ContactPlus」を、10月31日より提供する。ContactPlus」では、電話やメール、Webなど複数のチャネルを通じて寄せられた顧客の声を経営層から営業/商品開発部門などと共有する仕組みを構築することができる。顧客との対応内容や進捗状況を管理する応対履歴管理機能に加え、オペレーターの回答を支援するFAQ機能をセットにして提供し、2〜3ヵ月でのシステム導入が可能となっている。FAQ機能には、自然文検索が可能なエンジンを採用している。画面項目は自由に設定でき、運用開始後における変更や追加など、カスタマイズも容易に行なうことができる。関連部門との情報共有により顧客対応の効率化を図るワークフロー機能により、進捗管理が可能となるほか、各種統計情報のCSV出力やグラフ表示などができ、顧客のニーズを容易に数値で把握することができる。顧客との通話を記録する通話録音機能や、リスクになりそうなキーワードを監視/通知するリスクマネジメント機能、顧客情報の暗号化やオペレーターの操作/表示制限などを行なうセキュリティ機能などを提供する。※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。「サービスデスク」関連の情報を、チョイスしてお届けします※キーマンズネット内の「サービスデスク」関連情報をランダムに表示しています。サービスデスクサービスデスクシステム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。製品レポート一覧フォレンジック(12)統合ログ管理(126)IT資産管理(59)パフォーマンス診断(18)サーバー管理(133)ファシリティマネジメント(2)サービスデスク(18)運用系業務アウトソーシング(63)ネットワーク管理(124)その他運用管理関連(36)統合運用管理(130)掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。野村総合研究所2016/11/01ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。Security+プライベートアドレスとグローバルアドレスの変換をするのは?キーマンズネットITに関する製品や企業の情報総合サイト「キーマンズネット」キーマンズネットは企業・法人のIT選定・導入をサポートする総合情報サイトです。IT初心者から上級者まで、みなさまの様々なニーズにお応えします。IT製品導入時の情報収集に使える製品レポートや、スキルアップに役立つITセミナー情報の他、多岐にわたる特集記事を掲載しています。Reserved.プライバシーポリシー|会員規約|キーマンズネットへのお問い合わせ|広告掲載についてアイティメディア株式会社サイトへ郵便番号検索API。