日本のサービスでした。日本のどんなお客にも同一に接するサービス基準と違って、オーストラリアの場合、店員さんはお客によって態度が180度変わります。自己主張をはっきり出す国民性の表れかもしれません。お客さんも店員さんのこういった対応には慣れていて、相手に初めから必要以上に期待しないといった心構えがあります。いえ、店員さんも同じ人間。「この人いいお客様」と感じたら、よくしてあげたいと思うのが人情です。良いお客であるための振る舞いを意識することになります。良いサービスをしてくれない。相手の立場をリスペクトしてあげて、なるべく良いお客様を演じるようにする。これが、オーストラリアで良く見られる接客の光景です。僕はオーストラリアに来たばかりの頃、この暗黙のルールが分からずに良くない接客を多く受け、嫌な思いをしてきました。今では、なんとなくですが、オーストラリアで良いサービスを受けるためのコツがわかってきたと思います。笑顔で、大切な友達に会った時の瞬間をイメージして、相手に話しかける。「◯◯が分からなくて、少し困っているんです。」もし教えて頂ければ嬉しいのですが...と謙虚に相手のアシストをお願いする。会話の中で相手を名前で呼ぶ。疑問が解決されたときは、大げさに喜び、感謝の気持ちを伝える。対する姿勢、機転が良く利くこと、その他良いと感じた事を褒めてあげる」など、これらは、実際に僕が以前ホテルで良いお客様に接客をして、そこから学んだ事です。仕事がとても楽しくなりますよね。一時的に売り上げは下がっても、長期的に見てプラスの面が多くなると思いませんか?P.S.あなたからのメルマガの感想をお待ちしています。ご意見・ご提案などありましたら、ぜひこちらからご投稿ください。↓↓↓https://55auto.biz/smartventure/touroku/entryform8.htmPPS.ネットショップやオンライン集客の質問・相談はありませんか?ご質問・ご相談はこちらから。方へサービスMENUサービスの流れよくある質問お客様の。