Ombudsman, idareyi hukuka/hakkaniyete uygunluk açısından denetleyen bir gözcü gibidir.

Klasik denetimden farklı, insan odaklı çözümler üretir, idarenin işleyişini daha adil hale getirmeyi hedefler. 

Kararları vatandaşla idare arasındaki dengeyi kuran güçlü bir mekanizmadır.