January本日、正式なホームページをアップしました。昨年末から、いろいろ試行錯誤の末に、本日、お客様中心主義についてのホームページをアップしました。どのようにしたら、見ていただいた方のお役に立つか、これまでの「お客様第一主義」との差異をお分かりいただけるか、流れはできているか...など、とりあえずアップした後も、自分の中で、整理が十分ではない感じがしています。Centricという考え方「お客様中心主義」なら、いいのか...といえば、これも本当に思っているの...という感じがしています。Centricというと、マーケティングの発想が通じなかった...ということになりそうです。消費者を調べて...ということになるのでしょうか、もっと人の脳まで入り込んで、買わせる...ということになるのでしようか。人は、もっと変化するもの...だと思います。人を好きになるのには理由はない...といわれますが、その辺を重視することが必要ではないかと思っています。その究極は、お客様の「買い言葉」だと思います。売るのではなく、買っていただく...ことが基本になりそうだと思ってます。お時間がございましたら、http://www.jibuniro.comをご高覧ください。January買うベョ...という言葉その昔、ものが潤沢ではなく、あるものが必要になったときに、買い物に出かけるという環境の時代には、売り売り...という感じはありませんでした。必要なものはとりあえずある...とはいっても、現在の必要性とはレベルが違います。あるもので間に合わせる...ということが前提ですから、間に合わせる知恵...というのも、結構、あったような気がします。それでもものが必要なときに出かけます。母の実家がある茨城のある地域には、お店屋さんがあるのではなく、万屋さんが一軒。入っていくときに、「買うベョ」と声をかけます。買うという意思表示をしながら、店に入ります。店番するほど、お客さんが来ないからです。家のこと、店のことで、いろいろ用事があるのだと思います。「買うベョ」は、いってみれば、入店ボタンの変わりということができます。すると、中からお店の人が出てきます。頻繁に買う人はいませんから、「毎度ありがとうございます」...というセリフはありません。近所の人が来たら、昨日のこと、今日のことを話します。お客様は、必要なものを必要なだけ、必要なときに買います。本日限定...とあおれば、明日はない...と思って買ってしまうのとは、だいぶ差がありそうです。今、私は、お草履・下駄の修理を承っています。お声をかけていただくことがないので「お草履修理119」は、結構ヒマです。お客様は、必要なときに、必要なだけ、修理を依頼します。そこで、仕事が発生することになります。実際に、こんなところだと思います。売れなければ、成り立たなくなります。売って、売って、売りまくることが必要です。売れなければ、何か手を打たなければなりません。必要なときに...と思っているのですから、簡単に買っていただくことはできません。そこで、考えてみました。売るのをやめて、買っていただく...方法を考えれば良いのではないか...と。買っていただくためには、買いたいものを提供すればいい点のだと思います。「そんなこと分かっちょるわ」分かっているのでしたら、お客様が買いたいものを支度すればいいだけのことです。これから、お客様の「買い言葉」について、あれこれ考えていきたいと思っております。人間中心のマーケティングの具体的な方法について、可能性を追求したいと思っております。よろしければ、次もお読みいただければ幸いです。v1.0管理室へ携帯用ブログ携帯用URL。