さまざまな業界の大手企業でコンタクトセンター業務に携わっている20人以上の専門家が講演を行う予定であり、顧客の満足度を高め、従業員の積極的な対応を促し、代理業者との関係を強化するための取り組みなどに関するケーススタディや最新情報が披露されます。Airlines、Mobifoneなど多くの大手企業のベストプラクティスが紹介されます。双方向の意見交換コンタクトセンターの専門家によるパネルディスカッションが行われ、コンタクトセンターとソーシャルメディアの統合、離れた場所で働くスタッフを結びつけるポジティブな文化の醸成、コンタクトセンターに応用可能な最新の技術、コンタクトセンターでのゲーミフィケーションなど、いま最も注目を集めるトピックをめぐり、実情を踏まえた議論が展開されます。徹底に向け各地域の組織が一致して取り組む体制の構築といった課題についての見解を聞くことができます。各分野の専門家が講師となって進められる4つのワークショップが予定されており、ソーシャルメディアの導入、顧客からのフィードバックをすべてのチャネルで生かすための方策、代理業者を確保する取り組みの強化、データを活用してコンタクトセンターの実績を伸ばすための取り組みなどのベストプラクティスについて学ぶことができます。この会議の主な特長コンタクトセンターや顧客サービス業務の運営や戦略に携わっているシニアディレクターやシニアマネジャーなどと交流を深め、経験を披露し合うことができます。ビジネスプロセスの統合や各種アプリケーションと顧客接点の管理に関するベストプラクティスについて学ぶことができるコンタクトセンター業務の関係者にとって貴重なイベントです。コンタクトセンターの能力とサービスの質を高め、財務面での貢献度を向上させるための方策を学ぶことができます。ソーシャルメディア、電話、電子メール、インバウンドとアウトバウンドなど、さまざまなチャネルで顧客と関わる取り組みの最新かつ効果的なベストプラクティスを見つけ出すことができます。代理業者の能力強化を通じて卓越したコンタクトセンターを実現する方法を学ぶことができます。