ReachDSLモデムの交換が決定。ReachDSLモデムの交換が決定。ReachDSLモデムの交換が決定。BBのReachDSLモデムが故障してしまいました。......ので、現在、自宅のLAN環境からはネットに繋がりません。あるので、とりあえず最低限のメールチェック程度には困りませんが。BBサポートに連絡したところ、モデムの無償交換に決定しました。BBを使い始めてからモデムの交換はこれで3度目です。BBを最初に契約したのは2002年。過去、2005年に一度機器が故障し、2008年にもまた故障して交換しています。今、2011年ですから見事に3年周期。(爆)SONYタイマーでも入ってるのか!?以下、私が昨夜サポートに送った内容。23:51■お問い合わせ内容ReachDSLモデムの電源を入れ直しても、ALMランプ(赤)とTSTランプ(橙)が点灯しっぱなしで、まったくインターネットに接続できなくなりました。3週間ほど前から、たまにALMランプとTSTランプが点滅してインターネットに接続できなくなる現象が起こっていました。復してインターネットにも問題なく接続できるようになっていましたので、特に何もせず放置していました。その「接続できない」状況でのReachDSLモデムのランプの状態は、以下のような感じです。下記の1-5が(各1秒ずつ)計5秒間隔くらいで延々とループします。[1.全点灯][2.PWR緑点灯・TST橙点灯(他すべて消灯)][3.PWR緑点灯・TST橙点灯のまま、LLK2回だけ緑点滅][4.PWR緑点灯・TST橙点灯のまま、ALM赤点灯][5.PWR緑点灯・他すべて消灯]......それぞれ1秒ずつくらい、計5秒ごとにループ。モデムの電源を1時間ほど切ってから入れ直すと、[PWR緑点灯、ALM赤点灯、TST橙点灯]という状態がしばらく続きます。3つとも(点滅ではなく)点灯です。ほんの一瞬だけ(0.1秒くらい)全部のランプが点灯します。その後、また、上記の1-5を延々とループし始め、インターネットにはまったく繋がりません。今日はまる1日ずっと回復することなく、上記の状態(ループ)が続いていました。3週間くらい前からたまに発生していたことを考えると、おそらくReachDSLモデムの故障だと思います。交換をお願いできますでしょうか。しいモデムを発送いたしました。・配送時間:指定なし昨夜0時頃の問い合わせに対して返信が今朝9時なので、予想よりサポートの返事は迅速でした。余計な確認なしでの交換対応も良いです。(余計な確認をいちいちされるのが面倒だったからこそ、最初の問い合わせ文面で詳しめに状況を説明したわけですが。)配送予定日が6月10日(金)らしいので、配送が予定通りであれば今日を含め4日間ネット不通ということになります。それはちょっと長いな......。メールでの「配送予定日」はある程度マージンを持たせてあって、実際にはもっと前に届く......ということであれば良いんだけど。(^_^;)さて、どうかなー。現状の機材を梱包しておかねば。BBユニットも同時交換のようです。BB宛に返却するモデム機器を箱に梱包しました。新しく届く機器と交換なので。BBユニット」の2つあるんですが、ドライバーさんが持ってくる返却用伝票が1枚だった場合に備えて、1つの箱に2つの機器を入れて梱包しました。22:19:55やはり1日では届かなかったか......。今日も自宅LANではネット接続できず。明日は届くかな......。BBの)交換モデムは届きませんでした。6月7日(火)午前0時頃の問い合わせに対して、同日午前9時に「交換モデムを発送した」と連絡をくれたのは良かったけど、配送までに3日かかるのか~。(明日来れば、の話だけど。自宅のネット環境が回復しました。接続にあたってマニュアル類は一切見なかったんですが、それ以前に、箱にマニュアル冊子入ってねえ!(爆)いや、最低限の接続図はありましたけど。6月8日ハイタツシテイビ:2011/06/10って小さく印字されてる。配達日指定のために、配送センターで足止めされてたってこと......?「配達日無指定」で送ってくれてれば、もっと早く着いていたかも知れないのに、なんで日付指定で配送してきてんだ......?最初のサポートの返事は迅速で良かったんだがなあ。13:17時光さん、こんにちは。BBのモデムはレンタル扱いなので、故障すれば無料で交換してもらえます。サポートセンターに連絡を取ってみて下さい。上記に書いているとおり、ウェブ上から連絡すると楽ですが、電話でも受け付けていたと思います。10:53問い合わせの種類によって電話番号は異なるようですが、例えば、ADSL・BBフォン関連の問い合わせであれば、下記ページに書かれている電話番号でいけるのではないかと思います。この日記に対するコメント投稿を歓迎します。※本文中にURLは書けません。(書くと投稿が拒否されますのでご注意下さい。)※投稿内容は、実際にページ上に掲載される前に、管理者によって確認される設定にしている場合があります。その場合は、投稿後にその旨が表示されます。1~2日以内には表示されるはずですので、気長にお待ち願います。仕事トラックバックこのエントリーへのトラックバックURLを表示するにはここをクリック※スパム防止のため、トラックバックURLは別ウインドウで表示します。(JavaScriptが有効でないと表示されません。INFORMATIONSこのページの製作者は、にしし(西村文宏)です。このページの内容は真実であることが基本ですが、虚構や妄想が混じっていることも多々あります。(^_^;)リンクは歓迎致します。リンク用バナーも用意しています。必要であればご使用下さい。reserved.このサイトについてこのページは、スマートフォン・タブレット等のモバイル端末でもご覧頂けます。URLは端末に関係なく共通です。※このサイトは横幅768px未満で閲覧するとモバイル用、横幅768px以上で閲覧するとタブレット&PC用デザインになります。横幅920px以上での閲覧がお勧めです。古いブラウザ(特にIE7以下など)では横幅に関係なくレガシーデザインになります。