クリニック覆面調査ルポワクチンを間違えた看護師、説明もお詫びもなし2014/12/24今回、私どもに依頼されたのは内科クリニックの院長です。患者接遇を向上させる必要性を強く感じていながら、看護師や事務スタッフには伝わらず、なかなか改善されないとのことでした。弊社への調査依頼としては最も一般的なパターンです。弊社の覆面調査サービスである「サロン・ド・クリニック」を行いました。連載の紹介トレーニングを受けた調査員が客を装ってサービスをチェックする覆面調査。この連載では、医療機関向けの覆面調査を手掛けるホスピタリティコンサルタントの榊原氏が実例を通して、院長が気付きにくい問題点と解決策を浮き彫りにします。個人を特定できないよう、事例は一部変更を加えています。(ホスピタリティ論)。コメントの受付は終了させていただきました。