寝袋特集キャンプ料理特集よくある質問ご注文・配送について在庫・お取り寄せについてお支払いについて返品・交換についてコイン(ポイント制度)についてその他ご注文・配送についてQ1送料はいくらかかりますか?A1全国一律540円になります。(但し、離島など一部地域及び配送業者により異なる場合があります。)クール便はクール代金として540円に別途クール便代として216円加算させて頂きます。Q2注文した商品は、何日後に届きますか?A2神戸倉庫または東京倉庫からの出荷となり、近隣地域では翌日〜3日、北海道・沖縄などの遠方地域は3〜5日ほどかかります。(配送先地域や休日などの配送事情、天候や交通事情により、多少遅れる場合もございます。)詳しくは、佐川急便の「お届けまでの日数」ページにてご確認ください。東京倉庫の出荷業務は日曜・祝日はお休みさせていただきます。日時指定をいただきましても、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承頂きます様宜しくお願い申し上げます。(釣具は神戸倉庫、アウトドア用品は東京倉庫からの発送となることが多いですが、そうでない商品もございます。確実な納期が知りたい方はお手数ですが、ご注文前にお問い合わせください。)複数の商品をご注文いただいた場合、配送元が複数となることがありますが、その際に、ご請求させていただく配送料金は1配送分のみとなります。※配送不可地域の場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。Q3名前、住所を間違って記入してしまいました。A3お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)から、オーダーID・正しい名前、正しい住所をお知らせください。(ご注文後の「ご注文商品の発送のお知らせ」がお客様へ届くまでの間にご連絡ください。)Q4注文内容の変更をしたいのですが。明記の上送信してください。メール確認後こちらよりご案内させていただきます。Q5間違って注文したのですが、取り消せますか?A5お客様によるご注文のキャンセルはできません。お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からご連絡ください。Q6複数回に分けて注文をしてしまったのですが、一緒に送ってもらえますか?A6お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からご連絡ください。ご連絡がない場合は、同梱発送せずにお送りする場合がございます。(ご注文後の「ご注文商品の発送のお知らせ」がお客様へ届くまでの間のみ、変更が可能です。)Q7お届け日時の指定を変更したいのですが。A7お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からご連絡ください。(ご注文後の「ご注文商品の発送のお知らせ」がお客様へ届くまでの間のみ、変更が可能です。※近日中のご指定日は商品のお取り寄せ状況により、お承りできない場合もございます。Q8電話での注文はできますか?A8お電話でのご注文も可能です。下記フリーダイヤルよりご依頼下さい。0120-018-071※お支払いは代金引換のみとさせて頂きます。※お電話でのご注文の場合、会員価格やコインは適応されません。Q9FAXでの注文はできますか?A8FAXでのご注文も可能です。こちらのページよりFAX用紙をダウンロードしてご注文下さい。※お支払いは代金引換のみとさせて頂きます。※FAXでのご注文の場合、会員価格やコインは適応されません。Q10商品が届かないのですが、今どのあたりかを確認できますか?A10当店から「発送のお知らせ」メールが届いている場合、商品は発送されております。メールには配達状況を確認することが出来る、『お問い合わせ番号』を記載しておりますので、配送会社の追跡システムにてご確認ください。下記URLよりお問い合わせ番号を入力して、ご確認いただけます。http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp当店から「発送のお知らせ」メールが届いていない場合は、ご注文商品の手配中となります。会員の方はマイページより状況確認が行えます。会員ではない方は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からご連絡ください。クレジットカードにてお支払いの方で、カードの不正利用が疑われるご注文の場合、出荷までにお時間をいただいている場合がございます。詳しくは、当店のクレジットカード詐欺に対する当社の対応についてページをご確認ください。Q11店舗での受け取りは可能ですか?その際の送料はどうなりますか?A11WEBでご注文の場合、店舗でのお受け取りはできません。Q12海外からも注文できますか?A12日本国内のみとなっております。ページトップへ在庫・お取り寄せについてQ1検索しても、探している商品が出てこないのですが・・A1キーワードでの検索で表示されない場合は、一度ヘッダーメニューのカテゴリから探してみてください。Q2商品ページに記載のないカラーやサイズは注文できますか?A2お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からお問い合わせ下さい。※在庫状況等をご確認してからのご返答となりますので、少しお時間を頂く場合もありますが、ご了承下さい。Q3商品の在庫がないようなので、他店舗またはメーカーから取り寄せてもらえますか?A3お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からお問い合わせ下さい。※上記同様、ご返答までに少しお時間を頂く場合がありますが、ご了承ください。予測できるものは4〜7日と記載させて頂いておりますが、メーカーからお取り寄せの場合は、メーカーからの発送状況、天候等による配達状況等により、変わる場合もございます。納期を超えての配達となる場合、弊社よりメールにてご連絡させて頂きます。ご注文頂いた商品に関してはご連絡させて頂きますが、ご注文を頂いていない場合はご連絡ができませんので、ご了承下さい。ご予約でのご注文も、お承りできるものとできないものがございますので、併せてご了承願います。場合はできますが、クレジットカードでのご注文の場合は変更できません。※お支払方法を変更した場合はご注文合計金額が変わりますので、ご注意下さい。お支払い方法がお振込の場合、お支払いの際に受け取られる「払込受領証」を弊社の領収書に代えさせていただきます。代金引換の場合は、配送の際に配送業業者から領収書が発行されますので、そちらをご利用下さい。クレジットカード払いの場合は、領収証の発行を承ります。ご名義はご注文者様の個人名となります。A3申し訳ございませんが、口座からの引き落としは承っておりません。ページトップへ返品・交換についてQ1初期不良商品はどうすればよいですか?A1お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からお問い合わせ下さい。※不良状況を確認し、商品により対応が異なる場合がございますので、改めて対応方法をご連絡させて頂きます。Q2注文したものとは違う商品が届いたのですが。申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からお問い合わせ下さい。※商品により対応が異なる場合がございますが、できる限り早急の対応をさせて頂きます。Q3商品を返品したいのですが。A3お問い合わせフォームにて、その旨を記入し、送信してください。内容確認後、ご案内いたします。※返品理由及び内容により送料はお客様負担となりますのでご了承ください。※送料無料の商品の場合でも、お客様都合による返品は、送料分を差し引いた形で返金させていただきますのでご了承ください。※ご返金方法につきましても、お支払方法等により異なりますので、ご了承ください。Q1コインの使用期限はありますか?A1フィッシングマックスWEBSHOPで商品を購入、またはコインを使用してからの1年間が期限となります。すべての商品にコインが付くわけではありません。商品情報に「獲得コイン」の表示がない場合は、コインは付与されません。Q3購入しましたがコインが付与されません。コインは、ご注文いただいた商品を出荷した、『1〜3日後』に付与されます。初回購入時よりコインは付与されますが、そのコインを使用できるのは2回目以降となります。Q4ログインせずに(ゲストで)購入してしまいました。コインを付けてほしいのですが。ログインせずにご購入された場合、あとからコインを付与することはできません。Q5返品した場合、コインはどうなりますか。A5返品商品確認後、コインは返還となります。弊社からの連絡はいたしません。フィッシングマックス実店舗のポイントと、フィッシングマックスWEBSHOPのコインは連動していません。別扱いとなりますので、ご了承ください。ページトップへその他Q1注文をしたのに「注文内容ご確認」メールが届きません。A2携帯電話の場合は、迷惑メール設定をされている場合、ドメイン指定をしないと送信できない場合がございます。】のドメイン指定をお願い致します。PCの場合も、迷惑メールフォルダに配信されている場合がございますので、ご確認ください。上記のいずれも違う場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)からお問い合わせ下さい。Q2過去の注文を確認できますか?A2サイトリニューアル後(2015年1月22日以降)のご注文のみご確認いただけます。マイページへログインし、「注文履歴」ページからご確認ください。※2015年1月22日以降、ログインIDは、登録時の『お客様メールアドレス』となっております。注意してご入力ください。それでもログインできない方は、「パスワードを忘れた方」ページでパスワードを再発行するか、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-018-071)にてご連絡ください。リニューアル前のサイトのCSSデータを保持したキャッシュを参照していることが原因です。キーボードの「Ctrl」を押しながら「F5」を押すことによって最新の情報にリフレッシュされ、画面が正常に表示されます。リニューアル後のサイトのシステムの仕様上、リニューアル前の「注文履歴」「お気に入り」「お問い合わせ履歴」のデータはデータが削除され、表示できなくなっております。申し訳ありませんが、何卒ご了承ください。詳しくはこちらからご覧ください。