荒井貴弘氏を招いてのセミナーを企画いたしました。:西村道子)は、1999年から毎年、コールセンターの最新事情を取材・調査し、「コールセンター年鑑」として出版してまいりました。荒井貴弘氏を招いてのセミナーを企画いたしました。海外市場におけるコンタクトセンターの動向を探る。して、品質やコストを直撃している。遠隔エージェントの採用などによる課題解決の糸口を探る。データでは評価の高い、データモニター社の資料も使い、解説する。モノや情報を手にした現代の生活者を前に、企業が一方的に発信するメッセージはかつてのようなインパクトを失いつつある。した中、お客さまとの双方向の対話が可能なコールセンター/コンタクトセンターの重要性は、かつてないほどに高まっている。ここ数年来のお客様情報の収集(VOC活動)や投資対効果の向上(プロフィットセンター)への希求の高まりは、コールセンターが提供する“顧客サービスとマーケティングとの融合”を求めてもいる。本セミナーでは、『コールセンター年鑑』の取材・調査結果に基づき、本書が創刊した1999年以降のコールセンターの変化を振り返ると同時に、2008年におけるコールセンターの最新動向を成功事例を交えてご紹介する。ショッピングの喜びを提供する”をモットーに24時間365日放送を実現することで、売上高は1997年の17億円から2007年には1,000億円を超えるまでに急成長した。同社はコールセンターを「カスタマーケア」と位置付け、採用からコスト管理・システム企画までを行う自己完結型の組織として運営。IVRを番組と連動した戦略的ツールとして活用する一方、顧客満足の最適化を実現するためにVOC委員会を設置するなど、改善と進化を繰り返してきた。同社のコールセンター戦略から、業界が抱える課題解決のためのヒントを探る。)にてお手続きください。無料受講のチャンス!『コールセンター年鑑2008』予約受付中アイ・エム・プレスでは1999年から毎年、コールセンターの最新事情を取材・調査し、「コールセンター年鑑」として出版してまいりました。2008年度版は9月末に発刊を予定しております。2008年9月末までに「コールセンター年鑑2008」をご予約いただいた方に限り、下記の2つの中からいずれかの特典をご提供いたします。「コールセンター年鑑2008」出版記念セミナー(受講料:一般7,000円、月刊『アイ・エム・プレス』年間定期購読者5,000円)にご招待します。国内外のコールセンターの最新情報を通じて、貴社センターにおける課題解決のヒントを手に入れましょう!※本特典はセミナーが満席になり次第、締め切らせていただきます。セミナーが満席の場合や、セミナーへの参加をキャンセルされた場合には、予約特典2に切り替えることも可能です。「コールセンター年鑑2008」本体およびセット商品を、3,000円引きの特別価格にてご提供いたします。本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集の2008年度版に当たります。コールセンター/コンタクトセンター成功企業を、月刊『アイ・エム・プレス』編集部ならではの視点で取材。コールセンターの進化を継続してリポート各企業におけるコールセンターの位置付け、コールセンターの運営体制、人材マネジメント、今後の課題や展望など、5つの切り口でコールセンターの先進事例に取材。時代に即したコールセンター成功の秘訣をお手元にお届けします。2008年度版『テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書』テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者にアンケート調査し、メーカー/金融・保険業/通信販売業/サービス業の4業種分類でデータを集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。mail@im-press.jpまで、お気軽にお問い合わせください。本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社アイ・エム・プレス【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。「ナビダイヤル」の「トラフィックレポート」を利用したことで着信前のコール数や離脱数など、コールセンターのパフォーマンスをリアルタイムに把握するに成功。詳細はこちらからビジネスの継続的な成長を促す新たなITのビジョン多くの企業においてITに求められる役割が、「守り」のコスト削減から「攻め」のビジネス貢献へとシフトしつつある。Japanクイックポール2016年1月に始まる社会保障と税の共通番号(マイナンバー)制度への対応状況について、あてはまるものを選んでください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.。