来てくれていない人も大切な顧客。常に顧客のことを考える。顧客を増やすことに必要だからチームが生まれる。個人では頭打ちになりやすい。顧客が増加しても、顧客の喜びなしでは先へ繋がらない。必要なものに最大限コストをかけ、必要ないものにはコストをかけない。コストとはお金だけでなく、時間や労力も含まれる。朝礼、会議などは顧客にとって有意でないと判断し、全廃する。必要になれば必要なだけ設定されればよい。顧客から頂戴したお金は顧客の増加や貢献へ費やされ、結果として顧客へ還元される。スタッフによる無駄なコスト消費は顧客にとって不利益である。激変する環境に応じて、組織構造を常に最適化していく。顧客の増加、減少によって組織構造も適応させる。スピーディに適応できることが重要であり、遅れはピンチを招く。表面上の問題対処はその場を凌ぐだけ。根本的な問題解決にあたろう。スタッフは常に募集していて、常にチームメンバーが追加されていく。顧客の水際に常にいること。顧客を離れると顧客が見えなくなりやすい。その時、顧客を増やせる人が凄い人。その時時点の成果者が称えられる。人の才能は一人ひとり独自で、天賦の才が誰しも必ず備わっている。成長の可能性を最も多く秘めているのは天賦の才が後天的に発達した強みの分野である。常に完璧に近い成果を生み出すような特定の強みは隠せない。自分が天才であることを認識しろ。環境と機会が人を育てる。顧客、クライアントとスタッフの接点を増やすことが進化のチャンスだ。顧客の増加は人間力の発達と認識していい。日頃のおこないがすべてを決める。リーダーは顧客を増やす環境整備も役割にもつ。顧客が増えるなら自由な発想でいい。必要とされるマネジメント数を最小に、命令系統を最短にする。組織に求められるのは顧客に支持されるリーダーである。人は若いうちに、すなわち新しい経験から学ぶことのできるうちに自立的な部門においてリーダーの責任を経験させる。いたことは自慢にならない。同じ成果なら1日かけるよりも5分で達成する方がかっこいい。自分の会社であり、店であり、なにより自分の人生である。我が事として取り組む。ゆえにすべてのリーダーがすべての権限を持つ。基礎ができていなければ建物はたたない。あわてず基礎構築する時間も必要。その時は先人から学ぶ。関わるすべての先人の知恵を吸収してからでも遅くはない。今できることは少ない。その代わり徹底的にそのことを突き詰めろ。誰よりも考え、工夫しよう。できると思っていると油断をうむ。慎重に準備して、大胆に行動する。人の能力は急激にはあがらない。環境と経験でじわじわ能力はあがる。下がることもあるから注意が必要。ビジネスを通じた環境づくりとフォーメーションが人を変えられる可能性がある。ビジネスである以上、業績が良かれ悪かれ、社会からみると現時点は常に適正状態である。評価を受けいれ、常に変化を起こしていく。顧客が増えることだけが指標となる。停滞することはあり得る。停滞をブレイクするのはアクション、マネジメント、アウトソーシング。リーダーが動かなければそのまま、もしくは相対的に後退する。装備は最少の構成かつ最強が望ましい。不要なもの持たず、どんどん手放す。ロールプレイングゲームのよう。根っこさえしっかり根付けば、その後どんな発達の仕方をしてもそれは趣き。