0シチュエーションの設定ヘアサロンXは,200人のポイント会員のここ1年の利用記録を集計しました。具体的な集計項目は利用回数および利用金額の2つで,あわせて直近の利用日も抽出すると下の表(一部のみ)のようになりました。Xはこの結果をもとにRFM分析をおこなうため,RFM分析表を作成します。M各クラス分けの基準については,事前にPOSデータからパレートの法則に従って統計的に作成しておいた以下の基準を用いることとします。列見出し「期間最終日」および「経過日数」を作ります。ここで言う「期間最終日」とは,分析対象期間の中で最もあたらしい日付のことを指しています(つまり当該期間における最後の日付のことです)。何日が経過しているかを示すものです。2期間最終日の入力セルF2に,このケースでの期間最終日である「2013/12/23」を入力します。最初の顧客の「経過日数」をDATEDIF関数を使って求めます。DATEDIF関数は「関数の挿入ウイザード」では入力できませんので,該当するセルに直接計算式を入力していきます。単位)」となっており,単位は「"d"」として日数で求めるよう指定します。このケースでは後に式をコピーすることを考慮して,終了日を絶対参照にしておきます。入力後,計算式を左表の最終行までコピーします。【参考】日数のカウント期間の計算は総日数か営業日かどちらを基準とするか,という選択があります。冒頭のようなクラス基準は通常どちらかを想定して作られます。したがって計算方法も指定されていることと思います。このケースでは単純に総日数で計算するものとしますが,もし,営業日ベースで...となるとどうでしょうか。土日休みの環境ではNETWORKDAYS関数が役に立つと思います。その他の環境では,やはり,別途カレンダーを用意して営業日をExcelにカウントさせるといった方法がbetterな対応となるのではないでしょうか(バージョン2010以降は手軽に計算できます営業日数計算)。4RFM分析表・見出しの作成セル範囲H3~K3にあたらしく見出しを作成します。順に「ID」「R」「F」「M」と入力します。「ID」列のセルH4に,下のようにID(顧客名)を転記する式を入力します。つづいてこれを左表の最終行までコピーします。「R」列のセルI4に,最初のIDのR得点を求めます。※x=経過日数として,下図に「分岐の流れ」を併記しています。このケースではクラス3からIF関数を入れ子にして判別をおこなっています。7RFM分析表・R得点計算式のコピーセルI4の計算式を表の最終行までコピーします。「F」列のセルJ4に,最初のIDのF得点を求めます。※x=利用回数として,下図に「分岐の流れ」を併記しています。このケースではクラス3からIF関数を入れ子にして判別をおこなっています。9RFM分析表・F得点計算式のコピーセルJ4の計算式を表の最終行までコピーします。「K」列のセルK4に,最初のIDのM得点を求めます。※x=利用金額として,下図に「分岐の流れ」を併記しています。このケースではクラス3からIF関数を入れ子にして判別をおこなっています。11RFM分析表・M得点計算式のコピーセルK4の計算式を表の最終行までコピーします。12RFM分析表の完成RFM分析表の完成です(下表はその一部です。設定に従えば,実際には200人分のデータが存在します)。Next次頁は,セグメント別に顧客データを振り分ける2つの方法です。123>その他の参照このサイトの関連How-toです。ABC分析メインサイト「ひとりマーケティングのためのデータ分析」のクラス管理ツールに関するHow-toです。