OKWebのFAQ(よくある質問と回答)マネジメントノウハウを活用したCRMソリューション『Quick-A(クイック・エー)』を採用したことを発表しました。今回は、Panasonicブランドでパソコン周辺機器を中心に取り扱う、P3カスタマーセンターにおけるCRMシステムとして、『Quick-A』が採用されました。P3カスタマーセンターでは、数多くの製品のFAQを運用・管理する必要があるだけでなく、新製品発表のたびに新しいFAQを迅速に用意しなければならないため、効果的・効率的なFAQマネジメントをいかにして行うかが課題の一つでした。松下電器産業では、『Quick-A』をP3カスタマーサポートセンターで利用することにより、お客様から頻繁に寄せられる同じような質問を削減できると同時に、手間のかかる大量のFAQの作成や更新といった作業を大幅に削減することができるため、サポートセンター全体のコスト削減と効率化を実現することがでます。点在するサポート拠点をWeb上で一元管理することができるようになったため、お客様に対し迅速な対応ができるようになるだけでなく、常に均一で高い質の回答を行うことができるようになります。今後もOKWebでは、FAQマネジメントのノウハウと、アプリケーション・サービスの提供を通じて、CRMやナレッジマネジメントといった分野で、幅広く顧客支援を行っていきます。<株式会社オーケイウェブについて>株式会社オーケイウェブは、国内最大級のQ&A知識コミュニティであるOKWebコミュニティ運営と、その運営ノウハウを応用したCRMソリューション『Quick-A』、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション『ASK-OK』、そして、それらを統合したナレッジ統合型ソリューションである『OKWeb3』の開発、提供を行っています。Management(FAQマネジメント」について>FAQマネジメントとは、OKWebコミュニティの運営と、国内100社を超えるCRM・ナレッジマネジメントソリューションの提供を通じて得たノウハウを、総合的にまとめ上げたもの。Q&Aを知識の最小単位と捉え、お客様との質問と回答のやりとりから“FAQ(よくある質問と回答)”を選び出し、適切なチームと適切なルールに則り、適切な場所に公開することによって、お客様からの問い合わせを削減するワークフローを一元管理する手法になります。Package』の発売などを、世界に先駆けて行っています。本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社オーケイウェブ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。SpecialPRデジタル変革か?ゲームセットか?デジタルを駆使する破壊的なプレーヤーの出現、既存のビジネスモデルで競争力を持つプレイヤーはデジタル活用による変革が迫られている。これを読めばデジタル変革の全体像がわかる!ビジネスの継続的な成長を促す新たなITのビジョン多くの企業においてITに求められる役割が、「守り」のコスト削減から「攻め」のビジネス貢献へとシフトしつつある。Japanクイックポール2016年1月に始まる社会保障と税の共通番号(マイナンバー)制度への対応状況について、あてはまるものを選んでください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.。