~ひやかし客が持つ潜在的客層の広さを活用する~Tweet仕事・生活・ビジネスご商売をされてる皆さん、特に販売のお仕事やお店の経営をなさってる方でしたら物が売れてナンボです。ひやかしで何も購入していかないお客様にお越し頂いてもちっとも嬉しくありません。ご来店されたんだから何とか物を売ろうとあれこれ知恵を振り絞ってらっしゃると思いますが努力の甲斐虚しく、ちょくちょく来店はするのにその割にはあんまり物を購入していかない。そればかりか何も買わない時の方が多く、いつもお喋りだけして帰っていくようなお客様もいらっしゃるでしょう。お店にとってはありがた迷惑に他ならないひやかし客ですがここで少し考えてみてください。何も買わないけれどもちょくちょく足は運んでくれる。これがどういう事かおわかりでしょうか?何か買う買わないじゃなしに、こんなにいつも来店されるという事はそのお客様はお店のファンなんですね。ファンとまで言わなくても居心地が良かったり親近感を感じてたり何かしらお店に関心があるからわざわざこうして足を運んでくれるのではないでしょうか。(少なくとも毛嫌い敬遠はしていないと思われる)このようなひやかし客は一見お店にとって何の利益にもならないように思いますが実はこのようなひやかし客の存在こそお店に利益をもたらしてくれるんですね。そのわかりやすい最たる例が“口コミによる宣伝効果”です。その効果たるや昔ながらのご近所さんを通しての噂の広がりだったり最近ではウェブ(インターネット)を通したSNSサイトからの拡散現象も無視出来なくなっています。身近な人や仲の良い人からの話だと、あの人が言ってるんだから良いお店に決まってると無意識に思い込み噂が噂を呼んでなお一層宣伝効果も高まりますしひやかし客本人は直接何も買わなくても、その人が持つ客層から間接的に物が売れる流れがそのお客様を起点に広がるのです。いうお客様を大切にすればするほど、直接購入しないお客様でもお店のファンを増やせば増やすほどこういった流れがどんどん広がっていくんですね。ここで大事なのは<物が売れる仕組み、つまり物流の基本を自ら作り上げる>という事。これはどの分野の商売にも通じる物流の基本です。逆に言えばここがわかってない商売はどんな分野の商売でも成り立ちません。(目先の利益だけ追ってても商売は成り立たない)ではもしここでいつも愛想の悪い態度で接してたらどうでしょうか?どうせ買わないからと、お店にとって直接利益にならないからと来店される度に嫌な顔して悪態ばかりついてたらもうそれで二度とそのお客様が来店されなくなるだけならまだしも今度は悪い評判が広まり結果的に全体的な来客数の減少に繋がってしまっては直接お店の売上にも影響しますしそれもまた結局は自分の態度が招いた結果だという事になってしまうのです。このように考えるといかなるお客様であっても日頃から愛想良く誰に対しても感謝の気持ちで接して損はありません。今すぐ利益には結び付かなくても長い目で見て最終的に富を得る方を選ぶのか?それとも目先の利益を優先して損する方を選ぶのか?商売を営む者なら迷わず答えられるように普段から心得ておく必要があるでしょう。いってどんなお客様でも良い顔ばかりしてればそれで良いというわけではなく時と場合によっては毅然とした態度で対応する必要もありますしお客様が本当に利益になるのかどうか、ほんとにただの悪質客で損害を与えるだけの存在なのかどうか相手を見極める能力も備えておく必要があります。顧客の購買意欲やファン心理、そして接客の態度がもたらす経済効果や心理的効果を活用した経営術についても当ルームが心理カウンセリングを通してご相談に応じますのでご商売や経営に関するお悩みをお持ちの方も遠慮なくお問い合わせくださいませ。章太郎コラムに対するご意見ご感想などお気軽にお聞かせください。皆様から頂いたコメントやメッセージは励みになります。こんなテーマで書いてほしいというご希望もお待ちしています。[地図]TEL:075-432-0901このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。1こちらの関連するコラムもお読みください。>>お知らせ・注意事項お電話やメールはカウンセリングの予約とお問い合わせ専用です。その他のご用件には応じられませんので悩み事の相談や営業目的等のご利用はご遠慮願います。商品・サービス『安らぎの時間を作る』をコンセプトに、新しいメニュー(新プログラム)の提供を開始致します。その名も「リラックスタイム」(別称:リフラックス)このプ...商品・サービスプロへのみんなの声お人柄などブログを見て、印象の通りのお優しい方でした。残る西陣の一角にある静かな佇まい。「京都カウンセリングラウンジ」の宮本章太郎さんがさまざまな悩みに耳を傾けます。「まず、相談者のお話をじっくりお聴きします。身内でも友人でもない第三者に話を聴いてもらうということで、心...宮本章太郎プロに相談してみよう![プロフィール]心と健康に関する情報・知識が豊富です。075-432-0901プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです075-432-0901勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。宮本章太郎(みやもとしょうたろう)京都カウンセリングラウンジアクセスマップこのプロへのみんなの声お人柄などブログを見て、印象の通りのお優しい方でした。~違った視点から見る...トランプさんから学ぶ、なるほどプレジデントの意味が2つある理由あまり話題にしたくありません。~今年は何が来る?インフルエンザが流行ってるアレに注目~年が明けると決まって話題になるのが今年はこうなるといった世相占いや予想談義です。コミュニケーション教育・子育てなるほど心理学スマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。商品・サービス最近見たプロ心理カウンセリングのプロ専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧メンタル・カウンセリング、家族・夫婦問題については宮本章太郎におまかせ!家族・夫婦問題に関するご相談や困りごとなどを解決する宮本章太郎プロのコラムは必見。~ひやかし客が持つ潜在的客層の広さを活用する~』。京都市上京区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。