電話、メール応対スキルが身につく最新のOSやブラウザの情報を入手できる国家資格やベンダー資格が豊富にありスキルアップの目標が立てやすい初心者のユーザーさんに説明することによりプレゼン能力が身につくSE、インストラクターなど転身しやすい職種が多いDさん/32歳/女性/IT系企業ユーザーの方の悩みやトラブルを解決し、お礼の言葉をいただけることに大きなやりがいを感じます。1.ヘルプデスクの仕事を選んだ理由は?困っている人の手助けができる職種だからです。仕事をする上で、必ず何かしらのトラブルが発生します。システムの操作方法が分からないというようなものから、会社のサーバーがダウンしたなど、大小さまざまです。それらのトラブルを一般ユーザー自身で解決できなかったとき、少しでも手助けをしてあげたい、ジャンル問わず力になりたいと思った時に、それを叶えられるのはヘルプデスクだと思ったからです。2.仕事を通じて身についたスキルは?一番は話を聞く力です。分からないことを聞いてくれる人もいますが、何が分からないか自分で分かっていない人もいます。解決したい一心で問合せてこられますので、本当に解決したいことは何か、何をしたら問題が発生したかを正しく聞き出すことが重要です。同じトラブルはあまり発生しないので、何が起きても臨機応変な対応が常に求められるからです。3.やりがいはズバリ!ヘルプデスクという名の通り、ヘルプできたときの達成感です。一般ユーザーからお礼の言葉をいただいたときももちろんそうですが、それ以上に速やかに解決できたり、難しいトラブルをうまく解決できたときに、最もやりがいを感じます。それと共に、次はこうしようというような目標も見えてきますので、マンネリとは程遠い、やりがいのある職種です。電話やメールなどを使い、言葉で正確に伝える力が求められる仕事です。1.ヘルプデスクの仕事を選んだ理由は?人と接することと事務作業が好きだからです。ヘルプデスク業務はお客様からの照会内容に対して的確な受け答えをし、対応が完了するとその対応内容をパソコンにてデータ入力します。対面ではなく電話を通じて人とコミュニケーションを取ることによって、より多くの方の手助けができ、また様々な地域の方と接することができます。2.仕事を通じて身についたスキルは?ヘルプデスク業務は言葉のみでコミュニケーションをとる必要があるため、照会された内容に対して電話口でどれだけわかりやすく説明できるかがポイントになります。そのため丁寧な言葉遣いや説明力が身に付きます。それ以外にも相手の年齢や性格等に合わせた対応が必要になるため、話すスピードや声の抑揚等を使い分けた電話対応が可能になります。3.やりがいはズバリ!一番のやりがいは困っている人の手助けができることです。照会内容は質問や確認等様々なものがありますが、相手が求めている内容に対して回答すると、「丁寧にありがとう」等の感謝の言葉を頂いたり、喜んでいただけることが多いです。製品を販売している企業は、顧客からの問い合わせに対応する部署が必要です。疑問を解消する業務がヘルプデスクであり、電話を通して一から手順よく説明し解決に向けてのアドバイザーとなります。顧客の問題解決を行うのはもちろんのこと、スキルによってマニュアル作成や同僚の疑問にも答えたりします。知識が足らず、受け答えできないケースには、マニュアルやインターネットを活用して問題解決する必要があります。それから対応した件数が重要になり、顧客に納得のいく解答をしつつ効率よく対応する必要があります。そのためには問題解決のセンスを磨く必要があり、正しい言葉遣いやヘルプデスクで求められる専門知識の習得はもちろんのこと、忍耐強さが求められることもあります。日々、違う顧客との対応に尽力しますが、慣れてくると余裕が生まれますし、問い合わせを受けつける営業時間が決まっているため残業が少ないです。プライベートとのメリハリがつけやすい仕事です。ための求人情報を提供する、エリア型総合求人サイトです。イーアイデム上の求人情報、その他のデータ及び画像を許可無く転用・複製して使用することを禁じます。