検索エリアこのページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にして、または対応ブラウザでご覧下さいKDDIホーム法人のお客さま導入事例ヤマト運輸株式会社様ヤマト運輸株式会社様ヤマト運輸株式会社様の導入事例。ヤマト運輸様は、1999年に導入した情報システム「5次NEKOシステム」を2005年に刷新。お客様の利便性向上につながり、かつ、より快適なサービスを提供するため、「次世代NEKOシステム」を導入されました。全セールスドライバーがハンディターミナル、小型プリンタ、au携帯電話、カード決済用端末を携行。これらの端末をBluetooth®で接続することで、au携帯電話を使ったデータ通信を実現。荷物情報の、本部サーバへのリアルタイムなアップロードや、お客様宅でのカード決済を可能にしました。お客様の利便性を向上させると同時に、モバイル時代に対応したシステムとなっています。下記をクリックするとPDFダウンロードフォームへ移動しますので、必要事項をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛てに、ダウンロード用のURLをお送りします。ヤマト運輸株式会社様の導入事例(1.6MB)掲載日:2005年12月システムと特長エリア毎の集配業務状況に合わせて、荷物情報の自動送信時間の変更が可能になっています。不在票にはQRコードが印刷でき、カメラ付きau携帯電話で読み取ることで、セールスドライバーに直接再配達依頼メールの送信が可能です。BREW(R)アプリの優れたカスタマイズ性により、将来的な機能拡張にもフレキシブルに対応します。通話に限定した携帯電話しか配布していなかったため、リアルタイムな荷物情報の把握ができない状態でした。お客さまに、より便利で快適なサービスを提供するには、リアルタイムな荷物情報の提供など、お客さまの視点に立った新システムの構築が重点課題でした。"不在"などの荷物情報は、営業拠点への帰社後でしか本部サーバにアップロードできず、「荷物問合せシステム」との間に平均で4時間ほどのタイムラグが発生していました。今後、新たなサービス提供を行うためにもリアルタイムな荷物情報の把握が不可欠だったのです。お客さま宅では現金決済に限定され、利便性を阻害お客さま宅でのデータ通信ができないため、カード決済に必要なカード情報の送信や照会ができず、料金徴収は現金に限られていました。お客さまの利便性を高めるためにも、お客さま宅でのカード決済を可能にする必要がありました。新たなシステムを導入するにあたり、端末の操作性向上は、セールスドライバーが集配業務に集中して、より迅速にお客さまにお荷物を届けるためにも、絶対条件でした。導入効果お客さまに、より便利で快適なサービスを提供ハンディターミナル、カード決済端末、小型プリンタとともにBluetooth(R)対応au携帯電話をセールスドライバーに貸与。au携帯電話を活用することで、リアルタイムな荷物情報の把握やお客さま宅でのカード決済を可能にし、お客さまへのサービス向上を実現しています。au携帯電話が15分おきに自動的に本部サーバにアップロード。リアルタイムな荷物情報の把握を可能にしたことで、「荷物問合せシステム」の精度アップを実現しました。ハンディターミナルとau携帯電話を組み合わせることで、不在時にeメールでお知らせする「ご不在連絡eメール」など、お客さまの視点に立った新サービスの提案を可能にしました。お客さま宅でのカード決済を実現カード決済端末とau携帯電話を組み合わせることで、カード情報をカード決済センターに送信。お客さま宅でのクレジット決済やデビットカード決済が可能となり、従来は現金に限定していた決済方法を増やし、お客さまの利便性向上を実現しました。簡単操作でセールスドライバーの負担を軽減ハンディターミナル、カード決済端末、小型プリンタ、au携帯電話をすべてBluetooth(R)接続することで重複入力作業や接続作業をなくし、セールスドライバーの操作負荷を軽減。集配業務に集中できる環境を実現しています。「基本インフラの構築ができた段階。「今回導入した次世代NEKOシステムは、従来システムが業務の効率化に主眼をおいていたのに対し、お客さまの利便性向上に主眼をおいたシステムになっています。そのために、約40,000人のセールスドライバーにBluetooth(R)対応のau携帯電話を持たせ、荷物情報などをリアルタイムに本部で把握することで、お客さまの利便性向上を目的とした新たなサービス提供を実現しています。現段階は、あくまでも様々なサービスを展開するうえで必要な、基本インフラの構築ができた段階だと考えています。今後はこのシステムを活用した、新たなサービスの拡充を計画していきます。そのために、将来のシステム拡張にもフレキシブルに対応できるBREW(R)アプリを搭載したau携帯電話を採用しました。今後、お客さまの携帯電話とのリンクなどを含めて、携帯電話が情報システムの主役になると考えています」(芝崎氏)。け小口貨物輸送サービス事業URLhttp://www.kuronekoyamato.co.jp/記載された情報は、掲載日現在のものです。