発生している現象と、それに応じた対処方法を確認してください。クライアント証明書のファイル名が文字化けするクライアント証明書の展開に失敗するクライアント証明書のファイル名が文字化けする一括ダウンロードしたzipファイルをWindowsの標準機能で展開すると、クライアント証明書のファイル名が文字化けする場合があります。マルチバイト文字が含まれている場合に発生します。対処方法:ユーザーのログイン名を半角英数字に変更してから、クライアント証明書を一括ダウンロードする。7-Zip、WinZIP、WinRARなど、zipファイル対応の解凍ソフトを使用する。正常に解凍するには、ユーザーのログイン名が100文字以内である必要があります。解凍ソフトは、お客様の責任のもとで使用してください。クライアント証明書の展開に失敗する次の条件をすべて満たす場合、一括ダウンロードしたzipファイルの展開に失敗する場合があります。「.」で始まるユーザー名が存在する。ファイルの展開にWindowsの標準機能、またはLhaplusを使用している。対処方法:Windows以外のOSのパソコンで、クライアント証明書を展開する。7-Zip、WinZIP、WinRARなどの解凍ソフトを使用する。管理者が、該当ユーザーの「ユーザー情報の編集」画面でクライアント証明書とパスワードを入手し、ユーザーに連絡する。クライアント証明書とパスワードは次の個所に記載されています。「ユーザー情報の編集画面」を表示する手順は、次の項目を参照してください。ユーザー情報を編集する正常に解凍するには、ユーザーのログイン名が100文字以内である必要があります。解凍ソフトは、お客様の責任のもとで使用してください。参照7-ZipWinRARこの情報は役に立ちましたか?この記事へのご意見やご要望があれば、ご記入ください。記事の改善に利用させていただきます。残り1500文字ご回答ありがとうございました。今後の改善の参考にさせていただきます。記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。