クリニック覆面調査ルポ診察中に「あっ、やっちゃった」とつぶやく30代院長への不安2014/10/22今回は、ある地方の内科クリニックのご報告です。幹部のお一人が私どもに調査を依頼しました。当初は、「スタッフの接遇に力を入れているので外部から評価をしてほしい」とおっしゃっていたのですが、よくよくお話を伺うと、患者から見て院長がどのような印象なのかを知りたいというのが、最も大きなご要望でした。連載の紹介トレーニングを受けた調査員が客を装ってサービスをチェックする覆面調査。この連載では、医療機関向けの覆面調査を手掛けるホスピタリティコンサルタントの榊原氏が実例を通して、院長が気付きにくい問題点と解決策を浮き彫りにします。個人を特定できないよう、事例は一部変更を加えています。(ホスピタリティ論)。コメントの受付は終了させていただきました。