小阪裕司氏をお迎えした。今回のセミナーテーマは『KAIZENビジネスカンファレンス』。企業もビジネスを変える必要性があることについて、3つの事例を交えながら語っていただいた。事例の1つがが、アメリカやメキシコで売られているP&Gの衣類用柔軟剤「ダウニー」がなぜか売れていること。(P&Gジャパンから発売されている「レノア」があるのに!)当然、輸入商品となるため、価格は割高。その香りを好む人が多く、売り上げは実に好調なのだ。瞬く間に人気に火がついた「ル・クルーゼ」というフランス製の鍋。実物は重いので女性にとって使い勝手がよいとは言えない。台所を彩るインテリアの役割を果たしているそうだ。3つ目は木の床材の「ライブナチュラル」。月に1万坪程度売れればよいところを、なんと10万坪も売れているのだそうだ。それほど売れている理由は「心の豊かさになる床材」というテーマを基にした、豊かさを感じさせる商品作りと、そのための付加価値のコミュニケーションだろう。美しい意匠を愉しんでいただけます。これらの事例から、いま、人は心の豊かさと充足感を求めているのだということが分かるだろう。「自ら需要を創造し、お客さまをつくっていく」ことが必要なのだ。選ばれるビジネスにつながっていくということ。