サポートトラブルシューティング設定に関してネットワークが繋がらない場合ネットワークが繋がらない場合Pepperのネットワークの設定がうまくいかない場合の対応方法についてご案内いたします。接続状況を確認した後、1Wi-Fi環境の確認、2ネットワーク設定の順番で確認します。正常にネットワーク接続されている場合、設定画面のネットワーク設定アイコンは緑点灯となります。接続中と表示される場合Wi-Fi設定画面でWi-Fiネットワークを選択した際に、ディスプレイ上は接続中と表示されますが、まれに接続済みの状態にもかかわらず接続中と表示したままになるケースがあります。接続中の状態が数分続く場合には、一度ディスプレイ上に表示されているキャンセルボタンをタップして、接続状況をご確認ください。アイコンがオレンジ色に点灯している場合Wi-Fiルータへの接続は行われているが、Pepperのクラウドへ接続が行えていない状態です。ネットワーク設定を確認する必要があります。下記「ネットワーク設定を確認する」をご確認ください。アイコンが赤色に点灯している場合PepperとWi-Fiルータとの接続が行われていない状態です。Wi-Fi環境を確認する必要があります。下記「Wi-Fi環境を確認する」をご確認ください。ネットワーク設定を確認するネットワーク設定については、下記項目をご確認ください。アクセス制限ファイアウォールやルータ等で接続元/接続先IPアドレスおよびポート制限がかかっていないかご確認ください。ポート制限はサポート対象外です。IPアドレスを固定化することはできません。プロキシプロキシ接続が必要な環境には対応しておりません。ルーティングルーティング的に疎通性があるかご確認ください。検疫システムネットワーク環境で検疫システムにより接続を制限されていないかご確認ください。えWi-Fiルータの同時接続数を超えると接続ができません。スリープポケットWi-Fi等ではスリープモードに入ることがあり、Wi-Fiが切断されることがあります。スリープモードになっていないことをご確認ください。規格Wi-Fiルータの通信規格が対応しているかご確認ください。対応しているかご確認ください。802.1x)には対応していません。ネットワークおよびWi-Fiスポット等このような認証方式が採用されている可能性があります。MACアドレスフィルタリングネットワーク環境にて送信元MACアドレスによる接続制限が設定されていないかご確認ください。MACアドレスを確認するPepperの電源が入っているときに、ディスプレイをタップしてアプリケーション一覧を表示させてください。「設定」アプリを起動して、ネットワーク設定画面からMACアドレスを確認します。Bizに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。PHSよりご利用いただけます。※各事業者050で始まるIP電話、海外からの国際電話はご利用いただけません。ご契約者様はお知らせしている「ご契約者様向けの専用電話窓口」でも対応可能です。免責事項サイトの使い方ホームモバイルインターネットロボットエネルギーサポート企業・IR。