通販業、小売業、サービス業など顧客管理を行う全ての会社に提供する、今まで気が付かなかった顧客管理の新しい理論をまとめたレポートです。無料ですので安心してダウンロードしてください。当社にてご登録内容を確認後、3営業日以内に電子メールにて小冊子のダウンロード先をお知らせします。(※なお、お名前、メールアドレスなど正確にご記入いただいていない場合は、小冊子をお届けできませんので、予めご了承ください。)※この「資料」をダウンロードされた方には、【8つの戦略入門編】というタイトルのメール講座が計15回送信されます。解除はいつでも行えますので安心してお申し込みください。書籍案内RFM−Plus分析についてこのサイトについてマスコミ・メディア掲載サイトマップ会社概要アクセス突然ですが、事業を行っていく上で一番お金がかかるのは何だと思いますか?それは「新しいお客様を見つけるのにかかるコスト」なのです。新聞に折り込みチラシをいれて新しいお客様を見つける場合を考えてみましょう。仮に30万円の予算を使って6万人に折り込みチラシを入れたとします。気になるのは6万人の中からどのくらいの人が買ってくれるかですよね。買ってくれる人がいなければ30万円が全くの無駄になってしまいますので慎重になるのは当然です。昔「センミツ」という言葉がよく聞かれましたね。これは1000人がチラシを見てその中から3人が買ってくれるという意味ですよね。1000人の中で3人ですから0.3%の反応ということになります。今では、0.3%どころか0.1%の反応がとれたら良い方だとの声も聞きます。そこで、仮に0.1%の反応があるとして客単価3000円の商品をあつかっている会社(商店)を考えてみましょう。どのくらいの売上になるかを計算してみますね。0.1%=60人が買ってくれます。60人=18万円となりますね。売上18万円に対して広告予算が30万円ですから、これでは採算のとれないことがわかります。そこで、何をすればよいのでしょうか。この人たち全員に2回目の注文をしてもらえればよいのではないかと気付きます。全員が2回目を買ってくれたとすれば、1回目の売上18万円+2回目の売上18万円=36万円となり広告予算30万円を越えますのでこれで採算のとれることがわかります。厳密にいえば、売上でなくて粗利で考える必要があるでしょう。70%=25万2千円になりますので、まだ採算が取れないという考え方ですね。1回目に購入した人に2回目を買っていただくことが、とても重要であることをご理解いただけたでしょう。2回目を購入していただくためにはどうすればよいのでしょうか。それは、はじめて購入した人に対してまず「御礼状のハガキ」を送ります。「使い続ける理由についての情報」という内容のハガキを6回続けて送るのです。「あなたが買われた(選択された)商品は間違いありません。買って(利用して)いただいたのですからより高い効果を出していただくためにも、ぜひあなたに知っていただきたい商品の情報をお伝えしますのでお読みください」という気持ちで情報をお送りするのです。良いモノでもお客様に「商品(サービス)の良さ」を知っていただかないとリピート購入は考えられませんからね。このような情報を送って2回目の購入を促進するのです。この方法が有効なのは当社のお客様ですでに実証済みですので自信をもってオススメできます。商品が良いということが前提になりますので、その点はご理解ください。商品が悪い(粗悪品など)であればリピートがないのは当たり前ですからね。あなたもだまされたと思ってこの方法を実践してみませんか。リピート率が向上するはずです。お客様が増えてきたら「2週間ごとにハガキを送る」という作業が大変になります。「今日は誰に何回目のハガキを送るのだっけ?」というようになります。そこで、この作業を支援するのが弊社で開発しました顧客管理システム(商品名:顧客サポートシステム)」なのです。山田花子さんに1回目(御礼状)のハガキを送ってください田中洋子さんへ2回目(商品の使い方)のハガキを送ってください加藤みどりさんへ5回目(商品の機能)のハガキを送ってください佐藤京子さんへ6回目(続ける理由)のハガキを送ってくださいという本日行わなければいけない作業が一覧表で表示されます。あなたは、この画面に表示されている作業を淡々と行うだけなのです。「あっ、田中洋子さんへ送る作業を忘れた!」というミスを防ぐことができるのです。お客様の数が少なければ1日の作業も少ないので、作業の管理は手作業でも可能でしょうが、お客様の数が数千人とか数万人になれば、1日に数百件の作業が発生するでしょうから、手作業では不可能でしょう。顧客サポートシステムであればお客様の件数に制限はありませんし、1日に行う作業の件数にも制限がありませんので安心です。「こちら側がお客様に対してきちんと毎日のフォローを実行すること」に尽きます。「30日間の体験コース」をご用意しました。30日間体験版」をお申込みください。「顧客サポートシステム」導入しようと思ったきっかけは?「お客さまに見えるところは非効率でいいのです。直筆のお手紙もお電話も...。裏側では徹底的な効率化が必要でした。通販事業立ち上げの4年前、高額の管理システムが導入済でした。社長から最初に言われたそうです。「その代わり確実に伸ばして欲しい」と。「現状のままでは管理に時間がかかりすぎ、やりたい戦略が出来ないし、売上も伸ばせない」と判断。全国から同種のシステムを取り寄せテスト、その中から当社の『顧客サポートシステム』を選ばれたのです。決め手になったそうです。