掲載日:2005/05/18トランスコスモス株式会社は、Webブラウザを利用した、チャット、ファイルの送受信、共同サーフィン(画面共有)、リモートコントロールなどのオンラインサポート/オンラインコミュニケーションを、低コストで構築/運営できる「チャットでコール」サービスを、提供する。Transmit&Receive社が開発したソフトウエア「Inquiero」を日本における総代理店の株式会社インターワークを通じて導入し、コンタクトセンターの運用ノウハウを持つトランスコスモスが、初期設定からユーザー対応のオペレーションまでワンストップで提供するサポートサービス。チャットを通じたリアルタイムでの回答や、エンドユーザーのPC画面をエージェントと共有してテキスト入力による指示、リモートコントロールを行なうなど、さまざまなコミュニケーション手段でエンドユーザーの欲しい情報や的確なサポートを提供することが可能になる。ユーザー企業の既存Webサイトに「Chatお問い合わせボタン」を貼るだけで、サービスの利用が可能となる。ASP形式で提供するため、サーバーの設置やソフトウエアの購入といった新たな設備投資は不要なほか、専用サーバーを経由し、Javaアプレットで動作するため、PCへのソフトウエアのインストール/ダウンロードも不要となる。パスワードやチャットのメッセージ、データベースに格納されるデータは全て暗号化され、SSLでの接続も可能となっている。不正なログインの制御やアクセスの遮断、IP制御なども行なえるセキュリティ機能(一部オプション)も提供される。1人のオペレーターが複数の問い合わせに同時対応することができるほか、“ACD”(着信チャットの自動分配機能)や、ユーザーの待ち管理、レポート機能など、従来のコンタクトセンターと同様の管理機能も提供される。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。【インタラクティブ・インテリジェンス】コールセンター/CTIコールセンター/CTICiscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。製品レポート一覧CRM(59)SOA(2)BPM(21)PLM(5)SFA(46)その他情報システム関連(21)コールセンター/CTI(31)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。日本証券テクノロジー2016/04/15Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。楽天コミュニケーションズ2015/12/15高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。Security+プライベートアドレスとグローバルアドレスの変換をするのは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。