「従業員満足こそがお客様満足につながる」の信念のもと、職員もご利用者も笑顔で過ごせる施設を運営する「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」(愛知県)。奇跡の集客率とスタッフ定着率を作り出したと言われるこの施設のサービスの秘密を書いたのが、この本です。多くのデイで行われているのは、事前に決められたプログラムに従って、ご利用者が時間ごとに過ごす「一斉集団方式」ですが、たんぽぽさんではお客様自らがリハビリメニューを組み立て、思い思いに過ごします。食事もバイキングで、手作りの料理の中から好きなものを好きなだけ頂くことができるそうです。笑顔と挨拶の徹底で地域No.1に今でこそ、「奇跡」と言われるような経営で様々な媒体に取り上げられるたんぽぽ温泉デイサービスですが、実は開設間もないころには、スタッフの退職が相次ぐなどして、業績は地域で一番悪かったそうです。所長の交代により「笑顔と挨拶」を徹底することで、職場の雰囲気が前向きになり、職員同士のコミュニケーションも活発化、1年後には地域ナンバーワンのデイサービスへと変身を遂げたとのこと。第3回の介護甲子園では、最終選考の5事業所のうちの一つに選ばれるほどレベルの高い施設になりました。「笑顔と挨拶」これは、どの事業所、どこの会社でも当たり前のように理念や行動指針に入っている文言でしょう。現場での徹底となるとどうでしょうか?「なんとなく」はやっていても、「徹底」してやっている所は少ないのではないでしょうか。たんぽぽ温泉デイサービスでは、上司が率先して「笑顔」「挨拶」を実践するようにしたところ、それを見た部下が元気づけられ、仕事に対するモチベーションが上がり、結果的に職場全体が良い雰囲気に変わったと言います。その良い雰囲気はご利用者にも伝わり、顧客満足につながったのです。13の方法が、たんぽぽ温泉デイサービスの「奇跡」を可能にするノウハウとして載っています。これを見て感じたのは、「トップの本気が全てを決める」ということです。社長の筒井健一郎さんは、過去の失敗から職員を大切にする経営を痛感、職員を守ることが社長としての一番の使命だと決め、「職員満足」をサービスの原点として経営をしているそうです。本気で反省したから、本気でやり直す。本気で職員とご利用者を幸せにしたいから、本気でそれを実現する。そんな「本気」が伝わるからこそ、職員の皆さんも本気で働き、本気でご利用者に向き合っているのでしょう。[地図]TEL:03-5489-5851このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。0こちらの関連するコラムもお読みください。福祉】2016-12-28「Bコーポレーションを知る会」に行ってきました。>>メディア労働新聞11月17日号に、コラムを載せていただきました。介護施設編」の欄に、女性の活用について書かせていただきました。五井淳子さんは、介護・福祉業界に特化した社会保険労務士として活躍しています。03-5489-5851プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです03-5489-5851勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。明けましておめでとうございます。2016年は、このコラムのほか、執筆などの情報発信が多い年でした。遅ればせながらのご報告で恐縮ですが、12月18日(日)に開催された第6回介護甲子園の観戦に行って参りました。...[その他]「Bコーポレーションを知る会」に行ってきました。福祉】12月2日(金)、「Bコーポレーションを知る会」というセミナーに行ってきました。先週は厚生労働省は、来年4月から既存の「処遇改善加算」を拡充する方針を固めたとお伝えしました。人材スマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。ついては五井淳子におまかせ!介護・福祉に関するご相談や困りごとなどを解決する五井淳子プロのコラムは必見。渋谷区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。