私が以前、システムエンジニアとして働いていた職場での話です。点数計算ソフトをベースに、施設にあわせてシステムをカスタマイズして開発、納品するというスタイルを取っていました。当時私はプロジェクトマネージャーとして、現場と打合せを重ねながら要件定義を行い、スケジュールを引き、プロジェクトの進捗を管理し、納品までを行っていました。私が入社5,6年目の事でした。あのようなトラブルに巻き込まれるとは・・・問題のクライアント様(仮にA社とさせて頂きます)は関東地方に何箇所も事業所を持つ中堅の介護会社でした。最初に営業がこの受注案件を持ってきた時は、金額も数千万規模だったので「良くやったな、おめでとう!」と喜んだものです。案件の内容としては、介護施設内で発生する業務フローをシステム化して最終的な成果物(出力データ)として国保連合会へのオンライン請求と利用者様への実費負担のご請求書、そして職員・パートさんの給与明細及び各種、経営分析の為の統計資料、といった感じでした。仕様を決める際の打合せでは、相手のご担当者Fさん(施設の管理者)が頭に立って頂いて、全体の把握を行って頂きながら、個別に現場の部署ごとに集めて頂いて、部署ごとの細かい仕様を決めて行きました。窓口のFさんは介護の現場らしからぬ!?頭の回転の速い、40代の男性でした。いつも笑顔で接して頂き、開発の知識もある程度ある方でしたから、元ITやシステムの世界をかじった方だというのはすぐに分かり、お互いに意思疎通がスムーズにいき、かなりやりやすかったのを覚えています。基幹系業務はレセコン(レセプトコンピュータ)をベースにしながら、ペーパーレス化の為に介護カルテの電子化にともなうPDA端末入力やタッチパネルでのデータ入力などもあわせて行うことになりました。案件の規模としては普通というか、こなせるレベルでしたので自社の7,8名のスタッフ+多少の外注スタッフも使いながら、6ヶ月程度で納品までこぎ付ける事が出来ました。他社からの切り替えという要素もあったので、現地でのサーバー、PCやPDA端末などのハードも入れ替えながら、更に2ヶ月ぐらいを経て、完全に当社システムでの業務へと移行が完了しました。最初は現場のスタッフである、ヘルパーさん、看護師さん、その他介護スタッフなどは開発中の打合せなどでは、(業務も忙しいのは重々承知しておりますが)「どうせシステムなんか作っても使えないわよ」などとおばちゃんを中心にぶつくさ文句が絶えませんでした。実際にサービスが開始してみると、PDAなどについても「これ使えるようになると、業務後の入力時間がなくなるわね」「結構、便利かも」などと、反対に良い評価を頂き、当社としても大変満足のいく仕事が出来たと思っていました、そうあの電話を受けるまでは、、、。「Tさん!(私の名前)Fさんから電話です!」納品から2ヶ月後、他社システムからスムーズに切り替えを完了して、ちょうど初回の月締め作業を終えた翌月の事でした。電話に出るとFさんは打合せ時とはうって変わって、大分冷静さを失っている様子でした。私は内心「はぁぁん?」とクエスチョンマークが何個も頭の上に浮かんだまま、Fさんの説明を聞き続けた。)が介護施設に対して、「おたくの施設の金額は誤っているのでお金は払えません」ということです。Fさんは「現場で日々入れていた数字が請求段階で変わってしまった!これはバグだと思われるので、とにかく責任者を連れてきて事情をうちの役員へ説明して欲しい」の一点張りなのです。詳しい説明は省きますが、納品した私の頭の中には「納品したシステムでそんな事態はおこならい」という直感がすでにありました。事実今まで入れたクライアント先でそんな根幹的なバグなど出るはずもなく、自信を持って納品してしていたからです。上司に同行してもらうことに私はFさんへやんわりと、「国へデータを送る前にチェックをしなかったのですか?」と聞きました!すると切羽詰っていたFさんは「Tさんでは話が出来ないから上司をとにかく連れて来て下さいよ!」とぶち切れてしまいました。当時、私は仕事にプライドを持ってやっていましたから上司に同行してもらいたくはなかったのですが、、、泣く泣く部長に同行してもらうことになりました。部長を同伴し、電車とタクシーで2時間で到着しました。応接室に通され、しばらくするとFさんが現れました。顔色は良く無いようです。隣にいるのはなんと副社長でした。「おたくのシステムが原因でバグがでて、入金が1ヶ月遅れることになる。従業員に給料が払えないので、銀行の借入先を紹介してもらうなり、どうにかしてもらえますか?」と完全にこちらに非があるかの口調です。当社の部長は「大変申し訳ありません、何とか対処いたします」とこれまた頼りありません。現場の入力ミスだったことが明らかに!私はこれはシステムのバグでは無いことは確信していましたので、「もう一度作業の流れと事実関係をお聞きしていいですか?」と一人現場へ出向いていきました。請求担当の中年女性も「私は言われたことをやっただけ」の一点張り。現場の入力担当も「言われたこと以外はやっていません」というだけ。しょうがないので、現場の資料や統計資料で日々の金額を確認すると、、、現場の入力ミスが発覚!しました。何とかこのデータを元にFさんをはじめ副社長にも、システムの原因ではなく現場の入力、管理に問題が発生していたと納得してもらいました。考えてみると、当社はただ振り回されただけだったのです。今回はよかったですが、もし原因が見つからなかったらと思うとゾッとします!以上、今でも思い出すとヒヤリとする体験談でした。ロゴデザインの確定に6ヶ月かかった。「開発・webデザイン「困った依頼主」あるある話」の最新記事クライアントの本社と子会社の擦り合わせ不足で大迷惑・・・システムの大幅改修に追い込まれた件納品後に気に入らないと再作成依頼があり、1週間徹夜したメンバーは入院短納期のお仕事を受注。担当営業が支払い段階で「逃げ出す」という前代未聞の事態に現場を知らない居眠り担当者のせいで、後から何度も修正対応が必要にバナー製作の仕事以外に何でもやらされる。20代の転職30代の転職40代の転職50代の。