この発表に特に不満を覚えたのは広告業界です。Mediaが顧客に送った文書の内容が紹介されています。それによると、Facebookから同社には、平均視聴時間を最大で80%過大に算出していたとの説明があったそうです。Facebookに対しては、サードパーティーが指標を検証する手順を導入するよう求める声も上がりました。指標をめぐる問題は、これで一件落着とは行かなかったのです。新たなバグの発見Facebookは11月16日、ページインサイトに5月からバグが潜んでいたのが見つかったと発表しました。リーチを示している部分の計算方法に誤りがあり、対象期間の1日ごとのリーチを単純に合計していたというものです(参照記事はこちら:指標とレポートに関するアップデート)。訪問者にダブりがあった場合に、重複して数えられていたことになります。この結果、7日間では実際より33%大きな値、28日間では55%大きな値となっていました。この誤りは有料広告には影響がないとFacebookは明言しています。Facebookは説明文の中で、誤りがあった箇所を次のような図で示しています。赤丸の部分が、計算に重複があった値です。出典:Facebook一方、緑色の丸は、このバグとは無関係だった部分です。Reporting)。具体的には、次のデータにはこのバグの影響はありませんでした。ページインサイト以外の部分では、次のような誤りがありました。動画の指標の誤り「動画が100%まで再生された回数」(現在は「動画の100%再生回数」に改称)の指標値に誤りがありました。原因は、動画の音声と映像が同期しないことがあるという不具合でした。音声が同期していない場合、映像が最後まで到達しても、音声がまだ終わっていないことがあります。Reporting)。インスタント記事こちらは指標値が過大算出されていた事例です。このインスタント記事に関して、記事ごとの平均滞在時間の指標値が、実際より7~8%大きくなっていました。Analyticsのダッシュボードにある「参照」という指標は、投稿のクリックのうち、アプリやウェブサイトに移動するクリックを測定するための指標です。実際の計算では、写真や動画などのメディアを見るためのクリックも誤って加味していました。この結果、指標値が実際より約6%大きくなっていました。Facebook側の対応Facebookの立場に立って言うと、ここまでに挙げた問題をすべて解決するために、Facebookはかなりの策を講じました。広告に関係する誤りは、とりわけ急を要すると感じる人もいます。それもあってか、Facebookは、広告レポートの機能向上だけを説明するページを公開しています(参照記事はこちら:Facebook広告レポートの機能向上)。改善点の多くは、具体的に何をどのように測定しているかを明確にすることを狙いとしています。Facebookは、サードパーティーによる検証手段を導入せよとの声を真摯に受け止めることを表明し、広告の視聴率の計算方法や、そのデータの出どころに関して、透明性を高めることを目指しています。Scienceを使って、ディスプレイ広告キャンペーンを測定できるようにすることです(これまで、これらのプラットフォームは、動画キャンペーンの測定に限られていました)。Reporting)。Ratingsという独自の指標があり、Facebookはこれを、オンデマンドとライブの両方で動画の視聴率測定に取り入れます。Measurementを使って、デジタルとテレビの指標を比較できるようにします。FYI」という新たなブログページを立ち上げました。指標に関して今後加える変更の情報が随時投稿されていく予定です。いうもので、これはいわば、Facebookにとって、同輩からなる陪審です。この会議は、「企業や測定会社の幹部など」で構成されるとのことで、Facebookがこれまで設けていた「クライアント会議」の延長線上にあります。クライアント会議は、企業のROI測定を支えるツールの開発で力になりました。結局のところ、一連の問題と動きについて、マーケターはどの程度深刻に受け止めるべきなのでしょうか。端的に言えば、Facebookが加えつつある改善はマーケターにとって当然うれしいことながら、指標の計算ミスについては、慌てふためいてはいけない、というのが答えです。Marmerは次のように話しています。「今回問題となった指標は、ある意味で空虚な指標がほとんどです。インプレッションは重要ですが、結局のところ、ビジネスを根底から揺るがすものではありません」Marmerは、問題解決のためにFacebookが進めている対策がプラスになることをあらためて指摘しつつも、次のように言います。「マーケターの皆さんには、ソーシャルの活動をもっと明確な指標と結び付けることを強くお勧めします。ウェブサイトの訪問回数、ダウンロード数、見込み客の新規獲得数などです」さらに、「HubSpotユーザーのポータルにあるFacebookのソーシャルデータは、今回の改正を受けて変わることはありません」と話しています。今後も、新しい情報や動きが出てきたら、随時ご紹介していきます。Facebookの発表に対する感想や、皆さんが取り組んでいる対策がありましたら、コメントをお待ちしております。編集メモ:この記事は、2016年11月に投稿した内容に加筆・訂正したものです。Zantal-Wienerによる元の記事はこちらからご覧いただけます。トピック:ソーシャルメディアメルマガ登録コメント申し訳ありません。過去のコメント履歴が削除されてしまいました。何か疑問やご質問がある方はこちららどうぞ。疑問や質問をツイートするにはこちら。Inc.法的事項プライバシーポリシーサイトマップ。