とみとみメッセージを送る。著作権法違反となります。この資料を購入すると、テキストデータがみえます。車で街を走っていると、閉鎖されたガソリン・スタンド(以下SS)をよく見かける。閉鎖の理由はさまざまであろう。大概の場合は次のような理由によるだろう。人件費や設備費などの固定費がかさむ。SSがいたるところに乱立しあって価格競争においこまれ利益が損益分岐点に達しない。赤字が続き、やむをえなく廃業したのではなかろうか。実際に廃業したSSに勤務していた知人に聴いてみると、やはりその通りであった。廃業したSSのオーナーや店長は、口々にこういっていたそうだ。「うちはサービスで他店に勝つ」と。SSが顧客に提供しうるサービスとは何なのだろうか。オーナーがいうには「笑顔でお客さんと接しろ」とか「きめ細かな対応をとりなさい」、「お客さんとコミュニケーションが取れていれば、来店してくれる」と言っていたそうだ。この店は廃業に追い込まれた。どこの店でも実施していることなら、そんなものは強みでもなんでもない。組織の戦略プロセスと代表的な2つの戦略についてまとめなさい。佛教大学通信教育レポートコメント0件コメント追加コメントを書込むには会員登録するか、すでに会員の方はログインしてください。17:43資料を推薦する優良な資料があれば、ぜひ他のユーザーに推薦してください。資料詳細ページの資料右上にある推薦ボタンをクリックするだけでOKです。変更、タグの追加などを期間指定で確認することができます。ファイル内検索とは?購入を検討している資料の内容をもう少し知りたいときに、キーワードを元に資料の一部内容を確認することができます。