2006年05月08日NEC121コンタクトセンター様では、ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じたコール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でもトップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップしました。電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の1にまで減少し、パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ています。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.。