メールのマナー、あなたはきちんと出来ている自信がありますか?職場の先輩の見よう見まねで、間違ったマナーを覚えてしまっているかもしれません。この間違い、見ているお客様は本当によ〜く見ていますし、あなたの信頼にも関係してきます。今回は私の手元に届いた営業メールから、よく皆さんが間違っているポイントを10つご紹介します。宛先まずは、宛先のマナーから見ていきましょう。1:アドレス帳登録はしていますか?お客様にメールを送る際、メールアドレスをアドレス帳に登録することなく宛先欄に記入してしまってはいけません。理由は、お客様の手元にメールが届いた時に、相手がもともと登録している名前で表示されるからです。お客様が自分のアドレスを「山田太郎」という名前で登録していたら、あなたの送ったメールにも「山田太郎」と記載されることになったり、相手がメールアカウントに名前を登録していない場合はメールアドレスがそのまま表示されるなど、不格好な形となります。入れ登録するようにします。長くなってしまう場合は、会社名と名前だけでも結構です。この一手間があるだけで、お客様の手元にメールが届いた時の印象が違います。商談によっては複数のお客様や自社の人間をToやccに追加する機会があるかと思います。その時、気をつけていただきたいのがメールアドレスの並び順です。メールアドレスを追加するときは、必ず役職が上の方が前にくるように追加します。自社の人間を織り交ぜる場合は、お客様(上長)→お客様(部下)→自社の人間(役職が上の順に)といった形がベストです。3:TO,CC,BCCの使い分けおそらく日頃メールをたくさんするビジネスパーソンであれば基礎中の基礎なことなので理解しているかもしれませんが、念のためざっくりとしたイメージを書いておきます。TO:「あなた宛ですよ!(だから返信してくださいね)」CC:「直接あなた宛ではないですけど、知っておいてくださいね。(あとで「知らない」とか言い訳すんなよ)」BCC:「知っておいた方が良いけど、他の人には「知っている状態」を教えないでおきますね(知らない振りしていいですからね)」といった感じで使い分けます。詳しい意味は(ビジネスメールの教科書http://business-mail.jp/technique/to-cc-bcc)に詳しく載っていますので、参考にしてください。次は、件名に関するマナーです。4:極力【】は使わないただのお礼メールなのに、先方に見て欲しくて太字カッコ【】を多用していませんか?これあまり先方に喜ばれないので、よっぽど至急の連絡や強調したいことがない限り、やめたほうがいいです。忙しいビジネスマンは大事そうなメールからチェックをしていきます。太字カッコが使われていたら、なにか大事そうな用件かな?と思いますよね。開いてみたら、ただの連絡事項だったとなると、相手が忙しい時は特にそれだけで相手の時間を奪ってしまうことになります。しても太字カッコを使いたい場合は件名の一番最後につけるなど、気配りをしましょう。本文やっと本文まできました。ここからもすごく大事です。××様とだけ記して送ってくる方がいますが、なるべくやめておいたほうがいいです。宛名に複数人書かなければいけない場合は、会社名・部署名を書いた後、役職順で書いていきます。複数人いる場合は、役職+氏名で一行におさまるようにします。宛名を書く際、相手の名前はフルネームで書くことを心がけましょう。「山田様」と「山田太郎様」だと、後者のほうがより丁寧で自分のために書かれた感じがしますよね。7:いただく・いたします・くださいはひらがなで統一ここまで気を配れている営業マンはほんの一握りです。メールには「いただく」「いたします」「ください」を多用するかと思いますが、その際は漢字でなくひらがなで書くようにします。(詳細はこちら:正しく使えないと赤っ恥...「頂くorいただく」どっちが正解?http://woman.mynavi.jp/article/130702-060/)8:相手に何かをしてほしいときは語尾に気をつける書類を確認して欲しかったり、返信が欲しかったりする場合があると思います。このように、相手に何かをしてほしい場合は単に「〜してください」ではなく、「〜していただけますと幸いでございます。」「〜いただければと存じます」この2語を使い分けましょう。丁寧かつへりくだった言い回しで、お願い事が受け入れられやすくなります。9:相手に何かをしてほしいときはクッション言葉をつける8と同様のケースで、相手に頼み事があるばあいはクッション言葉を必ずつけましょう。以下、クッション言葉の例です。お忙しい中大変恐縮ではございますが〜大変恐縮ではございますが〜恐れ入りますが〜お手すきの際に〜8と組み合わせて使ってくださいね。10:御ではなく貴を使うこれは、出来ている方とそうでない方でバッサリ分かれます。相手の会社のことを口頭では「御社(おんしゃ)」と言いますが、文面では必ず「貴社(きしゃ)」を使用しましょう。文面では「御」の代わりに「貴」を使う。これ、できていない方はしっかり心に刻んでくださいね。サイト」「貴院」など、文面で相手のものを指す場合はすべて「貴」を用います。まとめだいぶ長くなりましたが、まとめると以下のようになります。相手に何かをしてほしいときは語尾に気をつける相手に何かをしてほしいときはクッション言葉をつける御ではなく貴を使うぜひこれらの点に気をつけて、洗練されたメールを書きましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。上に表示された文字を入力してください。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。あらゆる営業パーソンが悩む問題として、営業電話をする時間帯が挙げられます。売れる営業とそうでない営業の大きな違いのひとつに、服装への気配りがあります。飛び込み営業は営業の中でも最もハードだと言われています。営業職に従事していると、なにかしらの接待に関わることがあるかと思います。お礼メールは営業マンにとって大事なコミュニケーションツールの1つです。営業マンに必須アイテムのボールペン。服装ひとつで、できる女性営業に見られるとしたら、実行しない手はありませんよね。テレアポでコツがつかめない、なかなか見込み客が取れない、と悩んでいる方。今回は、営業マンのマナーとして基本中の基本である、名刺交換についてまとめました。