エクセルホテル東急よくあるご質問お客さまよりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介いたします。以下に掲載のないご質問に関しては、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせ宿泊についてレストランについて宴会・会議について駐車場についてその他のサービスについて個人情報の取り扱いについて宿泊についてご予約・ご宿泊Q予約は何日前からできますか?Aお電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常6ヵ月前から承ります。電話:0476-33-0109(代表)インターネット予約Q当日でも予約できますか?A当日でもご予約いただけます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。Q部屋の位置や階数などの指定はできますか?Aご予約の際にお申し付けください。できる限りご要望に添えるよう努めておりますが、予約状況・部屋タイプ等により確約はできませんので、あらかじめご了承ください。Qお得な宿泊予約方法はありますか?A「東急ホテルズ・コンフォートメンバーズ」にご入会ください。詳しくはコンフォートメンバーズのページをご覧ください。Q禁煙ルームはありますか?Aご用意しております。室数には限りがありますので、あらかじめご了承ください。Q車いすで利用できる部屋はありますか?A専用バリアフリーのお部屋はご用意しておりません。全室車いす利用のまま入室可能な入口の広さとなっております。Qコネクティングルームはありますか?Aご用意しております。室数には限りがありますので、あらかじめご了承ください。ご利用いただけるサービスQ部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?Aご用意できますので、5日前までにお申し付けください。Qチェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?A1ヶ月間を限度としてお預かりいたします。貴重品、易損品はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。Q事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?Aフロントにてお預かりいたしますので、送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき、ご送付ください。着払いでの取り扱いはしておりません。Qチェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?Aチェックアウト(11:00)以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は、追加料金がかかります。100%なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合があります。コンフォートメンバーズ会員の方は、チェックインの際にお申し出いただければ正午まで無料にて延長いたします。お子さまのご宿泊Qベビーベッドはありますか?A無料でご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。お部屋タイプにより利用できない場合があります。台数に限りがありますので、あらかじめご了承ください。Q子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?A小学生未満のお子さまでベッドを必要としない場合(添い寝)は、宿泊料金はかかりません。お支払Qキャンセル料はかかりますか?Aご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。前日15:00以降のご連絡・・・100%当日のご連絡・・・100%ご連絡なくご利用がない場合・・・100%※インターネット予約で事前決済された場合、上記キャンセル料と異なる場合があります。※インターネットでご予約いただいた場合の予約確認やキャンセルについては、予約・キャンセルページにてお手続きください。サイト上での取消可能期限はプラン毎に異なります。期限を過ぎている場合には、ホテルへ直接ご連絡ください。ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合があります。詳しくはご予約の宿泊プランをご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。10名さま以上のグループのご予約の場合、キャンセル料の詳細については各ホテルにお問い合わせください。CUBIC、AEON、電子マネー「楽天Edy」(フロントのみ)をご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。Q事前に支払いはできますか?Aご来館または銀行振込にて事前精算を承ります。一部のプランではインターネット予約の際にクレジットカードによる事前決済が可能です。インターネット接続環境についてQお部屋でインターネットに接続できますか?A無料で高速インターネット回線、または無線LAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。Qパソコンの貸出はありますか?A有料で貸し出しいたます。台数に限りがありますので、あらかじめご了承ください。レストランについてご予約Q予約はできますか?Aご予約は、インターネットまたはお電話にて承ります。0476-33-0109(直通)Q当日予約はできますか?何時間前までOKですか?Aお席に余裕のある限り、当日ご利用直前のご予約も承っております。Q予約しないとオーダーできないメニューはありますか?Aお子さまメニューやお誕生日のケーキ、その他特別なお料理はご予約をお願いしております。ご利用Q貸切はできますか?A各種プランのご用意がございます。Qお誕生日を祝いたいのですが、何か特別なプランはありますか?Aさま々なお祝い事に対応したプランのご用意がございます。Q子供用のメニューはありますか?Aお子さまメニューやお誕生日のケーキ、その他特別なお料理はご予約をお願いしております。Qお祝いで利用しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか?Aご用意できますので、3日前までにお申し付けください。Q食物アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか?Aご予約の際にお申し出ください。重度の食物アレルギーのお客さまからのご要望にはお応えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。Q個室はありますか?A日本料理あづまでは14名さま位、中華料理蓬莱では12名さま位までご利用いただける個室がございます。Q喫煙席・禁煙席はありますか?Aガーデニア・あづま・蓬莱は終日禁煙となります。バーペガサス及び各レストランの個室については、喫煙可能となります。CUBIC、AEON、をご利用いただけます。宴会・会議についてご予約Q直前の予約でも大丈夫ですか?A1週間前までにご予約をお願いします。Q人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか?変更はできますか?Aお料理のメニューや人数、備品など手配内容は、ご利用日の1週間ほど前に承ります。その後もしご変更があった場合は、お早めにご連絡ください。ご利用日の前日の午前中に最終のご確認をさせていただきます。Q会場の仮押さえはできますか?その際に料金は発生しますか?キャンセルは何日前までOKですか?A仮押さえができます。その際に料金は発生しません。仮押さえいただいてから1週間以内にご返答いただきます。Qレストランと同じ料理を注文できますか?A披露宴のメニューは別にご用意しております。Q料理の持ち帰りはできますか?A勝手ながらお料理のお持ち帰りはお断りしております。Qおみやげは手配できますか?Aご要望に応じてカタログをご用意しており、こちらからお選びいただけます。宴会お申し込み時にご予約ください。Q送迎を手配したいのですが、一緒にお願いできますか?Aハイヤーやタクシーの手配も承っております。Qお別れの会や法事・法要はできますか?A法人・個人に関わらず幅広く対応いたします。駐車場についてQ宿泊するときに駐車場は利用できますか?Aご宿泊の場合、1泊200円~(入庫より24時間)でご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。Qレストランや宴会の利用だけで、駐車場は利用できますか?Aご利用料金にかかわらず6時間まで無料となります。以降1時間ごとに料金が加算されます。Q駐車場に入れない車種はありますか?A大型バスやマイクロバスなどは、駐車場をご利用になれません。コンフォートメンバーズ」をご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。Qホテルのギフト券はありますか?A「東急ホテルズギフトカード」がございます。詳しくはこちらをご覧ください。Layer)と呼ばれる暗号技術を利用し個人情報の保護につとめております。東急ホテルズプライバシーポリシーをご覧ください。QCookie(クッキー)を使用していますか?A東急ホテルズウェブサイトの一部ページにおいて、Cookie(クッキー)と呼ばれる技術を利用しています。Cookieはご利用のコンピュータに、データを一時保存する機能で、予約システムなどにおいてより良いサービスを提供する目的で使用しており、お客さまのプライバシーを侵害するものではありません。ブラウザの設定変更により、Cookieの機能を停止することも可能ですが、その場合は一部サービスが利用できない恐れがあります。Q個人情報の開示請求はできますか?問合せ先はどこですか?A開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。