お問い合わせページ先頭へトップ【11/9(水)福岡】顧客の声を活かして通販サイトが行うべきCRM施策とはセミナー2016.10.12【11/9(水)福岡】顧客の声を活かして通販サイトが行うべきCRM施策とは株式会社ペンシル・株式会社オウケイウェイヴ・日本トータルテレマーケティング株式会社は共催で「顧客の声を活かして通販サイトが行うべきCRM施策とは」と題したセミナーを2016年11月9日(水)に開催いたします。通販サイトが行うべきCRM施策について、ウェブマーケティング、コールセンター、システムの観点からお話をします。無料(事前登録制)セミナープログラム※タイトル・講演内容などが変更となる場合もございます。「LTVが上がるプロモーション戦略セミナー〜定期会員を獲得するためのプロモーションとは〜」Webコンサルティング会社のペンシルは、EC全体の戦略をサービス領域とし、これまでに2,000を超えるサイトの収益拡大をサポートしてきました。サイト改善施策をご紹介します。“見えている”ようで実は“見えていない”のがお客様が商品利用をやめる理由です。解約という場面でアンケートを取ったとしても表面的な理由の集計に陥ってしまいがちです。お客様の価値観が多様化する中で個々の声を凝視しても見えてこない顧客の心理についてしっかりと分析すれば確実にLTVは向上していきます。本セミナーでは、定期解約率改善により売上数千万円増の事例を交えて、顧客心理の輪郭を捉えた打ち手がもたらすアウトバウンド&VOCのシナジー効果を解説します。寿江ペンシル入社時より一貫して単品通販のクライアントを担当。コスメ案件での成功事例が多く、定期顧客を増やすためのプロモーション改善、サイト改善、CRM改善のノウハウは社内一。女性目線で、サイトの使いやすさやCRMメールの問題点を、直感的かつ論理的に指摘し、提案する改善案にはクライアントからも定評がある。クリエイティブエージェンシーにて、オウンドメディアやソーシャルメディアを活用したクライアントの販促支援業務の経験を活かし、現職では顧客接点の1つとしてFAQを捉え、パートナービジネスの立上げと、大手銀行様をはじめ様々な会社さまのWEBサポート改善の提案に携わる。スタートアップ企業まで500社以上の業務立上げを経験・その実績から最も適したコンタクトセンターの運用を提案。コンサルティング目線での提案でコスト削減しつつ売上倍増した実績を多数もつ。ナレッジマネジメントチームのヘッドとして運用コンサルティングを行う。ヒューマン(人)・システム(ツール)・教育(スキルとノウハウ)を有機的かつ立体的に構築することでコンタクトセンターの運用改善と市場戦略の立案から実施までをサポート。インバウンド、アウトバウンド、メール・チャットなどコンタクトセンターの様々な現場を経験。JAPANプロモーション広告の正規代理店に認定されています。推奨代理店に認定されています。「PRIDE指標」においてゴールドに認定されています。ページペンシル公式Instagram天神コワーキングスペースフデバコデジタルインキュベーションD2K。