「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた数値のことを指す。企業のビジネス指標と相関が強いことから、欧米を中心に急速に広まっている。ポイントのNKEという結果になった。共に、「売上」と「CAGR(年平均成長率)」について調査を行った。億円とアシックスの方がより売上を上げていることがわかった。長期的な成長率で見てもアシックスの方がより収益性が高いという結果となった。上回っていることがわかる。留まったのに対し、推奨者の場合は全員が今後の継続購入意向を示すという結果になった。