連携で高めるIPセントレックスシェアサービスActivateDevelopCollaborateNetworkIPセントレックスシェアサービスコールセンターの最新設備を費用負担を最小限に抑えて導入可能コールセンターの新規立ち上げ、移設、統合の際に、設備の購入や設置費用の負担が必要ない、コールセンター設備ASP型提供サービスです。新規立ち上げ初期投資圧縮TMJが保有するインターネットデータセンターに、コールセンター運営に必要な最新設備(PBX、CMS、ロガーなど)を完備。高額なACD機能を標準で利用でき、立ち上げ費用を最小限に抑えることができます。導入期間の短縮どんなに大規模なセンターでも、クライアントのニーズに合わせて、2ヶ月程度でコールセンターを構築することができます。手配からメンテナンスまで、面倒な立ち上げ・運用・管理の作業はすべてTMJが一括で請け負います。手配からメンテナンスまで、面倒な立ち上げ・運用・管理の作業はすべてTMJが一括で請け負い、業務を止めることなくスムーズな移転・集約を実現します。データを日/週/月などの単位で集計し、顧客サービスの充実に活用することができます。席数増減フレキシブル段階的な支店業務の移転・集約といった席数の増減も、指示いただくだけですぐに対応可能です。システムのメンテナンス切れ・老朽化対策ワンストップの運用管理システムの保守作業はすべてTMJが対応。したシステムにかけてきた莫大な年間保守費用を大幅に削減することができます。最新鋭の設備TMJのIDCは、耐震・免震設計はもちろん、完全に二重化された電気・テレフォニー設備、万全のセキュリティ管理など、有事の際にも業務を途切れさせることのない安定したコールセンター運営を実現します。CMS機能、ACD機能、通話モニタリング機能、IVR機能を完備したPBXや、通話録音装置など、最新鋭のコールセンター設備をご利用いただけます。着信した呼をプログラム化されたコールフローに基づき、自動で効率良く均一にオペレータへ振り分ける機能です。通話モニター機能SVが、目の前のオペレータだけでなく、他の場所のオペレータが通話する内容もすべてモニタリングすることが可能です。着信時にオペレータに対して問い合わせ内容(業務名等)を耳元でささやく機能です。録音してある音声に応答して情報を提供する機能です。お客様がプッシュボタンでメニューを選び指定したオペレータのグループへ振り分けます。すべての通話録音を録音します。PCの端末から、特定の日、時間帯を指定して音声を検索再生、または特定のオペレータのIDあるいは内線番号をキーに検索することができます。利用上のご注意サイトマップTMJはベネッセグループの一員です。