大学公開講座のセカンドアカデミーでは、大学の公開講座を一挙ご紹介。※途中に適宜休憩をはさみます。クレームが起きる要因や傾向などを理解し、基本的な対応や心構えを身に付けます。・単なる接遇レベルの向上ではなく、柔軟な対応としてのコミュニケーションレベル向上を目指します。接客の現場で相次ぐ土下座の強要、個人の顔や名前を無断でネットやSNSに投稿するなど、過剰なクレームが相次いでいます。ほんの些細な出来事に端を発し、過剰なクレームに繋がってしまう恐れがあることを考えると、マニュアルどおりだけでない、より柔軟な対応能力が求められます。本研修では、予防としての接遇レベル向上だけでなく、現実に起きたやっかいなクレーム事例を取り上げ、コミュニケーションをベースとしたクレーム対応技術を学び、対応の幅を広げることを目指します。プロフィール1972年東京都生まれ。社会の裏側を垣間見て、人間の心と表現、行動に興味を持ち、コミュニケーション教育の業界へ。