(名前も姿も映画スターみたいだなと思いつつ)「予力測太郎です。「予力様の奥様と親しくさせていただいており、あなた様のご活躍はお聞きしておりました。一度お目にかかって私の悩みごとを聞いていただきたいと思いまして。「ホー、家内のご友人ですか。「大学時代に知り合ったのですが、奥様とつるんでヤンチャしてましたのよ。奥様にきいておりませんか。「全くきいておりません。明星さんからお二人のヤンチャブリをお聞きしたいですな。まー、今日は明星さんの悩みをお聞かせください。「私、美容院を経営しています。「オープンしてから5年経ちますが、お客様は少しずつではありますが増え、わずかですが黒字が出せるようになりました。「それは何よりですな。「お客様が増えているとはいえ、1回だけしか利用しないお客様も結構おります。「お客様が他の美容院に移られる原因は何だと思いますか。「料金は他の美容院に比べけっして高いと思いません。私はじめ従業員に問題があるのだと思います。「従業員だけの問題ではないでしょう。店舗の内装・外装の評価、競合店の新規開店、広告の仕方など色々な要因が影響していると思いますよ。「お店の満足度を上げて固定客を増やすためには、色々なことを改善しなければなりませんが、一挙に全部を改善するのはコスト、時間において無理だと思います。優先的に改善すべきことが何であるかを教えていただきたいと思います。あなたの店で何が問題かは、お客様の声を聴くのが一番です。「正直に答えてくれるかしら。「顔を突き合わせて聞いたら答えてくれないでしょう。聞きたいことを質問紙にしてアンケート調査をしてください。「どのようにしたらよいか分からないのでお仕事として、アンケート調査を依頼したいと思います。進め方は次の手順で行います。【アンケート調査の手順】1アンケート調査の質問項目と選択肢を決める。2調査票を作成し、100部印刷する。3来店者がお帰りの際、アンケート調査ご協力のお願いをして、調査票と返信用の封筒を手渡す。し、返信封筒に切手を貼ります。4回答は無記名でしてもらい、誰が回答したか分からないようにします。5調査開始から1ヵ月後、調査を打ち切ります。6データ入力、集計、解析をします。7報告書を作成し、何を優先的に改善すべきかをご報告させていただきます。「全てお任せしてよいのでしょうか。実務担当者を紹介します。「あらまー、可愛いお嬢さんだこと。雪乃さん、よろしくね。「子どもっぽいですけど、仕事はできますのでご安心ください。雪乃は所長のアドバイスを受け、次の質問紙を作成した。見方・活用方法を学びます。活用法・結果の見方を学びます。マーケティングプランニング&マーケティングリサーチ入門セミナーマーケティングリサーチを学ぶ上で基礎・基本からの調査のステップ、機能までをわかりやすく解説しています。役割から種類、概要までを学びます。