掲載日:2013/09/11株式会社リンクは、同社のクラウド型コールセンタシステム「BIZTELコールセンター」が、株式会社ネクストが運営する不動産・住宅情報サイト“HOME’S”に導入されたと発表した。リンクによると、不動産会社が情報サイトに物件情報を掲載する際の判断材料の1つに“成約率”が挙げられる。HOME’Sは、物件掲載のコツや入居希望者へのメール対応についてなど、成約率を上げるためのアドバイスを顧客である不動産会社(以下、会員)に提供することで顧客満足の向上を図っているという。多くの会員を抱える一方で、業務に用いる営業支援ツールや電話については特別なシステムを導入していなかったため、顧客フォローを行なうことが難しくなり始めており、今後も顧客満足の向上を維持するには、顧客対応業務の抜本的改革が求められていたという。同社の会員アンケートにより、接触頻度の少ない会員の満足度が低い傾向が見られたため、会員との接触を増やすことが求められていたとしている。Automation)が導入された。SFAを活用した電話業務の効率化(CTI)システムとして選ばれたのがクラウド型CTI「BIZTELコールセンター」だという。同システムはSFAとの連係機能としてクリックトゥコール発信や、折り返し時の着信ポップアップを備えており、発・着信時の両方で電話業務の効率化ができる。検討時には、会員との接触を増やすという目的に対するKPI(重要業績評価指標)を設定してトライアルを行ない、このトライアルで一定の効果が得られたことで同社の求めるソリューションとして評価され、採用が決定したと伝えている。SFAと同システムの導入により電話業務が効率化、電話の発信数が1.5倍に向上し、顧客との接触を増やすという目標は達成されつつあるとしている。当初は想定していなかった2次的な効果として、ワークフォース・マネジメントでの活用を挙げ、同システムのレポート機能により、スタッフの自己申告で行なわれていた業務管理の可視化を可能にし、評価や業務改善の指標として活用しているという。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【日本証券テクノロジー】コールセンター/CTIコールセンター/CTIコラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+プライベートアドレスとグローバルアドレスの変換をするのは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。