消費者課題|企業情報|株式会社日立ソリューションズ日立ソリューションズは、お客様の全体最適の視点で豊富なソリューションを組み合わせて提供する『ハイブリッドインテグレーション』を実現します。当社はお客様に対して常に安全・安心で信頼される製品とサービスを提供するために、全社員が品質方針を理解し、当社のコアコンピタンスのひとつである「品質」を維持・向上する活動を行っています。指向し、お客様視点での合否判定を行うことを規範としています。障害時には当社内、グループ会社との連携を行い、迅速に業務を復旧させ、お客様への影響を最小にする行動を行っています。「マーケットイン型検査」とは、従来の機能仕様を中心とした検査からさらに発展させ、よりお客様の業務運用視点に立った検査のことです。この検査を実現するために、要件定義フェーズから品質保証部門が参画し、業務フローやお客様の運用を意識した検査項目の作成、顧客データの活用、及び複合試験などを実施しています。“基本を守ろう!一人称で行動を”をスローガンとし、プロとしてあってはならない基本欠如による事故を撲滅することを目的とした全員運動を推進しています。展開し、社員一人ひとりが基本の着実な実践をめざしています。障害発生時には、組織的に対応し、障害の現象(事実)とお客様の業務影響を把握し、何よりもお客様の業務を復旧させることを優先させるように、「SOS行動原則」を定め、全社員が行動する規範としています。プロジェクトごとにマネジメントレベルを付与し、プロジェクトマネジメントの最適化を推進しています。トータル的にプロジェクトマネジメント環境を整備・充実させ、プロジェクト成功率向上の実現に向け取り組んでいます。公開することでプロジェクトマネジメント実践のベンチマークとなる結果を提示した組織・個人に対し、「PM実施賞」を授与し表彰しています。当社では、特にお付き合いの深いお客様を対象に毎年アンケートを実施し、当社の営業やSE(システムエンジニア)に対するさまざまなご意見をいただいています。アンケートでは「とても助かっています」「親身になって対応してもらっています」とお褒めの言葉をいただく一方で「対応に不満があります」「改善をお願いします」と厳しいお言葉をいただくこともあります。そのような「お客様の声」一つひとつを大切にし、褒めていただいた点については継続し、ご指導を賜った点は真摯に対応していくことで、これまで以上にお客様との関係を強化するとともに、お客様の求めるソリューションをご提供していくことをめざしていきます。当社では、お客様からのお問い合わせに迅速に対応するため、電話(フリーダイヤル)とWebフォームの受付窓口を用意しています。Webフォームからのお問い合わせは、製品担当者へ自動で内容が転送されます。電話のお問い合わせは、施策ごとの専用ダイヤルをご用意し、内容に応じて随時担当者へ転送しています。お客様からのお問い合わせから回答まで、適切な担当者がスムーズに対応できるような仕組み作りをめざしています。お客様の声の共有と活用の仕組み「お客様の声を形にする」というコンセプトのもと、お客様と当社、お客様同士を“つなぐ”コミュニティサイト「WelcomeVoice」を企画・運営しています。お客様はご意見の投稿や投票、またお客様同士でご意見を共有することができます。2009年11月のサービス開始から現在に至るまで、延べ4,726件もの意見・コメントをいただき、投票数は108,041票に上ります(2014年5月末日時点)。お客様からいただいた声には真摯に向き合い、お客様が希望するテーマのセミナーを開催したり、製品開発のヒントとして活用したり、お客様が真に望むサービスの提供を心がけています。日本e-Learning大賞」の部門賞「ゲーミフィケーション賞」を受賞しました。「情報セキュリティブログ」は、情報セキュリティに関してわかりやすく発信するWebサイトで、「Dr.セキューリのクイズセキュオネア」はクイズ形式で楽しみながら情報セキュリティについて学べる学習コンテンツです。今まで多くのユーザに挑戦いただき、ご好評いただいています。今後も、情報をわかりやすく発信し、情報セキュリティの啓発に寄与していきます。2012年以前のCSRニュース2012年2011年2010年チームAURORACSR報告書(ダイジェスト版)「日立ソリューションズCSR報告書2014」をPDFファイルでご覧いただけます。日立ソリューションズは、オンプレミス・クラウド連携を始めとする豊富なソリューションを、お客様の全体最適の視点で組み合わせ、ワンストップで提供する『ハイブリッドインテグレーション』を実現します。