和夫さんのお話を伺いました。和夫さんのお話を伺いました。和夫さんのお話を伺いました。和夫さんが講演をしてくださいました。全国繁盛店14店舗のうちの一つとして紹介されるなど、驚異的な繁盛ぶりを見せいる「せいわ」さん。場所や立地も決して良いとは言えないこのお店が、なぜそこまで大成功しているのか?その秘密の一つは、「そこまでしてくれるのか」と言われるほどの徹底したサービスにあります。せいわさんでは、駐車場に車を止めた時に小雨が降っていると、どんなに遠い場所であっても、車のところまで社員さんが傘を持って走ってきてくれます。お金を払う前どころか、店に入る前の人間にそこまでしてくれるお店を、私は他に知りません。その傘の柄も、濡れていたら社員さんが一本一本丁寧に水気をふき取ってくれているそうです。アイデア満載の商品開発など他にもたくさんの秘訣はあるのですが、この徹底したサービスを提供する社員の存在が、大きいのではないでしょうか。せいわさんでは「社員をスターにする」「社員同士がお互い褒めあうワンダフルカードを活用する」など、ユニークな取り組みをなさっています。徹底した社員教育をすることで「もっとお客様に喜んでいただこう」「どうしたらもっといいサービスをご提供できるのか」を、社員自らが考え、行動できるからこそ「そこまでやってくれるのか」というサービスをご提供できているのではないでしょうか。これって、私たちにも言えると思いませんか?「親身になって考える」「お客様本位のサービスを」などと、口では言っているものの、いざ実行するとなると「面倒だな」「この程度やっておけば文句ないだろう」などと、自分の都合や言い訳が先に出てきてはいなでしょうか?自戒も込めて、改めて「サービス」というものについて考えさせられた3時間でした。[地図]TEL:03-5489-5851このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。0こちらの関連するコラムもお読みください。人材育成】2014-12-12「言葉」も大事なスキルです。福祉】2016-12-28「Bコーポレーションを知る会」に行ってきました。>>メディア労働新聞11月17日号に、コラムを載せていただきました。介護施設編」の欄に、女性の活用について書かせていただきました。五井淳子さんは、介護・福祉業界に特化した社会保険労務士として活躍しています。03-5489-5851プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです03-5489-5851勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。明けましておめでとうございます。2016年は、このコラムのほか、執筆などの情報発信が多い年でした。遅ればせながらのご報告で恐縮ですが、12月18日(日)に開催された第6回介護甲子園の観戦に行って参りました。...[その他]「Bコーポレーションを知る会」に行ってきました。福祉】12月2日(金)、「Bコーポレーションを知る会」というセミナーに行ってきました。先週は厚生労働省は、来年4月から既存の「処遇改善加算」を拡充する方針を固めたとお伝えしました。人材スマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。ついては五井淳子におまかせ!介護・福祉に関するご相談や困りごとなどを解決する五井淳子プロのコラムは必見。和夫さんのお話を伺いました。渋谷区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。