MSボイスコールNEXTさいたま市の中南部にあり、人口15万を擁するさいたま市浦和区役所様。番号札にて申請書類の回付をしていた。ファイルの番号順はランダムになってしまうため、交付窓口では来庁者はあとどの位で呼ばれるかがわからず、職員もその問い合わせに時間を取られていた。1枚はいままでどおり来庁者が、もう1枚は申請書に添えて回付するようにした。来庁者も公布の順番や時間におおよその予測がつくようになり、窓口職員への問い合わせも激減した。“パッケージ工房”というワンストップ窓口の取り組みを導入しており、業務の一部は委託化を実施している。このワンストップ窓口の円滑な運用と効果分析にMSボイスコールNEXTが貢献している。さいたま市役所様の窓口改革のお役に立てるように、職員様のご要望をお聞きして市民サービスを向上させる窓口作りに参加させて頂きました。表示する配色を各区役所のイメージ色に合わせ、発券画面にPRキャラクターを表示し、役所様のご要望を取り組むことができ導入して頂く事ができました。アフターサービスに努めてまいります。