「コールセンター白書」の調査では、71.2%の企業が基盤システムでクラウドソリューションを検討したという結果があります。多くの企業で検討されているクラウド型コンタクトセンターが実際はどの様に活用されているのかをレポートします。コンタクトセンターの受託ビジネスなどを手掛ける株式会社ウイング(本社:広島県広島市)は、宅配会社と連携し、独自の訪問回収サービスを提供しています。本社移転を機に、コンタクトセンターシステムのリプレースを検討。独自のビジネスモデルを支えるIT基盤として採用したのは「クラウド型」でした。同社は、回収が必要な書類の発送から回収までを行う「往復便オペレーションシステム」というユニークなビジネスモデルが注目されています。宅配会社とリアルタイムに連携し、ネットワーク回線やサービス切替えの承諾書、保険会社や金融機関などの各種契約手続きなどの書類回収を確実に行うサービスです。このビジネスを支えているコンタクトセンターに焦点をあて、クラウドソリューションの活用と事業化への取り組みを紹介します。HANAで実現するリアルタイムM2M~業務効率化のための「社員が使える」システムを実現する企業向けソーシャルプラットフォーム速やかなトラブルシューティングのためのIT管理者へのガイドビデオ会議をもっと自由に使おう!ソフトバンクが提供開始した「PrimeMeeting」なら、社内外問わずあらゆる端末から参加できる。FZ-N1」はBCPやTCO削減に貢献する。社内外の電話帳を基点にスピーディで安全なコミュニケーションを実現!モバイルの業務利用を1つのアプリで実現する「MDM分離型EMM」UC機能も備えた「moconavi」はMDMベースのEMMとは違う!人もスピーカーフォンも自由に!多種多様なWeb会議のシーンに対応ゼンハイザーのスピーカーフォンなら、数人~20人超の会議まで幅広く。電話会議コストも大幅削減ソフトバンクの「SfB連携電話会議サービス」で実現しよう。PFに強み実データの活用で社会的課題を解決IoTでは珍しいクルマ特化型の「クルマツナグプラットフォーム」に注目だ。新たにビジネスチャット機能も追加し、より便利になった。増大するネットワーク監視の課題を、Gigamonが一気に解決する。記事の無断転載を禁じます。