お聞きしたいのですが、代理店の方は、お客さんが交通事故があったときにその場所に連絡があれば行くのが普通ですか?たとえば、同じ市内であればいきますか?行きませんか?現在の代理店さんは事故現場にも着ないし、そのあとは、保険会社の人が対応してくれるのですが、代理店の役割が、保険会社に事故があったことを連絡するだけのような気がしてならない。本当の保険代理店の仕事をなんであるかしりたいのです。14:28:03違反報告する質問ナンバー:1434口コミ掲示板の回答ご質問の回答です。事故の際にその現場に行くかどうかの決まりはありませんので、ケースバイケースです。現在では、小規模の物損事故ですと代理店が現場にかけつけてもあまりできることはありません。いうよりも、後から連絡をもらっても問題がないケースが殆どかと思います。ご契約者様が事故経験もない方や、どうしていいかわからず不安な方など、ご連絡をいただいて、駆け付ける事もあります。全体の事故件数からすると、2割程度でしょうか?ただ、当代理店では、事故後のご契約者様への対応は、殆どが当代理店で対応しており保険会社の事故担当とご契約者様と連絡しあう事はあまりありません。それは、やはり不安に思われている場合は、今後の処理の流れや、過失の方向性等全体像をイメージしてもらうことにより、安心してもらえると思っているからです。確実なことは代理店としては、何も言えないわけです。大きな事故でレッカー移動が必要だったり、人身事故のような場合は、早急な対応が必要ですので、駆け付けるケースは多くなります。遠隔地の場合は、電話で出来る限りの対応をいたします。代理店の理想とするところは、まずは、緊急を要する場合はその対応。事故の今後の流れを説明し、過失でもめる場合は、保険会社とご契約者様との交渉をし、お客様に安心とご納得を得られるように対応するという事となります。代理店も色々見解は違うでしょうし、対応の仕方も違うと思います。問題となる事故でなければ、先ほどお話した対応となりますが、事故対応が出来ない代理店もあるかと思いますので、そういう代理店には望めることは限られてくるのかと思います。説明が長くなり分りにくい部分もあるかと思いますが、事故というのは、ケースバイケース。代理店も色々なのでそこは、ご契約者様の選択という事となるでしょう。