「デザイン思考」とは?みなさんは「デザイン思考」という言葉をご存知ですか?「デザイン」と聞くと、製品やファッションといった“モノ”の形態や外観といった美術的なイメージを思い浮かべる方が多いかもしれません。ここでいう「デザイン」とは、より広義な意味に捉えられ、ビジネスやサービスの「企画・設計」に近い意味合いとなります。「デザイン思考」に注目が集っています。デザイン思考の最大の特徴は「顧客ニーズを起点にする」という思考方法です。→「4.プロトタイピング(Prototyping)」→「5.検証(Test)」の5つのプロセスで展開される思考術になります。この「デザイン思考」を全社的に推進している代表的企業がSAP社です。SAPは、約8万人いる社員のほとんどにこの「デザイン思考」を習得させ、自社サービスの開発、イノベーションに活かすとともに、そのノウハウをコンサルティングサービスとしても提供しています。その成果として有名なのが、直近10年で売上高を14倍に伸ばし、いまや米ナイキを脅かす存在になった米スポーツアパレルのアンダーアーマーとの取り組み。アンダーアーマーは、ユーザーにスマートフォン用フィットネスアプリを提供し、オンラインショッピングやポイントカードの利用履歴データなどと組み合わせて活用するサービスを提供。ユーザーの運動や体調の複雑なデータをユーザーが見やすい形に加工し、友人との交流に使いやすいデザインに整えるなど、こうしたユーザーファーストな工夫を裏で支えたのがSAPが持ち込んだデザイン思考だったといわれています。「デザイン思考」は組織変革の先駆者となるのか?SAPではこのデザイン思考を社内で習得・浸透させるだけではなく、新事業を開拓を促進するための施設を世界各地に作るなど、普及にも注力しています。有名なのが、2005年にスタンフォード大学内に設立した「ハッソ・プラットナー・インスティチュート(通称デザインスクール)」。昨今のシリコンバレーの起業家の間での「デザイン思考」の定着はここがきっかけだとも言われています。デザインスクール以外にも世界9ヵ所に「イノベーション・センター・ネットワーク」と呼ぶ拠点を設置するとともに、2016年3月には、韓国ソウル郊外に、朴大統領自らが誘致した起業支援施設「アップハウス」を設立し運営。デザイン思考を移植し、起業を活性化させることを目指しています。直近の2016年8月には、SAPジャパンが福島県の高校生を本社オフィスに招待して「デザイン思考」を活用した特別授業を開催するなど、CSRの一つとしても利用しています。いまやビジネス界全体が注目する方法論である「デザイン思考」。これにいち早く目をつけ、取り組み、普及に力を注いでいるSAPが、今後どのようなサービス・事業展開をしていくのかは非常に興味深いところです。