音声モニタ開始Ctrl+A選択したエージェントの音声モニタを開始します。音声モニタ停止Ctrl+P選択したエージェントの音声モニタを停止します。共通タスクエージェントのモニタエージェントをモニタするには、チーム表示ペインでエージェントを選択し、[音声モニタ開始]ボタンをクリックします。エージェントのモニタを停止するには、[音声モニタ停止]ボタンをクリックします。スーパーバイザが通話の参加者である場合や、割り込み機能または代行受信機能を使用する場合は、エージェントをモニタできません。コールへの割り込み割り込みは、強制的な会議コールです。コールに割り込むには、チーム表示ペインでエージェントのコールを選択し、[割り込み]ボタンをクリックします。割り込みを使用する場合、音声モニタは無効になります。つのコールを処理中の場合、あるいはスーパーバイザがすでに別のコールを処理中の場合、割り込みはできません。代行受信は、強制的な転送です。コールを代行受信するには、チーム表示ペインでエージェントのコールを選択し、[代行受信]ボタンをクリックします。代行受信を使用する場合、音声モニタは無効になります。つのコールを処理中の場合、あるいはスーパーバイザがすでに別のコールを処理中の場合、代行受信はできません。コールの録音コールを録音するには、チーム表示ペインでエージェントのコールを選択し、[録音開始]ボタンをクリックします。コールの録音を停止するには、[録音停止]ボタンをクリックします。起動するには、メニューバーから[表示]>[録音済みファイル]を選択します。表示する録音の日付を選択します。日間保存される録音も含めて表示するには、[拡張保存期間]をクリックします。表示する録音を選択して、[再生]をクリックします。録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、録音を選択して、[拡張保存期間を設定]ボタンをクリックします。エージェントのエージェント状態の変更エージェントのエージェント状態を変更するには、チーム表示ペインでエージェントを選択し、ツールバーで適切なエージェント状態ボタン([ログアウト]など)をクリックします。エージェントは、チームに所属している必要があります。メッセージを送信できます。起動し、ログインしている必要があります。メッセージを送信するには、[チャット]ボタンをクリックし、チャットする相手の名前をダブルクリックします。ウィンドウでメッセージを入力し、[送信]をクリックするか、Enterキーを押します。受信者の画面にメッセージをポップアップ表示させるには、[緊急]チェックボックスをオンにします。起動し、ログインしている必要があります。送信するには、メッセージの送信先となるチームを選択します。分)、テキスト入力ペインでメッセージを入力して、[開始]をクリックします。有効期間が切れる前にメッセージを停止する場合は、[停止]をクリックします。ウィンドウに表示されます。リストから選択可能なレポートのいずれかを選択します。レポートは、データ表示ペインに表示されます。コントロールでエージェントの名前を選択し、表示するレポートを[レポート]メニューから選択します。レポートに表示されるデータを設定できます。メニューバーの[プリファレンス]を選択し、レポートに表示させるフィールドを選択します。