使いにくいUIのデジタル家電が発売されてしまう本当の理由マーケティング一昨日メディアの方とランチしながらふと話題になったのが「今の家電メーカー製デジタル家電って機能ありすぎてわかんないよね」という話で、先に書いたRSSリーダーの話にも通じる。もってその通りなんだが、じゃぁ「なぜ・どうしてそうなっちゃったの?」を紐解くと、わりとシュールな要因が浮かんでくる。言ってしまうと既存機能に上乗せする企画は通すのが簡単だし、リスクが少ないからだ。多少使いにくくてもそれが売れない決定的理由にはなりづらいことから、(売れなかったときの)責任を問われる立案者・決裁者ともに「多少複雑になってもかまわず機能を上積みしていくこと」は保身のためを考えるとリスクが少ない手法というわけだ。逆に削ることは、安定した大企業の会社員としてはものすごい勇気がいる。下手すりゃ前モデルで20%あったシェアが5%とかに落ちてしまう可能性も高いわけで、そんな企画を立案した者(担当者)・通した者(決裁者)への風当たりが強くなることは避けられない。結果、煮ても焼いても食えないUIのデジタル家電が出来上がってしまうのである。その昔のmixiデザイン変更事件は記憶に新しいが、ある程度の血を流さなければイノベーションは起こせないという前提で挑める組織を作っていかないと、進歩が止まってしまう。SP2以降!)がないと使えないオーディオ機器」という割り切りを持ち込んだときにも、国内家電販売の現場では相当な混乱があった。パソコンを持っていないと返品、OSがXPじゃないと返品、SP2にUpdateできないと返品、というものすごいリスクをはらんだ商品だったのだから。Apple社員じゃないので想像でしかないが、初期の返品率は相当なものだったのだろうと想像する。それでも割り切って商品化したからこそ、iTunesを組み合わせた使い方を訴求することができ、結果的に今のシェアを築けたのだろう。家電量販店に並ぶDVDレコーダーにはいまだにアナログTVチューナーが載っているし、RCA入力(俗に言う赤白黄ピン入力)やらS端子入力なんてものも残っている。別にこれらの機能がいらないと言っているのではなく、思い切ってあまり使わない機能を省いてシンプル化する、或いは新機能を搭載して旧機能をばっさり切るような企画をしていかないとデジタル家電がどんどん使いにくくなっちゃうよね、という話である。DVDレコーダーの例を具体化してみよう。高度な番組検索機能を搭載することで、新聞のラテ欄時代から引きずっているあの忌まわしく使いにくい旧態然とした番組表機能を削ってしまうとか、そういう割り切り&コンセプト作りのできる家電メーカーが現れてほしいのだ*1。大手家電メーカーができないのであれば、中小の家電メーカーがこういった取り組みをしていかないと、進歩のスピードが遅くなってしまい、結果的にエンドユーザーの生活がなかなか便利にならないのじゃないだろうかと危惧している。家電ベンチャーを立ち上げた身としては、「機能を増やす」ことではなく「機能を減らす」ことでの使い勝手向上を目指すことで、大手メーカーにできないイノベーションを創出して行きたいと思う次第である。Air」も象徴的なプロダクトですね。思えば、iMac登場のときもFDDを削ってかなりの波紋を呼びましたが、情報が記録されている資産としてのメディアの互換性も切り捨ててしまうというのは、ものすごい英断ですよね。和蓮和尚のチャレンジするプロダクトもとても期待しております。11:59そこで、ユーザビリティテストをやってみようというふうにならないのが不思議なところです。14:32>ユーザビリティテストをやってみようというふうにならないのが不思議決断をする人がユーザビリティテストに価値を見出していなかったらやっても意味ない、ですよね。自身の勘が好きな人とか失敗したくない人とか、いっぱいいるなぁ。出世っていう仕組みの稼動状況が不思議。18:19どうでもよく、かつ主旨とは関係ないですけど、「RCA入力」って違和感あります。RCAって端子の名称ですよね。最近減ってきてますが、コンポーネントも民生用はRCAプラグですから。19:40確かにCoCoon構想は良かったんだけど、完全に消費者&販売員をおいていった感じがあったなぁ・・・。あの頃のSONYは5年後を見過ぎて、すぐに売れる製品が無かった印象がある。当時ネット販売が今ぐらいの規模あれば違ったかもしれない、販路って重要だ。iPodの場合、もともとMacintoshでしか使えなかったけど、Windowsに対応してから売れるようになったんだと思ってました。DVDレコーダーのコンポジット端子はなんでいまだに...とは思いますが、S端子でさえ利用率が低いと言われてますし、コンポジット端子しかないテレビに繋げる人も結構いるのかも。薄型テレビを購入しながらコンポジット端子を使う人とかもいそうです。20:39うみさん>言われてみればその通りですね。SP1必須、なんだったっけか、なんかそんなんだったかと。いずれにせよ「PC持ってないと買っちゃ駄目よ」な家電であることは確かで、それだけでも大きな割り切りですよね、という感じのことを書きたかったととらえていただければ。>コンポジット入力だとかアナログチューナーが要る/要らないの論ではなく、そういう「マジョリティではない機能」を削る方向での企画って家電メーカーが苦手にしてるよね、という話。私だってコンポジ入力は活用してる。個人的に活用しているコンポジ(厳密にはS)入力を例に出したんだけど反応よくなかったなぁ...。※何に使ってるかっつぅとPCのグラフィックカード出力をS端子に出して、ゲーム画面を録画するのに使ってる。23:12「誰のためのデザイン?—認知科学者のデザイン原論」でまったく同じことが言われてます。コピペしたのかと思いました。23:22私も文化や個性は足し算ではなくて引き算に現れると思っています。月並みですが..足し算よりも、引き算結果通しのかけ算の結果の方がかっこいい結果になることが多いですね。私は、携帯電話も激しくどうにかしてほしい..です。私は、携帯電話も激しくどうにかしてほしい..です。この世界も煮詰まって動きが鈍い気がします。一時期、この手のテスト業務をしてましたけど、コンセプトとかユーザーの目って言うかなんていうか、そういうところにメーカーの考えがいってるのか微妙です。そのうち出ますかね、なんかすごいのが。>読んでみたいですねぇ、その本。>ケータイの機能が多くなることは宿命みたいなもんですが、マニュアルとUIがねぇ。ぶっちゃけケータイはもっともっと使いにくくなっていってくれたほうが、家電屋としては可能性があって面白いかも。「それって2年後のケータイでできちゃうんじゃないの?」と企画をつぶしにくる人が減ってくれれば面白い家電が出てくると思います。以降、という制限でした。間に合いませんでした。記憶を辿ってみました。17:05シェアを拡大するために、公約数的ではなく公倍数的に機能を増やしているのが現状では。それぞれのニーズにいちいち応じていたら機能が増えまくり。「最大公約数」を見極めるのもメーカーの役目かと思います。アニメまで色々あります!エロ動画が完全無料です。10:58コンポジット省いても売りにならないからでしょう。使う人以外は気づかない可能性大。2つ以上になるなら全部つけたほうが合理的ですよ、HDMIに統一する以外はなんでも同じ。スパム対策のためのダミーです。見えても何も入力しないでくださいコメントを書くには、なぞなぞ認証に回答する必要があります。事あるごとに書いてるけど。家電はワールドクラス。EeePC生活2日目。パナソニックに5年ほどいたあと、株式会社Cerevoを起業。元Web屋の元IoT屋。本Blogでは家電業界&Webサービス業界のネタを中心に殴り書き風味。stepで信用積み重ね。〜[便利・Lifehack]人はなぜスタバにいくのか。それは100ml当たり単価が最も安いコーヒーチェーンだからである。[所感]ハードウェア・スタートアップをが陥りがちな罠は『作りはじめてから、練って練ってよりよいものにしようとする』こと[ハードウェア][ビジネスモデル]OSMO発表。キャズムを超えろ!ページビュー7604275。