2016年6月データとセグメンテーションこんにちは。サービスデザインに関わっている、ネモトです。モバイル向けサービス構築に関連した周辺デザインの情報を、UXを意識して発信しています。前回はサービス構築に際してのプロジェクトメンバー意識の共有を説明しました。今回は、ターゲット設定に必要なセグメンテーションの説明をします。セグメンテーションに必要な「市場」(顧客)データセグメンテーションする市場について、まず注意しなければいけないことがあります。「市場」=「業界や競合のデータ」ではありません。業界や競合データだけでもサービス展開出来ますが、最も大事な「顧客(顧客ニーズ)」を知らないと提供者よがりの一方的なサービスになってしまいます。ターゲットの対象セグメンテーションとは、ターゲットを決める際、広すぎる顧客を細分化して、求められるニーズや特性ごとの塊に分けていくことです。生活環境が多様化した今の時代は、それだけでは個人の意識や趣向をまとめることが出来なくなってしまいました。漫画を読むのは子供だけではなく、漫画を読んで育った大人であったり、発信された情報や個々の価値観から至った人だったりと、同一世代間だけの価値観自体は少なくなってきました。皆が同じことに感心を持つ単純な時代ではなくなったのです。利用方法や手段/購買行動などの行動変数(ビヘイビア)なのです。心理的変数については後々説明していく「ペルソナ設計」にも必要なデータとなります。「顧客の行動」と「顧客の声」の違い「顧客の行動」はある条件下において顧客がどのような行動をするかですが、「顧客の声」はその場限りの一次的な感情である場合が多く、それを貴重な需要として受け取ってしまうと問題があります。顧客の声を集めたアンケートより、どういった行動をしたかの調査データの方が役立ちます。適切サイズに細分化セグメントは、ビジネスが成立するある程度のまとまりに留め、細分化しすぎないことが重要です。顧客ニーズや特性により塊単位で分類していきましょう。更なる細分化(ターゲット深堀)でニッチ市場の隙間を探せセグメンテーションをして細分化した幾つかのニーズや特性は市場でまだ満たされていないものだったのではないでしょうか、その隙間のセグメントこそ新しいビジネスチャンスであるかもしれません。後追いでサービスを企画する機会も多いですが、後追いである以上その分野で1番になれる可能性は極めて低く、1番になるには競合サービスよりも多彩でリーズナブルで魅力的でなければ勝てません。商材は同じでも別の方向性で企画を進めることが出来るはずです。リソースが限られているのであれば尚更個性を出すこと、特化することでサービスの差別化が図れ、そのキッカケ、気づきを見つけられるのがセグメンテーションされた顧客ニーズや特性です。ポジティブなユーザー体験は顧客ニーズを根拠に設計されています。良いUX設計には今回の市場(顧客)調査とセグメンテーションが必然的方向性を生んでいきますので、この設定には十分な時間を掛けていきましょう。次回はターゲティングとポジショニングを予定してます。コメントを残すサービス立ち上げとデザインこんにちは。サービスデザインに関わっている、ネモトです。モバイル向けサービス構築に関連した周辺デザインの情報を発信しています。それでは、さっそく始めましょう。サービスを立ち上げる場合、デザインに関係する部分はいつから意識すれば良いのでしょうか。UXデザインは、サービスコンセプト設定時から既にはじまっているユーザー・エクスペリエンス(以下UX)とは、サービスを利用した際の利用者需要とその過程そしてゴールの体験から生まれる感情を意識してサービス設計を進める概念ですが、UXデザインをどのように捉えているでしょうか。開発終盤に確認をすれば良い「チェック項目」のようなものだと考えてないでしょうか。残念ですが、その意識では「思い描いたサービス」には何度追加開発やUI見直しを行っても届くことはありません。UXの意識なく作られたサービスの改修は、コンセプトから作り直しになると考えて間違いはないでしょう。プロジェクトに関わるメンバー意識の持ち方それでは、どのような意識の持ち方が必要なのでしょうか。「サービスビジョン」を全てのメンバーが思い浮かべられていないと成功は難しいです。サービスビジョンとは、サービスの完成形と利用体験している映像を想像出来ている状態です。娯楽施設のアトラクションを楽しむ人々のその瞬間のワンシーンのようなイメージでしょうか。思い出してみてください。高揚感、成功イメージを伴って、確かに思い浮かべられていたはずです。この内容と方向性なら、利用者需要もあり成功するはずだと強く思えていたのではないでしょうか。案件が進んで組み込みに入っている状態では夢見後のように時間の経過で薄れ曖昧になっていることでしょう。「思い描いたサービス」の完成には、このサービスビジョンを明確に記憶しイメージし続ける必要があり、さらに、関わるメンバー全員が共有出来ていなければなりません。具現化作業を担当するメンバーにこのビジョンの共有は出来ているでしょうか。なければ、望んだ内容が仕上がってくることが難しいことにご理解いただけると思います。実行することはだた一つ、サービスビジョンの十分な共有を行ない同じ方向を見ること。プロジェクト立ち上げの早い段階から関わるメンバーとコミュニケーションをとり、チームを作っていきましょう。次回は、具体的なセグメンテーション設定のやり方を紹介します。