9.0シスコのコラボレーションは、次世代の技術革新と生産性の向上を見据えています。デスクトップの新たなパラダイム、ビデオ中心のソリューションと統合します。これにより企業や組織は顧客とより深い関係を築き、顧客ロイヤルティを強めて収益を増加させることが可能になります。モデルを取り入れることができます。売上の増大、収益を生み出す新たな商機、顧客満足度および顧客ロイヤルティの強化を実現するツールを提供します。ベースのコンテンツに保存された包括的な情報を活用して、顧客の質問に迅速に回答できます。エージェントは、音声とビジュアルによる対話を同時に行うことで、顧客が複雑なサポート関連の問題を解決できるように支援します。チャット機能では、オンライン顧客は、たとえファイアウォールを越えて接続している場合でも、毎回適切なエージェントに容易に、かつファイアウォール越えを意識することなく接続できます。ブラウザからコミュニケーションを確立できるようになっています。ブラウジング1をサポートしており、さらに包括的な対応が可能になります。ページにエージェントや顧客を誘導できます。間で単一のプラットフォームを共有することです。センターにも最適なソリューションといえます。インフラストラクチャに統合することもできます。センターのリソースを効率的に使用できるようになります。サイトの訪問ユーザを、長期的な収益性の高い顧客に変えることができます。主な機能と利点には次のようなものがあります。ページ共有機能を容易に使用できます。スタンプが記録されます。メールで顧客に送信できます。サイトのリソースを提示できます。エクスペリエンスを測定するために、チャットによるアンケートを実施することもできます。セッションに対応できるように設定して、エージェントの生産性を高めることができます。センターからコールバックを受けることを要求できます。ページを共有して質問に迅速かつ効果的に回答できます。ナレッジベース共有:ナレッジベース機能の強化によってエージェントの生産性が向上し、複数チャネルに対する迅速かつ一貫した対応を、確実に顧客に提供できます。マクロやショートカットにより、頻繁に使用される回答へすばやくアクセスできます。プラットフォーム共有:プラットフォームの共有により、共通したエージェント、スーパーバイザ、顧客アカウント、対話記録が提供されるため、アプリケーション間の管理が容易になります。センターの管理がさらに容易になります。マネージャは、エージェントやサービス部門全体のパフォーマンスをリアルタイムで追跡できます。個々の通話を聴き、必要に応じて介入できます。レポートにより、顧客サービス機能のパフォーマンスを明確に確認できると同時に、新製品や企業の関心事項についてチャネル全体にわたる情報を把握することができます。サイト上の情報の場所を顧客に示すことで、現在顧客が抱える問題の解決を引き続き支援したり、より包括的な回答を提供したり、セルフサービス環境の活用を促したりできます。コストが削減されます。コールバック)とボイスコール(着信および発信)を自動的に組み合わせることができます。コラボレーションの両方でエージェントに接続することも可能です。センターをモニタし、強化することができます。コラボレーションの両方でエージェントに接続することが可能です。ベースの顧客対応と組み合わせることができます。センターが提供する顧客サービスを向上させるように設計されています。アダプタを提供します。プラットフォームで認定されています。サービスを提供しています。おいて実証済みの手法をベースに提供しています。初期計画および設計サービスをご活用いただければ、厳しいスケジュール要件を満たしながら、導入作業中のネットワークの停止を最小限に抑えることができます。運用サービスをご活用いただいた場合、専門家の技術サポートによって通信の中断リスクを軽減できます。最適化サービスをご活用いただければ、ソリューションのパフォーマンスが向上し、運用効率が高まります。シスコとそのパートナーは、耐障害性の高い統合型ネットワークの構築および維持に役立つシステムレベルのサービスおよびサポートを提供し、企業ニーズに対応しています。センターの両方に最適なソリューションです。効果的で顧客に合わせた対応に役立ち、顧客対応力を大幅に向上させることができます。サイトの訪問ユーザを、長期的な収益を見込める忠実な顧客に変えることができます。保護されたコンテンツはプッシュされません。