問い合わせ対応を行うコールセンター業務および受注・返品処理などのバックオフィス業務。不況と少子高齢化の影響で新規獲得が伸び悩み、さらなる販売力強化とコスト削減が求められていた。販売店・特約店からの問い合わせ対応や、受注・返品処理などの事務作業を各支店の営業担当が行っていたが、このことが営業の生産性を下げ、顧客対応のコストを押し上げていた。業務プロセス再構築と地方移転により、当初必要と想定されていた半分のコストで集約が実現※返品回収率:商品の研究・開発・改善につながる重要な指標。返品に際して実際の対象商品を回収できた率TMJの提案オペレーション視点に基づく徹底的な現状調査により、クライアント企業の営業担当が専門知識で処理していた複雑な顧客対応を可視化し、機能ごとに最適な分割・標準化を行った。整理した業務フロー(チーム)ごとのマニュアルを整備し、将来的に人が入れ替わったり、移転や集約により業務量が増加しても、均一な対応品質と生産性が維持される仕組みを構築した。バラバラだった業務プロセスを標準化し、シナリオ・マニュアルを作成。1案件1担当制だった業務を分解し、工程別チーム制(流れ作業)に変更。利用上のご注意サイトマップTMJはベネッセグループの一員です。