「エアコンから水が落ちてくる」とのクレームが逆クレームに。専門家プロファイル「エアコンから水が落ちてくる」とのクレームが逆クレームに。「エアコンから水が落ちてくる」とのクレームが逆クレームに。伸吉(不動産投資アドバイザー)全国賃貸住宅新聞にセミナー記事が載りました。/スマホ/「エアコンから水が落ちてくる」とのクレームが逆クレームに。18:00(アパート大家は、一筋縄ではありません。)先日、入居者からクレームがありました。「エアコンから水が滴り落ちてきます。」言葉を正せば、これはクレームとはいえず。入居者からの悲鳴でして、目の前のエアコンがトラぶっているので、何とかしてほしい。現場で何が起きているのかの確認が第一。(小トラブルであることを願います。)さて、大事な入居者様ですから、すぐに対応します。建物施工をしてくださった方達(エアコン業者)との連絡。このサポートチームも、迅速に動いてくれます。依頼を受けてまもなく、先方の入居者と連絡が取れ、現場へ。確かに、水滴が床に落ちているとのこと。(入居者の報告は間違っていません。)さて、エアコンの故障?いえいえ、現場確認でわかったことは、これ。3年間、ご丁寧にエアコンを使っていただき、ありがとうございます。(怒)今回のトラブルの原因は、エアコンフィルターを掃除していなかったこと。これで、クレームを言ってくる人信じられません。これが入居者の属性かもしれません。皆さん、自宅のエアコン、自分で購入したエアコンは、長く使えるように自分で掃除しますよね。入居者って、気にしないものなのでしょうか?今回に関しては、この費用は入居者もちとなります。今度エアコンが故障したといってきたら、弁償してもらいたい気持ちです。エアコンのフィルターを定期的に掃除することは常識だと思います。これを確認せずに、「大家さん何とかしてください。今回は幸い、フィルターがぎっちり目詰まりしていたため、原因が明確でしたが、日々の入居者の気使いが足りないために、建物に異常が出てくることもあるかと思います。入居者さんには、物を大切にする気持ちを持ってもらいたいものです。今回は、×クレームではなく、○現状報告を入居者から受けたというレベルでした。このブログでは、私からの逆クレームとなってしまいました。(悲しい)それでも、今回の件で連絡をしてもらったことが幸いでした。これを放置していたら、確実にエアコンが故障していたでしょう。床が汚れ続けたでしょう。この報告をせず、この部屋はだめだと退去されたらもっと悲しいこと。連絡をしてくれた勇気?には、感謝です。(苦笑)私の愚痴を書いてしまいましたが、無事に解決することが出来てよかった。長く入居してもらえることは、ありがたいことです。小さな事でも気軽に相談できるよう心がけています。アパート経営では相談が出来ることが少なく、虎の子の自己資金を使い、住宅ローン以上の融資を負い、不安が多いものです。小さな心配事を一つ一つ解決することが大事で、何事も気軽に確認し、入居者が快適に生活できるアパート経営を目指します。18:10)「アパート経営」のコラム一覧このコラムに関連するサービスあなたにもできる!賃貸併用住宅で「副収入&マイ年金」づくり資金が多くなくても不況・サバイバル時代に、サラリーマンが生き残る方法をわかりやすく提案。消費税が上がるまであと2年半、そして住宅ローン控除があるこの時期に準備しておくべきこと、同僚や同年代が知らない資産形成方法を伝えます。実際に500万ではじめられた人の事例公開、特に自分は出来ないと思っている人に伝えたい、自宅が稼いでくれる方法、そのための資金調達方法。「あなたとマイホーム」に副収入と年金対策の解決策が眠っています。ご自身と家族のために成果を得られます。伸吉のサービス一覧このコラムに類似したコラムアパート竣工事例、完成と同時に、そして現場と共に。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。