Incredibleを推薦している。Google社が今回の経験から学ぶべき5つのポイントを整理した。Oneに対するGoogle社の関心は薄れつつあるようだ。Incredible』を勧めている。Oneと同等だが、内蔵カメラが強化されている。Oneが極めて簡単に手に入る。これは、豊富な開発者プログラムや気前の良いプレスレビュー・プログラム、宣伝用の配布などのおかげだ。Oneをまさにばら撒いているわけだが、これは決して、この製品に人気があることを示すものではない。Oneの売上は、市場シェアのグラフを見てもほんのわずかだ。最初の74日間に売れたのはわずか13万5000台だったが、同じ74日間での『iPhone』の販売台数は100万台、『Droid』は105万台だ。これは、NexusOneが失敗だったということを意味するわけではない。これはGoogle社にとって価値のある実験だった。OSの開発者として留まるだけではわからなかった、直接販売からの体験や消費者とのやりとりを得ることができたのだ。同社は、他の携帯機器メーカーと競合することは目的としていなかった。Google社が今回の体験から学んだ(あるいは学んだはずの)教訓をまとめてみよう。1.携帯電話は、コンピューターのような形では売れない従来のような携帯電話会社の店舗を介さずに自社のウェブサイトだけを通じて携帯電話を提供するというGoogle社の戦略は、当初は革新的で賢明なやり方であるように思われたかもしれない。消費者たちは、コンピューターやデジタルメディア・プレーヤー、テレビなどの電気製品の多くをオンラインで購入しているのだから。携帯電話に関しては、ユーザーは実際に触って機能を確かめたがる――最終的にはオンラインで買うにしても。店舗でのサポートも望まれる。Google社のオンラインストアで顧客が購入した後にも問題は発生した。Oneに対する顧客からのクレームがひっきりなしに寄せられたのだ。Google社は最終的には電話によるサポートラインを開設したが、それまでは、顧客は電子メールを送って数時間待たないといけないという状態だった。競争の激しい携帯電話市場では、これは問題だった。2.マーケティングの問題携帯電話の売上げにとって、マーケティングの持つ意味は大きい。ガジェット好きな者だけが買う製品ではないので、アーリー・アダプターを超える層にもリーチしようとしたら、従来のメディア・チャンネルを通した宣伝・販売が必要だ。「Googleフォン」については最初の反応は良かったのだが、Google社はこれを利用しなかった。同社は、焦点のあるマーケティング・キャンペーンを行なわなず、潜在的な顧客に、この電話のスペシャルな点を伝えることができていなかった。3.Googleは新興企業Google社のウェブ製品には大量のユーザーがいる。Wave』のような未完成のアイディアも、これを試してみようというユーザーはたくさんいる。消費者向け家電の世界では、Google社は新人だ。Motion社や米Motorola社などが何年もかけて築いて来たような、小売店との関係を、同社は築かなければならない。携帯電話の販売に関して、Google社はふさわしい場所を見つける必要がある。Google社は、電話会社との関係も築く必要がある。携帯の世界ではキャリアは非常に強力だし、それには理由がある。優れたデータネットワークがなければ、どんなに高性能な携帯でも満足には動かない。OneとDeroidのどちらを選ぶか決めるときには、キャリアが理由になる。Google社は最初、キャリアをT-Mobile社[ドイツテレコムの子会社であるT-Mobile社の米国支社]だけに限定した。今年3月には米AT&T社にも対象を広げたが、AT&T社の顧客は機器の割引などを受けることはできず、SIMロックを解除した携帯電話を購入するには、本来の価格である530ドルを支払わなければならない。4.携帯電話のエコシステムは複雑Google社は『Android』によって、米Microsoft社が『Windows』でパソコン市場において成し遂げたことを、携帯電話市場で実現しようとしている。ハードウェアとOSを分けようとしているのだ。Motorola社やHTC社などの携帯電話メーカーは、その戦略を支持する姿勢を見せている。仕組みをGoogle社が理解する必要がある。Google社はこの理解のために、NexusOneでの体験を利用することができる。Androidを使った独自のデバイスを持つことで、Google社は、HTC社やMotorola社の携帯電話に頼らなくても、各種の問題に関するフィードバックを得ることができたことになる。「20万から30万台のデバイスが販売され、現実世界のユーザーからフィードバックを得ることができた。OSに生かすことができる、というのだ。Storeの成功で、競合他社も独自のアプリ・ストアを開始したが、成功したといえるのはAndroidだけだ。BlackberryのWorldにしろ、Palm社のアプリ・ストアにしろ、Apple社に対抗できているとはほとんど言えない。Oneを開発者コミュニティーに気前よく提供していることだ。Oneの売上のかなりの部分はプログラマーによるものだが、これは偶然ではない。Oneは無償での配布も行なわれている。アーリーアダプターは、初期段階でデバッグを行ない、フィードバックを提供してくれる大切な層だ。Google社にとって、携帯電話の実験はまだ終わっていない。Rubin氏は、Google携帯のシリーズを発表する計画があると話している。