運営管理を任せることで、お客様満足度向上と売上拡大を実現できました。さまざまなお客様のニーズに応えたいこれまではECに関する業務を社内で対応していたため、お客様のニーズにあった運営を実現できていませんでした。個人のお客様のニーズに応えるため、商品販売単位を小ロットから注文できるようにしたかったのですが、発送の都合上、実現できていませんでした。構築から運営管理まで任せられるパートナー選びECサイトの構築だけでなく、運営管理を任せられる業者を探しており、HIT-MALLならサイト構築はもちろん、物流、コールセンター、代金回収などの業務まで一貫してお任せできるという理由で選ばせていただきました。コーポレートサイトとのデザイン統一これまではモール出店形式であったためデザイン上の制約がありましたが、コーポレートサイトのリニューアルにあわせて、ECサイトもデザインを統一することで、メーカーECサイトとしての安心感、信頼感を打ち出しました。リリース後3ヶ月で売上前年比が約2倍に小ロットからの注文や決済方法が選択できるようになり、お客様満足度の向上につなげることができました。リリースして3ヶ月ですが、売上も前年比約2倍のペースで推移しています。ニーズに合った施策実施でECビジネス拡大を目指すEC運営業務のアウトソースにより、今後の商品展開やキャンペーン企画などの施策を検討する時間が確保できるようになりました。個人のお客様も増えてきており、新たな目線での施策を検討する必要が出てきています。販促やキャンペーンに連動したプロモーションを企画し、更なるECビジネスの拡大を目指します。