お問い合わせお問い合わせホームよくあるご質問よくあるご質問メガネのレンズ、調整についてメガネの度数はどのように取得すればいいのですか?コンタクトの度数とメガネの度数は同じですか?処方箋の見方が分かりません。乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は、どのように入力するのですか?以前購入した度数データで購入できますか?メガネのレンズをカラーレンズにすることは可能でしょうか?度無しメガネで使用したいのですがフレームについているレンズはそのまま使えますか?販売されているサングラスのレンズにはUVカットはついていますか?ハイカーブのサングラスに度つきレンズを入れ替られますか?遠近両用メガネは作れますか?メガネフレームの調整はしていただけるのでしょうか?壊れたとき修理はしてもらえるのでしょうか?レンズの保証はどのようになっていますか?レンズだけで購入することは可能ですか?自分が持っているフレームにレンズだけ入れたいのですが。累進レンズの通信販売はできますか?度が強いのですが、どのようなレンズを選べばよいのですか?レンズを注文した場合どのくらいで完成しますか?レンズのコートやカラーを再加工できますか?商品について商品は本物ですか?定価より高い商品があるのはなぜですか?「ヴィンテージ・メガネ」とは?ヴィンテージメガネはどうして高いの?またその魅力は?中古のメガネって安心して使えるのですか?レンズのコートやカラーを再加工できますか?メガネのサイズのイメージがよくわからないのですが。返品・交換について届いた商品が壊れていたんですが、交換はできますか?注文した商品と違う商品が届いたのですが。届いた商品の返品・交換はできますか?ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合は、利用したポイントは返還されますか?注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか?お支払いについて支払いにはどんな種類がありますか?代金引換手数料はいくらかかりますか?領収証は発行してもらえますか?商品のお届け・お問合わせについて送料はいくらかかりますか?注文した商品はいつ届くのでしょうか?配送日の日時指定はできますか?お届け先、お届け希望日時を変更したいのですが。配達してもらった時に家にいない場合はどうなりますか?海外への配送は可能ですか?メール便、定形外などでの発送はできますか?メール、電話、FAXでの注文はできますか?実店舗で商品を受け取ることは可能ですか?入荷前の商品は予約できますか?プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?メールで問合せをした場合、どのくらいで返事がもらえますか?注文が確定するのはどのタイミングですか?注文確認メールが来ないのですが。メールマガジンを購読したいのですが、発行していますか?登録した覚えがないのに、メールマガジンが届くのですが。メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが。メールで問合せをした場合、どのくらいで返事がもらえますか?メガネのレンズ、調整についてメガネの度数はどのように取得すればいいのですか?当店で度付きメガネを作られる場合、レンズ度数の決定には以下のような方法がございます。眼科で眼鏡の処方箋を発行してもらう。)誠店舗でお渡しする度数情報をご利用いただく。以前眼鏡を作った眼鏡屋さんに聞き度数を調べる。(通常メガネの度数データーは、レンズを作成した眼鏡店さんに保管されておりますので、以前メガネをお作りいただいたお店にお問い合わせいただいてもお知りいただける場合がございます。)お手持ちのメガネを当店へ郵送していただく。詳しくはこちらをご覧ください。コンタクトの度数とメガネの度数は同じですか?メガネとコンタクトでは目までの距離(コンタクトは眼に密着。メガネは約12mm離れています)が違います。そのため、同じ度数にすると、メガネの方が少し見づらくなってしまいます。見え方が異なりますので、コンタクトの度数でメガネを作ることはお勧めいたしておりません。処方箋の見方が分かりません。こちらのページをご参照ください。乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は、どのように入力するのですか?乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は必ずセットで必要な数値ですので、それぞれ処方箋に記載されている数値をご選択ください。乱視が無い場合は、処方箋の乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)の項目に何も記載されておりません(「0」と記載されている場合もあります)。その場合は、「0」をご選択ください。詳しくはこちらのページをご参照ください。以前購入した度数データで購入できますか?はい、承っております。当店ではご注文頂いたお客様のデータを保管させて頂いております。ご注文時に「前回と同じ度数」という項目にチェックをお入れいただくと、直近のデータでお作りいたします。※その場合、新しく度数を入力する必要はございません。メガネのレンズをカラーレンズにすることは可能でしょうか?はい、可能でございます。ご希望のカラーからレンズをお選びください。度無しメガネで使用したいのですがフレームについているレンズはそのまま使えますか?当店で扱っているフレームでUSED品のものは前の方の度数が入っているか、もしくはレンズ自体が入っていないものがほとんどです。未使用品などのメガネに関しても、初めから装着してありますレンズは、フレームの形が崩れないように仮に入れてあるダミーレンズです。使用に耐えられないプラスチック素材でブランドロゴがプリントされている場合もあります。度なしとしてご使用の場合、度なしレンズをご注文いただくことをお勧めいたします。(商品説明に「度なしメガネとしてそのままお使いいただけます」と表記されているものは度なしメガネ用のレンズが入っておりますので、そのままお使いいただけます。)販売されているサングラスのレンズにはUVカットはついていますか?当店で販売しておりますサングラスはすべてUVカット機能がついております。(例外としてごく稀に一部ヴィンテージフレームなど入っていないものもございます)ハイカーブのサングラスに度つきレンズを入れ替られますか?当店では、レンズにカーブがついているサングラスにも、「度入り」レンズをお作りすることが出来ますが、サングラスの種類と、お客様のお度数によってはお作りできない場合がございます。軽いお度数以外の方は、レンズにカーブのあるサングラスの場合、個人差はございますが、視界が歪むなど多少の違和感が発生する場合がございます。ご希望のサングラスがレンズ入れ替え可能かご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。お客様のお度数とご希望のサングラスフレームをお知らせいただけますと、ページにご紹介していないレンズなども含め、さらに詳しいご提案も可能です。メガネは作れますか?申し訳ございません。遠近両用メガネにつきましては、「ネット販売」ではご対応いたしておりません。誠の店舗へ直接ご来店ください。メガネフレームの調整はしていただけるのでしょうか?発送前に基本的な微調整は行っておりますが、お顔に合わせた細かい調整などに関しては大変お手数ですがお近くの眼鏡屋さん、もしくは誠店舗へお持ちいただければ幸いです。壊れたとき修理はしてもらえるのでしょうか?状況によっては修理できないこともありますが、修理できるものについてはご対応させていただきます。その際はサポートメール宛てにまず破損内容をお知らせください。お問い合わせinfo@makotoweb.comレンズの保証はどのようになっていますか?誠ではレンズとフレームの保証を以下のように行っています。保証対応させていただきます。在庫が無い商品については同等の商品にて代替させていただきますので予めご了承ください。ご注意:※以下のような場合はフレーム・レンズともに保証対象外とさせていただきます。なる製品がございます。ご来店の際は必ず事前にご連絡ください。レンズだけで購入することは可能ですか?自分が持っているフレームにレンズだけ入れたいのですが。メールもしくはお電話にてご相談下さいませ。レンズ・フレームによっては、加工料を頂く場合がございます。(\1,000円程度)※お手持ちのフレームを拝見後フレームが腐食(老朽化)しているなど、レンズを入れ替えられない場合にはお断りする場合がございますが、何卒ご了承下さい。お手持ちのメガネを当社にご送付頂きます際の送料は「お客様ご負担」となります。累進レンズの通信販売はできますか?見え方の比較・体験・アイポイント確認が出来ないため、累進レンズなどの遠近両用レンズの通信販売はしておりません。度が強いのですが、どのようなレンズを選べばよいのですか?ご安心ください。ご注文前にお電話もしくはメールにてご相談下さい。眼科処方箋をメール、FAX、郵送のいずれかでお知らせいただけますと、そちらを参考にご提案させて頂きます。株式会社誠レンズを注文した場合どのくらいで完成しますか?クリアレンズの場合度数にもよりますが、通常のレンズで7日ほど、在庫がない複雑な度数の際は10日間ほどいただいております。レンズに色をつける場合は通常で10日ほど、特殊なもので2週間ほどいただいております。商品について商品は本物ですか?もちろん、すべて本物です。できるだけお安く販売していると自負しております。定価より高い商品があるのはなぜですか?一部の人気商品はプレミアム価格で取引されております。一部商品は海外での取引状況が価格に影響することもございます。「ヴィンテージ・メガネ」とは?一般的に「ヴィンテージ」というものは生産から100年以上経過したものを指すと言われていますが、メガネ業界ではその基準が曖昧なところがあります。ほとんどの場合一度人の手に渡り、使用された物で、新品の品物ではないということが前提にあります。当店では基本的に生産が終了しているものなどを「ヴィンテージ」とジャンル分けしておりますが、その中にも生産終了品でありながら「中古」としているものなど例外的なものもあります。現時点の当店ではその中で、概ね生産終了から20年以上経過しているものを「アンティーク」と称していると思っていただければよろしいかと思います。ヴィンテージメガネはどうして高いの?またその魅力は?一言で言えばその稀少性です。昔は時計の生産数が元々少ないうえに、生産自体が終了してから年月が経過するごとに現存する個体は減少する一方であることから、市場に出回る数も少ない中、人気は高まっているため、おのずとプレミアが付いて値段が高騰していきます。長い時をかけて培われた雰囲気には特別な味わいがあります。同じモデルであってもコンディションや製造年などから全てがオンリーワンであることも大きな魅力となります。自分の生まれ年に製造されたものなどは格別な想いを味わえるのではないでしょうか?個性的なメガネに感心のある方は、ぜひヴィンテージモデルに目を向けてみてください。中古のメガネって安心して使えるのですか?基本的にメガネは洋服、時計などに比べ劣化の少ないものですので、それだけでも問題ございませんが、当店の中古品は、入荷してから1本1本すべてにメンテナンスをいたします。パーツ交換が必要なものは交換を済ませてから店頭に出しますので安心してお使い頂けます。メガネのサイズのイメージがよくわからないのですが。お手持ちのメガネのサイズ(テンプル裏側に記載)との比較をされることをおすすめいたします。メガネのサイズ説明はこちらをご参照ください。返品・交換について届いた商品が壊れていたんですが、交換はできますか?ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。修理可能な場合は弊社にて修理を行い、修理後改めてお届けいたします。その際の修理代と送料は弊社が負担させていただきます。万が一修理不可能の場合は、当店商品基本的にリサイクル商品の一点物となり、交換ができないためすぐに返品の手配をさせていただきます。ご返金方法は銀行振込で商品代金をお返しさせていただきます。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、到着から一週間以内に商品着払いにてご返送くださいませ。お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、予めご了承下さい。注文した商品と違う商品が届いたのですが。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。当店負担にて直ちに交換の手配をさせて頂きます。恐れ入りますが、商品を着払いにてご返送ください。お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、予めご了承下さい。届いた商品の返品・交換はできますか?お客様都合での返品はお断りさせて頂いております。商品はリサイクル品ですので些少な汚れ・シミ等による返品、返金、交換はお断りさせていただいております。当ページ掲載の商品は厳重な商品チェックの上、コンディションにランク付け、シミ・汚れ等があれば商品詳細に記載してあります。詳細をよくお読み頂き、ご了承の上ご注文ください。状態に関しての値引き交渉等も応じかねますので予めご了承ください。色の見え方に差異が生じる場合がございます。こちらも予めご了承下さい。返品交換とは別に、現在当店では買取保証として、当店でご購入の商品、一週間以内のものに関してはご購入のフレーム代金よりマイナス3000円でお買取、1週間以降、3か月以内のものについては50%のお買取という形をとらせていただいております。※商品に新たな破損などがある場合はお値段が下がる場合がございます。ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合は、利用したポイントは返還されますか?ご安心下さい。当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されます。キャンセル手続きを行った翌日、お客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますので、そちらをご参照下さい。注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか?ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。お支払いについて支払いにはどんな種類がありますか?商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」「コンビニ決済(セブイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート)」「代金引換(※現金払いのみ)」のいずれかをご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください代金引換手数料はいくらかかりますか?代引手数料は420円いただいております。品名○○」の旨をお書き下さい。商品発送時に同封させて頂きます。商品のお届け・お問合わせについて送料はいくらかかりますか?送料は1配送先につき、全国一律500円(税込)です。沖縄とその他離島へのお届けは別途地域料630円を加えた1160円(税込)頂戴いたします。注文した商品はいつ届くのでしょうか?商品は、下記の場合を除き注文確定日より1日営業日以内に発送いたします。地域によって異なりますが、商品発送後翌日から3日程度でのお届けとなります。※土日祝祭日の際は配送+1日でお考えください。【カラーレンズをご注文の場合】カラーレンズをご注文いただいた場合は、2週間前後でのお届けとなります。度数の強いレンズをご注文いただいた場合も、2週間前後でのお届けとなります。その場合は、予めメールにてお客様にご連絡いたします。【お手持ちメガネで、レンズ作成の場合】お手持ちメガネを送って、同じ度数でのメガネの作製をご希望される場合は、お送りいただいたメガネの到着後、7営業日以内の発送となります。よりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。※ご注文が集中した場合も、お届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。配送日の日時指定はできますか?お届け希望日:ご注文日から4日以降から11日以内でご指定いただけます。例)2月1日にご注文いただいた場合、2月5日~2月11日でご指定いただけます。ご希望時間帯:希望なし、午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00、19:00-21:00からご指定いただけます。※一部地域では、時間指定が不可能な地域があります。詳しくはコチラをご確認ください。お届け先、お届け希望日時を変更したいのですが。ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、基本的にはお受けできません。やむを得ない事情でお届け先を変更される場合は、下記アドレスまでご連絡ください。お問い合わせinfo@makotoweb.com(頂いたメールへの返信は平日のみとなります。)配達してもらった時に家にいない場合はどうなりますか?商品お届け時にご不在だった場合、配送業者より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。荷物は配送業者にて保管されますが、保管期間(6日間)を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。海外への配送は可能ですか?可能でございます。送料兼手数料は2,000円となっております。ご不明な点は別途メールにてお問合わせください。お問い合わせ:info@makotoweb.comメール便、定形外などでの発送はできますか?メール便、定形外などでの発送は承っておりません。お届けは宅配便のみとなっておりますので、予めご了承ください。メール、電話、FAXでの注文はできますか?メール、電話、FAXでのご注文は承っておりません。ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。実店舗で商品を受け取ることは可能ですか?実店舗での商品のお受け取り可能でございます。備考欄に店頭受取希望とご記入ください。入荷前の商品は予約できますか?申し訳ございません。商品のご予約は、現在行っておりません。プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?アイウエア(メガネ、サングラス、メガネ小物)は、無料でラッピングをさせていただきます。ご希望のお客様は、ギフトラッピングをご希望の際備考欄に、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。出来る限り当日中にお返事させていただきます。翌平日以降のお返事となりますのでご了承下さい。注文が確定するのはどのタイミングですか?「注文画面」の入力情報確認画面で、「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定されます。「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定されませんので、ご安心下さい。注文確認メールが来ないのですが。ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に(1)のタイトルでメールが自動配信されます。」その後、当店側からお届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、(2)のタイトルでメールをお送りいたします。件名:【誠Yahoo店】ご注文ありがとうございました」まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文の確定が完了していなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っていたりする可能性がございます。その場合は下記までご連絡ください。お問い合わせ:info@makotoweb.comメールマガジンを購読したいのですが、発行していますか?発行しております。「誠Yahoo店」では、メールマガジンで、新作情報やメガネのトレンド情報などをご紹介しております。年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。メールマガジンのご登録はこちら登録した覚えがないのに、メールマガジンが届くのですが。当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた際やお買い物、お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックボックスにチェックが入っておりますと、ご登録となります。配信解除をご希望の方は、次の項をご覧下さい。メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが。お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。携帯用メールマガジンはありますか?はい、ご用意しております。こちらのページからいつでもお気軽にご登録いただけます。実店舗へ行って同じ商品を購入できますか?はい、可能でございます。実店舗ではほとんどの商品を実際にご覧になることができますが、一部商品撮影中などで店舗にないこともございますので、お手数ですが予め取り扱い店までご連絡いただけましたら幸いです。管理は大丈夫ですか?個人情報保護対策は万全に期しています。弊社プライバシーポリシーに基づいてお客様の個人情報を厳重に保護しております。お客様の個人情報や会社情報が関連会社などへ漏れることは決してありません。ご安心してご利用下さい。年末年始やお盆の営業はどのようになっていますか?年末年始やお盆、その他当店から予告した日はお休みをいただいています。詳しくはメールマガジン等でご確認ください。その他予告された休日にご連絡いただいた場合は、お返事までに数日いただきます。17時以降のお問い合わせは、翌日以降のお返事となりますので予めご了承ください。mikliなどを中心にセレクト系のメガネを現金買取いたしておりますが、どのようなブランドでも一度ご連絡ください。レンズに度数が入っていてもまったく問題なく買取可能です。査定金額に関しては、通常メガネはご購入いただいたお客様の度付に入れ替えて使用されますので査定金額にあまり影響はありませんが、度なしのデモレンズがあるほうが査定金額は上がります。通常度なしで利用するサングラスなどでは結局度なしのレンズに入れ替えて使用されることが多いので、査定金額が5000円ほど違ってくることもございます。最後にレンズなしの場合ですが、ナイロールや、ツーポイントフレームは元のレンズから型を取る必要がありますので、レンズがない場合3000円ほどお値段が違ってきます。フルリムに関してはレンズがなくても査定金額に影響はございません。付属品はなくても買取しております。ブランドによっては、ケースその他付属品があるほうが査定がプラスになるものもございますので、付属品はもしございましたらご一緒にお持ちください。よって評価は変わります。メガネ本体に亀裂が入っていたり、生地の縮みなどがありますと査定金額に影響がございますが、状態がよけければ査定金額にそこまで違いはございません。ご納得いく金額がご提示できなかった場合は、もちろんキャンセル可能です。キャンセル料や査定料等は頂いていませんのでご安心ください。宅配便買取ご利用の際もすぐにご返却させていただきます。こちらも勿論、キャンセル料や査定料等は頂いていませんのでご安心ください。査定金額にご納得いただけない場合は、着払い(お客様負担)にて当日おそくとも翌営業日までにご返送させていただきます。店頭買取の際は身分証明書をご持参ください。宅配便買取をご利用の場合は、身分証明書のコピー(現住所記載)と宅配便買取申込書を商品と一緒にお送り下さい。法定期間当社にて厳重に保管した後、責任を持って廃棄しております。個人情報保護対策は万全に期しています。弊社プライバシーポリシーに基づいてお客様の個人情報を厳重に保護しております。買取を希望されたお客様の個人情報や会社情報が関連会社などへ漏れることは決してありません。ご安心してご利用下さい。商品の写真などを電子メールにてお送りいただければ、折り返しご返答させていただきます。店頭買取でしたらその場でお支払いいたします。宅配便買取ではご成約後、ご指定の金融機関にお振込みいたします。銀行の営業時間内であれば当日、営業時間を過ぎている場合は翌営業日の入金となります。小売店・メーカー・問屋・質屋・リサイクルショップ等の業者様からの買取も大歓迎です。数に上限はございませんが、当店の扱っているブランドではない場合はまったくお値段付かないものもございます。お気軽にお問い合わせください。買取を希望されたお客様の個人情報や会社情報が関連会社などへ漏れることは決してありません。お客様のプライバシーは確実に守られます。出来る限り当日中にお返事させていただきます。翌平日以降のお返事となりますのでご了承下さい。携帯アドレスですと、設定によりメールを返送できない場合がございます。メールアドレスを間違えている場合がございますのでご注意ください。reserved.会社概要|個人情報の取扱い|特定商取引法に基づく。