情報漏えいPRJ活動日誌コラムプロに聞く調査レポートニュースお問い合せトップページケーススタディ一夜で1万リツイート!ふとしたツイートが思わぬリスクも?備えておきたいTwitterの危機管理ケーススタディ【vol.31】2016.08.01一夜で1万リツイート!ふとしたツイートが思わぬリスクも?備えておきたいTwitterの危機管理FacebookツイートFacebookとならび、SNS界に君臨するTwitter。Japanがおこなった記者会見(※)によると、2011年の段階では670万人だった国内ユーザー数が、2015年12月には3,500万人に増加。日本におけるユーザー増加率は世界一として話題になりました。タイムライン上で、「あ、これ昔の知り合いだ!」「職場の人だ!」といったツイートを目にするケースも珍しくないはず。なかには、1万以上リツイートされるものもあります。反響のあったツイートの場合、まとめ記事やテレビ番組でもネタとして取り上げられることも少なくありません。内容によっては、良い反応だけでなく、非難や中傷などネガティブな意見を受けることも。自分の立場で、もし何気なく投稿したツイートがそんなことになってしまったら?今回は、1万以上のツイートバズを経験されたおふたりにツイートの経緯からツイート時の反響、ツイート後に感じたことをお伺いしつつ、Twitterで備えるべき危機管理について考えてみます。Post猫の様子の変化をツイートしただけ。一人目は都内の旅行会社に勤務するサラリーマンの中村さん。投稿してわずか1時間で1万、2日で2万リツイートを超えたという中村さんのツイート。どのようなことがあったのでしょうか。このツイートはどのようにして生まれたんですか?その日に震度4レベルの地震が起きたんですが、地震が起こる前に猫がくつろいでる写真を撮ってたんですよ。それが左側のソファでくつろいでいる写真です。地震がおきた直後、猫の姿がみえなくて「どこいったんだろう」と探してみたら怯えて机の下に避難しているのを発見したんです。避難していてえらいなと思ったと同時に、さっきまでのリラックスしていた姿と、本気でビックリしている姿のギャップがおもしろくて。2枚の写真を並べてシンプルなツイートをしました。ツイート直後に反響があったんですか?はい。フォロワーが何千もいる、影響力のある人にリツイートされたのがきっかけだと思います。そこから火がついて、嵐のようにリツイートされまくりました......。朝起きたらリツイート数がすごくてビックリしました。フォロワーがどのくらい増えたか、ツイートアクティビティを見せていただけますか?こちらですね。400万インプレッションもありますね......。このツイートで500近くフォロワー増えてますよ。このバズがきっかけで何か変わったことありましたか?ツイートした翌日に「Yahoo!」のトップページに載っていたらしく、会社の同期に突っ込まれました。あと、フォローされていなかった地元の友達からも、「タイムラインに出てきたよ」って言われました。台湾、中国語や英語とかでも僕のツイートが翻訳されて海外の記事でもまとめられたんです。「ジャパニーズキャッツ」とかいうタイトルで。Twitterの威力を思い知りました。面白かったのが、この猫のツイートが話題になって、パロディーが生まれたんですよ。見知らぬ人が地震前と地震後で比較する画像を投稿しているのは目にしましたね。猫の画像を投稿している方は多くいました。2014年11月22日まとめ記事も乱立しましたね。http://a-mp.jp/article/38532度目のバズだった実は僕、これがはじめてのバズじゃないんです。2014年6月ごろに投稿したツイートで結構反響があって。青森県にある「田んぼアート駅」という駅名には驚いたけど、その横の池が世界地図になっているのにもっと驚いた。Mapsで調べたら、上の田んぼらしきところが世界地図になっているのに気づいたんです。その驚きを率直にツイートしたら反響がありました。Maps上で似たような遊び心的な図が他にもあったらしく、いろんな方がここにもありますよって投稿してきたのがすごかったですね。▲このときも記事でもまとめられました。2度に渡るバズを経験されて、いかがですか?反響があると最初は嬉しいですが、ここまでリツイートされるとちょっとこわいですね。海外まで自分のツイートが出て行くとわかったし。今回の場合、ペットの話ということで批判的なリプライはありませんでしたが、おもしろ半分でつぶやいちゃうと痛い目にあう可能性はあるとも感じました。テレビ番組で取り上げられ賛否両論を生んだバズツイート—のっちさんの場合2人目は美容師、デザイナーを経てWeb制作会社でライターをしていたのっちさん。美容師の頃は「タダで髪切って」と言われ、デザイナーの頃は「デザインして」と言われ、ライターになったら「記事書いて」と言われる。その最後に「友達価格で」という魔法の言葉がついて。なんだろうか友達価格って。友達だからこそ正当な価格でその人を応援するべきなんじゃないのか。抱えていたもやもやを言葉にしたところ、賛否両論を生むバズツイートになったとのこと。そのバズツイートでどのような感情の変化があったのでしょうか。どんなきっかけでこのツイートを?ライターの仕事をするようになってから、自分の記事をSNS上にアップするようになったんです。すると、知り合いから連絡がくるようになって、「今度イベントするから、記事でその告知とかツイートとかしてくれない?」と頼まれたんです。これまでギブアンドテイクのお願いはありましたが、そのときに一方的な要望だけを言われて、いらだって思わずツイートしちゃいました。以前にも、美容師、デザイナーもやっていたときに、なにかとタダでお願いされることがあり違和感を覚えていました。どんなに職が変わっていても、軽い扱いにされるのがなんだか悔しくて。広まったきっかけは?当時私のフォロワーに3,000人フォロワーがいるデザイナーさんがいて。その方のフォロワーさんが同業種が多かったのでそこから広がった気がします。同業種の方の共感を得たのが一番大きいのかな、と思いますね。バズツイートの経験は、はじめてでしたか?はじめてでしたね。「こわい」という感情しかありませんでした。内容も賛否両論がつきそうだから炎上する可能性があるな、と。こわくなってツイート消そうかと思ったほどです。「友達だと思っているんだったら、安くても普通力を貸すだろう」「そう思ってしまう友達なんて友達じゃない」といった、反論もたくさんいただきました。意見は人それぞれだと思うので、そういった意見もあるなと思いつつすべてに反応はしませんでしたが。▲のっちさんの記事もWebサイトで取り上げられた。たしかに、いろんな意見が出てきそうですね。このツイートのツイートアクティビティです。ツイート単体を通してフォローした方は少ないですが、TVで取り上げられたことでフォローが増えましたね。TVで取り上げられたんですか?ツイートした3日後、とあるTV番組の世の中のネットの動きを紹介するコーナーで、このツイートが紹介されたんです。TVに取り上げられるのは事前に知らされていたんですか?いえ、知り合いから「のっちのツイートが紹介されているよ」って連絡がきて。思わず番組を見て、Twitterを開いたら、その番組で紹介されたからか新しく300人のフォロワーがついていたんです。300人も!?はい、びっくりでしたね。バズが起こって300人もフォローワー数が増えて、なにか変わったことはありました?バズが起こる前は、Twitterのプロフィールに勤務先の自分のプロフィールURLと、自分のメールアドレスを載せていたんですが、はずしましたね。どこから誰が見ているのかわからないな、と。DMも相互フォロー間でしかできない設定にかえました。対応したためか、とくに怖いことには巻き込まれはしなかったんですが、ひとつの投稿で自分が世に知られる可能性があることを実感しましたね。●何気ない日常、ふと思ったことを口にしたツイートでもバズる可能性がある●一度拡散されると、あっというまにWebサイト、マスメデイアで取り上げられる可能性が高い●内容によっては賛否両論をよび、リプライ内容に憔悴しきることも以上の3点。いっても、いつ・どこでバズが起きるかはわかりません。●不自然なメンションやリプライ、DMは無視する●プライバシーの設定を見直す(プロフィール情報に住所やアドレスが書かれていないか)など、基本のことを見直し、バズが起きた後のトラブルを最低限におさえるようにしましょう。国内3,500万人、世界規模3億2,000万人のユーザーを誇るTwitter。世界中の人と気軽につながれることで、いろいろな情報や生活は加速しましたが、ユーザー数と同じ数だけの目があり、あなたが見られているということを忘れてはいけません。misaki(みさき)ライター・エディターWeb制作会社にて記事制作に携わる。好きなものは旅とエビ。こんな記事もオススメです。子供の写真を載せている方も多くなってきました。異なり、Twitterではハンドルネームを利用するため、リアルの知り合いには話せないようなツイートをしてい...むやみなアプリ連携に要注意!Twitterアカウントが乗っ取られた時の対処法まとめ最近、Twitterのタイムライン上に「アダルトなツイート」や「ブランド品のお買い得情報」がよく流れてきます。IoTセキュリティで気をつけるべき3つのポイントvol.24セキュリティ意識調査で日本は最下位に!海外に学ぶインターネットセキュリティとはvol.23フリーランス・個人事業主必見!マイナンバーを提出・収集するときの取り扱いの注意点とはvol.22クレジットカード不正使用の6割は番号盗用!?ATM利用明細の放置から連鎖するクレジットカードトラブルとはvol.21自分のなりすましが現れるかも!?今すぐ確認すべきマイナンバー流出の危険性とはvol.20新時代の働き方“テレワーク”。情報に要注意!vol.04あなたのmixiは大丈夫?放置しているSNSに潜む黒歴史漏えいリスクとは?vol.03便利な公衆無線LAN。