直樹ビジネス英語の電話対応における10のコツと例文20選シェアツイートはてブシェア後で読む英語での電話がかかってきた時、しっかりと応答できる自信はありますか?留学経験があるような方でも、とっさの電話対応には戸惑ってしまうのではないでしょうか。相手の顔の見えない電話では、ジェスチャーも使えず、コミュニケーションも難しくなっています。ビジネスシーンだと言葉も選ばなくてはいけませんね。ビジネス英語での電話対応で慌てないよう知っておくべきノウハウをまとめました。ビジネス英語での電話応対。こちらの動画をご覧ください。動画だと実際の音声が聞けるのでイメージが湧きやすいかと思います。ビジネス英語の電話対応で気をつけておくべき10つのこと英語での電話対応だと焦ってしまう人も多いはず。頭に入れておくべき10のコツをまとめました。1.わかったふりは絶対にしない電話をかけてくる相手は、すぐに伝えたい用件があって電話をかけてきます。そのため、誰から、何の用件でかかってきた電話なのか、を認識しなければいけません。わかったふりをしてしまうと、後でトラブルに繋がってしまうことがあります。わかったふりは絶対にやめましょう。2.曖昧な返事はしない突然の電話に慌てても、その場をやり過ごそうと曖昧な返事で切り抜けてしまうのは相手にとっても失礼です。相手が話したい自社の担当者が不在でも、その旨をはっきり伝え、相手にとってわかりやすい電話応対を心がけましょう。3.知りません、わかりません、で終わらない。相手から電話上で何かを尋ねられて、自分では回答できないこともあるかと思います。した場合にも、わかりません、だけで終わらせず、しっかりとフォローアップするようにしましょう。電話の相手が自社にとって重要になる相手である可能性があり、失礼な応対は決してできません。know””だけで終わる会話では、会社の好感度も一気に下がってしまいます。4.焦らないでしっかり聞き返す早口な英語で話される電話上での会話は簡単ではありません。うまく聞き取れなかった際には、しっかりと再度ゆっくり言い直してもらうようにお願いしましょう。5.簡単なフレーズは電話の横にメモしておく電話を受けるときは、いつも突然です。急な英語に戸惑った時にもすぐに見える位置に英語の簡単なフレーズをメモしておきましょう。一度、英語のフレーズを口にだすことで、少しは平常心が取り戻せるかもしれません。電話先の見ず知らずの相手に失礼な表現、カジュアルな表現を使うことは避けましょう。避けなければいけないことは、焦って何も言わずに電話を切ってしまったり、たらい回しにしてしまうことです。日本語では絶対にやらないことでも、焦ってしまったり、急な英語の対応で戸惑ってしまった際には注意しましょう。把握してから社内に繋ぐようにしましょう。間違った担当者に電話を回してしまうと、相手へ余計な時間をとらせてしまうだけでなく、トラブルの原因にもなるかもしれません。把握するべき点をしっかりと把握しましょう。8.名前を聞く際は、スペルもしっかりチェックする外国人からの電話でうまく聞き取れないものの一つが、名前です。アメリカ人や欧米人などの比較的馴染みのある名前だけでなく、初めて耳にするような名前を持つ様々なバックグラウンドの人からの電話もあるかもしれません。名前を聞いた際には、スペリングをしっかり確認し、失礼のないようにしましょう。9.どうしてもわからない場合は、メールなどでの連絡も依頼する案件がどうしても聞き取れない時やどうしても対応ができない時には、メールなどでも重ねて連絡をもらうように依頼しましょう。メールでは、用件のポイントが整理され、聞き取り間違いをすることもなく、しっかりとした対応をすることができます。急ぎの用件でなければ、メールなどでの連絡を依頼してみましょう。10.簡単な一言を添えて印象アップ顔の見えない電話での会話では、どうしても無機質になりやすい上に、緊張などでそっけない対応になってしまいがちです。day””などと簡単な一言を付け加えるだけでも印象は大きく変わります。慌てず、こうした一言を添えるようにしましょう。ビジネス英語の電話対応で実際に使える例文紹介まずは、英語で電話を受けた際に最初に使う基本的な表現の確認です。定型文なので会社の電話の近くにもメモしておくとよいかもしれませんね。speaking.こんにちは。