一般的に言われる「クチコミ」は、こちらイメージする場合が多いはずです。両者は、報酬が「金銭」か「対価」(商品や事柄)という以上に大きな差違として「正直さ」の度合いが上げられます。実は、この“正直さ”こそが、クチコミPRの最重要ポイントになります。Association)という団体は、「クチコミの本質は『Honesty』(正直さ)である」として「ROI」というポイントを掲げています。あなたは誰の代弁者(誰が利益提供者)であるかを正直に言います。あなたは自分が信じている(感じた)ことを正直に言います。あなたは自分の身分(身元)に関して決して嘘をつきません。クチコミPRが“ヤラセ”であるか否かは、記事や広告といった手法や、金銭や対価といった報酬の違いではなく、賞賛や批判をどこまでも“正直”な意見として語れるかの一点につきます。記事でありながら不正直な場合もあれば、広告なのにも関わらず正直さに胸を打たれる場合もあります。クチコミPRがヤラセにならないためには、仕掛ける側の「メーカー」と「PR組織」、それを受け止める「消費者」の双方向に“正直さ”という絶対的な誠実さが求められます。冒頭に掲げた「消費者主導型のプロモーションにまつわるコミュニケーション」という言葉の“コミュニケーション”は、「フェア(公正)な対話」と置き換えられます。■クチコミを成功させるためのポイントさまざまな人が、それぞれの立場で自由に意見を発信できるのがCGMです。CGMを土台にしているクチコミPRを成功させるには、以下のようなポイントが大切になります。(1)メーカー:・お客さまに最大の満足をしてもらえるように努力する・商品(事柄)の使い勝手やレベルを常に改善していく・お客さまからの疑問、懸念、批判に常に誠意をもって応じていく・お客さまと常に対話をして、商品(事柄)に反映させていく・お客さまに応援団になってもらう(ロイヤリティーを確保する)ことに全力をつくす(2)消費者:・自分が伝えたいと思ったら書く・自分が体験したことを書く・自分の本音を書く・体験した商品(事柄)の長所も短所も書く・普段の生活からの視線で書く・誹謗中傷はしない(3)PR運営組織:・コミュニティーをつくる・専門家コミュニティーと接触する・意見を交わすための便利なツールを提供する・参加(行動)がしやすくなる動機付けをする・参加(体験)者、読者、メーカー、運営の四者で情報を共有する・クチコミPRをフォローするマス向けの広告や宣伝を行う・クチコミPRの効果を検証・報告し、実施期間中にリアルタイムな修正を行う以上のようなポイントをふまえて、それぞれの立場でフェアな対話をすることがクチコミPRでは大切になります。その2残念なお知らせですが昨日に引き続きまして、ユティです。今しばらくお付き合いください。昨日はコスト削減で必要なサーバ構成変更の例について書きましたが、今回はサーバの負荷分散についてお話しようと思います。1セットという形で稼動している場合も往々にしてあると思いますが、ある程度のユーザー数、PV数になってくると、1セットではサーバが悲鳴を上げることでしょう。そこでアクセスを処理するサーバを増やすことになります。単純に同じものを増やせばいいかというとそうではなく、サーバのスペックに依存する基本的な処理能力以外に負荷分散についても考える必要があります。実際にlivedoorのサービスで用いられている負荷分散方法をご紹介いたします。●DNSラウンドロビン1つのホスト名に複数のIPアドレスを割り当て、DNSに登録することで負荷分散することをDNSラウンドロビンといいます。後述のロードバランサ導入時に比べ、ダウンしたサーバへもアクセスが割り振られてしまうといったデメリットがあります。192.168.0.[1-4]のいずれか●ロードバランサ大規模サービスを運用する場合、数百台規模でサーバを稼動させることも少なくありません。そのような場合によく使われる負荷分散方法が、ロードバランサを利用したサーバ構成です。主な特長として・ダウンしたサーバを自動的に分散対象から外してくれる・アクセスの振り分けに偏りが発生せず均一に分散してくれる・特定のサーバを設定から外して復旧作業を行うことができるといったものが挙げられます。DNSラウンドロビンで問題になることの多くを解決することができますが、高価なハードウェアを導入する必要があり、コストが大きいのが悩みどころです。192.0.2.1ブラウザの高性能化や、前回紹介したLVSのようなソフトウェアバランサーなど、負荷分散に関する分野も常に新しいソリューションが生まれています。これらの検証のため、実験的に案件に導入するといったケースもあります。いうわけで、サーバについて2回にわたってお届けしました。台数を減らすことを重点的に書きましたがアクセス数は日々変わるもので、そのバランスを見て調整していくことが肝要なわけです。ちなみにここに書いたような内容はライブドアで仕事をする中で得たものです。会社に入るまでは、ただの文系大学生でしたから。知識的に至らないところもまだまだあるので、一般的な話を自分の復習も兼ねて書いてみました。ツッコミや思うところいろいろあるかと思います。「オレが教えてやるぜ」くらいの気概を持った方(もちろんそうじゃない方も)絶賛お待ちしております。その1どうも、2度目のユティです。前回よりは、若干マジメなことを書きます。自分の担当しているコンテンツのサーバ台数が何台で、それぞれどんな動きをしているのか、ということを把握しているでしょうか。ディレクターなので実際サーバを管理しているという方は少ないと思いますが、サーバのことを知っておくことは大変意味のあることです。その理由のひとつはコスト管理です。■コスト管理ライブドアは自社でデータセンター(IDC)を持っていますが、なにかサービスを始める場合には、新たに自分たちでサーバを立ち上げるか、どこかのIDCでサーバを借りなくてはいけません。いずれにしろコストが発生するということです(ライブドアも自社ではありますが、コストは発生しています)。サービスの安定性を高めたいときや、大規模なサービスを構築したいときなどは、それなりの台数が欲しいというのも当然なのですが、コストの面だけで見れば、出来るだけ少ないサーバ台数でサービスを運用したいというのは、誰もが考えるところだと思います。天気情報」でサーバ台数を削減する施策を行いましたので、参考までにつらつらと。具体的にいうと、これまでWebサーバ(www)、アプリケーションサーバ(app)、キャッシュサーバ(mem)というように分散していたものを1台ずつに収めるのと、コンテンツ本体に比べて相当アクセスの多かったAPI、Webservice、RSSの部分だけを、別サーバで処理するようにしました。下記のように構成を変更したことでwwwサーバ5台分の削減が可能となりました※IPアドレス、サーバ台数は全て例です。新構成(計7台)www+app+mem10.0.0.[10-14]API(app)10.0.0.[20-21]※このときのAPIへのリクエストは、wwwのmod_proxy_balancerで負荷分散しています実際にこの作業を行ったのはプログラマですが、ディレクターはなにがどうなるのかは理解しておく必要があります。自分で分かってないものを依頼してはいけません。このディレクターが学んでおくべきことについては、以前の『「エンジニアは魔法使い」という幻想』に詳しいかと思います。ような外部サービスのASPを利用する、いわゆるメディア系コンテンツは必ず情報提供料としてコストがかかります。システム+情報であり、無駄なコストは削っていかなくてはいけません。削れるのはシステムということになるわけです。アクセス増などを考慮した安定運用が可能な範囲で、ですが。サーバ構成を理解しておけば、トラブル時の状況判断もでき、その対応の早さも変わってきます。今回ご紹介したようなサーバ構成の変更以外にも負荷分散の方法はいろいろとありますが、mod_proxy_balancerやLVSの利用などの仕組みは理解しておくべきでしょう。次回はサーバ構成関連の続きものということで、負荷分散について実例をあげてご紹介したいと思います。(当ディレクターBlog初の連続掲載です!)ライブドアではシステムの知識を兼ね備えた方をディレクターとして迎える準備があります。現在、ライブドアではディレクターを募集しています。カテゴリ:裏話(開発秘話)2007年09月21日メルマガを進化させる3つの工程どうもはじめまして。ニュースグループに所属する入社3か月の新人?ディレクター、畑山です。今回は私が運営に携わっている『ドア日新聞』に関してお話をさせていただきます。『ドア日新聞』はニュースメールマガジンです。時事ニュースからこぼれ話まで幅広いジャンルのニュースを読者に紹介しています。今回はこの『ドア日新聞』が完成するまでの過程をお話させていただきます。1.『ドア日新聞』の効果検証からスタート一日の仕事は、まず前日配信した『ドア日新聞』の効果検証から始まります。メール全体でどれくらいのページビューがあったか、メール内に挿入した広告がどれくらいの効果があったかをチェックします。そこで何が良く何が悪かったかを分析し、その後のメルマガ運用にいかすべくデータを蓄積します。分析が終ったら、蓄積されたデータを参考にしながら、明日配信する『ドア日新聞』で紹介するニュースの情報収集に移ります。ニュース』には毎日70社を超える記事提供元から、膨大な数のニュースが送られてきますので、それらの中から注目度の高いもの、個人的にオススメしたいもの、をチェックします。メールマガジンなので、ただの時事ニュースを提供するだけでは、どうしてもリアルタイムで動いているテレビやポータルサイトに引けをとってしまいます。『ドア日新聞』では時事ニュースにプラスして、メールの強みである“いつでも読める”という特徴をいかし、読ませるコラムや、情報密度の高い時事ニュースを紹介するようにしています。テレビニュースでは一回見逃してしまうと、もう知ることができない情報でもメルマガならいつでも見られます。情報収集が一通り終ったら、今度は記事の作成に移ります。どの記事を掲載し、どの記事を掲載しないかを、注目度や過去データなどを参考にしつつ、読者のニーズにあっているかどうかを考えながら最終的に掲載するニュースを選びます。『ドア日新聞』の記事内には広告が入ることも多いので、広告を取り扱うセールスの方とも連携しながら、最終的な記事の調整を行っていきます。新聞やメルマガなどには締め切り時間が存在するので、粘りも勝負のひとつ。記事の最終確認をしているときでも新しいニュースが入ってくるときもありますので、なるべく粘りをもってニュースを拾うように心がけています。そんなこんなで記事が完成し、『ドア日新聞』を読者の皆さまへ配信しています。こんな作業を毎日繰り返してデータを蓄積しながら、PDCAの螺旋階段を上へ上れるように日々努力しております。メルマガはインターネットを通してサービスを提供するわけですから、直接読者と顔を合わせることはほとんどありません。顔を合わせることができないからこそ、顔を合わせることができる仕事以上に読者のことを考え、読者の心が読めるようにならなくてはならないと考えております。webサイト開発のスケジュール作成こんにちは、櫛井です。webディレクターという仕事は色々な職種の方たちの間に入って調整をすることが多いのですが、一口で「調整」といっても結構難しいものです。webサイト開発に限らず、「言われたまま、言われた順にこなしている」という人が担当だと予定通りに物事は進みません。そこで今回は、webサイト開発時に頻繁に用いられるスケジュール作成方法についてお話してみたいと思います。山ほどあるタスク、どれから手をつけるべきかを考えるためのヒントになれば幸いです。タスクに優先順位をつけるまずはそれぞれのタスクに優先度をつけ、種類を決めて考えます。・クリティカル・パス(絶対に遅らせてはならないもの。スケジュールの期限を把握するタスクに種類があるように、スケジュールにも種類があります。対外的な要因や、公開日だけが諸般の事情で決まっているものなど様々です。そのタスクに必要なリソースを確認するその作業を行うために3日かかるのか20日かかるのかで事情は随分と変わりますので事前に把握しておく必要があります。経験則で「これぐらい」というのもアリだと思いますが、自分の作業以外の場合は素直に聞くのがよいでしょう。PICSであがりそうなタスクを上記であげた内容にあてはめて作成してみます。今あるタスクを思いつく順に書き出してみます。リソース」を入れてみます。「優先順位」が高いものから順に並びかえてみます。タスクの一覧をもとにざっくりとしたスケジュール表を書いてみます。見で雰囲気が伝わればいいのであまり神経質にならなくてもよいです。このスケジュール表に矢印を入れていきます。期限があるものは期限から逆算して必要と思われるリソース+2〜4営業日付け加えたうえで予定をいれておくと余裕のあるスケジュールとなります。(可能であれば、ですが)・「サーバ追加」は10月末までにやればよい。・「レポートファイル追加依頼」は手のあいている9月前半に片付けておこう・「favicon差し替え」は秋フォトのタイミングくらいにしよう・「インターフェース改善」は出来れば細部まで詰めたいから余裕をみて4週程度みておこう。9月4週から10月2週が作業がないからそのタイミングでやってしまおう。いう形で順番を工夫しながら置いてみたスケジュールがこのような形です。ここまで出来たらプロジェクトチーム内で共有し、他に担当しているプロジェクトの進行具合や、スケジュール感に無理がある箇所がないかを確認しあい、最終的なスケジュールとして仕上げていきます。チーム内全体で合意がとれたうえで作業に着手することで、コミュニケーションロスを防ぐことが出来るという効果があります。■その他に留意すべきこと・優先順位に関わらず、他に影響するものがないものは最優先でサクッとやったほうがいい・既存のシステムに影響するものは上位にあるものから片付ける・クライアントの確認や社外の調整が必要な場合、一度でOKが出る前提でえがちだがリテイクがある前提でスケジュールに余裕をもたせておく。スケジュール作成や作成後の管理は難しいですが、それはまたの機会に。素人が撮影した写真を、10秒でイケてる写真にする方法こんにちは、佐々木です。予算やスケジュールに余裕のある案件であれば、プロのカメラマンやデザイナーをアサインするのが一般的ですが、ちょっとした案件であればディレクターが写真の撮影や編集を行うことがあります。普段専門でやっていない、いわゆる素人が撮影した写真は「そのまま使うにはちょっと...」というクオリティであることがほとんどです。そこで今回は、Photoshopの「色調補正」機能を使って、誰でも簡単に「素人が撮影した写真を10秒でイケてる写真にする方法」をご紹介します。※写真の補正を本格的にやろうとする方には参考になりません。簡易的な方法にすぎませんので、その点もあらかじめご承知おきください。6』ですので、最新バージョンと食い違う部分も出てくるかと思います。そのあたりは適宜読み替えて該当する機能をお探しください。していて、ぱっとしない元の写真。これをなんとかしていきます。今回使用するのは「色調補正」の機能です。「レベル補正」を選択してください。光量の足りない場所で撮影した写真はたいてい、右端のグラフが急激に落ち込んで崖のようになっています。この崖の右端と、その下に表示されている上向きの三角のポイントをあわせます。同様に、左端の三角もグラフの開始ポイントまであわせます。わかりづらい場合は、先に表示した画像と見比べてみてください。すると、こんな感じの写真になります。次は、同じく「色調補正」の項目から「トーンカーブ」を選びます。斜めに走る直線を、ちょっとずらしてこんな感じにしてやります。やっていることはコントラストをつけるのと同じような作業なのですが、この方法だと手作業で加減しながら行えます。するとこんな感じの写真になります。メリハリがでてきました。次は「カラーバランス」を調整します。レッドとイエローの方向にずらしてこんな感じにします。このほうが、人間の肌の色とかが自然に出るような気がします。するとこんな感じになります。人間の肌の色に近づいて、全体もちょっと華やかになりました。それでは一番最初の写真と比較してみましょう。なんとか見られる状態にはなりました。ちなみに、「色調補正」ではなく、「シャープ」というフィルタを使うことでも、写真がくっきり見えるようになります。文字がはっきり見やすくなる反面、元の写真のあたたかい雰囲気が失われてしまうこともありますので、このあたりはお好みで調整してみてください。この方法のよいところは、機械的にやってもそれなりの見た目にはなってくれるところです。レベル補正やコントラストを自動で行ってくれる機能も最初からついていますが、この方法も10秒程度しか時間はかかりません。Photoshopの「アクション」という機能を利用して一通りの作業を登録しておいて次回からはボタン一発で一連の作業を完了させることができるそうです。お金をかけて写真を用意できないといった場合や、写真の補正が日常業務になっているディレクターの方、ご参考までに。livedoorでは「写真の簡単な補正くらい自分で出来らぁ!」という気概のあるディレクターをお待ちしております。価値の高いディレクターとは?初めまして、元(?)ディレクターの原といいます。現在、ニュースとブログを2本柱にさまざまなコンテンツが存在します。ニュース』に関わるディレクター陣のマネジメントをする立場にありますので、その立場からディレクターについて書きたいと思います。ニュース』には現在、70を超える情報提供元からの記事を掲載していますが、今から約4年前の立ち上げ当初は、毎日新聞の1社提供でコンテンツ全体のアクセス数が現在の記事1本のそれに満たないような状況でした。その後、扱うカテゴリも国内外の時事問題のほか、スポーツやエンタメなどさまざまな情報を横断的に扱うようになり、コンテンツ規模の大きさからも多くのディレクターが関わるようになりました。弊社では、プログラマー、デザイナー、マークアップエンジニア、ディレクター、営業のように職域ごとに分けて人員配置がされています。すべての職域と接点をもつディレクターのなかには、システムに関する知識が豊富な人、デザインセンスに優れている人、社外との営業交渉に秀でている人など、それぞれに得意不得意な分野があります。ニュース』においては、自ら現場に赴き取材を行い、記事作成が行えるような行動力や編集・ライティング力も望まれる能力のひとつです。■評価されるディレクターとはディレクターの仕事内容はコンテンツによって多岐に渡りますが、さらに高い次元でいうと、デキル人というのは何をやらせても人並み以上の成果を上げることができます。何か仕事を任されたときに、A:期待以上の成果を上げてくれる人、B:言われたことだけはキッチリこなす人、C:言われたことすら満足にできない人。言うまでもなくデキル人はAで、Bは及第点のように思えますが、逆にその人でなければならない必要性もないので、価値が高いのは実際に業務を担当した人ではなく、指示を与えた人ということになります。Cについては論外ですよね。このブログにもディレクターと呼ばれる人が数多く登場していますが、スペシャリストとして誰にも負けない個性や専門性を高めつつ、オールラウンダーとして不得意を得意に変えていけるような人が優秀な人材と言えるでしょう。簡単な例としてニュースでいえば、政治・経済は詳しいけど芸能・スポーツには興味がない、その逆もしかりで、いずれも能力として評価すべき状態ではありません。優秀な人ほど自分の首を絞めるように新たな仕事を発見し、周囲からは多くの仕事を任されるので、同じディレクター職でもその仕事量はさまざまです。大多数のユーザーにサービスを提供する以上、24時間365日気が休まる暇はありませんが、そんななかでも自分なりのやり甲斐を仕事に見出し、オンとオフとの切り替えを上手くできる人が、弊社には向いているのかと思います。■最後に余談ですが、私は前職で音楽業界に在籍していたためウェブ業界は未経験でした。当時の面接官の「今後ディレクターになるためにも、まずは開発現場を知っておいた方がいい」という言葉に従い、マークアップエンジニアとして入社して経験を積みました。弊社には“習うより慣れろ”な風潮が少なからずあるので、ディレクターの仕事について誰からも教わったことがない私は、社内でいちばんディレクターとしての自覚が足りないのかも知れません......。ディレクター募集をしておきながら変な話ですが、能力とやる気次第では入社後の異動も可能な会社ですので、隣接する職域で現場を体験するのも将来、優秀なディレクターになるための第一歩だと思います。