ノートンの警告が鬱陶しい。パソコントラブル出張修理・サポート日記パソコントラブル出張修理・サポート日記パソコン修理・トラブル解決などの出張サービス業務をしていたオフィス・オービットの2004年11月から2010年12月までの記録です。ウイルス対策ソフトをご利用の場合、「トロイの木馬」を誤検出する記事があります。警告が出た際は、こちらの記事をごらんの上、お知らせいただければ幸いです。光ファイバーがつながりません。(火)ノートンの警告が鬱陶しい。Tweet今回は、以前にノートンの更新をかけたお客さんからの依頼。「なんかこないだから、メールを立ち上げたら、スキャン概略とかいう画面が開いて...わけがわからんのです」うーむ。メールのウィルスなんでしょうけど...。本人は半分パニックですので、とにかくお伺いすることに。お伺いして電源を入れ、メールソフトのOutlookExpressを起動すると...。̄;)「スキャン:概略」という文字が一番大きくて、「この電子メールメッセージで脅威が見つかりました」が小さく書かれています。押せるボタンは「完了」と「詳細」。飛べるリンクはいくつか存在しますが...。みなさん、この警告メッセージを見てどう思います?正直、こんなメッセージが出てきても、「私に一体どうしろと?」と聞き返したくなると思いませんか?いきなりこんなメッセージが最前面にドーンと出てきて、存在を主張し、人間様の全ての作業を中断させてしまうのです。見たら、「ウィルスを一つ発見して、それを削除しました」という内容のようです。おいおいノートン先生よ、その程度のことでいちいち人間様に確認を求めてくるんかい?しかもこんな不親切なメッセージで、全ての作業ウィンドウの上におっかぶさって、人間様がクリックするまで消えてくれません。「何が起こったのか訳がわからず、メールを開こうとするたびに憂鬱になる」というのは、確かに理解できます。無事削除してくれてるんなら、ぱかっと表示して数秒で消えてくれればいいのです。同じ「確認を求めるメッセージ」を出すにしても、もっとわかりやすいものを出してほしいものです。今回のウィルスは、「W32.Sober.X@mm!zip」というウィルスです。Response発見日は2005年11月19日(米国時間)ということで、けっこう最新のウィルスです。このお客さんの息子さんが、たまたま海外在住で、時々メールを送ってくれるのだそうです。お使いのメールアドレスは、プロバイダやシマンテック(ノートンのメーカー)などからのお知らせメールを受け取るため以外で個人に教えているのは、この息子さんぐらいなのだそうです。メールのヘッダー情報にあるタイムスタンプや、タイムゾーンから言っても、どうやら間違いなさそうです。今回は、きちんとウィルス対策をしていたことで、お客さん自身の被害はなかったわけですが、不適切な警告表現のために、お客さんの心理面にダメージを食らわせた格好になりました。まことに皮肉なものです。いう意味でも、ウチとして初心者の方にお勧めしているのはウイルスセキュリティ2005EXなのです。そうそう!販売パッケージが、このたび2005EXから2006にバージョンアップしました。(説明扉付きスリムパッケージ版)です。ウイルスセキュリティの特徴として、有効期間中は、常に最新版を利用することができるということ。買い換えなければ古い機能のまま、ということはないのです。安いから不安だ、とおっしゃる方も、公式サイトには30日間無料体験版もありますので、事前のある程度の確認も無料でできます。1年以上いろんなお客さんにお勧めしてきましたが、起動が速い、的確に駆除してくれる、何と言っても更新料金が安い(1年間1980円)、という点でほとんどのお客さんに満足してもらっています。既存の対策ソフトの期限切れが迫っている方、ぜひお試しを。念のために補足しておきますが、決して「ノートンはダメなソフトです」と言っているわけではありません。性能や実績では、ノートンの方が優れているでしょう。お勧めできるユーザーが違うだけです。お使いのパソコンが、最先端の高速CPUに有り余る搭載メモリで、パソコンの知識も充分にあり、年間更新料金も全く気にならない、という方には、ノートンインターネットセキュリティ2006はもっとも最適のソフトでしょう。初心者が一人で使うパソコンには全くもってお勧めできるソフトではない、ということです。安直に初心者に勧めている人がいますが、そういう人はおそらくこういった不親切な警告メッセージを見たことがないのでしょう。パターンファイルの更新がかかっていることで安心しているだけのように思います。言うと失礼ですが、仮にウソでも毎日パターン更新なんてことはできますから、それ自体が安心の基準とは言えません。ウィルスバスターも焦ってパターンファイルのリリースをして大問題を起こしていましたから。これらのメジャーどころのソフトの、不親切で鬱陶しい警告メッセージを目にした事のある人は、安直に初心者に勧めたりはしないでしょう。メジャーどころだと盲信して安直に人に勧めている人は、そろそろ考え方を改めてみたほうがいいかもしれませんよ...。ちなみに、人気blogランキング参加中です。光ファイバーがつながりません。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。メールがまたなんかヘタこいてます。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。(2010.12.07)結論:「ドライブを圧縮してディスク領域を空ける」は使ってはいけない。(2010.11.30)カーソルが手?(2010.11.13)MP980が無線でつながらない。起動しないパソコンからハードディスクのデータを取り出したければ...。(2010.07.13)おかえり!はやぶさ。(2010.06.15)iPad狂想曲。(2010.06.30)SPなしのVistaはVistaではない。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。(2010.12.07)結論:「ドライブを圧縮してディスク領域を空ける」は使ってはいけない。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。(2010.12.07)結論:「ドライブを圧縮してディスク領域を空ける」は使ってはいけない。メールがまたなんかヘタこいてます。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。(2010.12.07)結論:「ドライブを圧縮してディスク領域を空ける」は使ってはいけない。Securityって?(2010.11.17)SpywareDoctorはGoogleがお勧めしてま...ん?(2010.11.15)カーソルが手?(2010.11.13)「迷惑メール関連」カテゴリの記事Windowsメールで添付ファイルを開けない。(2010.07.09)メール送信が何重にもなる。(2010.05.25)Macの「Mail」の設定は...。(2010.05.23)旧dionユーザーの設定はどうすれば...(2010.05.05)迷惑メールの逆襲。Back!!(2010.02.09)トラックバックこの記事のトラックバックURL:http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/13757/7533571/void↑トラックバックをいただく際は、最後の「/void」を抜いてください。お手数ですがよろしくお願いいたします。※あまりにも無関係なトラックバックが多いため、当面はトラックバックの公開は承認制にしました。トラックバックを送っていただいてもすぐには反映されません。※トラックバックをいただく際は、この記事のURLを記事中に記載(もしくはリンク挿入)願います。※この記事と無関係な内容であったり、明らかな宣伝もしくは宣伝活動目的と判断されるもの、トラックバック元がトップページへのリンクであるもの、もしくは当方が不適切と判断されたものは、公開の承認はなされません。ノートンの警告が鬱陶しい。:コメントバカなメッセだ。消そうとワカル人には無関係ですね。ワカラナイ人はウィンドウが出る度に困惑する事に成ります。18:26:15ウイルスセキュリティは安くて軽くて本当に快適です。ノートンには戻れません。いうキャッチフレーズには、思わず納得しちゃいました。22:33:26量販店に勤めてた時にシマンテックの営業の方がみえて、他社製品と比べてこれだけいいんですよ!的な説明をされて「こりゃいい」と思ってしまった自分です^^;pasoさんの言うとおり、「ウイルス対策がしたくてパソコンを買ったわけじゃない」は名言だと思います。使う身になってお勧めするのが1番ですね~。ちなみに自分のに入ってるマカフィーさんです。1:44:21どうもメジャーどころは「老舗」という経緯があるせいか、初心者に対する配慮がないに等しい状態です。メジャーどころのトレンドマイクロのメッセージで、別のお客さんで別のトラブルがありました。こちらも本当にトラブルと言えるかどうか怪しいんですが...。後ほど記事に書きますのでまた読んでくださいね。2:52:59K7等はちょっと苦い経験がありますね。SP1でインストするとネットが通らなくなるといったことありませんでしたっけ?ところでavast!やAVGといったウイルスソフトについてどう思いますか?無料なんですがそれなりに使えると思いますが・・・。AVGは英語版ですがちゃんと日本語化パッチもありますしね。さんネットが通らないというのは、フレッツ接続ツールやeo接続ツールでありましたね。1年前のちょうど今頃、私も経験しました(笑)。単純にアンインストール・再インストールで直りますが。ウイルスセキュリティはものすごい勢いでアップデートが繰り返されています。ここ1年ほどの動きはものすごいです。見てきたのでよくわかります。最新パッケージに入っているインストーラーであれば、以前あったそういった不具合はほとんどないと思います。その辺は、30日無料お試し版で確認できると思います。無料のウィルス対策ソフトやファイヤーウォールソフトは、個人的には使えるツールかと考えています。お客様にはお勧めしてません。これはある程度のスキルがないと使えない自己責任のツールですし、無料とはいえ、勧めたらこちらに責任が回ってくることになります。不具合があった場合、勧めた相手が初心者だと、こっちが信頼を損なうことになりかねませんので、他人にお勧めするならその辺を考慮した上で、ということで。お客様に勧めるとしても、ほとんどの人は無料ソフトでは不安だと感じるようです。お金をかけるにしても、5000~10000円ぐらいのノートンやウィルスバスターは高いと感じるようです。ほとんどのお客様は、老舗の価格を引き合いに出して「1年で2000円です」と言うと妥当な価格と感じてくれるようです。10:07:37フレッツ接続ツールは何度も経験しました。ウイルスセキュリティも最近UPDATEをすごい勢いで行っているのもわかってます。確かに年次更新のトレンドマイクロやノートンは高いと感じますね。無料である理由をしっかり伝えれば問題ないです。2000円であっても導入をしたものに関しては責任があり、不具合が起きたら責任は発生します。私は、逆に以前安いソフトで痛い経験もありそのときお客様は、安いソフト買ったからだめだったんや。言われズキンときました。これが無料の場合だと無料やからしかたないなと言われることもありました。法人には無料はいれませんけれど。私は、有料・無料だから責任持てないという訳にもならないと思っています。ウイルスソフトで問題発生したときの責任の回避はどちらにせよ難しいということになります。自分で行ったソフトの検証の結果を元にお客様に使用頂けるか?という吟味をする必要が多分にあります。それなりの検証結果が出ないと何も使えないと思っています。いう意味では逆に無料だと使用検証もかなり出来ますし自分でも出来て満足できると思えれば、お客さん(友人+α程度)には導入するとはなしますけれど。この前提にも無料ソフトを入れるときは多分にウイルスソフトが大幅に期限切れであったり、ウイルス対策が全くされていない場合に限りますが・・。(ありえない状況の場合。)ところで、ウイルスバスター2006を使用しましたが、かなり重いと感じました。ささもとさんをはじめ皆様使用されましたか?あと、トレンドマイクロのスパイバスターの検証も・・・。気になっているのがスパイウエアの処理についてです。私のチームでは結論は出ていますけれど。どのようにお考えかお聞きしたいと・・・。ウィルスセキュリティを基本線にしています。無料ソフトはお客には薦めない主義です。ノトンは入れたら遅くなる事を覚悟すべしです。スパイウェアはスパイボトで十分かと。さんそのスタンスで行くと、「個人なら無料ソフトを勧めるが法人ソフトは無料は勧めない」という意義がよくわかりません。法人に堂々と無料ソフトをお勧めできないのはなぜなんでしょう?いずれにせよ、無料ソフトはサポートも乏しく、自分で何とかできるなら、という前提があるものがほとんどで、とてもじゃないですが「画面がちょっと変わった程度で電話をかけてくる」程度のスキルのお客さんにはお勧めできません。利益が出るものならまだしも、無料ソフトのマイナス面でのフォローに手がかかるのは、歓迎できるもんでしょうかね?それと、「安いソフトはやっぱりダメだね」というのは無料でも同じですよね。「無料ソフトはやっぱりダメだね」ほらね(笑)。利益の出ない無料ソフトでこっちの信頼を損ねる方がバカバカしいと考えます。hiyokoさんはもしかしたら、私がマニアチックに利益無しにウイルスセキュリティを勧めて回っていると思っておられるのかもしれませんね。一応商売ですので、お間違えなく。私は今のところ、ウィルスバスターもノートンも手元の環境で検証する予定はありません。そこまでしても、あまり利益につながりませんので。スパイウエアの処理についてです。私のチームでは結論は出ていますけれど。どのようにお考えかお聞きしたいと・・・。うーん、どういう意図の質問なのかよくわかりません。そもそも「スパイウェア」という言葉は非常に定義があいまいです。アドウェアを含めたり含めなかったり。ナニをそう定義するのかで、「どのように」という答えはかなり変わりますが、いかがでしょう。20:50:16↑商売=よくわかりました。企業には、基本的にノートンインターネットセキュリティーを勧めているから、無料は使わないんですよね。PCもしっかりした状態まで持っていって導入してるもんで・・。ソフト代はうちはとらない分、代行購入時間も作業費としてお客さんから出していただくので、私的には問題なしです。スパイウエアの件は「アドウエア」に限定しましょう。さん企業と言っても、規模によるのでは?無料ソフトで済むのなら、ユーザーが多ければ多いほど経費削減になると思いますよ?でも多ければ多いほど「管理の手間」を考えますので、トレンドマイクロのウィルスバスターコーポレートエディションなどを導入する例が多いと考えられます。そこまでやらない数10ユーザー程度なら、あえて高いノートンなんかより、無料ソフトのメリットは大きいはずですよ。無料ソフトを勧めないのでしょう?どうも個人と企業の対応の差が大きすぎるように感じます。スパイウエアの件は「アドウエア」に限定しましょう。再生せずに完全(100%)に除く方法とか???何の話がしたいのでしょうか...。1:45:22コメントを書く内容:名前:メールアドレス:※Spam対策のため、コメント公開時E-Mailは非表示となります。光ファイバーがつながりません。»プロフィール◎初めにお読みくださいこのブログは、「パソコンのトラブル情報の共有」という観点で、オフィス・オービットの対応したトラブル対処の経過等の事例を無償で公開しています。ここで行っているのは「トラブル情報の公開」と「ブログ管理人の考え方の記述」のみであり、特殊な事情を除き、コメント欄・メールなどで、個別トラブルに対し無償でのトラブル解決はできません。保護の観点から「編集済み情報」で公開しています。100%の事実ではなく情報を伏せるための脚色を含みます。日付と内容は必ずしも一致しません。トラブルの現象と処置内容とその結果に関しては、一般市販品のパソコンでのものですので、似たような話や現象は、他の場所ででも発生し得ます。同じ対処でトラブルが治るという保証をしているわけではありません。新パッケージNEW!!「ささもとのおススメ商品コーナー」はじめました。接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。結論:「ドライブを圧縮してディスク領域を空ける」は使ってはいけない。Securityって?SpywareDoctorはGoogleがお勧めしてま...ん?カーソルが手?Windows7での株価表示ガジェットは?起動しないパソコンからハードディスクのデータを取り出したければ...。メールがまたなんかヘタこいてます。ウイルス対策ソフトは入れなきゃダメ?XPのSP3化にかかる時間。PPPoE接続(広帯域接続)のショートカットを作りたい。wlanapi.dllから見つかりませんでした。パソコンが遅い原因は何?要らんことをするOffice2010。MP980が無線でつながらない。フレッツ光ネクスト(光電話なし)と無線LAN。こんなこともあろうかと。ネットにつながらない編。EP-802Aの設定用CD-ROMがない。起動しないパソコンからハードディスクのデータを取り出したければ...。Stop:0x00000024のブルースクリーン。「ページを表示できません。起動しないパソコンからハードディスクのデータを取り出したければ...。Essentialsに替えてみた。(ブログ名の設定は、まだ。(馬写真日記)アッハッハ、見ろ、IE6ユーザーがゴミのようだ。memoいつも多大なアクセスを頂いてます。セキュリティ関連だけでなく政治関連ネタも多数。世の中は不思議なことだらけ富山のラムさんのブログです。インターメディア・リョウ広島の映像制作会社を営んでいる「あぼD」さんのサイトです。OAインストラクターのオンとオフPCインストラクターshienaさんのブログです。パソコンのサポートやってます。同業者の定連pts.さんのブログです。せっち屋えぶろーぐ常連のike@九州さんのブログです。Blog(ブログ)常連のprtwqqさんのブログです。manabiBlog常連のmaruさんのブログです。お世話になっている松尾先生のブログです。●人気blogランキング●ランキング参加中です。SEOブログランキング。