Featureデジタルプランニングキャンペーンソリューション電通グループの各種デジタルソリューションツールを、「キメゾー」が開発担当者に直接インタビューすることによって、ご紹介。デジタルのことがよく分かっていないキメゾー。そんな彼ならではの視点で、その世界を分かりやすく解きほぐしていきます。その正体に迫るべく、全く何も分かっていないキメゾーが、開発者のBIソリューション局・古田水穂さんに話を伺ってきました。「キューブディー」と読みます。その「CubeD®」とやら、分かりやすく説明してもらおうか。テクノロジーの進化によって、いろんな場面で、たくさんの生活者のデータを取れるようになりました。キャンペーン応募とか、サイト訪問とか、SNS利用とか。クライアントの社内にもいっぱいデータがたまっているんですけど、データ項目はバラバラ、そもそも管理部署が違ったりするんですね。私たちがやりたいのは、一人のお客さんを深掘りすること。データがバラバラだと、同一人物として見なされないんです。するためにはデータ統合が必要。それをできるだけ簡単にできるようにしたのが、CubeD®の特徴のひとつです。●まあ、俺はたとえデータ統合されたとしても、相変わらずミステリアスな男のままだがな。(無視して)同一人物として見なさないと、例えば、買い替えサイクルの長いPCのような商品を買った直後の人に、新しいPCが出ました!とか、同時期にものすごい数のメールを送ってしまったり、とか、支離滅裂なコミュニケーションをしてしまう。するとお客さんの気持ちは離れてしまう。できるだけ早く同一人物として見なせるようにしないといけないんです。データ統合のあとは、いろいろ立体的に分析を行います。その中でも、とくにユニークなのが「3D-CRM」という、電通だけのやり方です。●立体的な分析ってなんだ。(きっぱりと)いいえ。お客さんを立体的に捉えよう、ということです。これまではお客さんの購買データだけを見て、いっぱい買ってくれるお客さんはいいお客さんだよね、という考え方だったんです。それだけじゃなく、すごく買ってくれていても、あまり愛着を持ってくれていない人は、ブランドスイッチしやすい人かもしれないよね、とか、あまり買ってないけど友達にめちゃくちゃお勧めしてくれてるお客さんはいいお客さんだよね、だったり。今まで購買だけ見ていた「取引レベル」だけでなく、「ファンレベル」、「波及レベル」という視点でお客さんを見ていくんです。アンケートを取ったり、サイトアクセス状況を見たり、その人のSNSでの他の人とのつながりがどうか、とか、そういうものを合わせて見ていきます。恋がうまくいくかどうかは分かりませんが、おっしゃる通り、その後に何をするのかというのが大事。分析して終わりじゃだめなんです。CubeD®は、施策までフォローします。このお客さんはこういうお客さんだからこういうコミュニケーションをこのタイミングでしよう、例えば、買ってくれたらすぐにメールを送って、1ヵ月何の反応も無かったら紙のDMを送って、とか、会員サイトのマイページで何かをおススメするとか。その人のコンディションを見て、コミュニケーションの内容を変えていきます。そこまで設計することが必要で、それをサポートする機能まで備わっているのがCubeD®なんです。実績のない理論は意味がないぜ。いう意味で、俺の恋愛理論は完璧だ。(さえぎって)すでに導入実績があります。ソーシャルアカウントで参加できる会員サイトを立ち上げ、その裏にCubeD®が入っています。サイトのアクセス状況、メールの開封・クリック情報、商品モニターキャンペーンで取得したアンケート回答などのデータは、それぞれ別のシステムやデータベースにたまっているのですが、それをCubeD®でひとつにまとめることで、お客さんひとりひとりの行動と意識とを合わせて分析し、そのあとのコミュニケーションにつなげます。データ取得とその活用について、お客さんから必要なパーミッションはとっています。●なんでこんな優れモノを思いついたんだ。自由人(フリーター)の俺に、その秘訣を教えてくれ。私は現場でプランナーをやっているので、いつもクライアントの課題をどうやったら解決できるか、って考えているんですけど、クライアントの課題ってけっこう共通している部分が多くて。それでずっと、こういうことができたらいいのに、こういうツールがあったらいいのに、って思ってたんです。いまセミナーで話したりしてても、クライアントから共感していただけることが多いです。