NECページの先頭です。本ウェブサイトでは、JavaScriptおよびスタイルシートを使用しております。お客さまがご使用のブラウザではスタイルが未適応のため、本来とは異なった表示になっておりますが、情報は問題なくご利用いただけます。Japanここからサイト内共通メニューです。サイト内の現在位置を表示しています。※3つのバージョン(Ver7.01、Ver7.11、Ver9.30)が対象となるQ&Aには、アイコンは付けておりません。※特定のバージョンにのみ対象となるQ&Aには、該当バージョンのアイコンを付けています。変更管理使用権はどのように購入すればいいですか?ナレッジの情報は専任者一名が作成します。ナレッジ管理使用権」を購入すればよいですか?エンドユーザが、Webから問い合わせを行うようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか?エンドユーザに、Webからナレッジ情報を参照できるようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか?サービスカタログ機能をエンドユーザに公開し、Web上のカタログからリクエストを受け付けるようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか?DBにSQLServerを使用したいと考えていますが、StandardEditionと、EnterpriseEditionのどちらを選択すればいいですか?1台のマシンにServiceManagerサーバとDBサーバを同居させる構成で検討しているのですが、問題はありませんか?運用監視サーバにServiceManagerサーバを同居させる構成で検討しているのですが、問題はありませんか?WebクライアントでServiceManagerへ接続する場合、使用するライセンスは異なるでしょうか?ユーザライセンスの最小購入単位を教えてください。環境構築WebTier環境を構築する際に、Apacheは必須プログラムでしょうか。Windows7にクライアントをインストールする場合の注意事項はありますか。64Bit環境にインストールしたときに、正常に起動できません。...」となり、わかり難いため)添付ファイル名に「上」を含む場合、ファイルを添付できません。Webクライアント利用時に、ファイル名の先頭に「#」を含む添付ファイルは正しく表示することができません。サービス停止時に以下のエラーが表示されます。“予期せぬエラーにより失敗しました”または、“プロセスを途中で強制終了しました。IE7を使用して7.1xのオンラインヘルプで表示した場合、表示されないページがあります。問題管理レコードで「アクティビティ」にデータを入力し、「クローズコード」が未入力のまま「クローズ」をクリックすると、入力のチェックが行われ、クローズコードを入力するようエラーメッセージが表示されます。その後、「アクティビティ」タブを表示すると入力したはずのデータがクリアされています。「Webクライアントで、インタラクション等の各レコードに添付されたExcelファイルを参照できないことがあります。データベースのバックアップを実施し、別サーバにリストアを行った場合、サーバが起動しません。sm.logに以下のようなエラーが表示されます。base.※<xxxxx.13080>は、リストア後に起動したサーバのホスト名およびポート番号。<yyyyy.13080>は、リストア前に起動していたサーバのホスト名およびポート番号。通知機能で通知した内容が文字化けします。インシデント等の一括更新で、必須フィールドの値が指定されていないなど、更新が可能となる条件が満たされていない場合、エラーメッセージが表示されるが、一括更新ウィザードでその値を指定した後も繰り返しエラーメッセージが表示されます。問題コントロールのフィールド名に「ステータス」が2つ存在し、違いがわかりません。値を正常に更新できません。変更レコードの再オープン時に「新規更新」フィールドを入力せずに「保存して終了する」をクリックすると、「更新を指定してください」とダイアログが表示されるが、そのまま「OK」をクリックすると検索画面に戻ってしまい「新規更新」フィールドに入力できません。Connect-It9.30にて拡張子「.msg」の添付ファイルを登録した場合、添付ファイル名が正しく登録できません。「インタラクションレコードの検索」における詳細フィルタの定義にて、「ステータス」フィールドを指定した場合のドロップダウンリストには、インシデントのステータス内容が表示され、インタラクションのステータスを指定できません。「フォルダ資格」が有効な状態で、フォルダに対する権限として表示禁止と設定されているにもかかわらず、該当フォルダのレコードを表示できてしまいます。Webクライアントでインシデントの更新フォームの連絡先フィールドの値が日本語のときは、ポップアップに「レコードが見つかりませんでした」と表示されます。設定しても、ビュー等で対象フィールドを非表示にできません。Webクライアントのショートカットキーが動作しません。テキスト領域の各行の先頭文字として下記の文字を使用すると、下記の文字が消えます。機能・操作サーバのセットアップが完了したものの、ServiceManagerへのログインアカウントがわかりません。システム定義の各テーブル内の「フィールド」で表示された、右ペインの「フィールドとキー」タブの「フィールド」エリアを操作している際に、他のアプリケーションのウィンドウがアクティブになってしまった場合、どうすればよいですか?ナビゲーションツリーに「連絡先」が複数表示されています。Do」を閉じるとメッセージなどが出力されること無くクライアントの接続が切断されてしまいます。インタラクションとは何ですか?問い合わせの入力フォーム等において、表示する入力項目やフィールドの配置などを変更することは可能ですか?CIの一覧を、エクセルファイルにまとめてあるのですが、ServiceManagerに一括登録できますか?メールによる問い合わせの受け付けは出来ますか?また、担当者への連絡や通知をメールで行うことは出来ますか?フォームをカスタマイズしたいのですが、関係するDB上のフィールドがわかりません。フォーム上に配置されているフィールドと、DB上のフィールドとの対応を確認する方法を教えてください。無通信タイマを有効にする方法がありますか?システム管理>シャットダウンを実行しても、ServiceManagerのサービスが停止しません。Webクライアントのログオフ時にウィンドウのクローズボタン「×」で終了させても良いですか?Webクライアント利用時に、Enterキー押下時の画面再読み込み、画面遷移の発生を回避できませんか?例)Enterキーを押下する度に、画面を再読み込みしてしまう。テキスト・コンボフィル等の複数行入力可能域への日本語入力時に、文字変換後の確定のためにEnterキーを押すと画面遷移してしまう。問題管理のプロファイルにて、カテゴリの変更をONにしても、オプションメニューにカテゴリの変更が表示されません。表示させる方法はありますか。リモートデスクトップにてConnct-ITのサービスを起動した後に、リモートデスクトップをログオフしたときにConnct-ITサービスが停止します。原因を教えてください。Webクライアントにて詳細フィルタの条件を修正する方法はありますか?「カスタマイズ>通知>通知」にて通知の定義を行うとき、グループファイルに指定できるassignment,cm3groups,ocmgroups,oncallはシステムナビゲータ中のどのグループに該当するか。インシデントのカテゴリ・ステータス等の項目を追加しても、追加した変更内容の項目が表示されません。有効にする方法を教えてください。使用できるカラーのコードを教えてください。7.11を実行しているとき、sm.logのlog出力日時がJSTになりません。ナレッジ管理環境レコードの更新を行うと、「更新しようとしているレコードが読み込み以来修正されています。(se.base.method,update.record)」のメッセージが表示されて更新できません。クライアントにて、下記のエラーメッセージが表示されました。対処方法を教えてください。使用されているため、無視されます。いうエラーが表示され検索結果を得ることができません。?レコード登録時に下記のようなメッセージが表示されます。対処方法を教えてください。max(**bytes)各レコードの日時情報は、DBMS上の日時情報がGMTで登録されています。テーブルのデータサイズが大きくなっています。?Windows7を利用するにあたり、注意事項はありますか?Webクライアントでログインするとき、誤ったユーザ名または、パスワードでログインすると画面上に下記の文字列が表示されます。「?????/?????????????????????」インタラクションの複製したレコードは、説明、タイトルフィールドなどがグレーアウトされたままで修正できません。