分インターネットが普及し,一般家庭でもパソコンなどのIT機器が当たり前になった2000年以降,サービス業の多くがIT化されていきました。ショッピングや銀行,行政などのサービスをインターネット上で利用することも,今では当たり前になっています。今後,電子マネーの普及(iPhoneでも使えるようになりました)やマイナンバー制度の本格導入により,日本でも「サービスのIT化」が急速に進むと予想されます。日本のお家芸とも言える「ものづくり」の業界にも,ITサービス化の波が押し寄せています。現在,最も大きな影響を受けているのが,ゲーム業界です。任天堂やソニー,セガなどのメーカーがそれぞれ家庭用ゲーム機を販売し,カートリッジや光学メディアなどの形態で専用ゲームを販売することで利益を上げていました。高性能なスマートフォンが普及したことで,わざわざゲーム機を購入する必要がなくなり,ゲーム自体もインターネットからダウンロード可能になりました。一般に「ソーシャルゲーム」と呼ばれる,ユーザーに半永久的に有料コンテンツを提供し続ける方式のゲームが人気を博したことで,従来の売り切り型のゲームは過去のモノになりつつあります。今や,日本の従来型のゲームの売り上げをすべて集めても,ソーシャルゲーム1作品の売り上げにすら及ばないのです。日本が世界に誇る自動車業界も,例外ではありません。現在,AI(人工知能),IoT(モノのインターネット)などの最新IT技術が投入され,自動運転や安全管理などのITシステムの開発競争が激化しています。電気自動車や発電システムの開発により,自動車が「走るコンピューター」となり,クラウド上でITサービスの一部としてコントロールされる時代がすぐそこまできています。実際,インターネット上で自動車配車サービスを展開している「Uver(ウーバー)」は,将来的にはすべての配車を自動運転車で行い,サービス全体をIT化することを計画しているそうです。その他にも,スポーツ用品メーカーであるナイキやアディダス,アシックスが,用具を含めた総合的なITフィットネスサービスの提供に舵を切っており,家電業界でも,スマートホームと呼ばれるITサービスの導入が進みつつあります。今こそITサービスマネジメントを学ぼう!このように,すべての業種がITサービス化しつつある現在,事業を成功させるには「ITサービス」とは何かをしっかり学ぶ必要があります。そもそも,「サービス」と「製品」は真逆の概念です。製品はそれ自体に価値がありますが,サービスの場合,購入した時点では価値はありません。その代わり,「ユーザーの手助けをして目的を達成する」ことが,そのサービスの価値になります。その「手助け」の利便性や確実性が高ければ高いほど,よいサービスとして評価されるのです。サービスにより実現する「目的」が,ユーザーが求める目的とずれてしまうと,とたんにそのサービスは利用されなくなります。一時的な成功に満足せず,常にユーザーの目的をリサーチし,「良質な価値を提供し続ける」必要があるのです。ITサービスの場合は,一般的に大規模なITシステム上で多数のユーザーを相手にして,常に一定の品質で価値を提供する必要があります。障害が起こったときの対応は重要で,うまく対処できないとたちまち悪評が広まり,大量のユーザーを失うことにつながります。ITサービスを提供するための管理・運用の技術を「ITサービスマネジメント(ITSM)」と呼びますが,ITSMでも,障害への対処法やユーザーサポートを最重要の課題と位置づけています。今後,どの業種でもITSMの基本や実践方法の知識が重要になりますが,ITSMを学ぶ上で最良の教科書「ITIL」は英語の文献であり,理解するのは骨が折れます。そこで日本では,「史実」や「物語」を例にITSMを解説する試みが行われてきました。『アポロ13で学ぶITサービスマネジメント』では,映画『アポロ13』を題材に,障害対応や運用・管理の方法を「実際の映画のセリフ」を使って臨場感豊かに解説しています。~映画を観るだけでITILの実践方法がわかる!~本書は,映画『アポロ13』を題材にした好評のセミナーをベースに,ITサービスマネジメントの基礎を学んでいく書籍です。人気フレームワークを使ってコードで納得するニューラルネットワーク1/12クラウド導入前に知っておきたいこと1/12「当社にはエンジニアが必要だ!」と安易に採用しようとすることが生み出す悲劇1/11「君の名は。そこにはヒットメーカーの極意があった噂の超高速分析データベースを試してみよう~ログ解析,機械学習なんでもござれ~ワールドワイドで3,500社以上が活用しているビッグデータ高速分析用のデータベース「Vertica」。クエリ性能を簡単に数百倍にする術をご紹介します。「JIRA」をはじめとするアトラシアンのツール群。多くのオープンソースソフトウェアを継続して提供する支えとなっている使い易さを探ってみます。書店・販売店の皆様へデベロッパアドミニストレータWEB+デザインライフスタイルサイエンスニュース&レポートメールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。