UPDATEITとデジタルが分離してきている、とは:日本企業が取り組むべき、マーケティングの経営課題とは?世の中はどんどんデジタル化している。実はこれはマーケッターだけでなく、経営課題として取り組むべき大きな問題なのだ。神岡太郎教授3月3日、マーケティングアプリケーションズ(2月1日にボーダーズより社名変更、参照リンク)は「マーケティングイノベーションセミナー」と題したセミナーを行った。講演は「日本企業が取り組むべき経営課題〜CMOからCMTOへ〜」。日本企業が今日、マーケティングにおいて取り組むべき課題について話した。ITとデジタルが分離してきている「デジタルテクノロジーが生活や社会のあらゆるところに入ってきて、あふれてきている。Things、モノのインターネット)の導入がこの傾向に拍車をかけるだろうと説明。「いま、企業においては、ITからデジタルが分離してきている。本来の意味とは別に、現実には意識的に2つの言葉を使い分けされるケースが増えてきている。(従来型)ITとは(従来、企業でSEなどが担ってきた)主に、コスト削減やセキュリティなどの内向きな施策のこと。デジタルとは、価値を創造したりビジネスを成長させるために、外向き、つまり顧客や社会との関係を志向した施策のことを指す。今はこのデジタルの領域がどんどん大きくなってきている」と続けた。(従来型)ITとデジタルが分離してきている企業で伸びる「デジタル」の一例がデジタルマーケティングだ。米国では企業予算の10%くらいがマーケティングに、さらにその4分の1はデジタルマーケティングに使われており、どんどん金額は増えている。企業組織は縦割りのままデジタル化している現在の企業におけるデジタル化の問題点として、神岡氏は「組織間で分断されたままデジタル化してしまった」という点を指摘する。部門ごとにそれぞれデータを取っていて、部門を横断して利用されていない、また、顧客とのチャネル(メール、SNSなど)がバラバラで統合されていない......といった例だ。現在は、伝統的なマーケティングとデジタルマーケティングが分離してしまっている、とする。目指すべきは、両者がもっと融合している姿だ。デジタルはこれからマーケティングと分離できないものになっていく。マーケティングとデジタルテクノロジーは不可分になっていくし、伝統的なマーケティングとデジタルマーケティングを一元化して動かしていけるよう、今後は企業規模で構造転換を進めなければいけない。その一例として示したのがリーダーシップの変遷である。Officer)」と呼ばれる。今日、米国のCMOが最も強い関心があるのは「マーケティングをどうデジタル化するか」。現時点では、CMOが自社の伝統的なマーケティングをデジタル化するのは難しい。Officer)」は、企業ITを担当する責任者なので、インフラや基幹まわりのITから出られない。Technologist)と呼ばれる職位の人が必要になっている。CMTはデジタルマーケティングを担当し、CMOを補佐する立場と権限を持つ。ガートナーの調査では、米国の企業の約70%がCMTに相当する職位を持っているという。今後は企業におけるデジタルの重要性が変わるとともに、リーダーシップの変遷も予想される、とする。最近の調査では、広告予算の中でもデジタルマーケティング予算が伸びており、将来はマス広告の予算を超えるのではないかと見られている(英国など、すでにそうなっている国もある)。Officer)が登場するのではないか。将来的には、CMTOがほぼCMOと同等になり、経営判断に近いレベルまで行うようになるのではないか、と神岡氏は指摘する。クルマだったら、クルマに乗っているだけでユーザーのデータがたまっていく。いうこと」マーケティングが急激にデジタル化し、集まるデータ量や種類が飛躍的に増えると、自社のリソースだけではトータルに対応できなくなってしまう。マーケティングを効果的に企業で行うには、どうやってアウトソースするかが大事だ。データ解析ができる会社は増えているので、自社でできないところは外に頼むようにしないと、自社のリソースだけでは対応できなくなる。マーケッターにとっては、いかに効果的なアウトソーシングができるかが、マーケティングの効率、ROI、競争力に影響する、とした。マーケティングを効果的に企業で行うには、どうやってアウトソースするかが大事だ。マーケティングのデータ解析やデジタル環境の構築ができる会社は増えているので、こうした自社のリソースだけでは対応できない領域では、そういった外のリソースを上手く使えないかということになる。マーケッターにとっては、いかに効果的なアウトソーシングができるかが、マーケティングの効率、ROI、競争力に影響する、とした。「世の中はどんどんデジタル化している。今は、企業よりも、お客さん側がデジタル化が進んでいる。企業がうまく対応するには、マーケティング+デジタルのリーダーシップ、アウトソーシングを考えなくてはならない」(神岡氏)関連記事Web、メール、SNS——ANAのネット戦略に学ぶ1日の訪問者数40万人、販売額4300億円......大手ポータルでもEC専門サイトでもないのに大規模なWebサイトを運営しているANA。企業のマーケティング担当者を対象にアンケートを行ったところ、中小企業のマーケティングや販促の最大の課題は「リソース不足」、大企業では「実施した施策の効果検証ができていない」であることが、明らかになった。ソウルドアウトの調査。生き残るには「デジタルマーケティング」を知り、生かすべし日本の製造業は長らく「いいモノはつくるが、マーケティングが弱い」と言われ続けてきた。それを打開する絶好のチャンスが訪れている。デジタルマーケティングとは何か。それをどう考えるべきか。これからビジネスパーソンが考えるべきヒントを与えよう。Forum」において、「そもそもデジタルマーケティングとは何なのか」というテーマでパネルディスカッションが行われた。それともオウンドメディア?「そもそもデジタルマーケティングとは何なのか」というテーマで始まったパネルディスカッション。失敗事例から業界に求められるデジタルマーケッターのあり方を考える。Japanスマートジャパン3Dモデラボキャリア@IT自分戦略研究所エンジニアライフディルバートアプリITmediaねとらぼねこらぼついトピ!ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。