字の通りですが、なんだかわかるようでわかりません。ここからは私的な解釈のオンパレードですが、電話対応における真意とは簡単に表すと目的の事だと思います。電話を掛けてきたのか。何が今ストレスに感じているのか。簡単に言うとこんなところでしょうか。真意が伝わらないのか。難しく言うと相互コミュニケーションが成り立たなかったからでしょう。言うことだと思います。原因がわかった(仮定した)ところで、どう対処していけば改善するのでしょうか。「相手の話をよく聴く」「傾聴姿勢を示す」等と研修やセミナーでは教えられることがあります。(傾聴姿勢ってどんな姿勢だよ。感じですが)総じて相手の話をよく聴けって事ですね。「話しを引き伸ばしておいてそれかよ。」と思った方安心してください。簡単そうですが、相手の話を聞くということは私の経験上とても難しい行為だと思います。相手の話を聴くには、相手に興味を持ち投げやりにならずに理解を示すことが必要です。自分のいいたい事や話したいことを飲み込み、相手に理解を持って話をうまく聞きだす。書いていてハードルの高さが気になるんですが。文字にすると相手へ理解を示すとはこういったことなんじゃないかと思います。電話代行ではただ単にこちらが肝要であればよいと言うわけでもありません。相手の時間の都合、事情に応じた対応スピード、理解を示してることを言葉に出す。等、お客様に合わせた対応もプラスして必要になってきます。私たちはもちろんロボットではありませんので、中々すべての状況に応じて対応していくことは難しい行為だと思いますが、より最善を目指せる様ミスから学び改善を図っていきたいなぁと思いました。最後は小学生の感想文の様になってしまいましたが、今回はこの辺で。社畜を"いいねいいね"しようこの記事が読まれています。山内豪史コールセンターの山P。にっきこんにちはー☆セブンコードの新卒フレッシュ枠、よねちゃんです。バイキンマンを崇拝するブラック企業社長の濱野です。