各種お手続き、お問合わせなどをご紹介します。AQUOSケータイPHS506HW/504HW/502HWその他PocketWiFiAIR-EDGEEMOBILE故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。お持ちいただく本人確認書類一覧はこちら故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●故障安心パックプラス●故障安心パック●故障安心パック-S詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。カスタマーセンターへお問合わせください。●製品本体へ保存されているデータをバックアップしてください。点検・修理の過程でお預かりしている製品本体のデータを消去し、お買い上げ時の状態に戻します。●製品本体の装飾品は修理に伴い、はく離・除去いたしますので、事前に外していただくようお願いいたします。●USIMカードのロック設定は解除してください。※詳細につきましては修理受付時にご確認ください。故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●あんしん保証サービスプラス詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。お持ちいただく本人確認書類一覧はこちら故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●故障安心パックプラス●故障安心パック●故障安心パック-S詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。カスタマーセンターへお問合わせください。●製品本体へ保存されているデータをバックアップしてください。点検・修理の過程でお預かりしている製品本体のデータを消去し、お買い上げ時の状態に戻します。●製品本体の装飾品は修理に伴い、はく離・除去いたしますので、事前に外していただくようお願いいたします。●USIMカードのロック設定は解除してください。※詳細につきましては修理受付時にご確認ください。故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●あんしん保証サービスプラス詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。お持ちいただく本人確認書類一覧はこちら故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●故障安心パックプラス●故障安心パック●故障安心パック-S詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。カスタマーセンターへお問合わせください。●製品本体へ保存されているデータをバックアップしてください。点検・修理の過程でお預かりしている製品本体のデータを消去し、お買い上げ時の状態に戻します。●製品本体の装飾品は修理に伴い、はく離・除去いたしますので、事前に外していただくようお願いいたします。●USIMカードのロック設定は解除してください。※詳細につきましては修理受付時にご確認ください。故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●あんしん基本パック詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。カスタマーセンターへお問合わせください。●製品本体へ保存されているデータをバックアップしてください。点検・修理の過程でお預かりしている製品本体のデータを消去し、お買い上げ時の状態に戻します。●製品本体の装飾品は修理に伴い、はく離・除去いたしますので、事前に外していただくようお願いいたします。●USIMカードのロック設定は解除してください。※詳細につきましては修理受付時にご確認ください。故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●あんしん保証サービスプラス詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。カスタマーセンターへお問合わせください。●製品本体へ保存されているデータをバックアップしてください。点検・修理の過程でお預かりしている製品本体のデータを消去し、お買い上げ時の状態に戻します。●製品本体の装飾品は修理に伴い、はく離・除去いたしますので、事前に外していただくようお願いいたします。●USIMカードのロック設定は解除してください。※詳細につきましては修理受付時にご確認ください。故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●あんしん基本パック詳細はこちらをご確認ください。故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。故障について故障とは?故障とは正しく機能・動作しない状態をいいます。●キー反応が悪い●LEDライトが点灯しない●起動するがネットワークに接続しない全損とは?全損とは水没や原型をとどめない破損など修理で修復できない状態をいいます。改造の確認ができた場合(VOIDシールのはがれも含みます)も全損扱いとなります。●大きな傷・変形などがみられ、電源も入らない●大きな傷・変形などがみられ、キー操作ができない故障を未然に防ぐために●お風呂や水辺で使用しない。●濡れた手で操作しない。●雨の日に屋外で使用しない。※水に濡らしたという認識がなくても、湿度の高いところや、水に濡れる可能性の高いところで使用された場合、内部に水分が付着し、機器が壊れてしまうことがあります。●データカードを挿入したままパソコンごと移動しない。※パソコンの落下や移動時の衝撃によりデータカードが壊れる場合があります。※データ通信カードは、外観上小さな傷・凹み・曲がりが発生している場合でも、致命的なダメージを受けていることがあります。故障・修理受付の前に各製品の不具合が発生する事象やソフトウェアアップデート情報をご確認ください。各メーカーホームページのサポートページをご確認ください。解決しない場合には、機種変更をご検討いただくか、修理をご依頼ください。機種変更をする電話機のご利用が長期にわたる方へは、機種変更をおすすめいたします。オンラインストアにて受付けしております。※お近くの販売店でも、機種変更ができます。判断をさせていただきます。保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、無償修理の対象となります。●無償修理のサービスをお受けになるためには、保証書が必要です。修理の際には保証書を添付してください。●無償修理期間は、ご購入日から1年間です。以下の場合、保証期間内でも無償修理対象外となりますので、ご注意ください。(内容によっては修理受付をお断りする場合があります。●付属品などの消耗による症状など修理を依頼する修理は、お近くのワイモバイルショップにて承ります。お持ちいただく本人確認書類一覧はこちら故障・修理時に安心のオプションサービス水濡れや破損など思わぬトラブルの際に安心のオプションサービスです。●故障安心パックプラス●故障安心パック●故障安心パック-S詳細はこちらをご確認ください。あるご質問その他のよくあるご質問をみる上記で解決しなかったので、問合わせがしたいお問合わせご希望のお問合わせ方法をお選びください。お電話でのお問合わせお電話でメールでのお問合わせメールでお問合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。一部メニューでは暗証番号入力を省略してご利用いただけます。0570-039-151海外から(有料)+81-44-382-0800※「だれとでも定額」などの無料通話対象となります。聴覚障がい者のお客さま専用のFAXお問合わせ窓口です。※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。[受付時間]9:00~17:30(土日祝日は除く)FAX番号0120-917-156※お問合わせの際には専用のお問合わせ用紙をダウンロードしてお使いください。聴覚障がい者のお客さま専用FAXお問合わせ用紙(PDF)※以下の情報は必ずご記載ください(記載がない場合、ご対応できないことがございます。・ご契約内容のわかる情報(ご契約者さまの場合)※お問合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。※原則FAXで対応させていただきますが、お電話などFAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もあり、ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。Y!mobileログインパスワードをご用意ください。ご利用のかたは、お客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意ください。(一般的なサービス案内をご希望されているかたや、ご契約をご検討されているかたは不要です。スマートフォンで閲覧されている場合はログインが必要なため、パソコンからご利用ください。お申込み・ご相談」はこちらのフォームより承っております。法人のお客さまで「契約内容、料金プランのお問合わせ」「その他のお問合わせ」についてはこちらのフォームより承っております。関するお問合わせ窓口です。※Twitterでのお問合わせにはTwitterへのログインが必要となります。※お問合わせ内容によっては、Eメール窓口へのお問合わせをご案内する場合がございます。Y!mobile」のご利用をお願いいたします。※お問合わせいただいたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。※Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。