13:00こんにちは。パーソナルコーチの臼井優樹です。部下のミスに直面した時に、上司が発する言葉や質問で、部下のやる気は大きく変わります。部下を叱るのが上司の役目とばかりに、叱責、怒号の嵐・・・。部下だってわざとミスをすることは無いと言っていいでしょう。そんな上司だけが悪いのではありません。上司だってそんな怒号を浴びながら頑張って今日まで来たのです。自分がこれまでされてきたように振舞ってしまうのも無理もありません。大変だったことでしょう。ろ向きの質問では、部下のやる気は期待できません。自信を無くしてしまうこともあります。そんな時は後ろ向きの質問ではなく、前向きの質問である「肯定質問」を心がけましょう。「なんでこんなこともできないんだ?」という質問にも、「どうしたらできそう?」という肯定質問があります。肯定質問を使うと、部下は今後のことを前向きに考えるようになります。的に行動できる部下が育つことも期待できます。肯定質問では、上司からの期待やプラスのエネルギーを感じることができます。否定的で批判的な質問のマイナスのエネルギーから開放されるので、やる気が出てきます。「この人についていくと自分が成長できる」と感じるようになります。「この人のためなら」と思って心強い右腕になってくれるかもしれません。「何が変わればできる?」といった前向きな肯定質問に変換してみましょう。理解不能な「わからず屋さん」。「わからず屋さん」とのコミュニケーションのツボを抑えれば、彼(彼女)はあなたの優れたパートナーになるかも知れません。わからず屋さんに悩むあなたのヒントになればうれしいです。専門家メール相談サービス|あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。