Generationにも寄稿しています。あなたのTwitterアカウントは、ユーザーに好かれていますか?フォローされたり、話しかけられたり、声を聞いてくれてるな、と感じられますか?人がモテたい、と考えるように、Twitter上でも好かれるブランドになりたいものです。「ユーザーとダイレクトに接する場所での振る舞い」という視点で、5つのやってはいけないことを綴ります。1,決められたツイート内容や宣伝ツイートばかりTwitterの役割には、「知らせる・聞く・会話する」の3つがあると考えられます。毎日決まった内容や宣伝ばかりでは、フォロワーは離れていってしまいます。自分の自慢話ばかりする人か、「買ってよ〜」と電話ばかりしてくる営業と一緒です。「知らせる」は、顧客が求めている内容を、よいタイミングでするべきです。2,ツイート数が異常に多いTwitterを頑張れ!と言われている担当者もいると思いますが、ただやればいいもんじゃありません。つまらないことを一日100ツイートもしちゃうと嫌われます。フォロワーにとってはジャイアンのリサイタルと一緒です。3,誰もフォローしないこれは、「聞く」耳を持たない、という印象が伝わってしまいます。自分に興味のない人の発言って、あんまり聞きたいとは思わないですよね。チャン・グンソクのTwitterアカウントも話題ですが、気持ちの良い感じはしませんよね。興味もないのに一方的に話しかけると嫌われてしまいます。UCCの事例から考えるTwitterマーケティングこのときは、botであり、温度感がないことが非難されましたが、ヘルプを求めているユーザーに対して行う「アクティブサポート」と言われる手法は非常に有効です。参考:日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。media上では、これまでカスタマーサポートに来ていたようなユーザーの声が直接世の中に出てしまうので、リスクが先に浮かんでしまうのもわかります。炎上を怖がったり、一人の発言に過剰に反応してしまうのも考えもの。一回のミスで信頼を失うとは思いません。原発とは違って、ミスをしたら日本が壊れる訳ではありません。思考停止のまま、100パーセント大丈夫と思い込むしかないなんて、そんなやり方はつまらないですよね。mediaの時代だからこそ、出来ることを考えましょう。ユーザーに好かれるために。好かれるためにはどうすればよいのでしょうか?僕の実感値では、下記3つの基本を抑えつつ、その企業ならではの考えがあるアカウントがファンを集めていると思います。自分に関心を持ってくれているどれも、アタリマエの内容です。ユーザーのタイムラインをイメージし、求めている内容、ペースを考えること。日常生活と同様、人の気持ちを考えられるか。コメントは停止中です。Postsmediumで最近よく記事を書いてます。写真で一言ボケて(bokete)、ViRATESなどのスマホ・動画メディアをプロデュースしています。このブログでは21世紀的なはたらき方や、WEBサービス、アプリ、動画の演出について書いています。Postsアプリかブラウザか、それが問題だ。旧Macbook(白)へのLionインストールで注意したいこと。