元気印中小企業|J-Net21[中小企業ビジネス支援サイト]本文とサイドメニューへジャンプするためのナビゲーションスキップです。消費の個性化、多様化が進む中、顧客の獲得や囲い込みは困難となりつつある。した中、ジー・エフは、あらかじめ録音されたメッセージによる電話マーケティングというユニークな手法「全自動テレマーケティングシステム」の展開で注目を集めている。このシステムはコンピューターが自動的に電話をかけ、メッセージの伝達とユーザーの回答の集計・分析を行う。営業マンやオペレーターからの電話は、相手が人間のため電話を切りにくいほか、強引なセールス電話も多いためユーザーが警戒心を抱くケースもある。同社のシステムは「録音なので気軽に聞いてもらえる。オペレーターとのコミュニケーションが介在しないことで、むしろ本音が聞けるという面もある」と仲吉昭治社長はメリットを強調する。広範な分野で使われ、現在、140業種約2000社の実績を築いている。操作は簡単で、調査や見込み客発掘、案内など目的に合わせて、ユーザーがメッセージを吹き込む。そのメッセージをあらかじめ入力した顧客リストあてに自動的に送る仕組み。一日に9600件のコールが可能だ。したコンピューターによる自動化で、オペレーターが電話の受発信を行う労働集約型のコールセンターシステムと比べ、低コストで短時間に大量のユーザーを対象としたテレマーケティングが行える。顧客からの回答に応じてファクスやメールを送信し、その結果を分析するプロセスまで自動で行うため、「ユーザー一人ひとりの意識や考え方を、早く安く簡単に、しかも的確に収集、分析できる」という。メッセージの冒頭に『興味がない場合は電話をお切りください』との言葉を入れるため一方的な営業電話よりかえって威圧感なく気楽に聞いてもらえる。メッセージ録音は顧客自身だけでなく、プロの声優による録音サービスや効果音の挿入なども行える。最近ではガッツ石松氏らタレントによるメッセージ伝達など、エンターテインメント性の高いサービスも展開している。電話という汎用性の高いツールを使うサービスだけに、応用展開も多様なのが特徴で、4月にはメーカー向けに「製品リコールの告知・回収」を支援する新サービスも始めた。その事業の核となるのは「ユーザーの本音を聞く」というマーケティングの本質を追究する姿勢だ。今後、ますますメディアが発展、多様化する中で、消費者の声をとらえる基本軸さえぶれなければ、変化に柔軟に対応し、さらに新たなシステムを生み出し続けていくのではないだろうか。[2015年3月24日]。