Suite」を提供したと発表した。Suite」は、顧客との全会話を文字化し、VOC分析や通話モニタリングへの活用、コンプライアンス対策を行なうことが可能なコールセンター向け音声認識ソリューション。会話の中で必ず述べなければいけない必須ワードやNGワード監視、音声キーワード検索などを行なうことができるため、応対品質の向上を図れる。JALカードは、JALグループが提供するマイレージプログラムを付加価値とした航空系クレジットカード事業を行なっている。同社では顧客要望の抽出及び応対品質向上のため、通話録音を書き起こして社内共有を行なっていたが、発言内容を細部まで反映しなければならないこともあり、その作業が大きな負担となっていたという。1000ページを超える電子マニュアルを使用してオペレーション業務を行なっているため、マニュアル検索のために顧客を待たせてしまうという課題も抱えていたと伝えている。今回、作業負担の軽減と迅速な顧客対応を目的に、同ソリューションを採用したと述べている。導入の効果として、顧客とオペレーターの会話をテキスト化することで、書き起こしの作業時間を削減することが可能になったほか、テキスト化されたすべての情報は日付・時刻・キーワードなどで検索できるため、必要な情報を素早く呼び出せるようになり、音声を聞かずに目視による通話内容の把握が迅速に行なえるようになった。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「その他情報システム関連」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「その他情報システム関連」関連情報をランダムに表示しています。役員会議など秘匿性の高い会議資料をペーパーレス化し会議の効率化及び質の向上を実現。Windows、Android、iOSのマルチOSに対応し資料閲覧や手書きメモを画面上で行える。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。Security+プライベートアドレスとグローバルアドレスの変換をするのは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。