~クリニック経営のレシピ~】vol.11テーマは【2012年を振り返る】です。がんばった点において、2012年を振り返ってみたいと思います。思ったよりもクリニックで新しい取組みにたくさん着手できた気がしています。私自身が関わったところであげてみます。1)ドクターズクラークが実践デビューしました。1月からドクターズクラーク用の研修を始め、対象者を2人にしていましたが、1人は退職するというアクシデントにみまわれながらも新しく加入したスタッフを含めて、年内に3人のドクターズクラークをデビューさせることができました。デビューが目的ではない職種です。ここから、システムにも技術にも見直しと研鑽を重ね、患者さんに喜ばれる体制整備を2013年の課題とし、今年は1番勤務時間の長くなったスタッフに、院長のスピードに食いつき、乗り越えたスタッフに感謝をしたいと思います。2)フロア案内係が配置されました。敷居の高い、わかりにくい医療機関です。親切なサービスのひとつとして、ホスピタルコンシェルジュを置きたいと考えていました。資格をもつスタッフがいなかったこと、患者さんにとってなじみやすいネーミングをということでフロア案内係として受付カウンターを越え、待合室側にスタッフを配置しました。来院された患者さまの案内に力をいれ、わかりにくいクリニックの整形外科のシステムの説明をパンフレット配布と併せて丁寧に行っています。これも患者さまのニーズに応えるにはどうするべきか掘り下げるのが2013の課題です。スタッフが講座に通い、ホスピタルコンシェルジュの3級の試験に合格するという朗報もあり、さらなる技術、サービスもっと向上を目指してやっていきたいと考えています。3)『はじめて来院された患者さまへ』パンフレット作成、完成これも前述にもありましたように不安なきもちいっぱいで初めてクリニックへ来院された患者さまの気持ちを少しでも和らげるため、クリニック内のわからないことをひとつでも減らそうとする取り組みのひとつです。レントゲン室やトイレの場所、受診時の受付のしくみ、各スタッフの職種の紹介など、クリニックからすれば当たり前ですが患者さまにとっては、そうでもないことを記載したパンフレットになっています。盛り込む内容の取捨選択にかなり悩みました。力作で、作成をスタッフと共に行ない時間もかけましたので、私にとっては今年のトピックスとなりました。4)スタッフとともに接遇セミナー講師を体験機が熟するのを待ってもっと準備に時間をかけるつもりでいた接遇セミナーの講師をやってしまいました。完全、完璧でないものを世に出す勇気が必要だと、それもお役に立ててもらえることがあるとコーチに背中を押され、実現しました。それも、クリニックのスタッフの1人とコラボレーションの形で。他のクリニックのスタッフや院長・院長夫人にも参加してもらい、私たち2人も大きな学びを得ること、また共有することができました。スタッフと共にしたため、終わってから他のスタッフとの学びの共有度がたいへん深くなりました。これらは、2012の実践できた振り返りです。反省点も多い1年となり、反省コラムは別に書こうと思います。最後までお読み頂きありがとうございました。[地図]TEL:06-6399-6488このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。1こちらの関連するコラムもお読みください。>>メディア掲載情報2011年10月より全国の医薬品卸会社のユーザー医療機関に配布している医業情報ダイジェスト(月2回発刊)の連載記事を担当させて頂いております。勤務を経て2009年10月に起業しました。06-6399-6488プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです06-6399-6488勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。最近、患者さんへの接遇教育を熱心に実施している医療機関が増えています。医療経営の処方箋スマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。最近見たプロ医療経営指導のプロ専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧ビジネス、経営については原聡彦におまかせ!経営に関するご相談や困りごとなどを解決する原聡彦プロのコラムは必見。今回のコラム記事は『2012年を振り返る』。大阪市淀川区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。