お風呂は私ごとですが妊婦でしたので、先に取い合わせをしていて、アロマハウスでも入浴可能と伺っていましたが、当日は子供が沢山いて危なくてとても入れる様子ではありませんでした。食事もですが、とても落ち着いて食べれるような環境ではありません。リゾートホテル並のサービスかと思っていましたので、とてもとても残念です。景色だけは良かったです。総合的にはクリスマスという記念日にとても残念な結果になりました。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、「徳島を代表するホテルかと思っていました」と期待してご来館いただいたにも関わらずニャム1205様にご満足頂くことができず、ご迷惑をおかけした点も多くありましたこと深くお詫び申し上げます。客室設備とスパの混雑状況のご案内不足や、レストランでの食事内容、スタッフの対応、朝食でのスムーズなご案内ができなかった点など沢山のご指摘を頂く結果となってしまい、誠に申し訳ございません。今回頂きました貴重なご意見は、直ちにスタッフ全員で共有し改善に努めてまいります。基本である気配り・目配り・心配りを、スタッフ一人ひとりが本日を機に見つめ直すことをお約束させていただきます。今回、ニャム1205様の大切なクリスマスをすばらしい日として演出させていただくべき私どもがご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。ニャム1205様に「徳島を代表するホテルになった」といつの日かおっしゃっていただけますよう頂いたお言葉を胸に誠心誠意努めてまいります。ニャム1205様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。本当にありがとうございました。17:15:53たびたびお世話になっております。3回目もよろしくお願いいたします。カラオケの音に対しての要望に対して対応していただき感謝いたします。12:20:49tabegorou22様いつもご愛顧を賜りまして厚く御礼申し上げます。次回のご利用もお楽しみにして頂けているご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。私どもの対応に対し、感謝という温かいお気持ちを頂きまして誠にありがとうございます。今後もお客様第一で最高のおもてなしを追求しつつ、いつでもtabegorou22様のお帰りを楽しみにお待ちいたしております。本当にありがとうございました。23:19:11今回で3回目の宿泊です。部屋も綺麗、ベッドメイクも完璧、従業員の方も常に親切で丁寧な応対、食事も美味しい。スパも男性用は完璧、女性用の閉鎖感は保安上致し方ないとしても(ひさしの汚れは気になりますが)、とても楽しく過ごせているホテルなのですが、唯一、ただひとつだけ問題が、部屋のトイレ(ユニットバス内)の臭いです。2回目の部屋は特にひどく、扉が閉まっていても近づくだけで臭いがわかる程です。便器とその周辺の掃除の仕方(水が多く溜まっているタイプの便器ですのでおそらく飛び散りに対する清掃)に問題があるのではないでしょうか。改善していただきたいです。10:49:24いつもご愛顧を賜りまして厚く御礼申し上げます。「部屋も綺麗、ベッドメイクも完璧、従業員の方も常に親切で丁寧な応対、食事も美味しい。スパも男性用は完璧」などという多くのお褒めのお言葉、ご満足のお声を頂戴できましたこと心より感謝申し上げます。お部屋のトイレの清掃に関しまして不快なお気持ち・ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。貴重なご意見に加え、具体的なご指摘や「また伺います。」のお言葉、その一つ一つを紳士に受け止め、改善に向け即急に取り組んでまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ザ・ロッジにお帰り頂きました際には全ての面においてご満足いただけますよう最高のリラックス空間をご提供させていただきます。本当にありがとうございました。09:42:07フロントほか接客対応はよかった。ホテルが数棟に離れていて管理が困難であるが循環バスが頻繁に周回しているのでほとんど苦にならなかった。大浴場が離れているので着替えなければならないのは少し不便であった。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応及び館内シャトルバスに関しましてご満足・お褒めのお言葉を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。当ホテルの敷地は雄大かつ広大であり、お客様のお言葉の通りスパ、そしてお選びいただくレストランによってはシャトルバスでの移動が必要となります。その為、着替えに関しましてご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。皆様にご満足いただける空間をご提供し続けてまいりますので、またのお帰りを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。15:15:28スタッフの接客態度は素晴らしかった。設備は経年劣化が感じられた。浴槽の排水が悪く浴室に水があふれてしまった。食事は工夫が感じられ、十分楽しめる内容。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。「スタッフの接客態度は素晴らしかった。」という、最高のお褒めのお言葉を私どもに頂けましたこと、「食事は工夫が感じられ、十分楽しめる内容。」という、ご満足のお言葉を頂戴できましたこと重ねてお礼申し上げます。施設及び設備に関しましてご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルでは、外壁改修工事や設備の見直しなど、皆様に快適な空間をご提供できるよう取り組んでおります。そのような中で、今回グリーン7627様から頂きました貴重なご意見を紳士に受け止め改めて厳しい目を持ち改善に向けて再度取り組んでまいる所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。次回グリーン7627様にご来館いただけます際には、全ての面においてご満足のお声を頂戴できますようご準備させていただきます。ご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。暗くなったお時間でのご到着時、駐車場の場所についてご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。今後改善提案としてライトの増設などの検討、スタッフによる案内の再徹底を行なってまいります。貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございます。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スパへの移動手段やスタッフの対応についてご満足のお声をお聞かせいただけましたこと心よりお礼申し上げます。次回ご来館いただきました際には、全ての面においてご満足のお声を頂戴できますよう精一杯に取組んでまいります。本当にありがとうございました。21:07:30接客はすばらしいの一言です。スタッフ皆様の努力がよくわかりました。言葉以外のコミニュケーションが心地よいもので、一流さを感じました。部屋からの眺めも良かったですが、夜間にカラオケの音響だけが、気になりました。できれば9時以降は静かにすごしたいなと思いました。次回もぜひ泊まってみたいです。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応に関しまして、「接客はすばらしいの一言です。」、「スタッフ皆様の努力がよくわかりました。」「一流さを感じました。」など数々のお褒めのお言葉を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。カラオケの音漏れに関しましてご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただきました貴重なご意見は、今後の改善提案としてあげさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。tabegorou22様に次回ご来館いただけました際には、全ての面においてご満足のお声を頂戴できますよう精一杯に取組んでまいります。本当にありがとうございました。15:40:02エクシブのお城のような建物とゴルフ場と海が見えて、まさしく絶景でした。部屋のお風呂はユニットバスで残念でした。シャトルバスで近くのお風呂の施設まで行けば無料で大浴場?に入れたそうです。部屋でインターネットが使えないのも不便でした。11:49:02この度は数あるホテルより、グランドエクシブ鳴門ザ・ロッジをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当ホテルの景観を“絶景”と称して頂き、誠にありがとうございます。ホテルの前には地中海を髣髴させる穏やかな瀬戸内海、また反対側にグリーンのアンジュレーションが広がるゴルフ場と、四季折々の景色をお楽しみ頂ける立地となっております。今回、スパ棟のご案内が不十分でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。スパはご宿泊の方は無料でご利用可能でございます。大浴場や露天風呂・サウナ等でごゆっくりおくつろぎ頂けるにも関わらず、ご案内が行き届いておらずに、ご不便をお掛けいたしました。インターネット環境が整っておらずに、ご不便をお掛けした事も併せてお詫び申し上げます。こちらは、環境が整うことを今後の課題として取り組んでまいります。この度は貴重なご意見をくださり、またご利用いただき、誠にありがとうございました。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルの立地、広大な敷地、自然の色、お食事会場や内容、そして自慢の絶景に関して沢山の温かいお言葉、ご満足のお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。「海外旅行に来た気分を味わえる素敵な立地に感激しました」とのお言葉の通り、いつもの忙しい日常とは違い時の流れを忘れて頂けるようなリラックス空間をご提供しております。スパへのご移動に関しまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。別棟にあることでご面倒をお掛けしてしまいますがスパ行きのシャトルバスからも春夏秋冬のカラーや夜にはイルミネーションの輝きもお楽しみ頂ければ幸いに存じます。とも心身を癒しに当ホテルにお越し下さいませ。お待ちいたしております。ありがとうございました。09:31:32とてもお得なプランで宿泊しました♪一般の方が宿泊できるザ.ロッジは同じ敷地内の会員宿泊の本館等と比べるとシンプルで古さも感じますが、天井も高く広々していて落ち着きます。部屋の天井5箇所以上に蜘蛛の巣があり、フロアランプにも蜘蛛の巣。お得なプランだから??とつい思わざるを得ず。会員宿泊の本館ではこのような清掃はあり得ないのでは?と感じました。私たちの利用した和洋室の和室は天井近くのデザイン格子から空調の配管等がライトアップされて丸見えていてホコリも見えました。和室は就寝中も音が聞こえてきます。改善されるか訳ありプランにした方がいいのでは。部屋のアメニティは歯ブラシのみ。予約時に子供や男性がいるのはわかっているのですから子供用歯ブラシやひげそりくらいは用意していただきたかったです。必要なものがあればフロントまでと記載ありましたが。化粧水類もなく、ケチケチしているように感じました。食事は夕食朝食ともにビュッフェ。ドリンク類がホテルにしては料金設定が良心的。朝食の方が満足しました。今回お得感のあるプランだったのと目的がプールだったので多少不満は感じながらも満足しております。一般客と会員向けのホテル棟が同じ敷地内にあるととうしても比べてしまいますね。大浴場での受付で会員と一般客かをたずねる記入項目には何か意味があるのでしょうか。ゴルフ目的での宿泊や会員の方には寛げるホテルなのではないでしょうか。ホテル滞在を楽しむのが目的で一般客が利用すると違和感を感じるかと思います。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。プラン・ドリンク類のコストパフォーマンス、プールに関してご満足いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。清掃不備が多くありご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お客様に心地よくお過ごしいただく為に、細心の注意を払いお部屋のご用意を整えておくべきところ、ご指摘をいただくこととなりましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様に頂きましたご指摘を元に、ご利用のお部屋をチェックに行き全て取り除いて参りました。お客様に頂いた貴重なご意見をスタッフ一同情報共有し、チェック項目を増やすなど二度と同じことを繰り返すことのないよう改善策を用いて取り組んで参ります。スパでの記入項目に関しましては、エクシブの会員様・一般のお客様を特定させる為ではなく当ホテル敷地内にはご宿泊棟が4棟ある為どちらのご宿泊棟にお泊りであるかの確認の為に記入いただいております。説明不足の為、不快なお気持ちにしてしまいまして申し訳ございません。この度は貴重なご意見、そして率直なご感想をいただきまして本当にありがとうございます。次回ご来館というチャンスを頂けました際には、全ての面においてご満足のお声をいただけますようスタッフ一人一人が誠心誠意を持って取り組んでまいります。ありがとうございました。21:52:21朝のバイキングは品数がありよかった。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食に関しまして、ご満足のお声を頂戴できましたこと重ねてお礼申し上げます。次回ご利用の際には、是非ともご夕食も当ホテルでお召し上がりいただければ幸いでございます。ご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。総合52人中1人の方が参考になったと投票しています。17:33:18ザロッジに宿泊しました。部屋も広くてゆったりしており、大変満足しました。浴場が別棟なのが難と言えば難ですが、巡回バスも廻っており苦にはならいでしょう。夕食を中華にしました。コース料理も適量でおいしかったです。利用させていただきたいと思います。ザ・ロッジをご利用いただき、誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。ご夕食の中国料理に関しましても、「コース料理も適量でおいしかったです。」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめレストランスタッフ一同、心よりお礼申し上げます。当ホテルは広大な敷地を有しており、季節ごとに様々なリゾートの楽しみ方をご提案しております。次回お越しの際は、今回のご利用とは違ったご滞在をお楽しみ下さいませ。何かお気づきの点等ございましたら、どんな些細なことでもお聞かせ下さいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルのロケーションを存分にお楽しみいただけたご様子、シャトルバスでのご移動も十分にご活用いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。「ゆっくり寛げました」とのお言葉を胸に、次回も今回同様ご満足のお声をお聞かせいただけますよう精一杯取り組んでまいります。何かお気づきの点等ございましたら、どんな些細なことでもお聞かせくださいませ。ご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。21:34:28スパに行くのにバスに乗らないと行けないのが残念。それ以外は満足しています。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スパへのご移動に関しまして、お手数をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。その他の面に関しましてご満足という最高のお言葉をお聞かせいただけましたこと心より嬉しく、スタッフ一同お礼申し上げます。次回ご来館の際にも、ご満足のお声を頂戴できますようご準備させていただきます。本当にありがとうございました。41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:19:40部屋は2部屋とリビングですごく広かった。食事も美味しかったが少し混んでいて時間がかかったので残念、時間をずらしたほうがいいのかも。お風呂はバスで移動だが絶壁の瀬戸が待っていてよかった。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。和洋室のお部屋は、洋室・リビングルーム・和室と仕切られておりお子様連れでのご利用や2家族でのご利用にも大変好評をいただいております。お食事に関しましてお客様への目配りをしっかりしてスムーズにご提供すべきところ、お時間がかかってしまいましたことお詫び申し上げます。お部屋・スパのお褒めの言葉、そして満足というお声をいただけましたこと心より申し上げます。次回ご来館の際には、全ての面においてご満足のお声を頂戴できますよう精一杯に取り組んでまいります。ありがとうございました。06:32:57母の古希祝い旅行として、予約しました。美味しいイタリア料理をいただきました。良い量でしたし、おいしかったです。苦手食の食事内容の変更希望を事前に伝えてありましたので、夕食だけではなく朝食までにも配慮して下さり、本当に有り難かったです。敷地内を無料シャトルバスが走っていますので、大浴場のあるスパ棟にも簡単に行けますし、食事の選択によっては宿泊棟とは別棟に移動もありますが、このシャトルバスのおかげで楽に移動ができました。料理や設備だけではなく、従業員の気配りや接客など、私たちは感動するばかり。皆さんのご協力のおかげで、母の古希旅行は大成功でした。本当に有難う御座いました。15:02:16この度はお母様の古希祝いのご旅行にグランドエクシブ鳴門ザ・ロッジをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご夕食やご朝食でも事前にご連絡頂いておりましたので、ご希望にお応えする事ができました。別棟のスパもご利用頂き、お母様との素敵なお時間をゆっくりとお過ごしできた事を、スタッフ一同心より嬉しく思っております。今回、古希のお祝いとの事でしたが、今後喜寿・米寿とお母様やご親戚の方のお祝いに、またお越し頂ける事をお待ちしております。本当に有難うございました。13:07:03今回はゴルフラウンドと宿泊でお世話になりました。大寒波の予報の中、心配しながら伺いましたが、ラウンド当日は想像していた以上に暖かく風も無かったので快適にラウンド出来ました。夜から予報通りの雪が舞い始め・・朝はゴルフ場が「ゲレンデ」で真っ白な景色に一変(*‘∀‘)していましたが・・いつもと違う美しい景色を眺める事が出来ました。今回も満足できる宿泊でした。19:58:53chapee0150様いつも大変お世話になっております。大寒波の予報が流れる中も、ここ鳴門まで足をお運びいただけましたこと心より感謝申し上げます。「ラウンド当日は想像していた以上に暖かく風も無かったので快適にラウンド出来ました。」とのご満足のお言葉をいただけてスタッフ一同ほっと胸を撫で下ろす思いでございます。雪景色とかわったゴルフ場の景色は本当に年に数回あるかないかの貴重なタイミングでございました。そんなひと時をもお楽しみいただけて、本当に嬉しく存じます。寒い日が続いておりますが、お風邪など引かぬよう十分にお気をつけ下さいませ。chapee0150様本当にいつもありがとうございます。次回もお待ち致しております。12:56:45今回は連泊でお世話になりました。この年末年始は違うホテルで4連泊の宿泊させていただいたのですが、連泊の際のお部屋のお掃除に感激いたしました。本当に細かな事なのですが、こちらのホテルのお掃除スタッフの方の心遣い「おもてなし」を感じました。(^^♪見えないところでの心遣いは・・本当にとても嬉しいです。ザ・ロッジを連泊にてご利用いただきまして誠にありがとうございます。「連泊の際のお部屋のお掃除に感激いたしました。」「お掃除スタッフの方の心遣い「おもてなし」を感じました。(^^♪」というお言葉、すぐさま清掃スタッフに共有いたしました。笑顔が溢れかえりchapee0150様へ心より感謝申し上げております。今後もお客様に快適にお過ごしいただくべく、細心の注意を払い取り組んでいく所存でございます。chapee0150様が次回ご利用の際にも今回同様のお言葉と、今回以上の感激を感じていただけますようご準備してまいります。本当にありがとうございます。16:53:58結婚記念日に子連れで利用しました。静かな大人の空間としてはよかった部分もありました。本館はラウンジや朝食で利用しましたが、お城のような非日常的な外観、スタッフの方の洗練されたサービスでとてもよかったです。ロッジは改装中ということもありどこが入口かすら分かりにくくドアマンは出て来ない。8分毎に運行中のバスは私一人では待てど暮らせど来なけど、ほかの客がバスを待ち始めるとフロント係が急に声を掛けてバスを呼んだりとなんだか腑に落ちないこともありました。スパはジャグジーがとても良かったです。幼児は水遊びパンツを購入して着用すれば入れるが浴槽使用は禁止だったので、子どもは部屋風呂を利用しました。夕食のイタリアンレストランは子どもが騒がないように気疲れもしましたが、配膳のお姉さんが気さくに子どもに対応してくれて料理もとても美味しく、ロッジ内で唯一居心地の悪さを吹っ飛ばしてくれました。今回は楽天からロッジに気軽に予約をしましたが、次回利用するなら手間がかかりますが勤務先の福利厚生から本館を申し込もうと思いました。ザ・ロッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。結婚記念日という特別に日に当ホテルでのご滞在をお選びいただけましたこと心より感謝申し上げます。「お城のような非日常的な外観、スタッフの方の洗練されたサービスでとてもよかったです。」などのお褒めのお言葉や、スパやレストランでのご満足のご様子が伺え大変嬉しく存じます。外壁改修工事の期間であったことそして、ご移動の際のお声がけができていなかったこと心よりお詫び申し上げます。お客様への目配り・気配り・心配りは私どもは常に欠かしてはいけないにも関わらず、このようなお言葉をいただく結果となってしまい誠に申し訳ございません。再度スタッフ一人一人が自らのサービス精神を見つめ直し、二度と同じことを繰り返すことのないよう取り組んでまいります。申し訳ございませんでした、そして貴重なお言葉をお聞かせいただくことができ、本当にありがとうございます。22:09:15エクシブの料理は最高!と聞かされていましたが、残念な内容でした。プランに付いている食事グレードは最低ランク。どの料理も食材が薄い!小さい!少ない!物足りない!ガッカリでした。グレードアップしたらよかったのかしら。これまた食べるものが小さい!食材が...二流でした。会員制の施設なので、ビジターを受け入れる姿勢が冷たいですね。料理をグレードアップしたとして、一泊3万以上出すなら他のホテルに泊まった方が気持ちよく過ごせます。ザ・ロッジをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お食事に関しましてご希望に添えることができず、誠に申し訳ございません。今回お申し込みのプランには、一番リーズナブルなお食事がセットになっておりましたが、宇宙は果てしない様のお言葉の通り別途料金にてランクアップも可能でございます。セットになっているコース料理以外にもアラカルトメニューもございますので、追加注文されるお客様もいらっしゃいます。お客様のお気持ちをもっと汲み取り、色んなご提案ができなかったことも、私どもの至らない点であったと心からお詫び申し上げます。会員制のエクシブ棟にご宿泊のお客様でも、ロッジ棟にご宿泊のお客様に対しても、最高級のおもてなしをご提供すべく取り組んでおります。今回貴重なご意見をいただいた点に関して、スタッフ一人一人が真摯に受け止め、お客様に冷たいなどという気持ちを二度と与えてしまわないよう、リラックスして再来を希望されるようなホテルであれるよう取り組んでまいります。本当に申し訳ございませんでした。ご来館いただけましたことと貴重なご意見をお聞かせいただけましたことに心から感謝申し上げます。ありがとうございました。時[最安料金(目安)]5,556円~(消費税込6,000円~)【南海フェリー(和歌山⇔徳島)タイアッププラン】ビジネスタイムの中に、少しの極上タイムをお届け。[最安料金(目安)]8,797円~(消費税込9,500円~)【平日限定ビジネスプラン】ビジネスタイムの中に、少しの極上タイムをお届け。