問い合わせで掛かってくる電話を取り切れないことが、機会損失と顧客離れにつながるとして大きな課題と考えていた。コール数の見える化により効果を上げた事例を探る。調査データによると、コールセンターにおけるマイナス体験のうち、ワーストに挙げられることが「待ち時間が長い」と「話中が多い」の2つだ。これらは放棄呼につながり顧客満足度に影響する。契約回線数以上に電話が掛かってきた場合の放棄呼はPBXのレポートでは把握できないため、知らないうちに顧客離れの要因となる可能性がある。接客対応等のために温泉旅館やホテルでは電話対応もままならない。大江戸温泉物語は、順調な事業拡大で運営施設が全国で30ヵ所を越えていたが、一方で、一部の店舗では電話の取りこぼしによる機会損失があった。コールセンターに受電を集中しての対応にも、コール数が把握できずに適切な施策を展開することができないという課題があった。行っている企業にも参考になる点は多いはずだ。HANAで実現するリアルタイムM2M~業務効率化のための「社員が使える」システムを実現する企業向けソーシャルプラットフォーム速やかなトラブルシューティングのためのIT管理者へのガイドビデオ会議をもっと自由に使おう!ソフトバンクが提供開始した「PrimeMeeting」なら、社内外問わずあらゆる端末から参加できる。FZ-N1」はBCPやTCO削減に貢献する。社内外の電話帳を基点にスピーディで安全なコミュニケーションを実現!モバイルの業務利用を1つのアプリで実現する「MDM分離型EMM」UC機能も備えた「moconavi」はMDMベースのEMMとは違う!人もスピーカーフォンも自由に!多種多様なWeb会議のシーンに対応ゼンハイザーのスピーカーフォンなら、数人~20人超の会議まで幅広く。電話会議コストも大幅削減ソフトバンクの「SfB連携電話会議サービス」で実現しよう。PFに強み実データの活用で社会的課題を解決IoTでは珍しいクルマ特化型の「クルマツナグプラットフォーム」に注目だ。新たにビジネスチャット機能も追加し、より便利になった。増大するネットワーク監視の課題を、Gigamonが一気に解決する。記事の無断転載を禁じます。