電子書籍販売にイノベーションを起こすなによりユーザーが猛スピードで変わり続ける電子書籍市場。株式会社ブックウォーカー様(以下:ブックウォーカー)が電子書籍の新たな取り組みを続々と提供。読み放題機能と立ち読み機能をリリースして更なるサービス向上へ。今、世の中を変えるイノベーションとして注目の集まる電子書籍サービス。強力なIT技術とサービス開発のスピードで世の中で最も便利な電子書籍サイトへの進化を目指す。スマートフォンやタブレット......様々なインターフェースへの対応だけではなく、サービスの提供の仕方、ツールとしての利便性の提供を追求。最速でのサービス開発・機能改善を、株式会社オープントーン(以下:オープントーン)がIT面で全面的に支援。数の利用者が使用する、大手電子書籍サイトをクラウド基盤上での迅速な開発と、障害を出さない安定した運用をたった6名で実現。その開発スピードで毎月のように新機能をリリース。最激戦区の電子書籍サービスでNo.1を目指す。石井)本事例の御紹介KADOKAWAグループの電子書籍部門として発足したブックウォーカーは、2014年現在でおよそ13万点のコンテンツを扱う、一大電子書籍ストアとして多くの利用者へ、ライトノベルやマンガを中心にサービスを提供しています。利用者へ読み放題や立ち読み等の新たなサービスを提供します。ブックウォーカーの主なサービスナレーターブックウォーカーについて、まずはどんなサービスを提供されていますか?橋場様KADOKAWAグループということもあり、KADOKAWAの電子書籍を提供するサイト......というイメージが先行しているかと思います。実際には、KADOKAWAの資本ではありますが、3つのサービスを柱として電子書籍のサービス基盤を構築提供する会社になります。コンテンツとしてはKADOKAWAのみならず、実際には様々な出版社様のコンテンツを電子で販売・流通させ、同時に電子書籍を買う・読む・管理する......利便性やエンターテイメント性が高いツールを提供するというのが事業の主体になります。3事業を主体としています。これまでの出版社と、その流通業界は、再販法に強く縛られてきました。今回の読み放題のような価格体系など根本的な仕組みに対してイノベーションを起こすことができます。大きなイノベーションを生み出すことができます。電子書籍と言う、言わずもがなの激戦区で、生き残って行くどころか、先陣を切りたいと思いつづける我々にとって、スピードは必須の要素です。出版社本体ではやはりそうした、ITに立脚した戦略・戦術がなかなか、スピーディーに組み立てられません。逆にIT主体の電子書籍サービスはツールとしてのITに着目しすぎて、書籍というコンテンツを権利的な意味も含めてうまく流通させられません。ブックウォーカーがIT企業として、独立していてかつ出版社の資本であることは、こうしたITと出版。両者の強みを生かす大きなチャンスです。先だっても申し上げました通り、資本的にはKADOKAWAですが、何もKADOKAWAコンテンツを届けるための電子書籍サービスというわけではありません。ブックリーダーや販売サイト等の使いやすさを追求し、単なる「KADOKAWAの電子書籍」ではないステージを目指しています。「使いやすさ」の基準として様々な要素があります。道具としての使いやすさは勿論、コンテンツの数や価格等、色々な意味での良いサービスを追求しています。ナレーターこれまでの状況を見ていると電子書籍は特に価格面等が競争になりやすそうですね。我々はその点は慎重です。価格競争に傾倒すれば、結局は「出版する側」のうまみが消えていきます。我々は出版社の資本という立場ですから、ユーザーにも出版する側にも、良いサービスにしていきたいと思います。読み放題や立ち読み機能をリリース橋場様はい。立ち読み機能はともすれば「ちょっと読んで満足してしまわないか?結果として販売数は減るのではないか?」という心配をよく内外からも聞きます。その点、リアルの本屋さんが一度立ち読みを無くす流れから、再び立ち読みをさせる流れも出てきているように、必ずしもそうだとは思いません。立ち読み機能がある電子書籍サービスでも、かえって売り上げは増える傾向にあることが証明されています。あれば、ユーザーと出版社双方にとって、良い機能だと言えますね。読み放題機能も単なる安売りにならないように提供していきます。利用する側にも出版する側にもメリットのある形で提供したいと思っています。利用者を始めとする電子書籍のステークホルダー全体にとって本当に良いことを、追求していく姿勢がよく分かりました。一般的には、出版系の弱みはいわばIT力だと思いますがその点も御社は抜きんでていますね。毎月何がしかのリリースを行っているというのは。昨今のクラウド化はコンパクトでスピーディーな体制を作ることに大きく貢献しています。クラウドの御蔭で、ITインフラ基盤に対する「手間」という観点のコストが大幅に下がりました。物理的なサーバーを維持していたら、データセンターの選定や監視業者の選定、ハードウェアの比較検討や保守......おそらく、それだけで今の我々のリソースはいっぱいいっぱいになってしまうでしょう。本来のより良いサービスの追求に専念することができたということですね。何よりもスピードが第一と考えています。電子書籍は、まだまだ生まれたばかりの市場です。コンテンツは勿論、電子書籍リーダーの機能や販売の方法、周辺の決済や会員管理の仕組み等、どれをとっても「正解」が出ているわけではありません。今まさしく、参入した各社がその「正解」に近付くべく競っている真っ最中なのです。生き残っていくための重大要素というわけですね。我々の部署が名前も「情報システム部」や「システム開発部」等になっておらず「サービス開発部」になっているのもそのためです。よいサービスを他社に先んじて開発し、提供できるかが鍵と考えています。ナレーターサービス開発のスピードが鍵ということですね。正直にいえば、結局のところサービスの「正解」はまだ誰にも見えていません。ユーザーやデバイスが日々進化する現状を見ると「正解」もどんどん前へ前へと進んで行っています。昨日の「正解」は明日には過去の物になります。デバイスひとつとっても、1年もすれば新しいスマートフォンが、タブレットが発売されて、どんどん置き換わっていきますね。橋場様ユーザーまでもどんどん進化していきます。我々が機能をリリースしても、我々が想定していない思いもよらぬ方法でユーザーは使い始めたりします。新しいデバイスや機能を吸収し、新しい使い方を編み出すユーザーまでもが毎日進化しています。先ほども申し上げたように「正解」は分かりません。逆にささやかな改善のつもりで出したリリースが高く評価されたり。いくら、事前に練り込んでも結果は全く見えなかったりします。ナレーターそれでは、サービスの機能や仕様を決めることができなくなってしまいますね。橋場様ですから、我々の方針はいまや「どんどんサービスを機能を生み出す」事に注力しています。ユーザーニーズの分析や設計は最善を尽くしますが、最後は生み出してユーザーの反応によって進む方向を決める方が効果的なのです。改善を重ねていく方が効果的なのです。ユーザーの反応次第で改善したり、場合によっては機能をやめてしまったり。個人的には「どんどん作る。」位で結果として「最適な機能が残って行く」で構わないと思います。進化し続けるユーザーニーズのさらに先にサービスを開発し続けるには、「どんどん作る。」位でないと間に合わないということですね。ナレーターそうしたスピード感ある開発をするためにどんな取り組みをなさっているのですか?一般的なITエンジニアリングですと、開発者を大量に集めたりとか、パッケージやありものサービスを組み合わせたりとかと言った取り組みをよく聞きますが。実はこれだけのサービスを開発・運営・維持するのに専任の社員は6名だけです。戦略の策定や機能の作成、実現方法の検討などシステム開発に携わる主要な部分はたった6名で行っています。ナレーターたった6名でというのは凄いですね。大事なのは、サービス開発の現場に権限があることです。多くのサービス開発の現場では経営に対する予算どりにはじまり、関係部署の調整など、サービス開発に着手するまでで、膨大な時間を費やします。その点、当社では、開発するサービスの機能・規模感はよほど大きな物でない限り、現場に権限があります。大前提としてスピード感ある意思決定ができなければ、スピード感あるアウトプットは望めないですね。次に、その意思決定を実行するサービス開発の仕組みです。その点ではオープントーン社のITエンジニアリングサービスの形態の一つである「リソース供給契約」が非常に奏功しています。迅速な意思決定をしても、それを実現するのに時間がかかっていては意味がありません。従来の請負型のシステム開発では開発するサービス・・・つまり要件を決めてから、見積もりをします。見積もり自体も多くの場合には、ベンダーを集めて相見積もりを取ります。その相見積もりに基づいた提案をしてもらって、それを評価して・・・ナレーターそんな事をしている間に年が変わってしまいますね。橋場様さらにそこから予算取りして、契約を取り交わして発注をして体制をつくって・・・ナレーターなんだか、プロジェクトが始動するころには、新しいスマートフォンが発売されていそうですね。橋場様その通りなんです!まさしく、その課題を解決する仕組みを提供して貰っています。リソース供給契約によって、固定化したITリソースを供給してもらいます。そのITリソースの中でどんどん、要件を投げ込んで開発を進めていってもらいます。月3人月とか決めた予算の中で何でもござれで、要件定義だ、見積もりだ発注だもなく思いついた機能をどんどん実現してもらいます。「3人月」と予算の方が固定化されているんです。その中でできないことは無論「できないです」と帰ってきます。ITプロジェクトの70%は予算超過になると言われています。そのリスクをだれが負うのかはともかく、今までの要件を決めて、見積もって、予算を取って・・・で結局は算の通りに行ってない方が大半じゃないですか。苦労して何社も提案させてコンペして、一番安いところを選んだのに、結局予算超過したり、納期が延びたり。上手くいってないですね。オープントーン社とこのリソース供給契約の元にサービス開発を推進するようになってから、予算を超過したことはありません。ナレーターなるほど、依頼する方は、逐一、機能ごとに経営の許可を取る必要もないですね。経営にとっても、その予算の枠内であれば、現場に自由にさせることができますね。リスクが供給契約の固定化された予算の中に閉じ込められるので。結果、サービスを思い付くたびに、市場調査をし、社内プレゼンを繰り返し、結局は面白いアイディア程「リスクが算定できない」という理由でお蔵入りになってきました。その点、今回のこのリソース供給契約に基づいたITエンジニアリングであれば「やってみました。ダメでした」でも大きな問題にはなりません。予算の中でしかリスクは発生しませんから。結局は、遥に早いスピードでサービス開発を進められる御蔭で「やってみました。こんな効果が出ました」と説明できる機会が増えたわけです。考えてみれば、事業計画・サービスリリース計画の方が、ITベンダーの見積もりに寄って決まる方がおかしいと言えばおかしいかもしれませんね。決めた計画に基づく予算の中で最善を尽くす仕組みの方が遥に建設的ですね。画期的なサービス開発体制ナレーターではそんな中で、実際にオープントーン社と、どんな進め方をなさっているのでしょう?またどんなメリットを感じておられますか?橋場様その点は、実際に開発現場でやり取りをしている柳瀬よりお答えします。柳瀬様オープントーン社とやり取りしていて他のSIベンダーさんにないメリットを感じることがしばしばあります。大きいのが、柔軟で迅速な開発体制でしょうか。「大体こんなことしたい」と伝えると「まずはこんな感じで」と作って頂けます。そのうえで、当社はディティールを詰めていくことができますのでスピード感が全く違います。納期だ再見積もりだでいつまでも進まないことが多々あります。前述の「リソース供給契約」による柔軟性を最大限に生かしてくれると言うわけですね。新しいことを依頼して、技術検証をする場合を考えます。多くのベンダーはやれるかきっちり検証してから、工数をだし、見積もりを出し......とします。そんな事をしている間にリリースできてしまうほどの時間をかけることも多いのです。した電子書籍サービスの様なシステムは「社内業務システム」のように技術リスクを排除したうえで、仕様を詳細に策定・決定していく事は向いていません。事前に幾ら設計書でにらめっこをしても、技術やサービス自体が新しく、進歩が速すぎて検証しきれないのです。あれば、やってみて、難しければ両社で一緒に相談して代替案を探す......という方法の方がよほど現実的です。ナレーターなるほど、もともと他社に先んじて機能を開発していこうとしているのに、リスクの大きさばかりを慎重に測っていても、全く前に進まないということですね。その点、オープントーンさんは「まあ、やってみましょう」から始めてくれます。逆に「この方がよくないですか?」と解決案を提案して頂けます。オープントーン社に依頼して感じる事は主要な担当者が殆ど変わらないことです。御蔭でどんどん、当社のニーズや業務、やりたい方向性に詳しくなって頂けます。結果、我々のニーズを超えた良い提案を頂くこともしばしばになります。ナレーターつまり、早さや柔軟さがぴったりマッチしたということですね。機能性や品質といった、金融系などで鍛えられたITサービスの品質へのこだわりも同じように持ち続けて頂いています。御蔭さまで、システムを依頼してからの数年間、ユーザー事故につながるような障害はありませんでした。した品質を保ちながらも、早く、柔軟に御対応頂けるあたりが大きいのではないでしょうか。品質は結局はスピードとコストに跳ね返りますね。バグだらけでは新しいサービスリリースどころではありませんね。チームとの信頼関係を築くことです。社内外を問わず、自分達が構築した体制が信じられないならそれは、根本的にプロジェクトの運営に失敗しています。信頼関係を築き、最大限の効果を引き出すことは、当社のサービス開発のマネージャーにとっても、オープントーン社のシステム開発のマネージャーにとっても一番大事な責務です。信頼をするためには、相手を理解し、評価できなければ難しいわけですからブックウォーカー社自身が、ITエンジニアリング能力を含めた、サービスの開発能力にいかに秀でているかを示していますね。そのことを強みとしてたった6名でスピード感あふれるサービス開発を可能にしている事がよく分かりました。「電子書籍業界にイノベーションを起す。」それが単なる夢ではないことが、よく伝わってきました。次へ進む123開発のご依頼・システム導入のお問合わせはこちらからインタビュー企業様一覧このページのトップへ金融システムやさまざまな業務システム開発、ECサイトなどの各種Webサイト構築・開発、IC(RFID)を活用したシステム、技術者向けOJTやICタイムリコーダー等、システム開発に関わることならオープントーンにお任せください。HOMEシステム開発ソリューション開発事例ニュース会社情報サイトマップお問合せ。