LABOCAREER2016/05/11ビジネスシーンにおいてまず大切なことは、同僚からも上司からも、もちろん部下からも信頼を得ること。職場で周りから頼られるような人たちには、どんな特徴があるのか?人材育成のプロに聞いてみました。01.身だしなみはあなた自身ディテールに工夫を!身だしなみは人のため、おしゃれは自分のため。仕事では、当然身だしなみを優先すべきですが、「おしゃれ心」も失ってはいけません。シンプルな服装を心がけるようにしても、丈やウエストの絞り具合などを研究して、自分が一番美しく見えるものを選ぶようにしましょう。「制服だからどうにもならない」というのは言い訳。ジャケットならインに着るシャツやブラウスに凝ってみる、顔まわりをスッキリ長く見せるために襟を立ててみる、スカートやパンツの丈を規定の範囲内で短くしたり、長くしたりしてみる──。知恵を使えば、いくらでもおしゃれ心を持ちつつ、身だしなみを整えることができるのです。身だしなみには工夫が必要。言われる「TPO」が、まさにそれを意味しています。言い方を変えると、ディテールに工夫を凝らして身だしなみを整えている人は、知性を感じさせます。このような人を見て、周囲は「仕事ができそう」と好印象を抱くことでしょう。02.実際の業務以外のところで自分に付加価値をつける先輩より少し先に出社してオフィスの掃除をするとか、みんなに心を込めて美味しいお茶を淹れてあげるなど、実際の業務以外のところで、自分に付加価値をつけるようにしてみましょう。いえ、このようなことは1回きりだったり、数回やっておしまいでは意味がない。単なる“ゴマすり”だと思われてしまいます。やり続けることが大切。「◯◯さんのおかげで、いつも気持ちよく仕事ができる」「◯◯さんのお茶じゃないともう飲めない」などと言われるようになったら、しめたもの。掃除やお茶くみも、あなたの付加価値として認められたということです。03.相手の期待にちょっとだけ上乗せして応えるCAの頃から、私は「相手が期待しているよりも、ちょっとだけ上を目指す」ということを心がけて仕事をしてきました。人の期待に少しだけ上乗せして応える、とでもいうのでしょうか。相手が望むことをきっちり成し遂げるのは基本ですが、それにほんの少しだけプラスαするのです。「予定通りの時間に到着するの?」お客様からこう尋ねられて、「はい、定刻通り、◯時△分に到着予定です」とお応えするのは、要望に応えたにすぎません。この場合のプラスαとは、なぜお客様がその質問をされたのかを考えて、ひと言添えることです。定刻通りの到着かどうかをお尋ねになるということは、乗り継ぎがあるとか、誰かが空港に迎えにくる予定があるなど、到着が遅れたら不都合なことがおありなのかもしれない。考えて、「その後、何かお急ぎのご予定ですか?」などの言葉を加えるようにしていました。04.自分の能力を出し惜しみしない自分が持てる能力を惜しみなく外に出すことで、その力は、何倍にもなって自分のもとに返ってくる、と私は思っています。実際、本を上梓したことで、新しいご縁をいただきましたし、何年もお会いしていなかった方と再会するなど、交友関係が一気に広がりました。たくさんのANA時代の先輩や後輩の方々にも読んでいただき、すでに退職しているのに、かえって会社との距離が近くなった気さえしています。自分が持っているものを惜しみなく出していくと、運やチャンスが広がることをつくづく実感しています。世の中には、自分が持っている「パイ」を大事に抱え込んでいる人もいます。仕事のシーンにおいても、「出し惜しみ」をする人は珍しくありません。05.言葉は選んで相手に伝える迷った時は「黙る」もアリ言いたいことを端的に伝えようとすると、言葉を選ばなくてはなりません。必然的に言葉は洗練されていきます。その洗練された言葉の中に、私はその人の懐の深さや人間的な奥行きを感じ、「魅力的な人だな」と思うわけです。言葉を選ばず、ペラペラと言いたいことを全部垂れ流す人は、親になったとき、きっと1から10まで全てを子どもに言ってしまうのではないでしょうか。考える余白を残されない子どもは、想像力に欠けるでしょうし、言葉にしなくても滲み出るような品格は養われない気がします。「口の中には切れ味鋭い刃物が入っている」。これは、私が尊敬する方からいただいた言葉です。「相手を深く傷つけないとも限らないのだから、言葉を口にするときはその言葉が聞く人にどんな力を及ぼすか、よく考えてからにしなければならない」という意味です。言葉は少なめに、言おうか言うまいか迷ったら黙る、を心がけていきましょう。Satooka人材育成コンサルタント。接遇で高い評価を得る。現在は人材育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。LABO公式FacebookページCAREERあなたの上司、じつは最高かも。Daisyme氏が記した記事。上司という立場にいる...2016/11/09CAREER中国人もアラブ人もインド人も!世界中の人と働くための国別ビジネスカルチャー6つ「海外で働きたい!」と思っている人は多いかもしれませんが、もちろんいろいろな国がありますよね。国が違えば当然文化も違います。それぞれに合ったコミュニケーシ...2016/11/15CAREERあたらしい時代に求められる「9つのワークスキル」価値観が多様化している現代では、暮らし方も働き方も多様化しています。自由であたらしい働き方を求めて模索している人も多いのではないでしょうか。...2015/10/26CAREER成功する人が、職場で絶対に明かさない「12のこと」実際、同僚とはどこまで親しくするべきなのか?「TalentSmart」の記事のポイントは、まさにそこ。Worker」を知っていますか?直訳すれば“毒性のある社員”、つまりは同僚に悪影響を与える社員のこと。彼...2016/01/14CAREER自由な働き方ができる企業「4つの特徴」価値観が多様化している現代において、自由であたらしい働き方を求める人は増えています。自分の求めるワークスタイルに合った会社選びをしようと思ったら、果たして...2015/10/08CAREERじつは会社員より大変なことばかり?「フリーランス」に必要なスキルとは時間や場所などに拘束されないフリーランサーたちの生活は、一度は憧れるワークスタイルかもしれません。複数の仕事を掛け持ちしているからこそ、時間と収入の...2016/12/11CAREER【海外では常識】あたらしい働き方に関して、知っておきたい7つのコト働くことは、会社のためでしょうか。それとも、自分のためでしょうか。答えはひとつではありません。価値観が多様化している現代においては、生き生きと自分らしく働...2015/09/19LOVE職場で片思いの末、失恋した場合「やるべきコト6つ」職場での片思いの相手に失恋...。普通の失恋よりもダメージが大きいことは想像に難くないはずです。この先も(下手すると毎日)顔を合わせなくてはなりません...2015/11/20CAREER職場に必ず一人はいる!ムードメーカーの5つの特徴仕事でピンチの時、いつもあの人の存在が周りを鼓舞させてくれる...職場に必ず一人くらいはいる、ムードメーカーといわれる人たち。ムードメーカーの人たちはど...2016/01/30CAREER転職もいいけど、「今の仕事」がもっと好きになる5つのヒント慣れた仕事を毎日「こなすだけ」の日々が続いているなら、もう一度やり甲斐を見い出すためにも、空気をガラっと変える必要があるかもしれません。確かに転職もひとつ...2016/11/29CAREER圧倒的に「成長する人」と「成長しない人」5つの違い(ビジネス編)仕事に伸び悩む時期は誰にでもやってくるもの。このままでいいのか悪いのかさえも分からない...。そんなあなたへ、実際に成長する人、成長しない人の特徴を5つご紹介...2016/01/14CAREERストレスが溜まる職場でできる、簡単な「5つの対策」生産的に仕事を進めていく上での大敵、それはストレス。したいとは思いつつも、毎日同じオフィスに出勤する以上、できることは限られてしまいますよね。そん...2017/01/04CAREER気持ちよく職場での評価をアップさせる「16の習慣」仕事で思うような評価が得られずに、くすぶることは誰にでもあると思います。Daily」に掲載されていた「あなたの職場での価値を上げる...2016/10/19CAREER仕事がつまらないと感じたら、思い出して欲しい「6つのヒント」仕事がつまらない...。感じることはありませんか?私は長年同じ職場に勤めましたが「仕事に飽きた」ことはいちどもありませんでした。気付きで、モチベーシ...2016/02/09CAREER「間違った働き方」をしないために、覚えておくべきこと価値観が多様化する現代、昔と比べて私たちの働き方も随分と変わってきました。Review」は、ハーバード・ビジネス・スクールが創刊した学術メディア。そこに掲載された記事が、話題になっています。こ...2016/12/26CAREER元・ANAトップCAに学ぶ。信頼される人になる「8つの方法」信頼される人とされない人、その違いはどこにあるのでしょうか。これはビジネスはもちろん、プライベートでも人間関係を築いていく上で、非常に重要なことです。拙著...2015/06/04CAREER男女問わず、オフィスで信頼される人「20の共通点」ダメダメな自分を律して信頼される人物になりたい。US会社概要広告掲載について募集・求人お問い合わせフリーマガジンアンバサダーサイトポリシーコンテンツポリシーHOTITEMCULTURETRAVELFOODTECHNOLOGYISSUECAREERLIVINGLIFELOVEBEAUTYHEALTHENTERTAINMENT。