本:honto本の通販ストアJavaScriptが無効の場合は一部ご利用いただけない機能がございますので、有効にすることをお勧めいたします。セーフサーチヘルプセーフサーチについて性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。ご利用当初は「セーフサーチ」が「ON」に設定されており、性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示が制限されています。全ての作品を表示するためには「OFF」にしてご覧ください。※セーフサーチを「OFF」にすると、アダルト認証ページで「はい」を選択した状態になります。※セーフサーチを「OFF」から「ON」に戻すと、次ページの表示もしくはページ更新後に認証が入ります。電子書籍化お知らせメール商品が電子書籍化すると、メールでお知らせする機能です。「メールを登録する」ボタンを押して登録完了です。キャンセルをご希望の場合は、同じ場所から「メール登録を解除する」を押してください。評価ありがとうございます。(著)コンピュータユーザーなら誰でも思い当たるような失敗談から、耳を疑うような無茶な質問まで、5人のサポーターたちが電話応対の体験を紹介。現在お取り扱いができません発送可能日:購入できません納期/配送の目安について電子書籍化お知らせメール電子書籍化お知らせメールヘルプメールを登録する通販全品!3%OFFクーポンプレゼント!こちらは「本の通販ストア全商品対象!1,000円以上のご注文で、3%OFFクーポンプレゼント」の対象商品です。※キャンペーンの適用にはクーポンの取得が必要です。前へ戻る対象はありません次に進む商品説明コンピュータユーザーなら誰でも思い当たるような失敗談から、耳を疑うような無茶な質問まで、5人のサポーターたちが電話応対の体験を紹介。大笑いの後、思わず我が身を振り返る、サポートセンターの裏の裏。本サポートセンタのオペレータに乾杯。22:460人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。この投稿者のレビュー一覧を見るこの本に出てくるサポートセンタというのは、コンピュータ関係のお客様相談室の事です。買ったコンピュータの使い方が判らない、インターネットの接続方法が判らない等の問い合わせに答えるオペレータ達の“困ったお客さま”に関する裏話が満載です。(本の内容を書けないので、私の知っている例を。)例1.オペレータ:マウスのボタンを押したまま右に動かして下さい。客:あの、机からはみ出してしまうんですけど...。例2.オペレータ:いま開いているウインドウを閉じたら、次の操作をお願いします。客:窓は初めから閉まっています。この本に書かれている事例はもっと深く、(理屈抜きに)面白いです。金澤尚子氏の漫画もあって、全体的に漫画感覚で読めるものになっています。コンピュータに触れた事のあるひとなら、きっと笑えると思います。皆さん、この本に登場する客達を反面教師として、コンピュータ関係に限らず、サポートセンタへの問い合わせは真摯な態度で臨みましょう。14:081人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。この投稿者のレビュー一覧を見るパソコンやソフトを買って、何か問題が発生したら電話するところ。それがサポートセンター。そんなサポートセンターで日々電話を受けている人たちの体験談をまとめたのが本書である。そこに収録されている事例の多くは実にすさまじいものであり「お客様は神様です!」などというのは真っ赤な嘘で、「お客様は悪魔です!」と言い換えたほうが適切に思えてくる。そもそも、「お客様」でさえない人間まで怒鳴り込んでくるというのだから、いくら仕事とはいえ、まことに気の毒だ。「おれはみのもんたじゃないぞ!」という叫びには、思わず拍手をしてしまうこと請け合いである。本書は間違いなく笑える。理不尽な客達を笑い飛ばすだけでも十分楽しい。本書に登場する非常識な客達は、実はあなた自身かもしれないのだ。心当たりがまったく無いと言い切れますか?本書は、笑えてストレス解消ができ、自分自身にいて見直すための鏡ともなり得る、実にお得な書なのである。2Dfacto,Inc.。