08年常務、12年専務。現場力を結集した日本流が、米国勢を追い詰めた1980年代。個々人の着想や開発力を武器とする米国流が巻き返した90年代。「ものづくり」の在り方はどうあるのがいいのか、21世紀に入っても、論争も競争も続く。言えることは、1人の天才型経営者がすべてを引っ張っていく形は、いずれ、行き詰まる。それぞれが部分最適を追う縦割り組織では、企業が持つ力の最大化は難しい。そのことを、40代の終わりに米国勤務で確認した。2003年4月、シカゴに本社を置くコマツアメリカ(KAC)の副社長に就任する。生産部門の責任者で、任務は約270キロ離れたピオリアにある工場の再建。コマツ本体にはない鉱山用の超大型ダンプトラックにいい製品を持ち、お客もつかんでいた。ところが、90年代後半、新機種へのモデルチェンジで躓いた。品質や信頼性の問題が出て、お客の苦情が続く。売上高が1割強も減り、98年に赤字に陥る。苦情への対応費用が膨らみ、他分野の稼ぎで埋めていた。日本の本社では、誰もが「再建は無理」と思っていたが、社長が「立て直す」と言い切り、送り出される。翌年、KACの社長になる前提だ。着任すると、何が悪いのかは、すぐにわかった。トラブルの大半は、300トン積みの機種に400トンの鉄鉱石を積んでしまう過積載が主因。生産部隊は、製品を送り出せば仕事は終わり。過積載は売るときに注意すればいい、とそっけない。販売部隊は、売れさえすれば成績になるから、不都合なことには口をつぐむ。結局、苦情や故障はサービス部隊にはね返るが、それが生産現場の改善につながらない。要は、縦割り組織の弱点が、大きく出ていた。年末まで9カ月、月に3度か4度、ピオリアへ通う。設計から生産、販売、サービスまで全部門の代表を集め、山積みされたままの問題を、一つずつ掘り下げる。いまや日本企業の普遍的な経営手法になった「みえる化」のように、何が悪いのかを解きほぐし、表に出していく。最新記事[マンガ]給料対決!牛丼バイトvs正社員マネー2017.1.16大風呂敷を広げる人は何を考えているのかキャリア2017.1.16「住宅ローン」一番おトクな借り換えマネー2017.1.16最新記事一覧を見るテーマ特集トランプ大統領で日本と世界はどうなる?大接戦の選挙を制してトランプ大統領が誕生する。アメリカ国民は何を選択したのか。日本と世界はこれからどうなるのか。政治・社会2017.1.5テーマ特集を見るあなたの眼が危ない目の病気は自覚症状がなく進行することがあります。PCやスマホが手放せなくなり、特に増えてきた病気があります。