Sun/Oracle当社は、お客様のIT組織はお客様の生命線であることを理解しています。当社自身、お客様が事業を効率的かつ効果的に保持するために必要とするサービスをお届できる革新的なソリューションを開発できるようになったのは、サードパーティ保守市場での20年以上の経験によるものだとも理解しています。Curvatureの主力サポートサービスであるNetSureTMは、お客様に単一のサービス契約で複数のプラットフォームやメーカーを統合する機能を提供します。このサービスには、HPTM、DellTM、IBMTM、SUN/OracleTM、EMCTM、NetAppTMなどの主要メーカー各社から販売されいるエンタープライズサーバーやストレージソリューションが含まれており、また、Windows、Linux、HP-UX、SolarisおよびAIXオペレーティングシステムズの全レベルで稼働するシステムを対象とします。NetSureなのか?メーカーやその他のTPMとCurvatureを分けるのは、サービスに対する当社のユニークなアプローチです。サービスリクエストを開始するにあたっての当社の柔軟な選択肢には、電話ベースの事象報告、単一の電子メールアドレスだけでなく、当社の先進的なNetSureチケット管理者Webポータルなどもあります-お客様にはニーズに最も適した方法のNetSureチームのコントロールに入っていただきます。ご連絡の開始は簡単です:当社のヘルプデスクエージェントがお客様の電話を受けますが、このエージェントが行う唯一のタスクは、システム情報が正しいことを確認し、コールに資格を付与することです。お客様のSLAに基づき、コール開始から15分以内に当社のL3およびL4エンジニアの一人(主題となっているプラットフォームのエキスパートで問題に精通している者)がご連絡を差し上げ、直ちに問題の診断と解決プランの作成を始めます。現地でのスペア調達100%をお約束-品目が次のどれか該当するか否かを問いません:+故障率の高いアイテムか否か+コストが高くなってしまうか否かCurvatureは、展開する必要がある場合にはサービスは現地に(地域ではない)発送用保管拠点(FSL)を置いて保管することを保証します。運用ゾーン全体をカバーする優れた物流範囲-これによって、部品とお客様にサービスを提供する者をいつでも時間通りに現地に配置できます。L3、L4を構成するエンジニアは、Curvatureで平均10年以上働いており、ITサービスを提供する分野で20年以上の経験を有した者達です。ヘルプデスクおよびTACチームは、カリフォルニア、ニューヨーク、アムステルダム、シンガポール、東京、イスラエルに拠点を置き世界中をカバーしています。CurvatureがNetSureを提供できるサーバーおよびストレージのポートフォリオは、以下のオプションを展開してご覧ください。その上で、お電話をいただければ、お客様が現在お使いのサポートソリューションからNetSureに移行するためには当社がどのようにお手伝いできるのか、お話しをさせていただきます。