反転授業カリキュラム~ミテモ株式会社ではeラーニング制作と集合研修を組み合わせたインタラクティブな研修プログラムを提供しています。本プログラムの目的~演習を繰り返して学ぶことで身に付けられる接客の基本だけでなく、さらにワンランク上の対応を実現するためのマインドとスキルを学ぶeラーニングです。具体的には、イメージアップの挨拶と応対用語や相手に言うべきことと配慮することなどを学びます。日頃の業務とは視点を変えて(お客様・ご家族・同僚として)、自分たちの提供しているサービスを見直すことにより、「CSがなぜ必要か」を再認識し、ホスピタリティある接遇スキルを習得します。ホスピタリティを実現するための勘所を動画で伝えるため、講義が印象に残りやすく、ホスピタリティある接遇をイメージすることができるようになります。集合研修にて、ホスピタリティを実現できたエピソードを意見交換することで、成功事例を社内で共有できる、あるいは接遇スキルを繰り返し演習することでスキルを体得できる、といった効果があります。手法3~4時間1.アイスブレイク※ホスピタリティを実現できたエピソードを意見交換するワーク2.身近なホスピタリティを考える(1)「最高のサービス」を考える※1いつ2どのようなサービスを受けたかを考え、身近な経験・事例からホスピタリティとは何かを考える(2)ホスピタリティとは※ホスピタリティとサービスの違いを考え、それぞれの具体的な行動を書き出すワーク3.ホスピタリティある接遇スキル演習(1)気持ちのよいあいさつ※声の伝わり方、立ち居振る舞いについて相互にフィードバックする(2)ケーススタディ※各ケースについて、ホスピタリティの考え方で解釈し、対応方法を考える。※以下の手順で考えホスピタリティある接遇の作戦を立てる。14,612回、35万9千人に研修を受講いただいている株式会社インソースの関連会社です。6日eラーニングラインナップページをリニューアルしました!通信企業さま向けの障がい者差別解消法に関する映像教材を制作しています。けのCSマナー映像を制作しています。けのCSマナー映像を制作しています。製造業さま向けのブランドガバナンス教材を制作しています。製造業さま向けのブランドガバナンス教材を制作しています。病院さまむけの採用パンフレットを制作しています。病院さまむけの採用パンフレットを制作しております。通信企業さま向けの理念浸透映像を制作しています。通信企業さま向けの理念浸透映像を制作しています。大阪・インソース大阪セミナールームメールマガジン人材育成に関しての情報・知識をお届けしております。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いについてに同意の上、こちらにメールアドレスをご入力し、「登録」ボタンを押してください。