取引先と購買管理パーソナルフィナンシャルマネジメント(PFM):日本では、マネーフォワードやMoneyTreeなど。アカウント・アグリゲーションに加え、予算管理や支払い予定の管理機能がある。個人用フィナンシャルプランニングツールカード・リンクト・マーケティング:クレジットカードの利用履歴を利用したマーケティング・ソリューション。もたらす流れとして、まず上記の3分類の融合が続くとかんがえられる。加盟店のキャッシュ・フロー・データを利用して融資を提供する仕組みであるが、例えば決済のようにお金の流れを司るツールであれば、それを利用して、与信を提供することができる。資金管理のツールも同様だ。とどのつまり、金融とはデータのビジネスである。僕が学生時代にデータサイエンスに興味を持ったきっかけもまさに金融工学であった。異なり、キャッシュ以外に一切リアルのインタラクションを必要としないサービスである。高度に信用が進化した現代においては、現金の存在自体の意味もどんどん薄くなりつつある。すべてがデータなのだとすれば、金融サービスはもっともテクノロジーと相性がよい業界である。取引自体がどんどんデータ化することで、世の中の生産性がアップするとともに、人工知能などと相まって、より最適な金融プロダクトができていくだろうし、経済原理によって、あらゆることが最適化されていくだろう。本当の意味で、経済原理がリアルタイムで働いていく時代がくるのだ。FinTech最後に、freeeがどのようにFinTechとして価値を産んでいくのか、その構想に触れたい。freeeは現在のところ、主にビジネス向けの会計ソフトを提供しており、ビジネス向けの資金管理を司り、それを自動化し簡便化している。僕達が実現したいことは、「スモールビジネスに携わるみんなが創造的な活動にフォーカスできる」ことであり、ビジネスにとっては難しい資金繰りなどファイナンス上の課題解決が自動化されたり、取引を行うにあたり必要なプロセスがすべて自動化される未来をつくることができると考えている。実現するにはテクノロジー的にもビジネス的にも面白いチャレンジがいっぱい待っているだろう。みんながイノベーションであったり、人間的な時間の過ごし方にフォーカスできる時代が今すぐそこにきている。2010年代後半は、とてもエキサイティングな時代となるに違いない。毎年、真夏のジリジリした太陽とにらめっこすると、freeeの開発に着手した3年前を思い出す。かけて、僕と横路はひたすら開発と議論に没頭した。自宅で開発をしていたので、昼飯以外には外には出ない生活。お決まりのように午後1時に昼飯に出ると、強い日差しと照り返しに、毎日ぶったおれそうになったものだ。1ヶ月も前となってしまったが、2015年7月9日、freeeは3周年を迎えた。今年は、7月10日に全社で合宿をしていたこともあり、合宿の場でお祝いをした。そんな3周年という節目として、freeeの第3期を振り返ってみたい。事業の拡がりまず、シンプルにプロダクトが増えた1年であった。この1年で法人向けでも大きく進化をとげ、200人規模の事業所でも利用されて大きくビジネスを効率化するほど、本格的な会計ソフトとして成長した。み取り機能の追加や請求書発行機能の強化し、「バックオフィス最適化」という新しいコンセプト(後述)を実現し始めているなどによる。給与計算ソフトの非連続的な進化を実現した。開発にあたっては、エンジニア、マーケティング、カスタマーサポート等が一体となってチームをつくり、誰でも簡単に年末調整までこなすことができ、1クリックで給与計算から明細配布までができるプロダクトを世に出すことができた。このプロダクトの原案は、昨年の社員合宿(オフサイト)からあがってきたものであるが、確定申告後の次の一手として、全社戦略に合致するものであったことから、すぐにプロジェクトチームを結成し、短期間でのリリースにいたった。スモールビジネスの誕生を支援し(会社設立)、日常を支援し(経理)、成長を支援する(給与計算)バリューチェーンを構築することができた。(関連記事)プロダクトラインを拡充することは簡単なことではない。プロダクトや販売方法、カスタマーサポートの複雑化が進むし、戦力が分散するリスクもともなう。僕個人としても、以前のスタートアップの経験から、スタートアップにとっての事業の分散化がどれだけ大きなリスクを伴うかを目の当たりにしてきた。そのような困難を乗り越え、プロダクトライン拡充を成功させるにはいくつかのカギがあると考えている。プロダクトライン間の強いシナジーがあることプロダクトライン間で提供する共通のストーリーがあること組織内に強いカルチャーと信頼関係が存在し、各プロダクト・サービスを担当するチーム間で濃くかつ信頼感の高いコミュニケーションが存在し、全員が組織の提供するサービス全体のことを意識できていることおそらく、この3つの論点は相互依存的でもあるかもしれないが、これを実現するかたちで、さらにプロダクトラインの拡充を進めていきたいと考えている。会社設立freeeのような新規のアイデアをもっと溜め込み、事業として実現をしていきたい。別の視点から見れば、僕たちは、スモールビジネス向けにクラウドで価値を提供するという視点では完全にフォーカスして、一点もぶれていない。大きな強みでもあるし、この領域の中で、やるべきことは非常に多くあるのだ。当初のビジネスの推進方法は非常にシンプルであった。いいプロダクト(ソフトウエア)を高速でつくろう。それを知ってもらおう。使ってもらってわからないことがある人には全力でサポートしよう。これはこれで、少人数で急速に成長するビジネスを支えるには、よいアプローチであったのだろう。とって昨年度はこれを大きく一変させる年となった。簡単にいえば、この一年は、単にソフトウエアとしてではなく「サービス全体」として価値あるものを提供したい、という思いのもと、がむしゃらにやってきた一年だった。(供給側の都合)から離れて、顧客体験を軸にソフトウエア・コミュニケーション・人的サービスを再構築するという、とても当たり前のことでもあった。大きな変化はセールス組織の立ち上げであった。誰でも簡単に使える業務ソフトを目指すfreeeであるが、オンラインだけでは、理解をしてもらえない局面もやはり沢山ある。導入を価値あるかたちで支援するのがセールスチームのミッションだ。セールス組織を立ち上げていくなかで勇気づけられたのは、導入いただいた際に顧客に非常に喜んでいただけるケースが多いというところであった。使ってもらう」の間にひとつ大きな溝が存在していて、そこに橋をかけるきっかけをつくることができたのだ。顧客体験を軸に考えるともう一つ重要な視点がある。それは、多くの場合、法人においては会計ソフトは税理士さんと一緒に利用されるという事実だ。認定アドバイザー」を増やしていく、というのも顧客体験においてかけるべき大きな橋であった。この一年ではこちらでも大きく進捗があり、1,400を超えるの会計事務所さん等に認定アドバイザーとして登録いただくにいたった。1年間の達成としてはとても大きなものであったが、もちろん、まだまだやるべきことが残されている。このような橋渡しを、新たなチームを発足し、試行錯誤を繰り返し、サービスとして、事業としての成長を実現してきた1年だ。このようにサービスを充実させることにより、顧客接点からソフトウエアとして改善すべきことが見出され、開発チームがそれを改善していくというサイクルが自律的に行われ始めてもいる。しては、このようなサービス拡充もスケーラブルなかたちで行わなければならない。そのためには素早く実行することはもちろんのこと、テクノロジーを活用したり、クリエイティブなアイデアを出していくことが必要で、セールスもマーケティングもビジネス開発もサポートも、「世の中に変革を起こすラボ」のような取り組みをしてきたな、振り返ってみると思える。今後もさらに、この顧客体験における橋渡しを、さまざまな方法論でうちだしていかなくてはならない。僕の意識を考えてみると、大きく変わったことがひとつある。それは、自分の仕事が事業開発から経営に変わったということだ。最初の起業家の役割とは基本的にはプロダクトなり事業なりを開発することだ。狩人軍団、カウボーイ軍団の中心的存在として大暴れする。それが欠かせないだろう。集団が一定規模を超えると、そうもいってられない。ウワサを聞きつけて集まった優秀なメンバー達がどんどん成果を出し、ワクワクするような経験ができるような環境をつくらなくてはいけない。僕個人としては、そんな転換が強く大きく起こった1年だった。組織カルチャーとか、いろんなものごとのサイクルとか、メンバー全員でより大きなことを成し遂げるための考え方とか、用語の定義とか、それをいかに有効かつ自分たちらしいものにするかをつくっていく。このような問いも参加型で皆が関わって答えを出していかなくてはならない。皆で議論してブラッシュアップしていった価値基準や、チームミッションをセットして振り返ることなんかは非常に重要なアウトプットだ。いったことから、自分の時間の使い方や、興味や関心事、気をつけることなどは非常に大きく変わった一年だった。あらたに2つのコンセプトを打ち出した。2014年10月には会計ソフトの枠にとらわれず、バックオフィス業務全体の省力化を実現する「バックオフィス最適化」のコンセプトを打ち出した。受け取った請求書をスキャンして読みこめば、会計ソフトへの記録だけでなく、銀行振り込みまでができる。