報告資料として一定のボリュームがある。これらによって同じ分析作業でもお客様が感じる価値は何倍にもなります。イメージとしては担当者さんがその資料を上長に意気揚々と提出できるかというものを目指したいものです。「お客様自身ではできないことは価値を見出してくれる」という点で、ライティングはその代表格でしょう。弊社ではWebに掲載する原稿は完全支給とさせていただいており、リライトやライティングが必要な場合はオプション対応させていただいています。この点はすんなりご理解をいただけます。なると、コンテンツの内容によってWebサイトの効果は大きく違うということもしっかり伝えたいところ。AdSenseだけで家族を養ってきた僕が、今までやってきたブログ運営術をガチで解説するよ』にもあるように良質なコンテンツはそのまま利益に直結するわけです。重要であることを説明した上で「これらを念頭に置いてコンテンツをご用意ください」→「難しいようであれば我々でヒアリングしライティングもいたしますよ」という流れがよいでしょう。「万が一のことがあったら心配」→それの不安を解消するに対しては費用を払っていただけるというよい例です。保険のようなものですね。万が一のことがあった際、費用ががつっと発生してしまうのはお客さんとしても避けたいところ。「月次での保守契約ですとお安いですよ」というご提案は通りやすい傾向にあります。定期的なバックアップ使い方がわからなくなってしまったときのサポート(質問窓口)エラー表示などトラブルが発生した際の調査、対応などのサービスをご提供できることはお客様にも喜ばれます。前述のシステム保守とも関連しますが、以外とウケがよいのが「表示されているか監視しておきます」というもの。サーバが稼働しているかはサーバ会社さんがチェックしてくれていることが多いでしょうが、WordPressを始めシステムが複雑になるといろいろな要因で「表示がされない」(レスポンスが遅いことも含む)ということが発生しやすくなります。上記を説明すると、「我々で監視をします」「表示エラーを関知し、担当者へ通知されます」「担当者がいち早く状況を把握し対応できます」という説明も理解していただきやすいでしょう。緊急対応(トラブル対応)前述の説明にも関わらず、「特に保守はいいよ」というお客様も中にはいるわけです。しても一定の割合でトラブルは発生してしまうわけで、そのような際の緊急対応には普段サイフが堅いお客様もOKをいただきたいやすいもの。トイレの水があふれているときにクラシアンに値切り交渉はしないのと同じですね。お困りの際にはすぐに出動できる体制を整えておきましょう。基幹システムとの連携お客様への特別仕様への対応はどうしてもコストがかさんでしまいます。一例としては「すでに稼働している社内基幹システムと連携したい」というご要望をいただくことがあります。お客様も「無理かなー」と思っているフシがあるようで、「がんばればできそうですよ」という場合では予算を割り当ててもらえるようです。古い業界ですと独自に作ってしまったシステムから動くに動けないというケースもあるでしょうから、それとの連携ができるシステム構築はねらい目かもしれません。ワークフロー、権限管理WordPressでも今後強化されるワークフローや権限の管理。デフォルトの機能で対応できないご要望をいただくこともありますが、お客様ごとに実施したいフローがバラバラなことが特徴ではないでしょうか。前述の通りお客様のみへの特別対応は比較的理解いただけやすいものです。持っている機能を説明した上で、お客様専用の仕組みを作りますということをお伝えしましょう。「WordPressの管理画面における基本的な使い方であれば○○をご覧ください。今回は御社専用に××の機能を開発しましたが、この点についての利用説明書は必要ですか?」というケースでは理解がいただけやすいようです。お客様専用で作っているので、その他のお客さんには使えないわけでコストはかかってしまいますよね。ドキュメントは本当に手間がかかるんで避けたい作業です。既存のお客様からの依頼これまでの流れとちょっと違いますね。受注コストが抑えられるというのが大事なところです。Webサイト構築は日用品のようにぽいぽいと買い換えるものではないので、常に新規顧客を作っていくことは重要なのですがそれには受注コストがかかるもの。既存のお客様からのご相談→受注については、営業コストがぐっと低くなることがメリットです。投稿ちょっと困った!2014.03.06Webディレクターへ向けられた畜生発言で打線を組んでみた考える。