その度にじーさんは、満足そうな顔をしていた。じーさんが本を買うのは月に1冊程度で、8割方クレームをつけてくる。おれは、その対応に最低でも1~2時間はかかってた。買った本が日焼けしてるから新しいのを用意しろと言われた。今持ってるのはそのままで、新しいのを無料でよこせとのこと。日焼けしてるのを売ったんだから、無料で新しいのを1冊くれってことらしい。伝えたけどどうしても納得しない。じーさんの中では、新しいのを無料でくれるのがあたりまえなんだそうだ。無理なお客さんなので店長に相談した。じーさんは、今日の夕方日焼けした本をもって店に来るそうだ。これまでは、平身低頭で対応してきたけど、今回はきちんと反論させてもらう。じーさんがどんな反応するか楽しみだ。店にとって何のメリットもない存在であれば、すでにその人は「お客」ではない。ICレコーダー用意した。逆におれも発言気をつけないとな。デメリットの方が大きくなったら排除して良いとおれも思う。店長はもう少し考えが緩いんだ。今日の様子によっては警察に相談する。最終的には店長が判断すると思う。