◆Webikeカスタマーサポートへのお問合せについて行き違いなく迅速に対応させていただくために、ご協力をお願いしております。ご対応方法はメールとなりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。1.ご注文前の納期、商品詳細についてのお問合せの場合お手数ですが、対象となる商品ページのURLを添付の上、認希望事項をもれなく記載いただき、以下のアドレス宛にメールをお送りください。適合確認の場合は、お客様の車両情報(車種・年式)の記載も合わせてお願いいたします。恐れ入りますが、複数商品をご注文いただいた場合、納期ごとの分割お届けはお受けできかねます。追加のご注文をひとつのご注文にまとめる操作もお受けできかねてしまいます。返品交換について、以下のURLより詳細をご確認の上、メールにてご連絡をお願いいたします。問合せ先:rakuten@rivercrane.com営業時間:平日の9:30〜17:30※時間外のお問合せは、翌営業日のご対応となります。※お電話での商品質問はお受けしておりません。※弊社物流の出荷業務は年中無休で行っております(除:年末年始)※商品の海外発送は承っておりません。国内発送のみとなります。受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに自動で割り振られている場合があります。お手数ですが、弊社からのメールが確認できない場合、迷惑メールフォルダも併せてご確認頂きますよう、お願い致します。au携帯電話のメールアドレス(@ezweb.ne.jp)をご使用される方へWebikeの通販サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。最近、au携帯電話のメールアドレスを会員情報として登録されているお客様より、ご注文後の確認メールや、発送時の発送メールが届かないというお問い合わせをいただいております。会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメインの指定受信設定の解除をされるか、下記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。@shop.rakuten.co.jp、@mf.rakuten.ne.jp、@rakuten.co.jpお手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いいたします。ネットでの注文は24時間受け付けております!商品によっては品切れや廃盤等の為、通常納期で発送できない場合もございます。注文番号」のメールにて納期状況等をお知らせ致します。内容をご確認の上、ご注文を継続される場合はご返信頂けますようお願い申し上げます。再注文手続きをされなかった場合は、自動的に全てキャンセル扱いとさせて頂きます。納期を記載した「ご注文内容の確認メール」を送信いたします。これをもちまして正式な受注とさせて頂きます。※ご注文後に注文をまとめたり、分割したりすることはできません。★商品の発送は日本国内に限らせて頂きます。※一部の大型商品は、別途送料が発生する場合がございます。※配送業者のご指定は承っておりません。○基本的にご注文後に複数の注文をあわせることはできません。期間限定ポイントについて弊社取り扱い商品はメーカーお取り寄せのものが中心となっております。その為、メーカー完売等でご注文をお受けできない可能性がございます。期間限定ポイント等はご注文のタイミングによって、キャンセルにより失効の可能性がございます。弊社では一切の補償をいたしかねますので、あらかじめご了承ください。クーポンのご利用についてクーポンをご利用される場合は、ご購入手続きを開始する前にクーポン取得を行い、注文画面で「クーポン利用の項目」から利用するクーポンを選択してください。クーポンを取得せずにご購入手続きを開始されても注文画面に「クーポン利用の項目」は表示されません。ご購入手続きが完了した注文に、クーポンを後から利用する事は出来ませんのでご注意ください。利用期限はクーポンごとに設定されており、その利用期限を超えて、または利用開始日より前にクーポンを利用することはできません。■クーポン利用時のキャンセルについてご注文の際にご利用になったクーポンにつきましては、ご注文後にキャンセルが発生した場合でも、クーポンの種別・利用期限により、再度ご利用できない場合がございます。ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。色合いなどが実際の商品と異なる場合が御座いますので予めご了承下さいませ。メーカーにて良品と判断されました商品につきましては,上記の場合でもご返品・交換をお断りさせていただいております。弊社で掲載しております商品画像は実際の商品と異なる場合がございます。ご購入前に必ず商品の詳細情報をご確認ください。先頭に戻る■ご注文について■ウェビック楽天市場店では以下のサービスは行っておりません。ご了承頂けますよう、お願い申し上げます。販売条件について・当社の表示価格はその表示を行い始めた時点の価格であり、価格は常に変動します。価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。・掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により、掲載している価格が実際の販売価格と異なる場合や、内容が異なる場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤」により当該商品販売を無効とさせて頂く場合がございます。その場合には、当社が適当と思われる連絡方法において、注文後に正規の価格をご連絡し、ご購入の意思確認をさせて頂くか一旦キャンセルの後に再度改めてご注文頂くなどの対応となります。電話によるご注文や商品についてのお問合せは受付けておりませんのでご了承願います。取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。●商品出荷日にカード決済をさせていただきます。ご注文日とご利用日が異なります。引き落とされるタイプのカードがございます。ご利用カードのご契約内容、カードの種別等をご確認のうえご利用ください。●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。※海外で発行されたクレジットカードはご利用になれません。楽天上にてクレジットカードの承認エラー等が発生した場合、ご注文はキャンセルの扱いとさせていただきます。ご了承お願い致します。楽天バンク決済オークションではご利用できません。「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。現在、当店では楽天バンク決済でのお支払いをお受けすることができません。お支払いをお願いいたします。※楽天バンク決済でご注文いただいた場合は、キャンセルとさせていただきます。※下記の振替手数料が発生します。゙テン※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。【備考】●お支払いは前金にて頂戴しております。ご入金が確認できましてからの商品手配、発送となります。●振込手数料はお客様負担となります。●ご入金はご注文から[1週間以内]にお願いいたします。[1週間以内]にお振込いただけない場合は、キャンセルさせていただく場合もございます。●ご注文者様以外の名義でご入金される場合は、お振込名義をお知らせください。゙テン●お支払総額は以下の通りです。振込手数料:お振込時にお確かめください。※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。商品お届け時に宅配係員に現金にて直接お支払い頂きます。お届けの事前に宅配係員より電話にて代引金額の案内の連絡がございます。※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。※商品金額合計(税込)が30万円未満までのご利用とさせて頂きます。※お客様の都合による返品で商品価格の合計が変更になっても、差額分の代引き手数料のご返金はいたしません。商品のご注文/配送について先頭に戻る【在庫あり】商品について・【在庫あり】と記載がある商品単品のみの注文、またはすべて【在庫あり】と記載がある商品(複数個)のみの注文が翌営業日配送の対象商品となります。※通常配送商品と同時にご注文をなさいますと、全ての商品について配送準備が整い次第の発送と致します。・【在庫あり】の表記は定期的に更新されますが、タイミングによっては他の店舗で売れて完売となっている場合があります。限らせていただいております。クレジット決済で承認が取れなかった際などは翌日配送ができない場合がございます。※銀行振込にてご注文をいただいた場合、当店からのご入金案内メールをご確認の上、弊社宛に代金をお振り込みください。弊社にてご入金確認後の発送となります。ご案内の前に代金をお振り込みいただくことは確認作業の遅れにつながりますのでご遠慮ください。・交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがあります。年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期は、輸送量の増加により翌日お届けできないこともございますのでご了承願います。・弊社の営業日はカレンダーをご参照ください。【商品の発送時期につきまして】Webike楽天市場店お取扱い商品は原則「お取り寄せ商品」となります。ご注文受付完了」メールにてご連絡させていただきます。配送便の都合上、1ヶ月以内に発送できない場合もございます。誠に恐縮ですがあらかじめご了承願います。納期が1ヶ月を超える商品は一旦ご注文を保留にさせていただきます。」のメールにて納期状況等をお知らせ致します。内容をご確認の上、ご注文を継続される場合はメールに記載の案内にしたがって再注文してください。継続手続きをされなかった場合は、自動的に全てキャンセル扱いとさせて頂きますのであらかじめご了承願います。された時に成立します。一回の注文にて複数の商品をまとめてご注文頂いた場合、分割して発送することがございます。その場合、契約の成立は発送完了のお知らせメールにて記載されている商品のみとなります。その他の商品については別途発送完了のお知らせメールが送信されるまで契約は成立しません。当社に掲載されている納期は、注文商品のメーカー在庫があった場合、弊社から出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は注文内容のご確認メールにてお知らせします。メーカーの在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動します。欠品・廃番等によりお取り寄せできない場合があります。お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、当社から注文をキャンセルさせて頂きます。商品によっては品切れや廃盤等の為、1ヶ月以内で発送できない場合もございます。ついて」のご案内メールを送信します。このメールをご確認いただき、ご注文の継続についてご返信ください。返信をされなかった場合は、自動的にキャンセルとさせて頂きます。納期が1ヶ月を超える商品はバックオーダー(予約注文)扱いとなります。※バックオーダーについて・お支払い方法は「クレジットカードによるお支払い」「銀行振り込みによる先払い」のみとさせて頂きます。12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。日曜日の配達・店舗、会社への配達・郡部や離島などの地域は時間帯指定ができません。誠に恐縮ですがあらかじめご了承願います。商品が空輸不可の危険物と判断された場合は、船便による代替輸送となります。その場合、お届け予定日より1週間程度前後してのお届けとなります。ご了承いただきますようお願い申し上げます。弊社取り扱い商品はメーカーお取り寄せのものが中心となっております。その為、メーカー完売等でご注文をお受けできない可能性がございます。期間限定ポイント等はご注文のタイミングによって、キャンセルにより失効の可能性がございます。弊社では一切の補償をいたしかねますので、あらかじめご了承ください。★☆お買い上げ商品金額合計(税込)が10000円以上の場合、送料は無料とさせて頂きます。配送は基本的にヤマト運輸での配送となります。配送業者は指定できませんのでご了承ください。沖縄県および離島も一律料金です。一部大型商品につきましては別途追加送料が発生する場合がございます。営業所止めや配達希望日のご指定はできません。出荷後に弊社よりメールでお送りいたします配送業者名およびお荷物番号をご確認の上、お客様にて直接配送業者へ手配を頂けます様お願い申し上げます。時間帯指定はご注文の際にご指定ください。日曜日の配達・店舗、会社への配達・郡部や離島などの地域は時間帯指定ができません。お知らせメール」を送信いたします。そのメールにてお荷物の伝票番号をご案内いたします。基本的にご注文後に複数の注文をあわせることはできません。送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。送料分消費税この料金には消費税が含まれています。離島他の扱い離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。備考配送は基本的にヤマト運輸での配送となります。配送業者は指定できませんのでご了承ください。沖縄県および離島も一律料金です。別途ご請求させていただく場合がございます。営業所止めや配達希望日のご指定はできません。時間帯指定はご注文の際にご指定ください。日曜日の配達・店舗、会社への配達・郡部や離島地域は時間帯指定ができません。お知らせメール」を送信いたします。そのメールにてお荷物の伝票番号をご案内いたします。ご注文後、弊社より連絡がない場合、こちらのページをご確認ください。返品について■不良品、品違い●商品には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に、不良品(キズ、汚損)、お届け間違い等がございましたら、納品日より30日以内にお申し出ください。品切れ等により良品/交換商品の手配ができなかった場合はご返品の上、ご返金させて頂きます。●原則として商品到着後30日以上経過している商品に関しましては、ご返品・ご交換をお断りいたします。商品到着後はお早めに商品をご確認していただきますようお願い申し上げます。返品・交換に関するお問い合わせ、お申し込み窓口はこちらE-mail:rakuten@rivercrane.com※当店の了承を得ず返送された場合の返品・交換は承っておりません。9:30〜17:30お電話でのお問合せは承っておりません。●お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い・ご注文間違い等)は、承っておりません。■ご返金について当社の返品・返金に関する方針に基づきご利用になったクレジットカード、またはご指定の口座にご返金いたします。ご連絡を頂いてから、1週間前後でご返金いたします。商品には万全を期しておりますが、万一お届け商品に不具合があった場合、ご納品より30日以内にお申し出ください。返送料弊社負担にて良品にお取り替えさせて頂きます。良品の手配ができなかった場合はご返品の上、商品代金を返金させて頂きます。ご購入後の修理、アフターケアはメーカーの基準を基として、弊社が仲介及びサービスの対応をさせていただきます。当店が必要と判断した場合は、メーカー担当者から直接お客様にご連絡差し上げる場合もございます。取扱上の不注意、本来の使用方法と異なる使用で生じた故障・損傷、正常な使用の範囲内での磨耗や損耗。外部要因による故障、損傷。上記は保証対象外となります。空白のまま出荷しておりますが、[納品書]をもって販売証明の代わりとさせて頂いております。メーカー保証などをお受けになる際に必要となりますので、保証書、納品書の保管をお願いいたします。