反転授業カリキュラム~ミテモ株式会社ではeラーニング制作と集合研修を組み合わせたインタラクティブな研修プログラムを提供しています。本プログラムの目的~演習を繰り返して学ぶことで身に付けられる電話応対はお客さまとの重要な接点です。組織の第一印象が電話応対で決まることが少なくないからです。本講座では、顧客満足に対する心構えを理解し、相手にとって快い電話応対のスキルを習得します。具体的には電話応対時の表情、話し方を実演映像で学び、正しい電話応対フローに沿って実践できるよう習得します。eラーニングではスキルを図で端的に理解し、動作を映像で学ぶことで、正しいスキルを理解できます。集合研修では、eラーニングで学んだ動作を演習を繰り返して練習したり、グループのメンバー同士でフィードバックすることで、相手にとって快い電話応対スキルを体得します。手法50分1.お客さまの立場から「顧客満足」を考える【ワーク】自身の職場の電話応対について、現状の良い点と改善するともっと良くなる点を考える講義2.CSを実現する電話応対ロールプレイング※電話応対の基本フローに沿って、ロールプレイングを行い、顧客満足につながる対応ができているかどうか、チェックシートを用いて相互に評価を行う。手法2~3時間1.お客様の立場から「顧客満足」を考える【ワーク】自身の職場の電話応対について、現状の良い点と改善するともっと良くなる点を考えるワーク2.CSを実現する電話応対ロールプレイング※電話応対の基本フローに沿って、ロールプレイングを行い、顧客満足につながる対応ができているかどうか、チェックシートを用いて相互に評価を行う。14,612回、35万9千人に研修を受講いただいている株式会社インソースの関連会社です。6日eラーニングラインナップページをリニューアルしました!通信企業さま向けの障がい者差別解消法に関する映像教材を制作しています。けのCSマナー映像を制作しています。けのCSマナー映像を制作しています。製造業さま向けのブランドガバナンス教材を制作しています。製造業さま向けのブランドガバナンス教材を制作しています。病院さまむけの採用パンフレットを制作しています。病院さまむけの採用パンフレットを制作しております。通信企業さま向けの理念浸透映像を制作しています。通信企業さま向けの理念浸透映像を制作しています。大阪・インソース大阪セミナールームメールマガジン人材育成に関しての情報・知識をお届けしております。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いについてに同意の上、こちらにメールアドレスをご入力し、「登録」ボタンを押してください。