最初はテストだけをしていたが、ユーザー理解をするためのPDCAを行う。全体で見るのではなく、ある日に訪問した訪問者数を軸にその日移行の訪問者数をプロットする。3つのステージに分けて割合を確認する。流入元の再来訪内訳を見るユーザーの行動は混在しているので集計期間で区切ったところで、いろいろな動きが混ざるし、前後で切れてしまっているので、意味がわからなくなってしまう。訪問者の時系列軸で見る)初回訪問時の流入分析を大切にしている→その後の行動をあらわしやすい各流入元ごとに分析を行う(初回流入元単位での再来訪・コンバージョン・閲覧ページ数など)。似たような行動をセグメントしていくつかのグループを作成する。流入元分析の後はコンテンツ分析。コンテンツをどういう順番に見ているか、その割合などをユーザー単位で確認する。行動分析を元に「とっても惜しい顧客」を探り出す。「とっても惜しい顧客」の定義はサイトに寄って違う。同じ問い合わせでも「冷やかし」と「本気」では違う。オフラインコンバージョンがあるのであれば、そこまでつなげて考える必要がある。昔と比較して、ウェブマーケティングの組織が大きくなっている。そのため、個人の業務の専門性が上がっている(リスティング担当・SEO担当)→担当者ごとの世界ユーザーも行動が多様化。どちらも複雑になってきている。組織の縦割りがウェブでも起きているユーザーを時系列に横に見るのであれば、担当者も横に連携する必要がある。それによって各担当者の価値が生まれてくる。初回流入の貢献で例えばSEOが大きいのであれば、SEO担当者のKPIはコンバージョンではなく、再来訪率になる。アクセス解析担当者は横串で見ることが役目。大きなくくりや売上実績などを元に、アプローチを変えるHOTな店舗:メールだけでも十分COLDな店舗:営業やスーパーバイザーサポートをしに行くYahoo!の話現場が上を説得するのは簡単ではない。「アクションが出来ないデータはそもそも取得しない」ツールが違えば数字が異なる。もつわけではない、まずは見てるというところを意識づけるまずはやりやすい所からスタートする。加点制度にしたい成功事例を発表させて、認知を上げる。みんながハッピーになる組織ごとのKPI設定ゴールから辿れない指標はKPIになれない。会議体別のレポートを明確にする下から上までどういうデータを上げていくのかこれを整理いておくとよい。実は昨年登壇させていただいたのですが、その時と内容が変わってきているという感想をアクセス解析イニシアチブの大内さんと終了後に話していました。今回は「個」と「組織」というキーワードが非常に多く出てきました。「個」の思いや考えが、サイト内の改善を進めるために必要という意味。「組織」は、組織として推進をしていくのに必要な手法・考え方・思いの共有方法。異なる内容の言葉ですが、どちらもアクセス解析の有効活用には必要な意識です。一つ個人的に感じたのは「アクセス解析を行なっている人に凄い人が多い!」という事です。現場で行われている工夫や活動、出てくるツールはどれも素晴らしく、聞いている人を勇気づける内容が非常に多かったです。嬉しくて、羨ましくて、安心しました(笑)アクセス解析担当者の役割はこれからも広がっていきますし、まだ出来ることは沢山!熱い思いと、個と組織にとって有益な情報を沢山いただきました。登壇者とスタッフの皆様に感謝です!アクセス解析に携わっていることが、誇らしく思えた一日でした。Blog|ブログを報告する。