本土上陸でたてるには、上陸方法もわからず・上陸後も怖いので、こちらでたててみました。人力検索はてな人力検索はてなモバイル版を表示しています。PC版はこちら元旅館の予約責任者だけど質問ある?本土上陸でたてるには、上陸方法もわからず・上陸後も怖いので、こちらでたててみました。taisin0212絶対ない、と思います。taisin0212ご年配の夫婦、ご年配の女性2人組でした。monono客の作法、とまでいかなくても(予約の際や部屋を出るとき等)こういう風にしてくれると助かる、という事や逆にこれだけは勘弁、というのがありましたら教えて下さい。t-saitou宿泊代金は、どのくらいの期間が経過したら請求しますか。永い期間の宿泊だと怪しまれますか。taisin0212不遜な物言いになってしまったら申し訳ございません。サービス業全般にいえることだと思いますが、サービスを受ける側・提供する側があるのは勿論ですが、互いに知らない人間同士、を含んでいただけると嬉しいです。旅行の目的を予約時に伝えるのもおすすめです。(あくまで予約時です。絶対ダメなことも予約時に伝えることをおすすめします。ダメなことが施設で対応できることなのか・対応できないのか、は予約時に確認していただきたい一つです。対応できないことが多々あります。taisin0212最長が6?7日間で、通常では3泊される方も少なかったからかもしれません。滞在期間中に宿泊代金の請求をしたことはありませんでした。宿泊期間で怪しい・怪しくない、という判断はしておりませんでした。taisin0212id:monono様、先の例だと不足も目立ちますので、追記させていただきます。「ご自分のお住まいに、どなたかが訪ねてみえた」ということを想定していただくと嬉しいです。(勿論、旅館は商売としているので違いは当然あります。あって当たり前です)ご自分の家にある消化器を理由もなくばらまかれたらいい気持ちはしない、と思います。ご自分の家にある家具を訳もなく傷つけられたら如何でしょうか。ご自分の家にある・・・(略させていただきます)そういった事はご宿泊先ではされない方がよろしいかと。しての利益、を考えたとき、あの価格で販売できるのがスゴいです。taisin0212ボーダーレスになりつつあるので、非常に難しい質問です(微笑)。旅館であれば「一泊二食の設定がある」ことが望ましいと思います。ホテルならば「一泊朝食の設定があり、夕食はオプションである」ことでしょうか。わかっていないようですみません。taisin02121.旅館に直接予約をされたお客様なのか、旅行業者からの紹介によるお客様なのか判別する。2.お客様の予約台帳に連絡先(電話・メルアド)はあるのか確認しておく。3.1・2の結果により、お部屋の変更をお願いできそうなお客様に、お部屋のアップグレードを前提としたお部屋の変更をお願いする。4.他の旅館のお部屋を手配する(同条件は当たり前。原則よりアップグレードされたお部屋)で、ほとんど対応できていました。taisin02121.ご注文のあった食材の手配をしていなかった。宿泊日の前日か前々日に発覚。市場関係は閉っており無理。同僚の実家から宅急便で送ってもらった2.満館どころか部屋が足りない日に、ツアーの方の予約台帳漏れ。約10?15室不足してしまいました。他の旅館に泊っていただきました。専門家の立場から、ひとこと感想を聞かせてください?http://q.hatena.ne.jp/1217236726宿泊客二人の現役時代のキャリア(公私ともに旅行経験は少なくない)A=外資系航空会社の初代京都所長(世界の観光地に詳しい)B=旧国鉄観光データブック編集者(県内の観光地に詳しい)>旅館の女将も女中もフロントもタクシー運転手も、雑談ばかりして<ここでいう雑談とは、食事やお酌の約二時間で、フロントでは庭園や扁額に関する世間話など、とても愛想よかったのに、という意味です。[19]>2国債残高をゼロにする必要はありません。adlibゼロにするには、気の遠くなるような増税が必要です。債券は、ゴルフ会員権のようなもので、原則として買い戻せません。金券ショップで換金できますが、持主が代るだけです。taisin0212A=わたし(友人や世間を信用しすぎた)B=地方の友人(月曜休館を知らなかった)C=旅館の女将(月曜休館を忘れていた)D=旅館の女中(月曜休館に気づかなかった)E=旅館の帳場(月曜休館に知らないフリをした)F=タクシー運転手(月曜休館を知っていたが黙っていた)G=美術館(月曜休館を宣伝してこなかった)H=周辺商店(月曜休館が当然だと思っていた)上記A?Hにおいて()の中の文章を見ると、A?H全員に可能性があると思えます。()内の文章からは『B?Hに月曜日に美術館を訪れる予定を告げてある』ようにも読み取れます。仮にそうであるならば、落胆されたのは観光地に対してになるでしょう。差し障りなければ、当スレッドにご返信ください。[21]>20質問カテゴリーは「ネタ・ジョーク」のつもりでしたが......。adlib>『B?Hに月曜日に美術館を訪れる予定を告げてある』<女将には、予約メールで、出立時刻と行先の予定も記しました。(その町は、美観地区でもち、美観地区は美術館でもっています)女将・女中・帳場に見送られてタクシーに乗り、美観地区に着いたら美術館は月曜休館日だったのです。チップを受けとったタクシーが走り去った後、一軒も開いていない冬の街を、トボトボ歩かされたのです。誰かが「お客さん、きょうは休館日だから、なにもありませんよ」と気づいてくれたら、他の観光地へでもドライブしたはずです。(そもそも数十年ぶりの再会なので、観光が目的ではありません)わたしの疑問は、観光に従事する人たちが、どうして何もない観光地へ送りだしたのか、いまだに納得できないのです。[22]>21美術館を訪れる旨が伝わっているんですね。taisin0212(旅館・美術館はいずれも美観地区ですよね)それならば、旅館が悪いです。タクシー運転手も悪いですが、そもそもタクシーを手配したのは旅館だと思われるその手配の際に、タクシー会社に行き先を連絡していると思われるということを鑑みれば、旅館です。誰かが「お客さん、きょうは休館日だから、なにもありませんよ」と気づいてくれたら、他の観光地へでもドライブしたはずです。taisin0212私が従事していた際、ほぼ同じ内容のクレームがありました。旅館・観光施設が同じ地区であれば、旅館スタッフは定休日くらいは知っておくべきです。知っているだけではなく、適切にご案内できる必要があります。C=旅館の女将(月曜休館を忘れていた)D=旅館の女中(月曜休館に気づかなかった)E=旅館の帳場(月曜休館に知らないフリをした)において()内を読めば読むほど、adlib様から旅館に対して直接クレームとして伝わっているような気がします。t-saitou自殺、他殺があった場合、お札を見えないような所に貼るのでしょうか。?それでもし、お客さんが、お札を見つけた場合、どのように対処なされますか。taisin0212お客様が亡くなられたことがないので、わからないです。kinnoji7電話予約としてくるんですか?[32]>23美観地区は、自分にとって余計な施設が開いてない曜日・季節を選んでいく人も多くいます。miraaその方が、騒がしくないし、渋滞しないし、うざいヤツラも少ないし、きれいな街並みを、より良い環境で充分満喫できます。ふだんはやりにくい事も、人が少ないときならばやりやすいです。三脚を多用した大がかりな写真撮影、その場での歌唱など。(私の友人は、迷惑にならない範囲で、景色が良い所、気分がいい所に行くたびに、いつも歌唱してます。)あと、タクシーに乗るとき「美術館まで」と言って乗っても、その人の目的地が美術館であるとは限りません。美術館のすぐ隣の別の建物が目的地の場合でも、簡単に伝えられるという理由で「美術館まで」と言って乗り、そしてそのまま、美術館前で降りる人がけっこういます。taisin0212忘れ物のネコババ、1件だけありました。して発覚したのか詳細は覚えていませんが、当事者には私自身の口より「出社及ばず」の処分を言い渡しました。忘れ物については、お客様ご自身よりご連絡が入るのを待つ状態です。旅館からお客様にはご連絡を差し上げておりません。taisin0212お正月気分を盛り上げる一つに「お屠蘇」があります。あるセクションの従業員がお客様のいない時間とはいえ、飲み過ぎてしまい、即刻帰宅を命じられました。それは「車両係」です・・・・。過去3?6ヶ月くらいなら、そのお客様のことを想い出すことができました。fumie15ノルマとかはありますか?たとえば個人的に予約すると、特典とかはありますか?[36]>28私が旅行するのであれば、HPは必須。taisin0212HPは必ずチェックします。その旅館のサイトは勿論ですが、Yaxxx・○天もチェックします。他の旅行サイトでも勿論構いません。私はこの2サイトに慣れていた、という建前がありました・本音は若干違いますことです。ここでは「お客様の声」のような、実際に宿泊された方のご意見を読みます。良い内容も悪い内容もチェックしています。宿泊施設に電話します。用件は何でも構わないと思います。旅行ガイド誌に載っているような観光地についての問い合わせ、などは無難かもしれません。この時の電話の対応が×であれば、即キャンセルを検討します。世間全体で電話で相手方と話す、というスキルが低下しています。サービス業では当たり前のスキルですから、これが満足に出来ない施設は、どのスタッフが電話口に出たかを問わず、再検討された方が良いでしょう。参考になれば幸いです。裏話をご希望でしたらご連絡くださいませ。taisin0212旅館にとって、直接ご予約をくださるお客様が嬉しいのは事実です。直接の予約だから・旅行業者からの紹介だから・・・と差をつけるのが難しいと思います。格安プランでお越しいただいた方はそのプランしか知らなかったのか、そうでないプランもあったのか、etcetcということを考える必要もありました。旅行に必須であれば、旅行会社のプランを優先的に選びます。なければ、旅館への直接予約を優先とします。旅館に直接、通常料金(割引などないような料金で)で宿泊予約されるお客様をどう思われてましたか?非常に忙しい日を除き、優先していました。taisin0212私が管理していた時代では『NO』です。前日までに100%満室なのは、年に10日もありませんでした。『泊っていただきたくない方には、空室が10%あってもお断り』しておりました。電話だけでこの2つにしてしまう、ということです。taisin0212ノルマが設定されている施設もあるとは思います。taisin0212全てのお申し込みについて無条件で予約を受注させる必要はない、というスタンスがありました。経験とカンの世界になってきますので、隠れた失敗というのもあるのでしょうが、お越しいただく前からクレームとなりそうな予約、というものは存在します。そのリスクを冒す必要がない宿泊日、というものも存在します。いった日については、感情で予約の受注が左右されることはあります。taisin0212あと、タクシーに乗るとき「美術館まで」と言って乗っても、その人の目的地が美術館であるとは限りません。美術館のすぐ隣の別の建物が目的地の場合でも、簡単に伝えられるという理由で「美術館まで」と言って乗り、そしてそのまま、美術館前で降りる人がけっこういます。タクシーの使い方としては仰る通りだと思います。旅館がタクシーを手配したのであれば、手配の際に「美術館は休館である旨」の一言を添えることは出来たハズです。極論ですが『その手間を惜しんだ』からに他なりません。双方が商売として成り立ち繁栄していくのであれば、お互いの協力は必須です。miharaseihyou〇○旅行とか○〇ツーリストとかの業者さんだと、何名分までで何室か押さえてもらって、直前キャンセルでもゴリ押しとかで、さらに何割引にしろとかバックマージンとか協賛金などなども言って来ると思うんですが・・・。顧客台帳がありましたので、過去にどのお部屋をご利用されたかがわかります。景色の良いお部屋のときもあれば、そうでないときもあります。可能である限り、過去にお使いいただいた中で、景色の良いお部屋を今回もご利用いただけるよう手配いたしました。チップのあるなし原則、サービスの違いはありません。何かの際、優先的になるとは思います。場合によっては別途サービスをさせていただく場合もありました。taisin0212電話でのお申し込みの際、過剰に「上から目線」でお話しされる方はお断りさせていただいておりました。それと、ご自分がお持ちの縁故関係などをお話しされる方もです。縁故関係をお話しされる場合、勤めていた施設と何の縁もない縁故だったりしました。taisin0212格安プランの契約があった場合(大抵していました)、直前にディスカウントのご要望をいただいても、そちらのプランを案内するだけです。バックマージン・協賛金についても、予め契約している内容ですので、個々のご予約についてお話しが出ることはありませんでした。何名分までで何室か押さえてもらって2週間前になると旅館側が押さえた部屋を返してもらえる契約等あります。(自動ではありません、申請or作業制です)よって、先にあるような格安プランに偏りそうな場合、部屋を返してもらう、という手法をとる場合もあります。taisin0212その後逮捕されました。予防する手法の一つが、チェックイン時にクレジットカードを預からせていただく。