クレームは被害者意識が生み出します。専門家プロファイルクレームは被害者意識が生み出します。クレームは被害者意識が生み出します。/スマホ/クレームは被害者意識が生み出します。08:18多くの場合、クレームは程度の差はあれ、被害者意識が生み出しているんです。ここで言う被害者意識とは、損をした、失った、得られなかった、奪われた、という気持ちが芽生えている心理的状態です。その被害者意識は、損をしたとか、失ったとか、それは補償されて当然だという気持ちに変化し、そして強化されることになります。これも普段はそんなに大きな問題にはなりません。被害者になった人の心理に、大きな欠乏感があったり、復讐心があったりすると、これは問題になっていきます。強度の被害者意識の場合、その補償を求める気持ちはどんどん大きくなり、際限がなくなります。これがクレーマーの状態になるわけです。その意味では、誰しもがクレーマーの要素を持っているといってもいいかもしれませんね。07:32)クレーマーの戦略にのまれないために。10:39)被害者意識について。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。