(NDK)が導入し、コンタクトセンターを設立し運用を開始したと、発表した。従来、部品業界では製品の専門性が高く、顧客と接触するオペレータに高度な会話力やスキルが要求されるため、コンタクトセンター利用は難しいとされてきたが、NDKは「CT-SQUARE」を導入し、顧客の情報や過去の問合せ履歴、専門性の高い製品情報を容易に参照できる仕組みを実現した。「CT-SQUARE」は、“ブロック化制御技術”(画面入力フィールドサイズ可変機能)を搭載し、ユーザフレンドリーな画面/機能によるオペレータ業務の効率化を図ることができる。受付/問合せ/顧客/製品などの機能をコンポーネント化し、目的別に設置/運用されているコンタクトセンターのシステム統合を実現するほか、基幹系システム/SCM/SFAとの連携による業務支援を実現していく。業種別/受付形態別テンプレートをラインアップし、市場の動向に対応した機能拡張/バージョンアップの実施により、コンタクトセンター立上げ/統合を迅速に実現する。コンタクトセンターの統合に伴うシステム/スペース/業務統合により、コンタクトセンター維持管理に関わる費用の削減が可能となる。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【日本証券テクノロジー】コールセンター/CTIコールセンター/CTIコラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+プライベートアドレスとグローバルアドレスの変換をするのは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。