週末、友人たちと近場へ海水浴に行きました。集団で出かけると、何を持ってくるかに各人の個性が表れます。お願いしなくてもビーチボールやクーラーボックスまで持参する人がいたり、なかには水着と財布しか持ってこないツワモノもいました。本当に必要なものが何かわかるようになってきた」とのこと。誇らしげに「足りないものはその場で調達すればいいし。『シンプル・イズ・ベスト』だよ」。どちらかというと持ち物が多いほうの私は、うらやましい反面、ちょっと反発も感じました。たしかに自分が物を極力持たなければムダな労力は省けます。「その場で調達する」ということは、他の誰かが持っていることを前提としているわけです。(現地で売っている人を含めて)そこで、万一誰も持っていなかったらどうするか。した可能性まで見越すと、『備えあれば憂いなし』という考えも大切なような気がしました。足りない人に分けることもできますしね。皆さんは持つ方と持たない方、どちらのタイプでしょうか。*横浜近郊の海は、こちら。こんな方法で順調に進みました。[ひ]はバリバリ活躍中です。以下の用語を追加いたしました。営業の応酬話法の1つ。相手の意見を「そうですね。おっしゃることはよくわかります」(Yes)などと肯定的に受け止めたうえで、「しかし(ただ)」(But)と自分の意見を提示する話し方。一般に、人は頭ごなしに意見を否定されると気分を害してしまい、反対意見に耳を傾けることが難しくなる。そこで、まず相手の意見に理解を示すことで、こちらの意見も相手に受け入れてもらいやすくすることができる。営業の応酬話法の1つ。こちらの提案に対する顧客の否定的な意見を逆手にとって、商品・サービスの長所をアピールする話し方。「今はなかなかそういうものに時間をかけられないんですよ」と言う顧客に対し、「まさに時間のない方にピッタリのツールなんです」のように切り返す。この話法を用いると、顧客の反論を封じることができる。ミステリーショッパーとは、一般の顧客に扮して店舗サービスの実態を評価する調査員のこと。覆面調査員とほぼ同義で用いられる。した市場調査の手法をミステリーショッピング(覆面調査)という。企業が自社の店舗や施設の実態をできるだけ客観的に把握し、サービス品質の向上に役立てるために行う。飲食店や小売店など、主に接客業において広く実施されている。経営側が自社で行う場合と、外部の調査会社に委託して行う場合とがある。売する目玉商品のこと。「おとり商品」ともいわれ、これが目当てで来店する消費者に、他の商品も一緒に購入させることを狙いとしている。・研修のニュースとトピックスのページを開設しました。お役立ち情報などを随時ご紹介してまいります。・人事のベテランによる連載、続々更新中です。