13:30エイチ・アイ・エスは、リッチメディアが提供するLINEを活用したCRMツール「Pipes」のコールセンターシステムを導入した。ビジネスコネクト」と「LINE公式アカウント」の連携を支援するCRMツール「Pipes」(パイプス)において、コールセンターシステムの提供を10月7日に開始した。第一弾として、エイチ・アイ・エスが導入した。新しい顧客層にアプローチするために、LINEを次世代のコンタクトチャネルと捉え、従来の電話やメールに置き換わるLINEのコールセンターシステムを開発。これにより、顧客は日常的に利用しているLINEからリアルタイムにサポートを受けることが可能に。電話をかける必要がなくなり、また言葉で説明するとわかりづらい内容を、写真やURLを使って伝えることもできる。企業は、電話と異なり1対Nの同時サポートができるので、少ないオペレータでの対応が可能になる。注目ポイントをチェック!時代はダウンロードからストリーミングへ。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。