ICHIROYAのブログスマートフォン用の表示で見るスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。★★★当ブログはじつはリサイクル/アンティーク着物屋のブログです。記事をお楽しみいただけましたら最高。いつか、着物が必要になった時に思い出していただければ、なお喜びます!お店はこちらになります。★★★2012-10-04上司をだせ!って言われたら百貨店の売場マネージャーだったころ、『苦情』対応が、ひとつの主たる業務であった。そもそも、『苦情』という言い方は変であるということは、当時からわかっていた。『苦情』の原因は、売場のミスや気配りの不足を原因としている。『苦情』というより、『お問い合わせ』とか『ご意見』とか言うべきだけど、適当な言葉がなく、『苦情』と言っていたので、そのまま『苦情』と書く。苦情の対応というのは、全人格をかけた勝負である。そもそもの非はこちらにあるのだから、必死で謝罪する。その謝罪が相手の心に届くとは限らない。マネージャーになりたてのころ、苦情の対応に謝罪に行くたび、上司をだせ!と言われた。そのたびに、売場のミスは上司の知るところとなり、しかも、その後処理さえできない自分を見せることになる。上司をだせ、と言われたら、完敗である。お客様は、簡単に、僕のマネージャーとしての力量、人格を見ぬいてしまわれるのだ。それでも、そんな僕をマネージャーとして我慢して使っていただき、ときに厳しく、ときに優しく指導してくださった当時の上司の方々には、どれだけ感謝してもしきれない思いをもっている。先日、当時の上司のAさんとBさんと、ひさしぶりに宴席でいっしょになった。昔話に花が咲いたのだが、ご迷惑をおかけしたことばかり思い出し、ついにたまらず、僕は立ち上がって、お二人の前に深々と頭を下げ、改めて、ご迷惑をおかけしたことをお詫びした。おふたりは、それは、お互い様だ、と慰めてくれた。おふたりも、自分たちもそうやって上司に迷惑をかけてきた。何度も、上司を出せ!と言われてきたのだ、とおっしゃる。慰められたが、もちろん、おふたりの『上司をだせ!』が、僕ほど頻繁であったはずがない。その時に聞いたAさんの話に驚いた。ある苦情で、Aさんが何度通っても許してもらえず、ついに、Cさんという上司に、同行をお願いしたそうだ。Aさんもそうだが、Cさんも、押し出しの良い親分肌の男性である。Cさんは、そのお客様の前で、両手をついて土下座をし、両目から大量の涙を流して、お詫びした、というのである。泣いているところなど、とても想像できない方なのだ。お客様も、驚き、ついに、この一件は、落着となった。Aさんより、年下のCさんは、帰りに、「Aさん、驚かれたかもしれませんけど、気にせんといてください。僕は、自由自在に涙が流せるんです」とおっしゃったそうだ。役者でもないCさんの「自由自在に涙が流せる」は、ある種、照れ隠しの嘘であろう。かけてお詫びをすることで、自然と流れでたものだと思う。世の中には、たしかに、凄い器をもったひとがいる。それぞれのお詫びは、器の大きさに従った深さしか、持ち得ないのだった。胸を張れ!君たちの...»プロフィールid:yumejitsugen1京大卒の古着屋★ハフィントン・ポスト転載いただいていましたが、現在はブログはほとんど休止中。会社の告知や週一回短編小説を公開中★コメントは読ませていただきますが返信はしておりません。Blog|ブログを報告する。