http://tokumoto.jp/2016/01/14109/謝罪を成功に導くための3つのステップ行動が早い人は、謝って先を急ぐ。出遅れる人は、「私のせいですか?」とキレる。優秀なビジネスマンは、謝るのがうまいです。自分が悪いと思ったら場の空気を読んで、さっさと謝罪します。入社1年目から差がついていた!行動が早い人の仕事と生活の習慣の中で、紹介しています。偉くなる人は、スマートに謝罪をします。謝るのは、それ以上トラブルを拡大させないため、今後のつきあいに支障を来さないためでもある。絶対に先延ばしにしてはいけない。謝るときにはスピードを意識した方が良さそうです。謝ること、先延ばしをしないことが肝心です。相手をイライラさせてしまいます。取引先を爆発させないように、謝罪は最高速度で行うべきなのです。Images言い訳をしないことも、ビジネスマナーとして覚えておきたいです。言うのは絶対に避けましょう。自分が悪いと認めることが、謝罪の第一歩なのです。ネガティブな言葉を使った段階で、炎上必至で余計にもめてしまいます。さらなる怒りを買い、自分の評価を自ら落としてしまうのです。それをしっかりと文書化し、冷静に自分の非を説明することが大事です。「説得」に対して、素早く「謝罪」を行うことで、問題は初めて、事実だけを扱える。謝罪なしに事実を論じると、恐らくはもっとこじれる。(レジデント・ブロガー)しかし、冷静に対応できたとしても、そこに謝罪の言葉がないといけません。原因と再発防止策を提案するのです。再度、自分の間違いや失敗を謝った後で、相手との信頼関係を取り戻しましょう。その後は問題をクリアにするために、真摯に行動するのみです。謝罪の言葉だけでは何の意味もありません。謝罪し、許していただいたあとで、お客様のために行動することが大事です。失敗の原因を解析し、お客様に情報を開示しながら再発防止を図ります。そのうえで、挽回するためのプランを練り、実現のために努力を重ねるのです。(スコット・キャロン)失敗をしたら、すぐに次の3つのステップで謝罪を心がけましょう。1、謝罪と計画報告をまずは行う。お客様のために行動し、許していただく。2、トラブルが解決したら、次は適切な情報を開示しながら、再発防止策を練る。3、関係改善のためのプランを作成し、お客様に安心してもらう。この3つのステップでトラブルが解決でき、信頼関係を再構築できます。一所懸命な気持ちがお客様に伝われば、今まで以上に良い関係になれるはずです。上手な謝罪を行い、失敗を成功につなげましょう!今日もお読みいただき、ありがとうございました。リンク徳本昌大ソーシャルおじさん投稿者プロフィール複数の広告会社で、コミュニケーションデザインに従事後独立。ベンチャーのマーケティング戦略に強みを持つ。ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションデザインの実績多数。ファウンダーなどアルコール依存症を克服した独自の習慣術でのベンチャー起業家へのコーチングも行う。ドラッカー名言学び実践会主催iPhone記事や、ビジネス書籍の書評をブログにて毎日更新しています。「ソーシャルメディアを武器にするための10ヵ条」(マイナビ)など多数。電子書籍も積極的にリリースしています。ソーシャリアル名刺の作り方」などが代表作。習慣化ダメダメ人生から抜け出す方法。起業ベンチャー起業家のためのネーミング術を「7日間起業」から学ぶ。瞑想をすれば今より10パーセント幸せになれる!(ダン・ハリス)認めてあげれば、子どもは自分が好きになる。Jobsのコミック伝記が8月に登場だそうです。Facebook.コメントトラックバックは利用できません。(0)この記事へのコメントはありません。返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。朝時間と夜時間でメリハリをつけよう!人前で黙るのをやめ、積極的にアウトプットしよう!1日に5つの親切があなたを幸せにしてくれる!朝読書を習慣にして、学んだことをすぐに実践しよう!ダメダメ人生から抜け出す方法。ベンチャー起業家のためのネーミング術を「7日間起業」から学ぶ。80対20の時間術で、夢を叶えよう!パワーアップアイテムを決めて、自分を元気にしよう!未来の自分を後悔させない方法。目標設定と行動の最大化が、幸せを運んできてくれる!夢を実現するためのやることリスト活用術ダン・ハリスに7日間起業でMVPの重要性を知る!ゲーム感覚でダイエットを成功させよう!スーパーベターになろうの書評。社会的なつながりを強化することで、私たちはより幸せになれる!喜びの共有が、幸せになるための秘訣。習慣を維持する方法をグレッチェン・ルービンに学ぶ!満足度の低い生活から脱出する方法をジョシュア・ベッカーに学ぶ。タル・ベン・シャハーのハーバードの人生を変える授業の書評。感謝を習慣化しよう!寄付やボランティアを習慣にして、幸せになろう!ハーバードの人生を変える授業(タル・ベン・シャハー著)の書評ルイーズ・ヘイの名言を信じて、ほめ言葉を積極的に使おう!お金を使うときに、一瞬未来の自分を想像してみよう!浪費をなくす方法をグレッチェン・ルービンの「人生を変える習慣のつくり方」から学ぶ。モノがなくても人生を楽しめる?デーブ・ブルーノの100個チャレンジの書評。「テレビを見ない」を今年の目標にしてみよう!朝日を全身に浴びて、セロトニンを分泌させよう!過度の睡眠不足は、酒気帯び状態と同じ??グレッチェン・ルービンに学ぶ、習慣化のために必要な4つの改善。私が禁酒ではなく、断酒を選んだ理由。ヘルパーズ・ハイを意識して、幸せな気分を味わおう。仕事の語尾に「とは?」をつけて、本質を見極めよう!ブログと日記を私が毎日書き続ける理由。叶えたい夢に名前をつけよう!ウォルト・ディズニーに学ぶ、夢の叶え方。福島正伸氏の「真経営学読本」の書評2017年の100の夢リストを書き上げました!本を処分するために覚えておきたい4つのメソッドものを片づけるときに最初にやるべきこと。来年の酉年を飛躍の年にするために!ブログを始める人に伝えたいこと。できたことにフォーカスすることが成功の秘訣!ミニマリストはギバーになることで、満足感を得る!寝る前の子供にiPhoneを触らせてはいけない3つの理由。脳と身体の疲れを減らすことが、生産性を高める秘訣。運の良い人はできると信じて、行動する!年末だからこそ、ブログと日記の魅力を洗い出してみた!「なぜジョブズは、黒いタートルネックしか着なかったのか。ものを手放して豊かになる」の書評アリアナ・ハフィントンのスリープ・レボリューションの書評エリザベス・ダンの幸せの法則。