伝説のホテル鶴岡秀子さんに学ぶ。専門家プロファイル伝説のホテル鶴岡秀子さんに学ぶ。伝説のホテル鶴岡秀子さんに学ぶ。/スマホ/伝説のホテル鶴岡秀子さんに学ぶ。06:15“伝説のホテル”という『泊まるだけで世界の誰かを幸せにする』というステキなコンセプトのホテルを経営する鶴岡秀子さんにお会いしました。http://legendhotels.jp/dream/鶴岡さんは、ホテルで働いた経験もないのに、ホテル経営の夢を実現してしまうというすごい方です。そんな鶴岡さんが、社会に出て最初に働いた職場でのエピソードを話してくださいました。就職先はアパレル業界。ショッピングモールの中にある洋服屋さんで販売員をやったそうです。そこで鶴岡さんは、平均的な販売員が売る金額の、なんと“20倍”の売上実績を出していました。「まず目の前のお客さんが大好きになるんです。好きだから、目の前に立った瞬間に、その方の“日常シーン”が思い浮かびます。仕事をする時にはこんな服装がいいな、デートの時はこんなコーディネートで・・・というふうに、その方の日常を想像して提案するんです。多くの販売員は、自分(お店)の立場から提案します。『今はこれがトレンドですよ』とか『この服はこのデザインが凝っていて・・・』というふうに」ある時、鶴岡さんのお店に、とてもふくよかな女性が立ち寄ったそうです。残念ながら、その方に合うサイズの服はありません。そこで鶴岡さん、そのお客さんを連れて、なんと数件離れた別のお店にご案内し、そのお店で(その店の販売員でもないのに)洋服を売ってしまったのです。そのお店の方もさぞ驚かれたことと思います。やって他店をご紹介したことで、またそのお店の人が、鶴岡さんのお店や他のお店を紹介するようになり、それがきっかけでショッピングモール全体が活性化したというのです。「どうしたらお客様に喜んでいただけるだろう・・・?」お客様が大好きで、そのお客様の立場に立つことに徹しきることができた時、たった一人の行動が、大きなウェーブを起こして全体に波及させます。奇跡的ともいえる数字が後からついてくるのです。最後に“愛”は勝つんですね〜。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。