M. Florent Boudié attire l'attention de Mme la ministre des affaires sociales et de la santé sur l'utilisation des centres d'appel par les organismes privés délégataires d'un service public dans le domaine de la sécurité sociale. Sur le plan institutionnel, la sécurité sociale est portée et assurée par divers organismes, la plupart de droit privé et délégataire d'un service public, qui ont pour mission d'assurer à tous les citoyens un égal accès aux services de l'État dont ceux de notre sécurité sociale. Or le recours aux centres d'appels complexifie l'accès à ces services. Les répondeurs mécaniques, les multiples interlocuteurs et un système d'échange peu pédagogique entraînent en effet bien souvent une intelligibilité du service pour les usagers. De plus, les centres d'appel représentent un surcoût pour des personnes qui sont souvent en difficulté. Au regard de ces éléments, il lui demande ce que le Gouvernement compte faire pour faciliter l'accès aux services publics de la sécurité sociale alors que les centres d'appel, au contraire, complexifient leur accès.