23:34はじめまして。小型水槽にてアクアシステムのX35というセラミックメタハラにてハタゴとサンゴを飼育しています。先日、証明が消えており確認したところ、球が破裂しておりました。交換球を捜しましたが、取扱店がなかった為メーカーに問い合わせたところ、下記のような回答でした。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。X35製品は、現在製造を終了しており、恐縮ながら本体も交換球も在庫がございません。ある程度の期間をご使用いただき、交換球をご希望のお客様には、交換球をお買い上げいただく金額で、本体の定価と同額のアクアシステム製品をお届けするかたちを取っております。金額にすると、6千円をお支払いいただき、三万二千円のアクアシステム製品をお届けさせていただければと存じます。ご検討をお願い申し上げます。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−本製品は購入時から数ヶ月で球切れを起こし、数カ月おきに球交換2回&本体交換1回を繰り返す問題製品でした。球のソケット形状の変更や安定器の変更など製品設計段階でのトラブルを疑いたくなるような製品です。アクアシステムのHPでも製造停止については一切触れられておらず、過去の記事のみです。<http://www.aqua-system.net/blog/20090720/474/><http://www.aqua-system.net/blog/20100304/643/>最近は再出荷開始の記事また、こちらからの連絡に対し、回答が3日後にしかなく、生態が大丈夫かととても心配しましたし、待ちきれなくて代替品を購入しました。こちらの返返信に対しても4日間返答なしです。生き物を扱う機器メーカーとしては最低な対応だと思いました。アクアシステムの言うように交換球代を支払い、代替機と交換するのはメーカーの対応として妥当なんでしょうか?特に魅力的な製品もありませんしこのようなメーカーの商品はもう要りませんが。いったことはHPでユーザーに知らせる必要があるのではないでしょうか?どうしても腑に落ちないのでアドバイスをいただけたらと思います。02:32ざっと拝見したところ、確かに製造終了しているのがサイトからは読み取れず、また返答が遅い点は責められるべきだと感じました。逆に、代替案などの提示内容については、これはアクアメーカーの中でも模範的な部類だと思います。一般家電業界だとこれでもお話になりません(最低リコール)が、アクア業界はマーケットが小さい分、各社相当厳しい状況下で運営されていて、ま、それ自体は言い訳に過ぎませんが、僕としては憂慮してあげたい部分です。潰れたら製品が変えなくなるし、社員も路頭に迷うし、極端に言えば僕はメーカーさんも同じアクアリストの仲間だと考えてますし、なんとか再起のチャンスは与えられるべきだと、常日頃考えるようにしてます。参考までに、アクアメーカーで、一般大手メーカーのような対応ができる企業は皆無に等しいです。ある水槽ヒーターによる火災発生で30万台をリコールした某メーカーの対応は、危険度からして当然のものでしたが、小さなメーカーで数十〜百台程度の販売量だったり、それが危険性の低いものなら、よほどの詐欺か保障の悪さが無い限り、なかなか大手並の対応は期待できない場合が多いです。今回の場合は、対応内容は全然良い方ですから、僕としては鞘に収められる範疇だと思います。サスケさんの、「こういったことはHPでユーザーに知らせる必要がある」というのは、僕も同感です。今後、代替案に乗る機会があるなら、それを要求してみたらどうでしょう?そして本来ならば、そう言う要求をしてみるのが先で、どうしてもそれでもダメなら、こういう場で訴えてみるのもひとつの方法かと思います。言う過程を経ず、有無を言わさずここに晒す行為は、僕は褒められないと思いますよ。少なからず「懲らしめてやりたい」と言う心理が見え隠れしていますから。最初はチャンスを与える、ダメなら次のステップへ、と言う余裕が欲しいです。ま、被害に合われた方の気持ちも十分判りますから、サスケさんを責めるつもりではないです。世の中には想像を絶するメーカーがまだまだ多いと言うことです(汗)ご希望ならいろんなお話ができますけど、とりあえず今は関係ないので自粛しておきます。10:32こんにちは、サスケです。エイジ様、ご解答ありがとうございました。>代替案などの提示内容については、これはアクアメーカーの中でも模範的な部類だと思います。いった経験は初めてだったので、メーカーの対応が妥当なのかどうなのかの冷静な判断がつきませんでしたので、ご質問させていただきました。多くの皆様のご意見を聞き納得出来ればなぁと思っています。エイジさんのコメントでだいぶ腹に落ちました。ありがとうございます。>一般家電業界だとこれでもお話になりません私もメーカー(某カーメーカー)の人間で設計しておりまして、こういった問題に対して敏感なんですよね。その後のアフターサービスなしというのに驚愕しました。一度世に出した車である以上、リコール対応に赤字をかぶってでも対応せよ。(←自分がメーカーの立場で言っていますよ(汗))というのが当たり前と考えてしまっていました。いうのは体力あってできるものですよね。今回、メーカーには下記の質問をしております。�@製造中止をした理由(←実はここがハッキリわかっていない。時の解答が、「球の製造メーカーでの生産バラツキが原因である」という説明の信憑性について。�Bなぜユーザーへ知らせないのか。(HPにのせないのか?)この質問をぶつけておりますが、本日で5日経ちますが解答いただけていないんですよね。こちらに書き込みさせていただきました。エイジさんにおっしゃられるとおり、私にも悪意はありましたね〜。球切れの連絡をしてから本日で10日になります。その間、メーカーからはメール1通のみという状況に「どうなの?」ってなってます。本日、電話してみようと思います。私もメーカー(某カーメーカー)の人間で設計しておりまして、あー。