印刷用ページを表示する星野リゾートは総合予約センター(コンタクトセンター)のコンシェルジュ業務で、在宅での電話対応業務を開始した。星野リゾートでは「星のや」「界」「リゾナーレ」のブランドを含む国内外35か所の施設について、沖縄に置くコンタクトセンターで電話対応を行なっている。全施設を熟知したスタッフが対応しており、一人でコンシェルジュ業務をこなせるようになるには2年ほどの期間が必要だ。出産や育児、介護などの事情で出勤が困難になる場合もある。星野リゾートでは在宅勤務制度を採用しているが、電話対応は在宅で実施する手段がなかった。電話対応スタッフの在宅勤務への異動はメール対応業務となり、優秀なスタッフのスキルを活かしきれていないことが課題だったという。パソコンに同サービスの機能が利用できるソフトフォン(パソコンで操作ができる電話機能のソフトウェア)をインストールし、総合予約センター(コンタクトセンター)宛ての電話をソフトフォンで受信できるようにする。これにより、在宅でもコンタクトセンターと同様の電話対応業務が可能となる。同ソフトフォンと他の内線電話端末との通話は内線通話となり、通話料は無料だという。星野リゾートではこれを契機に、在宅勤務の環境整備をさらに拡充していく考えだ。みんなのVOICEこの記事を読んで思った意見や感想を書いてください。求人一覧トラベルボイス編集部から届くさくっと読めるメールマガジン登録はこちらから(無料)。自治体向けインバウンド観光セミナー(ナビタイムジャパン)ナビタイムジャパンが主催する、自治体向けインバウンド観光セミナー。【注目】クチコミを味方にして「選ばれるホテル」になるセミナーホテルのクチコミデータ分析サービスを提供するトラスト・ユー社が、ホテル・旅館向けにおこなうセミナー。宿泊者が求める対応やホテルとしてクチコミ対応で留意する点などを解説。日本最大の観光ビジネス見本市「ツーリズムEXPOジャパン」(開催は2017年9月21日から24日)で国内エリア・旅行会社エリアへ出展を検討の企業・団体向けの説明会。札幌1月26日等、全国8箇所で開催。voice.トラベルボイス編集部から届くさくっと読めるメールマガジン登録はこちらから(無料)。