これは、まず目的と手段の関係で位置づけます。顧客満足が目的で、従業員満足は顧客満足を継続的に実現するための手段だという関係です。そのため、どちらも重要で不可分の関係だと考えます。これだけだといつも犠牲にされがちの状況となってしまうようです。そこでもう一つ、同じ満足でもその性質の違いについて着目する必要があるように思います。納得いくものだったかということかと思います。これらは決して二律背反するものでなく、同時に実現できる工夫が可能なものだと思います。協力先についても同様ですが、当社の顧客の満足向上に協力したことが、事業の拡大や発展につながっていくか、ということかと思います。これは十分な利益を与えたかということよりも、当社と協業することで末端の市場情報が手に入り、競合より先行して技術開発や商品開発に結びつけることができたか、という点などに求めていくべきかと思います。