小さな文字123456およそ10年前の夜の街。飲食店の多くが、接待需要のビジネスパーソンで溢れていました。「もう1軒行きましょう」とお客様を誘って、居酒屋、カラオケ...とはしごする姿は、日本経済が元気である象徴だったといえます。ところが、最近はリーマンショック、円高、震災などの影響から、コスト削減のために接待を控える企業が増加。過度な接待を控えるなどの自主規制を行う業界も出てきました。このまま接待は不要な時代になるのでしょうか?いえ、必ずしもそうとは言い切れないでしょう。回数が減少するとはいえ、仕事で接待をする機会に遭遇することはやはりあります。そこで今回は、入社2年目で初めて接待をすることになり大慌てする、ある社員を一例に、イマドキ接待のあるべき姿について考えてみましょう。営業なのに入社2年目にして初めての接待!?商社に勤務している入社2年目のDさん(23歳)は、お客様との打ち合わせに上司が営業同行したとき、初めての仕事を任されました。それは「接待の仕切り」です。取引先の応接室で一通りの打ち合わせが終了するなり、上司がこう話を切り出しました。「今回はいろいろご迷惑おかけしました。実はDさんがお客様への納品に際して、多少の誤解を招く発言をしてしまったため、クレームを受けていました。そのフォローも含めて上司が同行してくれたのですが、フォローが接待につながるとはDさんは思いもよらなかったようです。「今までなら、お詫びの一言ですべてクレームも収拾してきた。上司の対応に対して、心のなかで首をかしげています。確かに、ここ1年間でみれば、Dさんの職場では業績が芳しくなく、経費削減を厳しく管理部門から言われていたので、周囲で接待している営業を全くみかけませんでした。ところが、多少は業績が回復してきたからでしょうか?職場では先輩達がお客様との会食に出かけている...との話をよく耳にするようになりました。「いやあ、昨日は取引先と2次会まで行ったので、帰りは12時を過ぎてしまった」と、接待疲れを自慢する先輩まで増えてきています。最先端レポート先進企業が取り組むデジタル・トランスフォーメーションと、それを支えるITとは。時代が変ればマネジメントの手法も変わります。コンプライアンス」をどうマネジメントに取り入れるのか。新しいマネジメントのルールを教える1冊。リクルートで6年間連続トップセールスに輝き、「伝説のトップセールスマン」として社内外から注目される。そのセールス手法をまとめた『営業マンは心理学者』(PHP研究所)は、10万部を超えるベストセラーとなった。2005年、リクルート退社。人事戦略コンサルティング会社「セレブレイン」を創業。そのなかで、数多くの会社の社内政治の動向や、そのなかで働く管理職の本音を取材してきた。『上司につける薬』(講談社)、『新しい管理職のルール』(ダイヤモンド社)、『仕事の9割は世間話』(日経プレミアシリーズ)など著書多数。職場での“リアルな悩み”に答える、ダイヤモンド・オンラインの連載「イマドキ職場のギャップ解消法」は、常に高PVをはじき出している。高城幸司グローバル化や女性の社会進出、上司や部下とのジェネレーションギャップなど、もはや同じ価値観を持った人とだけ仕事をすることは不可能です。そんなギャップのある人たちとの上手な付き合い方・対処法を紹介します。(2016.08.08)⇒バックナンバ。