短期的にはマイナスに見えるような事象でも、中長期でみれば必要なこともある。利用者側の立場で検品を重ねる。最終消費者を考えずに納品してはいけない。内にこもっていては自分や自分の店が見えなくなる。客観的になれる場面を作り出せ。小さな工夫の積み重ねはお金で買えない。ストレスをなくしていく。歯をくいしばったままでは長い時間走れない。社長はただの役割にすぎない。個人格と法人格は別人格。社長イコール法人ではない。スタッフ一人ひとりは企業の財産であると同時に、企業自体が一人ひとりの共有の財産になる。社会に役立つ機能でないと意味が無い。社会とは顧客のことも指す。顧客とも一緒につくる。やりきったと思ったところから、もう一回工夫してみよう。