新人社畜と言い続けて、はや二年目となります。沖縄新人社畜(自称?)やまPです。何事も熱しやすく冷めやすい性格で、学生時代からゲームを発売日に買うわりには続かず、クリアまでに2年掛けたり、悪い場合には未開封で売りに出したこともざらにあります。いろんなことをやりたい願望はすごいんですが、形から入る性格の為、ゲームは買いっぱなし、レザークラフトキットは買いっぱなしではじめない。修理するはずのパソコンも壊れたまま放置してしまったり。移り気な性格+続かない。言う最悪の爆弾を持ち合わせております。なんでもパッとやってパッと終わるものが性に合っているんでしょうね。(そういうことにしよう)今回は電話代行の実務で発生したミスや改善点等を紹介せよ。命令を受けておりますのでそろそろお題通りに進めたいと思います。電話代行で発生したミス・真意を汲み取れずクレームにコミュニケーションとは難しいもので、確かに承ったつもりでも別の用件だった。関係がこじれてしまったりといったことがあります。電話対応では起こりがちですが、実はもっとも起こってはならない事なのではないでしょうか。電話代行で発生したミスの原因ではなぜミスは発生したのでしょうか。何事も原因を探らなければ改善にはいたりません。掘り下げて考えてみることにしましょう。・なぜ真意を汲み取れずにクレームが発生してしまうのか?そもそも真意とはなんでしょう。真意ってなにってところが理解できないと、やはり解決できない問題なのではないかと思います。国語辞典で調べると真意とは「本当の気持ち・意向。