高橋裕紀Melbourneの自宅より「まだ商品が届きません。至急ご確認をお願いします。」もうこれで4件目です。T)つい先週まで、イースターセールなるものを自分のネットショップで行っていました。売れたのは良いのですが、たくさん売れば売るほど、配送トラブルの確率も高くなるのは、どうしても避けられません。今回は、なぜか郵便局で発送手続きをしてから、1週間荷物がオーストラリアを離れませんでした。「届いていないですし、追跡も反映されません。」と不安になってメールを送ってきたのでした。混雑が起こっている事をお客様に理解してもらう必要があります。こんな時、初めての対応だったら少し戸惑うのですが、落ち着いて対処すれば、まずクレームにはなりません。追跡番号が間違っていないか確認する。(2)お客様に「到着が遅れており申し訳ございません。こちら側の郵便局に確認を致します。最寄りの郵便局にて荷物が出発した時刻を確認。お客様に報告のメール。配送が遅れているのか?」の理由も添える。追跡番号を逐一確認し、反映されたらすぐにお客様にメール。到着まであとどれくらいかかるのか、おおよその日数を伝える。お詫びのメールと共に、必要であれば何かオファーを用意する。大事なポイントとして、毎回メールで丁寧に謝ること。配送業者の問題で、ショップに非がなかったとしてもです。再注文につながる事が多くなります。僕の場合は大抵1000円分のポイントを与えています。「次回のご注文にご使用ください」と添えて。配送が4,5日遅れた程度であれば、ポイントで十分だと思います。「わざわざポイントまでつけてくれて、ありがとうございます!」と喜んでくれるお客様もいますので、確実に効果はあります。人としても信用されやすくなると思います。あなたのショップでもぜひ試してみてください。方へサービスMENUサービスの流れよくある質問お客様の。