職業は製造業を営む企業の、営業課の課長。会社の製品は企業向けのため一般認知度は低いが、規模は大きく全国2位。日本だけでなくアジアの各地にも海外拠点が存在し海外出張もたまにある。経済的には余裕があるが、妻はキャリア志向が強くブライダル企業で今でも働いている。家事や子育ては夫婦で分担して行っているが、内心は妻に仕事を辞めて専業主婦になって欲しいと考えている。家は住宅街にある一戸建てを購入。家を購入したことには満足しているが、前に住んでいたマンションよりも会社からは離れてしまい朝早く起きるのが少し辛いと感じている。出世欲は高いが、会社の社風として、部長になるには課長としてのキャリアを十分に積まないと認められず、まだしばらくは今のポストを続けるしか無いことをストレスに感じている。ライフスタイルは家よりも外で飲むことを好む。課長に昇進する前は部署の部下と仕事の後に一緒に飲みに行くことが多かったが、課長昇進後は部下が増えたことで気軽に飲むことは減った。その分一度に飲む量が増えている。テレビも見るがスマホとタブレットを中心に情報収集を行う。朝のニュースは出勤のための電車の中スマホで確認する。Amazonからのメールによるおすすめ商品をつい買ってしまう事が多い。最近身体に急に痛みが走ったり、思うように動かない事が多く衰えを感じ始めている。身体は運動不足で太り気味。お腹が出ていることを気にしているが、周りの人間にも同様の体型をした者が多く、こういうものだと自分を納得させている。健康診断でも注意されることが多い。時間のかかる運動や厳しい食事制限は好まないが、そうでない健康対策ならばお金をかけることも必要だと考えている。本当ならばもっと詳細に、平日の過ごし方、休日の過ごし方などを具体的な一日の流れを書いたり、子供時代の様子などどんな人生を送ってきたかまで踏み込んだ方がいいのですが、今回はただの例ですので、これくらいで筆を置きます。この日高さんが来院したくなる治療院とは何かを考えることがペルソナマーケティングです。※注意:念のため注意しておきますが、リサーチをせずに作ったこの日高則夫さんは役に立たないペルソナです。いう部分を埋めていけばいいのかという部分は参考になるとは思いますが、間違ってもこの日高さんを喜ばせてあげようとは思わないでくださいね。ペルソナマーケティングの事例「3ヶ月で6000万本」アサヒビール2008年にアサヒビールは定量的なデータの分析や消費者インタビューからペルソナを作りました。作られたペルソナは、年収900万円、44歳の家族持ち自営業。家族は1歳年下の妻と長男16歳、長女13歳の4人家族で都内在住。このペルソナが欲しがる商品は何かを性格や価値観まで掘り下げて、徹底的に考えたところ、「発泡酒の冷たさにこだわりがある」という結論に至ったそうです。ペルソナマーケティングの結果をふまえて企画された、アサヒ・クールドラフトは2009年3月発売開始から6月末までに約6000万本も売れる大ヒット商品になりました。このときにアサヒビールがインタビューした人間は10人。このペルソナを作るために参考にしたのは4人だそうです。インタビューでは、ビールについてが半分、残りの半分はその人の人生について聞いたそうです。アサヒビールは「急成長している市場向けの新商品では従来のマーケティングで良いが、ファンが固定化された市場だからこそペルソナは有効だと思う」と話しています。ペルソナマーケティングのメリット顧客のライフスタイルが多様化して今、ターゲットユーザーに最も近い理想的個人とはいえ、一人のためにマーケティングを行うことに違和感を感じるかもしれません。ペルソナを設定することが重要なのでしょうか?これは、ターゲットを明確にすることでそのターゲットに特化するためです。商品やサービスを提供する側がよく陥る失敗の一つが、自信のある商品やサービスほど、ターゲットユーザーを適正値より極端に広く設定するというものがあります。2000年代に入ってから、こういう万能性の高い商品やサービスは求心力を失っています。「なんでもできるは、なにもできない」と同じです。このような手法は、情報も流通も限られていた時代、メディアによって大規模な消費者意識誘導があったからこそ行えたマーケティングだと考えらています。ペルソナマーケティングのデメリットメリットもあるペルソナマーケティングですが、疑うこと無く実施すべきというほど万能なものではありません。ペルソナマーケティングには3つ無視できないデメリットがあります。時間とコストがかかるペルソナのデザインがペルソナマーケティングのポイントになります。ここをしっかりと押さえるためには、データを分析し、インタビューを行って、理想的顧客の姿を作り上げなくてはいけません。そのためには時間もコストもかかってしまいます。イノベーションが起きにくいイノベーションとは革新的発想のことです。ペルソナを設定することで、効果的にターゲットをしぼりこむ事ができますが、顧客が予想していなかったような感動、期待を大きく上回るような、全く新しい大胆な発想ができなくなる傾向があります。ペルソナの設定を間違うことがある効果的なペルソナを作り上げるには、ペルソナを作る時の仮定や推論が顧客層とある程度は合っている必要があります。そのためにはしっかりとデータを分析し、細かいインタビューが必要になります。そのためコストも時間もかかるのですが、そうしたリサーチが行えない場合は、イメージが専攻してしまい、正解から大きく外れた人物像をペルソナにしてしまいます。30代女性はこういうものだというイメージ(昔ながらのF1層の考え方)がある場合、それに引きずられて、結局昔ながらの年齢・性別による分類に戻ってしまい、ペルソナマーケティングの意味を失いがちです。ペルソナ作りはリサーチを大切に顧客を数字ではなく、ペルソナという人物の物語で語ることは、サービスを企画する人々が顧客に対する感情移入を深めることにも繋がり、真の意味で顧客が喜ぶサービスを提供できる店舗へと繋がります。この数字を良くしたいではなくあの人を喜ばせたいという考え方の方が、考える方もイメージしやすいものです。それ故にペルソナを作成するためのリサーチが大切かつ大変です。大企業のように2000人もの顧客データを、分析屋が時間とお金とさまざまなツールを使って分析するというような手法は、なかなかできるものではありません。治療院の場合は大企業にもない強みがあります。先生のお仕事は実際に顧客となる患者さまと触れ合う仕事という点です。患者さまは時に、身体の症状の話だけではなく、さまざまな話をされると思います。その人がどのような人生を歩んできたのか、どんな考え方をしているのか、もし先生がそうした会話を憶えていて、そしてもし患者さまについてノートなどにメモ書きしていたとしたら、企業が莫大なコストをかけてリサーチするような情報がそこにあると言えます。患者さまとの交流を元にどのような人物像...「ペルソナ」が先生の治療院にとってターゲット層となるのかを分析することができれば、治療院におけるマーケティングでも効果的なペルソナマーケティングを実施することが十分に可能です。関連記事情報の管理は、シンプルに限ります。治療院のパソコン管理におすすめ。患者さん対象の決定患者さんは、こういうのを求めている!ブログ記事ネタエキテンでコメント合戦に参戦すべきでない地域サブページ構成テンプレート施術文章で決定的に説得力を持たせる。改善します!→改善しました。