掲載日:2010/05/07株式会社コラボスは、コールセンタ向けASPサービス「@nyplace(エニプレイス)」が株式会社ウォーターダイレクトの「ウォーターダイレクトお客様サービスセンター」のコールセンタ用電話交換機システムとして導入されたと、発表した。「@nyplace」は、オペレーター管理機能(CMS)/音声自動応答機能(IVR)/着信振り分け機能(ACD)/着信ポップアップ機能(CTI)などコールセンタ用の電話交換機機能を、IPネットワークを利用して提供するASPサービス。電話交換機などの機器を設置せずに月額料金で利用できるため、コールセンタ開設時のコストを削減可能とする。ASPサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能なほか、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更することもできる。ウォーターダイレクトは、ウォーターサーバータイプのミネラルウォーター(天然水)宅配サービスを提供している。同社では、オフィス移転にともない、「ウォーターダイレクトお客様サービスセンター」の規模拡大とともにコールセンタ用電話交換機システムのリプレースを検討していた。今回、経営方針/事業状況の変化時にも契約変更によるシステムの最適化が可能となることや、トータルコストを換算した場合の費用対効果などが評価され、「@nyplace」を採用した。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【日本証券テクノロジー】コールセンター/CTIコールセンター/CTIコラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+ネットワーク機器の情報を収集することができるプロトコルは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。