[ユーノート]仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。Tanabe仕事をしていれば、誰にだってミスはあるもの。営業であれば訪問先でのミスはつきもの。営業は訪問先あっての仕事なのでそれをきっかけに嫌われ取引が出来なくなったら大変です。傷を広げずに早くその傷が治せるかどうかが重要であり、それは営業マンの対応スキルで決まります。どのようにして訪問先に謝罪するのが良いのでしょうか。早く対応するミスが発覚した時点から、いかに早く動けるかがすごく大事なのです。訪問先で怒っている先方が怒りをぶつけないと、その怒りは増していくばかり。メールでのご指摘なら即電話して話を聞く!そこで大事なのはまず話を聞くことです。こちらの対応としても、上司に報告し、その上司で解決しないくらいなら更にまた上長へと報告があがっていき、指示を得る形になります。最初の怒りヒアリングはとても大事!そして話がいったん終わったらすぐに社内での対応を決定し、相手にアクションしていきましょう。会社としての対応が決まらなくても、中間報告ができるとなれば、日をまたいでしまうより一度途中報告を含めて謝罪に伺うべきです。大切なのは相手の「待ち」の状態をいかになくすかということ。相手のストレスを増さないように、テキパキと動きましょう。謝罪には上司を巻き込んでミスしたことへの対応はもちろんのことですが、謝罪に関してもできることなら1人でいって、誠心誠意謝って許してくだされば万々歳。いかなかった時は上司を巻き込みましょう!よく、飲食店なんかでもバイトがミスして店長を呼び出すみたいなことってありますよね。あれと同じで、偉い人に文句を言わないと気が済まないって人もいるものです。社内で怒られたとしても、1人で抱えて契約が切れてしまっては、時すでに遅く余計に怒られてしまいます。謝罪にいく時には相手に必ず許してもらえる武器を!上司を連れていけなくしても、何かサービスできるものを社内調整していくとか、武器は必須です。無事、問題が解決してからもしばらくは相手の気持ちがおさまらない可能性もあるのでアフターフォローはとても大事です。印象をよくするためにも、謝罪に伺ったその日じゅうに手紙を書いて即送りましょう。先方もある程度の熱が覚めた頃に、手書きの誠心誠意こもった文章をみると穏やかになってくれると思います。実際、逆に褒められることもあります。手紙が全てではなく、その後は絶対にミスのなきよう努めることと、何気無い挨拶でも、定期的に顔をだすことで、先方のことを常に気にかけているという姿勢を示しましょう。詳しい内容を教えてください内容を報告しましたありがとうございます。記事ランキング1月15日(日)にアクセスが多かった記事はこちら!1買い逃し厳禁!今買って、ずっと使える。買い逃し厳禁!今買って、ずっと使える。スキマ時間で賢く稼ぐ。