メール、インターネットによるリモートアクセスを経由して、お客様(ご担当者様)への技術支援を行うサービスです。ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。受付時間、ご返答までの時間、対応時間は、以下のとおりです。して翌営業日までに担当者が決定し、調査が開始された旨ご連絡いたします。営業日以内となります。祝日およびシスコが定めた休日を除きます。すべてのサービスリクエストをシビラティ(障害重要度)レベル3、4として、受付順に営業時間内で対応いたします。障害発生時の代替ハードウェア部品配送ネットワーク障害の原因が、ハードウェアの故障などによるものと確定した場合に、ハードウェアの交換サービスをご提供します。受付時間と対応時間は、以下のとおりです。