FeliCa」は、“おサイフケータイ”と銘打たれている。FeliCaにおいて、その役割を果たすのが、ビットワレットが提供する電子マネーサービス「Edy」だ。コンビニエンスストアのam/pmなどで買い物する際に使える「Edy」は、これまでFeliCaチップを内蔵したカードで利用されてきた。パソコン向けのリーダ/ライタも用意されており、実際の店頭だけではなく、インターネット上のショッピングサイトによっては、決済手段の1つとして利用可能だ。FeliCa開始時に発売される携帯電話全てに、「Edy」のiアプリが最初から用意されており、端末購入直後に専用アプリ内でちょっとした手続きをすれば100円分のEdyがすぐ使える状態になる。FeliCaの各種サービスの中でも、利用頻度が高まると予想される「Edy」は、いったいどのようなサービス内容なのか。トワレットの担当者へのインタビューを交えてその詳細を紹介しよう。FeliCaにおけるEdyは、基本的に似た使い方になる。店頭で何か物品を購入する際に現金の代わりに決済するという形だ。プリペイド型なので電子マネーとして使うためには、あらかじめ入金しておかなければならない。これは「チャージ」と呼ばれる行為で、カード型では加盟店のレジや専用端末「Edyチャージャー」でチャージできる。FeliCa対応端末へのEdyのチャージは、カード型と同様にレジや携帯電話対応の「Edyチャージャー」に加えて、iモード経由でも行なえるようになっている。iモード経由の場合は、クレジットカードで“現金相当の価値を買う”という形になり、1回あたり3,000円以上かつ1,000円単位で、最大25,000円までチャージ可能だ。ちなみに端末内の残高上限は50,000円となる。Edy」といった機能が用意されている。携帯電話が水没などで故障した際に、スムーズに残高を返還してもらえるよう「Edyレスキューサービス」が用意される。事前登録の場合、同サービスは登録料105円で利用可能だが、故障後に返還を望む場合は、事務手数料315円で返還される場合がある。FeliCa対応端末を購入した場合、Edyのiアプリを立ち上げて初期設定を指示に従って行ない、その後「Edyギフト」を見ると、“100円がプレゼントされる”という状況になっている。これを受け取ると手元の端末内にEdy100円分がチャージされる。憲彦氏これまで、通信とほとんど無縁だったEdyが、iモードと連携することになるまで、どのような経緯を経たのか。「7月1日から新たに東海地域のサークルKとサンクスで使えるようになります。サンクスについては北海道の道央・道南にある店舗も新たに利用できる店舗です。『甘太郎』などを展開するコロワイドグループですね。いった新規加盟店を含め、7月末時点で全47都道府県、約9,000店でEdyが利用できるようになる見込みです。大崎周辺のようにどこでも使えるというわけではありませんが、加盟店への申込が急増していますので、手応えは感じています。「ビットワレットが自立的にターゲットを広げていくというのは限られた範囲になってしまうと思います。できたとしても、たとえば首都圏の再開発地域だけという形になるのではないでしょうか。FeliCaというものに対して動き出したのは2年前なんです。さかのぼると(ビットワレット執行役員の)宮沢がドコモさんの門を叩いたのは1999年です。トワレットが誕生する際から、構想は立ち上げメンバーの中にあり、ドコモさんに対してこういうことをやりませんかと言って、会社を設立したわけです」-ようやく願いが叶ったということなんですね。宿願、悲願に近いものがありますね。トワレットが誕生したのは2001年で、当時はFeliCaの知名度もさほどなかったと思います。我々はその年の11月にEdyの提供を開始しましたが、同じ月にJR東日本さんのSuicaも登場しましたので、“FeliCa元年”と言えるでしょうか。最初は、タッチして支払えるという形は理解されにくいだろうと考えましたので、社員証にEdyの機能を入れてもらうことで認知度を高めようとしてきました。プリインストールの話は、10カ月ほど前から構想がありました。プリインストールする理由は、やはりiアプリを使うものですから、お客様にダウンロードしていただく必要があります。これは1つのハードルですから、ドコモさんも我々も気にしていたんです。そこでプリインストールされていれば、お客さんに訴えかけやすいというメリットがあります」-他社に対しては大きなアドバンテージになりますね。「確かに初期設定さえしてもらえれば使える状態になってるわけですから有利とは思っています。Edyが載れば、従来のユーザーに加えて、学生も含まれるようになるだろうと考えました。それまでは全日空さんと提携して、マイルと連携できるようになっていましたし、東京の汐留など再開発地域でどんどんEdyが使えるようになっていますので、ビジネス層にはアピールできているとは思いました。それでは、新たなユーザー層には届かないだろうと。「1つは景品表示法ですね(※景表法では、懸賞以外でプレゼントする、つまり“総付景品”の場合、上限がある)。それから50円や80円という金額はどうなのかという議論もありましたが、それは中途半端ですから最大限の額にしようということです。100円だけでは、たとえば飲料水を買う場合、あと少しはチャージする必要がある金額ですよね。強引かもしれませんが、プリインストールされていますし、ちょっと使っていただければと思います」-総額としてはかなりの投資になりますね。「新しいものを普及させるためには、ある程度大きな投資がなければなかなか広がりません。FeliCaでのEdyは、基本的にカード型と全く同じ機能でありながら、携帯電話向けのアドオンとして新たなサービスであるという位置付けです。わかりやすい大きな違いは、携帯電話に搭載されることで、残高確認ができるようになることでしょうか。カード型を利用されているお客様からの要望がありましたから。それからチャージという行為は面倒くさいという声がありましたので、iモード経由でのチャージも要望に応えた機能の1つです。携帯電話ならではの課題としては、機種変更が挙げられるでしょうか。それまで使っていた端末にEdyの残高があり、新機種に乗り換えるからと言って、残高を諦めてくださいとは言えません。どの程度利用されるかわかりませんが、機種変更への対応としてEdyの“お預けサービス”を用意しました」Edyの「お預けサービス」とは、Edyの残高をサーバー経由で別の携帯電話へ移し替えるための機能だ。登録手数料として105円必要だが、iアプリのメニューから「Edyのお預け」を選択し、必要事項を入力すればサーバー側にEdyの残高が移行する。機種変更後に新たな端末で初期設定してiアプリ内の「Edyのお受取り」からサーバー上のEdyを新端末に移せる。預けられる期間は最大で90日間となっている。「お預けサービスや、故障時のレスキューサービスは、既存のEdyカードを利用しているユーザーにとっても新たなサービスですから、認知されるには時間がかかるかもしれません。携帯電話のユニークな点は、ユーザー間の口コミ速度が非常にスピーディという点です。「カード型との比較になるんですが、カードが破損したり、強力な磁石に接触したりした場合でもEdy番号は判明します。Edy番号があればサーバー側のデータを参照することで返金できました。携帯電話にはEdy番号が刻印されるわけではありません。携帯電話が水没などしてしまうとiアプリも立ち上がらず、FeliCaチップも壊れてしまう可能性がある。この状態で正しくお客様に返金しなければならないというハードルをクリアするところからサービスの設計がスタートしました。お客様のEdy番号をどうやって突き止めるのか、これが大きな課題で非常に悩みました。今回ドコモさんと端末メーカーさんとは、膝をつき合わせて、運用面を含め、何度も打ち合わせを行ないました。さまざまなアドバイスや働きかけをしてもらって、多くのことを学びました。ビットワレットだけではなく、ドコモさんやメーカーさんと共にやってきたという思いがあります。した話し合いを通じて、結局解決法としては、最初にお客様に個人情報を登録してもらえば、その情報を通じてEdy番号がわかるだろうということになりました。そのEdy番号の残高は、サーバーに記録された入金と利用額の論理値で突き止められるのです」-キャリアとメーカーを通じて、各ユーザーとEdyを紐付けられるわけですね。ドコモさんやメーカーさんからは一切個人情報を頂いていません。Edyを利用していただくにあたっては、任意ですが、最初に個人情報を登録していただくわけです。なれば、もし携帯電話が故障してもなんとか残高をお返しできるのです。全て共有できれば、確かに可能です。それはできないわけですから、Edyを利用していただく場合は、任意で登録していただくわけです。個人情報を取り扱うという点もハードルの1つでした。いうのも、カード型の特徴の1つが匿名性でした。コンビニエンスストアで買い物される場合に、個人情報を明かすことなく決済できるということです。FeliCaのEdyで個人情報の登録を求めることは、既存のカード型とポリシーが異なるわけですから、整合性をとらなければなりませんでした。そこで、今回は任意の登録にしたわけです。FeliCa対応端末にチャージしているところ。FeliCa対応の携帯電話を紛失して、Edyの残高が手元から無くなった場合は、財布を無くしたのと同じ危険性があるということはまだまだ納得されていない状況です。「そういった声は真摯に受け止めなければいけないと考えています。安心して使っていただるものでなければ、サービスとして生き残れませんから。従って、そういう声に対して、何らかの対処をとっていくことが大前提になります。まもなく正式サービスが提供されますが、現時点では可能な限り最善を尽くしたものとなっています。これからユーザーさんの声を聞いて、使い勝手の向上や安心感を提供していきたいですね。F900iCには、“遠隔FeliCaロック”という機能がありますが、携帯電話を紛失してもロック状態になればEdyを返金するということが将来的には考えられます。技術面で進化していけば、我々もそれに沿ったサービスを提供していきたいですね」たとえば財布をどこかで紛失した場合、運が良ければ無傷で手元に戻ってくることもあるだろうが、その一方で中に入れていた現金がそのまま消えてしまうケースも考えられる。これはカード型で提供されているEdyでも同様だが、iモードと連携できることで、Edyは返金される可能性がある。これは現金にないメリットに育っていく可能性もある。FeliCaでEdyを利用するのは、カード型を使う場合とほぼ同じ意識で利用できる形になっているが、藤田氏は「携帯電話に現金と同価値が入っているという意識は持って欲しい」と語っていた。従来の携帯電話でも、機能が高度化する中で友人などの電話番号を含めて、さまざまな個人情報が記録されている。それだけに重要な存在ではあるが、Edyが使えるということは、さらに携帯電話へ注意を払わなければならないと言えるだろう。Edy番号はカード型では刻印されていることもあり、他人に知られても問題ないという。「まずiアプリそのものが初めてのことでした。現在は、ドコモさんや端末メーカーさんと話し合ったおかげで、iアプリだけではなく運用についてもさまざまなノウハウが蓄積されたと思っています。実装する際にあたって、苦労したポイントとしては、携帯電話は機種ごとに特性が違っているということ。Edyは、パソコンでも利用できるもので、これまでは基本的にWindowsなどのOSに対応するだけでした。iアプリは、Javaと言う意味では同じプラットフォームと言えるかもしれませんが、実際は、画面表示が崩れないようにしたり、効果音が同じように鳴るようにしたりするという点で、機種ごとに異なります。それをどれだけiアプリで吸収できるかという点で非常に苦労しました。Edyのiアプリは、軽いものに仕上げています。トップ画面はローカルですが、主なメニューはオンライン経由で表示されることになります。これは後から機能やサービス、あるいはキャンペーンを追加しても動的に変更できるというメリットがあります。これによって4機種にプリインストールされるという難問をクリアしたのです。各機種ごとに個別のiアプリを制作するのであれば、10カ月間というスケジュールでは間に合わなかったでしょう。FeliCaにおけるEdyの姿勢に基づいたものと言えます。正式サービスがスタートすれば、どう利用されるのか、全てを想像することはできませんので、お客様や加盟店さんの声に臨機応変に対応していく必要があります。FeliCaチップ内の残高を使います。iアプリを利用するケースというのは、ほとんど残高照会になると考えています。これはローカルに保存されている情報ですから、iモード通信は行ないません。通信するとすれば、iモード経由でのチャージやEdyギフトになるでしょう。これも一度チャージすれば数日後に再チャージというケースになるでしょうから、毎日通信するというケースはほとんどないのではないでしょうか。FeliCaのプレビューサービスではFOMA端末は利用されていませんでした。「iアプリをブラウザに近い形、できるだけ軽いものにしたのは、FOMAで何らかの問題が出る場合に、その影響を最小限に抑えられるように備えたものでもあります。開発段階からFOMAで利用されることは想像していました。「それまでEdyを使っていた端末は、FOMAカードがなくとも、残高がある限り、使用できます。通信できませんのでiモード経由でのチャージなどは不可能です。新端末でEdyを使う場合は、お預けサービス経由でEdyを移すといった手続きが必要ですし、まず初期設定からスタートする必要があります」-お話を伺っていると今回のサービスは、iモードに特化したものと思えます。他の携帯電話事業者も非接触型ICを利用することに意欲を見せていますが。「新たにサービスを構築する必要があるのではないでしょうか。先に述べたように、今回はドコモさんと端末メーカーさんとかなり話し合いを重ねていますから、他のキャリアが非接触ICをやるという話になった場合、既存のシステムがそのまま適応できるかどうか正直わかりません。これはEdyを提供しないという話ではありません。iモード経由でのチャージなどは便利だと言っていただけましたが、その場合、現金にまったく触れないままEdyの残高を増やせますので、お金を使ってる感覚がなくなり、やや使いすぎるとも言われました。これで内需喚起に寄与できるかもしれませんが(笑)、我々としては楽しく使っていただければ嬉しいですね。堅苦しいスタイルではなく、さまざまな声を謙虚に受け止めて、どう対処していくかというのが主眼です。上限が50,000円になっていますが、確かにこれは一般的なユーザーさんにとっては常に満額になっているかどうかわかりません。ポイントは“上限がある”ということですね。100万円入れられるのであれば、落としたときのリスクが高すぎます。「社内では、個人情報を取り扱うようになるということで、取扱レベルを数段上げました。「Edyの場合、“シャリーン”という音が鳴るようにしています。これは1つ、大きな対策になるのではないかと思います。カメラ付き携帯電話のシャッター音に近い存在かもしれません。元々は、使用感を与えるために音を入れたのですが、結果的に防犯対策になり得ていると思います。「それは無理でしょう。店頭で使用したとしても、レシートに残るのはEdy番号と残高程度です。それを元にクローンを作るのは、よほどシステムに精通していないと不可能です。システム側のセキュリティレベルにもいろいろあって、FeliCa側でやっているものやEdy側でもデータを暗号化しています。繰り返しになりますが、プリインストールされることで、端末メーカーさんとさまざまなやり取りがありました。携帯電話の試験は数多くありまして、Edy関連でも多くの試験項目をこなしました。Edyの決済を行なった瞬間に着信があった場合というのもその1つですね。「チャージが完了するのは、完了画面が出て残高が表示された時点です。それ以前に圏外になって通信が途絶した場合、もう一度ユーザーが通信するとサーバー側から端末側へ、途絶した時点のデータになるよう同期します。途絶したまま、つまり同期しないまま、Edyを利用しようとした場合、FeliCaの機能として、いつもと違う音が鳴るというように何らかの形でユーザーさんに通知されます。未成年の方々に使っていただける機会が増えると思います。「どこまで競合するのか、という点がありますが、我々の基本スタンスとしては敵対するわけではありません。FeliCaを使うと言うのであれば、一緒に広めていきたいですね。後はユーザーさんや加盟店さんからの声に応えて、競争力をつけていくことになるでしょう。「ある部分で脅威にはなるでしょうが......電子マネーの場合、小銭を扱う必要がないからという点だけ、あるいは単なる決済手段というだけでは、店舗側は導入しようという気になりません。そんなに甘い物ではないんです。CRMと深く結びついて、どういったメリットがあるか、きちんと提案していかなければなりません。我々は、加盟店を増やすために、全日空さんと提携するといった施策を行なっているわけです。加盟店の厳しい要求に応える形にならなければ、どんな電子マネーでも簡単に導入されないでしょう。FeliCa向けサービスには、Edyを利用されるケースがあります。これらの事業者にとってはFeliCaに精通するよりも、Edyを軸にしていただければ、新たなサービスを提供することができます。極端な話、携帯電話やFeliCaについて全く知らなくても、Edyの加盟店になれば携帯電話を有効なツールとして活用していただける。いう点をもっとアピールしていきたいですね」-ありがとうございました。日本において、現金への信頼感は絶大なものがある。その一部の役割を担おうとするEdyは、利用できるシーンが拡大すればするほど利便性が飛躍的に高まることが期待される。一方で藤田氏は「従来は存在しなかったサービスであり、そういったものに対する恐怖感、警戒心は人間として本能的に持ってしまう」とも指摘していたが、それに対する短期的な解決手段は存在しないだろう。今後NTTドコモやビットワレット、本誌も含めて、正しい情報を広く伝えていくことが重要だ。同氏は「Edyは、固有の番号があることで、ドアの鍵としても活用してもらっている」ことも明かした。Edyは、貨幣と同等の価値を持つだけではなく、まったく異なる機能を持てるという非常にユニークな存在だ。iモードとの連携によって、我々の生活にどのような影響をもたらすのか、これからも本誌ではさまざまな疑問に応えるべく取材を続けていく。