22:14こんにちは!株式会社アースソリューションの寺崎です。先日、テレビで「ジャパネットたかた」の高田社長が出ているのを観ました。今、この会社がテレビに出ていない日はなく、また知らない人もいないと言えるほど、有名な会社になりました。年商1,500億円を超える、大企業にまで成長した、「佐世保の雄」です。創業当初はたった6坪のカメラ店だったそうですね。相当な苦労もあったようです。この社長は「発想力」と「行動の早さ」が素晴らしい。営業面は、ジャパネットの通販番組から学ぶ部分は、多々あると思います。商品を説明する、売りつけるのではなく、その商品を紹介することで、人々の生活がどのように豊かになるかが、容易に想像できるような話をする。それを、テレビだけでなくラジオショッピングでもやってのける。ラジオに至っては、商品が目に見えない。目に見えない商品であっても、その商品の想いを伝えるか・・・その力があるのですね。それから、「金利手数料ジャパネット負担」。これはものすごいことです。何でも、金利負担分で毎年50億円かかっているのだとか。普通ではできませんね。魅力的に見える「セット売り」、そして「自社スタジオ」。常に他社の価格に気を配り、他店が安くしたらタイムリーに価格を変える。それをするには自社スタジオを作るしかないという考え方・・・尋常ではありません。この会社の素晴らしさを象徴する極めつけは、「お客様」「従業員」を大事にする姿勢です。これは、私も鮮明に覚えています。これが発覚した時、社長がすぐに会見を行い、言い訳せずに謝罪。「当分、すべての営業を自粛する」と。とてつもない経営判断です。営業自粛による損害は、150億円あったそうです。普通の会社でしたら、多分つぶれていたでしょう。結果的にそうしたことにより、お客様に対する誠意が伝わった。営業自粛は40日余りだったそうですが、結局その年の業績が前年対比でアップしたのです。以後、この会社は業績を上げ続けている。お客様から信頼されているのが、この姿勢を見ればよくわかります。この会社は社員をとても大事にするんですよね。年1回、全社員対象に海外研修を実施したり、福利厚生が充実(露天風呂、トレーニングルーム、足湯、バーチャルゴルフ、フットサルコート等)があるんですって!社長いわく、「従業員を愛している。従業員が精一杯仕事をしてもらうためには、これ位揃えるのは当然」と。「何と贅沢な!」と、不快に思う人も、もしかしたらいらっしゃるかもしれません。あれだけお客様へのサービスが充実していたら、それ位しても誰も文句は言いません。やって社員を大切にしているからこそ、充実したサービスが提供できるのですね。私は、ただ感心するだけでなく、感動すら覚えました。自分も、このような会社運営がしたい。規模を比較すれば雲泥の差があり、比較にもなりません。仕事に関する「姿勢」は、大いに参考にすべき部分はあるのではないでしょうか?弊社は、介護・医療という非常に「尊い」業界に身を置いています。収益を上げなければ、会社として成立しません。そんな当たり前の話でも、ものごとの「本質」を見誤ってはいけないのではないでしょうか?私も、もっとお客様やクライアントに寄り添い、自分が提供するサービスにより、お客様の生活が豊かになるようにしていきたい。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。