経営コンサルタントこの専門家に相談する03-3555-9551※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。10:00宅配専門店での顧客管理分析事例の第15回目。既存顧客の整理・分析に始まり、RFM分析・CRM戦略を駆使した既存顧客に対しての販促展開&効果測定、エリア分析に基づいて綿密に計画された新規顧客開拓戦略に関して、今まで14回にわたって掲載してきた項目をまとめて記載しておきますので、是非、参考にしてみてください。【顧客管理分析にて実施した分析結果】1.注文回数1回で終わっているお客様が総顧客数の約50%を占めていた。⇒8,000件の名簿を持っていても販促に使用できるのは約3,000件3.注文回数2回〜4回のお客様の注文周期が約半年であり、注文回数5回以上のお客様の注文周期の平均が約3ヶ月であった。⇒これは平均値を取るものではないが、目安として平均値をとる。実際には、個別の注文周期で販促に役立てる。4.客単価は注文回数によって大きくは変化していない。※RFM分析に関してはこちらhttp://profile.ne.jp/pf/aihara/column/detail/320555.エリア分析から、店舗を中心として線路をはさんだ南東方向のエリアからの顧客獲得が難しい状況であった。⇒宅配エリアが決まっているが、集客できているエリアとできていないエリアに分類することで、効率的な販促計画を立てることができる。6.エリア分析から、宅配可能エリア内での総世帯数にしめる顧客数の割合は13%であった。戦略に関して、地域密着をテーマにキャラクターを作成し、販促展開を実施していったことで、弊社でご支援させていただきました宅配フード専門店様では、売上ベースで前年売上高対比116%を達成しました。それまでは売上も期待以上に上がらず、利益も出ていない状態でしたが、ようやく利益が出てくる体質になったとおっしゃっていました。下記までお問合せください。座右の銘は「行動あるのみ」。お客様の販売促進という課題に対し、瞬発力・発想力をもって想定以上の結果をお届けすることを心掛けています。「お客様の幸せが弊社ならびに弊社社員の幸せ」をモットーに、費用対効果に優れた販売促進戦略を提案していきます。この専門家に相談する03-3555-9551※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。