ご使用条件/お困りの症状ご説明他WiMAXデータ通信端末との共存について同一パソコン上で他WiMAXデータ通信端末との共存は動作保証できかねます。共通ユーティリティーをインストールする前に他WiMAXデータ通信端末のソフトウェアをアンインストールしてパソコンを再起動することを推奨します。お客さまの操作手順によってはパソコンの設定が変更され、正しく起動できない場合があります。その際には、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページからデータ通信カード端末サポートにメールでお問い合わせください。他データ通信端末や無線LANとの同時使用について本製品と他データ通信端末(DATA01~04を含む)や無線LANを同時使用した場合に、まれにパソコンやデータ通信端末(DATA01~04を含む)の動作が不安定になる場合があります。本製品をご使用する際には、他データ通信端末(DATA01~04を含む)や無線LANは同時使用しないでください。パソコン上で使用する機器との競合についてまれに、パソコン上でご使用する機器(例:DVDドライブ、グラフィックボード、他モバイルデータ通信端末(DATA01~04を含む))と本製品が競合(*1)し、本製品の動作が不安定になることがあります。デバイスマネージャ上などで競合が確認される場合には、競合している機器のホームページなどにより回避方法をご確認いただくか、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページからデータ通信カード端末サポートにメールでお問い合わせください。問題があるデバイスは、デバイスマネージャに黄色地に黒の感嘆符(!)や赤い"×"印が表示されます。他USBデバイス(USBメモリ等)との競合について本製品をご使用しているパソコン上で、他のUSBポートに別のUSBデバイスが接続されていると本製品の動作が不安定になることがあります。その場合には、本製品のみでご使用ください。共通ユーティリティーでのみ行うことが可能です。共通ユーティリティーの設定変更や操作については、取扱説明書を参照してください。共通ユーティリティー以外で本製品に関する設定変更や操作を行った場合、本製品の正常動作は保証できません。共通ユーティリティーでのみ行ってください。ゼロインストール(*2)が始まらない本製品が正しくパソコンに接続されていない可能性があります。本製品を再度、奥までしっかり差し込んでください。省エネタイプのパソコンでは、USB/ExpressCardへの電源供給をOFFに設定しているものがあり、本製品への電力供給がされない場合があります。パソコンの取扱説明書に従い、電源の設定を確認してください。共通ユーティリティーのインストールが開始されるまで時間がかかる場合があります。3分以上待ってもゼロインストール(*2)が自動的に始まらない場合は、本製品をパソコンから取り外し、再度接続してください。共通ユーティリティーのインストールを行うことができるインストール方法です。共通ユーティリティーのゼロインストールは始まりません。本製品をパソコンから取り外し、「USBデバイスの自動再生」を有効にした後、再度本製品をパソコンに接続してください。共通ユーティリティーのインストールを行ってください。XPの場合の表示です。Vista/7の場合は『コンピュータ』と表示されます。本製品、またはパソコンのUSBポートが故障している可能性があります。他のUSBポートに接続してください。改善されない場合は、他のパソコンへ接続して本製品の状態を確認してください。セキュリティ対策ソフトウェア(*4)によっては、USBポートが無効に設定されている、複合化デバイスが無効化されている、本製品の使用が許可されていないなどに設定されている場合があります。該当セキュリティ対策ソフトウェアの設定を見直してください。セキュリティ対策ソフトウェアについては、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。共通ユーティリティー」を強制終了させ、以下の操作を1から行ってください。以下の操作を2から行ってください。共通ユーティリティー」の強制終了後、パソコンを再起動してください(電源ボタンを長押しするなどの強制終了が必要な場合があります)。共通ユーティリティーをアンインストールしてください。競合する可能性のあるソフトウェア(*5)をご利用のときは、そのソフトウェアを停止してください。「コントロールパネル」から「ネットワーク接続」一覧を表示(*6)し、ネットワークアダプタの状態を全て「無効」にしてください。共通ユーティリティーをインストールしてください。共通ユーティリティーの初期化を完了させてください。4で「無効」にしたネットワークアダプタを全て「有効」にしてください。3で停止したソフトウェアを開始してください。上記操作を行っても改善されない場合は、3の操作では該当するソフトウェアの『停止』を『アンインストール』、8の操作では『停止したソフトウェアを開始』を『アンインストールしたソフトウェアのインストール』として再度上記手順を行ってください。競合する可能性のあるソフトウェアについては、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。ネットワーク接続の管理』から表示できます。アダプターの設定の変更』から表示できます。共通ユーティリティーのインストール/アンインストール時に「新しいハードウェアの検出ウィザード」が表示されることがありますが、本製品のインストール作業とは関連しないお知らせとなり、問題ではありません。これらが表示された際には、「完了」や「キャンセル」ボタンを押して通知ウィンドウを終了させてください。共通ユーティリティーのインストールが行われます。上記の操作後にデバイスドライバを手動で指定する操作をパソコンから要求された場合、ドライバのインストール情報ファイル(INFCACHE.1)が壊れている可能性があります。その際には、以下の操作を行ってください。共通ユーティリティーのインストールを続けてください。共通ユーティリティーのインストール終了後、パソコンを再起動してください。共通ユーティリティーをアンインストールしてください。共通ユーティリティーのインストールを行ってください。INFCACHE.1の削除方法については、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。共通ユーティリティーがインストールされたことで、まれに「システム設定の変更」が通知されますが問題ありません。「はい」ボタンを押し、通知ウィンドウを終了させてください。共通ユーティリティーのインストールを行った場合、ドライバ(モデム/ネットワークアダプタ)のインストールができない場合があります。パソコンの負荷を低減するために、他アプリケーションやサービスを一旦停止してインストールしてください。共通ユーティリティーのアンインストールに失敗している可能性があります。共通ユーティリティーのインストールを行ってください。1「スタート」メニューからのアンインストール「スタート」メニューの「すべてのプログラム」-「DATA01-04」-「アンインストール」が表示されているか確認してください。共通ユーティリティーをインストールしてください。「スタート」メニューに「アンインストール」が表示されていない場合は、2の操作を行ってください。ドライバ&ユーティリティーが表示されているか確認してください。共通ユーティリティーをインストールしてください。ドライバ&ユーティリティーが表示されていない場合は、3の操作を行ってください。Bus)コントローラ」から「USB複合デバイス」を削除してください。削除は、「USB複合デバイス」を右クリックし、表示されたメニューから「削除」を選択してください。共通ユーティリティーをインストールしてください。インストールが完了しても、アンインストールの失敗による不正な状態が残っている可能性があるため、再度アンインストールを行ってください。共通ユーティリティーをインストールしてください。XPの場合の表示です。Vista/7の場合は『プログラムと機能』と表示されます。共通ユーティリティーのアンインストールを行ってください。共通ユーティリティーのアンインストールを行ってください。パソコンの電源投入後にF8キーを繰返し押すことにより、ブートオプションメニューが表示されます。ブートオプションメニューが表示されたら、↑キーまたは↓キーで「セーフモード」を選択し、Enterキーを押してください。DDI_Service.exe、Setup_2.exeというファイルがウィルスファイルとして誤って検出されることがあります。共通ユーティリティーのインストール、および起動後の操作を継続して実行してください。共通ユーティリティーのインストールや起動ができなくなる、または操作性が悪くなることがあります。共通ユーティリティーが再起動してしまうパソコンから本製品を取り外し、パソコンを再起動してから再度本製品をパソコンへ接続してください。本製品のドライバが正常に機能していない可能性があります。ドライバが正常に機能しているか、取扱説明書の「インストール結果の確認について」の手順に沿って問題が無いことを確認してください。表示されていても、問題が解決されない場合には、ドライバ上に表示されている該当ドライバのプロパティを表示し、診断タブを開き、「診断」ボタンを押し、正常動作しているか確認してください。共通ユーティリティーをアンインストールし、再度インストールしてください。本製品、またはパソコンのUSBポートが故障している可能性があります。他のUSBポートに接続してください。改善されない場合は、他のパソコンへ接続して本製品の状態を確認してください。Bus)コントローラ」から「USB複合デバイス」を削除してください。削除は、「USB複合デバイス」を右クリックし、表示されたメニューから「削除」を選択してください。「USB複合デバイス」の削除後、パソコンを再起動してから本製品をパソコンへ接続してください。共通ユーティリティーをアンインストールし、再度インストールしてください。共通ユーティリティーのインストール完了後、一回目の初期化でネットワークデバイスの生成が行われます。ご使用のパソコンによっては、ネットワークデバイスの生成に時間を要し、該当メッセージが表示される場合があります。共通ユーティリティーのインストール完了後パソコンを再起動し、パソコンが安定状態になってから本製品を接続してください。共通ユーティリティーをインストールしてください。共通ユーティリティーをアンインストールしてください。競合する可能性のあるソフトウェア(*5)をご利用のときは、そのソフトウェアを停止してください。「コントロールパネル」から「ネットワーク接続」一覧を表示(*6)し、ネットワークアダプタの状態を全て「無効」にしてください。共通ユーティリティーをインストールしてください。共通ユーティリティーの初期化を完了させてください。3で「無効」にしたネットワークアダプタを全て「有効」にしてください。2で停止したソフトウェアを開始してください。上記操作を行っても改善されない場合は、2の操作では該当するソフトウェアの『停止』を『アンインストール』、7の操作では『停止したソフトウェアを開始』を『アンインストールしたソフトウェアのインストール』として再度上記手順を行ってください。競合する可能性のあるソフトウェアについては、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。XPの場合の表示方法です。ネットワーク接続の管理』から表示されます。アダプターの設定の変更』から表示されます。共通ユーティリティーの初期化に失敗することがあります。共通ユーティリティーを起動して初期化を行ってください。NetWare関連ソフトウェアのインストール状態確認およびアンインストール方法については、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。Connections(*9)のバージョンを確認し、5.61以下の場合は最新版にバージョンアップしてください。用のネットワーク接続支援プログラムです。共通ユーティリティーが起動中になっています。共通ユーティリティーを同一パソコン上で同時に複数のユーザーでご使用することはできません。共通ユーティリティーを終了させる、または該当アカウントをログオフしてください。共通ユーティリティー以外のソフトウェアの起動状態によっては、初期化に1分程度かかる場合があります。初期化では電波状況の確認も行われるため、電波状況によっても初期化に時間がかかる場合があります。共通ユーティリティーが最小化で起動されていることが考えられます。共通ユーティリティーの起動を確認してください。共通ユーティリティーの最小化起動については、取扱説明書を参照してください。「接続に失敗しました」と表示され、接続できない通信状態アイコン、またはタスクトレイアイコンのアンテナが圏内であってもアンテナの本数が0本や1本の場合は、電波状況が悪いため接続に失敗する場合があります。電波状況の良い場所でネットワーク接続を行ってください。共通ユーティリティーを再起動してください。ご利用になるプロバイダへの接続設定が正しくない可能性があります。共通ユーティリティーの接続先から設定内容を確認してください。高層ビルやマンションなどの高層階で、電波状況の良い場所であっても正常にデータ通信ができない場合があります。WIN専用」に設定してご使用いただくか、低層階でご使用ください。1Xでのネットワーク接続はできません。一般ユーザー権限以上のユーザーでログインし、接続を行ってください。共通ユーティリティーの待受状態の通信状態アイコン、またはタスクトレイアイコンのアンテナ表示が、WiMAXのアンテナ(緑)になっているか確認してください。WIN自動切替(推奨)」へ設定の変更を行ってください。ネットワーク接続を行ってください。エラー633が表示される「コントロールパネル」から「ネットワーク接続」一覧を表示(*6)し、「ネットワーク接続」画面にあるネットワークアダプタから接続を行った場合に発生します。共通ユーティリティーでネットワーク接続を行ってください。XPの場合の表示方法です。ネットワーク接続の管理』から表示されます。アダプターの設定の変更』から表示されます。Utility」を右クリックし、表示されたメニューから「既定の接続を解除」を選択してください。XPの場合の表示方法です。ネットワーク接続の管理』から表示されます。アダプターの設定の変更』から表示されます。WINがサービスエリア外では、パソコンの時刻が正しく日本時間にセットされていない場合、本製品でのネットワーク接続が失敗します。パソコンの時刻を正しい日本時間にセットし、再度ネットワーク接続を行ってください。1Xに接続できない接続先設定が正しく設定されていない可能性があります。共通ユーティリティーの接続先から設定内容を確認してください。接続先設定の確認方法については、取扱説明書を参照してください。1Xでのネットワーク接続はできません。一般ユーザー権限以上のユーザーでログインし、接続を行ってください。1Xでのネットワーク接続を行ってください。「ネットワーク接続設定」については、取扱説明書を参照してください。通信が安定しない/遅く感じる通信状態は場所や時間などで変化し、通信速度などが安定しない場合があります。ネットワークへの接続が完了していても、電波状況によっては通信ができない場合があります。共通ユーティリティーで電波状況を確認してください。電波状況が悪い場合は、電波状況の良い場所でネットワーク接続を行ってください。パソコンからの輻射ノイズの影響が考えられます。付属のUSB延長ケーブル、または付属の外部アンテナを使用して、本製品の位置や向きを調整してご利用ください。接続ボタンを押して「ネットワークに接続されました」と表示されるが、インターネットに接続ができないネットワークへの接続が完了していても、電波状況によっては通信ができない場合があります。共通ユーティリティーで電波状況を確認してください。電波状況が悪い場合は、電波状況の良い場所で接続を行ってください。高層ビルやマンションなどの高層階で見晴らしのよい場所であっても正常にデータ通信ができない場合があります。WIN専用」に設定してご使用いただくか、低層階でご使用ください。Explorerの設定を確認してください。Explorerの「ツール」-「インターネットオプション」を開き「接続」を選択してください。「ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定」の設定が、「ネットワーク接続が存在しないときはダイヤルする」が選択されていた場合は「ダイヤルしない」を選択してください。Explorerの「ファイル」をクリックし、「オフライン作業」のチェックを外してください。Explorerの「ツール」-「インターネットオプション」を選択し、「全般」タブの「ホームページ」の「アドレス」が「空白を使用」に選択されていないか確認してください(ホームページのアドレスが"about:blank"となっている)。「空白を使用」が選択されている場合は、「アドレス」にURLを指定してください。アドレスバーに直接URLを入力し、ご利用になりたいサイトが表示されるか確認してください。ネットワーク接続が完了していても、電波状況の悪い場所では正常にデータ通信ができない場合があります。電波状況の良い場所で再度ネットワーク接続を行ってください。1X接続からWiMAXに切り替わらないWiMAXの通信状態が改善されると、再度WiMAXへ自動的に切り替わります。1Xデータ通信中(*10)はWiMAXへ切り替わりません。一定期間データ通信が発生しない状況において、WiMAXの電波状況が改善されると、再度WiMAXへ自動的に切り替わります。共通ユーティリティーの「再接続」ボタンを押すと、WiMAXに接続することができます。インターネットやメールなどを行っていなくても、OSの自動更新やウイルス対策ソフトなどが動作してデータ通信が発生している場合があります。本製品でネットワーク接続されているパソコンへリモートアクセスを行うと、通信が切断されてしまうサーバ側のパソコンにリモート接続された場合、OSの仕様によりログインユーザーの切り替えが発生し、現在ログインしているユーザーがログオフされます。ユーザーのログオフが発生すると、本製品は通信を切断します。ネットワーク接続が完了したが、しばらくすると接続が切断されている場合がある一定期間データ通信が行われていないと、ネットワークから通信を切断される場合があります。これは、データ通信の行われていない通信を切断することによりネットワークの負荷を減らすためです。通信が切断された場合は、再度ネットワーク接続を行ってください。通信状態アイコン、またはタスクトレイアイコンのアンテナ表示が圏内を示していてもアンテナの本数が0本や1本の場合は、電波状況が悪いため、ネットワーク接続が切断される場合があります。電波状況の良い場所でネットワーク接続を行ってください。本製品によるネットワーク接続がされていない状態で、他のネットワークアダプタ(無線LANや有線LANなど)によるデータ通信ができない複数のネットワークアダプタが存在する場合、ネットワークアダプタの優先順位に従いデータ通信に用いるネットワークアダプタが選定されます。この優先順位によっては、本製品によりネットワーク接続されていない状態であっても、本製品のネットワークアダプタがデータ通信に用いるネットワークアダプタと選定され、他のネットワークアダプタによるデータ通信ができない場合があります。ネットワークアダプタの優先順位を確認し、ご使用の環境に合ったネットワークアダプタの優先順位の設定を行ってください。ネットワークアダプタの優先順位の確認および変更については、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。ネットワーク切替ソフトウェアがインストールされている場合、このソフトウェアにネットワークアダプタの有効/無効や優先順位が設定されている場合があります。ネットワーク切替ソフトウェアの設定を確認してください。Expressと同様の設定があるかメールソフトメーカーへお問い合わせください)。Expressの「ツール」から「アカウント」を選択してください。2.「メール」タブを開き、アカウントを選択後、「プロパティ」を選択してください。3.「接続」タブを開き、「このアカウントは次の接続を使用する」のチェックを外してください。Blockingにより迷惑メールやフィッシングメールなどのメール防止対策を行っている場合があり、メールソフトなどの設定変更をしないとメールの送信ができない場合があります。Blockingおよびメールソフトなどの設定については、ご利用のプロバイダへお問い合わせください。Blocking以外のメール防止対策や、メール送受信の規制を行っている場合があります。その場合は、ご利用のプロバイダへお問い合わせください。データ通信中にパソコンがフリーズする本製品と同時使用した場合に、パソコンのフリーズなど不具合を引き起こす可能性のあるソフトウェアがあります。不具合を引き起こす可能性のあるソフトウェア(*11)をご利用している場合は、そのソフトウェアを停止、またはアンインストールすることで改善される場合があります。不具合を引き起こす可能性のあるソフトウェアについては、本ページの末尾にある「FAQ」のリンクより、日立製作所のホームページを参照してください。WIN自動切替(推奨)」に設定されている場合、通信方式の自動切替時にデータ通信が一時的に途切れる場合があります。ご利用のアプリケーションによっては継続使用ができない場合がありますので、その場合は、ご利用のアプリケーション操作をはじめからやり直してください。本製品を長時間使用していると本体が熱くなる使用状態によっては高温になる場合があります、ご使用中は長時間触れないでください。低温やけどの原因となります。ケータイアップデートに失敗したケータイアップデートに失敗した場合には、ポップアップの表示に従って操作してください。共通ユーティリティーを再起動し、再度ケータイアップデートを実行してください。付近のテレビやラジオなどに雑音が入る本製品は電子機器ですので若干ながらノイズを発生します。これは法令で許容されているごく微弱な量ですが、近くに置かれたテレビやラジオに影響を与えることもあります。テレビやラジオからパソコンや本製品を離すようにしてください。パソコンをスタンバイにできないまれに本製品ご使用中にパソコンをスタンバイにできないケースがあります。その場合には、本製品をパソコンから取り外し、パソコンのスタンバイ処理を行ってください。パソコンの起動時間が長くなった本製品をパソコンに接続している状態で、パソコンの起動(再起動)を行った場合に、起動時間が長くなる場合があります。その際には、本製品をパソコンから取り外して、パソコンの起動(再起動)を行ってください。共通ユーティリティーを起動していない状況でも、パソコンから本製品に電力が供給されるためにパソコンのバッテリーを消費します。本製品を使用しない場合には、パソコンから本製品を取り外してください。記載されている商品名、会社名は各社の商標、または登録商標です。オンラインでのFAQをご覧になりたい方は、FAQをクリックしてください。本製品でネットワークへ接続できない場合には、恐れ入りますが、有線LAN等により日立製作所の下記ホームページを参照してください。(34)リンク管理者ページこのブログをリンクに追加するブログ内検索RSSフィード最新記事のRSS最新コメントのRSS最新トラックバックのRSS。