医療機関で、接遇マナーが重視されるようになってきています。大学病院や大手総合病院などでは、多くのところが何らかの形で、接遇教育の機会を設けているようです。接遇を徹底することで、他の医療機関との差別化を図ろうとしているところもあれば年に1、2回、福利厚生のような形で、自由参加の接遇教育の場を提供しようという考えのところもあります。病院の規模が大きくなればなるほど、スタッフも正職員からパートさんまで莫大な人数になりますので全員への徹底は難しいといえばその通りです。患者さま満足度を底上げするのであれば、やはり教育を戦略的に行うことが必要です。病院によってはソーシャルワーカーの皆さんがいらっしゃる場合もあり、部門も職務も大変広範囲にわたります。意識するべき大切なことは、来院された患者さまは、次から次へと様々な部門の人たちとのかかわりを持って帰られるということです。スタッフはというと、規模が大きいばかりに、概して縦割り的な感覚である場合が多く、一人の患者さまをみんなでフォローしていくような横のつながりへの意識は、希薄になりがちです。患者さまはいろいろな部門のいろいろなスタッフを知っているけれども肝心な病院スタッフ側は、自分たちの持ち場のことしか見えていないことが多いということです。いろいろな部門の方を一堂に会しての研修では「他の部門の人たちのことがわかりよかった」という感想を必ずいただきます。大規模な病院での接遇教育においては各部門ごとに必要な接遇のあり方はもちろん異なるのですが、各ポジションのスタッフがどのような働き方をしているのかを実際に実感できるような場も設けることで、横のつながりをも意識することが大切なポイントの一つになります。部門ごとに、求められる接遇の形が異なる小さいクリニックと異なり、大きな病院では、各部門ごとに患者さまが満足すべき接遇の形が異なります。それは、求めるものがそれぞれ異なるからです。病院と言えば、「優しい看護師」のイメージが強いものですが、たとえば、「受付」は、「病院の顔」です。企業における受付同様に、第一印象を決定する大切なポジションですので十分な接遇力を発揮したいものです。同じ看護師でも、外来と入院病棟では、求められるものが若干異なるでしょう。患者さま接遇に対する根本的な考え方は同じであっても、それを業務の中でどのように表現すればよいかは、それぞれの職務によって違ってきます。来院された患者さまがそこで出会う多くのスタッフ一人ひとりを介して、「この病院で診てもらってよかった」と思ってもらえることが、病院接遇の最終目標です。病院として同一の目標達成のために、部門それぞれでの接遇を具体的に考えていくことが必要でしょう。[地図]TEL:03-6261-2327このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。このコラムよかった「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。2こちらの関連するコラムもお読みください。接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。03-6261-2327プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズです03-6261-2327勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。して大切にしていること最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...[接遇マナー]【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。つぶやきすべて表示するスマホで見るこのプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。専門家・プロを探す:職種一覧|市区町村一覧ビジネス、研修については浜田純子におまかせ!研修に関するご相談や困りごとなどを解決する浜田純子プロのコラムは必見。大きい病院では戦略的な教育を!』。千代田区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。reserved.ページの先頭へ。