貞夫氏-16:25※スケジュールは変更になる場合がございます。日本国内におけるITSMツール導入のコツ近年、ITサービスマネジメントのツールが注目を浴びているが、ツール導入したものの期待通りの効果を出せている企業は少ない。「システム運用とは何か」、「なぜ運用管理が必要なのか」といったシステム運用に関する基本的な考え方や運用管理の重要性をワークを交えて体得できる研修です。13:40-14:10スポンサ講演システム運用管理視点で考えるDevOps開発者(Dev)と運用者(Ops)が協調してITによりビジネス価値を高めるというDevOpsの考え方が普及してきています。14:20-14:50スポンサ講演デジタルビジネス時代におけるマネージドICT戦略デジタルビジネスの進展やマルチクラウドの普及等により、企業を取巻くICT環境は大きく変化しており、ICT運用の複雑性と重要性は増す一方です。本セッションでは、ICT運用の最新動向ならびにこれらの問題を解決した実例と秘訣を紹介いたします。15:40-16:10ITSMにおける実践的な「ナレッジ管理プロセス」研究分科会講演ナレッジ管理プロセスのケーススタディと機械学習への期待ITIL®におけるベストプラクティスは過去の知見の再利用であり、ナレッジ管理こそがITIL®の肝要である。ITIL®におけるナレッジ管理プロセスの記述は限定的で、すぐに活用できない。そこで実際の4プロジェクトにおけるナレッジ管理を現場の視点でケーススタディし、現状のナレッジ管理の課題を抽出。V3の「サービスストラテジ」がまとめられ、戦略レベルの話が取り上げられるようになりました。戦略は一度作成すれば完成ではなく、この変化の速い世の中において、柔軟に変化し続ける必要があります。それは同時に高リスクにも繋がります。留まらず、昨今注目されているITのマネジメントと価値創出に関わる最新トレンドをご紹介します。ディクショナリ(iCD)は、ビジネス環境の変化に対応できる企業となるための、業務の実行状況の見える化ツールです。ガイドv3)バージョン3」は、従来のITの超上流工程の知識体系から、ビジネス変革(チェンジ)のための知識体系に生まれ変わった。v3がITサービスマネジメントの価値の向上にどのように貢献できるのかを解説する。Overview」を基にして概要を紹介するとともに、行政分野における適用の可能性について考える。20000導入によって期待される効果を可視化することを目的として、ITSMS認証取得組織に対するアンケートを実施し、さらに認証取得済の組織にご協力頂き効果紹介のリーフレット作成を検討しております。