関する事例や対処方法を紹介しています。文字を縮小JavaScriptが無効なため、文字の大きさを変更する機能は使用できません。最近の携帯電話端末は、Eメールやウェブサイトなどの閲覧が可能な機種が増えるに伴い、液晶ディスプレイが大型化する傾向にある。PIO-NETには液晶ディスプレイが破損したという相談事例が寄せられており、破損原因について相談者に心当たりがない場合や、自覚がない場合が多く、有償修理に納得できないというものが目立つ。有償修理の費用は数千円から1万円前後となっており、消費者にとっては大きな負担になっていると考えられる。そこで、消費者の使用実態と通信事業者の保証内容や認識等をアンケート調査し、この結果をもとに日常で起こり得る圧迫、異物の挟み込み、落下の衝撃などで液晶ディスプレイが破損しないかテストすることとした。2004年5月号より−エヌ・ティ・ティ・ドコモより携帯電話使用に関する現状のサポート体制は、取扱説明書への使用上の注意の記載による注意喚起とともに、ドコモショップ販売員への指導を行い、お客様へのサービス向上と利便性向上に努めてまいりました。液晶破損に至るメカニズムについては破損状況からの技術的なメカニズム解析が主となっており、使用状況に関する、貴機関による本調査結果は非常に参考になる結果でした。この結果を踏まえ、今後一層の使用状態の多様化が予測される中、携帯電話のデザインの進化と使用の利便性の共存を視野に入れたサポート体制の強化を目指したいと考えます。使いやすい携帯電話、壊れにくい携帯電話を目指した、サービスの提供を目指してまいります。喜雄ボーダフォンより当社では、携帯電話機の液晶ディスプレイの破損は、無償での保証対象にはなっておりません。「ボーダフォンアフターサービス」(月会費300円)に別途ご加入いただければ、修理代金が発生した場合に、その90%を割り引かせていただきますので、こちらのサービスをご利用いただければと思います。携帯電話・PHS各社では、購入後のアフターケアも重要なサービスと位置付けております。液晶ディスプレイが壊れた場合の消費者の負担軽減についても、貴誌3月号81ページにご紹介いただいているとおり、DDIポケットの「修理アシストサービス」のほか、ためたポイントを修理費にあてられる方法など各社くふうを凝らしております。ご要望のありましたオプションとしての保険制度につきましても一案として今後考えて参りたいと思います。Readerが必要となります。