(リアルアナリティクス)スマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。(リアルアナリティクス)2010-03-04「FormAnalytics」レビュー:無料で初められるエントリーフォーム最適化(EFO)ツールアクセス解析で、サイトの分析を行っていると、資料請求や会員登録等の入力ページからの遷移が悪いことが非常に多いです。8割以上の人が離脱もザラです。アクセス解析ツールだけでは「フォームの中身のどこが悪いのか?」「ユーザーはフォームをどこまで入力しているのか」「どの項目で良く入力エラーがでるか」という情報はわかりません。そこで登場するのが、フォームを分析するために作られているツール「エントリーフォーム最適化ツール(以下、EFOツール)」です。本ブログはアクセス解析のブログですが、サイト分析と改善という点でEFOは非常に重要なツールなので、無料プランでもEFOが実現出来る「FormAnalytics」というツールを紹介します。注意:1)ツールの使用時間は6時間程です。一部の機能や設定を見逃している可能性があります。2)無料版+サンプルデータを利用しているため、有料機能に関しては全て利用しておりません。2)過去のツール紹介記事と同様「広告記事」ではありません。概要このツールはベースキャンプ株式会社という会社が提供しているツールで、月500PV/100ユーザーまでなら無料で利用する事が可能です。大きな規模・複数STEP画面対応・フォームのABテスト実施等を利用したい場合は、有料プランが用意されています。料金表はこちらまた、現在(2010/03/04時点)「無料フォーム診断申し込み」のサービスを実施中です。分析したいフォームに計測用のタグを入れて頂くだけで、1ヶ月間計測された後に、分析レポートが送られてきます。FormAnalyticsの設定方法では、設定方法を紹介いたします。3STEPで、私は10分程であっという間に設定が完了しました。1.会員登録まずはメールアドレスを登録してアカウントを作成しましょう。すると、仮登録メールが送られてくるので、そのURLをクリックして本登録を完了しましょう。次のフォームの追加を行います。フォーム名・プラン・フォームの種類の3つを選択します。追加を押すと、フォームが登録されます*1。次に計測用のタグを発行します。次の入力画面で、計測対象のURLと、該当ページのソースを丸ごとコピーして入力欄に追加します。すると計測用のタグが発行されますので、入力ページと完了ページに、それぞれタグを追加しましょう。後は実際にユーザーがフォームにアクセスをしてくれるのを待ちましょう。集計結果フォーム一覧の画面から「レポート」を選択すると、集計結果を見る事が出来ます*2。サマリーレポート日ごとの離脱率、そして該当期間の、UU・離脱UU・コンバージョンUU・離脱率・離脱PV・コンバージョンPVが表示されます。PVだけではなくUU単位で見られるのが便利です。他にも離脱ユーザーとコンバージョンユーザーそれぞれのブラウザ・ブラウザ平均サイズの情報を見る事が可能です。この画面でトレンドを把握しましょう。何かしら集客施策を行った時など、普段と違う流入がある場合に、フォームの離脱率は変化しやすいです。懸賞サイトなどで告知した場合は、ポイントやプレゼント目当てで、離脱率が低くなる、などがあります。このサマリーはアクセス解析ツールなどでも取得出来ますが、これ以降のレポートはEFOならではのレポート群になります。コンバージョンと非コンバージョンをくらべてみると大きな違いがあります。見ての通り、コンバージョンユーザーの方が全ての数値が高いです。フォームを改善するためには「修正回数」や「エラー回数」を減らして、エラーによる離脱を防ぎたいところです。「修正回数」は再入力を繰り返した回数、エラー回数は項目単位でエラーがでた回数になります。項目別詳細(リスト)レポートこのレポートは入力項目単位での情報を見る事が出来ます。こちらの数値もコンバージョンユーザーと非コンバージョンユーザーの比較が出来ます。得られる項目は以下のとおりです。(横長なので下の画像に続く)では、それぞれの項目の説明をいたします。上から順番に昇順でふられています。name値フォームで設定されているnameの値です。通常は入力項目を判別出来る名称が、フォームを作る側が設定しています入力率(高い=GOOD!)入力UU÷フォームに訪れた人のUUという事で、該当項目を入力した比率をあらわしています。非入力率(高い=BAD!)入力していない人ですね。(最後の項目が高い=GOOD!)入力項目で最後に記述した項目です。通常は上から順に入力していくので、最後の項目が一番多くなるかと思いがちですが、エラーが出て修正した後にフォーム入力が完了した場合はその項目が多くなります(=エラーになり易い項目)。途中で離脱が多い場合は、その項目(あるいはその次の項目)の入力が面倒あるいは分からないため離脱した可能性もあります。エラー表示率(高い=BAD!)エラーUU÷入力UUという事で、エラーが該当項目で表示された割合が表示されています。高い項目がある場合、真っ先にフォーム修正を行いたいところです。パスワード等での入力制限の記述、必須の部分を目立するようにする...などなどです。平均エラー回数(高い=BAD!)項目を入力したユーザーあたりに表示されるエラー回数です。1以上の場合は複数回入力を間違えていることになるので、要対策項目になります。エラーの状態で送られている率をさします。注意が出たにも関わらず、送信ボタンを押してしまった場合をさし、エラーメッセージにユーザーが気付いていない可能性があるため、視認性をあげる必要があります。修正者率(高い=BAD!)項目に対して、修正を行ったUUがどれくらいあったかを示します。こちらも低いに越したことは無い数字で、平均エラー回数と連動している可能性が高いです。平均フォーカス回数(高い=BAD!)ユーザーが入力ボックスを選択あるいは入力した回数です。エラー回数と連動しますが、平均フォーカス回数がエラー回数より極端に低い場合、修正しないで送信したり、エラーが出て諦めたりしている可能性があります。平均入力回数(高い=BAD!)ユーザーが入力ボックスを選択しただけではなく入力した平均回数です。入力するのにかかった時間です。こちらは、ユーザーが実際に、テキストボックス内で、テキストをキーボードなどで打って入力している時間です。平均入力時間は、入力したユーザー数をユーザーの総入力時間で割っています。このように入力項目単位で多種多様なデータが出てきます。項目数が多すぎてどれを見れば良いかわからない?という場合は、私自身は以下の3つの項目をまず見てみることをオススメします。入力率を上げ、エラー表示者率と平均エラー回数を下げるために、フォームをいろいろいじってみましょう。他の数値も自然に良い方向に変わってくると思います。項目別詳細(プレビュー)出力される内容は「項目別詳細(リスト)」と一緒ですが、表で見るのではなく、実際のフォームの入力項目をクリックしてデータを見ます。一覧性を取る場合はリストのレポート、フォームのレイアウトやイメージを見ながら、効果を判定したい場合は、プレビューのレポートを使いましょう。最初にレポートで見て、特に課題となる項目をプレビューで見てみると、フォームの課題が見つかりやすいかと思います。無料プランでは1ステップ(入力⇒完了)までしか見られないので、それ程参考にはなりませんが、複数のステップがあるフォーム(入力1⇒入力2⇒完了など)がある場合は、各ステップの遷移率などを見る事が出来ます。どのステップでユーザーが離脱しているかの参考になります。最後に紹介する機能です。こちらの機能は最上位プラン(25,200円/月)でしか使えないのですが、ユーザー単位で実際にどのように項目を入力していったかを、動画で見る事が出来ます。どこでつまずいているのか、マウスの軌跡はどうなっているのか、どういうエラーが出たのか?全て見る事が出来ます。実際に動画を見ることも出来ます。http://jp.form-analytics.com/sample/report/にアクセスした後に、以下URLをアクセスすると確認する事が出来ます。http://jp.form-analytics.com/html/showhtml/pattern/a/step/1/stepview/1/viewer/811273ddfae327222f07d312f36dc580_1267101477.3606/type/preview使い方ここまでがツールの紹介です。アクセス解析ツール等では取得出来ないデータが沢山あり早速使ってみたい!と思っているかも知れません。いったツールを使ってEFOを行うためには、ただデータを見て感心しているだけでは改善に繋がりません。以下のようなプロセスを繰り返し行うことが大切です。FormAnalyticsを使って課題を見つける↓フォームに修正を入れる(修正内容を記録しておく。修正前後と結果を比較し、次の改善策を考える課題となる項目を見つけて、改善案を繰り返しテストして見る事が大切です。EFOを使う上でのもう一つの注意点ですが、EFOだけに頼らないように気を付けましょう。フォームそのものが問題の場合もありますが、フォームへ連れてくる以前の問題も潜んでいることがほとんどです。前のページでフォームに遷移しようと思っていない人がフォームに遷移していたり、前ページでフォーム入力の目的などが説明されていなかったり、サイト外部からいきなり入力フォームに飛んできたり。入力する動機づけを行っていないと、フォームを見るだけで離脱してしまいます。なるとEFOを使う以前の問題の方が大きくなってしまいます。アクセス解析ツールとセットで課題を見つけるようにしましょう。FormAnalyticsを使ってみた感想EFOで無料でもここまでの分析が出来ることに驚きました。EFOツールってもっと手間がかかって、使いづらい物だと思っていましたが、タグを入れるだけで計測開始が出来るし、取得出来る項目も豊富です。インターフェースも分かりやすく使いやすい物になっています。今までEFO最適化ツールを使って事がない人は、まず無料版でも良いのでぜひぜひ試して欲しいです!今まで気付かなかったフォームの穴が見つかると思います。利用してみた上で、もう少し大きいPV規模でEFOを行いたい、除外設定やABテストなども行いたいと思ったら、有料版を試してみてください。いったツールが無料から簡単に使えるというのは、サイト改善にとって非常に強力なツールだと思います。良い時代になりましたね(笑)個人的な無茶なお願いとしては、他のアクセス解析ツールと連携をして、キーワード・新規/リピート・特定のページを閲覧した人という単位でセグメンテーション出来たらさらに便利になるのではと思いました。これからの発展に期待!です。FormAnalytics無料フォーム診断も受付中!*1:PVとユーザーの上限の中であれば、無料プランでも複数のフォーム作成が可能です。*2:私が設置したフォームではサンプル数が少ないため、ここからのデータは用意されているサンプルレポートを使って説明をいたします。自分のフォームでも集計結果が出ることは確認済みです。Blog|ブログを報告する。