サービスとおもてなしの違いと重要性はじめに最近お仕事で地方に行く機会が増えました。サラリーマン時代に考えられなかったことです。独立して大変なこともありますが、地方に色々行く機会があるのも楽しみの一つですね。そこで色々なホテルや旅館に行くことがあるのですが、サービスの良し悪しを色々を見るようになったので「サービス」と「おもてなし」についてまとめたいと思います。店員さんが店の外まで荷物を持ってお見送りしてくれることがありませんか?わたしはあのサービスが苦手です。みなさんはどうですか?結構あのサービスを嫌がる人がいます。いった身近な例にもあるように、サービスとは、相手に嫌な気持ちにさせた時点でサービスではなくなると思います。「サービス」とは何なのでしょうか?またサービスと似た概念である「おもてなし」との違いは何でしょうか?実は「おもてなし」の語源は「表なし」という意味です。相手に気づかれずに、さりげなく相手のためを思ってやる、そして相手もある意味でそのことに気づかない心遣いのこと。有名な例ですが、銀座の有名寿司屋の大将は、お客さんがどっちに腕に時計をしているかを見極め、その人が右利きなのか、それとも左利きなのかを判断し、お寿司を出す位置を利き手で取りやすいようにしてあげるそうです。相手は気づかないが、何となく食べやすいと思う。これが「表なし」です。「サービス」になってしまいます。ここの旅館やホテルのサービスよかったなぁ~と思ったときに思い返してみるとこの小さな心遣いが積み重なっています。「サービス」ではなく、「おもてなし」これが重要ですね。世界にも誇れるマナーのよさ、サービスが取り上げられます。そんな素晴らしい「おもてなし」をお客様に提供できるよう、わたしも行動していこうと思います。京都で生まれ京都で育つ。自営業をしていた両親のお店が廃業したことをきっかけに経営を学び、中小企業診断士の資格を取得後、独立。はじめ、数多くの公的機関の専門家として活動中。産創館セミナー)ネットショップ2015.08.23ネットショップではメンズファッションが狙い目Webマーケティング2015.08.21Googleアナリティクスで「重複したホスト名からデータを受け取っています。攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支えるIT活用診断士の中野です。先日も「売れ続ける通販サイトの特徴」で投稿しましたが、お客様にどんな便益を提供することができるのか?それを明確に打ち出すことが重要になります。攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支えるIT活用診断士(ITコンサルタント)の中野です。今日は自分の実体験からクレーム対応の重要性について投稿したいと思います。今月、産創館(大阪産業創造館)で以下の内容のセミナーを行います。攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支えるIT活用診断士の中野です。先日スーパーに行ったときにおもしろいものを見つけたので参考にご紹介させて頂きます。攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支えるIT活用診断士(ITコンサルタント)の中野です。京都コンサートホールにいってきました。書類審査、面接など通じて本日合否の連絡がありました。専門家派遣(エキスパートバンク)で支援させていただいている、クライアント様に訪問しました。今回は飲食店オーナーや店長の方は必見です。攻めと守りのIT支援で近畿の中小企業を支えるIT活用診断士(ITコンサルタント)の中野です。Googleアナリティクスで「重複したホスト名からデータを受け取っています。