人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のような感覚です。そんな形式的なマナーを実際のビジネスや生活の中で活かすことに難しさや不自然さを感じていました。理由は、ビジネスの世界においては、もっと自由な心の表現が大切ではないかと感じていたからです。マナーは、美しいに越したことはありません。丁寧な言動は相手に安心感を与えます。世の中には多くのマナーの教本が出ていて、マナーの基本を知識として学ぶには大変有効です。大切なことは、相手の気持ちを知り、その人と心地よい関わりが持てることです。そこには、臨機応変にマナーを使いこなす術が必要になります。美しくて丁寧なだけのマナーを習得するのであれば、本やビデオにより学ぶことも可能です。臨機応変に相手の気持ちに寄り添った関わりを持つためには相手の心にフォーカスし、気づく力が必要なのです。マナー」を納得していただけるように「理由」とともにお伝えしています。受講者の皆さんの意識をほんの少しでも「人の心」に向けてくださるよう尽力しています。コンピューターが発達し、同じ職場でも口をきくことなくメールでやり取りをする職場も少なくないようです。一方で、人間関係がうまくいかず、ハラスメントだメンタルヘルスだと「人」にかかわる問題が多発している現代です。今だからこそ、人の心を知る努力、人と快くかかわる努力が必要だと感じます。人間関係の潤滑油として、これからも気持ちにフォーカスしたマナーを伝えていきたいと思っています。[地図]TEL:03-6261-2327このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。3こちらの関連するコラムもお読みください。接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。03-6261-2327プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです03-6261-2327勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。して大切にしていること最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...[接遇マナー]【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。つぶやきすべて表示するスマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧ビジネス、研修については浜田純子におまかせ!研修に関するご相談や困りごとなどを解決する浜田純子プロのコラムは必見。今回のコラム記事は『私の思うマナーのあり方』。千代田区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。