コールセンタージャパン編集部、共催:イー・パートナーズ有限会社)において、「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞したことを発表します。全国5拠点に配置されるサポート専任担当者170名体制で提供しています。顧客から寄せられる年間約35,000件の問い合わせの約9割弱を製品の開発元へ問い合わせることなく自社で解決し、スピーディかつ正確な対応で顧客満足度90%以上※を実現しています。この顧客満足度の維持・向上に加え、顧客に感動を与えるサポートサービスの提供を目指して、社内では日々様々な改善活動を行っています。継ぎ」、「よくある問い合わせに対する回答文章作成」の4点に絞って対策を検討しました。「検証作業」や「情報検索」に関しては、社内での「Wikiの活用」により、また、「業務引き継ぎ」、「よくある問い合わせに対する回答文章作成」に関しては、独自の「DIYシステム」による自動化により工数を大幅に削減し、高いサポート品質を維持したまま業務効率化を図ることに成功しました。2016」の「最優秀テクノロジー部門賞」は、コールセンター運営に関し技術の適用と活用に焦点をあてた施策とその成果を表彰するものであり、サポート業務の効率化および改善施策である「Wikiの活用」と「DIYシステム」による成果が、センター運営に貢献する施策として高く評価され、アワード初参加での受賞となりました。努めることで、顧客企業の満足度向上につなげるサービス提供を目指します。「コンタクトセンター・アワード」は、コンタクトセンターの運営上の課題に対して実施した取り組みおよび成果を発表し、優れた取り組みを決定する業界唯一の開かれた表彰制度です。業種業態を問わずコンタクトセンターに携わる方すべての相互研鑽と地位向上を目的としています。13回目を迎える2016年度の参加企業は22社、25申請で、去る9月21日(水)に最終審査発表会および表彰式が開催されました。「テクノロジー部門は、コンタクトセンター運営に際して、技術の適用と活用に焦点をあてた施策と成果を表彰するものです。4-2-1URL:https://www.ashisuto.co.jp/アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。「パッケージ・インテグレーター」として複数のソフトウェアと支援サービスにアシストのノウハウを組み合わせ、企業の情報システムを情報活用、運用、データベースを中心に、近年ではクライアント仮想化やビジネスルール管理分野も拡充し支援しています。今年も“「お客様の最高」のために”というスローガンのもと、これらの分野にさらに注力し、顧客企業の立場に立った製品選定と独自の組み合わせによる製品/サービスの提供を一層強化し、活動していきます。担当:田口、岡部TEL:03-5276-5850URL:https://www.ashisuto.co.jp/contact/press/※記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。お問い合わせなどは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。上記リリースのPDF版は、以下のリンクよりダウンロードいただけます。)および株式会社アシスト北海道)のコンピュータ・ソフトウェア・パッケージの販売、テクニカルサポート、研修およびコンサルティング・サービスに対してISO27001の認証を取得しています無料のセミナー/イベント開催情報や、事例、最新の製品情報など、情報収集に役立つトピックをお届けします。いつでも簡単に配信停止できますので、ぜひ一度お試しください。