価値の向上(ブランド体験価値)を実現させることが当社Webサイト構築の強みです。顧客体験価値を向上するサービス日立システムズでは、顧客の体験価値を向上させるためのサービスを数多く提供しています。お客さまのニーズに適したサービスを選定し、顧客体験価値を向上させるご提案をします。