«اول احساس، بعد منطق!»
کارکنان هم با احساس تصمیم می‌گیرن و با منطق توجیه می‌کنن.

اگر می‌خواید در سازمان موثر باشید:
1. احساساتشون رو درک کنید. نشون بدید براشون ارزش قائلی.
2. منطقشون رو قانع کنید. دلایل و مسیرها رو شفاف بیان کنید.
راز موفقیت؟ تعادل بین تعلق احساسی و منطق!