推薦お問い合わせ成功事例>マーケティング>ペルソナマーケティング、効果的なサービスを提供するにはペルソナマーケティング、効果的なサービスを提供するにはカテゴリー:マーケティング2015年9月18日ペルソナと言われてもなんのことかピンと来ない方も多いかもしれません、ゲームなどがお好きな方の中にはそういうワードを聞いたことがあるという方もいらっしゃるかもしれません。ペルソナとはもともとは古典劇において役者が用いた「仮面」のことで、そこから心理学者ユングに使われ、外的人格、仮面をかぶった人格という概念を「ペルソナ」と呼ぶようになりました。「ペルソナマーケティング」のペルソナとは何かというと、製品やサービスにおける理想の顧客となる架空の人物のことです。このペルソナに対して、どうすれば満足してもらえるのかを考えて、商品やサービスを企画していくのが「ペルソナマーケティング」です。数字によって構成された顧客という存在ではなく、文字によって記された人物に対してマーケティングを行うことで、より効果的な商品やサービスの企画を行います。生活の多様性に対応するこれまでマスコミに広く使われてきた顧客層を分類するマーケティング手法の「F1・M1」のような、年代・性別で分類するものでした。20代から30代前半の女性であれば、ブランドや自分に投資することへの欲求が強く、トレンドにも敏感という設定がされていました。2000年代に入り、生活や情報メディアの多様化し、年齢と性別だけでは顧客の傾向を判断できないということがわかってきました。そこで使われるようになったのが「ペルソナマーケティング」です。商品を考え、次に商品に合ったペルソナを作り、そのペルソナの趣味趣向に合わせて商品を修正する。して市場を分析するように変わりつつあります。ペルソナの作り方まずインタビューやデータを見て、どのような方が顧客層にいるのか、中心層を明らかにします。その結果を元に、ペルソナとなる個人を作ります。ペルソナは、できるかぎり詳細に作られます。どのメディアを使うかなど、文章によって記述するようなデータも含みます。イメージを明確にするために顔写真を用いることもあります。本当に実在するかのような人物像を設定することがペルソナマーケティングで重要な部分です。ペルソナを作る時の注意点なのですが、「生きたモデル」を作りましょう。平均的な人を作るのではありません、生きている個人を作るのです。ペルソナに自分のエピソードを語らせるのも効果的です。一例として、ちょっと短いですがペルソナを作ってみます。本来ならばインタビューをしたり、定量的なデータを分析して平均的なデータ(セグメントプロファイル)を参考にして、生きているかのような細かいプロフィールを持つモデルを作るのですが、今回は想像で中高年サラリーマンの方が多く来院されている治療院のペルソナという仮定で作成します。12歳の小学6年生の男の子と10歳の小学校4年生の女の子。