お問い合わせCitrixサポートセンターのお客様対応事例のご紹介Citrixサポートセンターのご利用を検討されているお客様から、「アシストは、実際にお客様とどのようにやりとりをしているのが知りたい」というご要望を多数いただきます。本ページでは、弊社Citrixサポートセンターが実際にお客様と交わした対応内容をご紹介します。XenAppを現在利用しているエンドユーザーへ、影響がないことを記載(影響範囲の明記)・復旧作業に必要な手順と、復旧作業を実施することによる運用への影響等の注意事項を記載お客様からのお問い合わせアシストサポートセンターご担当者さまいつもお世話になっております。株式会社●●の○○です。AppCenter」が異常な動作をしており、修復方法が分かりません。現象としては下記となります。ユーザー様への影響も分からないため、急ぎの対応をお願いいたします。(1)アプリケーションを新規で公開しようとして、ウィザードからアプリケーションの場所を指定した際、サーバーファームに登録しているサーバが正常に表示されません。(2)Hotfix管理メニューに、適用されているはずのHotfixが1つも表示されません。お世話になっております。アシストサポートセンターの○○です。先程はお電話での対応ありがとうございました。口頭でご説明させていただいた回答内容につきまして、メールでも補足させていただきます。当該事象の業務影響についてですが、お電話にてクライアントPCからの公開アプリケーションの起動には影響がないことを確認させていただきました。AppCenterの表示にのみ問題があることから、ローカルホストキャッシュの破損の可能性を考えました。お電話にて、ローカルホストキャッシュの再作成を実施頂いたことで事象が解決されたことを確認させていただきました。念のため、お電話にて実施した作業内容(ローカルホストキャッシュの再作成)について記載いたします。以下の手順にてローカルホストキャッシュの再作成が可能です。AppCenterの情報が正常に表示されるかご確認ください。サービスを停止します。※他のサービスも停止するか確認するダイアログが表示された場合は[はい]をクリックして停止します。【手順2】コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行します。データベースが再作成されました」と表示されることを確認します。サービスを開始します。※手順1で他のサービスも停止した場合、そのサービスも開始してください。AppCenterを開き、表示が正常な状態になったことをご確認ください。サービスの停止による影響についてですが、既に接続しているユーザー様の公開アプリケーションは使用し続けることが可能(影響なし)です。当該サービスの停止中は、クライアント端末からの新規セッションは接続することが出来ませんので、予めご注意ください。ページトップへ戻るお求めの情報は見つかりましたでしょうか。お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けできます。お気軽にご相談ください。)および株式会社アシスト北海道)のコンピュータ・ソフトウェア・パッケージの販売、テクニカルサポート、研修およびコンサルティング・サービスに対してISO27001の認証を取得しています無料のセミナー/イベント開催情報や、事例、最新の製品情報など、情報収集に役立つトピックをお届けします。いつでも簡単に配信停止できますので、ぜひ一度お試しください。