記事が良かったと患者さんにFacebookでシェアされる。「面白い」という良いことや「これはあげてはいけない。」と言ったコメントによる応答。電話でお気軽にご相談ください!に電話で症状相談を受ける。電話で予約の連絡が来る。『お気軽に来院ください!』にホームページ住所と地図を見て突然来院がある。お問い合わせから症状相談が来る。予約フォームから予約される。LINEからメッセージが来る。エキテンで良い評判が増えた時に悪いコメントを書かれる。同業種が先生の記事について批判する。Facebook記事に批判的コメントが入る。『エキテンクーポンを電話で伝えてね!』ということに電話で応える。応答とは、問いに応えることもありますが話しかけにも応えることです。先生がブログを書いたアクションに対して、フィードバックで「良かった!ためになった。」と言うことが応答です。反応:あるはたらきかけに応じて結果として起こる現象・状況。(はたらきかけや変化に対する)手ごたえ、態度。反応のポイントは、良いも悪いも反応(Reaction)ということです。いいねがたくさんあることも反応です。いいねが少なくて売上になっていることも反応です。その違いは、一言で言うと。反応と取る理由があるかないか。プライベートのことをFacebookでアップしたときの患者さんの反応が『来院する。』になることはありません。起こる反応は、『いいねが仕事の投稿より付く。