新しい本を受け取りに来た、って言われた。新しい本をもらえることになってるんだそうだ。店頭で揉めるのは他のお客様に迷惑なので事務所へ移動。お断りしたはずといってみた。帰ろうとしたことについては答えなかった。それについて言及してもよかったけど、話が進まないからスルー。日焼けした本を見せてくれって言ったら持って来てないとのこと。新しい本を渡すのが普通の対応だから新しい本をくれだそうだ。それはできないと言ったら、できないじゃなくてやらないんだろ。店側が勝手にそんなことを決めるのがおかいいんだ。間違っていると思います。じーさん、すげー怒りの表情してた。最終的にはお店が決めることです。やる、やらないを決めるのはお店です。お客様から言われたことに全て従うのが、接客サービスではありません。本を持って帰ろうとされるのもとても困ります。対応したのが私じゃなかったらそのまま持って帰るつもりだったんですか?とも言ってみた。じじは、何生意気なことを勝手に言ってるんだ。お客様を怒らせていいと思ってるのか。社長を呼んで来い、ここに呼び出せ。書き溜めここまで、ここからがんばってタイプするので遅くなります。このお店の責任者のテンチョーと申します。購入済の書籍との交換でのみ対応いたします。新しい本を差し上げることはできません。これは、変更の余地がありません。当店で提供していないサービスの強要はご遠慮ください。店長は相変わらず穏やかな表情だった。じーさんは、強要したわけじゃないとかぶつぶつ言ってた。したら店長が、今後当店でお客様からのご要望をお断りすることがあると思います。その際は、それを受け入れていただけますか?って切り出した。じじは、お客のことを考えてないとか、ひどい店だから潰れてしまえとか言ってた。受け入れていただけないようであれば、当店のご利用はご遠慮ください。ご理解いただけないようであれば、当店のご利用はご遠慮下さい。