けソリューションIT業界向けソリューションGRANDIT×クラウド最新導入事例BPRによる業務効率化とTCO削減を狙いに基幹システムにERP「GRANDIT」を採用。事例概要ICTソリューションやネットワークソリューション、それらに関連するICT機器の輸入販売やサポートなどを手がける日商エレクトロニクス。2009年7月にそれまで使用してきたERPを、純国産ERP「GRANDIT」に移行しました。日本の商習慣への対応に加えて、事業拡大や制度変更に合わせてカスタマイズを繰り返したことで、ランニングコストの肥大化を招いていたことがその理由。それに合わせて顧客サービス系システムは、ERPとのスムーズな連携と自社ビジネスへの対応を図るためスクラッチ開発を行っています。その開発を含め、現在ではシステム全体の保守サポートを担っているのが双日システムズです。商習慣への対応に加え事業拡大でカスタマイズが常態化し運用コストが増大ICTソリューションやネットワークソリューションといった企業の情報通信インフラ基盤構築から、企業の業務システム構築、セキュリティソリューションなどを事業化しネットワーク機器やストレージなどの輸入販売も手掛ける日商エレクトロニクスは、いわばICTの“プロ集団”です。その日商エレクトロニクスは2000年にOracleEBSをベースにしたERP「NEXT」を完成させました。当初からの業務要件やデータ量の見込みがはずれ、サーバの能力不足に陥りサーバの能力強化を余儀なくされたといいます。商エレクトロニクスコーポレート本部情報企画室長は話しています。システムが肥大化すれば、それに対応して運用保守のスタッフも必要になります。ERPの運用負荷の増大に対応するため、「カスタマイズで対応しきれない部分は運用で工夫するしかありませんでした。TCOの増大に頭を悩ませていたと振り返ります。よれば、「データを投入しても反映されるのに2~3時間かかるというケースも発生していました」とERPがネックとなって業務への影響が懸念される事態も発生していたといいます。ERPに「GRANDIT」を採用。連携した顧客サービス系システムをスクラッチ開発そうした状況を打開するため、日商エレクトロニクスは2005年2月にBPRプロジェクトをスタートしました。「SWING(スマート&ワイズ・インフラストラクチャ・NELCO’s・ゴール)」と呼ぶ新システムは、それまでのERPの課題を解決しコスト削減をはじめとした経営改革という“ゴール”を実現するために、抜本的な見直しを進めることにしたわけです。ウハウを生かした開発により、日本の商習慣にも対応できる「GRANDIT」を選択し、従来のC/SシステムからWEBシステム化を図りました。BPRで課題として浮上したのが、それまで日常的かつ膨大に発生していた伝票類の削減です。「ビジネス部門ごとに在庫を保有し、社内調達でもいちいち伝票を発行し商品在庫の振り替えや手数料などが発生していました。業務フロー改革により「GRANDIT」もノンカスタマイズで行く方針でした。業務の多様化や、従来システムから新システムへの移行に伴うインパクトが業務に与える影響をなるべく抑えるために、ある程度はカスタマイズを加える必要がありました。らはこれは使えない、と最初の評価は今ひとつでした」と話し、「その後、約半年をかけて改修し納得してもらえるものができた」としています。「SWING」移行では、顧客サービス系システムと貿易業務系システムについても刷新を図りました。貿易業務についてはホスティング型ASPサービスを活用し、顧客サービス系の「SWING-CSS」については双日システムがスクラッチ開発しています。その理由を小山氏は「市場にはCRM系のパッケージは種類が多い。どれも機能が十分とは言えませんでした」と説明します。従来は、顧客サービス系システムとERPが連携していなかったことも、課題のひとつに挙げられます。顧客サービスに関連するデータを網羅し一元化することで、顧客情報を共有化しサービス品質向上を狙いとしています。見積もりから受発注といったデータは自動的にERPにも反映されることで業績管理も迅速に行えるようになりました。運用サポートを双日システムズに一元化。2週間に1度の定例会開催し連携強化図る当初、ERPを構築し保守にあたったベンダーが、事実上GRANDIT事業を縮小したため、現在は双日システムズがERPおよび顧客サービス系の運用保守を担当するようになりました。システムズは旧ニチメン系と出自は異なりますが、親会社同士の合併で現在では同じ双日グループの企業として、連携も密に図っており、「プロジェクト開始からSWINGの本稼働、さらに現在までも2週間に1度の定例ミーティングを欠かさず、改修や新機能の検討などを進めてきました」と岡田氏も運用サポートという面でいい関係を構築できていると語ります。「SWING」の稼働とともに、適切な運用サポートが提供されていることで、情報企画室の要員削減も実現。ハードウェアリプレース時にサーバ仮想化を図るなどハードウェアコストも削減できたことでTCOの大幅削減が可能になったといいます。Server2008への移行など大きなイベントはありましたが、「基本的には細かな改修も年間保守契約の中で対応できる範囲」(岡田氏)ということで維持コストも抑制することが可能となりました。Server2008のサポート終了でのシステム改修。「SWING-CSS」についても、ビジネス要件の変更に伴い、随時細かな修正を図るなど改良の手を緩めていません。「次期システムについては、業務に対して大きなインパクトを与えないことが重要。GRANDITも進化しており、オプション機能についても検討していくつもりです」と岡田氏は、他システムの導入より「SWING」のバージョンアップと機能強化を図って行きたいと話しています。米国およびその他の国における登録商標または商標です。その他、記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。本事例で導入されているソリューション・サービスの詳細、お申し込み方法等については、詳細ページをご覧ください。GRANDIT文中の会社名・製品名は、各社の商標または登録商標です。本内容は、執筆時の情報に基づいており、部署名等現在では異なる場合があります。双日システムズはお客様の個人情報保護に取り組んでいます。