お客さんが「信用できる人かどうか」見極めるのが、窓口業務で一番の仕事なのです。窓口で審査を受ける時に絶対に必要な書類は何でしょうか?本人確認書類として提示してもらうのは、運転免許証かパスポート、健康保険証です。そのなかで最も審査に有利なのは、会社員や公務員が所持している社会保険証や組合保険証ですね。社会保険証や組合保険証には、「いつから勤務しているか」年月日まで記載されています。運転免許証や国民健康保険証より本人確認書類として格が上なのです。これはどの消費者金融でも同じだと思います。)も提示した方がいいですか?基本は本人確認書類だけで問題ありませんが、希望する借入額によって収入証明書を求められる場合があります。求められなくても収入証明書があれば提示すると良いと思います。審査に有利になる可能性がありますから。収入証明書のおかげで限度額が上がることも考えられます。審査に有利な職業って何でしょうか?やはり「優良なお客さま」として扱われるのは、公務員と一部上場企業にお勤めの方です。公務員でも、たとえば自衛隊員の方はどうですか?自衛隊の方はちょっと特殊です。そもそも自衛隊のルールとして、消費者金融などでお金を借りてはいけないらしいんですよね。在籍確認が困難になります。公務員ですから、もちろん優良なお客さまです。一部上場企業というと、たとえばソニーやトヨタなどのメーカーでは、オフィス勤務のホワイトカラーと工場勤務のブルーカラーの方がいます。これらを区別することはありますか?ホワイトカラーとブルーカラーを区別することはありません。自動車メーカーだったら、スーツを着て働く技術職や事務職の人も、生産に携わる工場勤務の人も、同じ社会保険に加入しています。収入差があっても、どちらも優良企業に勤めていると判断されるので、両者に差はありません。公務員と一部上場企業以外に「優良客」とされている職業はありますか?外資系企業にお勤めの方や、プロスポーツ選手は優良客ですね。外資系企業やスポーツ選手は、給料はいいけれど年俸制なので、収入が不安定ですよね?「融資が受けにくい」という印象がありますが?年俸制といっても、お給料は12分割して月給で支払われています。年俸6,000万円なら「毎月500万円の収入がある」と考えますから、優良扱いになりますよね。プロスポーツ選手が借りに来ることはよくあります。私の支店ではありませんでしたが、有名な選手が来ると他の支店でもすぐウワサになってました。一部上場以外の企業にお勤めの方はどうでしょうか?一部上場以外の会社だからといって、審査に不利ということはありません。正社員で収入が毎月25~30万円くらいある方なら、公務員や一部上場企業の方と同じくらいの限度額を用意していました。公務員や正社員にくらべて審査に不利になるのは?たとえ収入があっても、毎月の収入が安定せず波がある方は難しいですね。なかでもフリーターは「定期収入がない」と見なされるので、審査は厳しいと思います。フルタイムで働いているフリーターもですか?フルタイムで働いていて、安定した収入があれば、フリーターでも問題ありません。限度額は少なめ...多くても20万円くらいになってしまいますが。派遣社員の場合は?派遣社員と一口に言っても、派遣会社はピンからキリまであります。ようにランク分けし、審査に利用していました。ニチイ学館やアシストなど、医療事務の派遣会社は給料が低いので、派遣会社の中でも下の方にランクづけされていました。審査に通過しても、限度額はせいぜい10万円くらいですね。ランクの高いのは、広告代理店の電通関連の派遣会社でした。こちらは給料が高いので、限度額も30万~50万円くらいになっていたと思います。中間の位置にあるのが、テンプスタッフ、パソナなど、いわゆる事務系の派遣会社です。限度額は20万~30万円くらいが相場でした。同じ派遣社員でも、工場勤務の「派遣工」はどうですか?自動車メーカーなどで働く派遣工の方は、派遣先が大手なので、ランク付けは「中」程度になります。社に登録している派遣社員はきちんと返済してくれる方が多いが、C社は少ない」などのことがひとめでわかるのです。した返済実績のデータも審査の参考にしていました。年金生活者はどうでしょうか?高齢の方は年金を受給していても、フリーターよりも審査は難しいです。学生はどうですか?学生さんは、20歳以上でアルバイトの収入が一定以上あっても、私の店舗ではすべてお断りしていました。大学院生でアルバイトをしていて社会保険に加入しているという方は例外です。審査に通ることもありました。経営者の方はどうやって審査するのですか?自営業の方は、「会社を持っている」ことが前提です。会社の謄本を持ってきてもらって、どういった仕事をしているのかを見せてもらってから審査を行います。謄本がないと、どんな仕事をしているのかわかりませんから。限度額は、会社の大きさや従業員の数によって変わるのでしょうか?中小企業の場合、たとえ会社の規模が大きくても、限度額は50万円からです。最初から100万円以上を貸すことはありません。これは自分が働いていた頃の限度額なので、今は(2014年現在)総量規制の範囲内なら100万円を超えることがあるかもしれません。経営者の来店は少なく、100人お客さんがいたら、1人いるかいないかでしたね。消費者金融は金利が高いので、経営者の方はあまり使いません。低金利の銀行を利用するのでしょうね。自営業には、業務委託契約やフリーランスの方もいます。業務委託契約の場合、業務を委託している会社に在籍確認をします。フリーランスでも、一人ぼっちで仕事しているという方はほとんどいませんよね。どこかの会社やチームに所属していると思います。そこで在籍確認できれば問題ありません。収入証明書や仕事に関する契約書が絶対に必要というわけではありません。あれば有利というくらいです。基本的には会社員の審査と同じです。水商売の方はどうでしょうか?安定した収入があり、働いているお店に在籍確認が取れれば、「水商売だから」と言って区別をすることはありません。水商売であることを伏せて、アリバイ会社を利用したり、ウソをついたりする人がいますが、その方がかえって審査で不利になってしまいます。「虚偽申告」がわかった時は、審査には通りません。勤続年数はどれくらいあった方が有利でしょうか?どの職業でも、勤続年数が長ければ長いほど「優良なお客さん」と判断されます。望ましいのは5年以上でしょうね。1年未満だとイマイチです。仕事や収入のことをいろいろ追及される可能性があります。勤続年数が短くても、転職の理由がキャリアアップやヘッドハンティングなど、ポジティブなものであれば問題ありません。在籍確認は必ずやらなければなりませんか?どんな職種であっても在籍確認は必ず行います。みなさん心配されますが、在籍確認で会社名・サービス名を名乗ることはありません。お客さんの職場に電話をかけ、「○○と申しますが、▲▲さんいらっしゃいますか?」とたずねるだけです。担当者が個人名を名乗ります。その時、本人が電話口に出なくても、職場に在籍していることが確認できれば良いので、たとえば「ただいま外出しております」でも確認が取れたことになります。私たちが名乗るのは自分の本名ではなく、偽名でもいいことになってました。私は「小林」という名前ですが、在籍確認の時は、「鈴木」や「山田」など別の名前を名乗ってましたね。現在は、偽名を使って在籍確認等の電話をかけることは禁じられています。窓口では、来店されている間に在籍確認の電話をかけました。お客さんの目の前ではなく、裏に回ってかけますが。在籍確認をする際、お客さんから名前や肩書を指定されることはありますか?ありますね。「保険会社や病院関係者を装ってかけて欲しい」と言う方もいます。「○○病院の■■と申しますが、▲▲さんはいらっしゃいますか?検査結果のご連絡です。」というような感じです。いう申し出をするのは、自衛隊など特殊な職業の方か、すでに複数社から借入れをしていて「会社に知られたくない」と考えている方です。現在は、実在する病院や保険会社にふんして在籍確認等の電話をかけることは禁じられています。派遣社員の在籍確認は、派遣会社と派遣先、どちらに電話をかけるのでしょう?派遣先ではなく、登録している派遣会社に電話をかけます。派遣工の場合、勤務している工場が愛知県でも、派遣会社が東京にあれば、そちらにかけて在籍確認をしますね。ほとんどの派遣会社は在籍確認に応じてくれましたが、大きい派遣会社で答えてくれないところもありました。私の記憶に残っている在籍確認に応じない派遣会社と言えば、アデコです。在籍確認が取れない、応じてもらえない場合は融資できません。「在籍確認なしでお願いします」と言われたら、どうするのですか?「在籍確認できないと融資できません。されますか?」とストレートに聞きました。するとほとんどの方は納得してくれます。それでも難しい人には、先ほどのように「では小芝居をしましょうか?」と提案していました。その場で在籍確認できない場合は?その場でできない場合は、在籍確認できるときに改めて電話をかけます。キャバクラやホストクラブなど、いわゆる水商売に勤めている方は、昼間に申込みに来ても、お店が夜まで開かないので、その場で在籍確認が取れません。お店が開く18時半~19時くらいに電話をかけます。水商売の方は、申込んだその場で審査が下りることは少なく、カードが使えるようになるのは翌日以降になることが多かったですね。自営業の方はどうやって在籍確認するのですか?従業員がいる場合は、会社にかけて「○○さんいますか?」と聞きます。ひとりでやっていて、自宅が仕事場の方の場合、家族が出たらOKとするか、本人が自宅にいる時間にかけます。アリバイ会社を使って在籍確認をする方がいると聞きますが?アリバイ会社を使っても、雰囲気でバレますね。私も実際、アリバイ会社を使っているお客さんに当たったことがありますが、すぐにあやしいとわかります。あやしいお客さんは、挙動が不自然で言っていることにも矛盾があるんです。最初から理論武装をして、こちらが聞いてもないことをペラペラ話し始めたりする人もあやしいですね。アリバイ会社を利用しているとわかった時点で融資は不可となるのでご注意ください。収入証明書や社会保険証は、在籍確認の代わりになりますか?いかなる書類も、在籍確認の代わりにはなりません。どのようなケースでも、在籍確認は必ず行います。社会保険証で勤め先がわかっても、実は「会社を辞めてそのまま保険証を持っていた」というケースも考えられるからです。入門!元キャッシング会社の担当者が明かす在確の対処法』にて詳しく説明しています。あわせてご確認ください。滞納や債務整理などの事故歴がすべて記されているデータです。パソコンで照会できるようになっていて、お客さんの名前と生年月日を入力するだけで、○年○月、どこで、いくら借りて、いつ返済して、何件借りれして、借入総額・・・というすべてのクレジットヒストリーを見ることができます。借入れ経験がない方は登録をされていないので、「該当なし」としか出てきません。信用情報は、信用情報機関というところで管理されています。日本には3つの信用情報機関あり、私が勤めていたA社もそのうちのひとつに加盟していました。現在は一部の情報を3つの機関で共有しているようですが、当時は自社が加盟している信用情報機関の情報しか参照することができませんでした。お客さんの信用情報はどのようにチェックするのですか?店舗内のパソコンで信用情報機関にアクセスし、お客さんの名前と生年月日を入力すると見ることができます。他にどこから、いくら借りているのかなど、その人のクレジットヒストリーを見ることができるのです。他社借入件数が何件以上だと融資不可、などの基準はありますか?他社借入件数は3件がボーダーラインですね。金額が低くでも、件数が4件以上あるとそれだけでダメです。「なんでこの人はこんなにこまめに借りているのだろうか?」とあやしまれます。年収600万円の方が、3件から総額200万円を借りていたらギリギリOKです。総額が同じ200万円でも、件数が4件になると、アウトになってしまうこともあります。編集より補足ここでいう「他社借入」に住宅ローンやカーローンなどは含まれません。一般的に、無担保のキャッシング・カードローンのことを指します。借入金額については、総量規制により年収の3分の1以上の金額を借入れることはできません。事故歴があると絶対に審査に通りませんか?事故歴とは債務整理や滞納の記録で、1件だけでもアウト、まず審査には通りません。通常2~3日の滞納では「事故扱い」にならないのですが、1ヶ月以上の滞納があったら事故歴として残ります。それが何度もあれば、回数まで必ず記録が残っています。場合によっては信用情報に滞納の記録が残っていても審査に通過することがあります。滞納が解消してから1年以上経っていて、収入や勤続年数など、他の条件を満たしている場合です。1年以上前に滞納した過去を持っていて、新たに同じA社に申し込みに来た場合、収入や勤続年数など一定の条件さえ満たしていれば、審査に通る可能性もあると思います。徹底解説!ローンの利用記録はいつまで残る?』で詳しく解説しています。あわせてご確認ください。A社は自社内で顧客の情報を保持していましたか?自社の顧客の借入履歴は、おそらく会社ができた当時からのすべてのデータが残されているでしょう。利用履歴だけでなく、当時の仕事や年収などの情報も残っています。多いのはレジャー資金ですね。4月の中旬頃になると、ゴールデンウィークのために利用する方が増えてきます。その次が生活費など、「必要に迫られた」シチュエーションになるのですが、これは12月が一番多くなります。12月は何かとお金が必要な時期ですが、思ったようにボーナスが入らず、「足りなかった分を借入れで補填する」新規のお客が増える時期でした。医療費や結婚資金などで借入れる方はほとんどいませんでした。「生活費の補填」「他社への返済のため」という目的でも審査に通るのですか?「生活費の補填」は、まったく問題ありません。「他社への返済のため」は、他社借入れ件数と総額を検討してから判断ですかね。絶対にNGなのは、ギャンブルのための借入れです。これは絶対に審査に通りません。審査の決め手は?「信用情報に事故歴がないこと」が最大のポイントかつ、大前提です。そのうえで、職業や年収などの属性、現在の他社借入状況が加味されます。ほうがおすすめで、限度額も高くなります。電話でお客さんから問い合わせがあった時には、身分証として運転免許証ではなく、「社会保険に加入しているのなら、保険証を持ってきてください」と伝えていました。それらの条件をクリアしたならば、最短25分程度で審査が下りるでしょう。事故歴以外で、審査に落ちてしまうことはありますか?あたりまえですが、嘘をついていたら審査に通りません。いう方は信用できませんからね。虚偽の申告は、たとえ公務員や一部上場企業に勤めている人でも、信用を失ってしまうことになります。やってウソをついている人を見分けるのですか?私の経験では、あやしい人はお店の前をウロウロし、すぐにお店に入って来ません。それから、話が噛み合わない人、言っていることに矛盾がある人も嘘をついている場合が多いです。「なぜ転職されたのですか?」という質問を投げかけたとき、話を濁す人はあやしいです。やましいことがあるので言葉が続かないんでしょうね。勤務先や勤続年数に矛盾がないかは、社会保険証を見ながら確かめていました。窓口業務をはじめてどれくらいであやしい人がわかるようになりましたか?窓口業務を3ヶ月もやっていると、ある程度わかるようになります。それでも迷った時は、支店長の判断を仰ぎましたね。審査のうえで一番重要なのは、やはり信用情報に事故歴がないことです。「少しあやしいな」と思った方でも、信用情報に問題がなく、一定以上の安定収入があり、他社からの借入件数・金額が許容範囲内なら、審査に通る場合が多かったですね。「あやしいから」という理由で多少限度額を抑えることはありましたけど。融資の可否や限度額を決めるのは、小林さんのような窓口業務の社員なのですか?特に何も問題がなければ、限度額の算出までは窓口業務の社員が行います。最終的な判断をし、「融資決定」のハンコを押すのは支店長です。支店長のハンコをもらってはじめて「審査に通った」ことになります。実際は接客中、お茶を呑みに行くふりをして、お客さんには気付かれないように、さり気なく支店長の机の上に書類を置きます。それから2~3分後に、さり気なくハンコが押された書類を回収して、お客さんに結果を伝えます。融資不可の場合はどのような感じなのですか?たとえば信用情報に事故歴があった場合は、その時点で書類にバツ印をつけます。支店長に書類を上げ、それからおもむろに「今回はご融資を見送らせていただきます」と伝えます。初回申込みの限度額は最大いくらくらいですか?消費者金融の利用が初めての場合、「とりあえず10万円借りたい」という方が多いです。優良なお客さんであることがわかったら50万円の枠を用意しますね。お客さんが「必要ない」と言っても、営業的にはたくさん貸したいのが本音ですから。優良顧客以外のお客さんでも問題がなければ10万~30万円の枠は用意します。貸してナンボの商売ですから!ただし、どんなにいい属性でも、最初から100万円の枠を用意することはほとんどありませんでした。よって、限度額の相場は少しずつ異なるので、一概には言えません。最大10万円ただし、これらはいずれも他社借入件数なしの場合を想定しています。他社借入れがあれば、また違ってきますからね。インタビューを終えて小林さんが大手消費者金融A社に勤めていたのは2002~2007年まで。インターネットからの申込み制度が普及していない頃なので、消費者金融を利用する方の多くが、窓口か無人契約機を利用していました。小林さんは、窓口で多くのお客さんを審査するうちに、日常生活でも「その人が信用できる人か」見抜く力が養われてしまったそうです。審査を行っているのは、まさに人間鑑定のプロということですね。下手な嘘をついても信用を失ってしまうだけです。申込みの際、嘘をつくのは絶対にやめましょう。小林さんにはまだまだお話をうかがっています。次は「限度額の増額はどのように行われるか?」についてのインタビューです。そのあとでは、「債権回収(つまり返済の督促)」のお仕事に関してお伺いしています。準備中あなたは何を重視する?要望別カードローン共有とコメントのお願いもし誰かの役に立ちそうだと思っていただけたなら、下のボタンから共有をお願いします。家族にバレる?【大手3社に電話】再審査はできる?事故者リストはある?人気のログ(記事)ランキング意外と知らない?NHK受信料を払わなくていい世帯と契約解除の方法NHK受信料の滞納と差押えについて最低限知っておきたいことまとめ自動車ローン比較の話。シェアツイートブックマークGoogle+feedly人気のログ(記事)ランキング意外と知らない?NHK受信料を払わなくていい世帯と契約解除の方法NHK受信料の滞納と差押えについて最低限知っておきたいことまとめ自動車ローン比較の話。任意整理から5~6年経っています。新たな借り入れはできますか?国民健康保険料の分割払いについて、滞納分の差し押さえはあるのでしょうか?合計3社で100万の借金があるのですが、おまとめローンにした方が得なんでしょうか同日に3社へ申し込みしてしまいましたが、大丈夫でしょうか?もっと見るカードローン申込数ランキングプロミス(SMBCコンシューマーファイナンス)30日無利息サービスが◎顧客対応の良クチコミが多いのも特徴アコム業界でも老舗。OKモビットネットで全てが完結するWEB完結申込と10秒簡易審査が人気シェアツイートブックマークGoogle+feedlyツイートファイグーは、読者のためのコンテンツを配信しています。利用規約お問い合わせ。