高橋裕紀Melbourneの自宅より今日で妻と娘のハンナが日本に行ってから17日。普段は妻にばっかり甘えている愛犬のポッピー君(写真上・1歳半)との信頼関係が上がりまくりです。今夜、メルボルンに帰ってくる妻と娘を空港まで迎えに行ってきます。ハンナは僕のことは忘れているのでは?と多少不安に思いながらも、17日ぶりの娘との再会がもう待ちきれません^^;さて、この忘れるという人間の本能的な行動についてマーケティングの世界的権威「ダン・ケネディ」はこんなことを言っています。実際にこの「リピートしない理由」については、リサーチがなされているのですが、その忘れる人というのが、第1位の68%。気を利かしてくれてありがとう」と多くの人が再購入してくれるはずです。「一度、来店したらまた来てくれるだろう」と希望的観測でリピートが起こることを期待します。確実に置いていかれます。顧客にただ連絡をするだけです。手段はなんでも良いので、とにかく顧客に再来店のリマインドを送ることです。「お客様に再来店を促すなんて、一方的にセールスしているみたいで嫌がられそう...」なんて思わない事。忠実にあなたのお店に継続してきてもらう、これが、お客さんの生活向上や幸せにつながると信じて、マーケティング活動をすれば良いと思います。「あなたには、過去のクライアントを手助けするという素晴らしく崇高なチャンスがある。一時的に中断するつもりだったのに、たまたまビジネスの再開に至らなかっただけなのだ。取引がなかった期間は、クライアント自身が損をしていたのだということを認識しよう。クライアントにあなたと取引をしていた元々の理由を考えてもらい、その有益性を活かせるよう手助けする責任があなたにはある。忘れられている」と言う事。これをどうすれば解決できるか、マーケティングを重要視するあなたには、もうお分かりですね。PS.あなたからのメルマガの感想をお待ちしています。ご意見・ご提案などありましたら、ぜひこちらからご投稿ください。PPS.ネットショップやオンライン集客の質問・相談はありませんか?当メルマガにて公開回答しています。ご質問・ご相談はこちらから。方へサービスMENUサービスの流れよくある質問お客様の。