:インターネットインターネットサービスに関する電話およびメールサポート業務。主な窓口として、カスタマーサポート、セールス、テクニカルサポートの3グループにて業務を行っている。課題カスタマーサポートを中心としたセールス経験がない窓口において新たに商品販売業務を行うことになった。経験もなくセールスマインドに乏しいオペレータに対し、販売成果を挙げるための応対力向上が求められていた。ソーシャルスタイル理論を用いた研修で、顧客にあわせた応対スキルの習得/定着化がはかれた●セールス経験がない窓口で販売目標120%達成●お客様のタイプに応じた会話を実現するツールの開発により、誰でも獲得できる仕組みを展開TMJの提案セールス経験がないオペレータが販売を行うにあたり、自己のタイプを知り顧客応対に活かす『ソーシャルスタイル研修』を実施。センター全体の応対力向上を図るとともに、SVからのオペレータ指導にも活用した。お客様のタイプに応じた会話を実現するツールの開発を行い、誰もがお客様に最適な対話を行うことが可能となった。ツールで蓄積されたデータから「失注・検討」のトークのみ見直すことでオペレータの育成時間の削減にもつながった。【ポイント】●『ソーシャルスタイル研修』を実施。利用上のご注意サイトマップTMJはベネッセグループの一員です。