NavigatorII」をリリースした。Navigator」は、医療・福祉施設を中心に、これまで7万人が参加している。新バージョンは旧バージョンに比べて何が違うのか。橋本竜也(同社取締役)に、開発コンセプトを尋ねた。Navigator」のバージョンIIという理解でよいか。コンセプトという意味では、全く同じ問題意識からスタートしています。その意味では同じシリーズということになります。使用した統計手法も設問セットも全く異なるので、プロセスやアウトプットという意味では、全く違うシステムになっているとも言えます。NavigatorII」もそれを踏襲しているのか。そのコンセプトは変わりません。「打つべき手立て」がより的確に導き出されるように、全く異なるアプローチから開発を進めてきました。60の設問について一つひとつ見直して、1設問に対して4時間も議論するというようなことを繰り返してきたのです。そのようにして、統計的に適合度の高いセットを構築しました。3年がかりで研究してきた成果で、これは、7万人のデータがあったからできたことです。Navigator」の成果は、ほかにどのようなことが挙げられるか。アウトカムに相関の高い施策について、学術的な裏づけが進んだことが挙げられるでしょう。退職率と相関の高いインプットは何なのか、利益率と職員の満足度は因果関係があるのかどうか、などです。経営の現場で求められるのは「どう成果を出すのか」です。Navigator」を通して、活性化している組織とそうでない組織の特徴を、私たちははっきりと体感することができました。このことは、コンサルタントとして大きな成果だと考えます。活性化している組織とそうでない組織では、何か違うのか。活性化している組織は、何事も「徹底して」活用しています。組織の状態を分析するし、改善に取り組むし、継続するし、ランキングにもこだわるのです。やりっぱなしにしない。経営とは、理念やビジョンにいかによいことを掲げているかではありません。実際に何をしているのか。取り組むから成果が出るのであって、迷っている組織は、このようにして引き離されていくのだな、と実感しました。NavigatorII」は、どのような組織に導入してもらいたいか。「困っている」組織ではなく、「良くなりたい」と思っている組織に活用してほしい。「困っている」と「良くなりたい」は、似ているようで、全く違います。NavigatorII」は成果を出せるのだと考えます。組織の悩みや課題は尽きることはありませんが、解決する手立てさえ明確になれば、一歩一歩解決していくだけです。そのようにして、戦略と成果についてエビデンスを持つことは、組織にとっても、それを担う経営層・幹部にとっても、貴重な財産になるはずです。組織が活性化されて経営がよくなったという事例を、お客様とともに積み重ねていきたいと思います。