株式会社の所有者が株主である以上、株主価値はCSよりも上位の概念といえます。株主価値が将来にわたるキャッシュフローの大きさだとすると、それは現在の顧客満足によってのみ実現されます。CSは株主価値の先行指標だと言い換えることができます。そのため、現在においては顧客満足に焦点を絞って活動していくことが大切だと言えます。それが将来のキャッシュフロー(株主価値)を増大させることにつながるため、株主価値の増大とCS活動は決して矛盾するものではありません。