UPDATECRMの基本:ソーシャルメディアの普及で起きているパラダイムシフトソーシャルメディアの普及で、情報発信の主導権は「企業」から「消費者」に移行しつつあります。このパラダイムシフトを無視して企業の発展はあり得ません。CRMの基本』(日本実業出版社刊)から一部抜粋、編集しています。Management:顧客関係管理)です。CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」ですが、ここ数年でCRMを取り巻く環境は激変しています。割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。直近の動向・トレンドを踏まえ、CRMの必須知識や導入のポイントを解説した1冊です。迫られるソーシャルメディアへの対応FacebookやTwitter、LINEなどのソーシャルメディアの普及に伴う消費者と企業の力関係のパラダイムシフトが起きています。これからはその変化を捉え、適応することが重要です。これまでは、企業から従来型のメディア(新聞、雑誌、テレビ、ラジオのマス4媒体や、インターネットなど)を介して、生活者や消費者に一方的に発信していました。情報発信の主体は「企業」であり、生活者、消費者は受信者にほかなりませんでした。ソーシャルメディアがこれだけ普及してきた現代社会においては、情報の伝達方法は様変わりすることになります。情報発信の主導権は企業から生活者、消費者に移行し、企業の一方的な情報発信は簡単には受容されないことになります。十分な情報を持つに値する多くのやり取りが行われ、情報が形成、伝達されていくためです。した時代のムーブメントは「大きなうねり」(グランズウェル)となって、新たな潮流となり、マーケティングのあり方そのものを大きく変えることになっていきます。マス広告での展開という従来の手法を踏まえながらも、これからはソーシャルメディアに対応したCRM施策を展開する必要があります。マーケティング関連記事あの有名企業がCRM戦略を重視するワケいまをときめく企業がCRM戦略を駆使し、顧客を囲い込み、業績を伸ばしています。CRM戦略は、これらの成功事例の根幹を支えている考え方です。高級ブランド企業がCRM戦略でさらに「ブランド」を強化するこれまで顧客のほうから近づいてきてくれたラグジュアリーブランドもいまでは顧客の声に耳を傾か、優良顧客の囲い込みに一層力を入れ始めています。そもそも、CRMとは何か?顧客を適切に識別し、ターゲットとする顧客の満足度と企業収益の両方を高めるための経営における選択と集中の仕組み——これが、CRMの定義です。ICTの進展で高まるCRMの重要性1990年代以降、IT環境の急速な進化で、消費者は自ら情報を得られる時代になりました。企業はこうした変化に対応した顧客との関係をつくっていく必要に迫られています。売上を伸ばしたい、でも営業は増やせない——こんな課題を解決する「CRM」って何ですか?売上を伸ばしたい、でも営業スタッフは増やせない——。こんな企業の望みを、“営業スタッフを大増員することなく”実現するのがCRMだ。うまく使えば営業の効率アップにつながり、ひいては売り上げアップにもつながるというこのCRMとはいったいどんなものなのか。富士ゼロックス、SkyDeskに顧客管理の有料プランを追加グループウェア「SkyDeskサービス」に新たなCRM(顧客管理)機能の有料プランが追加された。無料プランで制限していた利用人数と顧客の管理件数を無制限で利用できる。称して情報を盗む「ご注意!!OFFICEのプロダクトキーが不正コピーされています。Japanスマートジャパン3Dモデラボキャリア@IT自分戦略研究所エンジニアライフディルバートアプリITmediaねとらぼねこらぼついトピ!ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。