PLUS」)は、今春を目途にAIを活用したチャットシステム搭載のカスタマーサポートサービス「AICO」(呼称:アイコ)の提供を開始します。今春の実運用に先駆け、2017年1月から約2か月間、ソーシャルゲーム開発事業者3社にて「AICO」を活用したCSサービスの実証実験を行います。【概要】<背景>本実証実験で試験運用を行うソーシャルゲームのCS業界では、問い合わせの主流はメールでのやり取りでありユーザーからの質問を受けてから24時間以内での返答が業界標準となっています。メールでの問い合わせ対応は、一般的かつ最適化されている一方で、オペレーターの人的リソース不足や、長文による意思疎通の困難さから問題解決までの時間が長く掛かってしまいます。<システム概要>「AICO」にはNextremer開発の対話システムMINARAIが搭載されており、AIの自動応答機能によるチャット形式での問い合わせが可能となります。AIとユーザーとの対話が破たんした際はオペレーターへ引き継ぎ、対話の継続を可能にするとともに人間同士の会話パターンを元にシナリオをアップデートすることで、より高度な対話を実現します。ユーザーにとってのメリットとして、深夜・休日を問わない問い合わせが可能になる(※1)ことによる、問題解決までの大幅な時間短縮、そして開発企業等にとってはオペレーター人材不足の緩和といったメリットが考えられます。問い合わせの中には、検証等の必要がなく対応方針がすぐに分かるものがあります。それらナレッジだけで回答できるものの多くは、AIによる自動応答が可能となります。「AICO」では問い合わせから、AIによる解決までの所要時間目標を平均12分と設定しています。深夜・休日の対応について万が一、AIとユーザーの対話破たんが深夜または休日に発生した場合、オペレーターへの引継ぎは行われず、メールでの問い合わせ案内が表示されます。今後段階的にAIでの対応比率を高めていく予定です。PLUSのCSに関する知見、さらに、Nextremerの子会社である、対話システム開発に必要な学習データの提供を行う株式会社dataremerと、それぞれの強みを活かし進めてきました。本実証実験で得られる経験やデータを元に、よりユーザー満足度の高いCSサービスの実現を目指して参ります。Nextremerは、これまでも多くの事業者と協業し、各々が持つ強みを活かした共同研究・開発および実証実験等を行ってきました。詳細:http://www.dataremer.com/このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります。メディア会員ログイン既に登録済みの方はこちらメディア会員登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。株式会社Nextremerフォローフォローするとどうなる?フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースがタイムライン表示されます。フォローするには、Facebookアカウントを使用してログインする必要があります。フォロワー(1)全員見るフォローするには、Facebookログインを行う必要があります。Facebookでログインまたは登録フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースタイムラインが表示されます。関連トピックス支柱・パイプなどにiPad・タブレットを取り付け可能なクランプ式アームを発売。サンワサプライ株式会社2時間前ケースと財布、これひとつで。スターバックスとBEAMSがお届けするデジタルとクラフトが融合した新しい決済体験。レザー素材のキーホル...株式会社ビームス1ぴあ企画・主催『むすめん。5『怒首領蜂Unlimited』2017年1月19日(木)配信決定!!iOS/Android世界150ヶ国以上同時リリース!株式会社ケイブ6支柱・パイプなどにiPad・タブレットを取り付け可能なクランプ式アームを発売。Holdings.10ぴあ企画・主催『むすめん。UUスターバックスとBEAMSがお届けするデジタルとクラフトが融合した新しい決済体験。UUCAMPFIRE、総額3億3000万円の第三者割当増資を実施。UUぴあ企画・主催『むすめん。UU彼女のすべてがそこに在る。お店で「あまおう」狩り気分を満喫!上野の和食ビュッ...株式会社ダイヤモンドダイニング1308CAMPFIRE、総額3億3000万円の第三者割当増資を実施。