研究会成果報告(2016)WebRTCセミナー(2016)実践研修講座(2016)プライベートセミナー(2016)事例&ソリューションセミナー(2016)BPOセミナー(2016)特別講演(2016)AIセミナー(2016)ワークショップ(2016)会場へのアクセスオフィシャルブログプレスリリースコールセンター、CRM業界のイベント、セミナーなどの最新情報を定期的にEメールにてお届けします!【配信日:毎月5日、20日】メールアドレス(半角英数)ワークショップ下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。無料(当日自由入場)各セミナーの開始約10分前から受付を実施いたしますので、直接、各セミナー会場へお越しください。当日の自由入場となりますが、受講には展示会への入場が必要です。招待券または来場事前登録の上、入場引換証をご準備ください。一部の紙媒体に記載されているタイトルと異なっている場合がございます。富士通クライアントコンピューティング16:00|16:30A-7初期費用不要!お客様が自身で画面構築ができるクラウドCRM登場。時間C会場(2F)D会場(2F)11:00|11:30D-1責任者が見るべき、モチベーション・スキル・ストレスの見える化。~D-2センター・現場、これからの顧客応対業務を考える。Centerの更なる信頼性向上、オムニチャネル対応~D-5納入実績7500席に学ぶ。本当に成功したクラウドCTIの活用事例。読み取るポイントを解説します~B-12「これだ!人材育成とコンタクトセンタ」~もうバズワードには踊らされない!~野村総合研究所NEC14:30|15:00A-13SCSKと日産自動車が共同開発!コールセンターに集まるお客様の声など“話し言葉”に適したテキスト分析ツール「VOiCFinder」を提供開始!B-13健康コミュニケーションズ(RIZAPグループ)導入事例に学ぶ、WFMの効果の出し方SCSKアートソフト15:15|15:45A-14新しいが見つかる。通話録音のタカコムが考える音声認識の未来像~企業の課題解決に顧客の声を利活用~タカコム13:00|13:30C-11事例から学ぶ!企業でのチャット活用方法~顧客サポートチャットと社内コミュニケーションチャット~D-11顧客接点におけるAI活用アルファコムNTTソフトウェア13:45|14:15C-12ナイスが提唱する次世代コンタクトセンター~貴社のコンタクトセンターは今どのレベルですか~D-12進化するクラウド型コンタクトセンター基盤『PureCloud』~顧客エンゲージメント強化を推進し、競合の一歩先へ!~ナイスジャパンインタラクティブ・インテリジェンス14:30|15:00C-13オムニチャネルの顧客サービスを実現するためにコンタクトセンターに求められるポイントD-13音声の持つちから-声に込められた情報を引き出す音声技術-日本アバイアアニモ15:15|15:45C-14音声認識技術の昔と今、そして未来。コンタクトセンター業界における“人工知能”と“音声認識”の関係性D-14WebRTCクラウドコンタクトセンタの取り組みアドバンスト・メディアNTTアドバンステクノロジ16:00|16:30C-15オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!「ごきげんカウンターTM」で取り組む7つの実践ポイントD-15「WFMシステムを活用したコンタクトセンターマネジメント事例」~某保険会社様におけるサービスレベルとCS向上に向けた取り組み~オー・エイ・エスNTTソフトウェア16:45|17:15C-16“ES”から始めるCRMが“顧客感動”をもたらすD-16納入実績7500席に学ぶ。本当に成功したクラウドCTIの活用事例。テクマトリックスコムデザイン※都合により予告なく内容等が変更になる場合がございます。